部門培訓計劃總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁部門培訓計劃總結(jié)一、概要本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部____培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。二、依據(jù)公司崗位說明書、員工培訓需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。三、培訓工作的原則、方針和要求為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。1、培訓原則實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則。2、培訓方針以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。3、培訓的六個要求1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;2）鎖定企業(yè)文化建設;3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展;4）鎖定學習型組織建設;5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;6）鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善四、培訓工作目標1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作;2）傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感;3）使所有在崗員工____都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓;4）重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓，以保證各部門工作目標的有效完成;5）進一步完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;6）打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔;7）建立內(nèi)外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果;8）推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升;9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。五、培訓體系建設序號體系描述1制定《培訓管理手冊》規(guī)范培訓管理工作，主要包括的內(nèi)容有：培訓管理程序、培訓活動管理與效果反饋指導、培訓反饋管理辦法、內(nèi)部培訓師管理辦法、培訓師的管理規(guī)定、委外培訓管理規(guī)定、培訓檔案管理規(guī)定、培訓費用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等2內(nèi)部培訓師體系提高培訓管理水平，降低培訓成本，完善企業(yè)知識積累和傳承;在____度，人力資源部將通過甄選、培訓、考核和評定等程序從企業(yè)內(nèi)部選拔出合格的內(nèi)訓師，并建立正規(guī)的管理體系及獎勵制度。3多樣化培訓方式在內(nèi)外訓、拓展等原有培訓形式上，提高培訓的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓時間。開展包括開展讀書活動、多媒體教學、培訓雜志在內(nèi)的課程輔助培訓方式4初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎，以優(yōu)秀員工及管理人員為重點的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng);為每個員工建立培訓檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說明書制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓項目列表。完善職務晉升所必需的培訓管理體系。5培訓反饋體系建立簡單實際有效的培訓反饋體系，以指導培訓課程的自身完善，爭取每次培訓達到最佳的效果。6知識管理體系做好企業(yè)知識的收集與升華工作，并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。六、培訓計劃總體控制根據(jù)____培訓需求分析，現(xiàn)對____培訓計劃總體安排如下：1）每周計劃企業(yè)內(nèi)訓1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓約80場（新人入職培訓除外）;2）每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內(nèi)外訓相結(jié)合;3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據(jù)實際情況）;4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負責人。七、具體課程計劃：新員工入職培訓人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價、同行部門培訓計劃總結(jié)（二）粵華商業(yè)集團公司，下屬有20個超市，每個超市面積300-800平米，共250-100人，每個超市設一名經(jīng)理（小店為店長）（地處珠三角地區(qū)）。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專以上學歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來商業(yè)公司面對越來越激烈的競爭環(huán)境，國外沃爾瑪、家樂福等，國內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團的競爭，然而，集團發(fā)展目標要達到市場占有率（珠三角）由8%上升到10%;利潤額年增20%;并要進入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對每個超市的經(jīng)理做培訓計劃調(diào)研。一、對被培訓對象的調(diào)查情況：1、面談;2、觀察;3、上級主管意見征求;4、業(yè)績考核;5、卷面考試;6、顧客意見;7、同行比較;8、工作記錄;9、績效考核;10、同事滿意度;11、對的執(zhí)行情況二、超市經(jīng)理培訓的內(nèi)容及理由：（一）、集團對經(jīng)理的要求：（1）企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃;工作公司及整個組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責;業(yè)務流程;企業(yè)文化;績效評估制度;獎懲制度;同事認識等;（2）服務培訓：對顧客的服務態(tài)度以及禮貌用語等（3）形體培訓：站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等;（4）規(guī)范語言培訓：專業(yè)術(shù)語等（5）專業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務流程;表格填寫;業(yè)務技巧等;（6）員工培訓：對新員工的培訓能力等。（二）、經(jīng)理崗位工作對經(jīng)理人員的新的要求：1、員工手冊（觀念培訓、心理培訓）目的：（1）幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感;（2）了解零售商業(yè)（3）了解員工的責任和義務2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則觀念培訓目的：（1）工作時間規(guī)范（2）儀容儀表規(guī)范（3）行為及服務規(guī)范（4）語言規(guī)范（7）貨物擺放原則（6）保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則（7）保護公司財產(chǎn)的原則（8）保護公司商業(yè)機密的原則3、超市術(shù)語及常用設備設施知識培訓目的：（1）超市專用術(shù)語（2）標識牌（3）常用設備設施4、商品陳列培訓，比如：食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓）目的：（1）食品干貨、百貨陳列的基本工具（2）貨架位置區(qū)分（3）食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)（三）、不同經(jīng)理個人存在的主要問題：1、提高員工整體素質(zhì);2、3、降低損耗;4、改善工作質(zhì)量;5、減少事故的發(fā)生;6、改善管理內(nèi)容;7、增強就業(yè)能力;8、獲得除收入以外的其它報酬;9、四、需要培訓的內(nèi)容及依據(jù)1、顧客管理了解顧客的反饋信息2、知識培訓知的問題（商品知識、服務知識、顧客消費知識）;3、技能培訓會的問題;4、思維培訓創(chuàng)的問題;5、觀念培訓適的問題;6、心理培訓悟的問題;五、注意事項1、以為新員工自然而然會勝任工作;2、沒有