模塊一 理解市場營銷 單元四 市場營銷新概念（）

市場營銷基礎(chǔ)精品資源共享課程主講：楊潔目錄頁綠色營銷關(guān)系營銷口碑營銷定制化營銷體驗(yàn)營銷社群營銷整合營銷饑餓營銷模塊一理解市場營銷單元四市場營銷新概念網(wǎng)絡(luò)營銷病毒營銷定義：企業(yè)在營銷活動中，要順應(yīng)時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。思考：聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛鳛橐幻M(fèi)者，在生活中如何支持綠色營銷？1、綠色營銷2、

關(guān)系營銷定義：所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。案例：

IBM的實(shí)時比分系統(tǒng)動畫：

盼盼食品的關(guān)系營銷3、

口碑營銷定義：“口碑傳播

”指的是用戶個體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播。特征：可信度高。因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。案例：雀巢笨NANA冰淇淋營銷那些年，我們一起吃過的笨NANA……

如今，如果沒吃過雀笨NANA，你基本就已經(jīng)Out了。笨NANA最開始在香港上市，走紅于深圳網(wǎng)友發(fā)的一條微博。隨即，相關(guān)話題在微博上經(jīng)久不衰，每天點(diǎn)擊率過百萬。產(chǎn)品上市五個月前，雀巢就與奧美互動合作。從最初產(chǎn)品在香港上市，到引進(jìn)內(nèi)地各大城市，雀巢通過微博上的趣味話題引導(dǎo)人們對于笨NANA的討論，先在人們心中種下期待的“種子”，并把其打造成一款貼有時尚、趣味“標(biāo)簽”的產(chǎn)品，進(jìn)而刺激消費(fèi)，也使得網(wǎng)友成為笨NANA的“代言人”，主動傳播相關(guān)話題。最終讓曬‘笨NANA’成為時尚，讓廣大消費(fèi)者為雀巢的笨NANA免費(fèi)宣傳。后從4月份起，雀巢又與騰訊合作，搭建了與產(chǎn)品風(fēng)格和定位極為匹配的“笨NANA島”活動網(wǎng)站,為笨NANA定制了多款flash游戲，將笨NANA巧妙地植入其中，并且很好地與游戲情節(jié)結(jié)合。案例點(diǎn)評:笨NANA的營銷活動和選擇的合作對象都準(zhǔn)確的抓住了產(chǎn)品的核心用戶群。并且在讀圖時代利用視覺推廣將笨NANA的賣點(diǎn)發(fā)揮至極限，帶給潛在客戶直觀的感官刺激，激發(fā)人們的嘗試欲望。當(dāng)然產(chǎn)品的新穎設(shè)計(jì)也對消費(fèi)者產(chǎn)生了很多吸引力。定義：定制營銷(CustomizationMarketing)是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極限程度---把每一位顧客視為一個潛在的細(xì)分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅捷交貨的營銷方式。它的核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價格并以能獲得一定利潤的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。美國著名營銷學(xué)者科特勒將定制營銷譽(yù)為21世紀(jì)市場營銷最新領(lǐng)域之一。在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，興起了一大批像Dell、Amazon、P&G等，提供完全定制服務(wù)的企業(yè)。在寶潔的網(wǎng)站能夠生產(chǎn)一種定制的皮膚護(hù)理或頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品以滿足顧客的需要。思考：聯(lián)系實(shí)際，你見到那些定制化產(chǎn)品？4、定制化營銷5、

體驗(yàn)營銷定義：體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。案例：星巴克（starbucks）的體驗(yàn)營銷蘋果公司的體驗(yàn)店定義：社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。社群營銷的載體不局限于微信，各種平臺，甚至線下的平臺和社區(qū)都可以做社群營銷。思考：聯(lián)系實(shí)際，你周圍有哪些社群？你加入了哪些社群？6、社群營銷社群已經(jīng)這么火了，如果你…還不懂社群為何物，快來腦補(bǔ)!還不知群規(guī)怎么定，快來突擊!還不解分享如何做，快來攻讀!還不明活動如何策，快來拜師!社群營銷7、整合營銷整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。整合就是把各個獨(dú)立地營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。戰(zhàn)略性地審視整合營銷體系、行業(yè)、產(chǎn)品及客戶，從而制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的整合營銷策略。包括旅游策劃營銷、事件營銷等相關(guān)門類。8、

饑餓營銷

定義：“饑餓營銷”，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。同時，饑餓營銷也可以達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。案例：蘋果iphone系列的饑餓營銷動畫：懶羊羊的私房菜館案例：蘋果公司的Siri9、

網(wǎng)絡(luò)營銷定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，準(zhǔn)確地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷(或叫網(wǎng)上營銷)，也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息收集、信息發(fā)布，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)作為載體，以符合網(wǎng)絡(luò)傳播的方式，方法和理念實(shí)施營銷活動，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或社會價值。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者價值觀的改變，激烈的商業(yè)競爭。

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病毒營銷病毒營銷（viralmarketing，又稱基因行銷或核爆式行銷），是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。病毒營銷利用的是用戶口碑傳播的原理。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。動畫：泰囧的病毒營銷牛