醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

醫(yī)藥電子商務(wù)醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第1頁(yè)第五章醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第2頁(yè)5.1醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述5.1.1醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生與發(fā)展5.1.2醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與醫(yī)藥品傳統(tǒng)營(yíng)銷整合醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第3頁(yè)5.1.1醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生與發(fā)展醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第4頁(yè)（1）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)高速成長(zhǎng)（2）依靠互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)（3）吸收了相關(guān)理論最新結(jié)果（4）營(yíng)銷成本節(jié)約醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第5頁(yè)（3）吸收了相關(guān)理論最新結(jié)果

4P理論、4C理論和4R理論

4P出現(xiàn)在上世紀(jì)五十年代，分別指是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四個(gè)方面策略。4C營(yíng)銷組合，即consumer

wants

and

need（客戶期望和求），

cost

to

satisfy（客戶期望費(fèi)用），

convenience

to

buy

(

購(gòu)置便利性)，和

communication（與客戶溝通）。4R營(yíng)銷理論：關(guān)聯(lián)（Relevancy）,反應(yīng)（Respond），關(guān)系(Relation)，回報(bào)(Return)。（4）營(yíng)銷成本節(jié)約醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第6頁(yè)（5）政策支持為規(guī)范新興藥品電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)上藥品信息服務(wù)業(yè)，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制訂了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理方法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行要求》等規(guī)章和規(guī)范性文件。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒布法規(guī)使得我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)B2B模式發(fā)展過(guò)程分為了四個(gè)階段。A年6月26日，原國(guó)家藥品監(jiān)督管理局為了加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理，規(guī)范藥品電子商務(wù)試點(diǎn)工作，制訂了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理方法》，此方法出臺(tái)標(biāo)志著我國(guó)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)B2B模式有序發(fā)展做出嘗試。B年11月25日，原國(guó)家藥品監(jiān)管局取消了藥品電子商務(wù)試點(diǎn)審批。到時(shí)，凡是有實(shí)力醫(yī)藥企業(yè)或相關(guān)行業(yè)都可開展并從事醫(yī)藥電子商務(wù)。此舉意味著我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)B2B模式“第一次開閘”

。C年7月12日，在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局公布“關(guān)于落實(shí)執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理方法》相關(guān)問(wèn)題通知”中要求，提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站，除已取得藥品招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格單位所創(chuàng)辦網(wǎng)站外，一律不得提供藥品交易服務(wù)。此管理方法出臺(tái)標(biāo)志著對(duì)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)大規(guī)模“暫?！?，這其中包含醫(yī)藥電子商務(wù)B2B模式交易。D年9月29日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局公布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行要求》。文中第六、第七以及第九條做出了以下要求，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易企業(yè)均需具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》。這就對(duì)于從事B2B醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)行為分別從《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理方法》以及《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行要求》上進(jìn)行了雙重約束。此要求出臺(tái)標(biāo)志著國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)“第二次開閘”。1耿凡.醫(yī)藥電子商務(wù)B2B模式發(fā)展及我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].商場(chǎng)當(dāng)代化,,(35)：174-176醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第7頁(yè)5.1.2醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與醫(yī)藥品傳統(tǒng)營(yíng)銷整合醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第8頁(yè)（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷相同點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以滿足客戶需求為中心開展?fàn)I銷活動(dòng)需要經(jīng)過(guò)組合發(fā)揮功效相異點(diǎn)消費(fèi)主體個(gè)性化、知識(shí)型消費(fèi)者普通消費(fèi)者營(yíng)銷要素購(gòu)置力平均收入水平較高平均收入水平較低購(gòu)置欲望購(gòu)物方便性與優(yōu)越性傳統(tǒng)購(gòu)置動(dòng)機(jī)營(yíng)銷過(guò)程在Web站點(diǎn)上經(jīng)過(guò)電子化處理貨物批發(fā)商零售商消費(fèi)者選擇媒體單一媒體（互聯(lián)網(wǎng)）各種媒體（電視等）營(yíng)銷對(duì)象以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化共性化消費(fèi)，大群體營(yíng)銷營(yíng)銷理念4C4P營(yíng)銷環(huán)境網(wǎng)絡(luò)商店市場(chǎng)性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是虛擬市場(chǎng)傳統(tǒng)市場(chǎng)是實(shí)物市場(chǎng)醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第9頁(yè)（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷”（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)“整合營(yíng)銷”（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)“軟營(yíng)銷”（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)“直復(fù)營(yíng)銷”醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第10頁(yè)5.2醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析5.2.1網(wǎng)民消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)分析5.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理分析5.2.3影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥外在原因5.2.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置過(guò)程醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第11頁(yè)5.2.1網(wǎng)民消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)分析醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第12頁(yè)5.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指推感人進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)部原動(dòng)力、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即激勵(lì)人行動(dòng)原因。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置活動(dòng)中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)置行為一些內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于企業(yè)促銷部門來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)了解消費(fèi)者動(dòng)機(jī)，就能有依據(jù)地說(shuō)明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，采取對(duì)應(yīng)促銷伎倆。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)基本上能夠分為兩大類，需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第13頁(yè)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求動(dòng)機(jī)1）傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中應(yīng)用需求層次理論是研究人需求結(jié)構(gòu)理論，它是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出。它包含：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求。不一樣收入階層對(duì)不一樣層次需求渴望程度是不一樣。這種差異能夠用圖。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第14頁(yè)

低收入消費(fèi)者普通收入消費(fèi)者高收入消費(fèi)者需求強(qiáng)度需求強(qiáng)度需求強(qiáng)度醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第15頁(yè)2）當(dāng)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者新需求馬斯洛需求層次理論能夠解釋虛擬市場(chǎng)中消費(fèi)者許多購(gòu)置行為，不過(guò)，虛擬社會(huì)與實(shí)體社會(huì)畢竟有很大差異，馬斯洛需求層次理論也面臨著不停補(bǔ)充要求。從表面上看，這個(gè)社會(huì)一直在聚集信息以及其它媒體資源。而實(shí)質(zhì)上，這個(gè)社會(huì)是在聚集人，因?yàn)樗麄兲峁┝艘粋€(gè)吸引人環(huán)境。這種環(huán)境維系，靠是人們相互聯(lián)絡(luò)。虛擬社會(huì)人們聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本需要：興趣、聚集和交易。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第16頁(yè)

3）興趣分析暢游在虛擬社會(huì)網(wǎng)民，能夠發(fā)覺，網(wǎng)民之所以熱衷于網(wǎng)絡(luò)漫游，是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)抱有極大興趣。這種興趣產(chǎn)生，主要出自于兩種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力：一是探索內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，二是成功內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。4）聚集虛擬社會(huì)提供了含有相同經(jīng)歷人們聚集機(jī)會(huì)，這種聚集不受時(shí)間和空間限制，并形成富有意義個(gè)人關(guān)系。經(jīng)過(guò)網(wǎng)路而聚集起來(lái)群體是一個(gè)極為民主性群體。在這么一個(gè)群體中，全部組員都是平等。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第17頁(yè)5）交流聚集起來(lái)網(wǎng)民，自然產(chǎn)生交流需求。伴隨信息交流頻率增加，交流范圍也在不停地?cái)U(kuò)大，從而產(chǎn)生示范效應(yīng)，帶動(dòng)對(duì)一些種類產(chǎn)品和服務(wù)有相同興趣組員聚集在一起，形成商品信息交易網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)。從事電子商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要想成功地行銷在因特網(wǎng)上，他所構(gòu)思網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃除了需要考慮傳統(tǒng)市場(chǎng)中用戶各種需求外，所設(shè)計(jì)網(wǎng)站要從調(diào)動(dòng)用戶興趣入手，利用友好氣氛和豐富信息資源聚集用戶群體，經(jīng)過(guò)完善檢索伎倆和通信設(shè)計(jì)充分交流信息，最終到達(dá)擴(kuò)大銷售目標(biāo)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第18頁(yè)3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)

(1)理智動(dòng)機(jī)。這種購(gòu)置動(dòng)機(jī)形成，基本上受控于理智，而較少受到外界氣氛影響。

(2)感情動(dòng)機(jī)。這種購(gòu)置動(dòng)機(jī)還能夠分為兩種形態(tài)：低級(jí)形態(tài)感情購(gòu)置動(dòng)機(jī)，因?yàn)橄矚g、滿意、高興、好奇而引發(fā)；高級(jí)形態(tài)感情購(gòu)置動(dòng)機(jī)，因?yàn)槿藗兊赖赂?、美感、群體感所引發(fā)，含有較大穩(wěn)定性、深刻性特點(diǎn)。

(3)惠顧動(dòng)機(jī)。這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上，對(duì)特定網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問(wèn)并購(gòu)置一個(gè)動(dòng)機(jī)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第19頁(yè)4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特點(diǎn)

(1)層次性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本身是一個(gè)高級(jí)消費(fèi)形式，但就其消費(fèi)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，依然能夠分為由低級(jí)到高級(jí)不一樣層次。

(2)差異性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)自世界各地，國(guó)別、民族、信仰、生活習(xí)慣都不一樣，因而產(chǎn)生了顯著需求差異性。這種差異性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體商務(wù)活動(dòng)差異。

(3)交叉性。網(wǎng)絡(luò)虛擬商店能夠囊括幾乎全部商品，人們能夠在較短時(shí)間里瀏覽各種商品，所以產(chǎn)生交叉性購(gòu)置需求。

(4)超前性和可誘導(dǎo)性。在虛擬市場(chǎng)中，最先進(jìn)產(chǎn)品和最時(shí)髦商品會(huì)以最快速度與消費(fèi)者見面。含有創(chuàng)新意識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者必定很快接收這些新商品（包含國(guó)內(nèi)和國(guó)外），從而帶動(dòng)周圍消費(fèi)層新一輪消費(fèi)熱潮。

醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第20頁(yè)5.2.3影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥外在原因1.商品價(jià)格網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道降低了許多中間步驟，使得商品價(jià)格大大低于傳統(tǒng)流通渠道中商品價(jià)格，從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了越來(lái)越大吸引力。2.購(gòu)物時(shí)間

購(gòu)物時(shí)間包含有兩方面內(nèi)容：購(gòu)物時(shí)間限制和購(gòu)物時(shí)間節(jié)約。網(wǎng)上藥店一天24小時(shí)開業(yè)，隨時(shí)接待客人，沒有任何時(shí)間限制，為人們上班前和下班后購(gòu)藥提供了極大方便。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第21頁(yè)3.商品挑選范圍網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供了眾多檢索路徑，消費(fèi)者能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)，方便快速地搜尋相關(guān)商品信息，挑選滿意廠商和滿意產(chǎn)品。消費(fèi)者也能夠經(jīng)過(guò)公告板，告訴千萬(wàn)個(gè)商家自己所需要產(chǎn)品，吸引千萬(wàn)個(gè)商家與自己聯(lián)絡(luò)，從中篩選符合自己要求商品或服務(wù)。4.商品新奇性追求商品時(shí)尚和新奇是許多消費(fèi)者，尤其是青年消費(fèi)者主要購(gòu)置動(dòng)機(jī)。

這類消費(fèi)者尤其重視商品新款式、格調(diào)和社會(huì)流行趨勢(shì)，而對(duì)商品使用程度和價(jià)格高低不大計(jì)較。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第22頁(yè)5.消費(fèi)主動(dòng)性現(xiàn)在市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng),消費(fèi)者消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng),不再被動(dòng)地接收商家推銷產(chǎn)品,而是主動(dòng)去尋求和選擇自己所需要產(chǎn)品以滿足自已需求。國(guó)外網(wǎng)絡(luò)售藥已經(jīng)成為了老百姓購(gòu)藥一個(gè)最為普遍渠道，藥品第三方信息公布平臺(tái)在國(guó)外模式也非常成熟。6.消費(fèi)神理穩(wěn)定性當(dāng)代社會(huì)發(fā)展和改變速度極快,新生事物不停涌現(xiàn),消費(fèi)神理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),穩(wěn)定性降低,在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同時(shí),在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不?？s短,產(chǎn)品生命周期縮短反過(guò)來(lái)又會(huì)促使消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度深入加緊，而網(wǎng)絡(luò)售藥消費(fèi)者相對(duì)比較理性，需要對(duì)同類品牌產(chǎn)品進(jìn)行冷靜分析思索后做出自己正確判斷，傳統(tǒng)購(gòu)藥方式已不能滿足這種心理需求。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第23頁(yè)7.躲避干擾當(dāng)代消費(fèi)者愈加重視精神愉悅、個(gè)性實(shí)現(xiàn)、情感滿足等高層次需要滿足,希望在購(gòu)物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)輕松、自由,最大程度得到自尊心理滿足。但店鋪式購(gòu)物中商家提供銷售服務(wù)卻經(jīng)常對(duì)消費(fèi)者組成干擾和妨礙,有時(shí)過(guò)于熱情服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

6.個(gè)性化個(gè)性化需求包含個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品,企業(yè)怎樣為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)開展網(wǎng)上營(yíng)銷不可忽略問(wèn)題。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第24頁(yè)5.2.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置過(guò)程1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置過(guò)程模式網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置過(guò)程能夠粗略地分為五個(gè)階段：?jiǎn)酒鹦枨?、搜集信息、比較選擇、購(gòu)置決議和購(gòu)后評(píng)價(jià)

圖6-4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置過(guò)程醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第25頁(yè)2.誘發(fā)需求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置過(guò)程起點(diǎn)是誘發(fā)需求。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，誘發(fā)需求動(dòng)因只能局限于視覺和聽覺。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)或中介商應(yīng)注意了解與自己產(chǎn)品相關(guān)實(shí)際需求和潛在需求，了解這些需求在不一樣時(shí)間不一樣程度，了解這些需求是有那些刺激原因誘發(fā)，進(jìn)而巧妙地設(shè)計(jì)促銷伎倆去吸引更多消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，誘導(dǎo)他們需求欲望。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第26頁(yè)3.搜集信息這個(gè)步驟作用是聚集商品相關(guān)資料，為下一步比較選擇奠定基礎(chǔ)。在購(gòu)置過(guò)程中，搜集信息渠道主要有內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留市場(chǎng)信息，外部渠道則是指消費(fèi)者能夠從外界搜集信息通道。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置過(guò)程中，商品信息搜集主要是經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行。首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠依據(jù)已經(jīng)了解信息，經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)跟蹤查詢；另首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠不停地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新購(gòu)置機(jī)會(huì)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第27頁(yè)4.比較選擇比較選擇是購(gòu)置過(guò)程中必不可少步驟。消費(fèi)者對(duì)各條渠道聚集而來(lái)資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意一個(gè)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不直接接觸實(shí)物。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品比較依賴于廠商對(duì)商品描述。消費(fèi)者應(yīng)該從不一樣角度考查網(wǎng)絡(luò)廣告可信度：（1）看公布渠道。（2）看廣告用語(yǔ)。（3）看主頁(yè)內(nèi)容更換頻率。（4）嘗試性購(gòu)置。

醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第28頁(yè)5.購(gòu)置決議網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置決議是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)置動(dòng)機(jī)支配下，從兩件或兩件以上商品中選擇一件滿意商品過(guò)程。

首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)比重較小。

其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置受外界影響較小。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決議購(gòu)置某種商品時(shí)，普通必須具備三個(gè)條件：第一，對(duì)廠商有信任感；第二，對(duì)支付有安全感；第三，對(duì)產(chǎn)品有好感。

醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第29頁(yè)6.購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者購(gòu)置商品后，往往經(jīng)過(guò)使用，對(duì)自己購(gòu)置選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購(gòu)置是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題。這種購(gòu)后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后購(gòu)置動(dòng)向。用戶“滿意”標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者預(yù)料符合程度。為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)必須虛心傾聽用戶反饋意見和提議。圖是洛陽(yáng)新春都生物制藥有限企業(yè)所做征求意見頁(yè)面。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第30頁(yè)圖6-5Intel集團(tuán)中國(guó)分企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)所做征求意見頁(yè)面

醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第31頁(yè)5.3網(wǎng)絡(luò)組織市場(chǎng)分析5.3.1醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上交易行為5.3.2政府網(wǎng)上采購(gòu)醫(yī)藥品行為醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第32頁(yè)5.3.1企業(yè)網(wǎng)上交易行為（1）企業(yè)業(yè)務(wù)購(gòu)置類型直接再采購(gòu)。直接再采購(gòu)描繪了采購(gòu)部門依據(jù)通例再訂購(gòu)產(chǎn)品購(gòu)置情況。購(gòu)置者依據(jù)以往購(gòu)置滿意程度給予不一樣供給商以一定權(quán)數(shù)，按照“供給者名單”選擇供給商。修正再采購(gòu)。修正再采購(gòu)是指購(gòu)置者希望修改產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、其它條件或者供給商情況。新任務(wù)。當(dāng)采購(gòu)者首次購(gòu)置某一產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)，他便面臨著新任務(wù)。因?yàn)樾氯蝿?wù)中包括到復(fù)雜推銷問(wèn)題，因而許多企業(yè)采取一個(gè)特殊推銷隊(duì)伍。新任務(wù)購(gòu)置過(guò)程經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，大致可分為知曉、興趣、評(píng)價(jià)、試用和采取。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第33頁(yè)（2）企業(yè)購(gòu)置行為人員原因1.企業(yè)業(yè)務(wù)購(gòu)置過(guò)程參加者在直接重購(gòu)時(shí)，采購(gòu)代理人起作用較大，而在新任務(wù)采購(gòu)時(shí)，則其它組織人員所起作用較大。在做產(chǎn)品選擇決議時(shí)，通常是工程技術(shù)人員影響最大，而采購(gòu)代理人卻控制著選擇供給商決議權(quán)。采購(gòu)組織決議單位能夠稱為采購(gòu)中心。采購(gòu)中心在購(gòu)置決議過(guò)程中分別負(fù)擔(dān)7中角色：發(fā)起者、使用者、影響者、決定者、同意者、購(gòu)置者、控制者。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第34頁(yè)2.對(duì)業(yè)務(wù)采購(gòu)人員影響原因普通來(lái)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)采購(gòu)者各種影響分為5個(gè)主要群體：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人和B2B網(wǎng)站（如圖）。圖影響業(yè)務(wù)購(gòu)置行主要原因醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第35頁(yè)對(duì)業(yè)務(wù)采購(gòu)人員影響原因環(huán)境原因。需求水平、經(jīng)濟(jì)前景、利率、技術(shù)改變率、政治與規(guī)章制度競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展、社會(huì)責(zé)任心。組織原因。每一個(gè)采購(gòu)組織都有詳細(xì)目標(biāo)、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)。人際原因。采購(gòu)中心通常包含一些不一樣利益、職權(quán)、地位、神態(tài)和有說(shuō)服力參加者。個(gè)人原因。參加者年紀(jì)、收入、教育、專業(yè)文憑、個(gè)性以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和文化影響。B2B網(wǎng)站原因。發(fā)達(dá)B2B網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)給傳統(tǒng)企業(yè)購(gòu)置帶來(lái)了巨大沖擊。企業(yè)只有實(shí)施適合本身電子購(gòu)置系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)極大信息量和溝通方便，才能在未來(lái)購(gòu)置活動(dòng)中降低采購(gòu)成本。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第36頁(yè)（3）企業(yè)業(yè)務(wù)購(gòu)置過(guò)程1.交易前這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前準(zhǔn)備活動(dòng)，包含在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件、了解各方貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象等。2.交易中交易中包含交易談判和簽署協(xié)議和辦理交易進(jìn)行前手續(xù)等。

3.交易后交易后包含交易協(xié)議推行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第37頁(yè)不一樣類型電子商務(wù)交易，即使都包含上述三個(gè)階段，但其流轉(zhuǎn)程式是不一樣。對(duì)于Internet商業(yè)來(lái)講，基本上能夠歸納為兩種基本流轉(zhuǎn)程式：網(wǎng)絡(luò)商品直銷流轉(zhuǎn)城市和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流轉(zhuǎn)程式。圖是企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)置行為過(guò)程示意圖。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第38頁(yè)圖企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)置行為過(guò)程示意圖醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第39頁(yè)5.3.2政府網(wǎng)上采購(gòu)行為政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制訂集中采購(gòu)目錄以內(nèi)或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上貨物、工程和服務(wù)行為。政府網(wǎng)上采購(gòu)行為是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生政府采購(gòu)行為。利用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，政府能夠買到價(jià)格較低廉產(chǎn)品或服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化作業(yè)程序也將降低投標(biāo)企業(yè)成本。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)不但增加了采購(gòu)工作透明度，同時(shí)也大大方便了國(guó)內(nèi)外供給商參加政府采購(gòu)競(jìng)標(biāo)經(jīng)過(guò)電子商務(wù)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第40頁(yè)（1）政府和機(jī)構(gòu)組織網(wǎng)上采購(gòu)特點(diǎn)政府網(wǎng)上采購(gòu)一個(gè)經(jīng)典特點(diǎn)是要求供給商投標(biāo)，并將協(xié)議給予符合協(xié)議標(biāo)要求人。政府作為購(gòu)置者，無(wú)疑是國(guó)內(nèi)最大購(gòu)置者。政府經(jīng)過(guò)調(diào)整采購(gòu)總規(guī)模，來(lái)控制國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。事業(yè)單位和團(tuán)體組織購(gòu)置普通是以低價(jià)預(yù)算和總量控制為特征。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第41頁(yè)（2）政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府采購(gòu)公開招標(biāo)主要包含4個(gè)步驟：

（1）準(zhǔn)備招標(biāo)。招標(biāo)人需按照所審核行政事業(yè)單位采購(gòu)計(jì)劃，核實(shí)采購(gòu)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)條件；按攝影關(guān)法規(guī)和國(guó)際通例制作標(biāo)書。（2）在網(wǎng)上公布競(jìng)標(biāo)公告。招標(biāo)人篩選招標(biāo)網(wǎng)站，在招標(biāo)網(wǎng)站上注冊(cè)，并將本單位資信材料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件）提交招標(biāo)網(wǎng)站。審查合格后，招標(biāo)人能夠在這些網(wǎng)站上公布招標(biāo)公告。

圖是財(cái)政部“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)站”主頁(yè)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第42頁(yè)

圖財(cái)政部“中國(guó)政府采購(gòu)”網(wǎng)站主頁(yè)醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第43頁(yè)（3）投標(biāo)。投標(biāo)人瀏覽招標(biāo)網(wǎng)站，依據(jù)招標(biāo)條件，在要求投標(biāo)截止時(shí)間以前上傳標(biāo)書，并按照要求遞交相關(guān)證實(shí)文件，繳納投標(biāo)確保金。（4）開標(biāo)與評(píng)標(biāo)。政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)?fù)ǔＪ褂脙煞N方法進(jìn)行開標(biāo)與評(píng)標(biāo)。一是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)即時(shí)開標(biāo)。投標(biāo)人能夠全程監(jiān)控網(wǎng)上招標(biāo)競(jìng)價(jià)過(guò)程，并經(jīng)過(guò)E-mail方式將投標(biāo)人應(yīng)價(jià)信息即時(shí)通知招標(biāo)人。二是經(jīng)過(guò)談判評(píng)標(biāo)。招標(biāo)人利用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談系統(tǒng)與投標(biāo)人進(jìn)行視頻洽談，依據(jù)投標(biāo)人履約綜合貿(mào)易條件做出全方面評(píng)定后確定中標(biāo)人。圖是全球農(nóng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上招標(biāo)流程。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第44頁(yè)圖全球農(nóng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上招標(biāo)流程醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第45頁(yè)5.4醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略5.4.1醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌策略5.4.2醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略5.4.3網(wǎng)上藥店5.4.4比較購(gòu)物代理和比較電子商務(wù)醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第46頁(yè)5.4.1醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌策略品牌名稱品牌圖案品牌從屬內(nèi)容gTLD:genericTopLevelDomainccTLD:countrycodeTopLevelDomain醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第47頁(yè)5.4.2醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略恩威：/medicine/faq/index.asp廣州奇績(jī)醫(yī)藥：/feedback.htm同濟(jì)堂醫(yī)藥：/news.asp?NewsId=93醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第48頁(yè)5.4.3網(wǎng)上藥店國(guó)外網(wǎng)上藥店發(fā)展

網(wǎng)上藥店是伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)不停發(fā)展而出現(xiàn),其實(shí)質(zhì)為電子商務(wù)B2C模式。藥品電子商務(wù)開展得較早國(guó)家當(dāng)數(shù)美國(guó),這與其政府主動(dòng)支持藥品電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)。首批網(wǎng)上藥店出現(xiàn)在1999年,主要有3種類型：第一類為傳統(tǒng)藥店所開。這類藥店將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò),如美國(guó)第二大藥店CVS開設(shè)CVS.com等。第二類是僅經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)售藥純網(wǎng)上藥店,如PlanetR等。第三類則是由傳統(tǒng)合作人開設(shè)網(wǎng)上藥店,如由美國(guó)網(wǎng)上圖書館銷售商A支持創(chuàng)建D,其后與美國(guó)連鎖藥店RiteAid合作,擴(kuò)大了網(wǎng)上藥店配送藥品優(yōu)勢(shì),使得網(wǎng)上購(gòu)藥者當(dāng)日即可就近到RiteAid提取。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第49頁(yè)美國(guó)最大三家網(wǎng)上藥店是默克企業(yè)旗下Merck-Medco、CVS旗下Caremark及ExpressScript，他們以每年20%左右速度增加，美國(guó)網(wǎng)上藥店已經(jīng)分得整體市場(chǎng)份額23%，而且這個(gè)百分比還在增加，美國(guó)實(shí)體藥房日益感到威脅。

年，美國(guó)有1000多家網(wǎng)上藥店，市場(chǎng)規(guī)模快要1700億美元;在歐洲，藥劑師協(xié)會(huì)下屬90%藥店都開展網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù);在瑞士，每銷售5個(gè)藥品，就有1個(gè)是經(jīng)過(guò)網(wǎng)上售出。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第50頁(yè)位于美國(guó)新澤西州是美國(guó)著名網(wǎng)上藥店之一，該藥店主要面向全球銷售美國(guó)暢銷美容、保健和藥品，可用50多個(gè)國(guó)家貨幣進(jìn)行結(jié)算。從該網(wǎng)上藥店導(dǎo)航上能夠看出，其銷售商品包含口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、護(hù)發(fā)、化裝品、健身用具、食品、寵物用具、兒童玩具、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品、母嬰用具、性用具用、眼鏡等是它主要銷售品類，藥品只占其中很小一部分。當(dāng)夏天降臨，相關(guān)“太陽(yáng)防護(hù)”這么商品則被推薦到了最顯著位置。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第51頁(yè)美國(guó)CVS網(wǎng)上藥店，天天有400萬(wàn)名用戶訪問(wèn)，截止年3月31日，共有門店7063家，遍布美國(guó)從東海岸到西海岸任何地方，擁有20萬(wàn)名員工，CVS自主品牌在年利潤(rùn)貢獻(xiàn)率到達(dá)了14%，而CVS目標(biāo)是到達(dá)18%至20%。年銷售到達(dá)870億美元，年位列財(cái)富500強(qiáng)第19位，其網(wǎng)上藥店運(yùn)行十分成功。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第52頁(yè)加拿大CanadianHeathcare網(wǎng)上藥店即使銷售高血壓、糖尿病藥品，以及骨骼健康、牙齒美白、草藥、失眠、龐物、護(hù)膚、戒煙等商品，但在首頁(yè)推薦及“最暢銷”欄目中，超出80都是男性勃起障礙和“女性增強(qiáng)”類商品，包含“偉哥、犀利士、艾力達(dá)”等等，顯著組成了網(wǎng)店主要營(yíng)收起源。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第53頁(yè)

年3月剛度過(guò)十歲生日澳大利亞網(wǎng)上藥店epharmacy，是該國(guó)領(lǐng)先網(wǎng)上藥店之一，在澳大利亞和全球各地，擁有20萬(wàn)網(wǎng)上用戶，年其訪問(wèn)量在三個(gè)國(guó)家排同類網(wǎng)站首位。過(guò)去十年，該網(wǎng)站“在努力提供最大范圍產(chǎn)品最有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格”，以低價(jià)、節(jié)約為賣點(diǎn)，在執(zhí)業(yè)藥師每七天7天、一個(gè)固定咨詢熱線健康咨詢指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)藥及藥品配送服務(wù)，讓網(wǎng)站取得了穩(wěn)定成長(zhǎng)。在網(wǎng)絡(luò)安全上，ePharmacy經(jīng)過(guò)了McAfeeSecure網(wǎng)上支付認(rèn)證，懸掛該認(rèn)證標(biāo)志網(wǎng)站，McAfee每日都將進(jìn)行安全掃描，測(cè)試超出10萬(wàn)個(gè)潛在漏洞，包含各種危險(xiǎn)鏈接、病毒、間諜軟件、網(wǎng)絡(luò)釣魚等，以此降低消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第54頁(yè)中國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展（1）中國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展業(yè)績(jī)醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第55頁(yè)（2）中國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展特點(diǎn)就當(dāng)前整體情況而言,我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展展現(xiàn)以下特點(diǎn):★架構(gòu)基本完備,產(chǎn)業(yè)尚需培育★消費(fèi)者多持觀望態(tài)度,活躍消費(fèi)者數(shù)量少★不能與醫(yī)保對(duì)接是影響B(tài)2C網(wǎng)上藥店發(fā)展又一大主要限制★藥品銷售結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整★管理仍存在種種漏洞,市場(chǎng)行為需要規(guī)范[1]王國(guó)妮,.我國(guó)B2C醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展情況及策略分析[J].太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),,(2).醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第56頁(yè)網(wǎng)上藥店特點(diǎn)

網(wǎng)上藥店普通含有以下些特點(diǎn)：

(1)成本低廉

(2)無(wú)存貨商店

(3)營(yíng)銷成本低

(4)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受有形店面限制

(5)方便搜集用戶信息(6)全天候經(jīng)營(yíng)(7)展現(xiàn)自我醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第57頁(yè)網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者利弊分析(1)網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者有利面自1999年以來(lái),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,網(wǎng)上交易成本低、利潤(rùn)高,使得網(wǎng)上藥店如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。網(wǎng)上藥店之所以備受消費(fèi)者青睞,主要是因其含有傳統(tǒng)藥店所不具備優(yōu)勢(shì)：患者和遠(yuǎn)離藥店者足不出戶便可得到所需要藥品,尤其方便老年人及殘疾人購(gòu)藥；在許多網(wǎng)站中進(jìn)行比較,能方便找到最合理價(jià)格和產(chǎn)品；可得到更多便利性和更豐富產(chǎn)品；相對(duì)于傳統(tǒng)藥店方式,更輕易取得產(chǎn)品書面說(shuō)明書和參考資料；可在家中愈加隱蔽地購(gòu)置藥品和向醫(yī)師進(jìn)行咨詢。(2)網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者有弊面網(wǎng)上藥店在帶給消費(fèi)者便利、實(shí)惠同時(shí),因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)法律、法規(guī)約束，消費(fèi)者也會(huì)負(fù)擔(dān)相當(dāng)大風(fēng)險(xiǎn)。患者往往因無(wú)法識(shí)別網(wǎng)上藥店是否正當(dāng),故在網(wǎng)上藥店購(gòu)置藥品與其服用其它藥品相沖突而引發(fā)嚴(yán)重副作用情況時(shí)有發(fā)生；因?yàn)榇嬖诮涣鲉?wèn)題,在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥可能不便于患者問(wèn)詢一些疑難問(wèn)題；因?yàn)椴皇侵苯用鎸?duì)藥師，得不到足夠?qū)I(yè)指導(dǎo)服務(wù)；網(wǎng)上藥店所售藥品存在問(wèn)題可能性較傳統(tǒng)藥店大；經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置藥品，一旦發(fā)生糾紛,患者權(quán)益極難得到根本保障

醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第58頁(yè)網(wǎng)上購(gòu)藥消費(fèi)者教育(1)網(wǎng)上購(gòu)藥消費(fèi)者教育主體國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)監(jiān)督管理，頒布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理方法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行要求》，并在其官方網(wǎng)站設(shè)有“網(wǎng)上購(gòu)藥安全警示”鏈接網(wǎng)頁(yè)，該網(wǎng)頁(yè)含有“網(wǎng)上購(gòu)藥安全知識(shí)”和“互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥安全警示公告”2個(gè)欄目（/WS01/CL0441/），對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥進(jìn)行教育。SFDA告誡消費(fèi)者經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)置藥品存在風(fēng)險(xiǎn)，有部分互聯(lián)網(wǎng)站偽造或假冒創(chuàng)辦單位，公布虛假藥品信息，以郵寄方式銷售假劣藥品；還有部分綜合性門戶網(wǎng)站在頁(yè)面上為“公布虛假藥品信息和廣告、向消費(fèi)者郵寄假藥網(wǎng)站”提供鏈接服務(wù)。SFDA提議消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥須慎重，養(yǎng)成正確購(gòu)置和使用藥品習(xí)慣，到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)疾病作出明確診療，并在醫(yī)師或藥師指導(dǎo)下使用和購(gòu)置藥品；不要輕易從綜合性門戶網(wǎng)站鏈接銷售“藥品”網(wǎng)站以及經(jīng)過(guò)搜索引擎搜索到能夠銷售“藥品”網(wǎng)站上購(gòu)置藥品

醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第59頁(yè)美國(guó)國(guó)會(huì)針對(duì)網(wǎng)上藥房，修正了《管制藥品法案》，經(jīng)過(guò)了《

年瑞安海特網(wǎng)上藥房消費(fèi)者保護(hù)法案》，約束網(wǎng)上藥房銷售管制藥品行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。美國(guó)食品與藥品管理局（FDA）非常重視網(wǎng)上購(gòu)藥消費(fèi)者教育，并長(zhǎng)久致力于采取辦法盡可能降低網(wǎng)上藥品銷售對(duì)公眾健康危險(xiǎn)。1999年7月，F(xiàn)DA經(jīng)過(guò)并開始實(shí)施一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售行動(dòng)計(jì)劃，包含5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域活動(dòng)：致力于消費(fèi)者宣傳和教育；與專業(yè)機(jī)構(gòu)建立搭檔關(guān)系；與州和其它聯(lián)邦機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)行動(dòng)；開展國(guó)際間合作；加強(qiáng)法制以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。FDA消費(fèi)者教育伎倆包含F(xiàn)DATalkPapers、FDA消費(fèi)者雜志以及FDA網(wǎng)站信息。FDA在其官方網(wǎng)站開展了“在線購(gòu)置處方藥”教育計(jì)劃（/Drugs/ResourcesForYou/Consumers/BuyingUsingMedicineSafely/BuyingMedicinesOvertheInternet/default.htm），專設(shè)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，該網(wǎng)頁(yè)消費(fèi)者教育信息包含：提醒和警告怎樣識(shí)別包括消費(fèi)者健康方面欺詐網(wǎng)站行為、常見問(wèn)題、怎樣匯報(bào)懷疑欺詐網(wǎng)站以及大量違法事件新聞報(bào)道。該網(wǎng)頁(yè)是FDA網(wǎng)站訪問(wèn)頻率最高網(wǎng)頁(yè)之一，郵箱每個(gè)月普遍能收到靠近60000個(gè)投訴。FDA還開展“網(wǎng)上購(gòu)置處方藥：消費(fèi)者安全指南”小冊(cè)子宣傳，這個(gè)小冊(cè)子由CybeRxSmartSafetyCoalition（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、同業(yè)公會(huì)、健康和消費(fèi)者組織及其它政府機(jī)構(gòu)一個(gè)合作搭檔）制作，經(jīng)過(guò)這個(gè)小冊(cè)子發(fā)行，F(xiàn)DA收到消費(fèi)者投訴數(shù)量穩(wěn)定地增加。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第60頁(yè)美國(guó)國(guó)家藥事管理委員會(huì)協(xié)會(huì)（TheNationalAssociationofBoardsofPharmacy簡(jiǎn)稱NABP）成立于1904年，意在支持州藥房委員會(huì)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以保護(hù)公眾健康，對(duì)取得所在州許可和藥品銷售服務(wù)覆蓋州許可正當(dāng)網(wǎng)上藥房進(jìn)行“網(wǎng)上藥房開業(yè)認(rèn)證網(wǎng)站”（VIPPS）認(rèn)證（/programs/consumer-protection/buying-medicine-online/）。美國(guó)NABP在其網(wǎng)站開展了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥教育，專設(shè)了一個(gè)“網(wǎng)上購(gòu)藥”網(wǎng)頁(yè)，該網(wǎng)頁(yè)消費(fèi)者教育信息包含：從欺詐網(wǎng)站購(gòu)置藥品風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)自己遠(yuǎn)離欺詐網(wǎng)站、推薦網(wǎng)上藥房名單、列為不推薦網(wǎng)站5個(gè)原因、假藥、匯報(bào)網(wǎng)址、常見問(wèn)題解答和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第61頁(yè)(2)正當(dāng)與非法網(wǎng)上藥房區(qū)分教育我國(guó)SFDA在官方網(wǎng)站公布了同意能夠向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)網(wǎng)站名單，以及

年至

年違法銷售藥品網(wǎng)站名單和網(wǎng)址，共計(jì)247個(gè)。SFDA提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購(gòu)置藥品，應(yīng)判斷網(wǎng)站是否含有向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品資格，可登陸SFDA官方網(wǎng)站查詢。SFDA通知消費(fèi)者，任何醫(yī)療單位創(chuàng)辦網(wǎng)站沒有資格從事任何形式互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)活動(dòng)，已同意能夠向個(gè)人消費(fèi)者銷售藥品網(wǎng)站含有特征包含：★網(wǎng)站創(chuàng)辦單位為依法設(shè)置藥品零售連鎖企業(yè)，經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門同意，取得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》（服務(wù)范圍：向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品）；★在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)示出《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》編號(hào)；★網(wǎng)站只能向消費(fèi)者銷售非處方藥，且網(wǎng)站具備網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢（執(zhí)業(yè)藥師網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢）、生成訂單、電子協(xié)議等交易功效。SFDA介紹了公布虛假藥品信息、銷售假劣藥品網(wǎng)站特征：★假冒或偽造疾病康復(fù)中心、科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位，只銷售治療某種疾病一個(gè)或系列“藥品”；★標(biāo)示網(wǎng)站創(chuàng)辦單位和地址是虛假，電話非固定座機(jī)號(hào)碼，拒絕上門購(gòu)藥；★網(wǎng)站銷售“藥品”，聲稱能夠治愈一些慢性疾病、疑難雜癥或網(wǎng)站性病等；★偽造政府部門或組織機(jī)構(gòu)名義推薦“藥品”；★非法鏈接了“SFDA政府網(wǎng)站”，并惡意篡改頁(yè)面內(nèi)容；★以“政府官員”、“權(quán)威教授”、“患者”名義對(duì)“藥品”療效進(jìn)行宣傳。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第62頁(yè)美國(guó)FDA通知消費(fèi)者值得信賴網(wǎng)站特征包含：位于美國(guó)；取得網(wǎng)站運(yùn)行所在州藥房委員會(huì)認(rèn)證；配有執(zhí)業(yè)藥師解答問(wèn)題；需要提供醫(yī)師或其它授權(quán)開具處方健康護(hù)理教授處方；提供聯(lián)絡(luò)信息，允許在有問(wèn)題或疑問(wèn)時(shí)與網(wǎng)站人員交談。FDA還提議消費(fèi)者只從位于美國(guó)經(jīng)過(guò)認(rèn)證網(wǎng)上藥房購(gòu)置藥品，并通知消費(fèi)者NABP（有網(wǎng)址鏈接NABP官方網(wǎng)站）有更多關(guān)于許可和認(rèn)證網(wǎng)上藥房信息。FDA還指出不安全網(wǎng)站特征包含：發(fā)送質(zhì)量和起源不明藥品；供給錯(cuò)誤藥品或者對(duì)疾病有危險(xiǎn)另一個(gè)產(chǎn)品；不提供網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)電話；提供價(jià)格大大低于競(jìng)爭(zhēng)者；不需要處方銷售處方藥；可能無(wú)法保護(hù)個(gè)人信息。FDA告誡消費(fèi)者不要提供諸如信用卡號(hào)碼等個(gè)人信息，除非確認(rèn)該網(wǎng)站能夠保護(hù)個(gè)人信息。美國(guó)NABP創(chuàng)建了2個(gè)分類來(lái)幫助消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)置藥品時(shí)作出公正選擇。一個(gè)分類是推薦網(wǎng)上藥房，NABP推薦消費(fèi)者從含有VIPPS標(biāo)識(shí)以及“網(wǎng)上藥房獸藥開業(yè)認(rèn)證網(wǎng)站”（Veterinary-VerifiedInternetPharmacyPracticeSites，Vet-VIPPS）標(biāo)識(shí)網(wǎng)站購(gòu)置藥品。擁有VIPPS標(biāo)識(shí)和Vet-VIPPS標(biāo)識(shí)網(wǎng)站經(jīng)歷過(guò)并成功地經(jīng)過(guò)NABP認(rèn)證過(guò)程，包含全部政策和程序評(píng)定，以及網(wǎng)站用來(lái)接收、評(píng)價(jià)和調(diào)劑藥品全部設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。當(dāng)前，NABP推薦擁有VIPPS標(biāo)識(shí)網(wǎng)上藥房有20家，擁有Vet-VIPPS標(biāo)識(shí)網(wǎng)站有4家，NABP在其網(wǎng)站列出了詳細(xì)名單和網(wǎng)址。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第63頁(yè)另一個(gè)分類是不推薦網(wǎng)站，其違反了州和聯(lián)邦法律或者NABP相關(guān)患者安全和藥房執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公眾健康造成嚴(yán)重危害，含有以下1種或各種行為：藥房注冊(cè)地不在美國(guó)；藥房在沒有收到有效處方情況下調(diào)劑或試圖調(diào)劑處方藥；藥房沒有恪守聯(lián)邦和州要求，調(diào)劑或試圖調(diào)劑未取得美國(guó)FDA同意藥品；網(wǎng)站透明度不夠；從屬或控制網(wǎng)站違反上述標(biāo)準(zhǔn)。NABP在其網(wǎng)站列出了不推薦網(wǎng)站名單及網(wǎng)址，截止到

年6月共計(jì)6525個(gè)，按網(wǎng)站名稱首位字母次序排列和提供查詢。NABP還教育消費(fèi)者怎樣保護(hù)自己遠(yuǎn)離欺詐網(wǎng)站，列出了8個(gè)可能是欺詐網(wǎng)站判斷指標(biāo)：沒有處方要求；處方依據(jù)僅為在線問(wèn)卷調(diào)查；沒有電話號(hào)碼或街道地址；沒有藥師咨詢；免責(zé)申明；有限藥品；國(guó)際性網(wǎng)站；垃圾郵件醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第64頁(yè)(3)非法銷售藥品網(wǎng)站投訴與匯報(bào)路徑教育我國(guó)SFDA通知消費(fèi)者，發(fā)覺違法銷售藥品網(wǎng)站后，可直接向SFDA官方網(wǎng)站“信訪之窗”舉報(bào)，也能夠向網(wǎng)站創(chuàng)辦地省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門舉報(bào)。美國(guó)FDA在非法互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售匯報(bào)網(wǎng)頁(yè)上，通知消費(fèi)者假如發(fā)覺一個(gè)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)非法銷售人用藥品、獸藥、醫(yī)療器械、生物制品、食品、食物補(bǔ)充劑或化裝品，可選擇以下3種情況中其中1種匯報(bào)FDA：從網(wǎng)站上購(gòu)置FDA監(jiān)管產(chǎn)品，包括生命危險(xiǎn)情形，馬上致電301-443-1240（同時(shí)聯(lián)絡(luò)健康專業(yè)人士獲取醫(yī)療提議）；購(gòu)置FDA監(jiān)管產(chǎn)品，包括嚴(yán)重不良反應(yīng)或問(wèn)題，填寫FDAMedWatch匯報(bào)表（同時(shí)聯(lián)絡(luò)健康專業(yè)人士獲取醫(yī)療提議）；網(wǎng)站問(wèn)題不包括生命危險(xiǎn)或其它嚴(yán)重反應(yīng)，填寫表格（有鏈接）并在線提交。假如認(rèn)為推廣醫(yī)療產(chǎn)品電子郵件可能是非法，可經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件至webcomplaints@形式匯報(bào)。FDA在網(wǎng)頁(yè)上還留有聯(lián)絡(luò)方式，包含電話、傳真、MedWatchOnline匯報(bào)網(wǎng)址鏈接、郵資已付FDAForm3500（點(diǎn)擊可下載）及郵寄地址。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第65頁(yè)美國(guó)NABP通知公眾，一旦發(fā)覺任何網(wǎng)站含有欺詐特征，應(yīng)及時(shí)經(jīng)過(guò)匯報(bào)網(wǎng)頁(yè)發(fā)送該網(wǎng)站信息給NABP。消費(fèi)者假如懷疑網(wǎng)上購(gòu)置一個(gè)藥品是假藥，能夠采取以下幾個(gè)辦法：聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者所在州藥房委員會(huì)和網(wǎng)頁(yè)所屬州藥房委員會(huì)網(wǎng)站；經(jīng)過(guò)郵箱custserv@或在線匯報(bào)網(wǎng)頁(yè)聯(lián)絡(luò)NABP；鏈接FDAMedWatch在線匯報(bào)或經(jīng)過(guò)FDA指定電話號(hào)碼匯報(bào)；聯(lián)絡(luò)藥品生產(chǎn)商；聯(lián)絡(luò)銷售藥品藥師。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第66頁(yè)5.4.4比較購(gòu)物代理與比較電子商務(wù)

比較電子商務(wù),是指以直接為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)第一層電子商務(wù)網(wǎng)站為基礎(chǔ),建立第二層次電子商務(wù)運(yùn)作模式,主要經(jīng)過(guò)建立專業(yè)比較搜索引擎,對(duì)網(wǎng)上某類特定信息資源進(jìn)行采集整合,為用戶提供精準(zhǔn)、詳細(xì)選購(gòu)比較資訊,幫助用戶優(yōu)化決議,為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)提供了一個(gè)專業(yè)比較機(jī)制。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第67頁(yè)

比較購(gòu)物是指為網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者提供多個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站中同一商品比較信息，包含商品價(jià)格、支付方式、配送方式、商家信譽(yù)度等比較資料。當(dāng)前比較購(gòu)物能夠使網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者足不出戶即可“貨比三家”，使消費(fèi)者在短暫時(shí)間內(nèi)取得所需商品詳細(xì)信息，從而做出購(gòu)置決議，當(dāng)然，因?yàn)殡娮由虅?wù)整體環(huán)境需深入完善，比較購(gòu)物也存在著一定風(fēng)險(xiǎn)。

伴隨加入比較購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)商數(shù)量和商品數(shù)量快速增加，比較購(gòu)物網(wǎng)站已經(jīng)與搜索引擎含有類似特征，即作為用戶查詢商品信息工具，為制訂購(gòu)置決議提供支持，購(gòu)物搜索引擎能夠了解為搜索引擎一個(gè)細(xì)分，即在網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域?qū)I(yè)搜索引擎。購(gòu)物搜索引擎是從比較購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展起來(lái)，比較購(gòu)物最初構(gòu)想，是為消費(fèi)者提供從各種在線零售網(wǎng)站中進(jìn)行商品價(jià)格、網(wǎng)站信譽(yù)、購(gòu)物方便性等方面比較資料，伴隨比較購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展，其作用不但表現(xiàn)在為在線消費(fèi)者提供方便，也為在線銷售上推廣產(chǎn)品提供了機(jī)會(huì)，實(shí)際上也就等類似于一個(gè)搜索引擎作用了，而且處于網(wǎng)上購(gòu)物需要，從比較購(gòu)物網(wǎng)站取得搜索結(jié)果比通用搜索引擎取得信息愈加集中，信息也更全方面（如有些比較購(gòu)物網(wǎng)站除了產(chǎn)品價(jià)值信息之外，還包含了包含對(duì)在線銷售商評(píng)價(jià)等），于是比較購(gòu)物網(wǎng)站也就逐步演變?yōu)橘?gòu)物搜索引擎。所以一些網(wǎng)站開始逐步放棄“比較購(gòu)物”一詞，而改稱為“比較購(gòu)物搜索引擎”。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第68頁(yè)比較購(gòu)物搜索引擎以滿足消費(fèi)者實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，幫助消費(fèi)者從無(wú)數(shù)在線銷售網(wǎng)站中找到自己所需要商品與服務(wù)。比較購(gòu)物搜索引擎將從網(wǎng)上商店抽取商品信息存放到數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)消費(fèi)者查看商品信息時(shí)，系統(tǒng)將依據(jù)用戶請(qǐng)求從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，顯示給消費(fèi)者。比較購(gòu)物搜索引擎區(qū)分于普通網(wǎng)頁(yè)搜索引擎功效在于，除了搜索商品、了解商品說(shuō)明等基本信息外，還能夠進(jìn)行商品價(jià)格比較，并對(duì)商品和在線商家進(jìn)行評(píng)級(jí)，這些評(píng)選結(jié)果對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)置決議有一定影響，尤其對(duì)于著名度不是很高在線商家，經(jīng)過(guò)比較購(gòu)物搜索引擎，不但增加了被用戶發(fā)覺機(jī)會(huì)，若在評(píng)選上有很好排名，也有利于增加消費(fèi)者信任。所以，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入比較購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行商品信息檢索時(shí)，就能夠取得比較豐富信息，使消費(fèi)者能夠做出對(duì)自己最好決定

醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第69頁(yè)參考價(jià)格比較網(wǎng)，制作醫(yī)藥比較電子商務(wù)網(wǎng)站必須有同一藥品不一樣網(wǎng)上藥店、不一樣廠家價(jià)格比較，11月21日交zhugudl@郵件主題：姓名-學(xué)號(hào)醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第70頁(yè)5.5醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)促銷5.5.1醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)促銷概念與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用當(dāng)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞相關(guān)藥品和服務(wù)信息，以啟發(fā)需要，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)置欲望和購(gòu)置行為各種活動(dòng)。它突出表現(xiàn)了以下三個(gè)顯著特點(diǎn)。（1）醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)促銷以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)促銷是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)存在、性能、功效及特征等信息。它是建立在當(dāng)代計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)基礎(chǔ)之上而且伴隨計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不停改進(jìn)而改進(jìn)。多媒體信息處理技術(shù)提供了近似于現(xiàn)實(shí)交易過(guò)程中醫(yī)藥產(chǎn)品表現(xiàn)形式；雙向、快捷、互不見面信息傳輸模式，將買賣雙療意愿表示得淋漓盡斂，也留給對(duì)療充分思索時(shí)間。（2）網(wǎng)絡(luò)促銷在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行這個(gè)虛擬市場(chǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)媒體，是一個(gè)連接世界各國(guó)大網(wǎng)絡(luò)，它在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中聚集了廣泛人口，融合了各種文化成份。同時(shí)也形成了一個(gè)巨大商品銷售網(wǎng)絡(luò)和促銷網(wǎng)絡(luò)。（3）網(wǎng)絡(luò)促銷是全球性、全天候活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場(chǎng)出現(xiàn)，將全部企業(yè)，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都推向了一個(gè)世界統(tǒng)一市場(chǎng)。傳統(tǒng)區(qū)域性市場(chǎng)正在被一步步打破，全球性競(jìng)爭(zhēng)迫使每個(gè)企業(yè)都必須學(xué)會(huì)在全球統(tǒng)一大市場(chǎng)上做生意，不然這個(gè)企業(yè)就站不住腳跟。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第71頁(yè)5.5.2基于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥品促銷模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)新興電子商務(wù)營(yíng)銷模式，網(wǎng)上藥店是B2C電子商務(wù)模式在藥品零售領(lǐng)域應(yīng)用，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)藥商品交易電子虛擬藥店。因?yàn)樗幤肥且粋€(gè)特殊商品，藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到了藥品本身以及政策法規(guī)約束，我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展較為遲緩，年底，第1家網(wǎng)上藥房誕生，當(dāng)前經(jīng)過(guò)審批正當(dāng)網(wǎng)上藥房共有27家。網(wǎng)上藥店含有廣泛性、主動(dòng)性、交互性、低耗性、方便性等優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)前景遼闊，必將對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥市場(chǎng)帶來(lái)不可抵擋沖擊。（1）網(wǎng)上藥店產(chǎn)品促銷網(wǎng)上藥店產(chǎn)品策略，關(guān)鍵在于網(wǎng)上銷售產(chǎn)品種類選擇?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行要求》要求，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)企業(yè)，只能是已取得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格藥品零售連鎖企業(yè)，而且只能在網(wǎng)上銷售本企業(yè)經(jīng)營(yíng)非處方藥[1]。藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，即使不能在網(wǎng)上藥店銷售處方藥，不過(guò)能夠銷售非處方藥、保健食品、醫(yī)療器械等商品。網(wǎng)上藥店應(yīng)遵照法律要求，依據(jù)藥品零售連鎖企業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍，結(jié)合表達(dá)銷售健康理念進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，詳細(xì)能夠考慮以下幾個(gè)大類?！锼幤贰锉＝∈称贰镝t(yī)療器械

★食品

[1]

宿凌,黃文龍,.網(wǎng)上藥店?duì)I銷組合策略[J].中國(guó)藥房,,(7).醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第72頁(yè)（2）網(wǎng)上藥店價(jià)格促銷網(wǎng)上藥店產(chǎn)品促銷必須恪遵法律法規(guī)要求，不一樣產(chǎn)品能夠采取不一樣促銷伎倆。網(wǎng)上藥店能夠使用促銷方式包含贈(zèng)予促銷、降價(jià)促銷、會(huì)員制促銷、優(yōu)惠券促銷、E-mail促銷和人員促銷等。不論任何一個(gè)伎倆都直接地或間接地拉開了網(wǎng)上藥店價(jià)格戰(zhàn)★贈(zèng)予促銷第一，乙類非處方藥、保健食品、化裝品、醫(yī)療器械買贈(zèng)促銷;第二，買藥品贈(zèng)予保健食品、化裝品、醫(yī)療器械等其它小禮品?！锝祪r(jià)促銷第一，保健食品、化裝品以優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行節(jié)日禮品促銷;第二，買夠一定數(shù)量或金額產(chǎn)品能夠享受一定折扣;第三，買滿一定數(shù)量或金額產(chǎn)品返還一定百分比現(xiàn)金;第四，買滿一定數(shù)量或金額產(chǎn)品贈(zèng)予購(gòu)物券或優(yōu)惠券;第五，買滿一定數(shù)量或金額免運(yùn)費(fèi)?！飼?huì)員制促銷★優(yōu)惠券促銷★電子郵件促銷★人員促銷醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第73頁(yè)5.5.3醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)廣告醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第74頁(yè)5.6基于數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5.6.1直復(fù)營(yíng)銷（1）直復(fù)營(yíng)銷概述①直復(fù)營(yíng)銷定義美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)“直復(fù)營(yíng)銷”下定義是，一個(gè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量反應(yīng)和或達(dá)成交易而使用一個(gè)或各種廣告媒體相互作用市場(chǎng)營(yíng)銷體系。直復(fù)營(yíng)銷內(nèi)涵是整體供給鏈優(yōu)化：其一是建立與客戶聯(lián)盟，經(jīng)過(guò)各種媒體與客戶隨時(shí)保持互動(dòng)了解客戶訂單最新需求，爭(zhēng)取在第一時(shí)間滿足客戶各種個(gè)性化要求；其二是建立一套客戶聯(lián)絡(luò)渠道，由客戶直接向企業(yè)發(fā)訂單，企業(yè)按單生產(chǎn)；其三是實(shí)現(xiàn)各步驟零庫(kù)存，以信息代替存貨，確保低成本運(yùn)作。醫(yī)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第75頁(yè)②

直復(fù)營(yíng)銷表現(xiàn)形式網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)交互式能夠雙向溝通渠道和媒體，它能夠很方便為企業(yè)與用戶之間架起橋梁，用戶能夠直接經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨和付款，企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收定單、安排生產(chǎn)，直接將產(chǎn)品送給用戶?；诨ヂ?lián)網(wǎng)直復(fù)營(yíng)銷將愈加吻合直復(fù)營(yíng)銷理念。這表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：A直復(fù)營(yíng)銷作為一個(gè)相互作用體系，尤其強(qiáng)調(diào)直復(fù)營(yíng)銷者與目標(biāo)用戶之間“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中“單向信息交流”方式營(yíng)銷者與用戶之間無(wú)法溝通致命弱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為開放、自由雙向式信息溝通網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與用戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)直接一對(duì)一信息交流和直接溝通，企業(yè)能夠依據(jù)目標(biāo)用戶需求進(jìn)行生產(chǎn)和營(yíng)銷決議，在最大程度滿足用戶需求同時(shí)，提升營(yíng)銷決議效率和效用。B直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)用戶提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)渠道，企業(yè)能夠憑借用戶反應(yīng)找出不足，為下一次作好準(zhǔn)備?；ヂ?lián)網(wǎng)方便、快捷性使得用戶能夠方便經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向企業(yè)提出提議和購(gòu)置需求，也能夠直接經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取售后服務(wù)。企業(yè)也能夠從用戶提議、需求和要求服務(wù)中，找出企業(yè)不足，按照料客需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，降低營(yíng)銷費(fèi)用。C直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、任