2022年四川省資陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年四川省資陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.如遇游客要求離團(tuán)自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負(fù)責(zé)安全

C.如客人堅(jiān)持前往，則提醒安全注意事項(xiàng)

D.最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)(全陪)陪同前往

2.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）及相關(guān)的旅行服務(wù)的人員。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.餐飲、住宿服務(wù)D.向?qū)А⒅v解

3.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有（）。

A.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

B.較強(qiáng)的獨(dú)立組織協(xié)調(diào)能力

C.善于和各種人打交道的能力

D.獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力

4.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

C.求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使

D.宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使

5.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法

6.已訂妥回程國際機(jī)票的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國旅游l5天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.24B.36C.48D.72

7.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長(zhǎng)

8.境外游客丟失護(hù)照，應(yīng)向（）報(bào)失。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)亟哟鏑.組團(tuán)社D.失主所在國駐華使館、領(lǐng)館

9.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)【】

A．與全陪分頭陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)

C．勸阻旅游者不要前往

D．告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

10.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

二、多選題(10題)11.你認(rèn)為針對(duì)此類情況，小周正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時(shí)后再外出用餐

12.

第

70

題

旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

13.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時(shí)，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進(jìn)門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準(zhǔn)備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

14.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

15.通?？梢员粐H社會(huì)所普遍認(rèn)可的求救信號(hào)主要有（）。A.火光信號(hào)B.煙霧信息C.圖形信號(hào)D.燈光信息

16.當(dāng)游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法將毒刺拔出B.用肥皂水洗傷口C.用吸管吸出毒汁D.嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救

17.

第

77

題

旅游質(zhì)量包括（）。

18.導(dǎo)游員小李帶一美國旅游團(tuán)游覽杭州，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙將一盒巧克力和兩本書轉(zhuǎn)交給她在杭州的朋友，并安排與這位朋友見面，在見面會(huì)談時(shí)擔(dān)任翻譯，如果朋友愿意的話邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)，并要求退還未享受的費(fèi)用。根據(jù)以上內(nèi)容，回答下列各題。小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

B.耐心解釋

C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求

D.告知該游客，未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

E.明確告知費(fèi)用不予退還

19.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

20.不得參加導(dǎo)游資格考試的情形包括()。

A.初中肄業(yè)的B.中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的C.取得中國永久居留權(quán)的外國人D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力

三、判斷題(10題)21.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費(fèi)用由失主自理。（）

A.是B.否

22.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)，領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員一般不介入，更不得落井下石。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)三要素是語言，勞動(dòng)，服務(wù)技能。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

24.對(duì)于明知故犯者，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理。（）

A.是B.否

25.我國不滿16歲的公民可以采取自愿的原則申請(qǐng)領(lǐng)取第二代身份證。()

A.是B.否

26.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報(bào)酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

28.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A.是B.否

29.游覽活動(dòng)中旅游者走失時(shí)，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽?！尽?/p>

A.是B.否

30.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

32.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

33.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

34.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

35.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

36.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

38.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

39.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

40.湖北地處祖國的中部，東西長(zhǎng)約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

42.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

44.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

45.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

參考答案

1.A

2.D導(dǎo)游人員的工作任務(wù)主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)，故選D。

3.B導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

4.D

5.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系的方法稱為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

6.D

7.C旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

8.A外國游客護(hù)照丟失，應(yīng)持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失。

9.C

10.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

11.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小周不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過于倉促。

12.BC

13.AC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.BC

19.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

20.ABC導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件：遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。答案選ABC。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

28.N

29.N

30.Y

31.導(dǎo)游服務(wù)

32.

地陪，接待

33.溝通信息交流思想表達(dá)感情

34.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

35.職業(yè)道德

36.

潛伏期，集體

37.1942《普通旅游學(xué)綱要》

38.興趣

39.湘繡

40.

41.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭(zhēng)使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

42.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

43.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說無效者，可