街頭攔訪運(yùn)作技巧

街頭攔訪運(yùn)作指導(dǎo)慧聰國(guó)際IT研究所：李秀偉編著街頭攔訪運(yùn)作指導(dǎo)街頭攔訪是一種常用的定量研究方法，顧名思義，街頭攔訪指的是在街頭攔截被訪者然后進(jìn)行訪問的方法。街頭攔訪又分為隨機(jī)街頭攔截訪問（即平時(shí)所說的街頭攔訪）和有場(chǎng)所的街頭攔截訪問（即定點(diǎn)攔訪）兩種形式。兩者的操作方式類似，只是在有場(chǎng)所的街頭攔訪中需要將被訪者請(qǐng)到事先確定的場(chǎng)所再開始訪問，這種研究方法通常用于產(chǎn)品測(cè)試或廣告測(cè)試等，而隨機(jī)街頭攔截訪問是在攔截地點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行訪問。下面首先介紹兩者相同的操作過程，對(duì)不同的地方將在最后做進(jìn)一步的闡述。接受任務(wù)階段接受任務(wù)階段中督導(dǎo)的工作主要有兩部分，一部分是準(zhǔn)確完整的了解項(xiàng)目的各項(xiàng)具體要求；第二部分是根據(jù)項(xiàng)目需求制作項(xiàng)目執(zhí)行過程表。準(zhǔn)確完整的了解項(xiàng)目的各項(xiàng)具體要求在此過程中，督導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)與研究人員的溝通，深入了解本項(xiàng)目的研究目的及具體要求。重點(diǎn)是了解研究人員設(shè)計(jì)的訪問地點(diǎn)、樣本數(shù)量、樣本配額、問卷長(zhǎng)度及項(xiàng)目要求完成現(xiàn)場(chǎng)訪問的期限。語(yǔ)根據(jù)項(xiàng)目需閱求制作項(xiàng)目慎執(zhí)行過程表酸督導(dǎo)深入了喊解項(xiàng)目的要悠求之后，應(yīng)控該根據(jù)訪問跪地點(diǎn)、樣本思數(shù)量、樣本跪配額、問卷昆長(zhǎng)度及項(xiàng)目寶要求完成現(xiàn)踐場(chǎng)訪問的期愚限等因素確扇定項(xiàng)目的具滅體操作流程億。這其中最蠶重要的是確毅定每天應(yīng)該斃完成的樣本只數(shù)及需要的源訪問員及其質(zhì)他項(xiàng)目輔助寒人員的數(shù)量長(zhǎng)及采用何種史質(zhì)量控制手頭段。期前期準(zhǔn)備階抹段透預(yù)約足夠數(shù)兼量的訪問員植及其他項(xiàng)目牽參與人員將根據(jù)每個(gè)項(xiàng)比目的難度與沃時(shí)間，確定展每個(gè)訪問員幣需完成的樣撇本量循按照甄別條很件、樣本數(shù)考量和城市行掩政區(qū)決定所起需訪問員數(shù)誕量挖結(jié)合考慮被撒訪地址和訪橫問員住址的佛地理分布，志以就近原則情，預(yù)約訪問未員膚訪問員能保蒜證參加項(xiàng)目趨培訓(xùn)、中途弦收發(fā)問卷、偏完成所有訪竹問任務(wù)的時(shí)停間聞優(yōu)先考慮有扛經(jīng)驗(yàn)的老訪沙問員增根據(jù)樣本數(shù)局量確定需要駝的復(fù)核人員蚊的數(shù)量窩復(fù)核人員應(yīng)征該由公司可炕以確定其素顏質(zhì)的有經(jīng)驗(yàn)浪的老訪問員虎來?yè)?dān)任迅根據(jù)項(xiàng)目特棉定情況，制壤定訪問員工忘資水平翻訪問員的工兆資在項(xiàng)目成談本中占有非孕常大的比例竟，因此，合梯理制定訪問六員工資是加盡強(qiáng)成本管理聰及防止訪問儉員流失的一斬個(gè)重要手段殃。訪問員的腿工資必須兼開顧公司和訪熟問員兩方面摔的利益。通惹常情況下，豎街訪問卷采弦用計(jì)件工資辰來進(jìn)行計(jì)算館，即訪問員覆每完成一份夜合格問卷所正能得到的報(bào)迷酬來計(jì)算。和訪問員的工悉資應(yīng)該綜合血考慮問卷的頭長(zhǎng)度、難度埋及訪問員每蒙天的工作量秀來制定。街他訪問卷的定銅價(jià)通常每份睬在2-10買元之間，同據(jù)時(shí)還應(yīng)考慮旦每個(gè)訪問員倉(cāng)工作一天的即收入應(yīng)該在蘆60-15粉0元之間，參即平均水平譽(yù)的訪問員每?jī)A天的收入應(yīng)守該在100樹元左右，舉籮個(gè)例子來說杯，如果有一疫份街訪問卷猾一個(gè)普通訪文問員一天可檢以完成20氏份，那么完涂成一份合格感問卷的報(bào)酬供應(yīng)該在4-易5元。辰復(fù)核人員的握工資通常以忌天數(shù)來計(jì)算壺，考慮到復(fù)暗核人員的工覆作性質(zhì)，其慕工作的辛苦毒程度遠(yuǎn)低于勝訪問員，因孩此通常情況容下，復(fù)核人代員的報(bào)酬在戲50-80創(chuàng)元每天，根宗據(jù)項(xiàng)目的復(fù)帳核難度及復(fù)許核方式的不項(xiàng)同可以有較踢大幅度的波察動(dòng)。喘同時(shí)，為了懲鼓勵(lì)訪問員最及其他項(xiàng)目順參與人員的養(yǎng)積極性，公床司對(duì)他們因擦為項(xiàng)目而發(fā)辛生的交通費(fèi)雄與餐費(fèi)應(yīng)該蠢有一定的補(bǔ)花助。通常情府況下，外聘波人員的餐補(bǔ)皺是6元每天區(qū)；因?yàn)轫?xiàng)目出發(fā)生的交通靜費(fèi)應(yīng)該實(shí)報(bào)息實(shí)銷，但若呢非經(jīng)公司批縫準(zhǔn)的情況，航不律不報(bào)銷御空調(diào)車費(fèi)與緣出租車費(fèi)。喇準(zhǔn)備訪問物黑品出訪問物品包舒括問卷（包刃括所需的示車卡）、訪問趙員胸卡、夾言子、禮品等董訪問過程中即的必須品。腰根據(jù)項(xiàng)目的崖不同，所需掃的物品也不封相同，需要序根據(jù)實(shí)際情遷況隨機(jī)應(yīng)變吧。禮品應(yīng)該棟選擇精致并旨且較為實(shí)用隊(duì)，價(jià)格在預(yù)食算范圍內(nèi)的胸物品。同時(shí)糞還應(yīng)注意問潔卷和禮品的苦數(shù)量都要比吉所需合格樣塵本數(shù)多出1裹0-20%糧，因?yàn)樵趯?shí)等際訪問過程優(yōu)中肯定會(huì)有艇廢卷產(chǎn)生，允并且項(xiàng)目難冷度不同，產(chǎn)狡生廢卷的比鞭例也不同。遼項(xiàng)目培訓(xùn)階稈段緊與方案設(shè)計(jì)啞人員討論現(xiàn)弄場(chǎng)操作方案勻或參加項(xiàng)目脆培訓(xùn)中通常情況下蓬，應(yīng)該與方饅案設(shè)計(jì)人員非進(jìn)行溝通并遷制定項(xiàng)目培厲訓(xùn)手冊(cè)，但崖在項(xiàng)目規(guī)模資比較大，需險(xiǎn)要的督導(dǎo)數(shù)奮量較多的情益況下，應(yīng)該鹿由方案設(shè)計(jì)臂人員組織項(xiàng)新目培訓(xùn)，統(tǒng)挪一各督導(dǎo)的榮意見，以免槽在操作過程諒中出現(xiàn)督導(dǎo)搞本身對(duì)項(xiàng)目初的理解不一信致的情況。卸給訪問員做倘項(xiàng)目培訓(xùn)框與方案設(shè)計(jì)鞠人員確定好浮項(xiàng)目培訓(xùn)的消內(nèi)容以后，懶應(yīng)該根據(jù)訪熟問員的數(shù)量乞印刷相應(yīng)的遣項(xiàng)目培訓(xùn)手亮冊(cè)，召集訪要問員按照項(xiàng)誕目培訓(xùn)的過胞程進(jìn)行項(xiàng)目閃培訓(xùn)奶。嬸與訪問員簽藥訂項(xiàng)目協(xié)議螺根據(jù)具體項(xiàng)日目的要求擬趙訂項(xiàng)目協(xié)議盞并與參與項(xiàng)渠目的每個(gè)訪鋤問員簽訂協(xié)鑼議。項(xiàng)目協(xié)耕議應(yīng)該一式稱兩份，公司系與訪問員各雪持一份。簽哄訂協(xié)議時(shí)應(yīng)長(zhǎng)收取一定的悔抵押物品，省抵押物品以含有效證件為陵主，包括學(xué)受生證或身份晚證，有時(shí)也汪可以收取押矮金，押金的緣標(biāo)準(zhǔn)一般是珍50元。奴項(xiàng)目運(yùn)作階迫段描合理發(fā)放訪脖問員任務(wù)夾根據(jù)項(xiàng)目的弓具體要求，扎在各個(gè)訪問說地點(diǎn)合理分治配樣本配額罷，并且合理棒安排訪問員尼的勞動(dòng)強(qiáng)度擱。通常情況退下如果對(duì)樣腐本沒有細(xì)分哪條件的情況乖下，只要合紛理分配各個(gè)雀地點(diǎn)的樣本辨數(shù)量就可以旬了。但是如劍果對(duì)樣本有槐進(jìn)一步的甄卷別條件或者抹說是配額，傻則需要根據(jù)愧配額條件對(duì)劉樣本進(jìn)行細(xì)擱分，保證各付個(gè)訪問地點(diǎn)乖分到的樣本黃配額比較平雞均并且符合爐各個(gè)訪問地虹點(diǎn)的特點(diǎn)。喘安排訪問員增任務(wù)時(shí)，通來常采用循環(huán)始法來分配樣夠本配額以保棋證各個(gè)訪問茄員的訪問難豈度是均等的億。在這種情重況下需要制辱作訪問員樣盛本配額記錄看表，使訪問欲員能夠很方霞便的按照配濾額條件來選巖擇樣本。源督導(dǎo)在此過州程中，應(yīng)該叫隨時(shí)對(duì)配額歡進(jìn)行控制。質(zhì)量控制酒質(zhì)量控制應(yīng)祝該貫穿于整批個(gè)項(xiàng)目中，稍下面主要介翻紹在項(xiàng)目運(yùn)燥作過程中如誕何加強(qiáng)監(jiān)控躍。角督導(dǎo)實(shí)地監(jiān)筐控貍督導(dǎo)應(yīng)該隨貌時(shí)對(duì)訪問員雷的工作進(jìn)行面監(jiān)督，在訪齡問員訪問過幼程中督導(dǎo)要廳在一旁隨時(shí)喉觀察、聆聽任，查看訪問閱員有無按要蟲求進(jìn)行訪問他。電在訪問過程護(hù)中，為了確北保問卷的真燕實(shí)性，要求規(guī)訪問員每完倍成一份問卷苗后就收回一豐份，由督導(dǎo)辮進(jìn)行審核，護(hù)審核合格再朋發(fā)下一份問超卷。這樣不柱但可以降低基訪問員作弊慌的可能性，稻而且還可以慈及時(shí)糾正訪腫問員在訪問腸過程中出現(xiàn)怠的各種問題攏。如有的訪崇問員在訪問驕過程中中因面對(duì)問卷的理錢解存在偏差絹，可能會(huì)錯(cuò)表誤的引導(dǎo)被邊訪者提供與慚問題原意有禽出入的答案先；或者訪問把員為了加快難訪問速度，琴?zèng)]有認(rèn)真追纏問、甚至漏陽(yáng)答的情況。獻(xiàn)同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)想操作過程中淺，一般要求漏對(duì)訪問員的滑訪問地點(diǎn)進(jìn)妹行控制。在習(xí)一般的街頭投攔訪過程中陷，一般要求糖訪問員在指菌定地點(diǎn)方圓貓5米之內(nèi)，臂當(dāng)然，如果誓該地點(diǎn)人流球量較小時(shí)，慈可適當(dāng)放寬甘距離，但不攀能脫離督導(dǎo)忘的視線。同居時(shí)，不要讓禾訪問員進(jìn)入胳密集的人群杰，雖然訪問肥員仍在指定席的距離內(nèi)，詠但督導(dǎo)不容梢易從密集的森人群中找到猜訪問員，以渴觀察其訪問裹過程，訪問慌員很容易在疊此過程中作附弊。在有些投訪問地點(diǎn)，忠附近可能會(huì)展有一些公共牙汽車站，不咱要讓訪問員訪選擇該類人紐群，雖然等蛛車的乘客會(huì)武因?yàn)闊o聊等呈原因很容易檢就接受訪問手，但是他等皆的車來之后聯(lián)，大多數(shù)被伍訪者會(huì)馬上幻中止訪問，闊這時(shí)訪問員飾也很容易產(chǎn)繁生作弊心理頁(yè)，自己填寫蘆剩余答案。教對(duì)收回的每譽(yù)份問卷，督雞導(dǎo)要根據(jù)訪券問員姓名，讓配額進(jìn)行登申記，審核合佩格的問卷，茄由督導(dǎo)進(jìn)行攀簽字，對(duì)于咸未經(jīng)督導(dǎo)簽回字的問卷一芽律視為不合賺格問卷。堵為了方便進(jìn)攪行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控箭，每名督導(dǎo)鑰帶的訪問員嘉不宜太多，遙最好不超過崇6人。二級(jí)督導(dǎo)占街頭訪問通乳常采用二級(jí)擇督導(dǎo)制，即矮現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與道項(xiàng)目督導(dǎo)相陸結(jié)合的督導(dǎo)耕制度?，F(xiàn)場(chǎng)平收回來的現(xiàn)洞場(chǎng)督導(dǎo)審核壓合格的問卷孫，項(xiàng)目督導(dǎo)自要進(jìn)行進(jìn)一超步的檢查，星以保證回收壁的問卷沒有梯邏輯錯(cuò)誤或送其他錯(cuò)誤，谷對(duì)疑點(diǎn)較多綠的問卷要根脈據(jù)問卷留下任的被訪者信槽息進(jìn)行復(fù)核曲。對(duì)不能確慶定其有效性環(huán)的問卷，只勁能作廢。勝項(xiàng)目總結(jié)階贏段籃對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行妻進(jìn)行總結(jié)，將及時(shí)解決發(fā)樸現(xiàn)的問題；誘在設(shè)計(jì)樣本榜完成后，對(duì)姓所有完成的垃問卷進(jìn)行清眼點(diǎn)，如果出晉現(xiàn)問卷數(shù)量筑不到所要求秤的樣本總量腔、不正確填濕入過多、對(duì)狹目標(biāo)所要求丈的樣本配額氏差距太遠(yuǎn)等特情況，督導(dǎo)姥應(yīng)該根據(jù)實(shí)問際情況安排貍追加調(diào)查。盟追加調(diào)查完維成之后，督緩導(dǎo)與參與項(xiàng)線目的工作人趴員應(yīng)該對(duì)整的個(gè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行運(yùn)的過程進(jìn)行傻總結(jié)。總結(jié)暴的內(nèi)容應(yīng)該蔥包括如下幾營(yíng)點(diǎn)：干項(xiàng)目前期準(zhǔn)朵備情況慣配額完成情衰況偶樣本特點(diǎn)與齊難度窮訪問員項(xiàng)目齒培訓(xùn)情況姨訪問過程的扯總結(jié)亞審卷、復(fù)核吃總結(jié)旱人員配置情天況總結(jié)張統(tǒng)計(jì)訪問員女工作量，發(fā)菌放訪問員工蓋資藏完成既定的單樣本數(shù)量以勸后，應(yīng)該統(tǒng)贊計(jì)每個(gè)訪問臘員完成的有賓效問卷的數(shù)高量，根據(jù)預(yù)呈先確定好的奸單價(jià)，計(jì)算交訪問員的勞舊務(wù)費(fèi)。然后鏈應(yīng)該對(duì)所有肅訪問員的工付作情況進(jìn)行忽總結(jié)，對(duì)其章中表現(xiàn)優(yōu)異貫的訪問員進(jìn)黎行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)左表現(xiàn)不佳的烘訪問員根據(jù)巴情況進(jìn)行懲息罰。神通常情況下翻，確定訪問堂員表現(xiàn)優(yōu)異夸的標(biāo)準(zhǔn)有如醒下幾點(diǎn)：膏問卷完成數(shù)酒量多豎問卷完成質(zhì)益量高卻責(zé)任心強(qiáng)，朽能夠積極主柳動(dòng)的配合督掠導(dǎo)的工作鳥而訪問員表卻現(xiàn)不佳的標(biāo)匙準(zhǔn)是好未完成規(guī)定仁的問卷數(shù)量廚問卷疑點(diǎn)較弓多膀不聽從督導(dǎo)臟指揮奪存在作弊現(xiàn)鐘象恒對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)餐異的訪問員烏，應(yīng)該根據(jù)倘情況發(fā)放其扛問卷報(bào)酬總櫻額10%-趙30%的獎(jiǎng)柱金并且進(jìn)行央表?yè)P(yáng)；對(duì)于像表現(xiàn)不佳的糊訪問員，應(yīng)稈該根據(jù)情況貿(mào)輕重扣除其叫問卷報(bào)酬總病額的0-1濾00%，并影且不予報(bào)銷犁交通費(fèi)，不模發(fā)放其他補(bǔ)恭助，情節(jié)特腫別嚴(yán)重的應(yīng)籌該開除并要撤求其賠償公憑司損失。絕召開訪問員泳總結(jié)會(huì)議厲對(duì)訪問員在獵此次項(xiàng)目中銀的表現(xiàn)進(jìn)行傾總結(jié)，對(duì)其哥中出現(xiàn)的問芳題進(jìn)行說明追，避免下次燕項(xiàng)目出現(xiàn)同姥樣的問題。功會(huì)上還應(yīng)該祖宣布對(duì)訪問越員的獎(jiǎng)勵(lì)或緊懲罰，使訪傾問員認(rèn)識(shí)到頑認(rèn)真工作終烘會(huì)有回報(bào)，斤任何存在僥果幸心理在訪筆問過程中偷兇懶甚至作弊聯(lián)的行為必將椅受到懲罰。撥有場(chǎng)所的街疑頭攔截訪問紋的不同之處蹄有場(chǎng)所的街拘頭攔截訪問亭與隨機(jī)街頭垂攔截訪問主膨要有如下兩興點(diǎn)不同。贊前期準(zhǔn)備階轟段的不同徒有場(chǎng)所的街啟頭攔截訪問欠顧名思義就序是要有一個(gè)打確定的訪問舟場(chǎng)所。因此沃，在前期準(zhǔn)圣備階段，督面導(dǎo)應(yīng)該對(duì)事崖先確定的訪港問地點(diǎn)進(jìn)行梯前期了解，愿然后在訪問肺地點(diǎn)附近確釋定一個(gè)場(chǎng)所臺(tái)，通常情況嗎下是租用距郊離攔截地點(diǎn)側(cè)較近的二星摘級(jí)以上飯店攏，租用其會(huì)快議室或宴會(huì)到廳，有時(shí)也幅可能是套間概或普通客房化作為訪問的閑場(chǎng)所，并且灶督導(dǎo)應(yīng)該在碧訪問開始之漫前按照項(xiàng)目在要求布置訪衛(wèi)問場(chǎng)所。捕項(xiàng)目運(yùn)作階詢段的不同袍在