物業(yè)服務(wù)中心管理處工作手冊(cè)管理制度

管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--001生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人管理處工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1～品質(zhì)為先瀾行天下～管理處工作職能一參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。二對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施日常物業(yè)管理，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、秩序維護(hù)、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。三嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。四嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。五有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。六就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)。七負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。八完成總公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--002生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人管理處經(jīng)理崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1管理處經(jīng)理崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉項(xiàng)目管理環(huán)境，按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。三明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限，分工合理，任務(wù)具體，重點(diǎn)明確，能確定各部門的工作目標(biāo)和努力方向。四制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括管理總目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識(shí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作計(jì)劃。五制定月工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施，定期召開工作例會(huì)和民主研討會(huì)，虛心接受員工合理化建議。六廉潔自律，嚴(yán)格依照財(cái)務(wù)制度審核資金收支，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。七根據(jù)公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的授權(quán)，審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。八督促綜合管理部有計(jì)劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，和其它文化知識(shí)，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。九秉公辦事，任人唯賢，定期嚴(yán)格對(duì)員工的工作情況進(jìn)行檢查和考核，做到獎(jiǎng)懲分明，公正合理，有成效。十加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作，做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)化解員工之間的矛盾。關(guān)心員工的生活，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。十一熱情接待物業(yè)使用人來信來訪，接受監(jiān)督，及時(shí)處理物業(yè)使用人投訴。十二實(shí)施科學(xué)管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問題，解決問題，不斷提高物業(yè)管理水平，守崗敬業(yè)，愛崗創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。十三貫徹公司服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)客戶利益，不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。十四加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè)，開展文化宣傳和社區(qū)活動(dòng)，努力建設(shè)文化社區(qū)。十五積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)相關(guān)工作，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。十六定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--003生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人財(cái)務(wù)室工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)2財(cái)務(wù)室工作職能一貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合公司實(shí)際需要，編制公司財(cái)務(wù)管理制度及年月的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，上交公司總經(jīng)理審核通過，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。三負(fù)責(zé)建立健全公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，組織實(shí)施、做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，及時(shí)繳納國(guó)家稅收，爭(zhēng)取合理節(jié)稅，保證投資者利益不受侵犯。四公司財(cái)務(wù)部的基本任務(wù)和方法是做好各項(xiàng)物業(yè)收支（包括物業(yè)管理費(fèi)、水電、停車場(chǎng)、其它收支等）的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益發(fā)展趨勢(shì)，挖掘增收節(jié)支內(nèi)部潛力。五加強(qiáng)貨幣資金管理，實(shí)行計(jì)劃安排，統(tǒng)籌調(diào)度，既要保證正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要，又要節(jié)約使用，比較少的占用資金，取得較大經(jīng)濟(jì)效益。六負(fù)責(zé)公司債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)等公司權(quán)屬資產(chǎn)的核算及管理工作，保證資產(chǎn)的合理使用和安全完好。七妥善保管會(huì)計(jì)資料、各種票據(jù)、財(cái)務(wù)檔案，記賬憑證按月順序訂裝成冊(cè)。保守公司會(huì)計(jì)信息，會(huì)計(jì)檔案的銷毀需公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八根據(jù)錢賬分管和互相牽制的原則，出納和會(huì)計(jì)不得由1人監(jiān)管，支票及印簽必須分兩人保管。九按照《業(yè)主規(guī)約》的要求，采取不同的形式，定期向業(yè)主公布管理費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)及本公司的財(cái)務(wù)檢查。十配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--004生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人會(huì)計(jì)崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一根據(jù)國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)科目設(shè)立賬戶，按照確定的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算形式處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。月終要編制總賬目余額試算平衡表并與有關(guān)明細(xì)帳核對(duì)，保證三帳相符。二及時(shí)反映和清理各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的往來結(jié)算情況，對(duì)內(nèi)部往來單位的各項(xiàng)往來掛賬，要及時(shí)核對(duì)，適時(shí)核對(duì)，適時(shí)結(jié)清，對(duì)外部往來單位的各項(xiàng)預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)，要嚴(yán)格按對(duì)象設(shè)置二級(jí)科目，準(zhǔn)確及時(shí)給予結(jié)算。對(duì)于長(zhǎng)期掛賬，應(yīng)查明原因，清理后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。三按照會(huì)計(jì)報(bào)表的編制規(guī)定，按時(shí)、按質(zhì)、按量地做好年度、季度、月度的資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和其他報(bào)表的編制工作。四按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，對(duì)會(huì)計(jì)憑證、賬薄、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料要集中妥善保管，分類排列，以便查閱。五在處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)過程中，要自覺遵守、宣傳、維護(hù)國(guó)家財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。六每月將收支情況、費(fèi)用收繳情況及時(shí)報(bào)上級(jí)主管。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--005生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人廚師崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1廚師崗位職責(zé)一廚師在管理處經(jīng)理和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。在工作中自覺接受監(jiān)督和提出的意見，及時(shí)改進(jìn)工作。二按時(shí)上班，保證準(zhǔn)時(shí)開飯。三努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。四保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。五搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。六嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。七節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--006生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人客戶服務(wù)部工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)2客戶服務(wù)部工作職能一貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)中心管理工作，執(zhí)行辦公室工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動(dòng)化、清晰化水平。三負(fù)責(zé)管理處的收入費(fèi)用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)管理工作信息的準(zhǔn)確清楚，為管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率。四負(fù)責(zé)管理處的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時(shí)做好物資出入登記、驗(yàn)收、盤點(diǎn)等工作，保證物資的合理采購(gòu)、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。五負(fù)責(zé)管理處的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會(huì)議、接待、食堂、對(duì)外聯(lián)系等后勤保障工作。六負(fù)責(zé)管理處業(yè)主、物業(yè)使用人的接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，做好業(yè)主、物業(yè)使用人記錄、收集業(yè)主、物業(yè)使用人意見和建議，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人的訴求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七負(fù)責(zé)管理處的文書管理工作，做好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。八負(fù)責(zé)管理處環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)管理處的環(huán)境管理秩序。九負(fù)責(zé)管理處的日常宣傳和文化建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟開展宣傳和文化活動(dòng)，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。十按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，做好本部門的工作安排和計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--007生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉小區(qū)或大廈管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)或大廈管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。三嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。四熟悉小區(qū)或大廈物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)或大廈各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。五負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主及住戶物業(yè)使用人投訴，虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作。六負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈內(nèi)各業(yè)主、物業(yè)使用人檔案的管理。七負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。八負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。九協(xié)助管理處經(jīng)理擬訂小區(qū)或大廈全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。十負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。十一負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。十二負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)及其他工作任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--008生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人客服崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1客服員崗位職責(zé)（此崗兼顧檔案資料崗工作）一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。三嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。四建立客戶服務(wù)信息檔案，對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。五樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì)，與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。六根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。七維持客戶服務(wù)秩序，做好客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。八做好客戶服務(wù)的記錄，保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。九定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的服務(wù)需要，不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。十按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等”的原則為客戶服務(wù)，保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。十一做好外來單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。十二定期匯報(bào)工作情況，完成公司交辦的其他工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--009生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人檔案員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1檔案員崗位職責(zé)（此崗并入客服崗）一負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。二做好檔案的借閱管理工作。三具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。四參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。五保證檔案資料質(zhì)量完好，確保案卷材料組合排列的條理性，保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。六負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。七負(fù)責(zé)資料的安全與保密工作，對(duì)所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。八熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。九完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--010生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人物料管理員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1物料管理員崗位職責(zé)師傅（此崗并入客服崗）一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二負(fù)責(zé)管理處物資采購(gòu)、保管、使用等工作，做好物資采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算，保證物資滿足管理需求。三熟悉和掌握管理處所需的物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)、品質(zhì)及供貨單位信息。四物資采購(gòu)保證優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)，及時(shí)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)。五做好物資入庫(kù)驗(yàn)收和票據(jù)核實(shí)登記工作，建立物資管理臺(tái)賬，保證每月財(cái)務(wù)稽核時(shí)賬物相符。六做好物資存放處的清潔衛(wèi)生和安全防范，保證使用功能，防止因管理不善而損壞、變質(zhì)或丟失。七做好季度及年終盤點(diǎn)，按期做出物資庫(kù)存報(bào)表，以利于及時(shí)采購(gòu)短缺物資，保證必要的庫(kù)存量，及時(shí)處理積壓物資，年終填制物資盤贏、盤虧單。八嚴(yán)格執(zhí)行材料及各類物品發(fā)放制度，確認(rèn)使用地點(diǎn)和范圍，填寫好領(lǐng)料單內(nèi)容、項(xiàng)目。九定期匯報(bào)工作情況，完成公司交辦的其他工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--011生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人環(huán)境綠化部工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1環(huán)境綠化部工作職能一貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈的環(huán)境保潔工作，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保潔工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證環(huán)境秩序。三負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的清潔衛(wèi)生工作，按照規(guī)定時(shí)間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等要求保證環(huán)境清潔衛(wèi)生清晰干凈。四負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈日常垃圾的清運(yùn)處理，做到日產(chǎn)日清，保證垃圾不過夜。五負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈的環(huán)境衛(wèi)生消殺工作，制訂衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生消殺符合標(biāo)準(zhǔn)，并做好衛(wèi)生消殺記錄。六負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈園林綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作，制訂綠化養(yǎng)護(hù)方案，保證小區(qū)綠化符合規(guī)劃要求，作好病蟲害防治，及時(shí)修剪施肥補(bǔ)栽。七負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的使用功能，提高使用效率。八負(fù)責(zé)做好環(huán)境宣傳工作，積極倡導(dǎo)文明衛(wèi)生小區(qū)或大廈，預(yù)防制止糾正違反環(huán)境管理規(guī)定的行為，配合有關(guān)單位做好愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)。九負(fù)責(zé)為業(yè)主、物業(yè)使用人提供清潔求助服務(wù)，及時(shí)反饋服務(wù)信息和匯報(bào)工作情況，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--012生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人環(huán)境綠化主管崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1環(huán)境綠化主管崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二保持小區(qū)或大廈公共區(qū)域的整潔和綠化物生長(zhǎng)良好。三負(fù)責(zé)清潔、綠化工作的檢查，每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化和保潔情況進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正工作中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。四負(fù)責(zé)對(duì)消殺和垃圾清運(yùn)、化糞池清理等服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記錄。五負(fù)責(zé)清潔用品的發(fā)放和領(lǐng)用工作，并做好記錄。六負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。七負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。八負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。九負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。十完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--013生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人保潔員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1保潔員崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉項(xiàng)目環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行清潔員崗位作業(yè)規(guī)程，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生秩序和質(zhì)量。三按規(guī)定時(shí)間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的綜合清潔工作。四當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾隨產(chǎn)隨清，確保垃圾不爆棚、不過夜。五每日負(fù)責(zé)走廊、樓道、停車場(chǎng)、電梯、綠地、公共場(chǎng)所、公共設(shè)施周圍的衛(wèi)生，按規(guī)定對(duì)樓梯扶手、玻璃、大門進(jìn)行清潔，保證公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。六嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作，做好消殺記錄，協(xié)助有關(guān)單位搞好衛(wèi)生工作。七每天對(duì)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好保潔工作，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)部位的環(huán)境維護(hù)工作。八檢查保管好清潔用品和工具，定期清洗環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，維護(hù)小區(qū)或大廈內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。九制止并糾正破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護(hù)小區(qū)或大廈的公共環(huán)境利益。誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)心服務(wù)，保證工作質(zhì)量，樂于幫助客戶，吃苦耐勞，切實(shí)為公司謀利益，為業(yè)主及住戶排除憂愁。十為業(yè)主及住戶提供清潔延伸服務(wù)，搞好與業(yè)主及住戶的關(guān)系。十一定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--014生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人園林綠化員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1園林綠化員崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉區(qū)域綠化概況，綠化品種，掌握綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和技能，懂得花木病蟲害的防治方法，負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)綠化地的養(yǎng)護(hù)，種植工作，保證綠化完好率99%以上。三執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方案，適當(dāng)為花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、除雜草日常護(hù)理，保證花草樹木的正常生長(zhǎng)。四定期對(duì)花木進(jìn)行培土，樹干涂白，防風(fēng)害、日灼、對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持、補(bǔ)苗。五根據(jù)服務(wù)中心要求對(duì)花木進(jìn)行整形、修剪、保持花木的優(yōu)美形態(tài)。六做好綠化環(huán)境的消殺工作，做好消殺記錄。七制止糾正踐踏草地，在草坪上傾倒垃圾或用樹干晾果衣服等損害綠化的行為。八保管好綠化養(yǎng)護(hù)工作，維護(hù)小區(qū)的綠化設(shè)施設(shè)備，定期檢查、防止人為損壞，及時(shí)作好修繕工作。九定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--015生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人工程部工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1工程部工作職能一負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。二每天定時(shí)巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。三對(duì)重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四熱情接受住戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。五節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。編制本小區(qū)水、電用量匯總表報(bào)經(jīng)理和公司相關(guān)部門。七制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)管理處。八按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出合理化建議。九負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--016生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人工程維修主管崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)2工程維修主管崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉小區(qū)管理環(huán)境，掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和操作規(guī)范，制定各項(xiàng)機(jī)電運(yùn)行管理制度和工作程序，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)中心管理目標(biāo)，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃和實(shí)施方案。三提出機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維修管理總體方案，編制維修計(jì)劃和年度預(yù)算方案。全面負(fù)責(zé)維修日常工作，并對(duì)本部門員工履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考評(píng)。四監(jiān)督本部員工做好機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，并對(duì)員工的工作效能進(jìn)行考評(píng)，按維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃組織維修工對(duì)小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)。五保證本部所有員工持證上崗，并負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)工作，督促員工積極學(xué)習(xí)機(jī)電工程有關(guān)知識(shí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)物業(yè)使用人報(bào)修的問題及時(shí)安排維修工予以解決，并按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。六負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)施設(shè)備的維修管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出解決方案，并組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。七根據(jù)機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)合同的要求，設(shè)施、設(shè)備更新改造計(jì)劃，督促外包單位按合同對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、施工安裝，保證維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。八掌握并推廣新技術(shù)，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。九負(fù)責(zé)水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保水電數(shù)據(jù)的合理正常，防止出現(xiàn)漏水、漏電等情況。十組織員工建立、健全小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的管理檔案，以備隨時(shí)查用，提高機(jī)電維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。十一做好機(jī)電設(shè)備房的安全防范工作，督促員工嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，避免安全事故的發(fā)生，努力學(xué)習(xí)工民建有關(guān)知識(shí)和物業(yè)管理知識(shí)，提高本身素質(zhì)。十二做好部門員工之間的協(xié)調(diào)溝通，保證工作的順利進(jìn)行，相互配合協(xié)調(diào)各部門之間的工作，互相監(jiān)督、相互促進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量。十三搞好與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證工作的順利落實(shí)，協(xié)助做好房屋管理工作。十四定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--017生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人工程維修員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1工程維修崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉小區(qū)各類房屋和公共配套設(shè)施設(shè)備的情況，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和維修作業(yè)規(guī)程。三根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。四根據(jù)上級(jí)的要求和安排，完成小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，按照客戶服務(wù)規(guī)程及時(shí)上門為物業(yè)使用人提供維修服務(wù)，不亂收費(fèi)，不私收維修費(fèi)，做好維修值班工作。五根據(jù)要求取得上崗證，在工作中嚴(yán)格遵守安全條例和操作規(guī)程，杜絕安全事故的出現(xiàn)。六在取得上崗證的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工程維修等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。七做好機(jī)電設(shè)備房的安全管理工作，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。八協(xié)助做好房屋接管驗(yàn)收、入住裝修、質(zhì)量檢查整改等工作。九服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，耐心細(xì)致為客戶服務(wù)，積極為提高服務(wù)質(zhì)量和效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力為客戶排憂解難，樹立良好的服務(wù)形象。十定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--018生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人秩序維護(hù)部工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1秩序維護(hù)部工作職能一貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實(shí)施綜合安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定和服務(wù)規(guī)范，維護(hù)好小區(qū)的安全管理秩序，保證小區(qū)的安全管理環(huán)境。三負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目安全管理措施和管理辦法，根據(jù)小區(qū)安全管理環(huán)境，做好應(yīng)急事件處理預(yù)案。四負(fù)責(zé)項(xiàng)目安防設(shè)施設(shè)備的管理，定期檢查保養(yǎng)，保證安防設(shè)施運(yùn)行正常。五負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全巡視工作，預(yù)防糾正制止違反安全管理規(guī)定和安全事故的發(fā)生。六負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全宣傳工作，倡導(dǎo)齊抓共管，建設(shè)安全文明項(xiàng)目，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范，努力提高安全工作技能和意識(shí)。七負(fù)責(zé)交通秩序和車輛進(jìn)出管理，并做好停車收費(fèi)工作。八負(fù)責(zé)好政府安全管理部門的關(guān)系處理，保持良好的工作關(guān)系，與周邊單位建立溝通和聯(lián)合安防機(jī)制。九及時(shí)匯報(bào)管理問題和工作情況，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--019生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)2秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉項(xiàng)目安全管理環(huán)境和有關(guān)治保安理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，根據(jù)項(xiàng)目安全管理目標(biāo)、服務(wù)形象和質(zhì)量要求，制定項(xiàng)目安全管理辦法、措施、計(jì)劃等。三合理分配安全管理工作內(nèi)容，明確班長(zhǎng)、隊(duì)員工作職責(zé)和權(quán)限，工作目標(biāo)和努力方向。四對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實(shí)施綜合管理。五搞好員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃。六加強(qiáng)部門員工的工作績(jī)效考核，嚴(yán)格工作制度和服務(wù)規(guī)范七負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安，預(yù)防罪案等統(tǒng)一行動(dòng)。八主動(dòng)協(xié)助其他部門做好處理項(xiàng)目域內(nèi)違章事宜，如損壞綠化、環(huán)境衛(wèi)生、違章裝修等。九每月對(duì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)考核，并指導(dǎo)班長(zhǎng)考核隊(duì)員，督促管理本部門內(nèi)務(wù)工作。十堅(jiān)持每日查崗兩次以上，每周查夜崗一次以上。十一熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況及其使用方法，制定安全設(shè)施管理和運(yùn)行制度，設(shè)置安防設(shè)施臺(tái)帳，定期進(jìn)行檢查記錄，確保其正常運(yùn)行和使用安全。十二加強(qiáng)項(xiàng)目的安全宣傳，提高項(xiàng)目的安全防范意識(shí)，提倡群策群防。十三為人正直、遇事冷靜、處事客觀，耐心指導(dǎo)隊(duì)員工作，用心關(guān)愛隊(duì)員生活。十四嚴(yán)格管理、用心服務(wù)，完成本部門工作的同時(shí)，積極為提高服務(wù)質(zhì)量和效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。十五定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--020生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)一掌握并熟悉轄區(qū)內(nèi)的分布，結(jié)構(gòu)，戶型，人數(shù)，樓層排列及公共配套設(shè)備、設(shè)施的分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握整體情況。二嚴(yán)格按公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)采用定期考核各秩序維護(hù)員成績(jī)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。三帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊(duì)員，嚴(yán)格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和注意事項(xiàng)，與上一班次做好交接，列隊(duì)換崗，保證不漏崗，巡視不脫崗。四檢查督導(dǎo)隊(duì)員工作紀(jì)律，工作質(zhì)量，落實(shí)職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違例情況，予以制止并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，安排好本班的工作并督導(dǎo)，做好帶頭作用。五組織召開例會(huì)班務(wù)會(huì)，解決下屬的工作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達(dá)，落實(shí)治安防范工作和各項(xiàng)管理規(guī)定，并整理記錄班會(huì)提出的問題，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、年的總結(jié)計(jì)劃。六及時(shí)觀察了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，解決隊(duì)員生活困難，關(guān)心下屬，提高團(tuán)隊(duì)互助精神。七帶頭參加、組織秩序維護(hù)部常規(guī)日常訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能，幫助每個(gè)隊(duì)員達(dá)到秩序維護(hù)部的要求，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。八落實(shí)消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執(zhí)行，保障消防系統(tǒng)處于良好狀況，消防通道無堵塞。九執(zhí)勤時(shí)幫助有需要的隊(duì)員臨時(shí)替崗。十解決處理下屬不能解決的問題，協(xié)調(diào)解決客戶/租戶/用戶間的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。十一加強(qiáng)與客戶/用戶聯(lián)系，掌握客戶動(dòng)態(tài)，配合派出所、居委會(huì)做好各項(xiàng)工作。十二完成上級(jí)部門的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--021生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人秩序維護(hù)員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1秩序維護(hù)員崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉項(xiàng)目安全管理環(huán)境和有關(guān)治安管理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行項(xiàng)目安全管理制度和員工行為規(guī)范。三積極參加日常培訓(xùn)任務(wù)和自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力達(dá)到訓(xùn)練要求，提高自身素質(zhì)和辦事能力，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)。四依照項(xiàng)目車輛、人員、物品、環(huán)境等管理辦法，加強(qiáng)管理確保項(xiàng)目公共秩序安全。五做好門崗管理，嚴(yán)禁無證人員及可疑物品、車輛進(jìn)出小區(qū)。六小區(qū)巡視，勤走、勤問、勤查、勤觀察，及時(shí)預(yù)防制止糾正違反公共安全、環(huán)境秩序和裝修規(guī)定的行為，保持工作區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和行為規(guī)范。七熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況，掌握其使用技能，保管和維護(hù)好安防設(shè)施。。八發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿并報(bào)告上級(jí)部門，必要時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。九文明執(zhí)勤，對(duì)物業(yè)使用人禮貌熱情，樂于為物業(yè)使用人排擾解難。十做好值班記錄，交接班記錄等有關(guān)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、報(bào)告。十一定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--022生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人員工食堂管理制度批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)3員工食堂管理制度一、適用范圍本管理制度適用于公司全體員工、食堂工作人員。二、管理部門及職責(zé)1、財(cái)務(wù)部為食堂的管理部門，負(fù)責(zé)食堂的日常管理、保證食堂的各項(xiàng)的正常有序進(jìn)行。2、管理內(nèi)容包括：食品價(jià)格的評(píng)估及選擇、食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、監(jiān)督食堂人員、反饋員工意見，處理雙方關(guān)系等等。3、負(fù)責(zé)對(duì)食堂的工作人員工作效率、飯菜質(zhì)量、工作態(tài)度、減少浪費(fèi)、降低成本。4、負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生管理。三、食堂管理規(guī)定及要求1、員工餐的標(biāo)準(zhǔn)按照10元/人·天的標(biāo)準(zhǔn)，包含中餐和晚餐。用餐時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行：?jiǎn)T工午餐的用餐時(shí)間：11:30—12:30；晚餐時(shí)間：17:30—18:30。（值班崗位用餐根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在此用餐時(shí)間段進(jìn)行合理安排）3、食物的管理規(guī)定管理處指定專人進(jìn)行采購(gòu)，由管理處財(cái)務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、核實(shí)。每日采購(gòu)保持新鮮，并做好采購(gòu)記錄。食堂清潔衛(wèi)生要求（1）食堂必須堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃，有臟隨時(shí)掃。（2）所有餐具每次用餐后必須保持干凈衛(wèi)生。（3）清洗食品必須按照初洗、精洗過程嚴(yán)格分開，未精洗的食品不得進(jìn)廚房。（4）非食堂有關(guān)工作人員，禁止進(jìn)入食堂。（5）食堂工作人員必須體檢合格后方可上崗。（6）工作人員要樹立服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工態(tài)度要熱情、周到、友好，不急、不燥、不煩，不能與員工發(fā)生任何爭(zhēng)吵。5、食堂就餐人員須知食堂是為公司員工服務(wù)的，公司食堂的好壞直接關(guān)系到就餐人員的身體健康。遵守各項(xiàng)制度是每個(gè)就餐人員的職責(zé)，為此需要大家做到以下幾點(diǎn)：（1）食堂每日供應(yīng)兩餐，全體就餐人員必須按規(guī)定時(shí)間就餐。（2）就餐人員進(jìn)入食堂后，必須排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，所有就餐人員必須自覺遵守食堂的有關(guān)規(guī)定，禁止員工在食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧。（3）食堂內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應(yīng)倒入垃圾桶內(nèi)。用后的餐盤、湯碗將殘?jiān)箖艉?，必須在指定位置擺放并重疊整齊。（4）在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護(hù)公物、餐具，講究道德，如有損壞須照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者予以罰款。（5）外來人員（非本公司員工）嚴(yán)禁到食堂用餐，如有特殊情況，需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可用餐。（6）如有違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴(yán)重給予紀(jì)律處分。四、解釋權(quán)本制度由公司行政&人力資源部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。五、實(shí)施時(shí)間本制度由頒布之日起實(shí)施。如遇與本制度發(fā)生沖突的，一律以本制度為準(zhǔn)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--023生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人員工宿舍管理制度批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)3員工宿舍管理制度一、紀(jì)律管理（一）、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，非工作需要禁止到異性宿舍。（二）、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜。（三）、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。（四）、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。（五）、員工宿舍非經(jīng)允許，不得留宿外來人員。（六）、晚上10點(diǎn)后，禁止收看收聽廣播電視，就寢后不得有影響他人睡眠行為。（七）、團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。（八）、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。（九）、遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。（十）、外出人員必須請(qǐng)假，非特殊情況晚上10點(diǎn)后必須趕回宿舍就寢。二、財(cái)產(chǎn)管理（一）、員工宿舍一切公共設(shè)施屬公司所有，員工必須由正門進(jìn)入，不得爬陽(yáng)臺(tái)、翻越后墻，未經(jīng)宿舍辦公室許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。（二）、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)對(duì)宿舍設(shè)施設(shè)備等公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行備案登記，定期檢查，防止人為損害。（三）、愛護(hù)公物，不得破壞公用設(shè)施設(shè)備，如疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。（四）、發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施損壞或無法正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)。三、水電氣管理（一）、節(jié)約用水、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。（二）、煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。（三）、沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。（四）、沐浴以20分鐘為限，不得用熱水洗衣。（五）、不得亂拉電線，不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備。（六）、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，避免水電安全事故的發(fā)生。（七）、水、電、氣用量指標(biāo)為，水用量：4噸水/人/月；電用量：15度電/人/月；天燃?xì)庥昧浚?立方/人/月、瓶裝液化氣：1瓶/4人/月（如使用電熱水器沐浴，用電量則為25度電/人/月，不享用氣量指標(biāo)）。當(dāng)月超過以上用量指標(biāo)，超出部分所產(chǎn)生費(fèi)用則由全體住宿人員分?jǐn)傎M(fèi)用，每月15日（含）前入住人員，按一個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)偅?5后入住人員按半個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)?，分?jǐn)傎M(fèi)用將從當(dāng)月工資中代扣。四、衛(wèi)生管理（一）、實(shí)行衛(wèi)生值班管理制度，全天保潔，每周安排一次大掃除。（二）、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西，一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。（三）、起床后、按規(guī)定整理好內(nèi)務(wù)，保持整潔和內(nèi)務(wù)規(guī)范。（四）、換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)，洗曬衣物需按指定位置晾曬。（五）、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。（六）、保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤更衣，更洗衣物不過夜，保持室內(nèi)空氣清新。五、安全管理（一）、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。（二）、作好消防防范，不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。（三）、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)存放使用易燃易爆有毒有害物品。（四）、貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。（五）、人離開時(shí)，關(guān)好門窗，檢查好水電，防止出現(xiàn)意外安全事故。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--024生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人《員工宿舍管理制度》補(bǔ)充規(guī)定批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1《員工宿舍管理制度》補(bǔ)充規(guī)定為保障夏、冬兩季員工宿舍合理用電，杜絕用電浪費(fèi)現(xiàn)象，經(jīng)公司研究決定：對(duì)《員工宿舍管理制度》中關(guān)于用電量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定，具體內(nèi)容如下：1、調(diào)整7月、8月、9月和12月、1月、2月共6個(gè)月份員工宿舍的用電量標(biāo)準(zhǔn)，此6個(gè)月份用電量標(biāo)準(zhǔn)由25度電/人/月（不享用氣量指標(biāo)）調(diào)整至40度電/人/月（不享用氣量指標(biāo)），其余6個(gè)月份用電量標(biāo)準(zhǔn)按原制度25度電/人/月（不享用氣量指標(biāo)）執(zhí)行。2、當(dāng)月超過以上用量標(biāo)準(zhǔn)，超出部分所產(chǎn)生費(fèi)用則由此住宿全體人員分?jǐn)傎M(fèi)用，每月15日（含）前入住人員，按一個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)偅?5日后入住人員按半個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)?，分?jǐn)傎M(fèi)用將從當(dāng)月工資中代扣。3、注意用電安全和節(jié)約用電，人離開宿舍必須關(guān)門、關(guān)電。發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須及時(shí)報(bào)告客服部和維修電工，以便及時(shí)處理。4、員工宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用熱得快、電烤爐、電熱風(fēng)扇和小電爐，一旦檢查發(fā)現(xiàn)，公司將予以沒收，并處以50元/次的罰款。5、本補(bǔ)充規(guī)定自發(fā)布之日起生效?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究