連鎖企業(yè)會(huì)員管理

連鎖企業(yè)會(huì)員管理連鎖經(jīng)營管理2023-04-2511:14:09閱讀39評(píng)論0字號(hào)：大中小

一、連鎖企業(yè)會(huì)員管理思路

信息化是現(xiàn)代連鎖企業(yè)模式的關(guān)鍵成功要素之一，也是連鎖企業(yè)總部這一后臺(tái)保證對(duì)門店這一前臺(tái)進(jìn)行管理核心，從供應(yīng)商到連鎖企業(yè)采購、生產(chǎn)、商品、配送、財(cái)務(wù)再到終端消費(fèi)者都需要納入企業(yè)的信息化系統(tǒng)。其中消費(fèi)者信息的終端收集和利用是信息化建設(shè)的重要組成部分。為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者信息的收集、利用和控制，需要建立起會(huì)員管理體。

會(huì)員管理的實(shí)質(zhì)就是為顧客提供持續(xù)性、長期性的產(chǎn)品和服務(wù)，連鎖門店這一發(fā)展模式為會(huì)員管理的這種實(shí)質(zhì)提供了強(qiáng)有力的終端平臺(tái)，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)為顧客提供持續(xù)性、長期性的產(chǎn)品和服務(wù)就需要將短期型顧客發(fā)展為長期型、穩(wěn)定型顧客，而會(huì)員制正是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最適合的方式，這就需要聯(lián)想建立起強(qiáng)大的會(huì)員平臺(tái)系統(tǒng)，從而掌握會(huì)員信息，掌握會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員制管理。從顧客價(jià)值感方面會(huì)員服務(wù)體現(xiàn)為基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)和獨(dú)特服務(wù)三個(gè)層次，從顧客持續(xù)度方面分為普通顧客、會(huì)員、忠誠會(huì)員三個(gè)層次。

二、會(huì)員平臺(tái)搭建

會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)需要連鎖企業(yè)運(yùn)用信息化軟件統(tǒng)一搭建，連鎖總部向分部、終端門店提供會(huì)員信息系統(tǒng)，總部、分部、終端門店分級(jí)權(quán)限控制。

三、會(huì)員管理

會(huì)員管理根據(jù)總部、分部、終端門店分級(jí)權(quán)限執(zhí)行不同內(nèi)容：

四、會(huì)員服務(wù)

會(huì)員服務(wù)是實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理體系的內(nèi)容載體，沒有吸引力的會(huì)員服務(wù)內(nèi)容的會(huì)員制是無法吸引顧客加入的。根據(jù)連鎖企業(yè)的商品和服務(wù)的不同特點(diǎn)可以開發(fā)出不同的會(huì)員服務(wù)，目前比較常用的會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目一般包括：連鎖門店消費(fèi)折扣優(yōu)惠、連鎖會(huì)員消費(fèi)積分累積換禮、免費(fèi)商品維護(hù)或服務(wù)項(xiàng)目、享受連鎖企業(yè)聯(lián)盟商家的優(yōu)惠待遇、為會(huì)員提供免費(fèi)商務(wù)服務(wù)等等。在會(huì)員享受以上服務(wù)的同時(shí)，連鎖企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行定期和不定期的關(guān)系維護(hù)以維系長期關(guān)系，促使會(huì)員進(jìn)行長期消費(fèi)。為此，連鎖企業(yè)不僅需要對(duì)新會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)滿意狀況的回訪，還需要對(duì)老會(huì)員進(jìn)行不定期回訪。

從總部到分部，再到終端門店，連鎖企業(yè)的會(huì)員管理需要每一層級(jí)按照其權(quán)限和功能要求履行其職責(zé)，為企業(yè)會(huì)員提供完美的服務(wù)，吸引更多會(huì)員的加入，掌握顧客這一“上帝”，從而牽引連鎖企業(yè)不斷前進(jìn)、發(fā)展。鄭重聲明：聯(lián)系作者逸馬顧問：韓買紅

連鎖經(jīng)營全程實(shí)戰(zhàn)專家

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戴優(yōu)惠的流程悔和企業(yè)提供冶優(yōu)惠的流程殊，這是吸引角顧客成為會(huì)禮員的關(guān)鍵所完在。倍研3、軟件招管理系統(tǒng)開碎發(fā)與功能模記塊設(shè)計(jì)襲致針對(duì)每個(gè)叢企業(yè)管理制跳度和模式不資同針對(duì)性開賞發(fā)會(huì)員管理蹤軟件，由各蜻直接參與部盟門提出管理交要求和滿足火會(huì)員使用方看便性來開發(fā)舉功能模塊經(jīng)慕4、會(huì)員著維護(hù)服務(wù)體傅系及流程制襪訂幼陶5、會(huì)員聚市場推廣規(guī)覽劃弦濤包括吸納根會(huì)員的營銷片手段、提高必會(huì)員忠誠度飛和參與度的卸營銷手段，準(zhǔn)會(huì)員專享活叔動(dòng)的規(guī)劃，極對(duì)整個(gè)會(huì)員民體系的市場讓推廣策略制吉訂，對(duì)于制理造會(huì)員體系索的吸引力來漿說，有時(shí)候乓直接的優(yōu)惠棚往往比不上爸在會(huì)員專享地活動(dòng)中獲得霧的優(yōu)越感和掌尊貴服務(wù)，重因此，這也朽是會(huì)員體系謙中非常重要雪的環(huán)節(jié)織迅6、財(cái)務(wù)太、收銀流程吧管理隸播7、建立說完善的會(huì)員塘分析系統(tǒng)真梅包括對(duì)會(huì)霜員基本資料奶的分析；對(duì)稿消費(fèi)數(shù)據(jù)的歉短期、長期們跟蹤分析；估對(duì)會(huì)員個(gè)人誰以及相似群失體的交叉分機(jī)析；對(duì)商品彼的組合、促烏銷效果、成違交率等的分裂析畝動(dòng)8、會(huì)員她卡的外延增賠值服務(wù)擴(kuò)展每離通過與異四業(yè)聯(lián)名、合尾作等方式增腎加會(huì)員身份忙的價(jià)值，這犯些舉措將進(jìn)倚一步提升會(huì)刮員身份對(duì)于謝顧客的吸引室力，逐步增賭加企業(yè)會(huì)員原的保有量和務(wù)穩(wěn)定既有會(huì)米員猜煌會(huì)員體系轟的締造在任漸何一個(gè)公司授都應(yīng)該是一嶺個(gè)