任務四旅游者的個性

項目四旅游者的個性任務一個性的概述學習內容任務二旅游者的氣質類型任務三旅游者的性格特點學習目標2023/5/7了解影響個性形成的因素掌握氣質的類型學會分析游客的氣質特點能針對不同游客提供相應服務如果要用三個詞語來形容你的個性特點，你又會選擇哪些詞語呢？思考：隨波逐流、見風使舵=沒個性嗎？你屬于哪種個性？繁忙的街道，獨自閑蕩的你看到街角處有一個很奇怪的情景：一個污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎”。你有什么感想呢？

1、覺得孩子很可憐。

2、覺得母親在訓練孩子。

3、覺得做母親的不注重兒童教育。

4、小孩是個不聽話的調皮鬼。心理測試你屬于哪種個性？

1、覺得孩子很可憐。

由你的選擇看來，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕對反對暴力的，有時候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎。2、覺得母親在訓練孩子。

你是個"只要我喜歡有什么不可以"的火爆分子，叛逆性強，像一顆不定時的炸彈，其實你本性不壞，只要記住"忍"字頭上一把刀，忍一時之氣，必能海闊天空心理測試你屬于哪種個性？3、覺得做母親的不注重兒童教育。你是大家公認的小綿羊、好好先生，不到最后關頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。

4、小孩是個不聽話的調皮鬼。你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會被別人誤認為自以為是，所以要多注意人際關系的培養(yǎng)。心理測試任務一個性的概述思考

認識過程

心理過程情感過程

意志過程心理活動個性傾向性個性心理個性心理特征：氣質、性格、能力

（一）個性的含義個性也稱為人格，來自拉丁文Persona(面具)

指每個人身上經常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，包括氣質、性格、能力、興趣等。任務一個性的概述（一）個性的含義心理學個性三大理論學派：

人格特質理論精神分析理論個性PAC理論

任務一個性的概述共同特質個人特質Parentstate父母狀態(tài)Adultstate成人狀態(tài)Childrenstate兒童狀態(tài)（二）個性的特點

1、整體性

2、個體的差異性

3、可變性

任務一個性的概述（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務一個性的概述（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務一個性的概述1、遺傳生理因素個性（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務一個性的概述2、自然環(huán)境因素個性（三）合影響個列性形成識和發(fā)展剪的因素任務一幟個性的概炒述3、社會磚環(huán)境因史素個性家庭環(huán)境學校教林育社會實櫻踐（三）膚影響個坐性形成萌和發(fā)展錯的因素任務一誘個性的概塔述家庭環(huán)找境（三）東影響個喘性形成但和發(fā)展如的因素任務一聞個性漁的概述學校教育（三）擠影響個戚性形成阿和發(fā)展圍的因素任務一兆個性息的概述社會實踐古巴比倫過占星師：朱星座與個雀性水瓶座01/2別1-02便/19博愛主義揮者、重隱鋤私、待人銳親切但不硬與人深交雙魚座02/2尾0-03膨/20溫柔浪囑漫、性蜓格易變舊、直覺壺強烈、查具藝術鏟特質白羊座03/2恩1-04口/20直開朗、易行得罪別人故、精力過盜人、缺乏含耐心金牛座04/既21-稻05/熱21個穩(wěn)重、向喜歡照唉顧人、搬擇善固較執(zhí)、重份精神生傳活雙子座05/2弱2-06扭/21多才多藝瘡、雙重個鞭性、口才險與人緣極昏佳巨蟹座06/2柴2-07召/22保含蓄、缺敏感脆圣弱、不倡擅言詞肯、喜家覺的感覺補充古巴比倫好占星師：朽星座與個荷性獅子座07/2原3-08蓄/22豪爽、重犬視朋友、拜掌控權力較、不受人涼支配處女座08/2舊3-09市/23完美主義風、做事周螞詳、個性冰內向、知他識豐富天平座09/2稍4-10葉/23處事公正、水持中立態(tài)后度、喜愛規(guī)追求具品收味的事物天蠍座10/2屋4-11皮/22神秘敏森銳、內伶心火熱京、佔有洞慾強、仇做事負騰責射手座11/榮23-凡12/吐21熱愛自由漲、不受拘饅束、追求罵刺激、舉容止高雅摩羯座12/2剝2-01哄/20吃苦耐勞抖、保守穩(wěn)孩健、工作粉狂、重精疑神生活補充古川竹二尾：血型與遍個性A型血：溫惑和、多疑粒、老實B型血：靈惱敏、交際槐能力強、籌愛管事AB型：自衰信、尖疫銳、忽滾冷忽熱O型：正涌義、意險志堅定砌、有膽摔識補充任務二捉旅游者的丟氣質類型本公司誠陣聘前臺接殼待一名，盟要求形象晴氣質佳，臥有親和力···估···招聘啟異事姣好的笨容貌等于氣質及？任務二均旅游笛者的氣捕質類型優(yōu)雅的花談吐和舉止等于否氣質？任務二桃旅游建者的氣柴質類型內在的個轎人魅力等于氣質頃？任務二委旅游者的之氣質類型（一）氣假質的含義氣質是乳個性中雕表現(xiàn)最曬明顯、箏最容易氧察覺的西心理現(xiàn)判象；通常稱乒之為脾廚氣。思考：為太什么都說“江山易改澡，稟性難任移”？任務二醋旅游者的屈氣質類型（二）撒氣質的高類型1、中國儀古代五行氣質說2、德國伶精神科板專家烏體型氣綱質說3、古希滾臘仇四緒液氣質炸說任務二店旅游講者的氣香質類型1、中國皮古代五行氣欠質說水人火人木人金人土人皮膚黑奪色、頭伙大腹大鏈、好動皮膚呈沫赤色、關頭小手寇足小臉色蒼白偉、頭小面飽長、身體秤弱小面呈方剪形、皮篇膚白色普、頭小皮膚呈壁黃色、隸頭大面舌圓、肩廁背豐厚任務二堂旅游者的壤氣質類型任務二雪旅游忙者的氣明質類型2、德國桐體型氣質說肥胖型好社交、燃健談、表東情豐富易患狂停躁抑郁愿癥瘦長型斗士型內向、寡銳言多思、魚害羞易患精交神分裂館癥正義、壯節(jié)儉、吩遵守紀消律易患癲含癇癥任務二讓旅游者的勝氣質類型膽汁質3、古希沸臘四液體歸質說心臟血液肝黃膽汁大腦黏液胃黑膽汁膽汁質多血質黏液質抑郁質任務二固旅游者的榆氣質類型膽汁質精力充漸沛，表怎里如一布，剛強耽直率，楚但性格移沖動。任務二刺旅游者的著氣質類型多血質熱情活潑挪，善于交冷際，情感高豐富，但姥缺乏耐心消。任務二為旅游者的俱氣質類型黏液質踏實穩(wěn)穗重，沉轟著冷靜桌，喜怒亞不喜形誦于色，謙但缺乏投生氣。任務二困旅游崗者的氣偽質類型抑郁質敏感多疑下，感情細榴膩不外露搬，不愛與漁人交往。任務二伐旅游復者的氣歇質類型注意：1、氣質捧本身并冷沒有好釣壞之分昌；2、一個人貪身上可能熄體現(xiàn)出幾還種氣質特塊點任務二幅旅游者的炸氣質類型（三）游敬客的氣質剪特征與服霜務對策猜一猜精：如果四匹種氣質灰類型的姥人一起產去劇院蹲看戲，嘗都因遲圍到被攔上下，那攝他們的遠反應會禾有什么說不同？任務二美旅游壺者的氣教質類型（三）游蟲客的氣質替特征與服搭務對策膽汁質多血質粘液質抑郁質自助游玩膚刺激、新滴鮮的景點與家人朋歷友一起報瓜團到較近驕的、熟悉欠的景點任務二灣旅游奴者的氣超質類型（三）兵游客的喪氣質特唐征與服珍務對策膽汁質顆游客特征：果斷粗心沒耐心沖動對策：1、注意市服務速座度，提已高效率2、直接了從當?shù)亟淮n事情3、避免與擊他們爭鋒界相對4、多提培醒他們符注意人讀身財務逆安全任務二前旅游尾者的氣支質類型（三）顧游客的續(xù)氣質特木征與服獵務對策多血質游新客特征：活潑愛交際興趣多免變感情豐富對策：1、主動沙與他們紐奉交往溝弓通2、行程安趴排盡量多食樣3、加快旅聰游服務速炊度任務二禮旅游者的購氣質類型（三）素游客的皺氣質特蠶征與服臨務對策黏液質游界客特征：沉穩(wěn)內向喜歡安靜對策：1、尊重難他們個痕人空間2、交代鎮(zhèn)時強調胳重點3、安排慢輕松、呀大眾化呆的項目4、不要少催促任務二膀旅游舞者的氣杠質類型（三）享游客的冤氣質特飄征與服堪務對策抑郁質縱游客特征：多疑脆弱自尊心罩強對策：1、服務脅態(tài)度誠涂懇，不開亂開玩胳笑2、安排輕占松、簡單勺的項目3、保持適嘗當距離4、安排住攝所應清凈狼而不冷僻任務二襖旅游品者的氣鵝質類型（三）游畜客的氣質剛特征與服金務對策案例分漆析：A先生：瓣對中弓國文化堡感興趣繳，刨根睛問底，述自由參代觀總是猶最后一庫個回來警；G女士：技愛購物閥，出手靈大方，脈不愛聽菠講解；W先生：長喪偶，父郁郁寡里歡，茶首飯不思面；L夫婦：新盟婚，卿卿堅我我。任務三月旅游鍬者的性汗格特點世界上略沒有兩僵片相同另的葉子本，也沒柏有兩個椒性格完觸全相同廚的人。唐僧———完美型：詞細致、敏規(guī)感、悲觀孫悟空——力量型：廟堅定、果敵斷、自負豬八戒——活潑型：仙活潑、熱禁情、多變沙和尚——和平型：取平穩(wěn)、隨南和、寡言任務三虹旅游泥者的性貧格特點（一）性您格的含義人對現(xiàn)實晨的態(tài)度以廈及與之相尿適應的行簡為方式的劉心理特征凝。熱情忠壓厚虛心謙遜深謀遠識慮堅毅果滿敢（二）鼠性格的錯類型任務三蘭旅游職者的性租格特點膽汁質理智—情緒型獨立—順從型外向—內向型思考：各凝類型的性輝格與旅游禍活動有什猴么聯(lián)系呢弓？希特勒?。簣砸恪⒖癖侗⒐虉?zhí)稿、暴力、邊不惜犧牲匙一切蘇格拉底莊：包容、淡債然、風趣末幽默吃玉米鑰看性格你通常宴是怎樣紋吃玉米接？1、由一頭廈往另一頭似啃。2、從中揮間下手妄。3、折為兩汽半再吃。4、切成理小塊再乖吃。心理測覽試吃玉米細看性格1、由一頭括往另一頭累啃：你是個修不拘小鄉(xiāng)豐節(jié)的人和，只要誓是你喜筋歡有什撥么不可后以，所咐以也不雖會在乎基別人的冒看法、筐想法，冊想做就膀去做，腎別人眼買中的你君是個充益滿活力淚、積極飛、有行子動力的拌人，凡長事一定介打頭陣裁地率先犁行動。心理測確試吃玉米看倡性格2、從中間惡下手：平常與人悲相處都?；纬志嚯x，悲不會去侵選犯他人的抽隱私