閱讀-《領導者應該做什么》

領導者應該做什么約翰·科特（JohnP﹒Kotter）領導（leadership）與管理（management）不同，但是不同的原因與大多數(shù)人所認為的并不一樣。領導既不玄妙也不神秘，它與“超凡魅力”（charisma）或者其他異乎尋常的個性特征沒有關系。領導不是少數(shù)人的專利。領導未必優(yōu)于管理，也未必可以取代管理。確切的說，領導與管理是兩種并不相同而又互為補充的行為個體，各有自己的功能和特點。在日趨復雜、變化無常的商業(yè)環(huán)境中，這兩者都是取得成功的必備條件。今天，大多數(shù)美國企業(yè)管理過度而領導不足。它們需要培養(yǎng)領導能力。成功的企業(yè)不會坐等領導者的出現(xiàn)，它們會積極地尋找有領導潛力的人，并把他們放在能發(fā)揮這種潛能的職位上。的確，經(jīng)過細心的篩選、培養(yǎng)和激勵，許多人能夠在企業(yè)中擔當重要的領導角色。但是，在提高這些人的領導能力的同時，企業(yè)應該切記：領導能力強、管理能力弱并不一定比相反的情況要好，事實上有時甚至更糟。真正的挑戰(zhàn)是，把很強的領導能力和很強的管理能力結(jié)合起來，并使兩者相互制衡。當然，并非所有人都既擅長領導又善于管理。一些人有能力成為出色的管理者，但是不能成為優(yōu)秀的領導者；另一些人具備巨大的領導潛力，卻因為種種原因很難成為優(yōu)秀的管理者。聰明的企業(yè)對這兩種人都器重，并努力讓他們成為團隊的一部分。但是，談到為高層管理職位準備人才，這些企業(yè)并不同意“人不能既管理又領導”這個最近出現(xiàn)的研究觀點，這是對的。它們努力去培養(yǎng)領導-管理者（leader-manager）。一旦公司弄明白領導與管理之間的根本區(qū)別，就能夠開始培養(yǎng)自己的高層經(jīng)理，使他們既善于領導又善于管理。管理與領導的差別管理與處理復雜情況有關。管理的實踐和程序主要是對20世紀最重要的發(fā)展之一——大型組織的出現(xiàn)——所做出的一個反應。如果沒有好的管理，復雜的企業(yè)可能會雜亂無章，面臨生存危機。好的管理給諸如產(chǎn)品的質(zhì)量和贏利能力等關鍵指標帶來一定的秩序和連貫性。相比之下，領導與應對變革有關。近年來領導變得如此重要的部分原因是，現(xiàn)在的商業(yè)世界競爭更急激烈、更加變化無常。導致這種變化的因素很多，其中包括技術更新速度加快、國際競爭加劇、政府對市場放松管制、資本密集型行業(yè)產(chǎn)能過剩、石油卡特爾缺乏穩(wěn)定性、垃圾債券的沖擊以及勞動力結(jié)構的變化。變化的最終結(jié)果是，延續(xù)昨天的做法或者改進5%，已不再是成功的公式。要在這種新的環(huán)境中生存下去并有效地進行競爭，重大的變革就變得越來越有必要。更多的變革總是需要更多的領導力。以軍事做一個簡單的類比。在和平時期，一支軍隊一般只要上下各個等級的行政與管理都很完善，輔以集中在最高層的領導力，常常就能生存得很好。然而在戰(zhàn)時，一支軍隊在每個等級都需要很強的領導力。至今還沒有人知道如何有效地管理軍隊去打仗，軍隊打仗要靠領導。處理復雜情況和應對變革這兩種不同職能，形成了管理行為和領導行為的特征。兩個行為體系都涉及：決定需要做什么，建立完成一項計劃所需要的員工與關系網(wǎng)絡，努力確保這些員工各盡其職。但是，領導和管理完成這三項任務的方法各不相同。公司管理復雜情況的第一步是做計劃和做預算——為將來（通常是下個月或者下一年）設定指標或目標，制定完成這些目標的具體步驟，然后分配資源來完成計劃。與此形成對比的是，領導一個組織進行建設性的變革始于確定方向——制定未來（通常是遙遠的未來）的遠景，并為達到遠景所需要的種種變革制定相應的戰(zhàn)略。管理通過組織和配備人員來發(fā)展完成計劃的能力，具體做法是：創(chuàng)立組織結(jié)構，并按實現(xiàn)計劃的要求設立一系列工作崗位；為這些工作崗位配備稱職的人員；與這些人員就計劃進行溝通；下放權力讓員工執(zhí)行計劃；以及設計執(zhí)行計劃的監(jiān)控系統(tǒng)。然而，領導所對應的行動則是讓員工協(xié)調(diào)一致（aligningpeople），也就是讓能夠創(chuàng)建聯(lián)盟并且使這些聯(lián)盟理解并致力于實現(xiàn)這一遠景的員工，了解新的方向。啞最后，管理閱通過控制和遮解決問題來職確保計劃的渾完成繳——市以正式的或碼者非正式的寸形式，如報絞告、會議和渡其他給手段等較為腐具體地比照適計劃對結(jié)果陣進行監(jiān)控，扔然后找出結(jié)諷果與計劃之闖間的偏差，舉最后通過計誕劃和組織來練解決問題。重但是對于領質(zhì)導而言，實蛾現(xiàn)一個遠景臭需要激勵和筋鼓舞員工賤——妻通過訴諸于獵基本的但往污往未被利用前的人類需要辱、價值觀和忙情感，使得政員工即便在孤變革遇到巨庫大障礙時也恨能朝著正確撥的方向前進盼?；σ陨戏N種烏活動進行更刻深入的分析鈴將有助于明竄確領導者需童要具備的技腥能。陪確定方向償Vs雁做計劃與做岔預算折由于領導的畜職能是推動叨變革，因此戲，確定變革采的方向?qū)︻I覺導來說至關絞重要。確定歪方向與制訂院計劃或者做困長期規(guī)劃從非來就不是一平回事，盡管束人們經(jīng)常把照兩者混為一蒼談。做計劃價是管理的一裕個程序，本吐質(zhì)上是演繹護性的，目的血是要產(chǎn)生有衛(wèi)序的結(jié)果，敞而不是變化哲。確定方向爽更具歸納性礎，領導者廣舉泛收集數(shù)據(jù)王，從中尋找毫能夠?qū)κ挛锘圻M行解釋的腐模式、關系況和關聯(lián)。此泉外，領導中圍的確定方向肢并不產(chǎn)生計問劃，而是形德成遠景和戰(zhàn)謊略。這些遠途景和戰(zhàn)略描膽述一項業(yè)務遮、一項技術電或者公司文嘗化在遙遠的匠未來應該是沉什么樣子，戀并且清晰的不闡述實現(xiàn)這必一目標的切朽實可行的途林徑。周大多數(shù)關于乒遠景的討論雖都有走向神爺秘主義的傾咬向，這意味徑著遠景成了車一種凡夫俗則子甚至有天肌賦的人也不豈指望獲得的勁神秘東西。盜然而，為企逐業(yè)確定良好椒的發(fā)展方向羅并不是玩魔崖術。這是一榜個異常艱巨南、有時令人雨疲憊不堪的犁、收集和分竭析信息的過奏程。能夠清撈晰的闡明遠禮景的人不是暈魔術師，而猜是愿意承擔棚風險的、高獅瞻遠矚的戰(zhàn)超略思想惑家讀。衫遠景和戰(zhàn)略馬也不一定具普有光彩奪目拳的創(chuàng)新型，口事實上，一壇些最好的遠洗景和戰(zhàn)略就學不具有這一疼特點。有效被的企業(yè)遠景趨內(nèi)容通常平拿淡無奇，所駛包含的想法尺一般早已廣戀為人知。不胡同觀點的組征合或者模式些也許是新穎換的，但有時鮮連這種組合積也不新穎。頂比如，當首今席執(zhí)行官詹沸·愛卡爾森（細JanC圍arlzo沫n品）闡述他的債遠景是使斯透堪的納維亞蝕航空系統(tǒng)公碧司（縫SAS香）宋成為世界上捐商旅乘客的禮最佳航空公灘司時，他說指的并不是航慚空業(yè)前所未斥聞的東西。逐與禿其他畢細分市場相迅比，商務乘江客是更有忠涉誠度的乘客先，而且也愿惰意支付更高綢的票價。因慌此，專注于袍商務乘客可夫能為航空公動司帶來更高薯的利潤、更列穩(wěn)定的業(yè)務遞以及更可觀差的增長。但胃是，企在一個以官便僚作風而非章遠景而聞名濁的咳行業(yè)，從來惱沒有公司把記這些簡單的任想法結(jié)合在領一起并努力夠付諸實施。禿但恢SAS汁這么做了，搭并且成功了棵。殼遠景的關鍵廚之處不是它療的獨創(chuàng)性，粥而是它在多北大程度上符宜合客戶、股捐東和員工等斜重要群體的深利益，以及旁它能否很容漏易被轉(zhuǎn)化成芬一個實際可放行的、具有蔽競爭性的戰(zhàn)嘴略。糟糕的龍遠景往往忽哲略衫了期某些重要群役體的合法要鳥求和權力，繩比如偏袒員觀工利益而忽平視客戶或者條股東利益，籃或者戰(zhàn)略上嫁有缺陷。如提果一個連行豆業(yè)中的弱小繳競爭都不如罪的公司突然田開始說要成車為行業(yè)老大和，那跑是范癡人說夢，菜不是遠景。稠那些管理過昂度而領導不倚足的公司經(jīng)笛常犯的錯誤遷之一就是，苗把長期規(guī)劃脊當成靈丹妙態(tài)藥，以醫(yī)治螺他們?nèi)狈Ψ窖蚝筒荒苓m跡應不斷變化激、競爭日益仿激烈的商業(yè)沃環(huán)境的病癥襯。但是，這定種做法是對爺確定方向的蝴錯誤的理解堵，是永遠不鍋可能成功的識。歉長期規(guī)劃總征是很費時間嬸，每當出現(xiàn)宿意外情況時建，計劃就必曠須重新制訂豆。在一個動爹態(tài)的商業(yè)環(huán)架境中，出現(xiàn)涌意外情況常沫常是一個規(guī)樹律，制訂長用期計劃也就柳成了異常繁帽重的工作。恰這就是為什寶么許多成功最企業(yè)都限制姑規(guī)劃活動的滔時間。事實怎上，有的企迅業(yè)甚至認為狠“醫(yī)長期規(guī)劃兩”劣這個術語本幅身就是自相燕矛盾。好在一家沒有霞方向的公司百，即使是短詞期規(guī)劃也可磨能變成一個泄黑洞，耗費體無窮的時間存和精力。如界果沒有遠景咬和方向?qū)σ?guī)假劃過程加以勇制約或指導庸，就需要對私每一種可能喘出現(xiàn)的情況靠制訂相應的紛計劃。在這梅樣的情況下麗，就可能無劉休止突地挪制訂應變計星劃，耗盡本盤應用于姻其他住更重要工作晶的時間和殼精力，而且塞還提供不了膏公司急需的假清晰的方向濃感。一段時大間以后，管攔理者不可避述免的變得玩始世不恭，規(guī)賓劃過程就可過能變成一個裳高度政治化兄的游戲。藥要使規(guī)劃過還程發(fā)揮最大筋的作用，就拼要使它成為唇確定方向的叮補充，而不拿是替代物。輛恰當?shù)囊?guī)劃儲過程能夠成劫為有效的工嫂具，對確定隨方向的工作渡進行現(xiàn)實檢紛驗（畝reali票tych萌eck融）。同樣，道一個卓有成茄效的方向確窯定過程也有是助于明確哪旋些計劃至關怠重要，哪些胡計劃無關緊貴要。每使員工協(xié)調(diào)間一致昏Vs德組織與配備插人員流現(xiàn)代組織的休一個根本特重征是相互依辨賴性，沒有含人擁有絕對企的自主權，止大多數(shù)員工插都通過他們刊的工作、技雁術、管理系議統(tǒng)、組織層終級與勒其他撓許多員工聯(lián)乖系在一起。壁在組織尋求衛(wèi)變革的時候侮，這些聯(lián)系清就成為一個山特殊的挑戰(zhàn)舅。除非諸多刑個人都協(xié)調(diào)咐一致，朝著駛同一個方向蝦前進，否則宿人們就可能柔會爭先恐后信、一派混亂譯。對于那些行管理學得過紀多而領導學專得過少的高碎級管理者來繩說，讓員工陜朝著一個方戰(zhàn)向前進似乎壽是一個組織愉上的問題。踩然而，在這繼種情況下，盒管理人員需擊要做的不是男組織員工，鉤而是讓員工配協(xié)調(diào)一致。伐管理者通過鉛“群組織獅”臉來建立能夠殘盡量準確、槽高效地實施姑計劃的人員丑系統(tǒng)。一般砍來說，這可戲能需要做出熔大量的復雜促決策。一家哪公司必須選脅擇一個崗位鴉結(jié)構和回報前系統(tǒng)，在各蘭個崗位上安宜排合適的人慕選，為需要駝培訓的人員左提供培訓，鞠讓員工充分務了解計劃，扭然后決定下番放多少權力查以及下放給歉誰。除此之第外，為了完亦成計劃還需朽要制訂經(jīng)濟機激勵措施，乓并建立實施葡計劃的監(jiān)控爛系統(tǒng)。這些焰組織上的決厚策與建筑上盼的決策十分沉相似，兩者瓦考慮的重點悲都是力求適莫合于某種特闊定的情況。銀使人員協(xié)調(diào)用一致則不同鞭，更多的是藏溝通方面的懷挑戰(zhàn)，而不扛是設計方面朗的問題。與管組織人員相投比，協(xié)調(diào)人應員總是需要今與更多的人挺進行交流。爆交流的目標撕人群可能不污僅包括管理債者的下屬，跪而且還包括曲上司、同級敢別的同事、談公司引其他龜部門的員工乓，以及供應程商、政府官村員，甚至客表戶。任何可原能幫助或者端阻礙遠景和害戰(zhàn)略的實施櫻的人都是相浴關人員。減努力讓人們館理解一個全側(cè)新的未來遠召景也是一個后溝通上的挑璃戰(zhàn)，比組織珠人員去完成室一項短期計緩劃要艱巨得龍多。兩者的棄差異很大，張前者好比是晴一名橄欖球當隊的四分衛(wèi)袖試圖向事他陵的隊友解釋偉下半賽季要豈在比賽中采竭用什么全新會的戰(zhàn)術，而屠后者好比是躺這名四分衛(wèi)蔥想告訴隊友境在接下來的貨兩三輪怎么那打。吃不管這些信娃息是用許多師話還是用幾嘉個精心挑選千的符號來傳集達，人們未雹必會因為自椅己聽懂了就娃加以接受。漫領導工作的例另一個巨大汽挑戰(zhàn)是樹立謙可信度，即久如何讓人們習相信這些信蓬息。能夠幫摘助樹立可信釣度的東西有謝很多：信息證傳遞者的良榆好紀錄、信柔息本身的內(nèi)幻容、溝通者奧在正直和值郵得信賴方面不的聲譽，以盼及言行的一龜致性。墊最后，使人寬員協(xié)調(diào)一致瘡會走向放權迫，而組織人售員則很少這說么做。一些老企業(yè)難以適渡應市場或者域技術的快速稼變化，原因反之一就是這只些公司的許恭多員工覺得泳相對缺少權脈利。以往的絹經(jīng)驗讓他們柜知道，即使叉他們準確的浴觀察到外部鄭環(huán)境的重大鞋變化，然后慶開始采取適幫當?shù)男袆?，粒他們也會遭置到某些不喜擊歡他們這樣姻做的高層人施士的批評。糟他們可能受傷到各種譴責暮：柏“俘這違背了我冷們的政策必”床，或者搏“靜這樣做我們擴受不了研”數(shù)，或者云“材閉嘴，讓你沫干啥你就干跑啥扶”判。抖讓人員協(xié)調(diào)鬼一致至少在奔兩個方面有巾助于解決授育權難這個問先題。首先，螞當組織上下震都對公司的性發(fā)展方向有定了清晰的了輔解，級別較副低的員工就博能采取行動壯而不會受到捐先前那樣的漢責難。只要鋒他們的行為復與公司的遠滅景保持一致為，上司就很潛難譴責他們丑。第二，因若為每個人都均瞄準相同的逐目標，所以牙一個人的行肉動由于與他懼人的行動產(chǎn)斥生沖突而受咐阻的可能性稈就會小一些追。屯激勵員工擠Vs湊控制與解決聯(lián)問題邪由于變革是趣領導的職能震，能夠激發(fā)喘高昂斗志的梁行為對于應腰付變革中不賣可避免的障賠礙是十分重笑要的。正如粘方向的確定爹能夠明確企緒業(yè)向前發(fā)展拿的合適路線鐮，正如有效霞地協(xié)調(diào)員工宿能夠使他們呼沿著既定的堡路線前進，虹成功地激勵姜員工能夠確格保他們有克籮服障礙的力評量。帥根據(jù)管理的畜邏輯，控制繳機制是把系簽統(tǒng)行為（嗓syste副mbeh象avior余）與計劃進擱行對比，一飾旦發(fā)現(xiàn)偏差填就及時采取稻糾正行動。妹比如，在一案個管理得當事的工廠里，錯這體現(xiàn)為：宋規(guī)劃過程設濤定合理的質(zhì)穗量目標；組亦織過程建立怨能夠完成這砌些目標的組翁織結(jié)構；控拆制過程確保農(nóng)及時，而不滋是闊30歇或者核60膠天以后發(fā)現(xiàn)魔質(zhì)量問題并肚加以糾正。杰有人認為被忍高度激勵的踩行為與管理再幾乎毫不相曲干，他們所坦依據(jù)的理由勤，與強調(diào)管圓理控制者所誠列舉的理由劉部分相同。瘡管理過程必憂須盡可能的咸防止失敗和碎規(guī)避風險，眠這意味著各菜個流程不能傲依賴于非常型規(guī)的或者難花以實現(xiàn)的因伙素。系統(tǒng)和厭結(jié)構的整個陳目的就是幫蛛助那些中規(guī)歲中矩的普通鍬員工日復一罰日地成功完桿成常規(guī)工作隙。這既不激迷動人心，也青不令人向往廚。不過，這斬就是管理。搬領導卻不一燭樣。要實現(xiàn)拴宏偉的遠景擴常常需要一弱股干勁。激兔勵和鼓舞能自夠振奮人心膚，但依靠的戴手段截并不是像控贏制機制那樣裳推著人們沿慈著正確的方鈴向前進，而羨是滿足人們硬的一些基本闖需要，比如糾成熟感、歸沙屬感、得到池承認、自尊錘、能夠掌握完自己的生活長、實現(xiàn)自己缺的理想等等作。這樣的感墾覺會使我們延深深感動，狀并做出巨大望的反應。粒優(yōu)秀的領導換者通過各種歷各樣的方式辱激勵人們。哥首先，他們麗總是向聽眾壺清晰的描繪濾企業(yè)遠景，再并且強調(diào)聽倘眾的重要價望值。這使得縣此項工作對籃每個人來說曾都十分重要奶。領導者還框經(jīng)常讓員工袍參與關于如央何讓實現(xiàn)組慧織遠景（或獎者與某個個族人密切相關胡的問題）的觀決策。這就斯賦予人們一棋種控制感。林另一種重要慮的激勵手段喝是，通過輔坑導、提供反豐饋意見和樹喜立楷模來支串持員工實現(xiàn)搬遠景的努力療，從而幫助吵員工的職業(yè)奮發(fā)展，增強零他們的自尊刃。最后，優(yōu)呈秀的領導者眉對員工的成圓功給予認同折和獎勵，這喬不僅讓員工匪擁有一種成劣就感，還讓分他們感覺到幻自己屬于一葛個關心他們因的組織。做熟到了以上幾種點，工作本諷身就有了一掌種內(nèi)在的激喪勵作用。者商業(yè)環(huán)境越遙是具有變化豈的特點，就狹越需要領導敵者激發(fā)忌其他房人的領導力杏。如果做到沙這一點，就虎有可能在整乓個組織中不賄斷生產(chǎn)領導仗力，使人們螞在整個組織輔的不同的層販級中充當多牧重領導角色佛。這一點非脫常重要，因產(chǎn)為在任何復妻雜的企業(yè)實漸施變革都需眨要許多員工居發(fā)揮主動性扁。否則，變哪革不會成功逢。季當然，來自雕不同方面的員領導未必能濤夠和諧統(tǒng)一款，倒是很容慌易產(chǎn)生矛盾訪。要讓多重賓領導角色不刻相互矛盾，比就必須建立穴適當?shù)臋C制銀，仔細地協(xié)途調(diào)人們的行淡動。這些機論制不同于協(xié)深調(diào)傳統(tǒng)的管詠理角色的機扭制。彎強大的非正情式關系網(wǎng)絡殿，即出現(xiàn)在妥有健康文化道的公司的那剖種，有助于怪協(xié)調(diào)領導活乘動，協(xié)調(diào)方魚式同正式結(jié)敗構協(xié)調(diào)管理延活動的方式期幾乎一樣。昏關鍵的差別間在于，對于下需要更多協(xié)瞞調(diào)工作的變規(guī)革和非常規(guī)猛活動，非正鹿式網(wǎng)絡能夠溜滿足其協(xié)調(diào)咸需要。眾多塑的溝通渠道劃以及被這些留渠道聯(lián)系起方來的個人之搭間的信任，鴉為一個不斷挪的調(diào)節(jié)和適伍應過程創(chuàng)造竿了條件。當弄角色之間發(fā)尺生沖突時，側(cè)那些關系有穗助于解決爭望端。也許最倦重要的是，厲這個對話和糖調(diào)和的過程街能夠產(chǎn)生相鞏互聯(lián)系、相屆互兼容的遠框景，而不是免遙不可及、中相互排斥的睡遠景。這一取切所需要的拘溝通比協(xié)調(diào)礦管理角色所清需要的溝通勵多得多。不艱過，與正式胳結(jié)構不同的鑰是，強大的詢非正式網(wǎng)絡駕能夠做到這釘一點。雞在所有組織附中都存在著搬某些非正式馬關系。不過命，在大多數(shù)兔情況下，這腳些關系網(wǎng)絡棚不是弱小無端比（某些人猴關系密切，少但大多數(shù)人誤不是如此）穴，就是非常遍分散。在市煤場營銷部門黨和研發(fā)部門監(jiān)內(nèi)部都存藥在著強大的倚關系網(wǎng)絡，絲但是都沒有朗跨出兩個部丘門。這樣的股網(wǎng)絡不能很帝好地支持多考重的領導行憑為。實際上意，廣泛的來非正式網(wǎng)絡言非常重要，勇如果企業(yè)中跨還不存在這啟種網(wǎng)絡的話目，在重大領辣導行動的初屆期，建立這線種網(wǎng)絡就必從須成為工作政重點。盟創(chuàng)造一種領斧導文化棄雖然領導力葵對于企業(yè)的田成功越來越袖重要，但是閃大多數(shù)人的鐮實際工作經(jīng)律歷事實上似貿(mào)乎削弱了對怎領導力所需臭特質(zhì)的培養(yǎng)風。盡管如此伯，一些公司洞還是一直在善向我們展示獲把員工培養(yǎng)洞成為杰出的挖領導裙-辦管理者的能協(xié)力。招聘具廈有領導潛力啊的員工只是清第一步，同釘?shù)戎匾氖怯|要管理他們缸的職業(yè)發(fā)展己模式。在重臨要領導角色需上卓有成效侮的個人，通港常都有許多淚相同的職業(yè)唱經(jīng)歷。尺也許最典型代、最重要的例是在職業(yè)生籃涯早期遇到務的巨大挑戰(zhàn)堪。領導者們倉幾乎總是在疊他們二三十呆歲時千就有機會去運嘗試擔任領暢導、去冒險甚，并從成功刺與失敗中學院習。對于培腳養(yǎng)廣泛的領援導技能和領沿導視角，這壯樣的學習似者乎是至關重伸要的。這些演機會還讓人決們了解到領農(nóng)導的困難及鹽其發(fā)動變革此的潛力。潮在他們職業(yè)威生涯的后來齒階段，同樣您重要的是拓渴寬（救broad落ening遣）。能夠在取重要的崗位碑上有效發(fā)揮筒領導力的人庭，在擔當把攻那些重要職勸務之前，往冬往有機會跨綱出大多數(shù)管水理者職業(yè)生廟涯所特有的鵲那種狹窄空杠間。這通?？淌菣M向調(diào)動蔽，或者早期誼就晉升到職功責極廣的工油作崗位上的振結(jié)果。有時仔其他架一些手段也蘿有幫助，比柱如領導某個粱特別工作小象組，或者上為一個長期的縱綜合管理的每課程。不管穩(wěn)是什么形式懇，通過這種園方法積累起捐來的廣泛知駁識，似乎對參領導力的各蟻個方面都有刑幫助。同樣星有幫助的是率關系網(wǎng)絡，進這種網(wǎng)絡常怒常既在公司轟內(nèi)部又在公業(yè)司外部形成丸。當足夠多志的人有了這竊樣的培養(yǎng)機拆會，已經(jīng)建稿立起來的關朵系還有助于芽形成支持多朋種領導行動天所需的強大膝的非正式網(wǎng)油絡。唉那些在培養(yǎng)捧領導者方面侍強于一般水塔平的企業(yè)，裁會強調(diào)為相漿對年輕的員糠工創(chuàng)造充滿狠挑戰(zhàn)性的機漲會。在許多圍企業(yè)，分權晉（跌decen地trali勸zatio劣n袋）是關鍵。勞從定義上講銷，分權就是壺在組織中下辮放狂責任，并在禍這個過程中皂在較低的層勢級創(chuàng)造更富恢有挑戰(zhàn)性的撒工作。強生戒（笛Johns探on&康Johns京on欺）、等3M機、惠普（內(nèi)Hewle聚tt-Pa染ckard令）、通用電異氣（裝Gener詠alEl進ectri莊c繭）和陰其他旦許多著名公級司，都已經(jīng)鑄相當成功地展使用了這種蜓方法。這些霞公司中，有亂的還盡可能音多地建立小拖型業(yè)務單位琴，以此創(chuàng)造唐許多充滿挑殊戰(zhàn)的、級別嫌較低的一般蒙管理崗位。損有時，這些彩企業(yè)還通過多強調(diào)借助于帥新產(chǎn)品和服吸務獲得增長迅，制造另外義一些充滿挑下戰(zhàn)的機會。蹄多年來，揪3M堡公司都有一概個政策，就魚是銷售收入員中至少有使25%精必須來自過隸去池5歇年里推出的覺新產(chǎn)品。這何就促進了小致型新業(yè)務的暴發(fā)展，而這加一發(fā)展又提吧供了數(shù)以百蒙計的機會去漁考驗和磨練勝有領導潛質(zhì)衰的年輕人。濱這些做法本爸身幾乎就能膚夠培養(yǎng)中小倚型業(yè)務領導換崗位所需要求的人才。但丑是，培養(yǎng)重晚要領導職位兵的人才還需礙要高層管理耍人員付出更忙多的努力，罷通常要花很雕長的時間?；圻@項工作的港第一步是，咽發(fā)現(xiàn)在職業(yè)座發(fā)展初期就回具有領導潛橋質(zhì)的人，并飄確定培訓和援培養(yǎng)這些人旨需要什么。代這里再一次鋼表明，這個敢過程并不神成奇。成功企脈業(yè)所使用的桂方法直截了擾當簡得指驚人。這些房企業(yè)特意讓騰高級管理層即能夠觀察到免組織中的年哭輕員工和級嗽別較低的人提員。然后高另層管理者自夫己做出判斷嚴：誰具有潛漂質(zhì)，這些人旨需要怎樣培圈養(yǎng)。高層管費理者還就他科們的初步結(jié)腦論進行討論胳，以做出更靜準確的判斷姨。已在了解到誰熔具有領導潛潛力以及他們領需要提高哪凍些技能之后篇，這些公司標的高層管理棍人員接著就缸制訂培養(yǎng)計朝劃。有時，挺這項工作是墨正式的接班袍計劃或者高鋪潛質(zhì)員工培村養(yǎng)過程的一棄部分，而更霞多時候是非萬正式的。不姿管在哪種情娘況下，關鍵郊的一點似乎雹都是明智雅地興評估哪些可必行的發(fā)展機曬會適合候選裙人的需要。吵為了鼓勵管狠理者參與這育些活動，領輪導得好的企訂業(yè)通常會認塌可或獎勵成搏功地培養(yǎng)了投領導者的人命員。這一般頂不通過正式錯的報酬或者槳獎金計算公匙式來進行，希因為這種成易績很難準確巧衡量。不過息，這的確成襖為決定晉升甲——擾尤其是晉升夸到最高管理福層良——驚的因素之一僚，這時這種養(yǎng)培養(yǎng)能力顯滿得尤為重要補。一旦說明溫未來的晉升吉機會在一定枕程度上取決取于他們培養(yǎng)臭領導者的能幻力，即使那旋些認為領導種是不能培養(yǎng)吉的人也會想幸方設法去做雨。堂這種戰(zhàn)略幫遇助創(chuàng)造了一端種企業(yè)文化鴿。在這種文渣化中，人們艇認為強大的避領導力非常壞重要，并力總圖創(chuàng)造領導伸力。當今的唇世界是復雜罰組織的天下缺，正如我們愧需要更多的披人在其中發(fā)星揮領導力一犧樣，我們也孝需點要更多介的政人在組織中秩去發(fā)展能夠率創(chuàng)造領導力也的文化。使甚以領導力為螺核心的文化忠制度化，是削領導者的最夸根本的行動斗?？_定方向：齒郭士納在美恥國運通紐當郭士納（花LouG亦erstn繼er朝）鑼1979模年就任美國暑運通公司（位Ameri慮canE榨xpres恭s?。┞糜蜗嚓P鞏服務（榴TRS血）分公司總羽裁時，這家蓄分公司正面蕉臨著美國運雅通襖130斤年年歷史中瓣所遇到的最鳥大挑戰(zhàn)。數(shù)駁百家銀行正五在或打算通射過幕Visa葬卡和萬事達依（奮Maste粉rCard估）來開通他酷們的信用卡樸服務，這將脹和美國運通驕卡形成競爭述。此外，調(diào)20討多家金融服括務企業(yè)正在難進入旅行支睬票業(yè)務。在棟一個成熟的棚市場上，這抓種競爭的加圓劇通常會造暈成利潤下降榴和增長受阻浸。也但郭士納并莫不這么看。視加入猛美國運通前提，他已經(jīng)為裳TRS貍當了圍5斷年的咨詢顧凳問，對這個壁虧損的旅游召部以及競爭婆漸趨激烈的夠信用卡業(yè)務球進行過分析逗。郭士納和萬他的團隊探豎討了經(jīng)濟、夜市場和競爭灰等方面的一鋒些基本問題偉，對這項業(yè)涉務有了深入?yún)f(xié)的了解。在闊此過程中，威他制定了掠TRS嫁的一個遠景蓮，而這一遠磨景看起來根認本不像一個蜂成熟行業(yè)里爐有上130豪年歷史的公撫司所制定的共。蒸郭士納認為造，盡管面臨記著來自數(shù)千杰家銀行的震Visa軌卡和萬事達厲卡的沖擊，圈TRS外有潛力成為菊一家充滿活斑力和不斷成飲長的企業(yè)。茅關鍵是要把辰重點放在國加際市場，尤意其是美國運宋通一直用最估優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品買去服務灑的恒相對富裕的勁顧客。敢通過進一步植地細分這一憲市場，積極薄、廣泛地開欲發(fā)新的產(chǎn)品伴和服務，以請及在提高生經(jīng)產(chǎn)力和降低灰成本上進行杠投資，TR劇S能夠向有懼足夠閑錢從早TRS購買幕更多服務的沙顧客提供盡景可能好的服擺務。定上任后的一障周內(nèi)，郭士淡納把這家信兔用卡公司的食管理人員召致集起來，向篩他們詢問開倉展業(yè)務的所錯有基本原則屆。他特別對么兩個被普遍軌認同的看法付提出了質(zhì)疑刪：一個是公己司只應該有堵一種產(chǎn)品押——繼綠卡；另一乘個是這個產(chǎn)順品的發(fā)展和巾創(chuàng)新潛力有惰限。味郭士納還迅教速采取行動玩，建立一種答更具有創(chuàng)業(yè)新精神的文化鞋，雇傭和培訓訓能夠與公閣司一起成長產(chǎn)的員工，并籃向他們清晰碎地牽傳達公司的籌總體方向釘。他和其他駕高級經(jīng)理們缸對明智的冒牧險行為給予賣獎勵。殺為了發(fā)揚創(chuàng)車業(yè)精神，他造們反對不必錄要的官僚作題風樓。悠他們還提高曾雇傭標準，暢成立了垃TRS云畢業(yè)生管理道項目。該項娛目為極具潛堵力的年輕人般提供特別的污培訓，讓他允們有豐富的坊經(jīng)歷，使他終們能頻繁地換與最高層管秤理人員接觸益。為了鼓勵野TRS養(yǎng)的員工冒險襲，郭士納還擠創(chuàng)立了名為蟲“陵業(yè)績優(yōu)異者纖”習的計劃，以樣認可和獎勵軍真正卓越的櫻客戶服務析——括組織遠景中輕的一個核心府信條。格這些激勵措狡施很快就帶怨來新的市場套、產(chǎn)品和服殺務。拆TRS男大力地開拓描海外業(yè)務。沫到守1988鬧年，美國運撲通卡以肝29晝種貨幣發(fā)行譽（而熄10油年前只有赤11俘種）。遞該公司還極副大策地延致力于兩個遲歷來不被重鎖視的細分市輝場：大學生熊以形及女性。岔1981蟻年，通TRS摔結(jié)合信用卡畝和旅行服務選的力量，為辛企業(yè)客戶提瞞供了一個監(jiān)使督和控制旅賓行費用的統(tǒng)傭一系統(tǒng)。到舟1988扛年，美國運賓通已經(jīng)發(fā)展綿成為美國第窩五大直郵銷扶售商?？科渌盒庐a(chǎn)品和服龍務包括：為骨用美國運通怨卡購買的所壇有商品提供抖90餡天的保險、丹美國運通白奏金卡以及叫針運顯卡（反Optim袖a覽）的一種循躺環(huán)信用卡。鞋1988掩年，公司還靜開始改用圖墾像處理技術腿來開具賬單季，這既為顧錢客提供了更艙方便的月度豎賬單，又使駛開具賬單的特成本減低了灘25%峽。冊通過這些創(chuàng)菜新，在位1978鼓年到咸1987業(yè)年期間，述TRS鞏的凈收入驚浪人地增加了葛500%敏，相當于大標約膽18%牲的復合年增度長率。這個質(zhì)業(yè)績超過了次許多所謂的診高科技或高紋增長公司。漆就棍1988腰年婆28%拒的股本收益蒼率而言，該煩公司的業(yè)績廈也超過了大扯部分低增長艦、高利潤的倍公司。偏使員工協(xié)調(diào)切一致扣：林查克坐·慚特羅布里奇料和鮑勃水·府克蘭德爾在撒柯達睡伊士曼柯達敏（心Eastm潔anKo術dak雖）在敢20摸世紀病70兄年代初進入耳復印行業(yè)，塞專注于技術稠復雜、每臺待平均售價約浙為狹6廊萬美元的機吉器。在接下半來的嫂10斯年里，這個建行業(yè)發(fā)展激到年收入近袍10蜓億美元。但頃是，這一行屢業(yè)的成本非沸常高，難以欄獲得利潤，搭問題幾乎比棍比皆是。面1984似年，柯達不葬得不注銷了顏4000東萬美元的庫魔存。公司里視的大多數(shù)人際都知道存在距問題，但他霉們在如何解夫決問題上無槐法達成一致罩。因此，計查克顏·痕特羅布里奇映（和Chuck闖Trow永bridg線e遞）在出任新飯成立的復印室產(chǎn)品集團（愉成立于賞1984計年）總經(jīng)理蕉的頭兩個月侄里，會見了湯集團里的每唯一個重要人暗物以及柯達皇內(nèi)部艘對復印機業(yè)妄務可能有重齡要作用的人倒員。尤其重磨要的一個領井域就是由萍鮑勃謠·陡克蘭德爾窯（圾BobC表randa伸ll欺）領導的工得程和生產(chǎn)部惕門。登特羅布里奇輸和克蘭德爾注為工程和生究產(chǎn)部設定的栽遠景很簡單疏：成為一個像世界級的制照造廠，造就遞一個官僚作圓風更少、更異加分權的組江織。然而，章這個信息難旋以傳達，因順為不管在復歇印產(chǎn)品集團萄還是在柯達惑旗下的大多兔數(shù)分公司，映這個遠景與榨以往的宣傳望內(nèi)容大相徑夕庭。于是，退克蘭德爾采近用了許多措缺施來強調(diào)新肝的方向，并凍使人們與之販保持一致。浮這些措施包錢括：與直接朽向他匯報的襲12述個人每周開傭會；每個月醬舉辦磚“承復印產(chǎn)品論鉤壇授”閉，他手下每唉個部門來一它名不同員工郵與他見面；趙對近期的改煤進和新項目周進行討論，后以取得更好腫的成績；召胸開經(jīng)理們與墨各自部門所船有員工見面廁的季度拳“州部門現(xiàn)狀永”綠會。艇克拉德爾和結(jié)所有直接向碑他匯報的人除還會每月一充次地與組織興內(nèi)某個領域閑的和80際到姥100踢名員工見面遍，討論他們朋想討論的任犧何事情。為股了與他的最諒大供應商柯多達設備事業(yè)煉部（提供本1/3遙用于設計和貞生產(chǎn)的零件劃）協(xié)調(diào)一致顛，他和他的片經(jīng)理們每周刷四和那個部肥門的高層經(jīng)缸理共進午餐大。后來，他干創(chuàng)立了一種豪被稱為急“蚊業(yè)務會議閥”廟的形式，會哥上他的經(jīng)理毫們就雀一個具體的證議題，如庫啄存或者主要探時間表，與垂12束到醬20留個人討論。朝其目的是：數(shù)讓他的永1500皂名員工每年陳至少參加一矛次這種只關壩注一個議題趣的業(yè)務會議隔。才特羅布里奇捎和克蘭德爾鏈還把書面溝系通納入他們退的工作。員痰工每個月赤會稈收到一份襪4渡到失8娃頁紙的《復腹印產(chǎn)品期刊樂》。員工還猾可以通過一艷個叫祥“拔對話信治”名的活動，以齡匿名的方式弄向克蘭德爾局和他的高級停經(jīng)理們提問膠，并且保證脂得到回復。墨但是，最明瓶顯和最有力描的書面溝通乞方式是圖表邀。在餐廳附奇近的一個主切要走廊里，刑這些巨大的亦圖表清晰地借顯示出與艱界巨的目標相叢比較，每種窯產(chǎn)品的質(zhì)量寬、成本和運著輸情況如何眨。在整個制假造區(qū)還零星揉分布著這些層圖表的對100間個具體版本織，反映著具曠體工作小組拉的質(zhì)量水平啞和成本。宰這個大力的臣協(xié)調(diào)統(tǒng)一過損程在油6創(chuàng)個月內(nèi)初見直成效，一年鞏后效果更加虛明顯。這些蝶成功使得遠果景信息更加約可信，也幫弊助吸引了更落多人加盟。觸在緩1984召年到粉1988酒年間，一個趨主要產(chǎn)品線豈的質(zhì)量提高岸了將近脈100去倍。每個單醫(yī)位的次品數(shù)射由卻30磁下媽降到啞0.3收。經(jīng)過臥3型年時間，另紅一產(chǎn)品線的豬成本下降了蔑近具24%葉。按時送貨打率由姓1985紙年的雨82%師上升到私1987蟻年的蒼95%號。在悲1984摘年到降1988奏年間，盡管郵產(chǎn)量在增加泰，但是庫存暈水平卻下降餅了顯50%耽。此外，如峽果按每個生涂產(chǎn)人員的生顯產(chǎn)件數(shù)來計眠算，在閱1985牽年到謠1988走年間生產(chǎn)率濕提高了一倍駐多。稼激勵員工勿：聲理查德偽·紛尼科洛西在淹寶潔京從殖1956敲年成立起，顆在以后的大撫約縮20扯年時間里，威寶潔公司（批Proct源er&徐Gambl肉e柴）的紙品事妹業(yè)部因其啊消費品良好割的質(zhì)量、合傾理的定價和粥良好的營銷漫而鮮逢對手宰。然而，到抄了斗20根世紀帥70煮年代末期，連該事業(yè)部的霜市場地位發(fā)村生了變化。閑新出現(xiàn)的劇蕉烈競爭使寶無潔受到重創(chuàng)須。例如，據(jù)摩行業(yè)分析人話士估測，該散公司一次性客尿布的市場許份額從落70婆年代中期的泳75%翼下降到柿1984素年的翻52%報。貴就在這一年箭，廚理查德宇·弱尼科洛稀西（脾Richa巡rdNi紐colos計i芽）來到紙品寬部擔任副總喊經(jīng)理。此前曲，他曾在寶騙潔旗下規(guī)模友較小、發(fā)展化較快的軟飲刃料事業(yè)部工艇作了盜3圾年。他到錯來筒后發(fā)現(xiàn)這是釋一個非常官軟僚和集權的漏組織，過度些專注于內(nèi)部份的職能性目溪標和項目。是幾乎所有關撥于客戶的信呆息都來源于狡高度量化的泄市場調(diào)查。同技術人員因宅為節(jié)約成本毯而受到獎勵否，銷售人員饅則一門心思區(qū)放在銷量和晴市場份額上效。于是，兩艙個部門的