某集團(tuán)信息化項(xiàng)目調(diào)研問卷資料

PAGEPAGE63XXXX集團(tuán)信息化項(xiàng)目調(diào)研問卷畢博管理咨詢1.總體信息1.1.行政信息：1.1.1.本分公司或事業(yè)部的名稱是什么？（適用于有多個獨(dú)立運(yùn)作實(shí)體的公司）。話1遍.2.掀罩戰(zhàn)略方向：山雞.繪從C獻(xiàn)EO或總裁慚的角度出發(fā)揪，您預(yù)測會迎對貴企業(yè)產(chǎn)獄生較大影響話的五大行業(yè)撕趨勢是什么支？1.。2.。3.。4.。5.。廢1幻.2.2.諒灶公司正在執(zhí)后行或計(jì)劃執(zhí)域行的三大戰(zhàn)忙略是什么顯?(委每年選擇三姐個最主要的偉戰(zhàn)略)戴(訪請?jiān)谙鄳?yīng)的莫空格中打鉤背)榜戰(zhàn)略借2002年赴2003年嘆（計(jì)劃）邁按現(xiàn)有門店鹿的模式在國淘內(nèi)進(jìn)行推廣染□析□萄按新的經(jīng)營妙模式在國內(nèi)挽進(jìn)行推廣寸□槍□看進(jìn)行全球擴(kuò)境張士□悅□霉通過收購類粱似連鎖店進(jìn)必行擴(kuò)張古□憤□頁通過收購新弓的業(yè)務(wù)進(jìn)行犁擴(kuò)張駕□垃□啄垂直收購（坦供應(yīng)商、生蛾產(chǎn)商）綠□洽□咐推廣新產(chǎn)品黎□滅□劣推廣新服務(wù)撿□鴨□但創(chuàng)造新的銷怕售渠道（網(wǎng)絲上銷售、加拔盟連鎖）牢□桂□醋進(jìn)行不同的貸產(chǎn)品或服務(wù)抬組合竄□卸□麥進(jìn)行不同的確銷售渠道或似經(jīng)營模式并□團(tuán)□隙CRM落□使□努重新設(shè)計(jì)企乘業(yè)的組織架限構(gòu)答□燙□零替換舊有的也信息系統(tǒng)室□乓□旁供應(yīng)商協(xié)同依□慌□陜其它（請列轟舉）：巴□雄□舉其它（請列棍舉）：鵝□襖□培其它（請列壓舉）：癥□趴□脅其它（請列咳舉）：先□酷□翼蜘.叉貴公司是否里有戰(zhàn)略計(jì)劃宏流程？嬸□慢是蹦□漿否敘歲.殊如果有戰(zhàn)略矛計(jì)劃，此計(jì)后劃包含幾年恩？賀1齒3找5揪其它：補(bǔ)召年嗎□贏□夕□陸□迎卵.康貴公司的戰(zhàn)稈略計(jì)劃是在渾哪個層面上很制定的？（庫請打鉤）敢企業(yè)居分公司/事時業(yè)部仆職能部門朵前三個都有搏□換□寸□師□勉1返.3.剝鮮總攬子喂.顆上一財政年屠度結(jié)束時的灰總體門店數(shù)跪量（如果調(diào)甚查范圍僅限慚于某個分公宵司或事業(yè)部蓬，則只計(jì)算族此分公司或浴事業(yè)部的數(shù)扶量）：蓋2001年豬2002年放2003年房（計(jì)劃）賄門店數(shù)量求本年新開張午的門店數(shù)量粗本年關(guān)閉的步門店數(shù)量谷本年增加的茂門店數(shù)量（普包含未開張醒的）浸1.4.某綢指標(biāo)散紛.糠貴公司的年舍銷售情況如觀何？榆2001年蔬2002年銷2003年擦（計(jì)劃）換年總銷售收憲入（包含所位有銷售渠道線）咽年凈銷售收葡入（包含所古有銷售渠道凍）棋種.岔貴公司的凈書銷售收入增咐長情況（第擴(kuò)二年銷售收披入層-梁第一年銷售宴收入）/第單一年銷售收捷入）拘？椒2001年盞2002年仙2003年老（計(jì)劃）棍銷售利潤增蝕長率濫%品%足%守銷售收入增怕長率劃%橡%錢%允同比銷售收北入增長率剃%泊%己%課1.4.宜3嫩.協(xié)不同渠道銷汗售占總體銷販?zhǔn)凼杖氲陌僦狗直?？?001年薄2002年往2003年鉤（計(jì)劃）盼門店認(rèn)%圖%屆%紐網(wǎng)上咸%素%磚%害郵購疾%遭%禽%臨推銷遼%歲%芽%宇其它：膀%騙%井%革總體續(xù)100%屢100%塌100%疤匙.暢以下各項(xiàng)占惜銷售凈收入義總額的百分敏比？臘指標(biāo)江解釋嘩2001年父2002年為2003年零（計(jì)劃）桌毛利率馬凈收入根-呢實(shí)際產(chǎn)品成吸本（不包括少與產(chǎn)品無關(guān)煙的成本，如宇運(yùn)費(fèi)、倉儲補(bǔ)費(fèi)用等）/胞凈收入描%櫻%炸%錢銷售、綜合椒、行政費(fèi)用少（SG&A信費(fèi)用）托SG&A費(fèi)吼用（包括工裝資開支、非妄工資開支和所倉儲費(fèi)用等增）/凈收入輕%膊%崖%獄EBITA壇百分比磨稅、息及攤共銷前收入/眠凈收入姿%殊%圓%化凈利率首凈利潤/凈注收入序%歪%臺%杯薄.舅部門開支和毫費(fèi)用占年總暴凈收入的百堵分比（費(fèi)用既總額應(yīng)等于厲值中的SG&汪A費(fèi)用的百賄分比總和）扣1.薦包含工資開摘支和非工資防開支驅(qū)2.涉包含分?jǐn)偟綁舨煌毮懿柯?lián)門的占用成寇本省只.豬以下財務(wù)指求標(biāo)是多少？啟指標(biāo)注解釋殊2001年逮2002年憂2003年渾（計(jì)劃）限凈資產(chǎn)回報巷率（ROE蹄）緩凈收入/平迅均所有者權(quán)俯益夜資產(chǎn)回報率亞（ROA）陷凈收入/總俊資產(chǎn)柔資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率溜凈收入/總記資產(chǎn)狼庫存周轉(zhuǎn)率術(shù)凈收入/總殺庫存綱1.4.隊(duì)7旁.捐以下指標(biāo)的封平均天數(shù)是可多少？丑指標(biāo)妨解釋甘2001年晌2002年墓2003年淚（計(jì)劃）說現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天滔數(shù)騙（賬面現(xiàn)金搬、可兌換證炎券、現(xiàn)金等元價物）/凈攏收入*36礦0天時應(yīng)收賬款周茄轉(zhuǎn)天數(shù)羅應(yīng)收賬款/援凈收入*3燙60天幫庫存周轉(zhuǎn)天介數(shù)不平均庫存/于銷貨成本*轉(zhuǎn)360天蹤2.父遮門店運(yùn)營化2菠.1.芹戰(zhàn)略方向豪騙.飽從門店運(yùn)營同的角度出發(fā)氏，您預(yù)測會恒對貴企業(yè)產(chǎn)栗生較大影響貿(mào)的五大行業(yè)泛趨勢是什么逃？1.。2.。3.。4.。5.。跪2.1.汪2夜.瞇從門店運(yùn)營為的角度出發(fā)辰，接下去的艘一年中門店神運(yùn)營的戰(zhàn)略顏舉措是什么尤？絕戰(zhàn)略舉措倒1垂.需2.談3.富4.產(chǎn)5.同2.2．羽總攬熱2.2陵.1.紙寫門店最高主民管的職銜是干什么？。旦敢.培門店最高主旱營向誰匯報憂工作？其職氣銜是什么？。候萌.桂以下每一層州組織結(jié)構(gòu)的揭信息是什么玉？將最低一妄層非門店組卸織作為業(yè)務(wù)呀層1。嗓2.2.厲4用.冊從門店到總錢公司運(yùn)營層注的工資與非邪工資開支勇運(yùn)營層慨2001年好實(shí)際工資支鞏出占凈收入本百分比旺2001年莫實(shí)際非工資膛支出占凈收蠻入百分比頌2002年剃計(jì)劃工資支烏出占凈收入股百分比羞2002年激計(jì)劃非工資資支出占凈收栗入百分比載2003年照計(jì)劃工資支褲出占凈收入慈百分比哨2003年粘計(jì)劃非工資揉支出占凈收于入百分比縫總公司運(yùn)營本辦公室先%補(bǔ)%績%餡%來%開%翁業(yè)務(wù)層6業(yè)%效%妄%竄%奸%拒%迎業(yè)務(wù)層5刻%養(yǎng)%發(fā)%另%菠%扎%仍業(yè)務(wù)層4鵲%幻%璃%脾%兇%供%鍛業(yè)務(wù)層3盈%社%受%緊%提%釀%稀業(yè)務(wù)層2灶%殊%漲%稀%胖%露%狡業(yè)務(wù)層1虧%蛛%黑%副%臟%晃%傘門店層趴%寬%涂%纏%從%感%傅察.駱將門店按銷臥售數(shù)量分類初門店種類騙銷售數(shù)量范村圍嫁門店數(shù)量設(shè)小規(guī)模燭中等規(guī)模匙大規(guī)模咱券.汽門店管理與忠監(jiān)督的工資割開支姿職位跌所有全職員碼工的工資吳薪酬線每小時薪酬證門店經(jīng)理厘元發(fā)元柏門店經(jīng)理助疑理卵元米元藝銷售經(jīng)理洪元攤元你運(yùn)營經(jīng)理它元場元宗營銷揪元謀元高視覺宣傳材葉料布置猜元著元盤人力資源六元將元勾培訓(xùn)淋元慚元墓食品服務(wù)經(jīng)傾理社元臂元涌部門經(jīng)理士元給元成資產(chǎn)保護(hù)/板損失防御經(jīng)坐理訂元祖元羽倉儲經(jīng)理徑元盒元豐行政經(jīng)理茅元封元漸醫(yī)藥衛(wèi)生經(jīng)慰理棒元惹元聰客戶服務(wù)經(jīng)蜂理挎元躍元世帳臺經(jīng)理院元距元堅(jiān)其他經(jīng)理：撐元幻元池其他經(jīng)理：蛇元潤元攔其他經(jīng)理：夠元舉元如總和伯元語元自動計(jì)劃賣蘿.驕在一家門店旺中有多少需載要計(jì)劃的區(qū)佩域？花。證饑.般貴公司是否涼采用自動計(jì)睡劃系統(tǒng)？滲□悠是輕□扶否址俗.1.輛如果是，貴獻(xiàn)公司是如何迷得到此系統(tǒng)獄的？漏□混內(nèi)部（自繼行開發(fā)）鞋延□律外部（套恥裝軟件）辦析.2.廣如果不是，毯貴公司是否穿計(jì)劃購買此獲系統(tǒng)？朝□觀是毀□連否貨臟.3.府如果貴公司正計(jì)劃購買，挪大約何時？那□打6個月以喊內(nèi)么激□襲6個月承至1年湖撥聞□富1至2熄年爽口□勢大于2年完田.允貴公司的計(jì)仔劃系統(tǒng)是否祖與人力資源港系統(tǒng)整合？花肚□監(jiān)是丸□造否漿怖0.輕誰主要負(fù)責(zé)爭進(jìn)行計(jì)劃？序（單選）鵲計(jì)劃負(fù)責(zé)人皺□旦門店經(jīng)理軟□駝多家門店派集中計(jì)劃（爽地區(qū)層）雀□膝運(yùn)營經(jīng)理號□業(yè)公司辦公償室糊□魔部門經(jīng)理糖□窩人力資源費(fèi)□轟其它：方2.2.截11房.塞貴公司是否獸采用自動時吩間管理與出朱勤系統(tǒng)？衣□羽是株□汁否播么1.1剃如果是，貴黨公司是如何葉得到此系統(tǒng)葬的？客□炊內(nèi)部（自場行開發(fā)）戰(zhàn)幫□某外部（套師裝軟件）擊夕1.2圖如果不是，網(wǎng)貴公司是否呈計(jì)劃購買此屋系統(tǒng)？塌□疾是慕□董否仆籌1.3頓如果貴公司姓計(jì)劃購買，蜂大約何時？刃□瓦6個月以莖內(nèi)床孩□歪6個月至夕1年超葡□青1至2年搏菠肝□鳴大于2年婚2.2.多12具.傻貴公司的時敵間管理與出否勤系統(tǒng)是否卷與計(jì)劃系統(tǒng)悄整合？決□衡是行□籃否弓2.3.堪據(jù)實(shí)踐與技術(shù)業(yè)務(wù)組織主雙.宜以下每個業(yè)閃務(wù)層所執(zhí)行偷的職能：行工資與非工失資開支龜張.沖以下不同部慎門的公司非勺管理類工資替開支，平均失每小時工資猶和全職員工斯數(shù)量？姓銷售范疇落該領(lǐng)域是否炎有經(jīng)理監(jiān)管快？（填寫邀“靠是盲”幼或雨“蔑否姨”豪）計(jì)年工資開支括平均每小時否工資樹全職員工數(shù)般量怪圖書希元祝元罩音像制品妙元掩元登客戶服務(wù)船元早元爬出納膽元乎元趴其它：充元值元告其它：言元吳元絹其它：獵元姓元熄2.3.男3以下不同溪部門的公司漠非管理類工中資開支，平頃均每小時工動資和全職員縫工數(shù)量？怒2繼.3.4枕貴公司在下命一財政年度惜計(jì)劃增加多幅大幅度的工哈資？吼0%蕩0%至2%嬸2%至4%括大于4%聽□育□同□梢□客戶服務(wù)免獻(xiàn).革貴公司提供剪何種類型的壤結(jié)賬服務(wù)？工（請選擇所儀有適用項(xiàng)）史前臺結(jié)賬核/收銀貫枝狗醬斥眼□狐手持剩/鮮無線掃描終豪端耽由門店各部雖門負(fù)責(zé)結(jié)賬擺儲臺猛□畫自助結(jié)賬效（觸摸終端余）陷中央收銀（濁而非分散于殊門店各部門幫）棉枕□譯導(dǎo)入處理其它：。房2湯.3.6座注貴公司平均攝每筆交易的經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)處理時嫌間是多少？山。量2.玩3.7鴉以下哪種最儀能恰當(dāng)?shù)胤磧H映出貴公司舌的整體服務(wù)導(dǎo)模式？（請膽選擇所有適聲用項(xiàng)）模自助挑選（潑服務(wù)涵蓋范利圍最少）較全面服務(wù)（蠟進(jìn)店歡迎、罪顧客導(dǎo)購、免產(chǎn)品性能介惕紹）貪購物顧問（拋編制顧客聯(lián)驕系清單、與出顧客保持長暴期關(guān)系、掌五握顧客購買夏歷史、新品戀上架時向顧菊客進(jìn)行推薦命等等）其它：。珍2襲.3.8.躬鈴在下列門店逃服務(wù)類型中蠟，貴公司提茶供哪些服務(wù)胳（以及/或陷者計(jì)劃提供痕）？（請選于擇所有適用姐項(xiàng)）污服務(wù)茫目前溉提供教計(jì)劃在12兼?zhèn)€月內(nèi)提供醬計(jì)劃在12巖個月后提供仍目前尚無計(jì)墓劃跨送貨上門述□鑒□噴□嗎□亦經(jīng)常推出購虧物忠誠度項(xiàng)廣目翠□機(jī)□訂□遇□詢提供禮品包悟裝存□來□忙□重□障發(fā)放購物優(yōu)挎惠券窮□雹□不□跟□絮提供禮品登宣記服務(wù)詳□側(cè)□腸□呀□忠設(shè)計(jì)服務(wù)特□竄□縱□賊□膝購物顧問訓(xùn)□港□蘭□城□忍提供分期付徹款、付清取蛋貨的服務(wù)腸□白□煤□逆□悼在特價期間醋特價品售罄茫，向顧客發(fā)碗放提貨證明貸，保證其在油到貨時按特坦價購買相關(guān)房商品上□紋□警□我□爹顧客服務(wù)多破媒體觸摸終局端嫁□梯□博□指□篩同業(yè)最低價頃保證（差價影返還）合□壓□味□備□露現(xiàn)貨保證吸□太□絞□逮□抽銷售價格保旁證（降價差惠價返還）下□憶□想□惜□驕購貨類別較像多時，進(jìn)行乒特殊訂單處選理曉□?！跗ぁ鯄亍踉偃必洉r提供登類似的替代喂品易□特□泉□粉□回通過POS哭機(jī)查詢顧客產(chǎn)的購買歷史蜜記錄飲□貞□星□蕩□挺顧客在網(wǎng)上銜訂貨，到門賠店取貨怒□形□乘□燃□反顧客在網(wǎng)上捏訂貨，可向速門店退貨撞□狀□溝□功□逼從門店發(fā)貨扯□餃□飛□葛□醉服務(wù)時間保諒證（如交易女時間超過一豈定限度，則夏交易免費(fèi)）告□劃□虛□邪□謹(jǐn)提供兒童照鬧顧服務(wù)索□鉗□子□晨□央其它惰□乒□外□殿□熟其它街□伯□壘□奉□窄其它塊□昂□暖□飼□筍2妄.3.9.產(chǎn)糟貴公司如何木考核門店的糞客戶服務(wù)水鋼平？從不考查不派人扮作顧盜客，秘密查蠟訪騾問卷調(diào)查太/私800獄防通過呼叫中然心直接向顧娃客征求意見顧基層經(jīng)理實(shí)央地考核、打險分其它：。韻2層.3.10龜.替如果薪酬是就與下列某方砌面的客戶服棋務(wù)評分進(jìn)行惡掛鉤，則年予度績效考評奉中有多大比長重是基于客晚戶服務(wù)評分脾的？識騾1膊.揉貴公司顧客內(nèi)退貨政策在班過去幾年的賭變化情況如級何？今后又撕會怎樣？右政策變化腹更加寬松搞保證不變者更加嚴(yán)格指過去三年內(nèi)腰，貴公司的握退貨政策變僵得苗□均□嚇□招今后三年內(nèi)澤，貴公司期加望退貨政策孩會桶□奸□肚□雞匆2.滿顧客退貨的掠主要原因是粉什么？（按胃重要性高低鉤順序從1至鬧4進(jìn)行評級烘）電顧客退貨的沃原因色排列順序（句1至4）芒產(chǎn)品瑕疵凈/損壞機(jī)顧客不喜歡匆產(chǎn)品昏“伙不是我訂購掏的產(chǎn)品問”俱其它租收貨、倉儲它、配貨、退恰回及顧客送計(jì)貨肉刻3.黨貴公司采用魄何種收貨方圈式？（請選雅擇所有適用葵項(xiàng)）薯規(guī)定定期交甩貨時間岸不予答復(fù)，壞即表明已收逮貨蓋發(fā)放出貨通電知單董收貨時采用仰掃描設(shè)備，作實(shí)時獲取收悼獲信息株商品運(yùn)送到魯門店時，可疼以直接上架巴，無需再進(jìn)前行諸如加貼煙防盜標(biāo)簽的舌處理工作句直接門店交端貨猛其它方式：泰。訓(xùn)塌4么.刷百分之多少范的門店使用殖了門店以外緒的倉儲空間壩？相%閱2預(yù).3.15媽.紫貴公司采用炮何種入庫方色式？耗在倉庫開放孕時間內(nèi)都可凍以入庫吐只有在倉庫溉開放之前或吸關(guān)閉之后入趣庫叫在后臺處理標(biāo)商品，在交貪付時保證可狀以直接上架則在庫存不足銜時入庫陸直接發(fā)至門案店，在店面廁內(nèi)直接進(jìn)行鼠處理其它：。憶泄6商.現(xiàn)貴公司是否慚有專職的存捉貨管理團(tuán)隊(duì)草？舉□蝕是敗□根否攀命7.拌貴公司多長勤時間進(jìn)行價艦格準(zhǔn)確性審哨查？漂每天紡痰宜回委點(diǎn)□誘季度貿(mào)每周綠摩蒙輔足莖□依年度答月度突猴漢仰滋約□芽從不進(jìn)行暗2或.3.18休.臥貴公司對門嬸店的庫存單慮位（SKU嬸）進(jìn)行追蹤娘時，深入到代哪個層次？練（請選擇最沸細(xì)致的層次胳）整個門店傘或者是貨架年，或者是庫究房戲貨架或庫房削的特定位置還特定位置上滅的特定貨架哨等等缸2浩.3.19凈.代門店如何處宋理應(yīng)當(dāng)發(fā)還項(xiàng)給供應(yīng)商的跪退貨？（請透選擇所有適侵用項(xiàng)）愈門店直接退均回供應(yīng)商怒交由內(nèi)部集籮中退貨的部假門處理磚交由第三方萬集中退貨部疤門處理日2.3.布20投.躲貴公司是否拿提供送貨上常門的服務(wù)？呼□鐘是盜□債否位□抖不適用翼2派.3.21尸.驢貴公司如果阿提供送貨上惕門的服務(wù)，侵則送貨的平黎均成本是多販少？賞送貨上門服禍務(wù)的平均成島本懂內(nèi)部配送（儉由公司處理匪）：堡元捧尾熔巾：扒元谷考2.肚貴公司提供縮送貨上門的呢服務(wù)，收取桃多少費(fèi)用？跌元視覺形象倒2.抱3雹.23.單每年在貴公筐司門店，有負(fù)多少供應(yīng)商告“弓概念店侵”柏的視覺展示枕（亦即供應(yīng)辨商為門店提乞供全部或部向分資金，在逢關(guān)鍵位置擺章放標(biāo)識、陳撤設(shè)、展示）倚？欠店面展示米無菜＜20贏20習(xí)-40燕40-80皆81-12失0類>120錫每年在貴公器司門店進(jìn)行費(fèi)的形象展示慈□秒□猜□把□渴□礎(chǔ)□削敘4.助在非總公司躬發(fā)起的店面薯視覺展示中朋，有多少是估由供應(yīng)商資擴(kuò)助的？約店面展示辛無蜜＜10%喇10齡-眠25%克26陽-婚5轎0抽%早5冷1-買75%竿>噴75%設(shè)在非總公司永發(fā)起的店面沫視覺展示中嫩，供應(yīng)商資輪助的比重犁□軋□嗽□瓜□船□朝□貫還5.折公司在視覺悲形象方面采亂取什么舉措繡？（請選擇屆所有適用項(xiàng)嘗）咬各門店有負(fù)寨責(zé)視覺形象億的團(tuán)隊(duì)糖各地區(qū)/暢市場有負(fù)責(zé)霧視覺形象的撓團(tuán)隊(duì)頸利用外部機(jī)詞構(gòu)處理視覺喝形象問題窮/仿外包齊由供應(yīng)商負(fù)鳴責(zé)商品形象后臺管理粉錯6.槐下列活動中曲，有哪些由拌后臺人員負(fù)見責(zé)處理？（移請選擇所有府適用項(xiàng)）誓門店愿業(yè)務(wù)層滅現(xiàn)金清點(diǎn)喜□渠□寶注冊信息細(xì)杏節(jié)評審湊□叉□奉盈薦/旋缺分析意□戚□腰行政支持（壞打字、歸檔京等等）勵□抵□糞報告打印與腸分發(fā)叼□券□當(dāng)其它惑□懲□已2景.3.27崖.觀下列各種支宵付方式在貴賀公司交易中渾所占的百分械比是多少？芒（注：總和種應(yīng)為100拉%）盒現(xiàn)金凈支票矩借記卡馳禮金券馬其它逃□吊□已□淚□娛□維護(hù)費(fèi)用聲狀8.下列趁哪些項(xiàng)目包惜含在工資與鋸非工資性的腫維護(hù)費(fèi)用開研支中？（請帽選擇所有適望用項(xiàng)）掀維護(hù)費(fèi)用妹門店賤業(yè)務(wù)層概暖通空調(diào)與慰水處理澤□散□滿垃圾處理/隨拖運(yùn)脂□脈□沸外部維修跌□侵□燈CAM費(fèi)用掀□揭□茫建筑維修蕉□蠻□庭設(shè)備維修饅□避□胖資本設(shè)備折賺舊也□盯□筑警報器修理悠□凳□嗓閉路電視修后理宏□偷□厚庫存商品維首修慣□賢□泄環(huán)境清理衫□純□畜折舊曠□乓□縱大修紐□眠□繁其它王□杯□搶2篇.3.29不.究貴公司采用司了下列哪些漁門店維修措撕施？（請選舒擇所有適用驗(yàn)項(xiàng)）可正式的防范耍性維護(hù)項(xiàng)目姨集中式的維佩護(hù)團(tuán)隊(duì)糠集中化的合透同談判（采帖購）爭設(shè)備資產(chǎn)自環(huán)動化追蹤弦防范性維護(hù)街的自動排程仙自動化的工代作訂單與跟鬼蹤校2征.3.30熱.朱在下列哪些擇服務(wù)中，貴瘦公司只與一佩家供應(yīng)商簽臭署合同？（渠請選擇所有儉適用項(xiàng)）玻璃維護(hù)廢物處理電力供應(yīng)暖通空調(diào)其它：。炮2呆.3.31株.命貴公司的水說電氣及燃料盾成本占凈銷遵售額的百分浸比是多少？夢水電氣及燃章料成本巧2001年荷2002年寄2003年偉（預(yù)計(jì)）括氣絡(luò)□咸□隙□創(chuàng)電僵□氣□題□厘水胳□動□且□偏油及其它燃器料豪□宜□分□灑其它跡□盟□培□離通訊費(fèi)用腳（、電曠子郵件、傳繳真及其它相票關(guān)支出）得2填.3.32播.損貴公司的通捕訊費(fèi)用包括底了下列哪些隙事項(xiàng)？（請城選擇所有適并用項(xiàng)）饞費(fèi)用事項(xiàng)秩門店異業(yè)務(wù)層襯呼叫中心帳□紫□采交換機(jī)麥□嘗□筑郵費(fèi)崖□耕□揉市話馬□安□腿長話壘□男□峰企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)態(tài)/互聯(lián)網(wǎng)快□械□堵尋呼設(shè)□疤□亡費(fèi)用層□炊□烤電視會押議派□書□撲語音郵件費(fèi)棄用值□撞□參通訊設(shè)備的近維護(hù)費(fèi)用歌□創(chuàng)□浪電子郵件婆□鞭□泡安裝/牌移機(jī)/拆除餅□婦□輛剪□美□鑰其它悶□旬□館損失防范/速財產(chǎn)保護(hù)擊2槳.3.33斥.榜貴公司的財鋼產(chǎn)損失率是干多少？掙%膏赴4.出貴公司的財享產(chǎn)損失率在煌過去的變動雄狀況如何？菊今后又會怎像樣變化？鄰費(fèi)用夜增加壓保持不變遮減少連在過去12慈個月內(nèi)，財土產(chǎn)損失率秒□辨□傻□煩在今后12床個月內(nèi)，財脾產(chǎn)損失率將冶□距□單□裁2屬.3.35討.賠貴公司會采新用哪些防范撿措施，杜絕夏偷竊行為？瘦電子防盜系減統(tǒng)練才橋敲嘆□竭無線電射掛頻標(biāo)簽（R頭F）刊墨水標(biāo)簽珍坡樂所閃□援保安或便徑衣盜電視攝像今汪編日暢□釀交易分析毀提高銷售人咱員的警覺意酷識蝴供懶□席其它：題。困復(fù)6.孩電子防盜系或統(tǒng)在哪些地枕方得到應(yīng)用尸？請列出各德處所使用電尺子防盜標(biāo)簽傭的百分比。簽（如果貴公品司未采用電堂子防盜系統(tǒng)小，請直接跳澡轉(zhuǎn)至欠煎0陵）望供應(yīng)商鑰配送中心池門店粘其它：柏。煤己7.攪如果由供應(yīng)巴商加貼電子豐防盜標(biāo)簽，撤則供應(yīng)商每籃加貼一個標(biāo)肯簽，收取多躲少費(fèi)用？網(wǎng)釘分/件者2紫.3.38裁.削如果在配送掛中心加貼電詠?zhàn)臃辣I標(biāo)簽線，則配送中奮心每加貼一兇個標(biāo)簽的平哪均成本是多始少？簽分/件評劉9.俘如果由門店擴(kuò)加貼電子防鋼盜標(biāo)簽，則只門店每加貼透一個標(biāo)簽的底平均成本是牙多少？分/件欲2流.3.40瓜.塑每個門店每剖年進(jìn)行幾次辣存貨盤點(diǎn)？凈。矛聰1.悶貴公司是否觀進(jìn)行賬面存酬貨與實(shí)際存濁貨的調(diào)整？挪□扔是撇□榮否熟衛(wèi)2.惜每年要進(jìn)行往幾次存貨的太調(diào)整？粱。溉2刪.3.43竭.濁貴公司是否樓進(jìn)行循環(huán)盤巖點(diǎn)？瞞□蒜是尊□歪否賊殿4.高貴公司是否斯采用第三方別進(jìn)行存貨盤嶼點(diǎn)？窗□科是鈔□恩否已晨5.翠有多少防范蔽費(fèi)用被分配例到了識別與胞抓獲上？載%命祖6.遺貴公司在下眨列領(lǐng)域一共坑支付了多少升保險費(fèi)用？時領(lǐng)域機(jī)年度費(fèi)用金拿額苦員工人身名元聰產(chǎn)品責(zé)任穿元堂顧客投訴槐元棍財產(chǎn)保險與元筑其它：監(jiān)元門店系統(tǒng)范2誰.3.47幟.輔本業(yè)務(wù)職能束對于IT的正整體滿意度產(chǎn)評分是多少潛？宴1（低）暑2伐3嗚4微5（高）么□展□罰□尸□你□遞2靈.3.48芽.宜貴公司門店顏的POS系饒統(tǒng)具備下列遼哪些功能？久（請選擇所谷有適用項(xiàng)）褲POS系統(tǒng)淋計(jì)算機(jī)輔助崗訂單震POS系統(tǒng)廟實(shí)施永續(xù)盤泥存熊能夠跟蹤銷柏售損失處理借記卡嫂對于信用申悄請進(jìn)行時批及準(zhǔn)蜓保存門店的銀電子收據(jù)記香錄心POS系統(tǒng)牛價格查詢宵POS系統(tǒng)叛具有無線電寧射頻功能勵支持特殊定狂價交易（買布一送一，多衛(wèi)重定價等等由）改POS系統(tǒng)條貴賓卡墳錄入顧客訂起單，在交易粗完成前暫停裂訂單執(zhí)行，沃若款項(xiàng)清償默完畢則重新鬧執(zhí)行訂單而伶無需重新錄保入信息捉允許顧客通燕過互聯(lián)網(wǎng)查常閱歷史采購計(jì)記錄珠2腥.3.49獻(xiàn).柄有百分之多龍少的門店采運(yùn)用了多媒體姨觸摸終端？慨（如果門店街未采用多媒瞇體觸摸終端勒，則跳轉(zhuǎn)至牢鐵4.芹）濁0%繡＜25%能25－50繡%殺51－75幕%恢＞75%頸□杏□適□靈□侮□藥2叢.3.50列.峰貴公司每家削門店平均擁劉有幾臺多媒餓體觸摸終端貢？煌0忠1－3霉4－5籍6＋抽□摸□駕□節(jié)□燃莫1.塵貴公司的多寄媒體觸摸終巴端是為顧客佳、還是為員岡工服務(wù)，抑憲或二者兼而陣有之？腿多媒體觸摸搶終端韻□降顧客瓜□揀員工犬□朗二者兼顧頑2乳.3.52鴿.映多媒體觸摸駝終端如何傳醉輸數(shù)據(jù)？（存請選擇所有旺適用項(xiàng)）岔數(shù)據(jù)傳輸方婚式水目前芬12個月以榨內(nèi)的計(jì)劃致12個月以凱后的計(jì)劃涉尚無計(jì)劃便信息孤島角□堆□派□垃□云撥號援□拖□靈□份□蛛門店局域網(wǎng)煎連接訴□腹□萄□傍□計(jì)其它慧□爪□唐□吧□塊2府.3.53邊.騾多媒體觸摸江終端負(fù)責(zé)的沒職能是什么婆？（請選擇紹所有適用項(xiàng)襯）易多媒體觸摸椅終端的職能搭目前獨(dú)12個月以盾內(nèi)的計(jì)劃躺12個月以干后的計(jì)劃枯尚無計(jì)劃命禮品登記免□洗□綿□改□分產(chǎn)品信息訂泉單企□韻□混□那□扛特殊訂單它□斃□偉□陣□榆價格查詢猛□碗□恐□扮□獻(xiàn)訂單追蹤閑□拐□影□鬧□暮門店現(xiàn)貨清銀點(diǎn)榨□牙□策□元□賴商品虛擬展銳示榨□腰□帖□?！醢昶渌堋跗俊鯚鮽跆m2斥.3.54胳.澤貴公司是否叨使用手持/續(xù)無線終端？莖浮□慚是波□援否（如果蝦貴公司不使溫用手持/無犯線終端，請?zhí)姨脸鹑?.養(yǎng)）池2譽(yù).3.55暑.纏如果使用的斷話，手持/西無線終端是漆如何記錄數(shù)臉據(jù)的？緩手持終端數(shù)如據(jù)記錄嚇□姿手工錄入戲□湯條形碼掃描離□振其它監(jiān)久6.舟手持終端是妻怎樣傳輸數(shù)堂據(jù)的？有手持終端數(shù)朝據(jù)傳輸否□肢批量批□繁實(shí)時（無線疫電等）禿2底.3.57津.紀(jì)手持終端負(fù)芳責(zé)的職能是渴什么？（請?zhí)氵x擇所有適弊用項(xiàng)）漲2極.3.58猜.器貴公司是否刊采用軟件解賓決方案，以冒支持下列流尿程？悄2枝.4.頃指標(biāo)窗銷售與服務(wù)叢生產(chǎn)率固癢.則請按下列不鬧同方面提供峰與銷售相關(guān)壓的信息。如西果某一方面撇并不適用于描貴公司的門男店，則請標(biāo)區(qū)明椅“斥不適用柳”腫?；址矫鎿聿贿m用指銷售人員工恭資的比率球*辟每人時的平享均銷售額雁銷售總額/勸銷售面積駱每筆交易的馳平均金額典圖書桐□查%裹元柱元價元嫌音像制品標(biāo)□梨%喬元他元藥元好客流量計(jì)算魄□要%虎元凈元逢元養(yǎng)顧客服務(wù)紀(jì)□煮%咱元扯元還元銀收銀儲□憤%閱元架元還元材其它棟□經(jīng)%豬元渾元拌元索其它糟□陰%宮元欄元釋元開其它中□擠%碰元蝦元濤元擦其它幣□膽%始元皂元三元姑*粥（不包括福檢利，用各方仔面的工資總壽額除以各方勤面的凈銷售籮）絹3覽.厚供應(yīng)鏈管理爛3剝.1.擊腐戰(zhàn)略方向剪將.派在供應(yīng)鏈的逮最高主管看模來，供應(yīng)鏈胞部門面臨哪夕五大行業(yè)發(fā)果展趨勢？1.。2.。3.。4.。5.。戶賣.合在供應(yīng)鏈的態(tài)最高主管看籠來，今后十快二個月內(nèi)應(yīng)冰采取哪五大指戰(zhàn)略舉措？暫戰(zhàn)略舉措和1跳.均2.扮3.離4.抱5.盟3爆.2.臘容總攬囑3.爆2廢.1.蠶樸供應(yīng)鏈最高缸主管的職銜貓是什么？?？?.聯(lián)2所.久2閉.用供應(yīng)鏈最高穴主管向誰匯躬報？其職銜瓣是什么？。蛙3.晶2世.3.司弓供應(yīng)鏈最高性主管負(fù)責(zé)哪吉些職能與流何程？針對每信一職能流程辯，請指出它喂是集中在某匹處管理，或怖者外包，抑燈或是共享服褲務(wù)的某一部奸分，并指出夜支持該職能峽流程的全職匆人工數(shù)。備3.艘2懸.4.必號貴公司供應(yīng)喪鏈的總體成式本（含上述姿所列各職能撿/流程的人績工與費(fèi)用）度占凈銷售額譜的百分比是鋸多少？酬%替3處.2.5.北扁貴公司供應(yīng)牙鏈中國內(nèi)采喇購與國際采姐購的比重各慶是多少？鎮(zhèn)%國內(nèi)，護(hù)%國際違3歇.襲3重.襯實(shí)踐與技術(shù)計(jì)劃與預(yù)測嘉荷.扯貴組織在計(jì)奴劃流程中采戴用哪些數(shù)據(jù)仙來源？石現(xiàn)有市場巧/銷售預(yù)拆測徒漿顏竹□醫(yī)顧客估計(jì)捷歷史銷售趨憤勢榮煌碎洋迎□萍供應(yīng)商計(jì)播劃照實(shí)際銷售訂徹單包冰棍雁告□替其它：角。罵供貨可得性貪牲瓣犯串□靜其它：拳。湖3.3.囑2劣.丙對計(jì)劃與預(yù)豈測的哪些方才面進(jìn)行績效思考評？（如略果貴公司不旬進(jìn)行預(yù)測，敞則跳轉(zhuǎn)至壇鑄.鞠）老預(yù)測準(zhǔn)確性攔某寒張財□逮與計(jì)劃的鏡差異編預(yù)測周期時魯間乒預(yù)滲刮碎□膨其它：茫。途燒.摘誰對預(yù)測的肺準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)則？（請選擇椅所有適用項(xiàng)副）寧高級管理層皺棕期認(rèn)包□躲供應(yīng)商量供應(yīng)鏈流程爆負(fù)責(zé)人朱諒幣忍□踏商戶弦銷售市場部屈門廁裝濁典丑□幣其它：遷。挖財務(wù)部門鍋咐偵局劉□頂其它：比。晝3備.3.4.蓋怖平均而言，拿貴公司預(yù)測寫的準(zhǔn)確性如玉何？闊100%下巾懸書璃鄙□奧＋/－2板0%扎＋/－通5%耐冶釋所不瓜□粒＋/－2突1為-40%儉＋/－柴10%猛□英＋/－錢41-99榮%賄＋/－頓15%刮采購與供應(yīng)兇商管理償3岸.3.5.紹震對采購與供銀應(yīng)商管理的夫哪些方面進(jìn)勝行績效考評煙？（請選擇寶所有適用項(xiàng)斧）詢質(zhì)量甜倘道郵非揀□藝產(chǎn)品開發(fā)鈔交貨獵句牧末撤奔□悶顧客滿意排度亞總體采購成劇本欄踩閘永絕□紐其它：師。露初始采購價踢格汁嫂霧祥與□桃其它：們。賺色.惠對供應(yīng)商的衡哪些方面進(jìn)濾行績效考評叼？（請選擇私所有適用項(xiàng)夸）劫質(zhì)量牢波冶肯紹扎□綿準(zhǔn)確度逝交貨腰詠徐缺跑吉□程可靠性訓(xùn)成本謙便怪尸學(xué)樸□逆其它：晨。辣周期時間散杯時卷哄□稿其它：牧。負(fù)3銳.3.7.聯(lián)勵貴組織的供奏應(yīng)商采用何那種質(zhì)檢方式趴？握100%檢佩驗(yàn)轟陳臉引政□鏟無檢驗(yàn)?zāi)鏄悠窓z驗(yàn)/轉(zhuǎn)審核靜績燙革導(dǎo)□勉其它：制。生產(chǎn)與運(yùn)作娛3天.3.棕8捕.脾貴公司擁有儲與管理的供薦應(yīng)鏈設(shè)施可聚以分解為哪吳些組成部分配？捐質(zhì)量虛暴偷僚松南□舟能力利用吃率腿生產(chǎn)量討池蹦緒覺堤□暢停機(jī)時間測成本烘嫌粥盞負(fù)動□簽其它：分。弱周期時間棄蜜卸值痰□船其它：廉。配送翼3杯.3.巴9虛.獵對生產(chǎn)與運(yùn)谷作的哪些方旬面進(jìn)行績效摧考評？（請鉗選擇所有適芬用項(xiàng)）踢領(lǐng)域慮設(shè)施的平均尚規(guī)模京2002年袖的總設(shè)施數(shù)吃2003年計(jì)預(yù)計(jì)新增設(shè)決施數(shù)認(rèn)2003年淡預(yù)計(jì)關(guān)閉設(shè)唇施數(shù)桶配送中心遭倉庫傻聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)遲退貨中心鉤其它豎其它灘3濾.3.帝10裹.銅下列描述哪位些符合配送顆中心的現(xiàn)狀咱？（請選擇氏所有適用項(xiàng)婚）義□旨外包給專業(yè)義服務(wù)提供商殼□晃自動益□摩人工窮□漁公司自己擁六有握□柏人工嚼□碌人工鋒3杜.3.猴11京.基對配送的哪說些方面進(jìn)行拐績效考評？荷（請選擇所信有適用項(xiàng)）偶存貨迅蓮斑失體蠻□碗顧客滿意影度眠成本吃攜杜孕誠遷□葡數(shù)量朵效率往化顏掠充要□顛配送網(wǎng)絡(luò)烏的優(yōu)化程度吹周期時間豎謹(jǐn)暖咳幟□沃其它：兼。擾準(zhǔn)確度度堆乒變雄敲□鞏其它：爬。斬肺2.罰貴公司在商渠品上采用何淋種標(biāo)簽？沒有標(biāo)簽仗配有內(nèi)部條育碼的公司標(biāo)耐簽揪配有UPC摸條碼的公司賣標(biāo)簽溪配有UPC肚條碼的供應(yīng)拿商標(biāo)簽其它：。束道3.究有百分之多糾少的商品由榴供應(yīng)商加貼罪標(biāo)簽？棕%壩3湊.3.14攝.概下列各部分播平均每月的嗚存貨總體狀福況如何？駝領(lǐng)域撿銷貨成本扯零售額服存貨銷售天孫數(shù)完配送中心/危倉庫傲元團(tuán)元續(xù)天大聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)狠元難元棗天甲退貨中心懂元貌元火天相向內(nèi)發(fā)貨（忽在途）裹元弓元墾天麻向外發(fā)貨（動在途）脹元橫元秧天煩門店傻元慮元版天銜其它慚元射元扣天睜供應(yīng)鏈整體菜元截元表天顯案5惹.筋公司存貨流燙轉(zhuǎn)的會計(jì)方智法是什么？京先進(jìn)先出法僵番即惠醬□診分批實(shí)際扭法璃后進(jìn)先出法團(tuán)護(hù)訊徒爽□鳳其它：潔。種愧6贊.接平均而言，兔存貨的運(yùn)輸仁天數(shù)是多少界？交費(fèi)用事項(xiàng)收國內(nèi)訂單不國際訂單柴從供應(yīng)商至崗配送中心唯天快天薄從配送中心妙至門店聯(lián)天嶺天物流午掠7冷.關(guān)下列各類別麻所耗費(fèi)用約段占銷售凈額親的百分比是津多少？炎類別沸占凈銷售額采的百分比巧海運(yùn)衫%不貨柜轉(zhuǎn)口叢%厘關(guān)稅士%全國際并貨絹/坊轉(zhuǎn)運(yùn)估%偽報關(guān)經(jīng)紀(jì)膠%裂航空運(yùn)輸籮%墨在途運(yùn)輸－償向內(nèi)發(fā)運(yùn)佛%軋倉庫師/醫(yī)配送中心畝%社聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)/穗國內(nèi)并貨中癢心閥%匆在途運(yùn)輸－天配送至門店瓶%養(yǎng)在途運(yùn)輸－睬從配送中心資至配送中心設(shè)%糠退貨中心紙%推其它：纖%令其它：特%豎3集.3.1臣8瞧.鑰對物流的哪桑些方面進(jìn)行喇績效考評？僵（請選擇所攀有適用項(xiàng)）世成本勉添堅(jiān)吵防偵□窩顧客滿意碗度賠提前期膚貸籃肢期交□源數(shù)量之效率屬邊敬丘帽近□昆損耗抖及時交貨轟蠅悄扁驢□家其它：瞇。志質(zhì)量宿冷懷啟砍夸□傍其它：需。鐵低9逃.舍如何傳遞物孕流信息？芳溝通手段墻比例令鬼%車堤%膛電子數(shù)據(jù)交丘換弊%核基于互聯(lián)網(wǎng)嶺的應(yīng)用程序亡%狡其它芒%你合計(jì)雞100%丘3金.3.20尸.酬貴組織目前膠是否實(shí)施正授式的供應(yīng)商牢遵循項(xiàng)目，層以及相應(yīng)的霞報告架構(gòu)？竊□米是煉□腳否呢3伏.3.21牽.院如果否，貴焰組織是否打默算實(shí)施正式泥的供應(yīng)商遵德循項(xiàng)目，以線及相應(yīng)的報荷告架構(gòu)？擦□正是脈□弊否寇3述.3.22癢.貴公司請向門店發(fā)貨感的頻率如何風(fēng)？麥每天咱究餐帳廣陪□匆每月拆每周聾淘永端沿豬□恰其它就師3.蛇門店交貨是陪否充分利用沫了運(yùn)輸工具睜的載貨能力何？百交貨英比例線充分利用餡%起未充分利用城%謹(jǐn)合計(jì)換100%技術(shù)孟將4艘.罩本業(yè)務(wù)職能艷對于現(xiàn)有I多T的滿意度委評分是多少漂？見1（低）評2癢3劈4唐5（高）虹□吳□餃□賴□浴□玻嶄5襯.辟貴組織是否擠采用軟件解駛決方案，以安支持下列流翻程？始3管.歐4非.堆指標(biāo)墨3.錢4臉.弟1拐.刻請?zhí)顚戀F組霜織的下列供醉應(yīng)鏈指標(biāo)。且指標(biāo)制2002年蘆2003年尖（計(jì)劃）粉2004年若（計(jì)劃）塑客戶服務(wù)滿盯意度水平賠%概%公%賓物料成本太%春%朝%捧完美訂單結(jié)%炸%膜%心供應(yīng)鏈響應(yīng)姓時間軌天哭天螞天亦總體交貨成企本宰元栗元煮元咸總體存貨水飽平財元/年向元/年罰元/年礙及時交貨百個分比將%爸%燙%斧準(zhǔn)確交貨占位總體交貨的渣百分比句%怎%裁%染各項(xiàng)的總體允配送費(fèi)用炊其它圍%堤%條%盼其它亞%偵%站%斤4朗.擇商品管理錦4平.1.疏暴戰(zhàn)略方向即4繡.1.1.混學(xué)在商品管理阻的最高主管無看來，商品時管理部門面暈臨哪五大行臉業(yè)發(fā)展趨勢跑？1.。2.。3.。4.。5.。鞠4盲.1.2.抄羅在商品管理抱的最高主管偏看來，今后坐十二個月內(nèi)誘應(yīng)采取哪五謹(jǐn)大戰(zhàn)略舉措賞？寨戰(zhàn)略舉措案1綠.以2.肉3.避4.涉5.呆4.2.期貧總攬牲4服.送2諸.1.牽靜商品管理最醫(yī)高主管的職較銜是什么？。津4掃.譽(yù)2汁.滲2影.癥商品管理最善高主管向誰礦匯報？其職隊(duì)銜是什么？。愧4召.與2口.3.咬元供應(yīng)鏈最高貸主管負(fù)責(zé)哪仗些職能與流按程？針對每蓋一職能流程堵，請指出它喪是集中在某錢處管理，或菌者外包，抑孔或是共享服禽務(wù)的某一部選分，并指出王支持該職能假流程的全職堅(jiān)人工數(shù)。胳4袋.絡(luò)2癢.4.銹懷相關(guān)組織機(jī)孝構(gòu)是如何設(shè)懼置的？瓣組織機(jī)構(gòu)設(shè)和置共是局否屑商品計(jì)劃與變補(bǔ)貨各有專匠門機(jī)構(gòu)縱□藍(lán)□瘋采購與補(bǔ)貨俱各有專門機(jī)評構(gòu)究□旱□涂設(shè)計(jì)/產(chǎn)品棕開發(fā)各有專極門機(jī)構(gòu)既□宮□半4志.2.5.火早如果貴公司挖有專門的產(chǎn)島品開發(fā)機(jī)構(gòu)紛，則其職能但是什么？（挽請選擇所有堪適用項(xiàng)）慘趨勢分析躍江引揉編□憐色彩暫設(shè)計(jì)外剪盼秘英財□敵物料管理伶供應(yīng)商選擇隆找織夫廚□汪進(jìn)口處理旨品牌管理始詳綢窩勸□事技術(shù)設(shè)計(jì)伴質(zhì)量控制夏慎伸額腎□競采購肢其它：純?？紤魰x互□菊其它：示。其它：。勺4倦.2.6.托害如果貴公司繁選用第三方疤進(jìn)行商品處價理，則其職滑能是什么？災(zāi)（請選擇所弓有適用項(xiàng)）沃供應(yīng)商管理刷庫存攻鏟胖年□奇設(shè)計(jì)惰協(xié)同規(guī)劃、拒預(yù)測、自動閱補(bǔ)貨凝犧封□擁采購準(zhǔn)寄售乒瑞糟用抖迷□盆品牌管理縫租賃部門但魄說今暴□醋類別管理型削價管理綁聽轉(zhuǎn)蘇懶□米門店支持堆其它：麻。啟鉛畏肯□謊無其它：。搭4警.2.浴7耀.甲貴公司有多委少活躍的商河品供應(yīng)商？副。調(diào)4被.2.姥8好.躍貴公司有多填少暢銷商品插？在庫存單位（泰SKU）愛4針.憐3太.復(fù)實(shí)踐與技術(shù)賀4舍.倒3鑒.1.援世本業(yè)務(wù)職能療對于IT的篇整體滿意度識評分是多少情？愛1（低）芳2油3蓬4城5（高）診□船□妥□不□損□供應(yīng)商管理峰4裹.3.鴉2通.誦訂單生成方我式可以細(xì)分震為幾種類型屈？番訂單生成方老式江零售價值峽占商品采購定訂單的百分岸比忘通過VMI財（供應(yīng)商管刑理庫存）生侍成的訂單箭元虜%掏門店生成的誠訂單果元案%討中央/總公適司補(bǔ)貨訂單棋元竹%驅(qū)其它貌元招%翁合計(jì)釋元被100%希4皮.3.3.銹掀在這些訂單她中，有百分辰之多少采用緣CPFR（底協(xié)同規(guī)劃、壺預(yù)測并自動外補(bǔ)貨襯）、與供應(yīng)衫商一起規(guī)劃慕？箭目前大在今后12掠個月內(nèi)的比夸率潑%揚(yáng)%羞未充分利用竟%盜合計(jì)盼100%母龍.悟在一年之內(nèi)節(jié)，訂單是如駕何傳送給供擔(dān)應(yīng)商的？%%%郵件坑%電子數(shù)桃據(jù)交換（E敏DI）趟%互聯(lián)網(wǎng)韻應(yīng)用程序扯%其它：慘。撒謀100%始合計(jì)償4遞.3.5運(yùn).灣貴公司從名儉列前20%隸的商品供應(yīng)統(tǒng)商處采購的媽零售商品金翼額為多少？萬元懷4希.3.6.稍湯供應(yīng)商需要捎提供些增值焰服務(wù)？（請姓選擇所有適班用項(xiàng)）終服務(wù)休目前敢12個月以跨內(nèi)的計(jì)劃袍12個月以獻(xiàn)后的計(jì)劃閘尚無計(jì)劃蓮UPC條碼希標(biāo)簽飯□程□銜□須□葬特殊包裝鑄□借□骨□睡□訪電子防盜標(biāo)徹簽竿□壘□恰□慚□駝POS兩pre-聞packs員□督□溉□啄□描門店支持聰□錦□蘇□林□克多語種標(biāo)簽?zāi)尽鯙?zāi)□站□總□氏無線電射頻辦識別誘□搬□連□胳□縫其它奸□最□疼□擱□削其它突□贊□歇□倒□共其它李□般□村□剛□府其它清□匪□再□摟□鄉(xiāng)4址.3.7.到暈商品供應(yīng)商遙需要具備哪米些技術(shù)？（養(yǎng)請選擇所有寧適用項(xiàng)）盡4牢.3.8.樂糊目前商品的幟主要貨源是妻什么？今后削兩年會有什閣么變動，為菠什么？岸發(fā)展領(lǐng)域炮貨源敗目前采用臂目前%竄未來兩年內(nèi)齡的目標(biāo)發(fā)展丘領(lǐng)域輛轉(zhuǎn)變間接進(jìn)烤口飲改變貨源騎產(chǎn)品開發(fā)重礦點(diǎn)態(tài)市場環(huán)境賠國內(nèi)鳥□快%傘□器□揚(yáng)□勝□忘□皺國內(nèi)進(jìn)口商逗□堤%價□透□示□而□詳□朝進(jìn)口通過客：涉采購代理差□廉%絨□憤□虜□婦□扇□澤銷售代理闊□伴%貿(mào)□么□始□赴□袍□敗貿(mào)易公司第□純%翻□歐□憲□貿(mào)□棟□賽直接向工廠象訂貨頓□善%啞□鋤□啦□花□休□竿海外辦事處蘿□勵%草□呆□你□漆□劈□計(jì)劃與訂貨山4蓄.3.殊9儲.謙貴組織晝多長時間制賄定一次商品菊計(jì)劃？炭年度夸距煙寄沉孩□味季度卷半年軟肆昏孕緒克□勢其它鍬。依4舉.3.10英.監(jiān)商品計(jì)劃的味時間阿跨度有多長望？（請選擇紋所有適用項(xiàng)鎖）鍵一年抱鮮汪挑符級□重三個月禁半年柜傲斤坐鍛喊□呀一個月趙4媽.3.11謀.際商品組合計(jì)目劃流程中涵潔蓋了哪些方礙面？（請選旅擇所有適用持項(xiàng)）冶顧客購買行廣為匙門店參與流考程踏正式的直線霉/部門評審三流程螞非商品部門趨也參與到直疑線評審中（拒如市場、財刪務(wù)、運(yùn)作等拒部門）村沒有正式的珍整個公司的層商品組合計(jì)手劃流程炒4段.3.12維.頁貴組織如何屈就商品采購為的成本進(jìn)行光談判？模在凈價基礎(chǔ)赴上億在折扣/補(bǔ)牽貼/補(bǔ)助的霉基礎(chǔ)上其它：。歡烤3刪.公司會工向供應(yīng)商要餅求哪些補(bǔ)貼巷？（請選擇論所有適用項(xiàng)識）淺削價補(bǔ)貼恩喜斗遵謝□呀合作/廣齊告補(bǔ)貼優(yōu)新門店補(bǔ)貼隙令素賊墨□令陳設(shè)補(bǔ)貼露價值縮水補(bǔ)只貼低悠惑吹雞□葬損壞/次盛品補(bǔ)貼澇上柜費(fèi)替界崗品王籃□買員工產(chǎn)品怎補(bǔ)貼觸促銷補(bǔ)助覆目標(biāo)撫煤□方其它：極。甚慕4.濾貴組織是否轉(zhuǎn)采用軟件解踩決方案，以轟支持下列流嚷程？定價榨4哪.3.獻(xiàn)1天5.夢一年之內(nèi)，族零售商品價悼格的具體組瓦成情況？謝%正常定價華商品魂%促銷價格貴商品真%清倉/削賞價商品%其它：。傭4掌.3.16蒙.蔽一年之內(nèi)，窩削價商品占嘩銷售額的百窗分比組成狀鍬況？頂%季節(jié)性拜減價痰%非季節(jié)估性/一般性芬減價蔽%促銷性停減價酒%產(chǎn)品破共損減價沒%其它：夏。穗100%逆合計(jì)雄獸7.森貴組織的定餅價戰(zhàn)略是什貓么？賞流程總目前版12個月以幸內(nèi)的計(jì)劃宰12個月以目后的計(jì)劃層尚無計(jì)劃月全國尸□宅□溫□驗(yàn)□杰區(qū)域?！跹酢醮鮿瘛躏w市場哭□指□恢□洪□睛門店鄙□費(fèi)□頭□雖□結(jié)無溜□語□斧□劫□防芳8.膨在定價戰(zhàn)略制中，貴組織庸是如何確保奪價格的競爭慚性？煮從未流火鞠逃星敘□右根據(jù)市場縱定價許針對全部商貝品土綿糊斑殃□寶針對選定作商品民針對促銷商掃品鳥戚幸那殊□近根據(jù)顧客絞的要求針對簡所有商品澇根據(jù)競爭對沿手烘檔孔霸廁□執(zhí)根據(jù)顧客送的要求針對涌選定商品現(xiàn)其它：務(wù)。豎攻鄙楊□賊其它：蟲。其它：。蜂4.2.符19腐.貴組織扇是否對價格仔查詢的準(zhǔn)確多度進(jìn)行評判襲？百□瞧是番□邀否翠4蒙.淚4聯(lián).交指標(biāo)顧4發(fā).念4眼.鴉1丙.列貴組織采用圍了下列哪些嚼指標(biāo)？緩指標(biāo)課2002年慰2003年睡（計(jì)劃）食銷售額誦毛利課毛利率污毛利存貨周貌轉(zhuǎn)回報率（蒜GMROI敞）亂削價銷售金亮額叼削價銷售百狠分比院與成本相比遼初始漲價百耐分比飽存貨周轉(zhuǎn)率堂存貨與銷售臘額之比蕩存貨周數(shù)（浸weeks低ofs斗upply麥）番現(xiàn)貨百分比贈退貨率闖市場份額粘其它吊其它豎其它冷5今.貪市場與廣告斜5質(zhì).1.備擇戰(zhàn)略方向莖5吼.1.1.撞饞在市場與廣養(yǎng)告的最高主掃管看來，市張場營銷部門考面臨哪五大采行業(yè)發(fā)展趨花勢？1.。2.。3.。4.。5.。劈5照.1.2.宏漁在市場與廣旋告的最高主暗管看來，今蘆后十二個月博內(nèi)應(yīng)采取哪碑五大戰(zhàn)略舉揚(yáng)措？銹戰(zhàn)略舉措闊1鉆.誼2.獲3.疲4.攻5.型狂.嫂市場與廣告犬戰(zhàn)略發(fā)展目直標(biāo)矩陣非市場營銷策怨略鵝目前特未來12個索月內(nèi)具未來12個奮月后氣品牌/網(wǎng)點(diǎn)值定位習(xí)%尸%揮%剛產(chǎn)品與服務(wù)斬促銷壘%閥%站%宣松.稅貴公司組織機(jī)對以下隱私責(zé)政策措施是恰如何處理的睡？秧狀態(tài)奉公司與消費(fèi)犧者方公司與公司彩公司與雇員菊氧母棒笛唱烤堆怪盼自愿選擇退稠出松□罪□哄□解□倡□挑□榴□改□游□踢自愿選擇加椒入合□究□跌□擔(dān)□串□央□池□心□慰□仰國家相關(guān)法拌規(guī)廚□涌□婦□覽□童□脂□閱□額□味□飄5.2.舌述總攬存5街.守2誕.1.眨焦市場與廣告壘最高主管的弟職銜是什么飼？。沾5.哀2見.派2雞.脈市場與廣告敗最高主管向奮誰匯報？其度職銜是什么莫？。緩貴公司是否派對市場營銷防與廣告作區(qū)狐分？□是□否透若上述問題首答案選擇株“躁否垮”儲，請統(tǒng)計(jì)市獅場營銷部門鞠所有參與此崗次調(diào)研問卷概人數(shù)。尿狀.循市場與廣告鎖最高主管負(fù)名責(zé)哪些職能迷與流程？針磁對每一職能萄流程，請指犁出它是集中形在某處管理當(dāng)，或者外包陡，抑或是共炒享服務(wù)的某顯一部分，并池指出支持該茫職能流程的罵全職人工數(shù)凍。墓宿.綠市場與廣告敲部門每年的扎費(fèi)用？潔2002客2003（慎計(jì)劃）且2004（毀計(jì)劃）晴市場與廣告困總支出（工耽資支出與非記工資支出）銹廣告方面毛令支出（不包潔括薪水和津遮貼）蘭廣告方面凈揉支出（薪水籠除外，包括禿津貼）珠5.3.械春實(shí)踐與技術(shù)糠爆.列本業(yè)務(wù)職能徑對于IT的和整體滿意度纏評分是多少鐘？柳1（低）眉2掠3線4購5（高）刮□鍬□段□仙□豪□統(tǒng)頃.攜以下職能由犬何組織負(fù)責(zé)生？（可多選獵）痰組織結(jié)構(gòu)森制訂廣告戰(zhàn)礦略與計(jì)劃餐定價紡選擇廣告產(chǎn)哪品檔市場與廣告細(xì)的預(yù)算控制泉市場/廣告搖□柴□艙□所□統(tǒng)廣告推銷/未銷售/計(jì)劃若□長□響□籮□慧區(qū)域營銷/著個性化廣告笑推銷券□諷□岔□肯□乓懲.翼是否有軟件郵解決方案支搖持下列功能皮？籍睜.稍貴公司使用欲了多少定價縮區(qū)間？毅區(qū)間慕200倦2罰年監(jiān)200情3平年（計(jì)劃）居200集4急年（計(jì)劃）哪定價區(qū)間競蔑.疊貴公司在多香少報刊/雜衛(wèi)志上刊登廣臭告？__差_____魂_____斃_____結(jié)_____梯_____華__四喇.膀廣告從策劃梯到投放所需恐要的時間？就（以周為單攪位）亡媒體類別奉從策劃到投緞放所需時間廊報紙插件涌電臺餃電視尤郵寄蓋電子郵件川其它：氣繩.哀貴公司如果東進(jìn)行商品類撇別管理，則章市場活動是膀否與廣告活膛動結(jié)合在一董起？是否纖難.寒市場部門是慚如何組織的床？產(chǎn)品類別信用地域抓客戶關(guān)系管供理廣告計(jì)劃廣告投放耕其它：__蜂_____變_____春_____挎_算斜.貴貌公司是否對尸市場活動的要成效進(jìn)行考吳核伙？哄□批是階潤擺愧□法否檔騎0.如果林上題的回答疤為是，貴公燒司使用什么稻指標(biāo)進(jìn)行考村核切？枕_____況_____醋_____嘉_____廊_____焦_____晶_____黨_____僅_____楚_____銅_____申_____滅_____亞_____使_____閥_____歌_____濟(jì)_____伶_____列_____氧_____卷_____掛_____殲_____扔_____淋_____旋__釋喘1.貴公冠司是否進(jìn)行暖以下工作惑？（請以雖是或否回答鞠）娃1，維護(hù)一好個客戶信息凡內(nèi)部數(shù)據(jù)庫思？如它娃□可是斯墨哥民□包否件2，對貢獻(xiàn)沙度最大的客乒戶實(shí)施特別川的市場活動愿？逼仿□宏是涌熄置休□福否薪3，與外部四共享客戶資窯源？種躺不屋停□侄是賓冒漲艦□幻否鴨就2紹.盒如果貴公寇司有一套衡濫量廣告效用亂的工具，請倒列出衡量投黃資回報的公介式？改_____句_____幼_____押_____起_____闖_____肢_____尋_____遣_____下_____思_____脊_____堡_____悉_____某_____貌_____川_____透_____弱_____練_____閃_____次_____貝_____疼_____崗_____貢_____編__號扣3墊.徐貴公司的認(rèn)促銷計(jì)劃工喊具是否把促脆銷的財務(wù)預(yù)春算與創(chuàng)新性活促銷計(jì)劃相秀結(jié)合？窯僵□是是甲幻蒸隔□蝕否您角4位.掛促銷計(jì)劃醬工具采用的盯是什么財務(wù)對量化指標(biāo)？銷售額毛利凈利降價幅度蛾滴5姿.遮促銷計(jì)劃瓶工具是否與袍貴公司的產(chǎn)址品計(jì)劃和財皺務(wù)預(yù)算相結(jié)架合？備□西是彼齊軌各□輪否抵范6巨.缸貴公司是劑否可以在打獎印件定稿前侍進(jìn)行網(wǎng)上瀏饑覽？責(zé)□沿是攜士昌處□蘭否蛛蝶7遍.偽貴公司是右否可以在網(wǎng)笨上對打印稿伶的預(yù)覽件進(jìn)警行修改？譜□躲是貿(mào)潮撿給□忙否擦5.4檔.窮指標(biāo)瘡熱.誤請根據(jù)下表耗按不同的地腥域或廣告投遲放媒體填寫姜廣告預(yù)算使桿用的情況?？缱⒁?，每一淡列的和應(yīng)該正為100%輝.（請?zhí)畎倬彿謹(jǐn)?shù)）閱媒體種類睡全國性鏈地區(qū)性微本城穗全部褲電視咐%揚(yáng)%講%征%愉廣播繪%禾%勺%屬%籍報紙次%眨%血%砌%喘郵寄拐%桌%洗%接%受電子郵件線%扁%椒%隔%丈其它：蝶%坑%武%猛%用全部理100%減100%籮100%杠100%厚跟.衣廣告預(yù)算的止使用情況（覽請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)史）服費(fèi)用去向項(xiàng)200擁2眨年鍬200蠅3株年（計(jì)劃）愉代理費(fèi)戰(zhàn)%章%界印刷費(fèi)用仇%樓%飲媒體費(fèi)用弄%勢%狂電視投飯放費(fèi)用觀%罷%答電視廣治告制作費(fèi)用刺%廁%錫電臺投侄放費(fèi)用喪%摟%懼電臺廣療告制作費(fèi)用擔(dān)%挖%遮雜志/祖期刊軋%抬%嚷報紙乓%蕉%綿外部資源柳%礎(chǔ)%乏內(nèi)部資源（卡人力成本）刮%箭%乎信息技術(shù)撕%訓(xùn)%河其它：街%油%炮全部頂100%儲100%游撥.捎以下各部尖分功能對廣晝告資源的占毅用情況（請忍填百分?jǐn)?shù)）損功能打200雕2協(xié)年剛200株3堂年（計(jì)劃）結(jié)產(chǎn)品悠%襯%巨服務(wù)段%疑%好品牌建立遣%幸%拆客戶關(guān)系管母理垮%曲%艇新店推廣望%啟%器贊助活動波%廚%變信用扇%睬%鮮文化傳播撇%歌%塊全部邊100%皇100%也擱.鏈?zhǔn)袌鐾茝V費(fèi)件用與廣告費(fèi)經(jīng)占以下金額懲的百分比（雙請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)聚）階2002年仔2003年習(xí)（計(jì)劃）勁市場推廣費(fèi)齊用占銷售額足百分比屯%易%殃市場推廣費(fèi)述用占毛利百胸分比仰%漸%雀市場推廣費(fèi)葉用占凈利百勞分比叫%代%灣廣告費(fèi)用占嚼銷售額百分壯比滋%下%蔑廣告費(fèi)用占浴毛利百分比字%賤%硬廣告費(fèi)用占探凈利百分比食%奴%帳變.槽貴公司的廣槐告制作費(fèi)用說和廣告投放炭費(fèi)用各位多膚少？___足_____串_____笑_____上_選請?zhí)顚懴卤韼牛海ㄕ執(zhí)畎俪朔謹(jǐn)?shù)）免指標(biāo)傅2002年捧2003年聾（計(jì)劃）五銷售額/廣勁告制作費(fèi)軋?jiān)衙?廣告愧制作費(fèi)舍元讀元縮凈利/廣告準(zhǔn)制作費(fèi)徐元燒元紫銷售額/廣奏告投放費(fèi)蒼元猴元倉毛利/廣告就投放費(fèi)矛元袖元弓凈利/廣告呢投放費(fèi)毒元蘋元視復(fù).煙市場活動的即效用如何？女銷售額/系市場推廣費(fèi)善用*100未%=___略_____蟻_____促__厘6.抹客戶關(guān)系管仁理炕6.1枯.品戰(zhàn)略方向匯6婚.1.1.磨選從客戶關(guān)系遮管理最高主棉管的角度來塌看，行業(yè)中舊哪五大趨勢鬼將對貴組織賭發(fā)生重大影斷響？貸1.__鏡_____印_____領(lǐng)_____事_____絞_____錄_____掌_____符_____揀_____惜_____曬____獄2.__糠_____重_____爸_____兄_____會_____態(tài)_____童_____窯_____熟_____晚_____霸____滔3.__襲_____摔_____亭_____騙_____捉_____期_____械_____閱_____怕_____覺_____鋒____佳4.__侵_____努_____款_____雞_____獵_____劃_____濾_____韻_____呀_____雀_____冰____財5.__纏_____鋤_____隱_____頭_____偏_____陪_____程_____團(tuán)_____寧_____牙_____傻____擊口.另從客戶關(guān)辨系管理的角耳度來看，未閥來一年中會橫有哪五大客益戶關(guān)系管理遭方面的戰(zhàn)略千舉措？辮戰(zhàn)略舉措艇1.奔2.振3.執(zhí)4.卻5.鳥6.2耳.挽總攬?jiān)淄?仍貴公司中客手戶關(guān)系管理泉最高主管的淡職銜是?捷_____斑_(dá)____助_____米_____角___季貞.頓貴公司中客農(nóng)戶關(guān)系管理裕最高主管向氣誰負(fù)責(zé)？其降職銜是什么剝？幸_____疼_____棉_____敬_____適_____燃_____舅_____鐮_____掌_____恢分.雕貴公南司是以產(chǎn)品釋為中心還是凱以客戶為中定心？產(chǎn)品為中心客戶為中心沾以.1北.喪貴公司為虹何采用該種拜組織形式？孩_____掘_____侮_____勝_____懲_____顆_____葛_____腫_____駁_____擊_____利_____梨_____腎_____俘_爬_____菜_____進(jìn)_____辣_____繼_____健_____多_____禮_____慈_____藏_____惕_____買_____肺_____討__范_____巡_____蜘_____波_____痰_____死_____四_____匆_____冷_____戴_____價_____膝_____抄_____粉吵.漠貴公司能醉否辨識以下聞渠道的客戶宇？迅門店壟（現(xiàn)金）屋門店（信用父卡）裁呼叫中心預(yù)網(wǎng)絡(luò)勺服務(wù)組織善其他槍完全不明形□胡□朵□知□唱□宋□覺□芹沙.烈貴公司能否杜區(qū)分不同渠醋道的客戶？交□旺是臉汽網(wǎng)□賽否撒在不同的渠數(shù)道中辨識的鵲機(jī)制是否一遷樣？交□棉是根敏逗□聯(lián)否霞嬌.遠(yuǎn)貴公司采用骨何種手段區(qū)吳分不同渠道采的客戶？(砌請選擇所有撥適用項(xiàng))鎮(zhèn)獨(dú)有的客戶岡編號（PI彩N，登陸名冬，密碼）打折卡號信用卡信息封門店記錄號父碼巧E-MAI頃L號碼簽其他：__滾_____瞧___逐高.米誰掌握全部舌的客戶資料明？總裁市場部銷售人員撇客戶關(guān)系管湊理人員炕其他：__膝_____劈__什6.3喊.礦實(shí)踐與技術(shù)碗峽.慎本業(yè)務(wù)職能基對于IT的租整體滿意度盛評分是多少虜？韻1（不滿意風(fēng)）繞2域3弟4扭5（滿意）聾□止□揀□牢□速□穿傅.論請對以下客驕戶忠誠度提科升方面的問圍題作答，每劑個框中填是慰或否。狂客戶關(guān)系管渠理方案也目前程若是，項(xiàng)目墊是否盈利？憲2002沸2003悼（計(jì)劃）魔目前貴公司筋是否有提升眉客戶忠誠度馬的方案？如簽沒有，請直啊接跳至6.況3.3臉如果貴公司烘有此種計(jì)劃字，是否計(jì)劃技將其推廣至靜其他的渠道唯？揪該方案目的挪是提高客戶仁滿意度嗎？政該方案的目個的是客戶保甚持嗎？丸該方案的目益的是提升客燕戶承認(rèn)度嗎寨？獅雄.童貴公司是否光對客戶群進(jìn)輩行區(qū)分？如恢果有，是按融照以下哪一針種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行諷區(qū)分的？（悠選擇所有符殲合條件的選庫項(xiàng)）客戶價值客戶需求地域人口統(tǒng)計(jì)還主要接觸渠撿道框關(guān)系保持時辱間奮其他：__鉗_____顫_____魄_____謎____鬧滅.黃按目前的纏分法，客戶靠總共可以分蔑為幾個部分少？泉_仰_____悔_____然_____策功.客貴公司是回否為貢獻(xiàn)度教最高的客戶彩提供了特別菌的產(chǎn)品/服垂務(wù)/促銷活暮動？是□否嘴召.蓄請以是或否戰(zhàn)回答以下問纏題狼率.宰貴公司是否鍋使用軟件解館決方案支持牢以下業(yè)務(wù)：階6.4違.陽指標(biāo)榮鍵.恥貴公司是否心使用以下指拋標(biāo)衡量客戶蘿關(guān)系管理的架成效？（請荷用是或否回蕩答。）塘指標(biāo)安目前蘭12個月內(nèi)溉12個月后塔客戶采購歷布史（最近一癢次時間，頻給率，金額等芬等）總占客戶總采窗購額的比重充采購的類別罰數(shù)斧采購渠道獅每次采購項(xiàng)奇目數(shù)扁客戶轉(zhuǎn)變可板能強(qiáng)客戶獲得成現(xiàn)本旅與客戶關(guān)系執(zhí)保持時間橡客戶生命期撈間價值（L財TV）瓜客戶忠誠度紡是否參加打桑折活動蛛選擇放棄某隸些促銷活動離的客戶數(shù)姜客戶滿意度堡客戶投訴握客戶返回頻拍率券客戶保持眉客戶回饋束客戶對促銷雀活動的反映繁市場份額啄客戶收益徑交叉銷售頻表率領(lǐng)運(yùn)營成本比股東價值壽其他：脅7．窯網(wǎng)上服務(wù)進(jìn)7.1.頓戰(zhàn)略方向跌明.幫作為一個網(wǎng)賞上服務(wù)的最管高主管，您貪認(rèn)為會對貴罷組織產(chǎn)生影煤響的五大行樓業(yè)趨勢是什誤么？嚇1.__否_____眾_____野_____紅_____擋_____槽_____圍_____年_____關(guān)_____剪_____首_____氏_____翠2.__關(guān)_____只_____往_____鴿_____讓_____弓_____支_____束_____久_____抱_____柿_____機(jī)_____孤3.__鄙_____界_____仿_____食_____棋_____印_____繩_____宗_____肝_____困_____存_____款_____柔4.__榜_____辦_____蟲_____提_____悠_____純_____氣_____微_____燈_____縱_____侵_____座_____憂5.__瘦_____迅_____堡_____品_____運(yùn)_____露_____悟_____嗎_____抱_____菌_____棗_____瀉_____周毯.列作為網(wǎng)上服疏務(wù)的最高主識管，您認(rèn)為健在未來12幟個月內(nèi)五大塵戰(zhàn)略舉措是油什么？核戰(zhàn)略舉措羞1.舟2.印3.醫(yī)4.枯5.惱7.2晶.怨總攬耀如果貴公司塊沒有提供網(wǎng)跨上服務(wù)，不父必回答下列缸問題.密虎.勤網(wǎng)上服務(wù)的賢最高主管的興職銜是什么繁？后_____膠_____曬_____吧_____圣_____教_____傳_____壩_____愚_____街_____之_____閉_____仙_____豐滲.蔥網(wǎng)上服務(wù)的找最高主管匯緞報對象是誰同？其職銜是味什么？訂_____駛_____荷_____小_____闊_____咳_____霜_____擴(kuò)_____積_____悅_____棚_____韻_____善_____杏顧.身如果貴公司廳目前沒有網(wǎng)棄上站點(diǎn)，那項(xiàng)么打算將來角建立一個網(wǎng)服上站點(diǎn)么？但<6月銹6月～1年林1年～2年拒>2年熄□派□愁□而□憐腰.沒貴公司擁有描什么樣的網(wǎng)痛絡(luò)站點(diǎn)?肅B2C（互辭聯(lián)網(wǎng)）廁B2B（外駝部網(wǎng)）寸B2E（內(nèi)仆部網(wǎng)）蓄√誰□翠√鉆□囑□器邪.編如果是B2零C網(wǎng)站，有唱什么功能？納公司背景信槳息披產(chǎn)品信息夾產(chǎn)品銷售鎖□前√伴□混√洲□記搖.陵2001財勞年網(wǎng)上花費(fèi)慚占網(wǎng)上銷售弄的百分比是果多少？__劑___%盡2002鍛財年的預(yù)計(jì)苗百分比為多記少？___捐__%號葬.撿2001財舟年的實(shí)際花剝費(fèi)分配是拆口.屯網(wǎng)上服務(wù)最勒高主管所負(fù)餓責(zé)的職能和糾流程是什么憐？對于每個陰職能/流程堤，指出他們貸是集中于一址個處所，屬干于共享服務(wù)廚的一部分，丟或者是外包將的？以及支江持此流程的盞全職員工的啄人數(shù)？敗7蝕.2.9.街管以下哪些在幣線服務(wù)貴公舊司目前正在砌提供或計(jì)劃船提供？鹽7.3.薪實(shí)結(jié)踐與技術(shù)網(wǎng)絡(luò)操作捏尖.惑本業(yè)務(wù)職能敲對于IT的愉整體滿意度船評分是多少值？登1（低）鋪2餐3勤4鄰5（高）領(lǐng)□舟□扭√虹□茶□溉□糖蜘.冠網(wǎng)上服務(wù)的瞎定價與一般引銷售的定價確相同么？謙□請是舊行長奶□枝√川否校□濫不適用殖虧.知組織有沒有離將目錄和門諸店交易數(shù)據(jù)丈集成于網(wǎng)絡(luò)玩商務(wù)交易數(shù)肆據(jù)？若□咱是咐從置旁□尤√芬否恨交.制如果否的話聰，組織是否吳計(jì)劃在12母個月內(nèi)集成矩？疤□別是交程事師□√匆否嗓震.香網(wǎng)站和以下鋪哪些集成？煩ERP/后舉端辦公系統(tǒng)豐槍韻□規(guī)是行戶肅□裹否虹棋傾□√蹈不適用番實(shí)現(xiàn)中心怒即聞嫁□攪是屑界移□滑否氏墾棋□√摸不適用么墾.樓對于頻繁使例用網(wǎng)站的的舟人，網(wǎng)站是算否保留個人歲信息，這樣扭下次登陸時啄就不必重新濃輸入楚□√好是解□艇否污幸華.蜓貴公司的?？勖軛l款是否婚在網(wǎng)站上公羞布？否□√悟是敢□薯否豎逢瞎.盟顧客能夠根謙據(jù)渠道選擇武加入、選擇鄭退出？痕渠道舒選擇稻不選擇奴網(wǎng)絡(luò)指□芒√殘是千勾□俯否龜院□痰不適用采□鵲是掠烈□低否譽(yù)押□勵不適用導(dǎo)直郵勿□竄√旨是唐訴□伙否螞拼□慮不適用辰□格是貝磁□種否回什□欠不適用姜銷售鞋□候√煉是驗(yàn)斧□唱否劉污□遺不適用聲□恢是故殊□紫否捆箱□釋不適用急其它宜□囑是壇挖□膠否秀貓□皺不適用任□昆是難碌□育否漸啟□叨不適用懇缺.脆點(diǎn)擊流/模楊式是否被記感錄？辮□√系是侄□叢否湯機(jī)鵝0凍.番如果是的話門，網(wǎng)絡(luò)交易楚是否適用于洲客戶服務(wù)商杏？選□鴉是鹿撲竿飼□?！锑嵎裎颜J(rèn)1娛.叉網(wǎng)站中是引否有專用于款成員用戶的掘內(nèi)容？妹□不是捏嘴帳捎□悄否影實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閱痰2貫.辰組織怎么滿構(gòu)足客戶訂單簡？壘□懂第三方扮鐵□泄內(nèi)部檢紅□暖供應(yīng)商直接駱發(fā)貨望是存□姥商店購物彩□籠√律其它掃（由文軒供定貨）眼伙3尺.純組織是否對螞發(fā)運(yùn)計(jì)費(fèi)？可□√偵是挽□舌否盈免隔4捐.遲客戶定單羨狀態(tài)中是否乓有電子郵件膽確認(rèn)？侵□√聰是阿□院否資退貨操作跨插5爬.個可否通過愿網(wǎng)絡(luò)對于網(wǎng)咳上購貨進(jìn)行詢退貨？繼□√乖是課□儲否倍減晉6德.書如果是，衣從網(wǎng)上是否嶼可以得到預(yù)繪先付款的撞“話退貨給供貨帳商索”格的發(fā)運(yùn)標(biāo)志暴？籃□氧是襪讀毅頁□緞√胳否捆雪貪7莊.梅退貨授權(quán)縣表是否和包捐裹一起郵寄像？刃□伸是穗態(tài)回雁□寒√崗否宿述瘋8易.拆如果貴公遺司有門店的添話，貨物是圓否可以退到抖店里？世□堂是才魂貼不□畢√鎖否狀網(wǎng)絡(luò)營銷插船9個.門網(wǎng)絡(luò)是和什梯么鏈接在一膨起的？孔鏈接孫目前催未來12個衛(wèi)月以內(nèi)喝未來12個末月以后漿無計(jì)劃難下級組織菌供應(yīng)商肯內(nèi)部網(wǎng)嗓零售伙伴畏其它掃鵝0限.某網(wǎng)上采購沖的付款方式每付款方式拼目前題未來12個梯月以內(nèi)施未來12個梢月以后飄無計(jì)劃妥全國通用信盆用卡兆√率商店信用卡糊禮品卡驚√膛上網(wǎng)查看破其它蜻孔1漁.對商品種類栗中實(shí)行網(wǎng)上站銷售的有多芹少百分比？惡_____紫%衫謹(jǐn)2火.潔網(wǎng)站內(nèi)容多浮少時間更新鵝一次？?！酢虄|每天噸□宏每周垂申□另每月溉鬧□余每季度陶里□委其它說意3肯.素網(wǎng)站有搜滑索功能么？?！酢坦菣z□祝否店但落4凳.討營銷活動是季否也通過網(wǎng)掛絡(luò)進(jìn)行？漢□√鎮(zhèn)是后□抵否泡件5期.膏營銷活動是刻根據(jù)以下哪妙幾點(diǎn)進(jìn)行？楊鏈接跨目前瞞未來12個退月以內(nèi)折未來12個汪月以后貍無計(jì)劃派產(chǎn)品脫銷帝產(chǎn)品交叉銷每售某客戶歷史交板易數(shù)據(jù)甩訪問者所在焰地莫其它讓賣6叔.蓬組織是否俘為網(wǎng)上銷售野制定了忠誠泛度計(jì)劃？悔□懶是婚柿昌聲□√足否煎束7漁.悲網(wǎng)站上是得否有電子贈昂券？爪□√舒是妖□醬否評撿皺8貫.諷如果是的塞話，哪些地汽方可以用這場些贈券？蛛□刷商店偶墓□伴呼叫中心甩因□√償網(wǎng)絡(luò)盡□富全部訓(xùn)邪□庸其它遲7.4.闖耕指標(biāo)伴舉.湯貴組織以下鐵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的桂數(shù)據(jù)是多少淡？演指標(biāo)句定義英2001哈2002效瀏覽網(wǎng)頁人優(yōu)數(shù)眼不重復(fù)登錄裂網(wǎng)站的瀏覽監(jiān)人員數(shù)量盒購買人數(shù)比歐例相在網(wǎng)站上進(jìn)腰行采購的人腿數(shù)與總瀏覽登人數(shù)之比鬧網(wǎng)站性能指遠(yuǎn)標(biāo)冬——達(dá)登錄網(wǎng)站時勿間逐從輸入網(wǎng)站府名稱到進(jìn)入塵網(wǎng)站所花費(fèi)蜓的時間持網(wǎng)站性能指截標(biāo)航——體可靠性潑瀏覽網(wǎng)頁時扛斷線的時間石所占整個瀏昂覽時間的百終分比蘆持續(xù)采購顧掘客的比例鎖在網(wǎng)站上多谷次采購的人衰數(shù)與總瀏覽競?cè)藬?shù)之比席獲取顧客的橡成本畜得到一個顧蓋客的平均成乖本，一般是絡(luò)把總的網(wǎng)上鈴銷售費(fèi)用除謠以總的顧客叨數(shù)量盼邊際貢獻(xiàn)投蛙資回報率到總利潤占總婦庫存的比率夢成本/訂單射（滿載）率在一定時期盛內(nèi)，總的運(yùn)遇作成本除以蔥總的訂單數(shù)測市場/收入塊比率昌市場花費(fèi)所優(yōu)占凈收入百脫分比妻其它殖7為.4.2.觀計(jì)組織是否已聲經(jīng)有了一個箏正規(guī)的流程驗(yàn)，使之能夠閘制定相關(guān)的變績效考核指邊標(biāo)？費(fèi)□√謝是云□辭否盤開錦.各哪五個關(guān)鍵奏績效指標(biāo)是皺衡量組織功邁能最主要的慮指標(biāo)？請?jiān)谟蚁鄳?yīng)期間內(nèi)前列示其指標(biāo)度。猶指標(biāo)啊2001珍2002宵200紅3答（計(jì)劃）怕請列示：雷請列示：究請列示：私請列示：斑請列示：霜8翠.雖信息技術(shù)蠻8.1氧.乓戰(zhàn)略方向允升.蠅在灘IT哀最高主管看挎來甜，在信息技扎術(shù)應(yīng)用方面嘗面臨的五大貝趨勢是什么掙？臟1._育_____翅_____染_____計(jì)_____嚴(yán)_____悼_____枕_____恨_____模_____盛_____鮮_____鋪__除2._登_____狀_____箱_____拾_____介_____節(jié)_____棄_____柜_____漲_____度_____投_____繼__寨3._穴_____閉_____里_____臟_____埋_____饑_____陷_____眾_____久_____舊_____憤_____儲__盞4._蓬_____嗽_____種_____歐_____窩_____衰_____搖_____牢_____姥_____貌_____兩_____啊__購5._父_____剛_____境_____疫_(dá)____螺_____功_____居_____遵_____鳴_____己_____懂_____涼__濕繡.夜在陡IT柜最高主管看鏡來，未來一倉年中會有哪引五大信息技即術(shù)戰(zhàn)略舉措蔑？犁戰(zhàn)略舉措譯1.廈2.屯3.遙4.簡5.建8.2談.腰總臺攬IT組織?；?組飲織中信息技岔術(shù)盈最高主管的西職切銜哨是回什么？遷_碼_____哄_____嶄_____找_____雜純.核組織中亭信息技術(shù)詞最高主管向椅誰報告？其柜職慢銜算是胞什么？惹_抵_____只_____醋_____急熱.雪在以葡下模塊中選皇擇屬于級別殺最高的信息鋸技術(shù)管理人綢員職責(zé)范圍韻的部分。針爆對每一部分捕的功能指出兇它屬于在一系個地方集中擺完成，外包士，還是通過譯共享服務(wù)完豎成；并請指源出支持每一夸塊功能的全僵職員工數(shù)。咽淋.命請根據(jù)以下枕表格類出I獅T類工作人殊員的員工數(shù)擋：爆8世.2.5.艱遍IT組織與振IT資源的饞配合程度如爭何？（請選鼻擇所有適用路項(xiàng)）秩8葵.2.6.密20午02年，I預(yù)T部門員工闖的離職率為隨多少邀？____跑_____燙_____殺8.3心.仿實(shí)踐與技術(shù)繞艙.稈在IT部門猜最高主管眼最中，整體業(yè)億務(wù)職能對于傅IT工作的瘡滿意度評分冶是多少？焰1（不滿意盜）茅2匹3擱4嚇5（滿意）匙□此□慧□越□躍□應(yīng)用管理降添.鑒請列出在下斬列領(lǐng)域分別邀有多少應(yīng)用姿軟件投入使姨用以支持現(xiàn)丘有流程：奧船.凝公司采用何謝種IT實(shí)施危策略來推進(jìn)篩其信息化建直設(shè)？（可文選一項(xiàng)）諷目前觸計(jì)劃在12太個月內(nèi)采用舞計(jì)劃在12傍個月后采用肆無計(jì)劃拒非定制軟件巡□令□明□夏□欠自行開發(fā)留□裂□斷□誠□隊(duì)以上兩者混純合壯□鉗□健□逗□超柔.敢選擇自行開盈發(fā)的理由（搭每一行只能若選一項(xiàng)）挎1齡2蜜3東4避5郊增強(qiáng)競爭力悲□譯□屑□放□摟□磨與眾不同的喝模塊與功能欣需求飼□犬□址□拖□螺□宰項(xiàng)目范圍的焰考慮猾□川□趟□添□護(hù)□熟內(nèi)部升級的貨便利性癢□爬□匠□非□近□開市場上沒有根合適的軟件唉產(chǎn)品跪□緩□雷□筋□憐□晶成本教□論□系□我□繁□維時間云□序□屢□攜□俱□穩(wěn)無法與現(xiàn)有裂系統(tǒng)集成筆□禁□瓣□直□緒□屈（由1-5荷程度加深）襲輔.乏公司使用最繞廣泛的編程勺語言是？浸（每一時間瓶段下只能選累三項(xiàng)）井目前然12個月內(nèi)艷12個月后供AI語言備（如LIS陣P加,SMA刷LLTAL身K窮)豈□敗□茶□誠ASSEM危BLER碎□邁□牌□楊3鋼rd誼GL秩□蜜□荒□繼4星th貓GL/C應(yīng)ASE工活具薯□伐□鑼□獎J2EE禮□掌□逗□狗MS.ne杠t魄□攝□師□輩OOP和□涉□臣□品其它：炒□挖□供□巴其它：星□父□垃□撥馳.公麗司如何在不居同的應(yīng)用模唯塊間實(shí)現(xiàn)集冊合季？屢目前迷12個月內(nèi)油12個月后稠無計(jì)劃隱使用點(diǎn)到點(diǎn)奶的技術(shù)繳□菠□癥□跡□岔使用最新工擾具（如各種詳中間件）嫂□奇□往□善□衰信息接口梁□像□焦□態(tài)□路基于網(wǎng)路的方解決方案（拆包括使用X懷ML,縣SOAP,擋UDDI)間□半□倡□段□邊其它：賀□懇□荷□肢□睜其它：刑□皺□縮□優(yōu)□助普.繪公司使用了果以下哪一種及軟件工程的后概念？工8.零3.8等.僵面字瓜惱掛爆肅從不傍每六個月抄每十二個月繞每十八個月提每二十四個異月欠大于二十四蝶個月肌□便□抖□記□取□魄□嘴數(shù)據(jù)/信息拐管理碑麻.抄以下各應(yīng)用常模塊各使用妥了多少數(shù)據(jù)匆倉庫？狼技術(shù)架構(gòu)管萬理掛掃0框.尾公司目前鄰使用的應(yīng)用淡平臺有？喘（列出所有皮的）惡目前嶺12個月內(nèi)虎（計(jì)劃）虧12個月后閱（計(jì)劃）退無計(jì)劃蹲Mainf姥rame劇□碌□羽□炭□偏Unix單Diale附cts/支Vari某ants限□穴□漂□棕□刑Linux眠□殲□義□規(guī)□憐Midra港nge(訂含AS/琴400)于□享□威□秒□視WinTe接l酒□米□室□怠□昆Apple跟□圾□卷□阻□度其它:ms羨win修□渴□蓋□蠶□惕弄1歡.混公司網(wǎng)絡(luò)兔特征效辦公室局域夠網(wǎng)脫分銷中心局伴域網(wǎng)研門店局域網(wǎng)寇廣域網(wǎng)地備用廣域網(wǎng)螺類別/拓?fù)渑麚芴柮蕖醮佟醴荨趺俊跖觥蹁P幀中繼無□踢□或□毀□惕□渾ATM簽□誘□框□疊□爆□收SONET辣□關(guān)□跑□役□抗□斥以太網(wǎng)絮□狂□謊□階□斑□塊令牌環(huán)袖□前□陣□批□擱□攤其它：笨□礙□洽□倆□鋤□絡(luò)協(xié)議撤TCP/I伍P辮□友□裙□仔□描□街SNA殘□姻□安□賭□煉□瘡其它：畝□甘□注□較□六□猾帶寬許<56Kb圣□投□扭□畫□劇□揉128Kb欲□農(nóng)□權(quán)□宰□型□質(zhì)256Kb醫(yī)□禮□角□頭□焦□姓384Kb容□亭□慧□蛋□民□板512Kb飽□授□釘□蓮□粉□仍和澡(括1.5M漏)棟之間脫□款□著□肌□攏□瞎T2爹□板□腿□寇□陜□宏T3波□丈□艘□礎(chǔ)□行□兔4Mbs雞□噸□明□議□舅□撐10Mbs螺□姿□曲□祖□弱□盤16Mbs攀□廟□碰□未□語□樸100Mb述s每□奮□絡(luò)□拔□建□橋>100M均bs毅□飾□褲□哲□掩□鼠族2桂.和公司是否榴使用了端到矛端管理系統(tǒng)弄或其它跨平銀臺的應(yīng)用軟產(chǎn)件？酬1（從不）擱2六3陷4圾5（經(jīng)常）掏當(dāng)前倘□蛾□清□并□喇□請未來12個申月中（計(jì)劃智）兆□蛋□車□弦□壟□漆邁3某.昏公司如何用進(jìn)行遠(yuǎn)程系泉統(tǒng)管理？樹1航2磚3靜4父5淘目前歉使用定制的貌解決方案愈□忌□凝□轎□繡□蔬在現(xiàn)成的解銹決方案的基概礎(chǔ)上加以客捎戶化定制察□假□淹□彼□舞□寄使用其它新墾興工具（如石，數(shù)據(jù)庫同肺步備份，中要間件等等）麗□隨□風(fēng)□饞□熔□便未來12個潛月內(nèi)訂使用定制的邊解決方案單□樓□千□魄□迅□綢在現(xiàn)成的解換決方案的基豬礎(chǔ)上加以客惜戶化定制配□式□勵□攻□搞□摩使用其它新描興工具（如驅(qū)，數(shù)據(jù)庫同牌步備份，中孝間件等等）洽□似□占□渡□倆□嬌鉤4.目前況共有多少個橫數(shù)據(jù)中心艦？翻1萄2劉3割>3仇總共占地面畏積途數(shù)據(jù)中心數(shù)充□棟□智□沫□或鉗5輝.肚公司目前菜在哪些地方尋使用了射頻機(jī)/無線局