中高層級主管培訓(xùn)

歡迎參加少林第一頁，共三十四頁。溫馨提示請您把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)或關(guān)機(jī)，謝謝！第二頁，共三十四頁。VisualCommunicationUsingPowerPointTOOLPOWERPOINTASA主管培訓(xùn)吳亞霏2012.8.31少林企業(yè)第三頁，共三十四頁。課程約定

空杯心態(tài)5歲心智

知行合一

第四頁，共三十四頁。課程安排主管的定義和重要性主管的誤區(qū)如何成為好主管第五頁，共三十四頁。主管：指企業(yè)的管理層，其主要職責(zé)是將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。第一課時主管的定義第六頁，共三十四頁。主管的作用

領(lǐng)導(dǎo)做對的事情主管把事情做對員工愉快的做事

即領(lǐng)導(dǎo)做決策，主管去執(zhí)行，員工具體去操作主管的存在價值集合員工團(tuán)隊的力量去達(dá)成企業(yè)的績效，也就是說主管的價值不在于專業(yè)能力素質(zhì)而在于團(tuán)隊的績效第七頁，共三十四頁。

主宰、影響企業(yè)發(fā)展最重要的群體是主管，而阻礙和拖垮企業(yè)最重要的群體同樣也是主管。

如果說企業(yè)決策層是一幢房子的大梁，那么主管就是隱沒在房體里面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會坍塌。因此在某種意義上來說，比決策層更為重要的，就是各個層級的主管。主管的重要性第八頁，共三十四頁。主管的兩難境地決策層會批評主管太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；屬下的員工則會埋怨主管沒有人情味，只顧抓工作創(chuàng)績效，而不體恤下屬。

因此，如何把自己置于恰當(dāng)?shù)奈恢?，協(xié)調(diào)處理好自身、員工和組織之間復(fù)雜的企業(yè)管理關(guān)系，并實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，正是我們課程要重點解決的問題。第九頁，共三十四頁。“問題猴子” “問題猴子”就是由竄崗現(xiàn)象引發(fā)的常見問題，指員工在工作中動輒請示主管，讓主管替他代為解決問題，而主管沒有對所請示問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈，主管不堪重負(fù)，而員工反而得到了過多的空閑。第十頁，共三十四頁。管理“問題猴子”

判別“問題猴子”屬于誰

①當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時，要將這作為一次對下屬進(jìn)行教育訓(xùn)練的大好機(jī)會，讓下屬有一次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會。②當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較小而下屬能力足夠，或即使不夠但發(fā)揮潛力就可以完成時，要將“問題猴子”還給下屬，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行過程控制和進(jìn)度監(jiān)督，盡量不直接參與問題的解決。第十一頁，共三十四頁。怎樣處置“問題猴子”

①當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時，主管可以和下屬一起共同思考，分析擬訂計劃，制定相關(guān)的時間進(jìn)度表；然后帶領(lǐng)下屬一步步地做，下屬可以完成的部分要讓其自己完成，不能獨立完成的部分可以演示給他，工作完成后要讓他做工作總結(jié)。這樣下次再遇到類似問題時，下屬就可以獨立完成，或是只需要主管在適當(dāng)時施以援手即可。

②當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較小而下屬能力足夠，或即使不夠但發(fā)揮潛力就可以完成時，有一個與下屬溝通的基本技巧叫做“甜蜜開始”，就是首先給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和肯定，鼓勵他獨立完成。當(dāng)下屬進(jìn)一步請求主管做出明確指示時，則要發(fā)出明確的工作指令，讓下屬獨立完成，當(dāng)然也要在必要時提供相關(guān)的幫助。第十二頁，共三十四頁。案例

一天，王主管正坐在辦公室，下屬員工來請示說：“隔壁那個辦公室在漏水，空調(diào)水滴到我們倉庫這邊了，給我們帶來了不少麻煩，可因為涉及到別的部門，是不是請您過去跟他們打個招呼？”王主管馬上說：“好呀！我去看看！”但剛走出門時心里想：“不對！怎么又變成我去干了！怪不得我這么忙！”于是馬上把該員工叫了回來說：“剛才這個問題你完全可以處理的，所以還是麻煩你自己去協(xié)調(diào)一下，協(xié)調(diào)的結(jié)果告訴我，如果協(xié)調(diào)不行，再來找我，去吧。”15分鐘之后，該員工過來匯報說：“不需要您去了，小事一樁，我們已經(jīng)搞定了?！钡谑摚踩捻?。自檢作業(yè)第十四頁，共三十四頁。主管的誤區(qū)急于行動、疏于計劃 一個不善于做計劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團(tuán)隊下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個合格的主管。

而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團(tuán)隊的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計劃。目標(biāo)模糊、計劃不周 很多主管對于工作的目標(biāo)往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標(biāo)的模糊必然會導(dǎo)致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應(yīng)地大打折扣。

第十五頁，共三十四頁。只顧做事、不重績效

衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應(yīng)有的績效，企業(yè)也就無從得以進(jìn)步和發(fā)展。不少主管對這一點往往認(rèn)識不清，過分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。第十六頁，共三十四頁。行為過程、控制不力一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動作、標(biāo)準(zhǔn)工時，進(jìn)行現(xiàn)場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績效。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗出來的。第十七頁，共三十四頁。缺乏訓(xùn)練、自然淘汰不少主管誤認(rèn)為員工的工作技能是慢慢適應(yīng)，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進(jìn)行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。效能低下、急事急辦 有些主管過于追求工作的速度和時效，急于求成，急事急辦，卻沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。第十八頁，共三十四頁。不善協(xié)作、溝通障礙

不少主管個人工作能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行交流時，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結(jié)果被一些只需要簡單的溝通、協(xié)作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績效。第十九頁，共三十四頁。歸罪于外、推卸責(zé)任

工作進(jìn)展過程中出現(xiàn)問題時，很多人都傾向于將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開會厘清問題責(zé)任的時候，便很容易出現(xiàn)爭吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個卓越或合格的主管應(yīng)該歸因于內(nèi)，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責(zé)任。第二十頁，共三十四頁。你走入了哪個誤區(qū)了呢？思考？第二十一頁，共三十四頁。做一個好主管比做一個好老板更難，老板做的是戰(zhàn)略層面的問題，人事上只而面對自己的直接下屬；而主管則不同，不但要面對自己的上級，也就是老板，還要管理下屬，發(fā)揮好老板與下屬之間的橋梁作用。第二十二頁，共三十四頁。怎樣才能能做好一個主管？第二十三頁，共三十四頁。好主管應(yīng)該具備1說到做到2承擔(dān)責(zé)任3大度寬容對待員工的法則5執(zhí)行4時間管理7目標(biāo)計劃忠誠6好主管激勵8第二十四頁，共三十四頁。以公司的利益為重，全力以赴投入到自己的工作中絕不做損害公司利益的事情眼光放遠(yuǎn)，多為公司備條路關(guān)注公司的生存，為公司的發(fā)展出謀劃策一、忠誠：忠于組織，盡自己所能為組織做貢獻(xiàn)第二十五頁，共三十四頁。對待工作像軍人保衛(wèi)國家一樣忠誠盡職排場只是個空架子，職場上打拼要靠真實力像老板一樣積極主動地去承擔(dān)工作在困難面前迎難而上極積主動地去工作，不做辦公室里的“應(yīng)聲蟲”工作中應(yīng)立足實際，把效率放在第一位注重實效，踏踏實實地從小事做起擁有堅定的立場，把工作當(dāng)做自己的事情去做二、說到做到：不做語言的巨人、行動的矮子。第二十六頁，共三十四頁。寬容用人，不要緊盯著下屬的缺點不放具有從諫如流的雅量，能夠聽取下屬的不同意見包容下屬的缺點，并幫助下屬規(guī)避和克服放低姿態(tài)，傾聽下屬心聲廣泛征求下屬的意見，再結(jié)合實際情況制定出明智的決策放低自己，理性地評價下屬的工作能力敢于承認(rèn)下屬的能力，可以為自己贏得更多尊重不和下屬搶功，給下屬露臉的機(jī)會三、大度寬容：包容下屬的缺點。檢查自身的不足第二十七頁，共三十四頁。承擔(dān)起管理的責(zé)任，把工作做到完美對自己的言行負(fù)責(zé)，不讓下屬替自己背黑鍋有承擔(dān)責(zé)任的勇氣和反思自身錯誤的意識下屬犯了錯，責(zé)任不可推有原則地替下屬頂罪可以贏得下屬的忠誠遇事臨危不亂，能夠獨立履行職責(zé)敢于自己做決定，大膽承擔(dān)失敗的后果四、當(dāng)好“領(lǐng)頭雁"，從擔(dān)責(zé)到負(fù)責(zé)第二十八頁，共三十四頁。

對待員工的法則

1.有情的領(lǐng)導(dǎo)

2.無情的管理

3.絕情的制度

第二十九頁，共三十四頁。

目標(biāo)理財?shù)谌摚踩捻?。培?xùn)感悟理財?shù)谌豁?，共三十四頁。謝謝大家第三十二頁，共三十四頁。時間管理YOUCANUSEINSELF-LEARNINGBLOGSBOOKSFORUMSPROFESSIONALS第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)歡迎參加少林。屬下的員工則會埋怨主管沒有人情味，只顧抓工作創(chuàng)績效，而不體恤下屬。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗出來的。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進(jìn)行“洗人”，重新招聘一批人。不少主管常常以自