2022年寧夏回族自治區(qū)固原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年寧夏回族自治區(qū)固原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（）。A.簽訂勞務(wù)合同B.建立獎懲制度C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D.制定考核標準

2.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

3.下列關(guān)于導(dǎo)游使用電話的禮節(jié)的說法正確的是（）。

A.重要會議調(diào)成靜音或關(guān)機B.通話結(jié)束立即掛斷C.通話時間寧長勿短D.接通電話立即自報姓名

4.旅游過程中，發(fā)生自然災(zāi)害時，導(dǎo)游員應(yīng)突出()的救災(zāi)理念。

A.搶救旅游者生命財產(chǎn)B.維護旅行社合法權(quán)益C.以人為本D.降低傷亡

5.參觀游覽服務(wù)階段是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，這個階段的工作以地陪為主，尤其要注意游覽途中的()。

A.安全問題B.講解問題C.生活問題D.疑難問題

6.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關(guān)C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

7.導(dǎo)游認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，這是（）的措施。

A.預(yù)防漏接B.預(yù)防錯接C.預(yù)防空接D.預(yù)防誤接

8.

第

35

題

“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導(dǎo)游方法是（）。

9.外國游客在中國旅游期間從中國銀行兌換的人民幣沒有用完，那么沒有用完的人民幣（）。

A.可憑中國銀行開具的外匯兌換證明在半年內(nèi)兌換成外幣

B.不能再對兌換外幣

C.全部兌換成他需要的外幣，不用出示證件

D.可憑中國銀行開具的水單兌換成外幣，單數(shù)額不能超過原兌換數(shù)額的50%

10.

第

22

題

導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。

二、多選題(10題)11.作為地陪，致歡送詞的主要內(nèi)容應(yīng)該包括()。

A.表達友誼和惜別之情

B.請游客時刻樹立安全意識

C.介紹未去的景點，希望再度光臨

D.征求意見，歡迎批評

E.回顧行程，感謝合作

12.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個方面（）。

A.正確使用手勢B.導(dǎo)游語言準確標準C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

13.

第

52

題

導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括（）。

14.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

15.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

16.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

17.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

18.

第71題在旅游途中，有一名游客請求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個手鐲給當?shù)氐暮糜?，?dǎo)游應(yīng)該（）。

A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無法推脫時，請旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

19.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括()。

A.靈活性B.果斷性C.堅持性D.自制性

20.領(lǐng)隊帶領(lǐng)出境旅游團抵達機場后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。A.機票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

三、判斷題(10題)21.1923年8月，陳光甫先生在上海商業(yè)儲備銀行旗下創(chuàng)設(shè)了旅游部后，出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游人員。（）A.是B.否

22.旅游者要求變更計劃，導(dǎo)游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。（）

A.是B.否

23.游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補收票款。（）

A.是B.否

24.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

25.有幾位游客要求自費去品嘗當?shù)仫L味，并提出退還其團體餐費，導(dǎo)游人員對此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

26.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。()

A.是B.否

27.

第

83

題

發(fā)展旅游業(yè)有助于提高民族素質(zhì)。（）

A.是B.否

28.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的手段。()

A.是B.否

29.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

30.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時應(yīng)注意：當患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時，__________和__________要不時地前往醫(yī)院探望。

32.

33.

34.

35.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

36.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

37.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

38.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

39.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動____的特點。

40.

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個帶團過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

43.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

44.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

45.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責？

參考答案

1.C

2.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。

3.A通話結(jié)束后一般是等到打出電話的人先掛斷，B項錯誤。通話時間不宜過長，C項錯誤。接通電話后要先說“你好！”，D項錯誤。

4.C旅游過程中，發(fā)生自然災(zāi)害時，導(dǎo)游員應(yīng)突出以人為本的救災(zāi)理念，以搶救旅游者生命財產(chǎn)為第一要事。必要時，考慮舍棄行李物品，以保證旅游者人身安全。

5.A參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。這階段的工作以地陪為主，領(lǐng)隊、全陪做好配合工作，尤其要汪意游覽途中的安全問題。

6.B

7.A

8.B

9.A

10.C

11.ACDE在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送詞。其內(nèi)容一般包括：(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作；(2)介紹未去的景點，希望再度光臨；(3)表達友誼和惜別之情；(4)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(5)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉；(6)表達美好的祝愿。

12.BCD

13.ABCDE

14.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

15.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

16.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當?shù)氐娘L俗習慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

17.BD

18.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無法推脫時，應(yīng)請旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

19.BCD導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。意志是人為了達到一定的目的·自覺地組織自己的行動，并與克服困難相聯(lián)系的心理過程。人的意志表現(xiàn)在行動開始之前善于做出決定，并選擇恰當?shù)男袆臃绞?；在行動開始之后能頑強克服行動過程中的種種困難，把行動堅持到底。除此之外，導(dǎo)游應(yīng)該有較強的自制力，在緊急情況下沉著冷靜，不感情用事，自覺調(diào)節(jié)和控制自己的言論和行動，保持心平氣和，熱情耐心，有時甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦來為旅游者服務(wù)。分析可知，答案選BCD項。

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N風味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時，要預(yù)先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費的情況下，自理風味餐費。如果是在團隊餐廳改用風味餐，旅游者則只需承擔餐差。

26.Y

27.N

28.Y

29.N華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。

30.N外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說法錯誤。

31.

接待社，導(dǎo)游人員

32.游導(dǎo)游講解技能

33.尊重游客

34.禮遇公務(wù)普通出境

35.帶團理念

36.直觀形象

37.沿海航運內(nèi)河航運

38.

39.密集性

40.服務(wù)意識

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請原諒、對不起、很抱歉)。其次，在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時應(yīng)注意道