工作分析的程序與方法

第二章工作分析

工作分析起源于19世紀(jì)末,由美國(guó)工程師泰羅,吉爾布雷斯夫婦首先提出工作分析的基本概念工作分析的程序工作分析的方法工作說(shuō)明書工作設(shè)計(jì)第一頁(yè)，共二十五頁(yè)?？伎寄?？

任務(wù)職位職務(wù)職業(yè)工作第二頁(yè)，共二十五頁(yè)。一、工作分析的基本概念（一）任務(wù)：為達(dá)到某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)，工作分析的基本單位。職位：責(zé)任和任務(wù)的集合，工作分析的第二層次。也稱崗位。崗位更強(qiáng)調(diào)工作人員的數(shù)量和地點(diǎn)。職務(wù)：主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。職業(yè)：不同時(shí)期、不同工作組織中工作要求相似或職責(zé)平行的職位的集合。工作：任務(wù)的集合，其范圍大于職業(yè)。第三頁(yè)，共二十五頁(yè)。一、工作分析的基本概念（二）職類：按工作種類劃分的若干工種。職群：職類按專門特征的細(xì)分。職系：工作性質(zhì)完全相同的崗位（職位）。職級(jí)：同一職系中，職責(zé)繁簡(jiǎn)程度和所需任職、資格條件完全相似的職位的集合。職等：不同一職系之間，職責(zé)繁簡(jiǎn)程度和所需任職資格條件完全相似的職位的集合。第四頁(yè)，共二十五頁(yè)。二、工作分析的程序階段步驟

內(nèi)容第一階段工作分析的范圍1決定工作分析的目的2確定工作分析的目標(biāo)工作第二階段工作分析的方法3確定所需信息的類型4識(shí)別工作信息的來(lái)源5選擇工作分析的具體程序第三階段信息的收集與分析6收集工作信息7分析信息8向組織報(bào)告結(jié)果9定期檢查工作分析信息第四階段工作分析方法的評(píng)價(jià)10以收益、成本與合法性為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)工作分析結(jié)果第五頁(yè)，共二十五頁(yè)。(一)工作分析信息的類型一、工作活動(dòng)1.工作任務(wù)的描述工作任務(wù)是如何完成的？為什么要執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)？什么時(shí)候執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)？與其他工作和設(shè)備的關(guān)系2.進(jìn)行工作的程序3.承擔(dān)這項(xiàng)工作所需要的行為4.動(dòng)作與工作的要求二、工作中使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)施1.使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)施的清單2.應(yīng)用上述各項(xiàng)加工處理的材料3.應(yīng)用上述各項(xiàng)生產(chǎn)的產(chǎn)品4.應(yīng)用上述各項(xiàng)完成的服務(wù)三、工作條件1.人身工作環(huán)境在高溫、灰塵和環(huán)境中工作工作是在室內(nèi)還是在戶外2.企業(yè)的各種有關(guān)情況3.社會(huì)背景4.工作進(jìn)度安排5.激勵(lì)（財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的）四、對(duì)員工的要求1.與工作有關(guān)的特征要求特定的技能特定的教育和訓(xùn)練背景2.與工作相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)3.身體特征4.態(tài)度第六頁(yè)，共二十五頁(yè)。(二)工作分析信息的來(lái)源任職資格信息——用戶、顧客、下屬工作特性信息——任職者、崗位分析專家信息的主要來(lái)源渠道——專家、主管、任職者第七頁(yè)，共二十五頁(yè)。（三）分析信息崗位名稱分析任務(wù)分析責(zé)任分析勞動(dòng)強(qiáng)度分析工作環(huán)境分析任職資格分析第八頁(yè)，共二十五頁(yè)。三、工作分析的方法（一）定性分析的方法問(wèn)卷調(diào)查法觀察法工作日志法面談法資料分析法關(guān)鍵事件分析法（二）定量分析的方法職位分析問(wèn)卷法（PAQ）職能工作分析法（PJA）第九頁(yè)，共二十五頁(yè)。工作分析問(wèn)卷一、基本資料姓名性別職務(wù)學(xué)歷身體狀況部門工齡公司工齡直接領(lǐng)導(dǎo)二、工作時(shí)間1.上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化？2.工作量是否隨業(yè)務(wù)量發(fā)生顯著的變化？何時(shí)最忙？何時(shí)最閑？三、工作內(nèi)容具體的職責(zé)責(zé)任大小工作的具體目標(biāo)工作中的突發(fā)事件及可能發(fā)生的頻率使用何種設(shè)備或材料四、工作失誤產(chǎn)生的影響1.經(jīng)濟(jì)方面的影響程度？2.對(duì)其他部門或組織整體的影響程度？五、工作范圍1.內(nèi)部接觸情況：2.外部接觸情況：3.自己正在做哪些不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事情？六、工作權(quán)責(zé)1.本職位所接受的直接主管的領(lǐng)導(dǎo)方式？2.什么樣的事情應(yīng)向主管匯報(bào)？3.工作量的飽滿程度如何？4.工作中需要做計(jì)劃的程度？5.是否有提出改進(jìn)本崗位工作方法和程序的權(quán)利？6.本崗位的下屬需要向您報(bào)告哪些工作？七、監(jiān)督1.直接監(jiān)督人員的數(shù)量：2.間接監(jiān)督人員的數(shù)量：3.工作中主要受到誰(shuí)的監(jiān)督？八、工作壓力1.工作中需要運(yùn)用哪些方面的知識(shí)和技能？2.完成工作任務(wù)是否有嚴(yán)格的時(shí)間限制？3工作是否出現(xiàn)無(wú)法順利進(jìn)行的情況？原因是什么？如何才能解決這類問(wèn)題?九、任職資格1.學(xué)歷：2.專業(yè)：3.經(jīng)驗(yàn)：4.其他的能力：十、工作環(huán)境1.自然環(huán)境：2.社會(huì)環(huán)境：第十頁(yè)，共二十五頁(yè)。崗位分析問(wèn)卷表基礎(chǔ)信息姓名：所屬部門:崗位名稱：部門經(jīng)理姓名:崗位編號(hào):調(diào)查信息1．請(qǐng)認(rèn)真、詳盡地描述你的日常性工作。2，請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目。3．請(qǐng)簡(jiǎn)明描述你的上級(jí)是怎樣監(jiān)督你的工作的?4．請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你在工作中會(huì)接觸到哪些職務(wù)的其他員工?接觸的原因是什么?5．請(qǐng)例舉工作中需要用到的主要辦公設(shè)備和用品。6．請(qǐng)描述你在人事和財(cái)務(wù)方面的權(quán)限范圍。7．你認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?1年2年3年5年8．你認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的文化程度?初中高中大學(xué)研究生9．你認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要多長(zhǎng)時(shí)間的崗位培訓(xùn)?1個(gè)月3個(gè)月半年1年10．什么樣的性格、能力的人能更好的勝任該崗位?11．你認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的心理素質(zhì)?12．請(qǐng)描述該崗位的工作環(huán)境。13，你認(rèn)為什么樣的工作環(huán)境更適合于該崗位的工作?14．你對(duì)該崗位的評(píng)價(jià)。15．你如何才能更好的完成工作?(您的回答請(qǐng)寫在附后的答案紙上)注意事項(xiàng)1．填寫入應(yīng)保證以上填寫的內(nèi)容真實(shí)、客觀，并且沒(méi)有故意的隱瞞；2．該問(wèn)卷的內(nèi)容將作為崗位分析重要依據(jù)，如果填寫人在填的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有遺漏、錯(cuò)誤，或其他需要說(shuō)明的情況，請(qǐng)立即與人力資源部崗位分析小組聯(lián)系.填寫人簽字:崗位分析負(fù)責(zé)人簽字：第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)。工作日志表工作日志姓名：年齡：職務(wù)名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自

月

日

至

月

日1.請(qǐng)您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2.要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3.請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4.請(qǐng)您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)。面談法工作分析的步驟第一步：初步了解工作信息1.檢查現(xiàn)有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要任務(wù)和作用、工作流程。2.準(zhǔn)備一個(gè)初步的任務(wù)清單，作為面談的框架。3.為數(shù)據(jù)收集過(guò)程中涉及到的還不清楚的主要項(xiàng)目作一個(gè)注釋。第二步：進(jìn)行面談1.最好是首先選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)任務(wù)是如何配合起來(lái)的。2.確保所選擇的面談對(duì)象具有代表性。第三步：合并工作信息1.工作信息的合并是把以下各種信息合并為一個(gè)綜合的工作描述：主管、員工、現(xiàn)場(chǎng)觀察者、有關(guān)工作的書面材料。2.在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時(shí)獲得補(bǔ)充材料。3.檢查最初的任務(wù)或問(wèn)題清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)被回答或確認(rèn)。第四步：核實(shí)工作描述1.核實(shí)階段要把所有的面談對(duì)象召集在一起，畝的是確定在信息合并階段得到的工作描述的完整性和精確性。2.核實(shí)階段應(yīng)以小組的形式進(jìn)行。把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者。3.工作分析人員要逐字逐句的檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記。第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)。職位分析問(wèn)卷法

(PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ)(1)信息投入(2)腦力過(guò)程(3)工作產(chǎn)出(4)與他人關(guān)系(5)工作環(huán)境(6)其他特點(diǎn)第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)。職能工作分析

(FunctionalJobAnalysis,FJA)數(shù)據(jù)（第四級(jí)）人員（第五級(jí)）事件（第六級(jí)）

0合成0導(dǎo)師制0建立1合作1談判1精確的工作2分析2指導(dǎo)2操作——控制3編輯3監(jiān)督3驅(qū)動(dòng)——運(yùn)營(yíng)4計(jì)算4轉(zhuǎn)移4操縱5復(fù)制5勸說(shuō)5照料6比較6講話——信號(hào)6供給——生產(chǎn)7服務(wù)7管理8采納指導(dǎo)性——幫助第十五頁(yè)，共二十五頁(yè)。四、工作說(shuō)明書（一）工作描述基本情況工作內(nèi)容崗位關(guān)系（橫向及縱向關(guān)系）工作權(quán)限工作環(huán)境（自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和人際關(guān)系）工作時(shí)間（正常班制或輪班制）（二）任職資格任職資格心理素質(zhì)身體條件第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)。A4公司培訓(xùn)專員工作描述職務(wù)名稱：培訓(xùn)專員所屬部門：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工資等級(jí)：8—12級(jí)職務(wù)代碼：XL—HR----018工作目的：為企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)秀、合適的人才第一條工作要點(diǎn)1．制訂和執(zhí)行企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃；2。制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的培訓(xùn)制度；3．安排具體培訓(xùn)工作。第二條工作要求：組織性強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到第三條工作責(zé)任1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃；2．執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；3．制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的培訓(xùn)制度；4．制定培訓(xùn)工作流程；5．具體組織員工培訓(xùn)；6．培訓(xùn)人員材料管理；7．主講專家的邀請(qǐng)與儲(chǔ)備；8．負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫(kù)；9．協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成相關(guān)工作任務(wù)。第四條衡量標(biāo)準(zhǔn)1．上交的報(bào)表及報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性；2．培訓(xùn)的效果；3．培訓(xùn)組織的嚴(yán)密周到程度。第五條工作難點(diǎn)如何制定適合的計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作。第六條工作禁忌好大喜功，工作粗心，不能有效地實(shí)施培訓(xùn)。第七條職業(yè)發(fā)展道路培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)。A3公司培訓(xùn)專員工作任職資格書

職務(wù)名稱：培訓(xùn)專員所屬部門：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL——HR—018工資等級(jí)：8—12級(jí)第一條生理要求年齡：23—35歲性別：不限聽力：正常視力：矯正視力正常健康狀況：無(wú)殘疾、無(wú)傳染病聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音和語(yǔ)速正常第二條知識(shí)和技能要求1。學(xué)歷要求：本科以上(含本科)。2。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。3．專業(yè)背景要求：曾從事人事培訓(xùn)工作2年以上4。外文水平：英文四級(jí)以上水平。5。計(jì)算機(jī)：熟練使用Windows和M5—06ce系列第三條特殊才能要求1．語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向員工介紹有關(guān)培訓(xùn)情況，并準(zhǔn)確、巧妙地解答培訓(xùn)員工提出的各種問(wèn)題。2．組織能力：能夠有效地組織員工并安排相關(guān)專家，做好培訓(xùn)的各項(xiàng)工作。3．觀察能力：能夠很快地把握員工的心理。4．邏輯處理能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條。第四條綜合素質(zhì)1．有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。2．獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置會(huì)場(chǎng)、接待專家、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等工作。3．工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類培訓(xùn)材料。4．有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的培訓(xùn)情況。第五條其他要求1．能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差。2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度能夠嚴(yán)格系統(tǒng)地把握。第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)。五、工作設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的科學(xué)管理方法人際關(guān)系方法工作特征模型法優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系輔助工作設(shè)計(jì)的方法第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)。（一）傳統(tǒng)的科學(xué)管理方法理論基礎(chǔ)——亞當(dāng)、斯密的職能專業(yè)化基本思想——工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)。（二）人際關(guān)系方法工作擴(kuò)大化工作輪換工作豐富化第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)。（三）工作特性模型實(shí)施方法核心特征關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人和工作結(jié)果任務(wù)合并技能多樣化高度的內(nèi)心工作動(dòng)力

形成自然工作整體性感覺(jué)工作的高質(zhì)量的工作績(jī)效工作單位意義建立客戶關(guān)系工作重要性工作滿意縱向工作分配工作自主性感覺(jué)到工作結(jié)低缺勤率和離職率果的責(zé)任