資源與運營管理第二套試題新及檔案

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、如果一個企業(yè)的生產(chǎn)量增加，那么分?jǐn)傇诋a(chǎn)品上的開發(fā)和研究費用就降低了。這屬于控制成本驅(qū)動因素的（）范疇。（A）學(xué)習(xí)與經(jīng)驗曲線（B）關(guān)鍵資源的投入（C）提高產(chǎn)品的數(shù)量（D）規(guī)模經(jīng)濟2、某企業(yè)的一個部門在保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)或搞好管理工作的前提下，積極地控制和降低成本和費用，這是該企業(yè)（）的目標(biāo)。（A）研發(fā)部門（B）銷售部門（C）成本中心（D）財務(wù)部門3、如果一個公司的目標(biāo)利潤為A，它的固定成本為B，它的單位貢獻毛利為P，那么它的目標(biāo)利潤產(chǎn)量為（）。（A）A-B/P（B）（A+B）/P（C）B/P（D）A/P4、某公司積極利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用大幅度地提高了該公司的運作效率和交易效率，那么，這個公司的運作效率越高，它的邊際成本就（）。（A）越高（B）越低（C）減少（D）增加5、假設(shè)年度計劃要求第一季度銷售4000件產(chǎn)品，每件1元，即銷售額4000元。在該季結(jié)束時，只銷售了3000件，每件0.80元，即實際銷售額2400元。那么，這個銷售績效差異為－1600元，或者說實際銷售額只有預(yù)期銷售額的60%。問題是，因為價格的下降而導(dǎo)致績效降低的比例是（）。（A）37.5%（B）70%（C）50%（D）62.5%6、所謂質(zhì)量成本指的是（）。（A）為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付一切技術(shù)費用（B）為提高質(zhì)量而支付的一切培訓(xùn)費用（C）為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切費用（D）為解決質(zhì)量帶來的問題而花費的服務(wù)費用7、組織的生存依賴于它們的客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，并能滿足客戶的需求，且極力設(shè)法超越客戶的期望，這種質(zhì)量管理原則是（）。（A）以客戶為中心（B）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（C）相互有利（D）員工參與8、如果組織想實現(xiàn)持續(xù)改進，那么就必須將（）標(biāo)準(zhǔn)化。（A）管理過程（B）操作過程（C）計劃過程（D）控制過程9、因果圖也就是人們眾所周知的（）。（A）直方圖（B）魚骨圖（C）控制圖（D）分布圖10、變革計劃的行動階段也被一些人稱為（）階段。（A）實施（B）控制（C）轉(zhuǎn)變（D）轉(zhuǎn)型11、企業(yè)不同，庫存也會不同。對于一般的生產(chǎn)企業(yè)來說，（）不可能成為它們的庫存。（A）未加工的原材料（B）生產(chǎn)設(shè)備（C）成品（D）半成品12、項目實施的過程是不可重復(fù)的，這種特征說明了項目具有（）的特征。（A）目標(biāo)明確（B）一次性（C）時間固定（D）唯一結(jié)果13、根據(jù)項目的期望和目標(biāo)以及預(yù)計項目的實施范圍，對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評估，明確需要為配合項目而采取的措施和投資的資源。這一個過程稱為（）。（A）項目范圍定義（B）可行性評估（C）可行性分析（D）需求評估14、項目工作分解為更小的任務(wù)時，這些任務(wù)必須是（）（A）不可再進行分解的工作任務(wù)（B）能夠保障完成交付產(chǎn)品的任務(wù)（C）能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實施的具體任務(wù)（D）能夠保障是可實施的詳細任務(wù)15、甘特圖的縱軸代表（）。（A）項目活動或任務(wù)（B）項目資源（C）項目人員（D）項目時間16、所列的會計公式正確的是（）。（A）單位邊際收益=單位銷售收入-單位可變成本（B）單位邊際收益=產(chǎn)品銷售價格-單位固定成本（C）單位邊際收益=單位銷售收入-單位固定成本（D）單位邊際收益=產(chǎn)品銷售價格-單位可變成本17、盈虧平衡分析是針對廠商不同產(chǎn)量水平上的銷售量、成本和經(jīng)營利潤之間的關(guān)系進行的分析，所以又稱為（）分析。（A）量-本-利（B）銷售能力（C）收支平衡（D）盈利能力鎮(zhèn)18江、（岔）不是滾動抹預(yù)算的優(yōu)點耐。辛（A）透明供度高吧蹲壩恒膊（B）及時窮性強財（C）工作旬量大鐘磁伐融挽（D）連續(xù)錯性、完整性敞和穩(wěn)定性突尺出戴19眉、一個企業(yè)哄的運作過程邀分為三個部語分，它們之拖間的關(guān)系說掏法正確的是循（）攏。猛（A）生產(chǎn)最屬于企業(yè)運雁作的輸入部娘分盈（B）產(chǎn)品惰屬于企業(yè)的昂運作過程悉（C）生產(chǎn)壺屬于企業(yè)運竿作的輸出部組分庫（D）資源懇屬于企業(yè)運運作的輸入部耐分資20柄、馳為了防止覺生產(chǎn)燃臨時用量增儀加或交貨誤辣期等特殊原總因而預(yù)計的頓保險儲備量鞭稱為（鑰）。錯（A）存貨張控制制寶渣齡（B）安全響庫存汁（C）庫存計量啞品宜翼（D）存貨召組織忌21吧、現(xiàn)金是指匆企業(yè)的（歸）?？妫ˋ）庫存向現(xiàn)金以及可接以隨時用于悟支付的存款鞭（B）現(xiàn)金激流入和現(xiàn)金站流出聰（C）現(xiàn)金貍流量畜（D）庫存僻現(xiàn)金嘗2潑2勉、所有者權(quán)慨益是指所有稻者在企業(yè)資棕產(chǎn)中享有的捆（）才。要（A）股權(quán)恢甚鞋抬陽（B）利潤寨分紅弓凱（C）經(jīng)濟爬利益瞎黑龍康（D）分紅候2經(jīng)3匙、倉庫里放聰著各種貨物凍，這些貨物業(yè)的會計科目吩叫做（盜）。嫌（A）固定國資產(chǎn)狼凍促摘（B）庫存?zhèn)}商品笨（C）低值筆易耗品蛇屈瑞嚴(yán)（D）商品測采購帶2宗4嶼、隨著主要把業(yè)務(wù)活動的刻變化而變化潤的成本叫做瞎（）漢。逝（A）間接宣成本位腰斷每（B）管理絲費用?。–）直接原成本推陽蕩洞（D）固定菊成本鞏25敲、（狡）屬于無關(guān)劈成本。拔（A）直接洲成本摘見躍繪（B）機會絕成本鋸（C）重置染成本溉樂頭障（D）沉沒雜成本惑2毛6頌、PCT測劫試中的一個閉因素沒有按產(chǎn)照計劃完成梢，那么另外束兩個因素也刑同時受到影謎響。那么，索對于三個因瓜素之間的關(guān)神系說法正確鳴的是（呈級）。弟（A）績效蟻不佳就說明退成本超支、倦時間延遲考（B）績效蟲不佳意味著傷成本超支、圖時間縮短瓜（C）成本剪超支、時間染延遲，績效旱一定不佳暑（D）沒有飼正確答案神2絨7島、項目垂在完成之后奇，衫應(yīng)該召開項弦目總結(jié)會議蹤，并應(yīng)該做啟出略（驚蘆）。丸（A）賽項目報告續(xù)昏通獵及（B向）項目計劃座（C違）項目驗收倍謎立鴉當(dāng)（D擦）項目分析闊2渠8酸、全面質(zhì)量映管理在一些醉企業(yè)中得到兆失敗，密不太啞可能的原因猜是（目蒜）。電（A）資源金不足斜切桐炮的（B）叮員工的界參與列（C）廣泛固性不夠老旋碎絨（D）培訓(xùn)果與開發(fā)不夠地2坊9攝、漸進式變鮮革是持續(xù)進厚行的變革，徐屬于漸進式牙變革的是（險鞭）。早（A）圓公司決定大棄裁員宰（B）改進勸裝配電子元罵件的順序痕（C）改變執(zhí)組織機構(gòu)彩（D）改變驕企業(yè)文化迷30感、企業(yè)干系漆人是指能夠欺或即將影響赴組織做決定稈的人或組織帝，它月一般不部包括（蝴慘）。挽（A）高層爛經(jīng)理征儲狗賊污（B）雇員輝叫扁（C）顧客溝鈔析仍李（D低）政府信31名、能夠影響旬公司成本的寇因素霸是（甩督）。默（A）公司歉各部門的主擠要業(yè)務(wù)活動高周（B）雇用度的員工人數(shù)較（C）管理咱費用晴財饑否完（D）編以上因素都票影響孫32擁、造成差異岸的原因有很巴多，（端煎）原因扎通常不夾能夠造成實須際績效與預(yù)撞測績效之間泉的差異。豆（A）業(yè)務(wù)隔級別的改變緒倦盲余（B）價格悲的差別觸（C）公司哭的制度旬遠薪崇（D）效率公或生產(chǎn)力粘33付、（掠之）臂一般不嗚危害人們的賭健康與安全配。許（A）工作葉壓力騰返耽喘陽（B）焦慮虜（C）萍定期維修設(shè)燈備聯(lián)妻侮祖（D）工作奶環(huán)境差域34蜻、潛在的可駝能對身體引燭起損害的有泊（貌批）。矩（A）呼吸指的空氣飼認允么（B）周圍燒的建筑到（C）工作辮設(shè)備班況吸稱秋（D）吃其他選項都乖可能嚴(yán)35等、適合制訂貍等產(chǎn)能計劃平的組織一般冠不應(yīng)鹽具有的特征冶是（防臣）。銷（A）產(chǎn)品無需求穩(wěn)定獨（B）隨外驅(qū)界環(huán)境變化佳而變化銹（C）能夠西以合理的成忍本維持存貨湖（D）隨季引節(jié)不會有大秩的變化毫36掀、儉S公司僅派桐兩名管理人李員到某虧損抖洗衣機廠，顧幫助加強管乏理，真正把擱好產(chǎn)品質(zhì)量尼關(guān)，并允許票該廠使用自毛己的商標(biāo)生康產(chǎn)和銷售洗示衣機，營一年以后俯使該企業(yè)轉(zhuǎn)飛虧為盈。這莖一情況表明貪（）競。進（A）呀該虧損洗衣伴機廠的基礎(chǔ)嗚還是不錯的手，否則很難泉在一年內(nèi)扭事虧為盈雕（B）充先進企業(yè)幫紹助落后企業(yè)燕，只要協(xié)助責(zé)加強質(zhì)量管架理就能取得罩成功殘（C）掙質(zhì)量越高，努企業(yè)產(chǎn)品的項競爭力就越狀強，企業(yè)的另經(jīng)營效益也惹就會越好績（D）典品牌對于現(xiàn)異代企業(yè)的經(jīng)頁營非常重要馬，創(chuàng)出了品嗓牌就有了一值切贏37懲、克甲公司生產(chǎn)遷某種產(chǎn)品的愛固定成本是鎖30萬元，怨除去固定成恭本外，該產(chǎn)慘品每單位成故本為4元，坐市場售價為式10元，若念要達到6萬存元銷售毛利宵的目標(biāo)，該蓬產(chǎn)品借的亮銷量應(yīng)為嚇（）卷?？埽ˋ）掠60000肅件凳虛頁孩奶（B）膏45000矮件燃（C）迫75000言件吹貍收汁嚴(yán)（D）尸30000卷件賢38厭、如果把事首故發(fā)生引發(fā)記的損失分為乓直接損失和礙間接損失的修話，那么，洲把損失比喻縣成一個冰山敵，浮在水面順上的部分稱私為（茂）。裹（A）潛在篩損失份快疤欄（B）金錢竿損失家（C）個人亦損失筒認易廈（D）直接挺損失熱39怎、某公司通間常采取按照瞧時間順序收竊集以往的歷臣史數(shù)據(jù)，并既且按照時間妄序列排列，兼然后進行分漆析，預(yù)測將究來的需求水邀平。該公司緊采取的這種鍬方法被稱為?。ǎ┤?。捷（A）時間幅-序列分析咸廈稱（B）季節(jié)納模式分析梳（C）隨機晌事件分析銀神食漁（D）趨勢眠分析迅40束、華星房地厭產(chǎn)公司在制絨訂企業(yè)資源察需求計劃，幕該企業(yè)需要洲考慮很多方絡(luò)面的事情，短那么他們首水先應(yīng)該考慮臨的任務(wù)是（符）。臭（A）評估母風(fēng)險驕熱嘴醋（B）預(yù)算悼予（C）分析魯排炸困胳（D）預(yù)測薯41換、娃GE前總裁旁韋爾奇說，式“當(dāng)時我在鐘任總裁的時證候，75％圣的時間都花術(shù)在挑選、評高估、鼓勵貍我深的團隊”，孟“我不會設(shè)康計，也不會乎制造，我全目要靠他們。?！彼囘@說明韋爾街奇在管理的館過程中，注閘重（徐?。?。像（A）團隊演建設(shè)攤寺裹惱繳（B）評估減團隊的業(yè)績約（C）評估拔目前的經(jīng)濟腳形勢土的異誠（D）加強野溝通歲42減、中美史克匠從含PPA嫁的康泰克到鉤新的不含P屋PA的康泰消克的出現(xiàn)只廟用了10個林月的時間，初而且在損失旋巨大利益的留前提下，中脊美史克沒有屈讓一個工人摘下崗，新康句泰克的銷售捐一上市就取起得了好的業(yè)局績。這說明谷該企業(yè)在企閑業(yè)變革的過對程中，處理飄最好的是（描憑）方面。盾（A）市場館宣傳力度端懂薯桌（B）與政睜府的關(guān)系職（C）員工寧的士氣膀毫遙誓（D）與競吳爭公司的關(guān)騙系詳43獲、抖某汽車制造啟公司發(fā)現(xiàn)自熟己上市的汽拋車0.5%祖的有質(zhì)量問鴉題，該公司弓為了挽回顧妄客對自己產(chǎn)冶品的滿意度捆，花費了巨準(zhǔn)資解決質(zhì)量改問題，使原熟有的顧客對計自己的品牌鴉又充滿了信劍心。這說明奧企業(yè)的賞經(jīng)營枕不僅與看得屑見的服務(wù)水退準(zhǔn)或質(zhì)量有常關(guān)，它還涉窮及型（）菌。掛（A）顧客奴的滿意度雄（B）產(chǎn)品乳的廢品率夸（C）企業(yè)袍品牌的知名家度歲（D）售企業(yè)的價值今體系和經(jīng)營繁的道德觀。蓋44救、某客運公袖司提供的服染務(wù)并不是什候么豪華的服牽務(wù)，但是公仇司并不掩蓋羅自己的事實孤，總是以最吼低的價格把遵旅客準(zhǔn)時送罵往他們要去魔的地方，總嘗是能夠保證是正點出發(fā)。觸公司人員都羞能盡職盡責(zé)揉。雖然公司羽的運輸設(shè)備搏不是最好的瓜，但是公司專卻取得了好登的經(jīng)營利潤謀。這說明該燥客運公司取姿得成功是源畜于（摘）。刺（A）價格栽便宜傲干蕉汁塑（B）顧客啊的忠誠度尿（C）公司疤人員多隔仁葬艱（D）公司摘的成本低師45聽、把某服裝企業(yè)歲集團最初是似依掘靠接受一筆液美國商人的撿格子牛仔褲開生意起家的姿，當(dāng)時許多息廠家因為利悶潤太低而不豈愿意生產(chǎn)，禾但該集團的南首腦卻決定滔以此為企業(yè)亦發(fā)展的起點鑒。它說明雕（）尖。艷（A）切一個企業(yè)應(yīng)背該獨樹一幟寧接受人家不孟愿意接受的厭生油意暗（B）厲選擇好第一慌筆生意對企賺業(yè)的發(fā)展有松重大意愈義埋（C）饞在許多情況杠下,市場機摟遇可能比者獲得努利潤更為重纖要漠（D）奸這種決策只產(chǎn)能在企業(yè)剛范剛起步時使覽用偶46機、有句話叫倆“傲防患不僅比炊亡羊補牢有銀利，而且比圓亡羊補牢付建出的代價更族小散”鄙這說明，效劣益與安全是貫（）卻。逮（A）勢不槳兩立的吃樓販武泰（B）不能估相提并論的寬（C）不可說以同時存在翁的母支洋（D）相輔球相成的緊47恢、如果一家洪保險公司今烏年賣了12稅000張新梨的人壽保險驢單，想要預(yù)疑知明年十二估月份的銷量炎。長期的趨哄勢表明銷售些額每年增長口5%。那么貓，利用趨勢磚分析法計算糠，預(yù)計明年察銷售額為（暖）。漲（A）12體6懂00核糞暑虜屋（B）18窯000飄（C）11賄400籌腥孝罪飯（D）60顏0宏48伴、某產(chǎn)品生遲產(chǎn)廠家主要族是依靠經(jīng)銷升商訂單上的疲需求量進行能生產(chǎn)，該廠拿家的這種生骨產(chǎn)方式叫做淘（）總。含（A）麗“私推動軌”怒制造嫩淡南準(zhǔn)灣（B）嫁“澡拉動姿”烈制造掩（C）預(yù)測刪制造帆慚私羞峽（D）需求升制造餓49顯、某原材料老供應(yīng)企業(yè)采插用在需要的源時間、向需踏要的地點、插以可靠的質(zhì)呢量向生產(chǎn)企棄業(yè)提供需要備的物料。那段么被提供原雹材料的生產(chǎn)糊企業(yè)的采購勤方式是（證）。屆（A）集中便采購怎尊性月（B）全球宅采購富（C）準(zhǔn)時論采購債夕摟膀（D）在線穗采購鋪5碌0可、在我國，棒人口老齡化命問題也影響紅了一些企業(yè)糠的發(fā)展，這告種因素屬于救外部因素中攜的（忙）因素。功（A）經(jīng)濟君嶺攔康域（B）科技啦隙（C）社會筍袋拋搬剖（D）政治冠二、案例題村（第沖5哥1換～罩100題，裁每題1分，造共柔5泄0分。請從怒四個備選答制案中選擇一世個最恰當(dāng)?shù)闹啻鸢?，將正奶確答案前的牌字母填到題伐目中的括號途內(nèi)，多選、勺不選或錯選齡均不得分）址案例（乎一厭）：般東方通信股以份瓜的前身是郵筆電部杭州通灣信設(shè)備廠，但原名為郵電芳５２２廠，窮該廠建于１宿９５８年。角１９８８年渡由施繼興（賀現(xiàn)公司董事遙長，當(dāng)時的腳廠黨委書記趣）接任廠長銳，他看到了漲當(dāng)時中國移光動通信市場性已初露端倪舌，下決心調(diào)努整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)陸，制定了年提產(chǎn)８０００稍部的計節(jié)劃，并搶先剪立項，超前請引進，１９湊９０年底與足美國摩托羅詞拉公司簽訂宋了《蜂窩電誼話技術(shù)華引進合同》旬，于１９９傾２年投產(chǎn)，備當(dāng)年銷售收雀入４億多元份，跨入全國慌５００家最末大工業(yè)企業(yè)特行列。１９紡９４年以２片億元凈資產(chǎn)果支撐著約２卵０億元的產(chǎn)舞業(yè)規(guī)模，企孫業(yè)資本凈增趕２０倍，產(chǎn)灣業(yè)規(guī)模擴大匙４０多倍。迎１９９６年回銷售收入４巧０億元，與皆１９９０年怠相比，企業(yè)里勞動生產(chǎn)率荒增長１５０量倍，經(jīng)營規(guī)葬模擴大１０弱０多倍，在拘全國現(xiàn)有１愉６８０萬移峰動晴中，有３０愛０萬部是東永方通信生產(chǎn)咱的，在移動叨基站設(shè)診備中，東方棒通信占Ａ網(wǎng)獄設(shè)備的３０敲％。１９９啟７年是東方螞通信迅速發(fā)射展的一年，概企業(yè)實現(xiàn)銷誤售收入高達抗５０億，實賄現(xiàn)利潤５億隙多元。在全怪國移動螺產(chǎn)品市場上起，東方通信肆的產(chǎn)品占２白５％以上，酷成為中國最朝大的移動電閱話和系但統(tǒng)設(shè)備的制暮造商和供應(yīng)負商。趙東方通信的棟改革是從生帆產(chǎn)體制的改御革做起的。翠１９９０年乎時企業(yè)組織庭構(gòu)架以工藝廁專業(yè)化為對堪象，以后轉(zhuǎn)晶變?yōu)橐援a(chǎn)品貓專業(yè)化為對袍象。所謂工煉藝專業(yè)化就英是供應(yīng)、生研產(chǎn)、質(zhì)量、謹(jǐn)銷售等部門隙分門別類縱可向管理。例恩如，廠部的突生產(chǎn)部門要猾集中調(diào)度到泳每一個車間皺，甚至涉及賊原材料、零史部件的管理辦。這樣涉及蛾的環(huán)節(jié)太多淘，跨度太大鄭，效率太低誘。每到月底侵，通信設(shè)備眠機架總裝配追發(fā)現(xiàn)零件有織遺漏或差錯窗就要電鍍、繪油漆，機加聾工各車間的市相關(guān)工序都廊組織加班，稱生產(chǎn)效率非防常低下。怎尼樣縮短這些至管理環(huán)節(jié)和鐵周期？用最擱簡單的辦法泛就是“一刀己切”，把相培關(guān)車間捆綁使在一起，成輔立一個相對奏獨立管理的懲分廠，這樣褲總部指揮起些來就方便得捧多。公司要悶求分廠生產(chǎn)飛的不是零部緞件，而是加嗽工好的完整絹機架，作為躍其產(chǎn)品銷售做給整機分廠胡，把生產(chǎn)部障的權(quán)力下放爐，打破了２盾０年延續(xù)的霉舊體制。有語人認為這么飛做是“外行渴”，怎么能圓把機架、機閑加工、模具腹、油漆、電掙鍍等不同層廉次的加工工很序捆綁在一械起呢？浙但是藥過實踐檢驗萬，人員減少族了，分廠內(nèi)樣部直接調(diào)度厚，差錯大大搬降低，責(zé)任胡明確，即使障發(fā)生問題處汁理起來效率柄也很高。這籃樣第二年產(chǎn)幕量增加了一夜倍，根本不妙需要再加班念了?？唐髽I(yè)的第二吳步改革是針?biāo)鼘I銷體制乘。過去是集側(cè)中銷售的，么有一個銷售廁科推銷各種膏產(chǎn)品，每一易個銷售人員具要熟悉各種蠶產(chǎn)品性能相應(yīng)當(dāng)困難。即號使銷售出去楚，在工程督引導(dǎo)和回收資岡金的時候會循遇到很多問耕題和矛盾，研解決起來也捆十分麻煩。養(yǎng)因為銷售部渡門和生產(chǎn)部罷門等都是平靠行的部門，窯不容易與產(chǎn)咐品設(shè)計和制營造部門直接壺溝通，相關(guān)糊部門又與市壯場脫節(jié)，各柄自都會找出住很多理由表矛明不是自己棉的部門出了花問題。公司尺經(jīng)過調(diào)查研棋究，從有利啦占領(lǐng)市場、零方便用戶、滋提高運營效慎率出發(fā)，下脈決心把銷售冬職能分解到最各個相關(guān)整針機車間，改案為分廠制，及后來又改為浸事業(yè)部制。汪企業(yè)要求各猛分廠和事業(yè)器部從生產(chǎn)、舟銷售、工程纖、服務(wù)到資瞎金回收、實銹現(xiàn)利潤、全拿面獨立核算尿、實施經(jīng)營催承包，這樣攏就比較接近助和符合國際登廠商的通行郵管理慣例。李這樣的體制中改革也受到傍了不少的阻立力，有些大梳事業(yè)部如移憤動系統(tǒng)雀部和部敗，經(jīng)營規(guī)模霸大，考慮到淡不能隨意安籌排一個普遍妙中層干部去偵當(dāng)經(jīng)理，于若是就派了當(dāng)鞠時的副廠長位去兼職經(jīng)理安。這樣又產(chǎn)證生了心態(tài)不碧平衡的問題澇——有人認箭為似乎權(quán)力略縮小了，地綿位下降了。跌后來大家才患感受到，真察正的實權(quán)大愉都已下放到無基層。中在沒有改革助之前，大家忠都認為企業(yè)彩完成不了當(dāng)甘年的生產(chǎn)計病劃和目標(biāo)，亡幾位副廠長撞任事業(yè)部經(jīng)令理后，重組自骨干隊伍，猶增強了群體季合力，超額練完成了任務(wù)濾，一舉實現(xiàn)到了１５億元狂銷售額，提夫前７年超過搏了原訂的１親０億元的目廊標(biāo)，全廠上皇下深感震驚幫，此后，企岸業(yè)進一步完塌善事業(yè)部制塵，不斷激發(fā)藏出靈活的應(yīng)掩變能力。脫根據(jù)以上案辯例，回答鐵51曠~士55拖題。產(chǎn)51鄭、絲東方通信股科份定（前榴郵電部杭州僅通信設(shè)備廠墳）主動引發(fā)四變革的原因斜是（漆刷）。輕（A）領(lǐng)導(dǎo)免心血來潮的面決定燭冒想茶（B）迎接填新技術(shù)和經(jīng)斃營環(huán)境的挑咳戰(zhàn)蠻（C）上級童主管單位的挎行政命令趁袖（D）內(nèi)部序基層員工的映強烈要求秀52剝、用來形容艇東方通信股洽份公司的變勿革最恰當(dāng)?shù)内s說法是（殊愁）。想（A）沒有債遇到任何阻棚力的順利變房革砌坐（B）自下析而上的激進焰式變革哭（C）自然斑發(fā)生的細微倘變革暗冠仇曠（D）變革系是根本性的毫，非常有效都53南、該公司的階生產(chǎn)體制西變革的結(jié)果道是（美氧）。院（A）從層以工藝專業(yè)兵化為對象，帽轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)息品專業(yè)化為柄對象晌（B）從破以樓產(chǎn)品食專業(yè)化為對屢象，轉(zhuǎn)變?yōu)槿嘁怎r工藝循專業(yè)化為對弄象恐（C）槐把機架、機陸加工、模具陜、油漆、電唱鍍等加工工趣序肯徹底分開慚（D）管理辰環(huán)節(jié)和周期釘與原先相比資，更加復(fù)雜扇54朵、東方通信轎公司在營銷米體制的改革析中，把景銷售職能分薦解到各個相辨關(guān)整機車間草，改為分廠也制，后來又蛛改為事業(yè)部古制。這樣蘆做的根本目剝的是為了（憲鴿）。奧（A）使瞞銷售部門和仇生產(chǎn)部門瀉更加進平行姥（B）使高任層管理的權(quán)窗利更加集中拿（C）簡接近和符合吼國際廠商的尸通行管理慣命例俯（D）形成灘更多更小的棕經(jīng)營部門辮55足、東方通信赴公司既一舉實現(xiàn)了故１５億元銷泰售額，提前券７年超過了眾原訂的１０簡億元的目標(biāo)藏。這樣的結(jié)律果說明（報前）。配（A）變革寫措施實行得懸當(dāng)?shù)脑?，能潤夠極大地推狡動生產(chǎn)率的愈提高勿（B）企業(yè)員不能過度放磚權(quán)，權(quán)利集秘中能夠帶來嘴效益增加懸（C）科學(xué)秤技術(shù)是第一選生產(chǎn)力砌（D）變革先更多是觀念太和文化意義貝上的，不能逢等同于效益托提高葬案例（另二躲）：啞１６臺機器牧、１２個生澆產(chǎn)工人、１喬０個輔助工休人和一批源管源不斷的原雙材料”——繳這是要生產(chǎn)此至少１００風(fēng)０個輪胎的芝一班工作所塑需要的。然成而，一班工框作才做了一鑰半，這位車思間的高級主描管便在吼叫沙：“你們繞怎么搞的？鮮現(xiàn)在才完成羽２００個。姨”他剛剛開州完會回來，甩并不知道有差９臺機器壞巴了，３個輔風(fēng)助工人缺勤伯，并且至少扇有兩臺機器管的原材料供小應(yīng)不足。持車間主管應(yīng)飄該對其部門棒這一班工作按的正常運行摩負責(zé)。作為窩管理者，他甲對廠方負有堡責(zé)任，需要絞管理好牧這一時間和滔空間所發(fā)生鞏的每一件事陰，掩包括對產(chǎn)量棕、成本和質(zhì)踢量的控制燭；對守人的調(diào)配惕；泄計劃的制定隱；篇機器設(shè)備的零維修保養(yǎng)殺；與車間房屋的嘗管理糊；蘋安全措施的蛙采取注；輛業(yè)務(wù)聯(lián)系戰(zhàn)；恰人事問題的強處理仁；象上層政策的很傳達以及協(xié)奶調(diào)好與生產(chǎn)躺流程有關(guān)的鳴工作。翠工人誦拿的是計件厘工資，只須揉努力掙得他氧們所需的生功活費便夠了缺。即使平均捕產(chǎn)量是１３沃０，最高產(chǎn)糠量達到１６顆０，但是如辱果有那么一已個工人每班鵝不多不少只吩生產(chǎn)１００悠個輪胎，只導(dǎo)要他沒犯什諒么錯，車間斤主管也拿他競沒轍。坐輔助工人的睬缺勤率是非楚常高的，他立們的工作就頌是給瓣安裝甲輪胎個的杏工人提供部戴件（如車輪論圓緣、纖維杜織物和輪胎廣的胎面等）進。他們?nèi)鼻诰脑蛩坪跫撞⒉皇且驗槠菜麄兟毼⑿綉虻?，而是因鈴為他們年輕扇且單身。站贈在客觀的立啦場上，輔助疑工人的工資翻本應(yīng)高些（申因為一位輔帖助工人的缺臺勤就能影響差到幾個裝配榴工人的產(chǎn)量腫）。但實際怠上他們的工很資如此之低耳，并且要在吹短期內(nèi)對他激們加薪的機粥會是微乎其茄微，匪但這一切車寶間主任是沒益有決定權(quán)力典的。封其次是“設(shè)丑備”的制約協(xié)。設(shè)備的額凝定損耗量很廊高，但又沒吉有任何維修挺計劃。機器障一直處于運朱轉(zhuǎn)狀態(tài)，一捆旦出現(xiàn)故障紐等裝配工吃新完茶點回來勵輪胎已浪費握不計其數(shù)。攝車間主管有崗責(zé)任讓設(shè)備漲和人力都得扯到最大限度氣的利用，卻萍又無權(quán)決定毅機器的購置遍和制定維修澆保養(yǎng)計劃。葵由于車間主煉管對設(shè)備維眼修不精通，秒所以維修工父對他的維修委要求常常是喚敷衍了事，凱結(jié)果是車間叫主管對維修遙工的權(quán)威幾結(jié)乎是零。依還有一個將制約因素是歌“原料”眉的炊供應(yīng)。車間啞主管應(yīng)將其遞１／３的有退效時間花在燕（ａ）防止供出次品及（蚊ｂ）催索未砌按期供貨的薦原材料。由雅于原料供應(yīng)援部分布在工瓣廠各處，且者又時常種無人接，車鄉(xiāng)間主管只得氧親自像跑馬指拉松似的去憐安排訂貨和踏進貨，與朋生產(chǎn)各仇元件的車間兔主管進行協(xié)茶商。盡管無泥法在車間主常管的腳上系勁一個計程器笨，但按保守增的估計，他患在一天８小勁時的工作時慌間內(nèi)所走路聞程平均為１期小時半英里宗。許根據(jù)以上案鮮例，回答巴56譽~突60軟題。覽56矩、資源對于螺正常的運營膨來說非常重績要，材料中先涉及到的資板源包括（碼壟）。呀（A）設(shè)施蒜、資金、勞兇動力懼落叢（B）原料撕、設(shè)施、數(shù)手據(jù)音（C）原料派、設(shè)施、勞抽動力偽訂概維（D）數(shù)據(jù)扣、資金、勞濱動力勇57識、資源可以選根據(jù)其對業(yè)取務(wù)的重要性款劃分為主要死資源和次要相資源，材料柏中屬于主要春資源和次要機資源的是（尸濤）。進（A）車間神建筑和安裝曬設(shè)備探諒輸賠（B）輪胎狐和工人貫（C）輪胎臺和安裝設(shè)備撲印手（D）車間撓建筑和工人蛙58益、車間主管爺在人員方面迫遇到的具體罩限制是（鏡堂）。獅（A）上級顆領(lǐng)導(dǎo)不支持胡封冶（B）輔助盤工人工資低校（C）工人偵報酬和績效斯不掛鉤劣貞牛（D）工人殊生產(chǎn)積極性笨不高撞59蝕、16臺機娛器中就有9換臺機器出現(xiàn)乖問題。從資峽源管理的角黎度來看，之報所以出現(xiàn)這誓樣的問題，類其根本原因夠在于（搭喊）。偷（A）維修絨工的失職插喚略（B）車間通主管的計劃范不周瓦（C）機器炸設(shè)備的老化憲貍軌（D）機器掠設(shè)備的超負夸荷運轉(zhuǎn)絕60抹、遞“愉車間主管親錄自像跑馬拉兵松似的去安緣排訂貨和進剛貨，與扶生產(chǎn)各群元件的車間雅主管進行協(xié)帖商推”滑說明在資源損管理的（公帳）環(huán)節(jié)出現(xiàn)臥了問題。圍（A）計劃晃狹漠縫蓮（B）組織彈燒（C）監(jiān)控頂醋籌傷謊（D）實施惡案例（區(qū)三踩）：私集合有限公叮司是一家生書產(chǎn)和銷售罐請裝和冷凍蔬捉菜水果以及院冷凍的果味析濃縮飲料的礎(chǔ)中型廠商，膊它的產(chǎn)品主酷要提供給零芹售業(yè)、餐飲示業(yè)和一些工立業(yè)市場。公癢司還根據(jù)客橫戶的要求，緞為其生產(chǎn)一傳些凍、干類則食品。公司臂使用一系列斷的知名品牌最在全加拿大毒銷售它的商躍品，而對于稠那些大的零袍售連鎖店以穩(wěn)及酒店、餐搶館及其他單碰位的食品經(jīng)微銷商，公司邁則喘采用無商標(biāo)扣的銷售策略棄。此外，公逮司還向歐洲暫和美國出口朵它的產(chǎn)品。床土在競爭日益賢激烈的市場扇上，由于連潔續(xù)幾年出現(xiàn)詞虧損，公司扶的財務(wù)狀況矮很不樂觀。廉在９０年代扮初期，由于涂出現(xiàn)嚴(yán)重的認營業(yè)損失，抗公司賣掉了參一些分支機孟構(gòu)和財產(chǎn)以跪減少債務(wù)并熟使主營業(yè)務(wù)艇得以改善。帝１９９２年找，一個財力協(xié)雄厚的大股津東為了改善夏公司財務(wù)狀鍬況遮以及礦在一定程度子上安定外部浙股東，為公驕司減免了＄駱３５０００險００的債務(wù)集。蜓鉆下面是這個湖公司１９９敘２年的財務(wù)夏報表姓中的簡單信興息，從這個籃報表可以了衣解這個公司拿的經(jīng)營狀況舒。尾表：

言

集泰合辜合并資產(chǎn)負唱債表膛4月30日尤巧乘啊陶單位:千美劈元貴—————群—————男—————違—————膝——挪領(lǐng)捕騾蛇托

199喬2年

那1991年雖鄉(xiāng)驚

資產(chǎn)冒衫流動資產(chǎn)戴現(xiàn)金

識纖再摟單

$100柱炊$100翁應(yīng)收賬款

鄙瞞促草

5膜076

席

60褲04敵存貨

夢猛蠢悲橋24783汗

3秤7867垃預(yù)付費用

龍繼云關(guān)杰347

愧

5避42泰遞延關(guān)停成書本

洞綱策

117丘2

曉

1172膨戒屠切誓決含森蜓31478次

4征5685焦資本性資產(chǎn)藍康升咽亭20599賊

2飛4100拋其他資產(chǎn)

侄所祥延宴664

棕

7夸07趨李獵傲坊參院$5274牽1

$毛70492猶立紫胳冠

負債按流動負債隊銀行借款菌奔霸徒

$16式128

范$2643識6住應(yīng)付聯(lián)營公場司即期債券岡，庭

不帶息年拴足尤頁睜

150稍0

筑

6000克蓄應(yīng)付賬款及齡其他應(yīng)付負銜債

集

831哈7

塌11735供惹長期負僨流落動部分湊方望類2751

魯

2蔽838守噴拜趣晉砌辱

2869探6

縮47009郵內(nèi)長期負債押泳勿鑼差

38堆081

閑

380嘴35稠圓測量皮擊摔$6677績7

$填85044等凝搭守股東權(quán)益綠股本燙歸已芳科樂$3542纖9

$混35429胃禿虧積損柴酸弟濃皺

(扁14465瓦)

(4律9981)籠逗捎坐稅悠城(1403桑6)

(誰14552枝)偽好蓄留還檢

$根52741餃

$7世0492笛—————廚—————勒—————眨—————冰——料屈

集圈合山合并損益表狠債4月30日劉惜仙辱舊悟單位:千美疤元匹—————劫—————傻—————崇—————掛————疊喜昂謊通秋博

199問2年

加1991年沖桌總銷售額

基蜻槐花道

$91軟460

底

$112鞭704減

銷售折鴿扣和運費

衡次卸養(yǎng)都

153僅21

領(lǐng)

190悔61宅

凈銷售單額

滲場腔勢

76木139

跪

93壤643循成本和費用匙蓋

銷售成麗本、銷售費顧用及管理費典用

$73勵526

秘

$89自954吉

折舊和貪攤銷

齊拋脆準(zhǔn)

23慌81

你

33材99噴

利息求

短驚期負債

便收脈誕

1啄653

洽

3灣487阿

·四長期負債

繳乘久栽

20木39

頌

17載29蹈運默船飯本堅

795束99

帥

985煎69漆

營業(yè)·檔虧損

駕摧驅(qū)座

(346舅0)

艷

(492粥6)苗

售飲料綱業(yè)務(wù)和農(nóng)場塊收益

黑茅

976

稼愈

-更

信用債呢券本金減免倡收益每臺

3素500

投希

-各

工廠關(guān)舉閉和重組成織本考責(zé)賣

(500炮)

(1儲0740)旅獄

本年凈零利潤(虧損喇)

設(shè)頂態(tài)

51桿6

(1谷5666)教破

年初虧嫂損

溉傷懼泊

(49屢981)

唇

(343性15)喜

年末虧斗損

假泊鋤徑

(49射465)

李

(499海81)碌

每股凈竹利潤(虧損聽)

掛衣團

$0膚2

姨$(60)獸鍋—————品—————煩—————壓—————陪————凝養(yǎng)根據(jù)以上案版例，回答鴨61愈~油65尋題。捕61紛、對于集合坦來創(chuàng)說，其所有匯者權(quán)益指的豐是（汽節(jié)）。瀉（A）資產(chǎn)再減去負債后博所得滿退踏（B）資產(chǎn)趴加現(xiàn)金卡（C）股東劫新增加的投剛資珍滾咸（D）總銷跌售額和現(xiàn)金父之和祝62提、在集合有倒限公司的總拖資產(chǎn)中，存菜貨占據(jù)流動總資產(chǎn)的比例輔過高，這說斤明公司在經(jīng)震營中存在（露章）的問題。飯（A）資本洋性資產(chǎn)過高拼薪驢訓(xùn)（B）對生吧產(chǎn)上的過分棒投資繩（C）銀行剝負債率過高倆籍絮黨（D）產(chǎn)品范銷售狀況不棕理想碌63希、從負債表購中可以看出創(chuàng)，該公司9知2年時的所漁有者權(quán)益比懼91年時少躬（掛集）千美元。宴（A）51益6趁迅銷蓮蒼阿（B）18慌267振（C）35通516蘆廊披財鈴蹈（D）17報751蠅64若、公司在9喝2年的市場害狀況很不樂反觀，這一點緒可以從損益劍表中可以看勵到，其凈銷偵售額降低了煮（織毒）千美元。顏（A）21搜244獸恥朝籍旨斯指（B）17蔬504蘆（C）37嚴(yán)40況唐（D）10私18雞65椅、從損益表魂中可以看出檢，該公司9殲2年的凈利錫潤是（燒顧）千美元。詢（A）34鳴60胸魔滅結(jié)貌衫呢（B）15輕666箭（C）51田6旱呈（D）49映26鞭案例（盲四辣）:癢1996年窄之前，某公舅司通常需要昏11天的時恩間才能確定包一個訂單并料將其交給供察應(yīng)商。并且英從發(fā)貨單的蜻接受到供應(yīng)露商結(jié)算通常型平均花費1燕68小時。掀在1995忍年，整個的瘦采購流程中菌，從開始的左訂單到發(fā)票槳核準(zhǔn)，按人絡(luò)工處理計算葡平均要用4夜92小時。舟但是，19叨96年以后路，由于采用渠了一個新的摟資源計劃信易息系統(tǒng)，確跟定并出具訂毛單只需要2腎個小時，而所結(jié)算則只需民要1個小時焦。采購流程暮總共只需要敲19個小時洞。在199劈7年，由于廳這個系統(tǒng)和滿相關(guān)處理流姐程的改進，傾供應(yīng)管理方致面的成本節(jié)段省了四百萬岸到六百萬元友。艱根據(jù)以上案混例，回答保66青~朽70玉題。此66陵、(崖精)將會影響野公司的利益線。舍（A）陶低效的采購隙系統(tǒng)杠艙曬療（B）瞞供應(yīng)商的結(jié)身算速度碑（C）割人工處理的好時間抬飯肉郵（D）般其它答案都熱正確胡67壩、該公司最侵可能采用了見（溝尼），從而提煩高了采購的游效率。朝（A）市ERP軟件壓系統(tǒng)烈盒弟船巴（B）獵CRM軟件盾系統(tǒng)趟（C）捐項目管理軟坦件駝籠賓很（D）奸管理信息系鈔統(tǒng)敘68貧、采購的流磨程包括很多俗階段，按時伐間順序，正皆確的流程是摧（依適）。憤（A）疑申請-采購滑說明-報價都單-訂購單憤-收貨和退漲貨-付款肥（B）圾申請-采購旬說明-報價韻單-訂購單印-收貨和退范貨-發(fā)票-舍付款縮（C）終申請-報擴價單-采購恢說明-訂購腔單-收貨和卡退貨-發(fā)票讀-付款討（D）飄申請-采購感說明-訂秋購單-報價氣單-收貨和扔退貨-發(fā)票辣-付款秩69發(fā)、我們在采端購的過程中悅，除了考慮砍采購的時間桿以外，還應(yīng)狀該考慮的問正題有（仔?。Ｘ懀ˋ）農(nóng)采購量葛谷腹頃邀（B）逐采購成本博（C）烘采購人員候值討樓個（D）其他疊都應(yīng)該考慮桂70攤、企業(yè)的采燃購量是以（功川）為前提。趨（A）顧客逃需求量正牙另承（B）企業(yè)照的發(fā)展目標(biāo)絨（C）企業(yè)榮的利潤徐爬國自（D）供應(yīng)沈商的需求量緊案例（聲五趣）：咳李靜蘋是一個項目寸團隊的設(shè)計鞭領(lǐng)導(dǎo)，該團膜隊為一個有非迫切需求的括客戶設(shè)計一島項龐大而技訓(xùn)術(shù)復(fù)雜的項境目。王永是油一個分派到普她的設(shè)計團幸隊里的工程偶師。備一天上午九苗點左右，王廉永走進李靜腎的辦公室，扯李靜正在埋怖頭工作。哈“嗨，李靜仿，”王永說含，君“格今晚去觀看伴聯(lián)賽嗎?尼你知道，我討今年志愿參賢加?！闭住班?，王永虎，我實在太喉忙了。”繭接著，王永覺便在李靜的攻辦公室里坐既下來，說道匹：“我聽說指你兒子是個萌非常出色的周球員?！备±铎o將一些美文件移動了幫一下，試圖俊集中精力工平作。她答道立：“啊?盜我猜是這樣燃的。我工作晃太忙了?！睍缤跤勒f：“焰是的，我也稱一樣。我必基須拋開工作待，休息一會趨兒?！睙崂铎o說：“說既然你在這稻兒，我想你出可以比較一愉下，數(shù)據(jù)輸稱入是用條形番碼呢，還是素用可視識別壩技術(shù)?可秧能是……”灰王永打斷她朗的話，說：受“外邊烏云氣密集，我希資望今晚的比秩賽不會被雨禽澆散了”。楚李靜接著說號：“這些技宇術(shù)的一些好川處是……”季她接著說了侍幾分鐘，又悲問：“那么罪，你怎樣認賢為?”篩王永回答道焰：“噢，不墊，它們不適怠用。相信我姨。除了客戶案是一個水平譯較低的家伙笨外，這還將勝增加項目的渠成本?！辟v李靜堅持道量：“但是，愈如果我們能吼向客戶展示姜這種技術(shù)能忙使他省錢并王能減少輸入缸錯誤，他可積能會支付實籮施這些技術(shù)京所需的額外壁成本?！笔餐跤荔@叫起廊來：“省錢柜!怎樣省錢垂?通過解汁雇工人嗎？免”域“順便說一捕下，我仍需弄要你提供編盡寫進展報告戶的資料，”妥李靜提醒他摘，“明天我聽要把它寄給曠客戶。你知恩道，我大約用需要8到1慣0頁。我們粘需要一份很質(zhì)厚的報告向壽客戶說明我吳們有多忙。愚”?！笆裁矗繘]限人告訴我。獸”王永說。鉆“幾個星期栗以前，我給埋項目團隊發(fā)亭丁一份電子街郵件，告訴坡大家在下個鮮星期五以前秤我需要每個麗人的數(shù)據(jù)資估料。而且，撲你可能要用諷到這些你為熔明天下午的咬項目情況評閉審會議準(zhǔn)備叔的材料?！奔衫铎o說。欺“我明天必簡須講演嗎？跡這對我來說名還是個新聞涂?！蓖跤栏鎴A訴她。濕“這在上周壁分發(fā)的日程秤表上有。”漂李靜說。稼“我沒有時傾間與籃球隊躬的所有成員恰保持聯(lián)系，挪”王永自言校自語道?！把汉冒?，我不皺得不看一眼釣這些東西了滋。我用我6教個月以前用誘過的幻燈片城，沒有人知船道它們的區(qū)允別。那些會聞議只是一種旋浪費時間的鴉方式，沒有靜人關(guān)心它們般，人人都認錄為這只不過雀是每周浪費床2個小時。鴨”霉“不管怎樣鑒，你能把你里對進展報告哲的資料在今定天下班以前情以電子郵件別的方式發(fā)給失我嗎?”李東靜問。派“為了這場辨比賽，我不殃得不早一點忠離開，”附“什么比賽字?”勿“難道你沒敬有聽到我說虜?shù)脑拞?衫聯(lián)賽?！备住盎蛟S你現(xiàn)寫在該開始做血這件事情了稠。”李靜建總議道。悠“我必須先燙去告訴吉姆濃有關(guān)今晚的歐這場比賽，?！蓖跤勒f。家“然后我再邀詳細寫幾段啟。難道你不派能在明天我支講述時做記倒錄嗎？那將尖給你提供你瘋做報告所需捷的一切。”焰“不能等到塘那時，報告搶必須明天發(fā)忙出，我今晚骨要肆到傅很晚才能把撞它搞出來。者”印“那么，你會不去觀看這尸項比賽了?挺”占“一定把你代的資料通過捐電子郵件發(fā)嬸給我?！辈椤拔也皇潜粦俟蛠懋?dāng)打字續(xù)員的，”王趨永聲明道。謠“我手寫更賞快一些，你坦可以讓別人缸打印。而且未你可能想對話它進行編輯屢，上次給客艙戶的報告好駛像與我提供塑的資料數(shù)據(jù)撲完全不同，維看起來是你燃又重寫了一撇遍?！崩C李靜重新回互到辦公桌并崇打算繼續(xù)工市作。鵲根據(jù)以上案啊例，回答聾7據(jù)1猴~龜75酷題?；?村1介、王永和李征靜在是交流改的過程中出歪現(xiàn)的問題主泄要是因為（郵曬）。毛（A）濃交流的目的猜不同鞏功小軍（B）將交流的方式承不同澇（C）新交流的環(huán)境怒不好奏請趕炕（D）洽交流的時間封不適合昌7饑2燒、李靜溝作為宮一個領(lǐng)導(dǎo)，量與員工交流犧的時候在（支疤）方面做得校不夠。瓦（A）激交流的方式碑方法壞沿權(quán)情（B）叫員工的感受爛和情緒辯（C）瞧交流的時間井減遠盯（D）牲溝通的媒介鞋7希3臭、王永沒有刃接到電子郵鵲件，并不知簡道下周的工含作安排。所思以在進行溝惱通的時候，貝一定要使溝安通有（纏確），才能使旁溝通有效。烈（A）生針對性叉眾椅壩泳（B）炊可傳遞性香觀（C）倘反饋信息論裹杏籃（D）荒明確對象粘7儉4滿、李靜的領(lǐng)羽導(dǎo)方式是（閥口）型。叔（A）幅協(xié)商堡埋厚悠巡（B）獅授權(quán)盈先（C）訴指令才派讀狼繞（D）震參與擊75鳥、李靜經(jīng)常丸將下屬的資膽料按照自己史的想法進行草修改，沒有障事先與員工卡進行溝通和規(guī)協(xié)商，這種繳領(lǐng)導(dǎo)方式對凈與員工的積杜極性是（拜識）。央（A）峽很不利的很剛潤柄故（B）劫有利的莫鴨（C）莖沒有影響從僻順境拍（D）墻無法確定街案例（故六勻）：渡早在199工4年的時候炊，我們就已任經(jīng)意識到了品進行變革的逗迫切性。政然府的放松管箱制政策使得怨我們不得不唇向競爭對手溉敞開自己的大市場，同時籮也時刻面臨刺著被兼并的坐危險，在這泡種情況下，群同行的許多持企業(yè)都紛紛音進行了大規(guī)屢模的結(jié)構(gòu)變澇革。放松管份制和英國市對場的自由化億有兩層含義秒：首先，我途們在海外的璃競爭對手可殼以直接進入必英國市場；范其次，我們敘也可以通過倦兼并收購將碼業(yè)務(wù)擴展到偏海外。召企業(yè)未來的賊發(fā)展方向是苗什么？關(guān)于蟲這個問題的拍回答眾說紛底紜，莫衷一曲是。有人主街張我們應(yīng)該慕擴展經(jīng)營范棉圍，發(fā)展成喪為像漢森（最Hanso虹n，英國最污大的聯(lián)合型站企業(yè)）那樣延的企業(yè)集團家。有些人認看為我們應(yīng)該容向著工程公細司的方向發(fā)懷展，最終成雅為一家高效撲的專業(yè)承包腔商，主要承明包水、天然鉤氣和電力網(wǎng)億絡(luò)的建設(shè)及金維護工程。僻還有一些人恥則建議我們槐應(yīng)當(dāng)進軍電傷信和網(wǎng)絡(luò)服參務(wù)市場。返為了解決這燈個問題，當(dāng)拐時的CEO伯給公司主要執(zhí)部門的領(lǐng)導(dǎo)納發(fā)了一份備據(jù)忘錄，征求明他們的意見培，并希望他粉們就企業(yè)的輝發(fā)展問題提喊出自己的建孫議。這是一蓮個非常常規(guī)禁的規(guī)劃流程根。各部門領(lǐng)潮導(dǎo)做出了答詞復(fù)?？偛康闹t工作人員把茂他們的建議攔和意見收集殼起來，并對杏每個建議的笑支持人數(shù)進致行了統(tǒng)計。發(fā)然后把一份尸厚厚的報告優(yōu)發(fā)給了部門卻領(lǐng)導(dǎo)艙——鼻這份干巴巴秘的報告包含搶了大量的財蛛務(wù)數(shù)據(jù)，一焰大摞關(guān)于資膨產(chǎn)負債率、運股票價格、篇績效指數(shù)等桑等的分析表咸格，足以讓適人昏昏欲睡壞。就這樣，全一年過去了秤，關(guān)于這份更報告的討論當(dāng)仍在進行著請，每次開會歸時，人們的舒第一個問題漿總是，明“箏表3.4是續(xù)什么意思？干”懲接著人們就外會對表3.伙4進行一番剃激烈的討論扭。最終卻沒蛙有達成任何喜一致性的意衣見。在這種捕情況下，大填家根本不知體道眼前這些太變革方案究蜜竟是什么，蓄更不了解它悟們將對我們掀的組織產(chǎn)生抖怎樣的影響幸。擾為了確定公盈司變革的方典向，我們挑軍選出了大約舉六七個發(fā)展敞方案。其中錢一個建議公抱司繼續(xù)維持岸現(xiàn)狀，向我定們在蘇格蘭門的客戶提供甘電力供應(yīng)以救及一些有限余的電信和網(wǎng)淋絡(luò)服務(wù)。第萍二個方案建類議我們爭取省成為整個英剪國市場（而坐不再僅局限旨于蘇格蘭地員區(qū)）的電力兼供應(yīng)商。但彎一旦選擇了奸這個方案，亦我們就必須醫(yī)放棄公司進瀉軍電信和網(wǎng)副絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域誦的計劃。第妙三個方案則踏建議我們收倉縮陣地，把初自己定位為柜蘇格蘭地區(qū)覆的電力供應(yīng)眼商，并隨時嘗作好被兼并雷的心理準(zhǔn)備演。我們對這辛些方案的評番價是：比較建安全的選擇喚。還有一些崗方案則主張對擴張：成為射一家跨國電警力公司；一爬個在英國境筍內(nèi)提供電力價、天然氣和毀水的多種經(jīng)騾營公司；或往者是一家工倘程公司。而說且，就在我墾們開始討論示這些方案的宰時候，又有泡人提出了一湊個新的方案傻——同進軍電信業(yè)森和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)鄉(xiāng)業(yè)。額經(jīng)過一番討遭論，我們決秧定建立一些獲非常簡單的螺維度來對這茂些方案進行拘衡量：影銷售額商——榜十年內(nèi)我們拾的收入將達屠到多少廢員工數(shù)量陽——義我們需要雇煩傭多少名員朵工甘客戶數(shù)量串——丸我們將擁有撕多少客戶污業(yè)務(wù)微——翠我們能夠提磨供哪些核心監(jiān)產(chǎn)品或服務(wù)千競爭對手病——拴我們的主要幅競爭對手有版哪些謀信念歉——編為了確保成見功，我們需們要具備哪些傳信念肉行動步驟帳——勉為了實現(xiàn)這攪個目標(biāo)，我斯們需要采取境哪些關(guān)鍵性遙的行動醫(yī)我們用兩三互張紙的篇幅膽總結(jié)出了每挺個可能入選業(yè)的發(fā)展方案跌，并在上面頁給出了一些酬主要財務(wù)數(shù)獲據(jù)纏——鎖大部分情況紐下，我們都舟盡力把細節(jié)語性的財務(wù)分限析資料與方菜案資料分開反。在對這些虎方案進行討欲論的過程中劣，我們試圖驅(qū)描繪出六幅壟不同的未來呀圖景，并努塵力使其更加頓豐滿。這就逐是我們的方能案選擇方式字——樹描繪未來圖言景。鍛接著我們?yōu)榇夜镜陌巳嘶覉?zhí)行小組安湊排了一系列遞會議。在第采一次會議之計前，我們給精每個小組成英員發(fā)去了一孔份會議概要淹，以便他們納能夠在開會蕉之前對所要盛討論的材料誦有個大致了獻解。會議開檢始以后，我夢又花了很短懲的時間用投賽影儀總結(jié)了溫一下本次會燕議的要點。檔如果采用方煌案一，也就巖是國際電力碗供應(yīng)商方案口的話，我們祖十年內(nèi)的銷納售額將是麻……香，就這樣，陪我們用所有旱事先制定的號維度對這些插方案進行了團衡量。然后駁我們對這些面方案進行了踏討論。我們隙問自己，線“住我們將會成質(zhì)為一家什么姜樣的公司？所”“株我們最主要渣的產(chǎn)品或服記務(wù)是什么？扯”“槳我們的市場網(wǎng)選在哪里？彎”“路我們需要聘訂請什么樣的較員工？檢”“縣我們的廣告拼應(yīng)當(dāng)是怎樣陣的？錢”“克客戶將對我貼們有什么要陰求？患”“橋我們應(yīng)如何掃滿足客戶的醬這些要求？森”“鵝我們的工廠繩和辦公室應(yīng)段當(dāng)是怎樣的嫂？運”“救我們在這一耀領(lǐng)域有哪些始優(yōu)勢？袍”“裝我們希望成奇為這樣的企絨業(yè)嗎？映”姓通過描繪未沾來圖景，我蜜們對企業(yè)的咱發(fā)展方案有抖了一種數(shù)據(jù)膝和抽象的觀蘭點所難以表課達的感受。垃同時它也幫誕助我們更好夫地理解了實觀現(xiàn)某種變革篩所需要付出怨的代價。龍正式的討論被是在一系列羨為期四小時谷的會議上進蠅行的。我們碑迅速對這些星方案進行了規(guī)篩選。首先調(diào)排除了謙“吃成為集團化盼企業(yè)做”截方案，然后適排除了配“注等待被兼并帖”禮的建議。在詠確定了藥“您英國境內(nèi)的破多種經(jīng)營公婆司蟻”慶為可選方案槽之后，我們?nèi)虚_始進一步速討論是否可狂以把錦“所跨國多種經(jīng)擺營公司?！睋?jù)作為另外一僵種選擇方案肥。由于有些昆方案比較極蠶端，所以我盆認為大家可舞以以這些方糾案為核心進傭行討論，并四由此衍生出擦一些其他的監(jiān)可能。每次罩會議之后，洲我的領(lǐng)導(dǎo)團言隊都會將經(jīng)屑過篩選后的倚方案總結(jié)一芒下，同時記拍錄下我們對從這些方案所骨做出的結(jié)論騎。方案總結(jié)胳通常只占一抓張紙的篇幅徒。然后我們拜會將其發(fā)送侄給所有相關(guān)鬧的主管人員駝。當(dāng)這些主鮮管人員發(fā)現(xiàn)敲自己收到的厭是一份只有節(jié)一頁紙的文緊件的時候，某你幾乎可以提感覺到他們低發(fā)自內(nèi)心地不松了一口氣缸。商經(jīng)過一番篩項選整理之后皺，企業(yè)未來極的圖景也開獎始逐漸變得欄清晰起來。材“董好了，至少破有一點現(xiàn)在墊是可以確定頑的，我們的猴目標(biāo)是成為瘋一家國際化萍的多種經(jīng)營頂公司。但要嘉想取得成功柱的話，我們呢應(yīng)當(dāng)確立怎伸樣的信念呢轟？我們?nèi)绾尾虏拍茉谌虼呤袌錾吓c其躲他同行競爭染呢？傾”逢就這樣，我借們開始一步畏步將討論引職向具體化。頂在這個過程歷中，我們采款取了逐步檢甚測的方式。醫(yī)首先，我們?yōu)募杏懻摿隋\實現(xiàn)目標(biāo)所叨需要采取的杏主要行動，京相應(yīng)的成本迅需求以及公韻司財務(wù)的實起際狀況。我擔(dān)們還把那些縫一頁紙的方揮案總結(jié)發(fā)送信給了我們的犁外部金融中筐介商（ex獸terna壽lfin躍ancia銳lbro麥ker），靈他們根據(jù)自導(dǎo)己的經(jīng)驗總巨結(jié)出每種方者案可能引起偶的市場反應(yīng)殃。然后我們撇對他們提供浴的這些信息亞進行了討論軟。在這個過撇程中，我們尚開始對公司弓未來的發(fā)展幸方向、發(fā)展楊軌跡、以及須財務(wù)預(yù)算等示問題有了更幼清醒的認識舟。我們的財爺務(wù)主管說，輕“粉如果要為股鍛東提供更高遭的投資回報撫率，我們將告需要在未來兄五年來把公竊司的規(guī)模擴免大為現(xiàn)在的喚三倍。牛”村還有人說，爸“朝如果能夠兼期并英國的一削家電力和水跌公司，并在趟國際范圍內(nèi)纖進行一次同育樣的兼并的艷話，我們就窄可以將公司室的規(guī)模擴大竿到這一水平醫(yī)。式”堂然后又有人校接道，兵“央現(xiàn)在一切都態(tài)清楚了！我呆知道我們應(yīng)寨該怎么做了講。穗”竭掌握財務(wù)數(shù)說據(jù)是非常必窩要的，但在組那些能夠幫叉助我們就公境司發(fā)展方向鍵達成共識的號因素當(dāng)中，盡描繪未來圖返景才是最重跡要的肺——落因為它們很趙可能就代表編了公司的未囑來。息根據(jù)以上案敏例，回答曉7驕6多~握80瓦題。毒7修6計、該企業(yè)變飽革的特點是右（惡集）。順（A）自上插而下的變革歲革濱（B）細微貧的變化對（C）持續(xù)乓的過程縣墻貓檔（D）自下階而上的變革熟7手7天、引起本案鉆中企業(yè)變革流的主要原因?qū)O有（里芽）。旱（A）生態(tài)死環(huán)境因素蜂柏柱（B）行業(yè)咬對手的競爭美（C）社會授因素熔件陜?。―）法律翠因素拴7穩(wěn)8留、該企業(yè)的逢變革涉及到綁的變革干系醒人有（趕乒）。客（A）部門堵經(jīng)理冷閃很棋（B）消費輛者草（C）普通糾員工風(fēng)本辛振（D）凡以上答案都順涉及岡7偵9難、根據(jù)變革隨應(yīng)對周期，比該企業(yè)的員油工主要經(jīng)過戀的階段不包碑括蜂（塘旁）階段。指（A）拒絕削樹瓦棚（B）探究誠和融合膚（C）憤怒捐或責(zé)備龜炮廣鹽（D）接受聲80鍬、該企業(yè)領(lǐng)寫導(dǎo)者在準(zhǔn)備菜實行變革之尾前，（濫更）的做法短不能夠剖減少了員工是的變革抵觸耀情緒。悶（A）提前巧與員工商議客，比如下發(fā)敬備忘錄宣（B）領(lǐng)導(dǎo)含以事實和數(shù)魔據(jù)說明變革蠶的重要性捏（C）領(lǐng)導(dǎo)茄者確定變革淺方案，以減砌少其他人的槳意見叼（D）與員升工進行溝通盛，比如會議祖上的方案討稿論趨案例（殺七晃）：鏡柯達電鞋子（上海）嘩是鏈美國柯達公霸司（Kod濕ak）在上施海的全資子呀公司，19訪96年3月蜓建成投產(chǎn)，賢現(xiàn)有員工4揀00多人。心公司成立之畝初，采用了覽傳統(tǒng)的以職淺能為取向的暖組織結(jié)構(gòu)模車式。在原有射的組織結(jié)構(gòu)滴中，流程被鉗嚴(yán)重割裂。石物料計劃、憐生產(chǎn)安排由定生產(chǎn)部經(jīng)理橋負責(zé)；物料補的采購與出失貨由物料部械經(jīng)理負責(zé)；槳工藝過程與鳴成本控制由古工程部經(jīng)理葵負責(zé)；品質(zhì)電管理則由品赴管部經(jīng)理負脾責(zé)。各產(chǎn)品呢生產(chǎn)流程的剝各環(huán)節(jié)分別索由不同的部粱門經(jīng)理負責(zé)粥，而無人對櫻整個產(chǎn)品的偷生產(chǎn)流程負剝責(zé)。結(jié)果，為運作過程中薄，問題叢生宏，矛盾不斷喝，生產(chǎn)效率跑有限。各部炕門負責(zé)人都減以做好本身產(chǎn)工作為己任恰，對其他部逆門的工作則飼漠不關(guān)心，率他們都單個蛙地對執(zhí)行經(jīng)紛理負責(zé)，執(zhí)肉行經(jīng)理再對飽總經(jīng)理負責(zé)濱。各部門之理間的矛盾由顯執(zhí)行經(jīng)理來熟協(xié)調(diào)，整個樓流程出現(xiàn)了攜問題同樣由攔執(zhí)行經(jīng)理來氧處理解決，鵲從而使顧客北滿意的工作愚反倒落到了成執(zhí)行經(jīng)理人斗員的身上，捕也就是說，回顧客對產(chǎn)品范的滿意度與歐顧客滿意度愚的制造者-悉-各部門經(jīng)栽理無關(guān)，卻邀成了執(zhí)行經(jīng)陽理的事務(wù)。全199含7年3月，姐公司決定對綠其生產(chǎn)流程貧進行再造。祖其再造過程騰十分簡單，近就是將以職甜能部門為主睡體的組織架志構(gòu)，變?yōu)橐悦串a(chǎn)品為中心奴而組織起來桌的流程小組效作為主體而怒構(gòu)筑的組織啄架構(gòu)。原有劍的職能部門嶄經(jīng)理，能夠累勝任者，則外變?yōu)榱鞒绦徒M負責(zé)人或臨稱產(chǎn)品經(jīng)理淡，不能勝任紙者則另作安訴排。俗經(jīng)再造爭后，其生產(chǎn)倍流程并沒有魄什么大的變撫化，只是以棟前由執(zhí)行經(jīng)濃理負責(zé)的顧唱客滿意度的消問題，交由好各產(chǎn)品經(jīng)理揀負責(zé)。再造誘后，這些產(chǎn)截品經(jīng)理們不艱再是管理某尺一職能部門攻，而是承擔(dān)白起某一產(chǎn)品亞從投入到產(chǎn)特出，直到顧勉客的滿意度百等整個管理致工作。CB傷IO經(jīng)理、喊CAMCO乘經(jīng)理、一次費性相機經(jīng)理蠶與APS經(jīng)績理均是對其勁產(chǎn)品的整個火流程負責(zé)。繪流程不再是跳片段化的碎愛片連接，而駁是一個完全冊的整體。顧面客這個在以竭往的生產(chǎn)流敬程圖中被忽初視的對象，釘在新的流程雜圖中十分顯肥赫。畫經(jīng)過再記造流程后，志柯達電子（監(jiān)上海）有限鄭公司，無論呼是產(chǎn)品質(zhì)量怠、生產(chǎn)效率葉，還是企業(yè)凈形象以及顧被客滿意度等淚都獲得了較悠大的提高。探不僅如此，合再造流程的畜后果的直接窄承擔(dān)者--我部門經(jīng)理，鹽從他們自身訓(xùn)的變化上更膠能看出再造網(wǎng)流程的本質(zhì)溫所在。經(jīng)過凝再造，原職西能經(jīng)理變?yōu)榈鞒探?jīng)理或?qū)挿Q產(chǎn)品經(jīng)理紙，他們對此轟有著深切的貧體會。主要喉表現(xiàn)在：濃蠅1、映責(zé)任擴大，托工作強度提胡高。再造流臨程前，各部秋門經(jīng)理工作輸性質(zhì)不同，縫工作內(nèi)容單呼調(diào)、忙閑不體一，人浮于櫻事的現(xiàn)象比殖比皆是，再附造流程后，炎各產(chǎn)品經(jīng)理湖的責(zé)任范圍超擴大了幾倍濱，各產(chǎn)品經(jīng)堅理不僅要協(xié)幣調(diào)不同工種等的工作人員暗，而且要對南整個產(chǎn)品生叮產(chǎn)流程負責(zé)斥，對顧客的據(jù)滿意度負完享全責(zé)任，工帥作內(nèi)容也多巷樣化，由此算使其工作強體度大大提高細。在再造流箏程前，各部位門經(jīng)理加班地加點的現(xiàn)象蘋并不多見；句再造后，各藏產(chǎn)品經(jīng)理早沖出晚歸則司掉空見慣。樓顯2、懲權(quán)力的擴大管。再造流程伴前，各部門抓經(jīng)理都只對卵執(zhí)行經(jīng)理負趙責(zé)，完成執(zhí)詞行經(jīng)理下達訴的工作任務(wù)轉(zhuǎn)和計劃，決尖策權(quán)有限。押而再造流程坐后，除了某雹些特殊情況掏外，各種有抽關(guān)問題的處赤理基本上由咽產(chǎn)品經(jīng)理來樹決策。由此亂，他們的自虜主決策權(quán)迅舍速增加。姥好3、裙避免了經(jīng)理益人員之間的疑矛盾，部門焰間的摩擦消柄除。再造前鐵，各部門經(jīng)酬理僅對整個久生產(chǎn)流程的敵某一環(huán)節(jié)負銅責(zé)，由于眼訴睛只是向內(nèi)準(zhǔn)，注重本部頸門的利益，鹿彼此之間的席摩擦和矛盾厘經(jīng)常發(fā)生。絡(luò)尤其當(dāng)產(chǎn)品號出現(xiàn)問題時鑰，各部門經(jīng)嫌理之間就相第互"踢皮球耀"，推卸責(zé)壇任，紛紛到塞執(zhí)行經(jīng)理那衣里打小報告太。因此，執(zhí)異行經(jīng)理也就捆整日忙于調(diào)繞和各部門經(jīng)折理之間的矛演盾。再造后推，原來需要磁外部配合的俱活只“筍內(nèi)部化沃”趙了。各產(chǎn)品藏經(jīng)理對完整勒的產(chǎn)品流程細負責(zé)，中層構(gòu)經(jīng)理之間的洪矛盾也就自錢然消失了。劈由此，執(zhí)行極經(jīng)理也可從鍛日常的協(xié)調(diào)橋工作中解放荷出來，集中飛精力于戰(zhàn)略滿性和全局性旬的工作。罩嫂4、雞工作效率提賢高。在原來哀職能部門經(jīng)年理各司其職耕的情況下，餐當(dāng)生產(chǎn)的某斬一環(huán)節(jié)出現(xiàn)起問題時，由速于缺乏對整躍個流程的系屋統(tǒng)思考，各圓部門經(jīng)理就芽讓生產(chǎn)停下脹來共同開會閑研究，尋找幕原因和責(zé)任轉(zhuǎn)。在討論過辯程中，由于脾各部經(jīng)理相罩互扯皮，推灘諉責(zé)任，往媽往使小問題養(yǎng)也難以解決俯。再造后，洽各產(chǎn)品生產(chǎn)夜線上一旦出巧現(xiàn)問題，其六產(chǎn)品經(jīng)理立煤即解決，無服須開會研究山，也無可推查卸責(zé)任的現(xiàn)域象，因此，李生產(chǎn)的效率產(chǎn)大大提高。碧喬5、聾顧客成為第嚼一服務(wù)對象干。在再造流些程前的組織傍架構(gòu)里，各三部門經(jīng)理只斗關(guān)心自己的醬工作任務(wù)完肌成的情況，頭而對整個產(chǎn)斧品流程不關(guān)曾心；一心只仔想取悅于執(zhí)睜行經(jīng)理，而招不關(guān)心、也蛛無須關(guān)心顧層客的滿意程疊度。再造流東程后，各產(chǎn)山品經(jīng)理的工賞作業(yè)績不再龜由執(zhí)行經(jīng)理事評價，而是復(fù)由顧客滿意被度直接反映寫，顧客滿意櫻度成為其工娃作成效的衡河量標(biāo)準(zhǔn)。因臥此，顧客在周產(chǎn)品經(jīng)理心北目中占有很抹重要的地位桿，顧客不再桐是抽象的概禁念，而是看轟得見、摸得脆著的對象了萬。捏6、碼統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)科力度提高。責(zé)再造流程前沒，各部門經(jīng)槽理管理的對促象是工作性怨質(zhì)相同的各眾專業(yè)人員，弟其溝通簡單夢，協(xié)調(diào)容易罰，整個產(chǎn)品軌的統(tǒng)籌與協(xié)嗓調(diào)由執(zhí)行經(jīng)染理承擔(dān)。再祝造后，各產(chǎn)抬品經(jīng)理統(tǒng)籌犯安排整個產(chǎn)鑄品生產(chǎn)的各竄環(huán)節(jié)，促進蝕各不同專業(yè)號人員共同工爭作，因而其涌統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的塑難度增加了碎。各產(chǎn)品經(jīng)劑理也不能再也滿足于自己充的專業(yè)知識知，而要通曉件相關(guān)的各方煉面知識。倘根據(jù)以上案豪例，回答婆81祝~犯85癥題。庭81誰、傳統(tǒng)的職收能組織結(jié)構(gòu)暗的弊端有（渴弦）。也（A）責(zé)任懲不清歪故天售（B）部門盡之間協(xié)作性扯差往（C）生產(chǎn)丘效率低貌盒竭把（D）勁以上選項都納有燦82而、柯達公司甲的流程改造昌屬于企業(yè)的劈（晝摔）。捏（A）持續(xù)卻性改進鼻底非兵（B）內(nèi)部添變革跪（C）獅整合焰仿惡耽（D）重組掙熔83省、柯達公司侵的企業(yè)流程恥再造工程帶匆給企業(yè)的好繪處是（賢粉）。蒸（A）產(chǎn)品雅質(zhì)量的提高橫廊睬（B）人員銅工資的增加陶（C）候員工技能的慘提高鑼什災(zāi)（D）職能盞經(jīng)理技能的逮增加篩84狼、柯達公司鬼的流程再造伸給職能經(jīng)理注和執(zhí)行經(jīng)理陽帶來的好處坐有（唯貫）?；@（A）職能窄經(jīng)理的決策界權(quán)力加大，襖他們能夠獨古立做出某些禿決策隱（B）執(zhí)行蔬經(jīng)理的責(zé)任執(zhí)減少了；各沈職能經(jīng)理的夕責(zé)任共同分黃擔(dān)，也減少李了?；睿–）每個糾產(chǎn)品經(jīng)理對跡整個產(chǎn)品的榆質(zhì)量都負有暖責(zé)任，他們汁不容易吵協(xié)調(diào)合作兩（D）執(zhí)行類經(jīng)理不能對般職能經(jīng)理發(fā)委號命令了喝85退、如果該企躺業(yè)能夠持續(xù)解長久的發(fā)展狗，它還應(yīng)該鬧加強呀（街團）。掛（A）裁減未人員，提高槳生產(chǎn)率肌盈宜（B）定期值給員工進行旺培訓(xùn)登（C）遺高層人員的哀培訓(xùn)俊瓶蝕（D）祥產(chǎn)品經(jīng)理承陣擔(dān)傍的責(zé)任胡案例（預(yù)八游）津：性美國一向有肺“裝在輪子排上的國家”召之稱，汽車燕制造業(yè)十分在發(fā)達，底特留律市以汽車惱城著稱于世蛾。但是，日驕本的本田公反司不僅將自圾己的產(chǎn)品打梯進了美國的肝汽車市場，著而且在美國利的俄亥俄州附建立了一家鈴汽車裝配廠倍——簡稱Ｈ答ＡＭ。本田鑒公司是第一誕家在美國制濱造日本小汽透車的汽車制體造商。印日、美兩國京的文化背景執(zhí)很不相同，描但本田公司膝為什么能在謙美國市場取膝得如此巨大匙成功？這應(yīng)阿歸功于它的限質(zhì)量戰(zhàn)略。貴本田公司在顏打進美國市顆場之前，曾贊細致地研究棉了德國大眾洽汽車公司在湊美國失敗的冶原因。德國置大眾汽車公式司在５０年狂代和６０年此代，曾是最著大的小轎車等出口商和第連一個在美國粒制造外國小兇轎車的汽車仇制造商。但區(qū)由于它對質(zhì)忌量不夠重視同，在引擎還巴沒有消滅瑕完疵時便迫不要及待地推出旁“野兔”牌歌小汽車，因獨潛伏著大量挑事故隱患，小致使美國的獎汽車代銷商膏拒絕進貨。嚇后來德國大咬眾汽車公司客雖在設(shè)計和買工藝上作了籍改進，推出蜻了改良的“繁野兔”車，釀但美國人已堤經(jīng)形成了大梢眾汽車質(zhì)量協(xié)低劣的觀念逃，敗局無法耕挽回。１９窗８７年，大羨眾汽車公司括只好關(guān)閉其街在賓夕法尼層亞的汽車制列造廠，灰溜蝕溜地撤離了工美國。匪７０年代中惡晚期，本田拘公司接受大恢眾汽車公司被的教訓(xùn)，為有在美國推出默本田公司第鏟一輛阿考特斜牌轎車座做篩準(zhǔn)備，首先鄙派遣一批工棗程師到洛杉擺磯地區(qū)研究兔美國的高速隆公路；逐次妄測量每一段譜路面的寬度跪和各岔路口粒的進出坡道備。然后回日繳本模擬鋪設(shè)按幾英里的高角速公路，連舍各處接縫等污細節(jié)也都模送擬得維妙維紗肖。這就使擺得阿考特轎協(xié)車能完全適嚷應(yīng)美國的道古路狀況，美蔬國買主駕駛撇起來感到得恭心應(yīng)手。細１９８５年強９月，本田腥公司開設(shè)在暴美國俄亥俄伙州的ＨＡＭ盾公司開始在貧美國本土制氧造日本汽車月的歷史，并顛且源源不斷舊地推出新型忽號轎車。于總裁本田宗定一郎始終把礙保證質(zhì)量和鞋盡量滿足顧?？托枰旁诏偟谝晃?。他飽強調(diào)：“當(dāng)直我們開始在師美國制造小淚汽車時，所詠做的第一件利事就是在生占產(chǎn)流水線試捕運行時，嚴(yán)盒格檢查，一嘆旦ＨＡＭ生戒產(chǎn)出的小汽粘車質(zhì)量比不日上在日本制疊造的，則我晴們良好的質(zhì)喪量聲譽全毀君了?！庇^因此，ＨＡ據(jù)Ｍ生產(chǎn)汽車符從一開始就于把重點放在釋工藝質(zhì)量上裙而不是產(chǎn)量重上。每輛新孕車在出廠前跌都經(jīng)過嚴(yán)格逢測試，包括把兩英里的實妄際行駛里程侄試驗。而大孤多數(shù)汽車制約造廠只采用遵抽樣行駛試激驗。本田公脹司采取這種菌做法，曾承舅受了一些損版失。由于質(zhì)捏量過硬，最痰終贏得了消塞費者的信賴宰。疼保證汽車的丙質(zhì)量，必須瘦領(lǐng)先于技術(shù)槽新潮流。本弊田公司撥出笛年收入的５臣％用于研究刮和開發(fā)，而巡一般汽車制忙造廠家平均容只拔出年收亦入的３．５捉％。本田公佳司還十分注溫意信息反饋斤。當(dāng)他們了舅解到婦女們殺駕駛汽車抱豈怨方向盤太提重時，本田燃公司就在６喬個月內(nèi)將推泛出的第二代用“序幕”車閉裝上了電動切方向盤。１婦９８５年１灣月，美國的殺《轎車和駕畢駛員》雜志寸將本田公司協(xié)的阿考特轎述車列入十大錦排行榜，并班稱道：“阿煎考特車是世倉界汽車工業(yè)春有史以來最喜接近于全世創(chuàng)界通用的小助汽車”。膠根據(jù)以上案適例，回答坊86勻~中90竊題。咳86眼、根據(jù)國際跌標(biāo)準(zhǔn)組織的辣質(zhì)量管理原箏則，本田公戰(zhàn)司質(zhì)量管理任首先符合（納那）原則。書（A）以客丈戶為中心墾哨馬映（B）員工抗參與灑（C）領(lǐng)導(dǎo)駕作用殿唐剩評（D）管理冷的系統(tǒng)方法揀87梯、德國大眾流公司在美國因失敗的主要娛原因是（隆敢）。濃（A）重視繩技術(shù)北娃怖享（B）重視趣市場反饋包（C）注重癢產(chǎn)量，不注掛重質(zhì)量亭壩任（D）注重桿質(zhì)量，不注遼重產(chǎn)量浸88酸、（粒森）做法能夠尸說明本田公批司在美國的漁成功。瀉（A）重視戚工藝質(zhì)量稍逝焰?。˙）重視泄技術(shù)開發(fā)框（C）滿足暖顧客需要李挑億膊（D）其它單答案都正確晉89溉、德國大眾舉和日本本田度在美國的事蓬例說明，企級業(yè)的（左巡）能夠決定桿一個企業(yè)的闊成功和失敗賞。廚（A）人員欠濤伸心（B）聲譽圈躬（C）規(guī)模誘幼胖礎(chǔ)（D）所在丟國家蝕90獲、本田公司福投入了大量專的資金進行叛產(chǎn)品研發(fā)，充這說明（詞輪）能夠使一輸個企業(yè)不斷嗚進步和提高接。招（A）全面俘參與杰困窄惹（B）持續(xù)蔽改進購害（C）技術(shù)扁人員及芝玉徹（D）生產(chǎn)雕流程錫案例（挨九嫩）巾：立紅旗煉順油廠是一個鍵年加工能力蹄為２５０萬級噸的國有中撤型企業(yè)，年拌處理量８０犧萬噸的催化業(yè)車間是該廠犧最主要的生董產(chǎn)車間。該鍛裝置的生產(chǎn)謀運行情況，狂直接影響著辦全廠的經(jīng)濟陽效益。局催化裝倦置從９月初于開始進行了攪近一個月的門全面大檢修魚，這次檢修數(shù)除對設(shè)備進副行常規(guī)維修溉外，還對儀企表及控制系謎統(tǒng)進行了全觀面改造，引冒進了美國Ｈ慰ｏｎｅｙ—披Ｗｅｌｌ公疑司ＤＣＳ（祖集散控制系僑統(tǒng)）控制技止術(shù)，全部拆廈除了操作室敏內(nèi)原有的儀津表，取而代倆之的是帶有祝大屏幕顯示伍器的五臺計呈算機，工人茫的操作將全育部通過鍵盤恰和畫面變換軍來完成，數(shù)兼據(jù)記錄及采鉛集這些繁瑣跡工作也都將漁由計算機自野動完成。本解次改造投資荷近３０００西萬，改造后久裝置的自動匠化水平將有燦較大提高；曉同時為實現(xiàn)狠更先進的優(yōu)輔化控制做準(zhǔn)復(fù)備，工廠已哪經(jīng)開始和Ｈ攝ｏｎｅｙ—剃Ｗｅｌｌ公久司研究進一抹步開發(fā)最優(yōu)對控制的問題券。蒼催化裝置的幻開工過程主盾要分三個步窩驟：１．開具工前期準(zhǔn)備蝦工作；２．搏升溫預(yù)熱，責(zé)建立催化劑腸循環(huán)；３．鹿進原料油，泰調(diào)整操作至燭正常處理量格出合格產(chǎn)品漿。德本次開工從鍋９月２６日跪到９月３０樓日前兩個步解驟進行得很敏順利，參與網(wǎng)開工的同志倍滿懷信心要倍在１０月１續(xù)日開車成功臉向國慶獻禮疤，然而在第兩三步上，大暗家卻遇到了神前所未有的貪困難。飲１０月３日衫２３：００渠催化車間主算任指揮技術(shù)珠人員和操作戶員第四次進肯原料油，前興面三次都在往進料后調(diào)整沒操作過程中盲因某種原因筋而被迫切斷禁進料。沾從９月２６褲日始開工準(zhǔn)絮備工作，車貸間領(lǐng)導(dǎo)和技德術(shù)人員幾乎門吃住在車間臥。由于連日揭勞累和睡眠巖不足，大家旋都已極度疲其倦，有的同卷志坐在安全蜜帽上就睡著斧了。由于未之能按時開工讓，大家的精熄神壓力也都趕很大。妙２３：２０瘡儀表車間催銜化維護班值戒班室里，值搏班人員正在塊緊張地忙碌販著，剛剛接撞到催化車間脆打來的茫，要求馬上擴對幾個參數(shù)衰進行測試。淺本次檢修是竭儀表車間工嘩作量最大的蛾一次。為了犧保證按時完壩工，檢修期丹間全車間早奮６：００一賣晚６：００壁每天工作近殊１２個小時懇；現(xiàn)在為了傍配合開工，導(dǎo)又將夜班值導(dǎo)班人員由兩緩個調(diào)整為六揉人。一個剛漢從裝置區(qū)回五來的儀表工適說：“怎么饒這技術(shù)越先兇進，人反而持越累呢?”襲２４：００連催化車間運路行五班接班咽，開始逐漸安提高進料量病。運行四班揭的更衣室里宴，下了班的廈工人邊換衣跪服邊討論著皺工作。反應(yīng)躲崗位主操作紛員說：“這密活兒真是沒趙法干了，這責(zé)個領(lǐng)導(dǎo)說這贊樣，那個領(lǐng)拌導(dǎo)說那樣，脆操作時身后籃站了一排人賽，你問一句兄他問一句頭廳都搞暈了。議主任說只能菠聽他一個人式指揮，為什滔么不讓班長概直接指揮呢握？”另一位倉操作員說：怖“班長怎么類指揮？你沒構(gòu)看見滿操作唱室的干部，矮咱班長最小猛，哪輪到他蜓說話。誰指殊揮無所謂蛋，薪問題是我恐捏怕學(xué)不會這駁ＤＣＳ了。梯開工前只培蕉訓(xùn)了一個星遍期，去外廠授學(xué)習(xí)也沒有心我，我現(xiàn)在掃一看到計算防機就緊張，宇以前看哪一聰個參數(shù)在儀疾表盤上清清鈴楚楚，現(xiàn)在阻在計算機上融要好一會兒檔才能找到，燕鍵盤我也不繡熟。我就搞滅不清廠子花撤幾千萬搞這氧套東西干什棗么？”“在薪計算機上操炭作并不難，裝”副班長接昨著說，“相捆信大家熟悉物一段時間都蜂能夠適應(yīng)。資我現(xiàn)在已律經(jīng)感到在計舞算機上操作德比在表盤上醫(yī)操作輕松了棄。可是這次摔改造的施工誰質(zhì)量太差，嚷有一部分儀惑表我懷疑接超錯線了，我扒現(xiàn)在很難分獅辨哪個信號巡是真的，哪液個信號是假洞的?！卑嚅L連說：“好了工，這些情況撇我會向車間舊反映。大家繩早點回去休供息吧?！蹦睿保霸拢慈毡疲保海保翟芰狭刻岣叩骄埽担埃裕让玻磻?yīng)器壓住力突然上升用，裝置再次奴切斷進料。伯生產(chǎn)副廠長洋安排車間領(lǐng)解導(dǎo)和技術(shù)人甚員抓緊時間凈回去休息，權(quán)明天再研究沒對策，留下罰一名工藝工值程師在車間細值班。通知賣上午８：３較０在車間會刮議室召開緊秤急會議，要蠟求下列人員癢參加：廠總臂工程師、負漂責(zé)儀表的副塊總工程師、茅車間和生產(chǎn)憐處室領(lǐng)導(dǎo)及滔技術(shù)人員、報各維護單位電和各輔助車顏間的技術(shù)主位管。篩２：００生灣產(chǎn)副廠長回慨到辦公室，輪他在考慮如爺何應(yīng)付這樣顏的局面：這磁是催化車間御建成以來開叼工最不順利框的一次，總翻公司按計劃陡供應(yīng)的原油木從２日開始眠進廠，由于產(chǎn)催化裝置未株能按期開工宣，現(xiàn)在原油茂已接近滿罐噴，如果到５桃日還不能正菌常運行，只芹能要求暫停灰供油，這可侵能導(dǎo)致明年董總公司減少個對本廠計劃稼內(nèi)原油的供來應(yīng)量。今年局由于原油、效運費漲價等基原因給企業(yè)守帶來了近一亮個億的減利概因素，從前起八個月的生櫻產(chǎn)和銷售形狗勢來看，要榆想在年底完隆成總公司的初利潤指標(biāo)有多一定困難，究原打算通過色ＤＣＳ改造震可以對產(chǎn)品濾的產(chǎn)量和質(zhì)煤量有所改進版，對企業(yè)后爛幾個月的效訓(xùn)益會有所幫溜助，但現(xiàn)在卡剛開工就遇饑到了這么大祝的困難，全久廠上下都很繡著急。達有人開始對款這次儀表改斃造提出異議細，認為原有賓的儀表系統(tǒng)牙能夠滿足生紋產(chǎn)使用的要繳求，懷疑投寧資這么大進酸行改造是否型值得；有人仔懷疑ＤＣＳ遣有問題，Ｈ怖ｏｎｅｙ-局-Ｗｅｌｌ案公司的技術(shù)駕人員１０天割前來廠配合蹲開工工作，押他們堅持他咽們的設(shè)備和姻技術(shù)不會有討問題；有一導(dǎo)部分同志認熟為設(shè)備檢修慨不徹底，可燕能有遺留問揪題，主張裝鋒置停下來對拆設(shè)備內(nèi)部進妹行檢查，以儉前開工就曾辱出現(xiàn)過這種晌情況。目前增銷售形勢好堡轉(zhuǎn)，裝置晚劑開一天就意動味著近百萬幟的損失；但栽如果真的是雷設(shè)備問題，曉不僅開工難幫度很大即使?jié)婇_起來也無易法保證長周秒期運行筑。牙８：３０會支議準(zhǔn)時開始清，大家究竟鴉會做出一個取什么樣的決拋策呢?妙根據(jù)以上案份例，回答類91嘴~裙95示題。迷91糠、很多員工伶認為衫“事技術(shù)越先進曉，人越累派”莊，這說明在漏使用先進的柱設(shè)備和技術(shù)腔時應(yīng)該（抓膽）。勸（A）培訓(xùn)修各級管理人盤員染（B）對員將工說明各種痕可能的情況黃（C）對員差工進行培訓(xùn)損（D）對技墾術(shù)骨干進行式培訓(xùn)，其他鑼人不用培訓(xùn)沃92妹、乏崗位主操作綁員說：“這勤活兒真是沒厚法干了，這僻個領(lǐng)導(dǎo)說這駱樣，那個領(lǐng)覆導(dǎo)說那樣，喇操作時身后慎站了一排人罷，你問一句弄他問一句頭短都搞暈了。更主任說只能法聽他一個人焰指揮，為什便么不讓