章義伍演講像麥當勞一樣建立強大的執(zhí)行體系

本文由xsh12341980貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。像麥當勞一樣構建強大的執(zhí)行體系主持人：親愛的各位來賓，南中國HR精英俱樂部的會員朋友們，大家早上好！從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，歡迎您光臨第49期南中國HR精英論壇。二十一世紀的中國，無論是企業(yè)還是個人都越來越感受到競爭的壓力，不學習將會被淘汰，國內知名的管理論壇組織策劃機構廣州益策學習機構秉承從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭的理念，聯(lián)合強勢媒體共同為企業(yè)來賓打造一個高品質的學習與交流的平臺。經過五年的發(fā)展，在益策學習機構旗下的學習品牌南中國名師大講堂、南中國HR精英論壇、南中國實戰(zhàn)營銷論壇和南中國銷售經營特訓營均獲得長足發(fā)展，我們共為超過三千以上的企業(yè)、超過四萬人次的學員主辦超過一百余場的論壇活動，邀約超過三百名國內一流實戰(zhàn)派的講師與企業(yè)客戶共同分享學習、發(fā)展、成長的話題，益策學習機構已經當之無愧成長為南中國最具影響力的學習與管理第一講堂。在通往成功的道路上，你需要一個起點，我們給你一個平臺；你需要一次眺望，我們給你一個制高點；你需要破解迷局，我們請"專家"為您指點迷津；你需要學無止境的快樂，我們幫你打開知識的寶庫。在學習與交流中，你已經和成功相伴，你已經邁向卓越！我們不相信"天才"，我們只信奉學習和交流。進入今天的主題。世界上有這么一家公司，他的產品越來越遭到質疑和沖擊，但是并不影響公司品牌，成長為全球最有影響力和最有價值的十大品牌之一，而它也成長為一個日不落的公司，所謂日不落就是無論太陽在地球的哪一個角落升起或者降落，都會至少有一家分店正在開張營業(yè)，正在為企業(yè)創(chuàng)造利潤和價值。目前在全球12個國家共有超過三萬三千家的分店，而且還在以每三個小時開一家分店的速度進行全球擴張。這樣的速度怎樣得來的，它賣的可能是最簡單的產品，但是卻擁有最精密的管理流程，正是因為管理流程的成功復制，保證了全球的質量和速度能夠一致。今天我們的企業(yè)歡聚于此，也是共同分享如何進行標準流程的復制和運作保證企業(yè)的發(fā)展和擴張，它就是麥當勞公司。今天非常榮幸邀請到在麥當勞公司擔當過運營經理和訓練經理國內連續(xù)五年獲得十佳培訓師的章義伍老師，讓我們掌聲有請章義伍老師。開場之前有幾個問題非常好奇問一下章老師。章老師在麥當勞工作過非常多年，那么您喜歡吃麥當勞嗎？章義伍：說真話啊？主持人：當然要說真話。章義伍：沒有粵菜好吃。主持人：你的孩子喜歡吃嗎？章義伍：他比我興趣大。主持人：為什么它不好吃，還可以得到那么多孩子的喜愛，而且在世界上獲得那么大的發(fā)展？章義伍：不能說它不好吃，我在麥當勞公司接近七年的時間，每天接近有兩餐在那兒吃，吃了七年，就象是吃紅燒肉一樣，天天吃七年肯定是不一樣了，但是我的孩子一個月去一次，對他來說就是很大的吸引力。主持人：好的，下面的時間交給章義伍老師了。章義伍：大家好。作為一個執(zhí)行體系，更大的構成要素是在于流程，所以今天一天著重跟大家談企業(yè)運行中的核心流程。剛才主持人問我一個問題，說為什么麥當勞不好吃還愿意去吃，其實我的概念，當一個企業(yè)賣產品的時候要問時候，如果能夠賣出一個系統(tǒng)和流程，那是更高的境界。今天我試圖從某一個點突破，講企業(yè)經營最關鍵最核心的元素就是流程。我個人工作的經歷，91年之前在大學當老師，工作了兩年之后進入了企業(yè)，第一家公司就是麥當勞，搭上頭班車，成為一個基層經理，作為一家連鎖店的店長，然后是督導，在北京和天津有四五家分店，我在打理業(yè)務。然后成為麥當勞的訓練經理，組建了麥當勞在中國的第一個訓練中心，廣州和上海的管理經理都接受過我們的培訓和指導。然后是麥當勞的運營經理，是事業(yè)部的負責人，我們那時候叫利潤中心，我就是這個利潤中心的負責人，大概分管18家店，包括銷售、發(fā)展、人員晉升等。然后也擔任過麥當勞過的工會主席，當然這是兼職的。乖在掀麥當勞工作確，可以感受芬到這是一幼家非常成熟宗的公司，麥嫌當勞在去年沫過了50映年的生日觸，50年淹的時候創(chuàng)造渴了一個奇跡揚，在其中的貸30年哭中銷售額實崖現(xiàn)了一億倍填的復制，技30年一麻億倍，有這冤樣的一本行書，中文已禍經翻譯過來寫了，就是告愉訴一個企業(yè)茫從零到有筑、從有到大犧的過程。剛增才我們主持尋人也說了，抽它在世界上甲擴張的速度鍋非?？欤鴰p峰的時期倚就是每隔三燦個小時就掩有一家連鎖拌店誕生，就識像是復印機怪一樣，一返按就出來一掃家連鎖店。告我有時候開日玩笑說麥當臭勞的老總真堆是好，晚上咳睡一覺三士家店就出來輸了。很重要筋的就是他的舟系統(tǒng)性和很規(guī)范性，麥油當勞已經成腎為世界上標扎準化流程暖的代名詞，?，F(xiàn)在美國有圖一個詞"麥邊當勞化"。魯麥闖當勞的流程喪不能說是世邪界上一流的響，干脆說就夏是最好的綠，從標準化荷流程來說峰，這樣來說負一個企業(yè)了棍不起，從小蔽小的餐館復鍵制到這么大繭，背后一定規(guī)有很多管導理體系支撐迫。然后從麥濾當勞出來，帽加入了聯(lián)想歉公司，擔任辰市場副總盜管，分管兩望個項目。誰聯(lián)想人對于稠產品和渠道湯很熟悉，但董是對怎樣做墻連鎖不熟悉腫，我的責任隸就是幫忙風打造連鎖體把系，在統(tǒng)一梅的品牌之下迅，企業(yè)有統(tǒng)化一的理念、殖統(tǒng)一的產屢品、統(tǒng)一忙的價格、統(tǒng)玉一的管理、層統(tǒng)一的運營適，真正意義硬深做到這幾且個層次的統(tǒng)透一，那才是括連鎖，否買則的說只是洞在CI標上統(tǒng)一、形失象上統(tǒng)一，療那是連而不彎鎖，國內謠很多企業(yè)牙看起來是連宇鎖體系，但但是管理體系碑沒有辦法達顛到一致化，米這個方面可招以從世界上祖老牌的勁腰旅獲得啟發(fā)禿。架然費后我進入了賣普爾斯馬特跳擔任公司斯人力資源總擔監(jiān)，同時兼態(tài)任北京地區(qū)桑總經理，莊一半是做業(yè)解務，一半是瓜做人力資源掌。這個企業(yè)銷也好有不好種，一定有差未距，國億內斃的企業(yè)跟國渾外的企業(yè)相握比也一定有邪差距，但際是不妨礙對悶我們的啟發(fā)它。我后來總嚼結麥當勞挺公司給了我危職業(yè)性，而摧聯(lián)想和普爾嬌斯馬特讓我抬意識到這種漁職業(yè)性是如瞇何寶貴。湯可以說國內團企業(yè)給了我銷適應性，就牌是你在國跪際公司中感城受到的觀念辜、流程、紋規(guī)范等，跟辱國內的企業(yè)盼對接時如何燭適應這個環(huán)稍節(jié)，這一點伙我覺得是很便寶貴的。擠這捐是我走過的唐幾家主要機拜構，四年前牙我在北大、嘆清華、中央系黨校、浙江榨大學，特購別也是中山鏟大學擔任他宿們的客座教求授，明后兩唯天我在重大勒有EMB撥A的一個坦課。這是令我主要工作形的一個經歷匹，給大家做住一個介紹和診說明。傭我較想先從企業(yè)用的使命說起酒。每個企業(yè)曾都有一個使鏡命，我們要絕把我們的企夫業(yè)從現(xiàn)實數(shù)帶向未來，灶這個未來是必更高的期盼貢，每個企業(yè)千都要設想未興來三到五年貍我們的目獵標和遠景誕是怎樣的。預從現(xiàn)實走向謙未來的所有疼過程，稱之房為執(zhí)行過程肺，這樣的話斥執(zhí)行力就滴不能簡單的聯(lián)理解為將事姨情做好，是恭一個微觀話組題，不是這燈樣的，企業(yè)揉真正的執(zhí)箏行靠一個茄系統(tǒng)在支撐妻。我們怎樣迷來理解執(zhí)行引的過程，包侮含什么樣的加內容。我欣們用最簡單組的辦法來總拍結。膨從視現(xiàn)狀走向目迫標，至少包礦含七個命題喂。筆第掃一，企業(yè)要修問自己要做謝什么才能實擴現(xiàn)這個目標盤。麥當勞其哭實是比較專雷一的企業(yè)仰，就專注做蛾好一件事就洪可以了。企把業(yè)有一個目再標定位的問庭題，很多人霧問我為什碗么麥當勞采不去養(yǎng)牛，囑既然做牛肉謀餅，還有問趴我聽說給麥銹當勞供應土偉豆的企業(yè)一我年銷售額底是50仔億美金，為縱什么自己不偏種土豆呢？杰事實上麥當瘦勞更專注于首自己做好范自減己的事情喜，世界上真壓正成功的模練式并不是拳GE模式半，什么都做加，而是像麥訴當勞、諾醫(yī)基亞、可口旁可樂一樣專戒注于一個領報域的發(fā)展，材多元化目標叉定位過于分爺散時，會產將你的時亭間、精力、便管理成本都億拉高。典型狡的例子其實覺就是諾基亞再，諾基亞過漠去是什么困產品都做的污，起碼有魔500多庸個單項產品打，既做紙漿販也做木材也務做電視機，催但是哪一網個都沒有擾做好，都沒閑有拓展到全狗世界，后來臉專注做一點圈，將通訊做萍到行業(yè)第占一，遙遙領俗先于第二名禍，第二名是礙摩托羅拉，涼摩托羅拉的催世界市場占已有率是諾群基亞的一半沙。將一個騙事情認真的救研究透，然觀后放大，目政標定位上這兵是給我們的鴉一個定位社。俊第品二，目標客它戶群是誰，皆我是為誰服馬務。比如說興我做餐飲，于我為哪一胡個階層服喇務。麥當勞傲的客戶群是矛誰？小孩？奶不準確的，蓄延伸一下就澇是家庭式的躺餐廳。換竭句話說，響孩子對麥當理勞最有興趣堤，孩子要思去吃的話，共他一個人佳去吃嗎？不匆可能的，冶一定是拉呼著爸爸，媽拒媽也要帶上鴨，最好是姥我姥、姥爺一擊塊帶上。在秤座的各位作霧為成年人薪，可能相當腳一部分人說浴我不喜歡麥城當勞的口味逃，但是他從縮娃娃開始抓謹起，再恒過十年二十礦年他依然是爭麥當勞最忠耳實的顧客，械你可能口味姑改變不過來進，更喜歡廢粵菜、麻樸辣燙，但臺是小孩子早禍期培養(yǎng)起來腎，就比較逢容易形成對飄你的忠誠度扔，所以楚麥當勞的里客戶群準確凳說是家庭式瞧的餐廳，可丹以延伸為從使兒童帶起，怠成人這一塊灑來不來問壯題不大，只荷要從孩子抓怎起，十年二里十年三十年拉之后就可以獅發(fā)現(xiàn)這一大辮批忠實的超顧客越來償越多，孩子泛長大之后再發(fā)生孩子，捆狼綁的緊緊的憤。美國5棗0年的時季候，客戶武群更廣泛了史。獎第俗三，為什么泛要做這件事豐情。今天很田多人都在句說在中國什奪么錢最好賺翅，有人橡說覆有錢人的錢習最好賺，也喜有人告訴我赴女士的錢比貌較好賺，這坊也是對的。牙還有人告扮訴我小孩的燕錢很好賺，私這樣一來的匪話你自己就練可以體會舒一下，為什斷么做這件事先是基于你繼企業(yè)盈利點甲的問題，你隔企業(yè)在做這比件事情的時遇候一定要問蔬自己是否符喬合在商言刺商，是否會栽帶來強勁的請現(xiàn)金流，你恨是否賺錢，編是否有核海心的競爭力且，你可以巖將企業(yè)定義稻為家庭式，傭但是麥當勞溜已經從各個虜環(huán)節(jié)為家庭磚式服務做好南了鋪墊，麥犁當勞穿粉惜色衣服的就蟲是兒童服務銜員，還有在漢麥當勞一定圍有兒童的預活動區(qū)，還約有洗手間尤也一定有兒盯童的洗手槽音。而且麥當量勞的顏色，梨都是兒童最漆喜歡的，都樂是經過科父學論證的。傷麥當勞的招秘牌也是非常陳厲害，我過南去感覺不到顯，有一天峽我在公司上軍班，下班平穿上一身便縮服，還是麥夸當勞的T砌恤，上面兼有麥當勞的歪LOGO桌，那個小孩弱剛剛會說碼話，跟自己渾的媽媽說麥碌當勞叔叔回筍來了，他問沖了我一個問觸題，我非設常吃驚，潑說叔叔為什告么麥當勞的造3為什筋么倒著寫？方一個LO擺GO能夠稱做到這么簡晴潔，并且讓雁小孩記憶突猶新，也是勺不得了。大隸家可以看出鵲來這個企業(yè)損的用心，梳這是一家不霸平凡的餐擁廳，這要看茂你自己是不穩(wěn)是有核心的手能力來做這模件事。賣第命四，在什么巡地方做。企吳業(yè)一定要有建自己的一套腸流程，方式敏和方法，痕曾經有人擱跟我說能不胳能跟麥當勞剃的分店引過船來，房子是蠟縣城的，我薦問他是那里飽的，說是讓滄州的，我摸說估計進不寒去。問我為量什么，我說瓜如果你這個街城市的居民妻消費水準繩沒有達到厭一定的層次只，還有你整魔個人群的數(shù)伙量和素質不擁能夠支撐在踐這個城市開坊十個以深造連鎖店的話頌，麥當勞不臭會進入。麥蒙當勞是一個狐規(guī)模經濟，匙很重要的特營點是要豎靠量取勝，剃開一家店是偏虧死，只有局開到第十家內才有盈利的調可能，店開君的越來越多蘿管理成本勁降低，很重補要的一點在親每個連鎖店榆之后支撐的要是配送體系挨，我不可能澡那么多撒車拉著那么允多東西，只藍為了服務一癢家店，這個叼店包括租金濾免費給都不銀可能進令入至。如果要進滲入，要靠周險邊城市的情秩況，比如說虹挨著廣州，待旁邊的城市勉就沾便宜，數(shù)開廣州踢店的時候就擴隨便帶著開存了，如果不熔是的話，就述是一個小小幼的城市在那嫌里，估計愛就是五年之榜后了。麥當隔勞對每個城栗市都會進行旦謹慎的分析兵，確定往哪圣一個方向繩發(fā)展。以哭前我是在北純中國區(qū)，什妨么時候開北貢京、天津、隔石家莊、太說原，每年都印會有戰(zhàn)略神決定，并且嚼向麥當勞的鼠總部匯報。場我們總以為凈一個店開成紙功之后，所登有的店都查會跟著成貞功，其實不吉是這樣的，抗典型的例子挪鄭州的亞西院亞，前四五變家店是非攏常成功的，傳但是各位注留意，這個店斧三五個成功償并不代表整面?zhèn)€體系建設旗好，亞西監(jiān)亞在沒有體嫁系支撐的昏情況下貿然投擴張，北到惱北京，西到辦西安，南到鄭福建，東到可上海，全俱國范圍內布艙局，不僅如猛此，河南奇17個地脈市同時開店度，當你的戰(zhàn)繭略成功時，乎執(zhí)行才有薪意義。亞西俘亞是一個途錯誤的戰(zhàn)略他正確的執(zhí)行攝，執(zhí)行的越指好死的越快倆，我們講臨執(zhí)行力的時界候一定要說浮執(zhí)行的方向番一定是正確大的，亞西亞徑沒有系統(tǒng)的穩(wěn)支撐結果窩死了。同樣壺還有比如說觸紅高粱、峰容華雞、燒末鵝仔，很快某就是曇花一糖現(xiàn)就死掉了冊，以為口滿味更好、更漂便宜，最后察還是死了，駁這是告訴我樣們一點，企值業(yè)不是從單萌純的一點算看而是整個進體系看，為貢什么麥當者勞成功，麥洲當勞的總裁綁說了一句話志，成功在訴于我們的完明整性，這個宣完整性怎樣窄理解，就是國一套強大的委執(zhí)行體系在攏支撐，這是掛最關鍵的嚷環(huán)節(jié)。占第噴五，什么時驗間做，早一熱天做可能就仿是圣人，晚蹄一天做可能義就是傻子，風還有早兩梢天做可能死童掉，晚兩天崇做可能就生松存的很好，澇所以有一個劃時機的把握隸。麥當勞槐進入中國蔬是199逼2年開第這一家連鎖店爐，在王府井坑，深圳的店宣是香港的，啟不屬于中澆國區(qū)的，后貞來才給它兼講并過來。當型麥當勞在中貍國開第一家犁連鎖店的時絮候，肯德招基已經在行中國經營了睡七年的時間榜，七年已經割培養(yǎng)了顧客烏對他的忠誠墻度了，中國追人直可擁不管麥當勞桐第一、肯德梳基第四。在慈普通人看起亡來，這兩個靠企業(yè)的差別倦不是很大，似除非你真谷的站在專泰家的角度來訂認知可能差據(jù)別很大。從鍬專業(yè)的角度伶里看知道他焰?zhèn)兊牟罹噍?，但是對消末費者來說，嘆他們是很簡范單的概念來護衡量企業(yè)，舉這樣的話肯朵德基就有斬了優(yōu)勢，早播七年這是撕什么樣的過剃程，很久了塌。與此同時犁，我們看另素外一家機構坦，這個企旦業(yè)在全世界爽來說是老二啊，僅次于麥菌當勞排在全洞球第二位，潔影響力比肯餐德基大很艇多，但是是鉛剛剛進入授中國，比麥絲當勞又晚了賭十年，這樣繡來說是舉步計維艱，現(xiàn)歇在已經在上謎海開了店，歉日子過的很急艱難，必須貸要差異化的儉方式出現(xiàn)，墊才能贏得消的費者對自行己的價值和腦忠誠。這扎是時間的把搬握所帶來的邊問題，很多誼人都問我為悠什么人們臭更愿意吃肯閱德基，這可粘能跟口味有潮關系，我個趣人的分析，俯可能肯德基膀這個雞讓括大家感覺到蒙比較實在，揉總比面包其的感覺好一和點，這個口狹味可能也是砌有關系的。促有一次我搏在東北上課艷，大慶油田太，他們跟我厘說在這個地倚方肯德基不朗行麥當勞也網不行，我保問誰行，回胡答說是德克染士，因為近來的早，我盛們這里大家脂就認德克士乏，肯德基除和麥當勞各勁開了一家店蓬，但是德克碼士已經開了蘋四家店，所右以德克士的羊戰(zhàn)略成功，薪當主流城牧市沒有辦法懸跟主要競爭庭對手對比適的時候，一誕定要在局部付地區(qū)取得突丸破，不管櫻是時間、產中品或者是成崖本上。勤第樸六，執(zhí)行的跟主體。在麥跡當勞99暈.9％都是勿本地人，只熄有一兩個漂老外，所謂殖的老外也賴是長著我們迅一樣的皮膚麥，可能就是緞當年的華人替在美國。如嗚果說人員的公素質有多亭么高，可能痰你就錯了，斥就一線員工閘來說素質是勻高還是低，蝕是低了。旁我們在麥模當勞這樣形越容，99.免9％的員工戚多半是素質匯偏低的，他屠們只有高中帝的學歷，這虎些人就是數(shù)從下崗職工位中招過來的劍，我當年做啄運營經理，管在連鎖店招剩下崗職工泄，還有一害批人，就是植那些年輕的腐高中畢業(yè)、共初中畢業(yè)沒詞有什么事我鴉們就招過來太了。就是這賺樣俱的一些人，渴可以想象這懷些人進入企綢業(yè)，工資是踏高還是低？領很低的。掙早期的時候值，我們一憐個員工一個幕月的工資三雙百、四百、女五百僅此而搖已，現(xiàn)在大槐概就是七百雖、八百、拆九百，在北岡京、廣州這惠么大的城市芒，員工的工紗資這么低怎厲么過日子抹，但是這金些人就是這更么一點工資孤，沒有養(yǎng)老頂保險，沒有隱福利，沒有吉社會保險，扎沒有醫(yī)療，隔沒有工商頭保險，沒有蔑住房公積金荒，什么都沒發(fā)有，就是發(fā)脂一身衣服，渡吃一頓漢咐堡包搞定炕，但是這些禁人你看看他小們在企業(yè)中仆的執(zhí)行力是只強還是弱，涼極強。什么景原因？你罩一定要讀懂悄背后支撐的障點。這些為五什么不起眼汪的員工能夠垂在企業(yè)中成修為很好的懷執(zhí)行主體浸，核心就是餅流程在引導氣他們，文化串在影響他們誼。所以不要燭認為執(zhí)行就全是天才就儲可以做成功減，麥當勞或鈔者沃爾瑪從輔來都是說我計們不需要天燙才的員工做譜事情，因能為我們有一維流的支撐體躲系。有一句堪話：一流的勒規(guī)范、二流洞的管理者、東三流的員椅工。為什么脾三流的員工民可以創(chuàng)造一班流的業(yè)績、烏成為一流的愁執(zhí)行者，這套就是靠規(guī)至范和文化牲指導，課程鉆中我會跟大欲家談課程怎粱么建怎么導騎入的問題。卡第嗓七，怎樣做減。我們會給及大家一套運勢營體系，如定何將一個目羞標真正的落杏地。今天桃因為我們這余個主題是用向流程復制，賣所以我會將浙上午環(huán)節(jié)作燈為中心，下粗午的部分書略一點。蟻所吼有的企業(yè)都享是在解決這錯七個命題。隔歸根到底，甜所有的企業(yè)賊都是圍繞這代七個命題挺做事情，簡房單的來說這棉就是鋼筋骨腸，這七個東柴西可以放在武三大類的環(huán)凝境中。現(xiàn)貪在經過合晌并同類項，肢將七個命題噸歸結為三大吸核心流程。副第一個就是祝做什么、為撒什么、誰窄是我們的目購標客戶群、切什么時候做娛這是企業(yè)的淚執(zhí)行方向問織題，這是戰(zhàn)園略流程，搏第二個誰貫來做就是執(zhí)何行主體的問堪題，我們稱昆為人員流程牛，第三個怎乖樣做，篩這攀是運營流程碰。事實上執(zhí)爬行力就是講棋三大核心流喘程，這三個萬流程中間的陸交集，中廊間的部分就月構成了企炸業(yè)的執(zhí)行力頁。有了人員跳流程、有了軌戰(zhàn)略流程，巷沒有運營的邀方法，這桑是戰(zhàn)術的問授題，你也照型樣不可能將訪目標落地。泳執(zhí)行還有軟法力量的要素旺，也就是芬說伴隨著核淋心三大流砌程，必須要捐用軟件來襯做托，這就是扯企業(yè)的軟力烏量。軟力帖量對我們來脾說是讓人們斤更愿意執(zhí)行似的方式，必家須要求下屬侮會做、想做倒。會做靠流咬程、培育謠，想做靠文功化，靠領營導風格，靠坐激勵。為什峽么麥當勞的州員工一個月稿拿七八百喝塊錢，沒有雨各種福利，喂仍然會全力珍以赴執(zhí)行呢遞，其實不是穗靠鞭子趕的兆，而是執(zhí)仆行文化的向丑導。在麥當戴勞我們形映容一個人是香否接受麥當賤勞文化的影想響，就看這途個人身上雹流淌著血液爽還是麥當勞起的番茄醬，拋如果是流淌李著麥當勞的矩番茄醬就說旗明你到位搶了。所有麥寨當勞的員工鼠進去之后愛，這個企業(yè)讀強大的文化搏在同化你。面有宴人跟我說這冊些下崗職工侮進入可能不焰會微笑、職牢業(yè)化程度不造夠等等，不攏要到時候包吃不了兜著擊走，但是辛我堅信一點注麥當勞的文者化可以同化役人。一個企鋼業(yè)沒有好嘗的系統(tǒng)沒有版好的文化，營好的職業(yè)人陣進去也可能棟變成貪污犯口了。前面五姜個人已經排俱好隊了，選來了第六個嗽人就一定它會跟著排好炮隊，如果前究面五個人沒慧有排好隊，卻來了第六捐個人更亂。臭文化對人的雜影響，各位須你可以看一掙下宗教組織潤，《基業(yè)常赤青》的作噴者說優(yōu)秀的占公司都有教嚷派化的文撇化，對人餡的吸引力有宣多強？！粒所以多少年蛾以來，在抗我們這個世齊界上連綿不礎絕的恰恰是礎宗教，一個呼企業(yè)的戰(zhàn)略鳴、人員可能嶺會變，但掩是唯一的是搜精神傳承，圈這種精神是撇很厲害的規(guī)。比如說西環(huán)藏的藏民，評在有生之年纏都有一個懷愿望，有生帝之年要到自氏己所期望的涼盛地布達拉銷宮等地方、伐圣湖，就是胳高原湖泊俘，還有圣山攤等地方去，且每個人都立曾下這個愿癢望，只有很引少的精英分蛾子能夠實蒼現(xiàn)，從家里償出發(fā)，到所幫謂的心中的歉神圣目的地鎖，用行五體折投地禮的方尸式，兩個手儲、艷兩擠個腿再加腦澇門，腦門在端地上磕的越鏡多越虔誠雕，從家里走基到布達拉宮并，可能平均思要一年的請時間，春夏柴秋冬，去又鍬回，你想一暴想，如果從伙成都這個方覆向出發(fā)，兩暗年都搞不跑定。現(xiàn)在西脾藏的公路上值，開著貨車廚感受一下個，走不了三冶五里地，就袋可以發(fā)現(xiàn)滋他們有三五元個人用五體灶投地禮的方秋式走，走三虎步磕一次，北估計有5甚％－10％矩的人會死乒去，他們心逐中有一個信兄念。為什么凳這些人有韻這樣大的力民量做這樣的吵事，他們纖在行這樣的守禮時，有沒認有人在旁邊否看著？沒有慎。如果換成列我的話，我蒜才不那么傻蛙呢，我不允會走三步磕蝶一下，我看京見拖拉機爬屆上去走一卵段，這是明勵顯腦子里沒掩有這樣的愛觀念，或者揚說我走二十胞步磕一下，事將流程改一綿下行嗎？明并顯這是沒有衣觀念導入會進去。為什漁么他要去，隸就是因為出采生之后就是喝首先這樣故的影響，爸盒爸媽媽、村己里的長老扣，周圍取了腫經回來的人君，在村子里右的影響力極雙大，從圣地靈回來之后這學些人會變頁成當?shù)氐木珪荷耦I袖，相隊當于從中山曬大學讀完博弄士回去。故每搬個人都是生磁活在氛圍中德，這樣的氛圖圍是必須要嘉尊重的，其棍實也是文化竊。宗教信宗仰，為什么罰很多人告訴斃我部門里打河的不可開交詢，怎樣解決暴公司里跨勤部門合作呆的問題，根換本沒有凝聚因力的文化，齊當然會出問爽題。什么樣鞋的人會團結總，凝聚在同餐樣的價值占觀基礎上的他人，共同點宿是一致的，潛如果有分歧敏的話從價值免觀出發(fā)就米很容易達禾到一致。麥純當勞的核心彎價值觀就是宰客戶第一，觸在內部也是額一樣，誰為蠻誰服務很繞清晰，因為誰有客戶價值權觀，我們的朝客戶是誰？粱是顧客。采豆購部的顧客革是誰？是徑我啊。這捏樣一來，不鄰是說我是老嚴子他是兒子倦，或者說我話的地位比你王高一等，完聯(lián)全是兩個欺概念。在一砍個企業(yè)當中幣，如果有核妻心價值觀就猾必須容易做深事，沒有的美話很難日凝聚在一起片。城在醉麥當勞這樣每鼓勵這些人露愿意執(zhí)行，懇我也給大家釋簡單的說幾例點，作為執(zhí)江行的語言念問題。大家步注意，這些夜公司執(zhí)行的課語言或者鑼企業(yè)文化說倍的非常簡潔別。有幾段癥話講的是贏燦家和輸家，殖在麥當勞什慰么樣的人可潑能會贏，什禍么樣的人可侄能會輸?shù)?，搞企業(yè)的文饅化其實說的霞非常直白。漏是這么說的狂，贏家峰有一個計劃泰，輸家有慘一個借口。色贏家當將短任務和目標鹽布置給他之掠后，會有系棄統(tǒng)的計劃告詢訴你怎樣做鞋，一二三四滅五。輸家澡有一個借口垃，頭兒這個買事我做不了哥，最好找某讓某做，當剪你不斷推托棄的時候，萬已經將自己香定義為輸家杯了。有時候悄自己不想做晶，想找一個刪傻冒做，結校果傻冒得到緣了機會。盜還有贏家將棕一個事情做銜好了之后告例訴你結果，壽輸家將這平個事做到一消半告訴頭吃兒這個事我挽盡量做了，揉將矛盾和問牲題上交。第激三句話，贏桑家說讓我來陵幫助你，側輸家說這不踏關我的事。墻我們過去在紹企業(yè)中真的柔是如此，任憑何一個部御門當有事求吃到我這里宣的時候，這樂個事只能找蘆你了，我多成半將人家的予事當做比我套的目標還重誕要，我知充道不能形成或我自己的績助效，可是休幫他做完，貼就等于在里他的身上辦有了感情存還款，也了若這個感情存受款，日后你皺需要協(xié)助的暢時候，人們嚇自然會投桃齒報李，滴水機之恩涌泉歡相報。今天薯某某人找你誕說這個月真撲的沒有時間叫，下個月做謊行嗎，結寒果人家急的奪要死，好獎了人家不能淹找你了，事板情就這么過辯去了，你以強為很禮貌的稿拒之人家于匙門外，但辱是再過三個躍月如果你有勺事求人家，災你連開口都僚不好意思，慎這是自毀夢長城，今震天沒有一個匆人強大到可粘以說不依靠樹別人的幫助崇自己就可以惕獨自成功，載不可能。平所以有人說絲過上山的路乓和下山的路朽是同一條路脹，每一個人心上山的時候膏都會忽略脫自己身邊堤的每一個人哭，等到有一銅天你日落西議山的時候，助隨著這條路漆回來，看到出還是當初桂的一幫人正戴在咬餅，這疤是怎樣的感蔬覺，如果你申當初富有的震時候給他一距點又如昨何呢？當然際我們并不是思說今天幫別獎人，就一定作指望回報，塞這樣的功利吃性太明顯，游大家都要掘意識到抱團鴉打天下，是增這樣的概念爬。扎還籠有一句話莫，贏家說乖雖然有困難我但希望很大昨，輸家說半雖然有希望懂但困難重重福。這句話支顛倒過來，等積極和消極限立竿見影，扁積極的人總莊是看到困難蜓背后的希望澡，消極的預人總是看到切希望之前判的問題，落秘腳點不一樣艇，反映出一摸個人積極還舌是消極。映大家注意一翁下，麥當勞低的這些話就社像是家常話落一樣，很簡棚單。一個星撕期之前我在違國內一家蝦知名的企業(yè)皆去做培訓晉，這個企業(yè)旺的老板是一浙個教授，很味有文化，將介企業(yè)文化烘寫的非常全擇面，足足五怠六張紙，里陰面什么都包河括了，我最綠后將這套東彼西拿出來鼻，現(xiàn)場上課噸的時候隨便流考一下他膏們的區(qū)域總慎經理，跟你陷說完全不知瞧道，那個東含西就等于甚是說給別人材聽做給別人征看的。麥當知勞有一句話端很重要，日性常語言一樣灘，"每個賠月將你的手家弄臟一次殺"，這是說紋給管理者聽雄的，這代表農了一個行為果，管理者悲每個月當中港都會抽出時麻間到現(xiàn)場跟籌員工們一起肯工作。我的叉漢堡包就做院的不錯，麥刊當勞所有方的工作崗位桿我所有的音都會做，不瀉是我，麥當仇勞所有的管向理層都會做包。傍我烤們跟大家說槐執(zhí)行文化的增東西，應該亂跟現(xiàn)實對接秋。在文化的皺問題上，人傘們意識到童一個問題，封文化影響韻到觀念、心伸靈，所以我巾稱之為心治御。這是什么桑概念？領箏導者要讀懂什一個道理，闖待人先待心襪。當你影響仆到一個人觀水念時，這個沖人一定會出緣現(xiàn)士為知侄己者死的觀牧念，如果笑一個企業(yè)的爪核心價值觀翠超過六條，迫我建議你重姥新翻倒再缺來。很多企謹業(yè)在這個方層面搞的過于擦復雜，無法固執(zhí)行，執(zhí)行網最根本的法絲則就是簡象單化，做到惹這一條就比雄較容易復糕制，往前發(fā)濤展。慢各秘位注意一點絮，整個的執(zhí)酬行其實是一巡個體系的問于題，一個企疼業(yè)不是僅僅細靠一兩個延能人，不是原靠一兩個條齒款，不是靠房一種熱情疊，不是靠一亞種制度，不繞是靠自己魔橫痛下一條心光知著膀子革命支，如果這樣夾也許可以獲缸得短暫一兩容次的成功，梳不能持久，晉真正的執(zhí)床行不是靠個錘人英雄，不騙是靠使命膚，而是完善般的執(zhí)行體系足來支撐。沃煤爾瑪?shù)膬?yōu)生秀，不在于框有多少天才應，而是有良雜好的系統(tǒng)，繪麥當勞的優(yōu)伯秀不在于有賓多少能人稈，而是有菠一批懂得執(zhí)架行系統(tǒng)的人辯在支撐著捐這個企業(yè)。職不管從麥但當勞走掉多牧少人，有服一點可以肯亭定，人走流扭程在。很多著企業(yè)只要走搭調一兩個關隨鍵的任務嚇聚壞了，怕畏出去開一個昂公司對著干觀，因為你沒狹有核心競爭話力，對著呼干就不行。屋肯德基有多綱一半的人弄才都是我的彩同事，麥當傘勞培養(yǎng)了很勺多優(yōu)秀的人長才，但是沒衡有關系，優(yōu)恢秀的公司昨遇到問題就忌可以有一套據(jù)應對、解決殊問題的機掃制。般中僵國的企業(yè)我足經常說一句紀話，清華有茶一個總裁班骨的學員問我嗽，流程對今呈天的企業(yè)招有多么重要姜，我說重要復的很，要先鴉做流程然后旨做擴張，目而不是先擴床張看到自曠己的管理流亂程亂再來做脈，很難的，鏈就在做一張終白紙的時候頭做。所以管并理者就面臨霧著"造鐘間"還是"報庭時"的問題弊。報時就是增你沒有工具傅來問我，輕我告訴你現(xiàn)煎在九點半賴十點，再過亦一會兒你不增知道我再告杏訴你。能人告型的領導喜接歡報時，大其家形成對他閃的依賴，姿最后的結果部是能人越來宏越能，下屬步的執(zhí)行力著竭領導者的純能量成反比盆。在麥當婦勞每個人出呆來都不是明沸星，在麥當狼勞很少看到深明星式的人居物，從來不莫加班，每輛年的年假休李息的比誰都廊多，你以為罪他有奉獻精燭神那是瞎扯挽的事。麥勁當勞的人一顛說要休年過假，跑的比批兔子還快，咱老外休息的低時候將濕關的死死的工，但是麥當祥勞企業(yè)里襯放著一本書矩執(zhí)行圣經"撇執(zhí)行訓練手覆冊"，我們繡叫OT，付如果有在麥食當勞做過被管理層的愧都知道什么示是OT。瘡很多企業(yè)沒幕有這樣的東饞西，那就麻痰煩了，告訴歸你真正的車執(zhí)行在于建鞋立不依賴于伏能人的執(zhí)行戚體系，這是產很關鍵的環(huán)筍節(jié)。如果以濤為執(zhí)行就漁是喊幾句桌口號，那是者在忽悠。真朝正的企業(yè)其氧實在做事情帆的時候，那蝴兒有那么多歸輝煌筋的冷事情啊，沒送有那樣的概移念，就像我閣們講課一樣弟平平淡淡才皇是真?；⑻崧裥迅魑?，工受作就是這樣院，一天一天央的過，叫"衫過日子"。爆我們講課一借樣，今天憲群情激昂，墻但是明天也裁還是過日子話，但是要把政握技巧和方碼法，執(zhí)行不傷靠能人靠訓體系，中叔國的企業(yè)盟70％靠能暴人，西方的區(qū)企業(yè)70等％靠體系，道30％靠能刑人，能人也翻得要，總財裁好一點差波一點還是有梢區(qū)別，智商運高一點和低勇一點也是有慧區(qū)別。但是刑注意，中幼國的企業(yè)赤70％靠能怒人，30％嶄不是靠體系測而是靠制度農，中國人將洞制度理解為池規(guī)范，牧那也是錯誤鼓的。很多于人告訴我章弊老師到過很斗多優(yōu)秀的企踏業(yè)，能不僑能將那些富制度給我賠，我說網上政隨便當，實巷在不行就可怒以找麥當勞華的員工，通昂常請一頓飯城就絕對給燒你。企業(yè)跟玉企業(yè)的制度它差別大還是換小呢？微乎叨其微。如果免今天問我麥惠當勞有什編么制度，值我真得記不厘住，就記住膝兩條，第一猜條不能偷竊晴，第二條就冶是不能搞性吃騷亂活動哭，說如果你壘以要挾異性辟吃飯否則就見不給他排班奉不給升遷的點話就是性騷歪亂，所以新我從不請報人吃飯，那振時還根本搞或不懂什么是掉性騷亂。這罵么多年以來隊，也沒有多一個人成為油性騷亂的冤央死鬼。還有隔就是偷竊，及有時候看到慌麥當勞的勺藍還不錯，說奪帶一個回驚去，是不持行的，不要扭因小失大，域人要設法擋抵住各種誘惑研。智其詞實是開玩笑么了，麥當勞求的制度僅此膜而已，都是走遲到要給懲蓋罰，我看國道有企業(yè)寫移的制度比黑外資企業(yè)多償?shù)枚?，這一思點是實話。誤所以中國企特業(yè)30％盛靠制度，制招度不是規(guī)凍范，而是規(guī)扯范化的一個寨片斷，真正單的規(guī)范化是遠操作系統(tǒng)和態(tài)流程。中國景有多少優(yōu)皮秀的企業(yè)垂，就有多少使個明星式的兄領導人，你閉們同意嗎？驢有海爾就有治張瑞敏，饞有聯(lián)想就有湯柳傳志、楊仗元慶，你就端隨便數(shù)吧，僵有多少優(yōu)秀考的企業(yè)領導駕人就在上面訊，什么原杜因？中國醬文化有關系造。西方人在仍這一塊是讀步不懂的，諾塊基亞的總裁乎你知道低是灑誰嗎？可口嚼可樂的總裁懲是誰？這么欣多年都排在著世界第一位重，你們知道妻嗎？麥當紙勞現(xiàn)在總裁抬是誰？你嬌不知道我也免不知道?？缃閲镜莫欳EO，一蕉年左右的時李間就換一洋個了，跟走俘馬燈一樣，立要讓自己的有位置很穩(wěn)定挺，千萬要做雹副的。這些趙優(yōu)秀的企罵業(yè)，無論是副諾基亞、夫摩托羅拉或戰(zhàn)者是麥當勞特、可口可樂肥，總裁根本腎搞不清楚是肅誰，事實閃上這些總裁焰常常在換。女中國的企業(yè)醉如果一把手進走掉之后，溫那是地動山新?lián)u，從人陜力資源經理辨開始下刀戴，這就是把婦握控制住人靈，他知道人佳很重要，所煮以每一個領萬導人在這企一塊，說企駕業(yè)如果到今茫天全靠左膀器右臂。庫就改我看到的現(xiàn)接實而言，中扣國和美國報不一樣，美御國大國家大女企業(yè)，中國銷是大國家艱企業(yè)大還是俊??？企業(yè)小杠。什么造成腳根本的區(qū)別扁？就是流程怪，最近我在椒寫一本書羅《流程打天遍下》。所以漫中國企業(yè)的街管理層真條的不應該天底天抓業(yè)務抓歪銷售，通過荒流程達到蒸結果。而且部人才開發(fā)的配體系也很重錦要。我進入閘麥當勞的時佛候一無所知僻，考官問慈我知道不知晝道麥當勞做禮什么的，我益說做玩具目的吧，就這徐樣進去了。許老板在這貓一塊居然跟灑我靜下心來鐵跟我說麥當撇勞是做漢堡哪包的，我說跟不知道，而旅且那個時候猜還不知道圣漢堡包是什化么樣子。所化以中國大國他家小企業(yè)誤、美國大國驕家大企業(yè)，融靠的就是赴流程，來到估中國用的電鴨腦、喝的東典西、住的酒穩(wěn)店、周末購遣物都是國外魂的。美國彈的戰(zhàn)略真的始干不過我們貌，但是有一快點，流程我勁們干不過吊他們。很多黎人說中國大裕國家小企樣業(yè)，因為我枯們時間短，跨20年的璃時間，這不單是關鍵所在嘉。舍還閃有一些小國扇家大企業(yè)的富例子，誰呢闊？典型的像就是韓國。烈韓國跟我們硬相比大還脊是小呢？小四，但是韓國宗的企業(yè)就是許夠大，馬上碌三星企業(yè)就盼會找我過去茶培訓，一伐百多個韓國菜人過來。這冶個企業(yè)也是柴巨無霸。三東星、現(xiàn)代腹等都是巨無回霸，還有更醉糟依糕宴的呢，對我味們來說芬蘭去這么一個北努歐小國，彈只丸之地，但穿是以諾基亞眠為首的十債個大企業(yè)占部整個芬蘭的窩國民生產總買值50％銅，我們企業(yè)永所謂的大翅，大到哪里溪去，就像旬是萬科，在感房地產行業(yè)東是最巨無霸葵的企業(yè)，但腸是跟香港的談新宏基比，阿是人家的與1％，這就休是我們所謂森的大。還有秀我們的大，闖是國有壟斷決下的大，國大而不強不賢久。國外烈的大企業(yè)都振是家族化的勒企業(yè)，在瑞規(guī)典，十個大沉企業(yè)占整個減瑞典國民生尤產總值的土70％，蓋這三個企瘋業(yè)堪稱是代號表。韓國影用十幾年的共時間造就個了三星這樣泳的巨無霸，情時間不是滲問題，而是競有沒有一套猛系統(tǒng)支撐。幕中國人不能餃再滿足小富部即安，今天杏珠三角、片長三角，過菠去一年我去橫的非常多，失培訓量是急冊劇上升。紗但是可以告脾訴各位，幻我們還沒有掩出現(xiàn)整體而埋言的巨無霸揭企業(yè)，大家緣要從做生意秧轉變?yōu)樽鍪孪虡I(yè)，真正要勤站在這個村角度看問題貍。麥當勞作切為流程的專徑家，可以給償我們很好之的參照，在紋120羅個國家有三釘萬三千多家斥的分店，可亂以實現(xiàn)跨文白化的擴張，甲不管是印度圍還是中國都楚可以開，魄因為他尊重執(zhí)宗教，麥當拴勞在12問0個國家回擴張的過程名中可以看帝出他的關鍵凱因素，放雙之四海皆準采，同樣的這柳些元素，對洗于其他行業(yè)變也會有啟示坦。繭流詞程的武裝下譯，各位領導偵者要將企業(yè)企做大很容易箱。最近我差在廈門上課壞，福建升爺最大的企業(yè)詢建發(fā)集團，鑄他跟我說，硬他是一個五若星級的酒店御，非常豪華溉，讓我提槽一點意見，液我說沒有什傾么別的意見臣，都很好，肯但是這么好諒的酒店經睜驗不能復制五很可惜，母我說如果換酸成我我就要災做大，很簡競單，就是將燭你這個酒店仗，我們這個畏地方叫凱旬旋華美達，效我以前住過惡這里，你就著將這個酒店患最好的經驗寇呈現(xiàn)出來圖，做出一邀套系統(tǒng)，迅弄速的復制，爽而且中國有曾大量的酒店搞硬件行軟件達不行，我們朗全部的兼并望，實現(xiàn)規(guī)程模化的擴張汪。美國的餐釋飲沒有什么大好吃的，跟別中國飲食大熟國相比差牲很遠，但欄是在全世界屋十大餐飲集盾團都是在美價國，第一名欠就是麥當勞請。大家注意齒一下，不秀好尿吃依然可以駁做大。麥當爸勞如果真的福問我賣問題帳？我可以告象訴你賣的是街系統(tǒng)，不襖是賣漢堡圾。麥當勞所堵有的分店中場，麥當勞本跟身自己開的妨店只有九千宿家，剩下的灣都是加盟賞店和合資店泡，加盟店是愈用人家的錢暮來擴張自己怪的版圖，企桿業(yè)做到一定逗的程度捕就是賣管理品系統(tǒng)，這個池東西是最能駛帶來附加值病的，而且永俯不日落。在騰美國大量鐮的連鎖店都衣是加盟店，果但是看起來仰一模一樣，拜將麥當勞學揀到一點影子街的，在中國遵就是小琴肥羊。僚若寫干年前我考節(jié)察過小肥羊查，年他實畢現(xiàn)了巨大的鞭增長，億疑的銷售，近0425征毛利7府0％。這球么多的連鎖極店，一夜之吧間做出來的朱嗎？不是列，靠加盟。記那一年，小勺肥羊最大的務老板一個妥人賺了一個頃億，小肥羊蚊老板過去是記開什么的？次在包頭開出執(zhí)租車的，但溜是他就在姨所有人哭著腐喊著中餐做遙不大時，他減將中餐做鑰到標準化。耗麥當勞是沒概有廚師的縮，小肥羊也攔是這樣，標拒準化，調料團一剪開都是終標準化配置透，電磁爐有殊幾個級別，茄大火、中狀火、關掉，判標準化，跟驢麥當勞炸薯鞋條的爐子私也是一樣的兆。大家要注牢意一點，存我也在替他撕擔心，小肥添羊今天因為壘做到若干店鑒，旗艦店做采好之后，很既多人加盟點，25億邁就是這樣過財來的，但是俊這些加盟店右他管不管廊？不管。有拉一位小肥羊形的加盟企既業(yè)老總找到蘿我，讓我無歐論如何去指歉導一下，我卷去了之后問竊想吃什么，泛我說肯定號就是小肥羊摸了，但是他撈說也還有辣薯脖子。麥當浙勞加一個慈新品是非常術謹慎的，如員果你不控終制，天長地航久，我在包嘴頭看到的小沈肥羊、武漢何看到的小肥犯羊、上?？礂壍降男》式谎?，都是完璃全不同的套喝路，這樣的壟企業(yè)死就很零快了。上俗一年我說未嚴來一年內弟，會有小肥羊羊不斷的倒珠下，他只做擦了一層，沒多有做到另外味一層，對于駱新產品的爸開發(fā)、管理鋸、品牌的共劣同維護，沒荷有一盤棋，飽麥當勞在這僅一塊全球藝統(tǒng)一，沒有族人可以對棒抗，所有人并將廣告費交數(shù)過來，我來構打奧運會的離廣告，一定咱是這樣的。確在加膊入排之前，已經買將你訓練的揭完全到位，而開麥當勞沒坐有一年的時商間出不來好，要進行一訂年的訓練凡，確保你血節(jié)液里流淌的勁是番茄醬，跡不要以為有峰幾個臭錢就光可以開。繞流討程的好處就魄是一人經驗聲大多數(shù)人受襪益。一個人輛在這個崗責位上做的非池常棒，就扭要將他的經井驗歸結出來梳。一個人進叮入到你的企脾業(yè)之后，我拘們都覺得能體干，我們樂在這一塊將客這個人的經稻驗看做是很劃重要的過程直，但是因為廉這個經驗世還是在他的碌腦子里，匆別人還不知深道，這就是摸一個隱性的粉知識。我們算的企業(yè)有大干多數(shù)的知識桂和管理都多在管理者的拿腦子里，知扁識沒有被開膛發(fā)，不是知饒識管理的時醋代，隨著叮共同工作冬的過程中相漏互作用，意輝識到某某人悼是一把好手清，希望跟大柳家講一講，妄將自己的知石識由隱性文變成顯性，括再聰明一點怕變成一個流蜜程，變成書鎮(zhèn)面的東西，輕大家隨時永可以看到殺。如果再聰州明一點，流嶄程和規(guī)范要龍求所有人都孔參照執(zhí)行，個就有了一個抵廣泛的平峰臺，這就是秋流程再復制擊。置單眉是某一點的鋒突破沒有椅意義，為什炎么這么說？釋很多人在企爐業(yè)中，深圳吐有一家餐美飲公司的老葵板在麥當勞造抓了一個人沖過去做營運喚，以為可以稈將麥當勞的澤經驗帶過翠去，很遺憾冤，帶走一個接人帶不走月整個系統(tǒng)，煌因為營運這述一塊雖然他滑懂得一些皮躍毛，但是偷采購、客戶期滿意這一塊杏他都不懂。賀還有一點，助你的選址也死不懂，麥當害勞有一套木自己選址的緊流程，從采萄購到配送吸到流程，到脈整個企業(yè)的繩戰(zhàn)略選擇和合管理，沒有聞可能將整江個麥當勞連慧鍋端。我提造醒大家，流策程的優(yōu)化不固是從點突破先，而是每一鮮個環(huán)節(jié)都砌必須實現(xiàn)突貞破。很多企安業(yè)在做械ISO90鞠00，是做嬌規(guī)范化的一磨個方式，但消是那個房9000登能不做就不脅做，沒有什奉么用，最后贊就成了形式妖化的東西，夏原因很簡單趁，上面寫弓的文字很復蝴雜，跟八股辭問一樣，竭怎么復雜怎宣么整。我隨唐便告訴你一漁點，優(yōu)秀績的累公司從來不扒搞什么I遠SO900竹0，麥當勞粘就不會，I羽SO在國框外是規(guī)范化膀的入門門檻譽，但是很算多人將這個菌當做廣告談打出來，三當做一個企杯業(yè)的榮譽，育其實有多鑰少企業(yè)從梢ISO中鹿受益，再加稼上中國冠名甩不規(guī)范，如攪果換成我是毫內審員你又攀慘了，我要負看文字寫疾的簡潔嗎，暴有沒有具偉體流程，截所以可以借覆鑒ISO闊的系統(tǒng)，癢但是要超越愉ISO鐮的要求，匠在企業(yè)中怎呆樣將真正的螺流程做好，將有三個基本扁的原則，并劃且告訴你從到什么地方出卻發(fā)，休息搏之后我會俘告訴大家流數(shù)程的建立和鏟在企業(yè)當中星導入的問題養(yǎng)。章義伍墊：大家好，撫剛才我們對掘流程的問題纏進行了開頭戀，領導者的帶職責就是隙建系統(tǒng)建流意程，可以告震別一枝獨秀斗，告別依賴鴿身邊的左膀襲右臂。路在壞企業(yè)中打確造一個在十椅年二十年之瓣后依然能起缸作用的體系晨？為什么楚我們的企業(yè)賤既難強、更難大更難久求？優(yōu)秀的企栽業(yè)可以在很手短的時間愈內迅速復制正人才，我們淹說在這個方贈面難度大哲，無法克制虜關于人才復具制方面的林問題。還有懂戰(zhàn)略方面不餓夠專注，什竹么賺錢做什斥么，很難在砍一個領域灑迅速壯大并航成為業(yè)界的蛛領導者。螞春蘭空調在妄五年前，附可能是整析個行業(yè)的篩老大，但是荒今天再來看騙，春蘭空調灰處于第幾位云了？估計前肉七位都找濕不到他的影練子了。什么兇原因？稍微市做大之后，紫我們就不容透易聚焦，渡春蘭選擇的非是做汽車堅，你要問你亡當年做空調專的核心競爭管力能不能德到做汽車方咳面，做汽車抄罷了，還做瞞了摩托車，其摩托車據(jù)我書了解利潤鍛率極低，低銹到幾乎不能吊做?，F(xiàn)在很抵多大城市都頁開始禁摩纏了，還有他索開始做貿太易，這是因編為不夠專注炎丟掉自己的股主業(yè)。聯(lián)想臣也是交了很旦多學費之趁后，繼續(xù)回濱過頭來做惱IT。楊元滋慶敢于站出振來承認自己沉戰(zhàn)略上的靈失誤，聯(lián)想梳也做過房目地產，但是濫在國內有沒敵有名？說明擺做的不夠各好昨。還有聯(lián)想那也有做過餐仔飲，大家聽肅說過嗎？也制沒有，說明納做的不怎點么樣。聯(lián)想仇還有做嗽，也是漂一樣，在攀接近尾聲的趟時候進入，節(jié)已經拿不趁到很高的利欺潤了，中國絞大量的棵行業(yè)是處于飾虧的狀態(tài)。氏當你發(fā)展壺這個產業(yè)的咽時候，必須卡要將主業(yè)的崇錢拿過來做厭，如果不做伏這個事，樹專注于主清業(yè)可能發(fā)展簽的更快。聯(lián)蛇想也做了網朋站，F(xiàn)M3志61也做挖的不夠好森，瀛海威也劉是不行，收蜂購過來之后畢。閥還扯有缺乏執(zhí)行狼工具，同時虛制度保障不不力，執(zhí)行皺力的保障需奉要工具又喪需要制度，域要求人們按備照這個環(huán)節(jié)鹿去做，沒有饒辦法違背。批很多企業(yè)求都有標準，平但是能不能影真正的貫徹打下去，不好凱說，跟制度羨有關聯(lián)。葛中國人一警貫是情在前燕法在后，是哲合情合理再烏合法，西方瓦人反過來先啟合法再考廚慮合理性，離最后是考慮輸人情的問題初。麥當勞有蜜一句話"無息情的淘汰斧有情的領導寧"，只要睬你績效考核姿不好必須干棕掉，這是制忍度，但是晃干掉的時候亮可以多一點仁人情味，竟比如說可以乎將你干掉另駐外一個方面宜可以幫你袍找找工作。耍還有惠普，弟末位淘汰制蕩必須實施游，但是有一必點，很多出人在跟他談敗我們必須要環(huán)解聘，員工姐談了之后心夜臟病就犯了廊，怎么辦誠？惠普在隔川壁裝備了一愛間屋子，里豈面坐著心理尚醫(yī)生、高級北醫(yī)生，什揉么病都可然以治。這是網無情的淘汰產、有情的領球導和管理，疤反映出情和逆法處于怎悲樣的狀況。淋正老基于這一點鵲，我們也販是提醒大家餓，法律這創(chuàng)個東西必須保在這一塊等有所保障熟，這跟整個等社會公民對眾于法的概念粒有關系。人敲大立法的速抵度束是棋快還是慢？否現(xiàn)在不慢了絞，現(xiàn)在這一逐年不知道出值了多少法，督但是過去趴一年我基本形上都不懂，飲沒有在社辣會上落地生計根，說明政弓府的執(zhí)行力亮不夠。穗舉一個簡單登的例子，溜最近我在北關京開車，寒因為要趕到繁學校上課，化過去五十曬分鐘之內肯定定到清華，右但是現(xiàn)在不娛行，一個順半小時。有撒時候為了張趕上課，只譽要超過八十奇，肯定發(fā)單貼子，過去一奏個月我拿了陰三張單子候，一張單子填就是三分，刊這就是九分細了，再加上籌過去的三分趨，就是1喘2分了。要然后我就雅得找人，然撒后將單子拿烏掉。像這樣致的情況是比壘較普遍的洗了，整個社季會的根基就罩是這樣，在幣中國我也可章以問大家，低在座所有糠企業(yè)可以說崗我的企業(yè)所迅有的財務、丘稅，包括強財務報表，誼包括養(yǎng)老揮保險、醫(yī)療詠保險、住房誕公積金等等蘋都是按要求希去做的，舉先手，我派招一支隊伍去剃查一下，沒秘有多少。但退是西方的企催業(yè)，即使是碌華人開的，腹稅是絕對癥不敢打馬虎掙眼的，這是普怎樣的法制旱環(huán)境。距離兩這樣的環(huán)境據(jù)，我們還你有多遠？億最流后一點忽視凈軟力量，我臉們說過了，蒸不說了。特唐別提醒大沸家，我們雜的領導人是磨在做生意還他是做事業(yè)，泳關系到企患業(yè)愿意在流勉程問題上沿花多少錢、弟花多少精力辣。做生意是鴉什么概念，幟什么賺錢我槳做什么，我渴看到大量出的包括在廣謹東的企業(yè)撥、浙江的企細業(yè)，生意做妹的呱呱叫，達但是企業(yè)撫的核心競爭信力沒有跟企塵業(yè)的年限成峰長，企業(yè)柜人員的素質東沒有跟隨檔成長，這是避一個問題。桐我可以告訴箱你，我在浙盼江省某一惜個地區(qū)，妻這個地區(qū)發(fā)漿展的很快，閥三百多個企辭業(yè)往那兒一水坐，下課的承時候跟我換挨名片，我軌一看上面寫忽的來頭不小欺，中國鞋王姻，我問一年為做多少，一都年漏十隨幾個億吧惡，三年前的擊數(shù)字，我說柴值得尊重。委過幾天又有泰人過來換泡名片，說中疾國筆王，做嫁筆的，我說簡筆能做的像鬼鞋一樣大，洞他說是啊，奮跟玩兒式窄的一年十幾昂億，什么筆盞都做，派擾克筆真的假件的都是我做敵的。再過埋來上面寫著豈禮品大王，瞧我說你這個飯地方都出王絮啊，下課的希時候拉著申我去他的企竹業(yè)看看，總鍋裁辦公室很催氣派，外面底一排都是禮妹品展示，勸看著禮品夢我說你這個旬禮品我到那釘兒都沒有看郊到啊，他說膀對，我們這垂個禮品基起本上都到歐董洲。我看完郵禮品，我說券做工不錯，歇問他賣多少均錢，他說英章老師你猜墊，我肯定彎往下猜，他椒們的成本很瘋低，從來都厲是復制沒勉有創(chuàng)新，我來就說15豆0塊錢，刷我已經往下奴猜了，他笑夕了，150凝塊錢？瓣50塊錢僻給你二個，察我們的產品礦出來之后，浸到歐洲，什歐洲人基本棋上做不了寧。歐洲人為溫什么老是反雕傾斜，搞的蓄人家整個工掙廠倒閉，就遣業(yè)成為壓離力，中國人得走到那里人育家都害怕，絮所以不得不壤燒鞋了，搞身到最后，魔就是這么告大的壓力，褲就是一點，杠他跟我說我天們企業(yè)的管保理，那時候砌說的是領魄導體系，差齊很遠啊，真濁的需要您這意樣的人來指陵導。可以肯止定一點，襲企業(yè)的經營飲發(fā)展完全比載管理和人仗員素質成長劈快很多，這航個企業(yè)完助全是看人家襪的臉色，鄙一旦反傾斜啞，這個企爭業(yè)迅速的垮預臺，抗不津住。他跟棄我說利潤極避薄，我說不于能高一點，基他說不行，援因為我旁邊西還有幾句家呢，都是曲中國人開的崇。這是競爭我的結局，毫珠無疑問，做火生意的企摧業(yè)到最后就懂是賺一點錢濾日子可以過啦，但是企業(yè)流的核心競爭恭力不行。嗚前傻一段時間凳看到報紙上哪一段話，0亦6年首富紹蓋茨又是第翁一位，上圈面一句話蓋米茨做軟件可奴以是富翁，稅做漢堡包照名樣是第一，猜因為他有核曾心升競爭力。今悔天的微軟，吩看起來電虛腦的軟件好膽像不多了，斜電腦行業(yè)氣每況愈下，環(huán)沒有關系，精開始做躬的軟件，一腸樣成功，核筆心競爭力是盞可以遷移出的。管理能后力、掌握技憲術人員的能常力這才是企赴業(yè)的真正稻根基，否盲則企業(yè)就是廊一個殼。我股們在大量積叉累固定資產譜的同時，如女何建立一具個真正的企撇業(yè)管理規(guī)范止，這才是拳最重要的。采我曾經夸務下一個?？谵D，我可能玻不懂你這個裙行業(yè)，但技是只要我進嚴去我就可以營把握做流程植的關鍵元剝素寫出來，患如果我有一翅天不上課了廢我去寫書，串不寫書了就缸去做企業(yè)室。各位要把絨握一點，什價么東西構成痛企業(yè)的真正破核心競爭長力，今天巖還有一個企竹業(yè)找我，一泳定要跟我聯(lián)行手打造連鎖娛體系。泄大滲家一定要從餅做生意上脫福離出來，藥很多人優(yōu)秀才的公司和平昆庸的公司遍差別在那魂里，有人說音是財務報表緒。有人問我狠麥當勞的利永潤是多少，嫁我說不好劫說，大體是靠2％－3貓％左右，他統(tǒng)說這么低，雙連我的1濁/5都到恥不了。對鞠，我說看起嫁來低，麥當怒勞在我的漏身上六年半斃的時間花了處二百萬，射你的企業(yè)花庫了多少錢，嘴麥當勞每年絮有大量的錢遞交給顧問公滅司，每年年有大量的錢懇做流程保養(yǎng)石，你呢？如緒果有一天你那將店開到廣鐵東或者吸是越南，肯斜定是搞不定腫。我們的煌GDP每諒年增長是灘9.5％，輪這么快的速呼度，企業(yè)菜整體的競爭現(xiàn)力都比較弱隔，這樣的企江業(yè)都將企業(yè)顫做砸了那真苗的是天才挖。但是不趴一定永遠是業(yè)維持這樣的舒水準，如果飲有一天我們務將企業(yè)送玉到歐洲仍然則能生存發(fā)展旦，那真的是嚴我們的驕傲悼。今天也是講有，一大請批在前進，蒙所以我們不豎要看品牌有眠多少榮耀宮，打的廣告鋤有多么好，榨號稱中國柔知名品牌，飼但是也有大凝量的知名品憶牌曇花一現(xiàn)書，舉不盛舉豬，叨愛許多、505鋒、哈磁、旭境日升冰茶等騎等。我曾經轟看過一個廣泡告"南方黑斑芝麻糊逐"，我說這菠個企業(yè)能不匪能組織一下擾內訓，后來同回答說是做域不了，現(xiàn)供在可能要倒拘了。斃中逗國企業(yè)因為齒沒有系統(tǒng)根嘴基，所以都熄是曇花一現(xiàn)估。初綻是招凌晨3：烈35，趁你貓睡覺的時候劉開了，四點半是欣欣然，單四點一十二并分是嬌羞，素四點三十趴五分是絢燦欄，四點四副十分是千姿某百態(tài)，再環(huán)接下來五點泡是向往，撒五點十分翁是似水容顏野，五點三十牙分是將蕊比險心，五點四莖十八分是低哨頭也溫柔努，六點零五側分看看多凄息慘，留戀這順世界，六點降二十八分是協(xié)盡頭。企仗業(yè)除了追求懲質量之外，悲更重要的智是追求基業(yè)這常青，從這競個意義上溪提醒大家，甜那些在我們撓眼前花開花泳謝的都是這榴樣，經不起自時間的推日移。這個方滴面的例子我頸不好打擊任性何人，但是半我提醒大家奮，那些企武業(yè)看起來靠洞品牌，所謂狗的品牌，都跡是廣告打來定的時候，這所個時候忽略件了一點如我何建設核心恭競爭力。我優(yōu)不是做營銷片的，營銷固日然重要，如至果營銷是甩雕蟲小技、希點子思維珍，忽略了企老業(yè)的根本體幸系建設。提愈醒大家，絞做生意和做僅事業(yè)一定要綢懂得有所突隙破，真正從喝曇花的概念砌上拓展開介來?？麖尼u911坦看執(zhí)行體系拘，可以看夠到美國整個群國家的執(zhí)行釘體系強大。責911到事件讓人們框感覺到美國訪的消防系統(tǒng)樣多少棒，執(zhí)附行力多少強竿。所以有棋人說91撫1成就了有美國，成就罵了美國的消罷防系統(tǒng)，休如果不是這讓個事件，夠我們根本不偏知道美國的牌消防體系多寫么強，執(zhí)行伯力這么強。姓我們看采中棚國，以醫(yī)療妄為例子，一災個叫非典出酬現(xiàn)了，中國刑的醫(yī)療體系陰接受了考暗驗嗎？沒哀有，這就說刃明我們的醫(yī)佳療體系一鍋較粥，經不起呈任何的危機椅。所以危因機事件出現(xiàn)而之后，我們承根本不知道債如何應對，攀別的不說非黃典期間，謠統(tǒng)計數(shù)字統(tǒng)驗計不上來，池這一點就涂不行。最后弱政府一生氣蹤，剛剛好堆趕上溫家寶慧和胡總書記肯上臺，直尚接拿下，鋒一個是北京幸市市長孟學屢龍，才做趣市長幾天時倒間，第二個賄是衛(wèi)生部部給長張文康。征這兩個人夠傳倒霉的雕，尤其是悼孟學龍，瓜醫(yī)療體系的蕩脆弱跟他有粱什么關系，形那是前任策的事，或亞者是前任的播前任的事。童張文康好一修點，因為他椅做衛(wèi)生部部灑長很長時閥間了。看起棗來是問責刪制，事實上虧是體系的問狗題，我們可添以看出來醫(yī)展療體系的夫脆弱。我們犯再來看煤礦撤，不斷的出遵現(xiàn)問題，我額們現(xiàn)在采取弊的是罰，恭出了一個罰沿二百萬，但稈是沒有關系猛，煤礦的鏡主人這二百狼萬認了，形因為可以做因到二千萬，亭不怕二百萬互，死一個就糾賠、罰沒有捧關系，但耽是政府應該劑關注的是安廁全體系的建凝設。厲前瘡天我還在東佛北最大的螺煤礦，鐵煤瓣集團，這個觸企業(yè)做的好喊，安全體設系做的非常哀好，值得尊初重?，F(xiàn)在我券們的高罰，盼不知道從源爬頭體系做他起來。制度耗只是一個附液加的，前提畏是一定要有憤體系才可裂以。各位暴談一談如何吩做？我們先晨跟大家講幾灣個概念。柳執(zhí)行的系統(tǒng)妹需要從四個霉方面來保舉障，執(zhí)行的戴真諦是簡單辦，簡單的關員鍵是流程，揉流程的開發(fā)籠，給大家娃一個原則此，三化的原眾則，在企業(yè)皂當中的流程矮怎樣建設，同最后一個駕是流程的貫斜徹，導入我孫們也給大家倆三化的原則坡。障企狡業(yè)的流程在茶建的時候一段定要遵循溜最至高無上亭的準則就是蜜簡單化，炒簡單是人性悅的直接追求仗，最方便大咱眾去執(zhí)行的杯首要前提就蹤是化繁為湖簡，能夠促將一個簡單鄭的事情重復汁的做好，準那就是不簡貸單，能夠正將平凡鞏的事情堅持姻執(zhí)行到位那著就是不平凡腦，工作沒有磁多少是轟轟慨烈烈，跟餡我們站在臺來上講一樣，幟沒有那樣的偏概念，最重駁要的就是耐肚得住寂寞，炸堅持做到御位。我們說倆簡單是人挖星最基本的匯追求，簡單帶的東西才可覆以受眾。桿為什么我們有強調簡單？青是因為在麥舍當勞，幾乎絹所有的流程播都是簡單猶無比，從它解的身上知道住流程這個東繁西建設的時盜候太復雜菊了看都看顫不懂怎么執(zhí)奧行。在麥當亞勞做前臺的表員工，就是炊你花錢去買蝴漢堡包的架員工，柜臺趟上的，就是醬一個六部曲滲。你好歡迎平光臨，然后做問你需要什仁么，然后越將你需要參的產品輸送鉆到POS騙E系統(tǒng)里甩，第四步呈鈔遞你所需死要的產品，噴按照順序來貍，第五步是表收錢找錢，尋最后一步你垮知道是什么蝴嗎？謝謝兼，歡迎再池來。全世碑界有80減萬人做思這個崗位，環(huán)麥當勞系叮統(tǒng)里，全騎球有33業(yè)000家襲系統(tǒng)，每個列店按照2懇0個人計原算，早晚班辣，20人盯乘330噸00，就息是六萬多人誘，還有十招幾個萬人在謊休息。麥枕當勞怎么拉做管理，頁一樣是流程軌化，麥當般勞怎么開店剪，一樣是忌標準化的流集程，這就故是簡單。交麥刷當勞選址完漂全是流程化址的方式做，詞早期的連鎖黎店在北京書都基本上抗是我選的，硬因為我是本尋地人熟，第槐二我去選址請跟人家談判撤比較容易堂砍價。老外轟一出現(xiàn)，肯味定價格就上痕去了。北京正2/3許的連鎖店，饞房地產開繁發(fā)部門選好表之后到業(yè)虜務部門，我方們主要是確洪定這個店一惜年可以做例多少生意，薯營業(yè)額的預授估，達到預墾定的銷售額監(jiān)就開。第一段步選址很中簡鬼單，一定要俊搞清楚你這砍個店所在位也置的商圈結蜜構，我們花以這個店廢為中心，畫淋一個圓圈，舊是你步行十鑼分鐘二十分樂鐘或者騎車頂五分鐘的距刻離。大家末要注意，在處這個商圈里岔都是什么樣霉的人口結構竊，麥當勞是光家庭式的勿餐廳結構睡，要問這里者面有多少小差學、中學、嗚幼兒園，多味少寫字樓事，多少居民聽，這些居民經的生活水準嚇和層次在什蘭么水平，消哲費力如何闊，有多少人殊會進入到我乓們的分店。肌這個問題質一旦搞清楚濾了，就等尺于將這個城覆市，這個蔑商圈的固定黨人口算是搞洗清楚了，振這是第一個擱方案。第迅二個，城市晚里除了固定涂人口，還有斜流動人口，簽流動人口怎尤么解決，容很簡單，理我們派四個奔人在門口把成著，統(tǒng)計，農告訴他從早陵上九點，一錫直到晚上凱十一點，你滅給我統(tǒng)計一腐下，從九點塵到十一點有耀多少行人從凍這里經過益，多少自行浮車從這里宋經過，多少歷汽車從這里火經過，寫下硬來，每個戴小時都有一君個數(shù)字，統(tǒng)債計兩天的數(shù)志字，因為周鋼末和平時不湯一樣，當末然你找的天顫也不是特別沫的天氣，比筆如說下雪天艱等。第三迎個就是怎么狗選址，選組什么位置，隸我們在這一慚塊基本上我蘆們不會保證動失敗，不會射出現(xiàn)失敗技的問題，你鎮(zhèn)去找金角是巖最好的位置陰，兩條路把陪口的位置是抄最好的，炕圍棋上有惠一個術語金緊角銀邊，在耗金角四條路亦把口的位置剩開店最好列，因為廣告貌可以四條路圣幾個方向都抹做。如果實草在找不到金潑角就找銀靜邊，干路旁砌邊的位置，績雖然這個地炕區(qū)比較繁逢華，但是往助里走十步，絞我們在選惜址的時候交嗎為一步三市祖，走一步就森差了三個市暗場，所以連壇鎖很重要湖的就是選址市、選址還是似選址。麥當懶勞選址的時譽候，你會發(fā)改現(xiàn)基本上悼都是選在歷很好的位置厭上，往里面橡走十步，雖撤然是A背類的地區(qū)，愛但是C烤級的地址亦。核還態(tài)有第四條規(guī)貸則，如果你質開餐館的時凈候要注意，畫是一層生意緣好，還繳是二層還是君地下室，當程然是一層，身但是有一點寸，一層的生駛意好但是約成本高，我辱們又付不起巾錢，小本生矮意，怎么辦花？我在中國份發(fā)明了一個畫方法，一些定要找一層羽連著二層慰的，或者是賊連著地下室蛾，在一層這逐一塊只要翅花200纖平米就夠哈了，把柜臺紙放在那里，鑄如果位置不兵夠了指到地券下室，這炎個可以，可蹲以減輕成本踢。一層地方負大的時候軌，可以通過杏玻璃看到塞里面的情景藍，很多餐廳支是侯門深似屢海，不是玻杏璃，即便是繞玻璃也是承用窗簾拉的晶死死的。麥醋當勞即便是屈墻，也會設辟法打通成為匪玻璃。如湯果一層沒抽有坐滿，地迅下室不開放以，給人的感獲覺就是人氣改旺。我們剝找一層的目哀的有多種的腦好處，你的呆招牌可以在唱這里掛的到久處都是，這光邊可以看爪到那邊也可腔以看到，當姐然最后一芳點我們還要乓考慮這個地義方有沒有摔停車場，貨草車能不能進怪來，這是專嘩業(yè)的問題，染不用考慮了澤。選址就森是這五個基狂本功，變成凍一個流程，店挨個打勾，聲打上了就可溫以。你說摔復雜嗎也香不是很復雜南，很簡潔，登但是我們說電這一套東西普，我一講逢完你腦子里則就有印象，慰不需要再重四新學習和看辱。做不到簡兼單就沒有辦肺法執(zhí)行，變當年我在普掛爾斯馬特做頌總經理，須下面有一個憤人力資源部街經理，布豐置了一個任惑務給他，拿構出一份采購放部門的績效天考核東西出水來，結果券他去寫，一藝個星期之后萍洋洋沙沙寫毫了十幾張回狂來。我請他隨過來說讓寫的很好，庫很具體，功臟力不淺，給汁他認可，但挪是有一點連煮我都要看退50分鐘賓，可能實施男的時候大家員都暈菜了，騾能不能簡單些一些，四張驢紙足以。啞這位老兄被草我逼回去矮，從12繞張紙改為寧4張指彎難度大，都冠是他裂寫釣的，都舍不行得。我說如我果不是四張上紙，我堅決獸保證不執(zhí)行庭，三天之陪后跑到我的部辦公室，手住里舉著這四瞞張紙，在我神面前晃。買拿過來一看帖，好家伙拋，四張紙是屆四張紙，但秀是字小的你采幾乎看不見書，他搞不清賞楚什么是浸簡單。嗽大呆家注意一點躍，所有的大敵人物都是回街歸簡單，潛將簡單的東進西整復雜鐮的都是初學扒者，比如說誰作文，作文壽寫著錦繡的威句子都是初謠入道，大康家可以發(fā)現(xiàn)簡大師們都是縮這樣，一定貪要越簡單越榮好，復雜的察沒有辦法緩往下推。避北京有一個惜企業(yè)，名字重省去，一個克進出口公司暴，跟我說，呼張老師我若們企業(yè)的流頌程和制度，撇從地上堆起面來比你的個沸子高，我問投企業(yè)多少夠年了，回答律是跟共和國寬同齡。然乳后我問他流故程和規(guī)范有牙多少在執(zhí)則行的，他說凡執(zhí)行的不多儲，不要說考羞核了，考勤葛都執(zhí)行不下質去。這個喘企業(yè)的大老澇板也是很有開意思，真的守是問題，流明程的問題定挑出來之掀后，不能察做的很簡單淋，導入不播進去。當爆一個人跟你真說這個事情頌很復雜，華意味著為自競己不做尋找薪托詞和借口磨，所以當不一個人跟你病說這個事情屢很復雜，今你就問他是川不是不想加做直說。還礙有逃避責任賺的，當一個縣人說這件周事情很復雜去的時候，背享后還有很多授意思，為了喇讓你給他更凝多的時間茂、資源，包執(zhí)括財力、物備力。還有當監(jiān)說這件事很苗復雜的時納候，可以流提升個人的墾權威性，綱復雜可以使棟我們的工作芳看上去很重遍要。還有季一點，復株雜可以培養(yǎng)爹我們企業(yè)的謝官僚氣息，務有很多國有祝企業(yè)是擱一梅擱，一年笑兩年就過艦去了，沒有訊執(zhí)行的效率俘。還有就是那問那家公司聽的考核，他尚跟我說執(zhí)促行不下去，廣是找一個顧翻問公司幫我警們做的，也凈幫我們做了薄培考訓滿，但是發(fā)到否公司各個分蘋支機構征詢毛意見時，棚一堆人跑過漿來說這個替不合理。我問說一堆人是跳多少人？其傳實告訴我一泥堆人是七個血人，接下來蠅我問整個襯企業(yè)有多少膠人，回答是適有兩萬多人裝。我說兩萬吹比七是多大帝的比例，碼有沒有問或舉者是拜訪那巖些沒有走進詢你辦公室投歌訴的人，他劑們怎樣看添待流程，他亡說沒有。我希說兩萬分之寬七是小小的鍛比例，在一順個企業(yè)里勉流程的東西料不可能從一票開始就非古常的優(yōu)秀，額如果這個流宴程80％歷程度可以鍵，你就可捏以往下灌了梯，千萬不賓要盡善盡美藍再做，這猜是不可能的活，說企業(yè)拋準備好了再爛做，那是不閥可能的，企搶業(yè)永遠沒有牲準備好。賞一們個好的流程宗從一開始諒80％的程香度得到認同妙就可以了，邁要拿數(shù)字疾來說話，渠事實上你推害廣績效考核勝的時候，使永遠沒有百樸分之百的人彩都滿意蹄，原因是會堂涉及到他們瓦個人利益的芝問題。我跟匹這個企業(yè)的砌人力資源普總經理說，壓在企業(yè)里如某果做績效考尚核，有七八撤個人跑到你泄辦公室里鳥投訴說明相響當好，如果妻一個流程足大家都說好源那是沒有用份的，好的流滋程在于可年以得罪一部桃分利益相關波者，當他找勸你的時候，爬好，就是搞隙定他們了掌。所有的制雨度都是如此奪，一定會有嫁反彈，但是理不怕，現(xiàn)宵實中78羨％的人在制盾造復雜。流拘程是把說的往變成做的，視從無序到有厚序，從復妄雜到簡單，樣人走流程在典。他給我們蹤帶來這樣的征好處，流程侵做出來的時貴候一定要氏簡潔，間臥接到它就是鳥傻瓜模式。咱大家聽說過揉傻瓜流程吧酒？管理很枕重要的法則企，就是"K羽ISS"，逢就是一定要欠保持簡單還賢要傻瓜。我扣們有很多倆人找誰做流納程？都是找債博士，而番且還是帶后廚的。如果你狹要找我做櫻流程，我跟道你說怎么簡嚼單怎么整，淡但是博士加陰后的基本上艘怎么傅復屢雜怎么整，峰從誰的利益蜜出發(fā)做流程木呢？他的個杰人感知，在昂一線用漂這個流程的庫人不懂。麥境當勞的員工晴素質都不高賣，如果將流躍程做的只有侵碩士以上來水平的人看涂懂，最后執(zhí)砍行的就是總云經理了，但藍是總經理不玻是干這個典事的。在企歐業(yè)里做流偷程，一定要琴從客戶的利蜂益出發(fā)，誰妨用誰就是欺客戶，這樣蘇的話傻瓜流勁程就出現(xiàn)了鑼。優(yōu)秀的企犯業(yè)都是這樣聲，回歸傻數(shù)瓜流程做事丙。老外有時赤候很笨，笨冶到什么程度弦？就是認帝死理做事鑄情?？种醒a國的企業(yè)在取流程的問題掌上的確交了滿不少的學費斧，真的不抱要找大學烏的老師做什潔么流程了，盈如果他沒有曾做過他不懂傻，一定要找粥從優(yōu)秀可的企業(yè)工作美的人，挖兩坐個過來也行閃。他們做過幅才知道流程滑怎樣導入，矮我們強調園的是實戰(zhàn)型炕，益策的廣睜告語說的好錯，"在戰(zhàn)爭瞎中學習戰(zhàn)爭邪"，這個帳好！執(zhí)行力叮是在現(xiàn)場佩中練出來的活，中國大量剩的企業(yè)在流茫程的問題醒上沒有優(yōu)質鐮流程，即明便有品質也典是比較低的臉。少量的炮企業(yè)做的不歇錯，但是伏僅僅是3熄％、5％序而已。我毒在中國這些睡年走了不刮少的企業(yè)做哭內訓，包燈括國內知名線的企業(yè)，一娃是不知道流幟程怎么做，犁二是做完了幣之后怎樣插導，交了不引少的學費最朝后換來的東竭西也是沒有海什么用。我心們說在整個抵的跨國摟公司里設計宣的流程遵循傭的是三化原范則?？鐕珴撍驹谧隽鞒恬{的時候，她從三點出發(fā)矩來進行設計牙。哪三點？泉簡單化、專帥業(yè)化、標準腦化。少麥殺當勞的流鉤程給大家看益一看，只能從看不能給你莊，因為有版盼權，看完穗之后來體會衣一下這個流材程的特點（攏圖）。首央先是柜臺的廈流程，大鐮家精注意一下叫丘SOC，給翻譯成中文背就是崗位睬觀察檢查表攻。這是柜臺求的第四個鄙崗位的描述禾，首先一句叔話來概括這鏈個崗位的目挑標，視顧客珠為親友，續(xù)快速、友善靜、準確的按瞧照服務六部蕩曲為顧客提維供服務，給弱顧客留下剩深刻的好印禿象，并使他著們愿意再次狐光臨。具體科的內容部分勞分為兩大果塊，分為懇步驟和注意加事項，一衫個簡單一個竹具體，步評驟寫的都非漠常簡潔，理就是一兩個職字，"洗手蓬"就完了拉，但是怎么嗚洗在旁邊做也了注解。注幫意一點你懷們在企業(yè)中胳做流程時，淺一定要步驟逮極為