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文檔簡介

商談的六項原則整理課件“隨便看看”◆最糟糕的潛意識暗示!整理課件1、用肯定型語言取代否定性語言a問：“你們有沒有賣華碩主板？”答：“沒有”答：“我們這里賣微星主板!”答：“華碩不好，為什么要賣華碩?！贝穑骸拔覀冞@里有微星主板，也很好，我可以給您介紹一下。”整理課件b問：“你們這有沒有折扣？”答：“沒有”答：“我們只有過節(jié)時有折扣？”c問：“你們這里有沒有8倍速刻錄機”答：“我們這里沒有8倍速刻錄機”答：“我們只有4倍速和12倍速的刻錄機，如果需要8倍速的，我們可以馬上為您調貨。”整理課件沒有，沒有，沒有……是強烈的拒絕，此意識的積累導致客戶不能成交！整理課件需要運用否定的時候！“您好好使用，應該是不會壞的！”“拜托，我們的質量您還懷疑，那您就沒有地方買了！”“當然不會”—正確回答整理課件2、用請求型語言來取代命令型語言a、“打電話給我！”

“請打電話給我！”

“能不能麻煩您明天打電話給我？”b、“那您明天過來拿貨！”

“明天才有貨！”

“那麻煩您明天再過來一趟！”整理課件c、“請您明天過來之前打個電話給我！”

“能不能請您明天過來之前打個電話給我？”d、“請稍等一下！”

“稍等一下！”

“能不能麻煩您稍等一下？”整理課件“能不能麻煩您……”要多講整理課件3、用問句表示對客戶的尊重“能不能麻煩您打電話給我，好嗎？”“……好嗎？”在語言上，把決定權交給客戶?！懊魈齑螂娫捊o我！”整理課件4、拒絕時以對不起和請求型并用！a、“這里不能講價！”“真的很抱歉，我們這里是明碼標價，但我要對您講的是，在我們這里買東西是最有保障的，這才是最重要的，您覺得呢？整理課件b、“調不到貨，這里已經缺貨了！”“真的很抱歉，這件商品缺貨了，不過這幾款也較適合您，您覺得呢？”整理課件5、不下斷言，讓客戶自己做決定a、“這個機箱較適合您！”

“這個機箱比較好，您覺得呢？”

b、“我會買這個！”

“我會買這個，不過這是我個人的看法，您覺得呢？”

c、這件裙子是白色的好，還是黑色的好？”整理課件

不要用語言告訴客戶，這個好，那個不好，否則責任在于你了！讓客戶自己做決定！整理課件6、清楚自

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