地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程

地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單的內(nèi)容；掌握接團(tuán)準(zhǔn)備的內(nèi)容；了解協(xié)作單位和客戶檔案的管理能力目標(biāo)：能與組團(tuán)社等協(xié)作部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)，做好接團(tuán)準(zhǔn)備能跟蹤團(tuán)隊(duì)，處理好各種突發(fā)事件素質(zhì)目標(biāo)：認(rèn)真細(xì)心、靈活任務(wù)導(dǎo)入：小林是秦皇島某某旅行社的一名接待計(jì)調(diào)。一天，小林接到某組團(tuán)社的詢價(jià)電話，并根據(jù)對(duì)方要求，設(shè)計(jì)好了“秦皇島、南北戴河、山海關(guān)常規(guī)三日游”旅游行程報(bào)價(jià)單，接下來(lái)小林應(yīng)該如何開(kāi)展工作呢？任務(wù)導(dǎo)入：地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作一、向組團(tuán)社發(fā)送旅游行程報(bào)價(jià)單旅游行程報(bào)價(jià)單的設(shè)計(jì)一定要規(guī)范、有吸引力旅游行程內(nèi)容完整、可行、主題突出1.線路主題、名稱?！奥糜蔚?主題+旅游天數(shù)”如：秦皇島、南北戴河濱海風(fēng)情三日游、秦皇島、山海關(guān)長(zhǎng)城文化三日游等。2.每一天的行程安排。第幾天，什么時(shí)間點(diǎn)，在哪集合，去往哪里，進(jìn)行什么活動(dòng)。如：第一天，午餐后，酒店門(mén)口集合，乘車前往鴿子窩公園景區(qū)游覽······3.接待標(biāo)準(zhǔn)及分項(xiàng)報(bào)價(jià)。具體表述：餐標(biāo)及報(bào)價(jià)方式為：用餐形式+菜品風(fēng)格簡(jiǎn)介+餐標(biāo)。如：正餐為桌餐、十人一桌，八菜一湯，餐標(biāo)為30元/位。房標(biāo)及報(bào)價(jià)方式為：住宿檔次規(guī)格+房型+報(bào)價(jià)。如：住宿為三星級(jí)酒店雙標(biāo)間，200元/間房/晚。4.景區(qū)門(mén)票及報(bào)價(jià)方式為：景區(qū)名稱+報(bào)價(jià)。一般只報(bào)成人普通門(mén)票價(jià)格。并備注：只包含景區(qū)首道大門(mén)票。5.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)一般報(bào)每團(tuán)每天多少錢。一、向組團(tuán)社發(fā)送旅游行程報(bào)價(jià)單二、接組團(tuán)社旅游團(tuán)隊(duì)確認(rèn)傳真組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單：組團(tuán)社名稱、基本資料、正文（團(tuán)隊(duì)整體情況）、行程安排及修改要求、報(bào)價(jià)及明細(xì)、付款方式、特別項(xiàng)目說(shuō)明、印章問(wèn)題。樣例如下所示：三、回傳確認(rèn)傳真，編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表

地接社的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單內(nèi)容：名稱、地接社基本資料、正文（團(tuán)隊(duì)整體情況）、行程安排及修改要求、報(bào)價(jià)及明細(xì)、付款方式、特別項(xiàng)目說(shuō)明、印章問(wèn)題。

樣例如下所示：四、做好“五定”1.訂房——訂房通知單2.訂車——訂車通知單3.訂餐——訂餐通知單4.訂票——代訂機(jī)（車）票通知單5.訂導(dǎo)游——派發(fā)出團(tuán)通知單、簽單等五、跟蹤團(tuán)隊(duì)，處理善后事宜案例一：某計(jì)調(diào)把行程安排得時(shí)緊時(shí)松，弄得客人時(shí)而疲于趕路，以便到達(dá)某預(yù)訂的飯店入住，時(shí)而又百無(wú)聊賴地在某餐廳呆上很長(zhǎng)一段時(shí)間，以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排，容易導(dǎo)致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒，也容易使客人對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感。如，某旅游團(tuán)從武漢出發(fā)，目的地是井岡山，計(jì)調(diào)部安排在九江定點(diǎn)餐廳吃午餐。但該旅游團(tuán)抵達(dá)九江時(shí)才11:00，客人要求到南昌再吃午餐，全陪導(dǎo)游在與計(jì)調(diào)部經(jīng)理協(xié)商時(shí)，得到計(jì)調(diào)部經(jīng)理同意，及時(shí)滿足客人的要求，受到客人的好評(píng)。五、跟蹤團(tuán)隊(duì)，處理善后事宜案例二：新疆某旅行社地陪在帶團(tuán)購(gòu)物時(shí)，因團(tuán)客購(gòu)物不理想而面露不悅之色，帶著情緒工作，全陪向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)明此事，組團(tuán)社與地接社進(jìn)行了溝通。第二天早餐地陪沒(méi)有來(lái)，因?yàn)樯衔缱杂苫顒?dòng)。本來(lái)，頭天晚上地陪告訴客人，只要報(bào)出旅行社的名稱即可就餐，但是地陪未與餐廳銜接好，餐廳當(dāng)班的服務(wù)員根本不知道此事，故拒絕讓客人吃早餐。領(lǐng)班與餐廳經(jīng)理聯(lián)系，餐廳經(jīng)理手機(jī)關(guān)機(jī)，無(wú)法接通，直至全陪到來(lái)，才迫使餐廳讓客人吃上早飯。全陪在與地接社計(jì)調(diào)部經(jīng)理通話時(shí)，該計(jì)調(diào)部經(jīng)理卻大聲責(zé)備全陪不應(yīng)把這件事情向組團(tuán)社上報(bào)，而應(yīng)向她反映，并說(shuō)地陪有情緒是正常的。為此全陪非常生氣，迅速關(guān)機(jī)。這件事情影響非常惡劣，導(dǎo)致第二個(gè)團(tuán)沒(méi)有交給該地接社操作。六、結(jié)清帳目，資料歸檔（一）地陪將《結(jié)算通知單》連同接待計(jì)劃、變更通知和《旅游團(tuán)本地活動(dòng)情況報(bào)告表》交接待部門(mén)后勤人員（二）接待部后勤人員登記后統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部門(mén)；（三）財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)簽收并根據(jù)計(jì)劃及變更通知按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)，復(fù)核無(wú)誤簽訂蓋章；（四）認(rèn)真檢查地陪日志、旅游者意見(jiàn)反饋表等材料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游行程安排和服務(wù)質(zhì)量上的問(wèn)題，以便對(duì)旅行社制訂的計(jì)劃及服務(wù)水平加以