東莞龍泉國際大酒店員工手冊

員工手冊目 錄346....710111220....出自于....中國最大的資料庫第一章 總經(jīng)理寄語我以極其愉快的心情，熱誠歡迎您加入龍泉國際大酒店這個大家庭，并希望您在今后的工作中不斷進步，取得成功。成功經(jīng)營一家涉外五星級酒店，為賓客提供最完善周到的服務(wù)，使其譽滿中外，要素甚多，但最根本的是全體員工要有良好的服務(wù)技能與敬業(yè)樂業(yè)的精神。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，有賴于每一位員工嚴格遵守出自于.... 中國最大的資料庫酒店的各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮自己的才能，與各部門通力合作，同時擁有主動殷勤，熱情有禮的工作態(tài)度及整潔可人的儀容儀表。為此，我們編制這本《龍泉國際大酒店員工手冊》作為大家的行為準(zhǔn)則規(guī)范。我深信，只要您在服務(wù)工作中能遵章守紀，發(fā)揮自己的聰明才干，就一定有所作為，有所成就，同時也會在這個溫暖和睦的大家庭里受到尊重和贊譽。讓我們共同為龍泉國際大酒店的興旺和發(fā)展做出貢獻！祝您成功！總 經(jīng)理：二 00七年七月第二章 經(jīng)營管理方針一、 向客人提供熱情、主動、周到的服務(wù)，努力培養(yǎng)和留住忠誠客戶。二、 不斷開拓市場，擴大市場份額，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。出自于.... 中國最大的資料庫三、 關(guān)心社會及公眾事業(yè)。四、 部門之間、同事之間要保持密切溝通聯(lián)系，通力合作，協(xié)力完成 酒店的各項服務(wù)要求和工作目標(biāo)。五、 關(guān)心和愛護員工，為他們創(chuàng)造一個有利于酒店和個人發(fā)展的工作、生活環(huán)境。六、 發(fā)展和培訓(xùn)一支有良好服務(wù)技能，講實效，不斷上進的高質(zhì)素的員工隊伍。七、 加強和完善管理，使各項工作科學(xué)化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化，進而達到國際性專業(yè)水平。出自于.... 中國最大的資料庫第三章 酒店介紹東莞龍泉國際大酒店是由民營企業(yè)家張佛恩先生投資 8.9億人民幣興建的一座涉外五星級酒店， 占地面積八萬平方米， 建筑面積十二萬五千平方米。 酒店于2001年1月18日開始對外營業(yè)，2002年1月5日正式掛牌成為國家五星級酒店（五星牌證編號［2002］3號）。酒店位于粵港澳的“經(jīng)濟走廊”——廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)，地理位置十分便捷，距深圳黃田機場和羅湖口岸分別為20分鐘和50分鐘車程，離廣州白云機場 60分鐘車程。酒店外觀雄偉，氣勢磅礴。酒店樓高 27層，共有各類型豪華商務(wù)客房 647套，房間寬敞舒適、豪華典雅，配備寬帶網(wǎng)絡(luò)接口及衛(wèi)星電視。商務(wù)、會議設(shè)施齊全。商務(wù)中心為賓客提供便捷的國際長途、上網(wǎng)、代買車/船/機票服務(wù)。面積達 2200平方米的無柱式國際宴會廳可同時容納 2500人，另設(shè)配備同聲傳譯系統(tǒng)的多國語言廳及規(guī)格不一的會議室 11間。出自于.... 中國最大的資料庫在龍泉國際大酒店， 賓客足不出戶即可品嘗世界美食。 御龍軒中餐廳提供傳統(tǒng)的粵菜和精美的招牌菜式， 并適應(yīng)時令不斷推陳出新。綠庭吧咖啡廳 24小時烹調(diào)中西美食，提供早、中、晚自助餐及散點餐。櫻一番日本料理經(jīng)營至純正的東瀛美食， 其中尤以金槍魚刺身和松板牛肉最受賓客好評?？禈吩O(shè)施應(yīng)有盡有， 金花圣地歌舞廳、新浪美容美發(fā)沐足中心、爵士吧、保齡球館、桌球室、乒乓球室、麻將房、室內(nèi)外游泳池、網(wǎng)球場、健身房，讓賓客在繁忙的公務(wù)間也能輕松享受悠閑與愜意。中國廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)連升路金洲段郵政編碼：523907電話Tel：+86（0）76985188688傳真Fax：+86（0）76985113855網(wǎng)址：..lungchuen.郵箱：lchotel@lungchuen.第四章 勞動條例4.1 招聘程序酒店對員工招聘實行公開招聘、公平競爭、擇優(yōu)錄用的原則。所有應(yīng)聘者須先由人事培訓(xùn)部進行初步面試和考核，根據(jù)職位要求，對符合條件者，人事培訓(xùn)部將推薦給相關(guān)部門進行復(fù)試；對不符合條件者，人事培訓(xùn)部將根據(jù)應(yīng)聘者的實際情況另予考慮或不推薦進行復(fù)試。4.2健康檢查員工入職前須到酒店指定醫(yī)院（虎門防疫站）接受全面的體格檢查。員工檢查證明為身體健康，無任何嚴重疾病或傳染病，并獲正式開具的健康證后，方被酒店予以正式錄用。員工入職后，每年必須進行一次體格檢查。凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染性疾病或其他不適宜原工作崗位的疾病時，酒店可調(diào)整其工作崗位或酌情另行處理，以確保酒店員工和客人的安全衛(wèi)生。4.3 辦理入職1）新員工憑“錄取通知書”到人力資源部辦理入職手續(xù)；2）交齊“錄取通知書”上所列的有關(guān)資料給人力資源部；3）憑人力資源部開出的“入職報到單”和“入職手續(xù)表”到酒店的制服房領(lǐng)取制服。4）領(lǐng)完制服后返回人力資源部領(lǐng)取人事物品：〈員工手冊〉、工號牌、員工出入證、飯卡（如有遺失，請及時到人力資源部補辦并按規(guī)定補交相關(guān)費用） 。5）需住宿人員憑人力資源部開出〈入住通知單〉到宿舍管理處辦理住宿手續(xù)；6）憑人力資源部開出“入職報到單”由部門員工帶領(lǐng)到部門經(jīng)理處報到。4.4入職培訓(xùn)新入職員工必須參加酒店入職培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時間由酒店統(tǒng)一安排。4.5 試用期員工入職需要經(jīng)過試用期，試用期原則上為一個月，個別崗位試用期為三個月。試用期滿經(jīng)工作表現(xiàn)評估，合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者，酒店可延長其試用期或者終止聘用。試用期最多不超過六個月。如在試用期內(nèi)申請離職者，酒店按相關(guān)規(guī)定處理。4.6 勞動合同凡被正式錄用者，酒店將與其簽訂聘用合同。 對未滿合同期辭職或因嚴重違紀而被酒店解雇者 ,酒店不作任何經(jīng)濟補償。4.7 轉(zhuǎn)正1、試用期內(nèi)提出辭職的員工不給予轉(zhuǎn)正。2、員工試用期滿前，由其部門負責(zé)人向人事培訓(xùn)部提交員工工作評估報告，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正或延長試用期。對試用期表現(xiàn)合格，部門批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正者，人事培訓(xùn)部給予辦理工資轉(zhuǎn)正手續(xù)。4.8 崗位變更員工在酒店工作滿一個月后 (已轉(zhuǎn)正的前提下 )，可以書面形式申請調(diào)職。員工的調(diào)職申請需經(jīng)調(diào)出部門和調(diào)入部門兩方負責(zé)人同意方可。所有調(diào)職均首先由部門經(jīng)理填寫《人事變動表》并交到人事培訓(xùn)部，需經(jīng)人事培訓(xùn)部審核批準(zhǔn)。酒店有權(quán)根據(jù)工作需要，調(diào)派或提升員工到其它崗位或部門工作。員工調(diào)職需嚴格遵守酒店組織編制制度。4.9 晉升晉升程序因人員升職、離職或其他原因調(diào)動后后留下職位空缺，由部門根據(jù)實際情況上交職位空缺報告補充新人。部門從職位技能熟練程度、工作經(jīng)驗和資歷、在職工作表現(xiàn)及品德、完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程、適應(yīng)性和潛力等方面對部門員工進行考核，選出合適晉升的人員。由部門主管推薦，將該員工在部門表現(xiàn)形成書面文件同人事變動表和員工升職評估表一同上交到人事培訓(xùn)部，人事培訓(xùn)部結(jié)合員工工作表現(xiàn)與晉升職位要求進行考核評估。人事培訓(xùn)部將評估結(jié)果呈報總經(jīng)理，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。圖示職位空缺報告 選出合適的晉升對象 部門晉升申報材 料人事審核調(diào)整 報總經(jīng)理批準(zhǔn) 通知、辦手續(xù)4.10辭職員工試用期內(nèi)提出離職的，需提前七天書面辭職申請；員工轉(zhuǎn)正后提出辭職的，需提前一個月書面申請辭職，否則不給予辦理辭職手續(xù)；酒店不接受口頭辭職通知，經(jīng)部門經(jīng)理、人事培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，部長級以上的員工須總經(jīng)理批準(zhǔn)。對未提前一個月提交辭職申請或未經(jīng)酒店同意辭職而擅自離職者，酒店有權(quán)不發(fā)給任何關(guān)于該員工工作經(jīng)歷和取得各種榮譽之證明。4.11辦理離職手續(xù)1.離職員工需到部門經(jīng)理處領(lǐng)取當(dāng)月考勤表和離職申請書到人事部培訓(xùn)部辦理相關(guān)離職手續(xù)；2.憑人事培訓(xùn)部開出的“離職手續(xù)表”到酒店制服房退還制服，退還后由制服房主管在“離職手續(xù)表”上給予簽名確認；3.憑制服房主管簽字的 “離職手續(xù)表”到人事培訓(xùn)部退還人事物品：〈員工手冊〉、工號牌、員工出入證、飯卡（如有遺失不能退還的，需扣罰 50元/件）。4.住宿員工憑人事培訓(xùn)部開具的 〈離店通知單〉到宿舍管理處辦理退宿手續(xù)并將行李交宿舍保安員進行檢查；5.憑宿舍管理員開具的 “退宿手續(xù)表”到人事培訓(xùn)部領(lǐng)取工資并領(lǐng)“行李放行條”離店。4.12辭退、開除對于嚴重違反國家法律或酒店規(guī)章制度的員工，酒店有權(quán)予以辭退而不事先通知。對于那些違規(guī)情況特別嚴重、影響極壞的，給予開除處分。凡被辭退或開除者，酒店不給予任何經(jīng)濟保償。員工在職期間，凡觸犯國家有關(guān)法律法規(guī)或觸犯酒店紀律處分的辭退條例，立即開除處理。被辭退或開除的員工，將永遠不能被酒店錄用。4.13薪酬1.員工工資以月薪計算。酒店于每月 15日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式向員工發(fā)放上月工資，適逢假日則順延。如遇特殊情況，由酒店另行通知處理。餐飲部服務(wù)員、客房部服務(wù)員、保安部外保等崗位員工在酒店工作滿一年（轉(zhuǎn)正后開始計算）的享有年終獎。3.凡在酒店工作滿兩年的員工給予每年加薪 30元/月。第五章 考勤制度5．1工作時間按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實際運作情況，對員工實行排班、輪休的作息制度， 具體安排由部門視工作狀況而定。員工每天工作時間為 8小時（不含用餐時間） ，酒店可能根據(jù)當(dāng)天工作情況安排員工適當(dāng)超時工作，員工須全力配合。員工超時工作，將由部門根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定另行安排補休。由于員工工作效率低或其他個人原因而導(dǎo)致加班工作的，一律不給予補休。5．2考勤員工必須按照部門每月排班表上班，并進行上下班簽到。在上班時間內(nèi)不得無故遲到早退或擅離崗位。員工如需調(diào)班，須事先征得部門主管同意，否則當(dāng)曠工處理。遲到、早退遲到或早退超過15分鐘者，扣發(fā)四分之一天工資；遲到或早退超過半小時者，扣發(fā)半天工資；遲到或早退超過一小時者，扣發(fā)一天工資；一個月內(nèi)遲到或早退達到三次者，除每次罰扣外，再加罰扣一天工資；月計遲到或早退達到五次者， 即作辭退處理。曠工1.曠工一天扣發(fā)三天工資（當(dāng)天無薪再加扣兩天工資） ；連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)曠工達到兩次的，酒店視該員工自動離職處理。 員工自動離職的， 酒店不作任何經(jīng)濟補償。事假員工可申請事假，事假屬無薪假期。部門在簽批事假時，應(yīng)以不影響部門正常運作為前提。員工請假必須填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效。員工請假不超過三天的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；超過三天的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。凡未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，均按曠工論處。病假員工如因病不能正常出勤，可申請病假，病假屬無薪假期。病假申請必須持有指定醫(yī)院（鎮(zhèn)級以上人民醫(yī)院）開具的病假證明，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。員工因病不能出勤而又因特殊情況不能及時書面請假的（必 須進行口頭請假），事后須盡快出示相關(guān)的病假證明并進行書面補假手續(xù)，否則按曠工論處。第六章 員工福利6．1住宿酒店為員工免費提供集體住宿，員工必須嚴格遵守有關(guān)的宿舍管理規(guī)定，否則，酒店有權(quán)取消員工入住集體宿舍之資格。6．2膳食酒店為上班員工免費提供三餐工作餐。6．3工作例休員工每月可享有四天有薪休息日 （即出勤 7天安排一天休息）。如有特殊情況，員工可在部門經(jīng)理的批準(zhǔn)下把有薪休息假期累積而后一起發(fā)放。為確保員工有飽滿精神，規(guī)定員工每月關(guān)于有薪休息日的積假不能超過兩天。備注：籍貫省內(nèi)的員工可申請連續(xù)休假（包括有薪假和無薪假）10天；籍貫省外的員工可申請連續(xù)休假（包括有薪假和無薪假）14天。4國家法定假期員工每年可享受十天有薪法定假期：元旦一天，春節(jié)三天，“五一”勞動節(jié)三天， “十一”國慶節(jié)三天。新員工入職滿三個月后，方可享受該年余下的法定假期。之前三個月的法定假期，酒店不予以補放。員工必須做滿當(dāng)月（即當(dāng)月的最后一天） ，方可享受該月的法定假期。部門將根據(jù)實際工作情況， 合理靈活地將員工的法定假期在當(dāng)月或其后的一個月內(nèi)（即共兩個月）予以安排。員工的法定假期必須在規(guī)定的時間內(nèi)領(lǐng)用，不能累積。5辦理健康證為宣揚健康，鼓勵員工注意個人健康，酒店每年統(tǒng)一安排健康證已過期且未重新辦理的員工進行統(tǒng)一體檢。 對在酒店工作滿一年以上的員工給予報銷其辦理健康證費用 （以發(fā)票上金額計）的 50%，此補貼將在辦理健康證當(dāng)日起半年后于工資中一次性補回。新入職員工需自費辦理健康證。6工傷員工因工受傷，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理和人事培訓(xùn)部，并于24小時內(nèi)提交書面工傷報告予人事培訓(xùn)部，并呈行政辦審批。員工工傷治療期間作工傷病假處理， 工傷假為有薪假。員工受傷、傷殘或死亡之待遇，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和酒店制度執(zhí)行。6．7員工培訓(xùn)我們深信員工是龍泉國際大酒店最寶貴的財富，也是最重要的資源。為此，酒店積極為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機會，如入職培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、工作態(tài)度、禮儀禮貌和語言技巧等， 積極倡導(dǎo)員工除在實際工作中取得知識經(jīng)驗外，亦可從培訓(xùn)中得到進一步的提高完善，以不斷增強員工專業(yè)知識和個人競爭力，拓寬員工個人職業(yè)發(fā)展的空間。6．8康體文娛活動為豐富員工的業(yè)余生活，酒店設(shè)立了專門的員工活動中心，內(nèi)設(shè) 1、員工圖書室：備有各種專業(yè)書籍、文藝雜志、當(dāng)日報紙等，可供員工在業(yè)余時間閱讀，有助于增長知識、陶冶情操； 2、員工影院：每周不定期放映精彩電影，供員工免費觀看； 3、電腦培訓(xùn)中心：員工可免費使用中心內(nèi)的電腦設(shè)備學(xué)習(xí)各類軟件操作或進行網(wǎng)上沖浪； 4、乒乓球室：讓員工通過運動實現(xiàn)強健體魄。 員工中心另備有多種棋類和球類用具供員工免費借用。第七章 規(guī)章制度7．1儀容儀表制服員工必須穿著酒店規(guī)定之制服。制服要保持整潔，無破損、無起皺、無異味、鈕扣全、 拉鏈好，穿著時須扣鈕、拉好鏈；衣袖、褲管不能卷起。禁止員工以任何理由而私自修改員工制服。如制服不合身或有破損，員工應(yīng)到洗衣房申請更換或修補。為保持制服干凈整潔，員工每星期應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到洗衣房進行換洗。把工牌佩戴于正確位置，并保持完好整潔。鞋襪員工統(tǒng)一穿著黑色皮鞋 /布鞋/高跟鞋或其他規(guī)定工鞋，保持鞋面潔凈光亮、 無破損；女性襪子規(guī)定為肉色，男性襪子規(guī)定以深色為主，長度以整體不露出皮膚為準(zhǔn)，勤換洗、不挑絲。發(fā)型勤洗發(fā)，無頭皮屑，頭發(fā)梳理整齊，不可涂抹過量的頭油或發(fā)膠，不可留怪異發(fā)型或染黑色以外顏色的頭發(fā)。男生頭發(fā)前不及眉，側(cè)不及耳、后不及領(lǐng)，不燙發(fā)；女生劉海不遮眼眉，頭發(fā)不披肩，長發(fā)須盤起。面容干凈、整潔、自然的面容，眼睛、鼻子、耳朵干凈無分泌物。女士化淡妝，不可濃艷；男士不留大鬢角和胡須，鼻毛不外露。飾物除手表、訂婚、結(jié)婚戒指、簡單不帶墜耳釘外，員工不可配戴其它首飾和裝飾性眼鏡；發(fā)飾限于簡單素色，不夸張。身體勤洗澡、勤更衣無體味，勤漱口無口臭，上班時間不吃異味食品；指甲長度不超過指尖，不涂有顏色指甲油，不噴涂濃味香水。儀態(tài)無論坐、立、行走均保持良好的儀表體態(tài)，不當(dāng)客人面做一些不雅或不得體的動作（如打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、做鬼臉、吐舌頭、撓癢、梳頭、剔牙、挖耳孔 /鼻孔、抽整衣物等等）。7．2獎懲制度(一)表揚和獎勵酒店每年均對表現(xiàn)符合下列條件的優(yōu)秀員工進行表揚或獎勵：1.在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，對提高酒店管理或服務(wù)水平有重大貢者；2.為賓客提供良好服務(wù)，工作積極熱心，受到客人的表揚，成績出者；3.工作表現(xiàn)良好，被酒店評為優(yōu)秀員工，成為員工表率者；4.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取有效措施，防止重大事故發(fā)生者；5.為保護酒店財產(chǎn)、人民群眾或賓客生命安全而做出特殊貢獻者6.提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者或在開源節(jié)流方面有突貢獻者；7.拾遺不昧，涉及價值重大者。（二）紀律處分為規(guī)范員工在工作上和生活上的行為， 培養(yǎng)員工的優(yōu)良素質(zhì)，使酒店保持良好的工作秩序和工作效率，酒店特制定以下規(guī)章制度，要求全體員工熟記并嚴格遵守。任何違紀的員工，均須接受紀律處分。違紀的次數(shù)和性質(zhì)輕重決定紀律處分的輕重。紀律處分口頭警告書面警告嚴重/最后警告辭退/開除

過失類別第一次犯甲類過失。若在警告有效期內(nèi)再犯同類過失，將被處以書面警告， 如此類推。反復(fù)違紀者最高處分為辭退 /開除在口頭警告有效期內(nèi)再犯甲類過失， 或第一次犯乙類過失在書面警告有效期內(nèi)再犯任何類別的過失， 或第一次犯丙類過失曾有嚴重/最后警告記錄，在警告書有效期內(nèi)再犯任何類別的過失，或第一次犯丁類過失紀律處分處分罰款處分有效期特別注意口頭警告月薪的2.5%一個月在處分有效期書面警告月薪的5%三個月內(nèi)，任何員工不嚴重/最后警告

月薪的

15%

半年

得進行調(diào)職、升職。辭退/開除

月薪的

20%甲類過失1.月計遲到或早退三次（含上下班及參加培訓(xùn)課程） 。儀容儀表及著裝不符合酒店要求（多項達不到標(biāo)準(zhǔn)可加重處罰）。非工作原因或特別允許，使用客用衛(wèi)生間和客用電梯或在客人區(qū)域內(nèi)逗留。下班后或非工作日無故在酒店內(nèi)逗留。上下班不按指定的員工通道出入酒店。上下班不按規(guī)定刷卡或簽到簽退。當(dāng)班時上網(wǎng)、看書報或閱讀與工作無關(guān)的書籍報刊等。在酒店內(nèi)大聲喧嘩或扎堆聊天。未經(jīng)批準(zhǔn)私自在酒店內(nèi)會客。10.未經(jīng)批準(zhǔn)私自攜帶私人傳呼機或手提電話上班。11.未經(jīng)批準(zhǔn)上班時打出或接聽私人電話。12.上班時吃東西，不按部門主管指定的時間到員工餐廳用餐。13.上班時串崗。14.隨地吐痰、亂丟雜物或做出其他不衛(wèi)生的行為。15.服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅。16.違反工作安全規(guī)則（性質(zhì)嚴重者將加重處罰） 。17.未能遵守酒店規(guī)章和工作程序（性質(zhì)嚴重者將加重處罰） 。18.未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。19.利用工作之便辦私事。20.在禁止吸煙區(qū)吸煙。21.服務(wù)時未用敬語、禮貌語或用禁語。22.違反酒店員工區(qū)域的有關(guān)規(guī)定。未經(jīng)申請和批準(zhǔn)，私自帶非酒店人員在宿舍逗留。在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。在宿舍內(nèi)私自使用違禁電器。宿舍無人時，未關(guān)閉水、電設(shè)施及電器。自行進入廚房區(qū)域打飯菜。未經(jīng)許可，將食品帶出員工餐廳。用餐后，未將餐具放到指定地點或桌面上留有垃圾。倒飯，浪費食物。23.其他違反酒店或部門規(guī)定的性質(zhì)類似之行為。乙類過失1.月計遲到或早退四次（含上下班及參加培訓(xùn)課程） 。對客人或同事未能體現(xiàn)文明禮貌，粗言穢語。不接受上司的指揮管理，不與同事團結(jié)協(xié)作。有意怠慢工作，沒有完成上級分配的工作任務(wù)。進出員工通道/宿舍時，不配合酒店保安員的檢查。工作時間內(nèi)與客人或同事過分親熱或出現(xiàn)不文明舉止，有損酒店形象（性質(zhì)嚴重者將加重處理）。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用客人設(shè)施或用品。曠工一天。未經(jīng)批準(zhǔn)，在酒店內(nèi)擅自張貼任何告示。10.隨意改動或損毀表格、文件、報告、通知、照片和公物等。11.隨意在墻壁、電梯、衛(wèi)生間等酒店區(qū)域內(nèi)亂寫亂畫。12.發(fā)現(xiàn)事故隱患、酒店財物受損而不報告或謊報。13.造謠或誹謗，影響其他員工、客人、酒店的聲譽和業(yè)務(wù)。14.當(dāng)班時下棋、打牌、聽收音機、看電視、打磕睡、玩弄樂器、手織毛活等。15.私自移動或使用消防器材、設(shè)備或改作他用。16.因疏忽、不小心而導(dǎo)致酒店、客人或同事財產(chǎn)蒙受損失。17.提供假資料或虛假報告欺騙上級，編造、傳播有損于酒店及全體員工利益的謠言性質(zhì)嚴重者將加重處理） 。18.要求客人代辦私事。19.偷看黃色淫穢書刊雜志，登陸色情網(wǎng)頁。20.偷吃酒店或客人之飲料或食品。21.偽造考勤紀錄，包括代人簽到簽退或讓別人簽到簽退。22.因工作失誤而丟失或損壞酒店財產(chǎn)而沒有及時上報。23.因工作出現(xiàn)失誤而引起客人重大投訴。24.違反員工區(qū)域的有關(guān)規(guī)定。未經(jīng)允許，私自換房、換鎖。不刷卡打飯或無卡強行打飯菜。使用別人飯卡或借飯卡給別人使用，私自涂改飯卡。在深夜時分發(fā)出噪音，嚴重影響員工休息。25.違反酒店的有關(guān)規(guī)定、性質(zhì)類似的行為。丙類過失上班時睡覺。在酒店范圍內(nèi)惡意吵鬧，違反公共場所秩序，擾亂酒店安寧。未經(jīng)酒店允許在外兼職。假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)（性質(zhì)嚴重者將加重處理）。拒絕執(zhí)行酒店的規(guī)定，不服從上級的命令（情節(jié)嚴重及態(tài)度惡劣者）。私自留異性留宿。當(dāng)班時喝酒（非因工作原因）。利用工作之便而擅自給親友熟人以特殊照顧或優(yōu)惠，而造成酒店損失（性質(zhì)嚴重者將加重處理）。參與賭博。10.沒有按照工作規(guī)范為客人服務(wù)，或蓄意改變工作規(guī)范，引起客人嚴重投訴。11.未經(jīng)允許，在酒店范圍內(nèi)向客人販賣、推銷商品或舉行募捐活動。12.偽造文件資料欺騙酒店或客人。13.未經(jīng)允許私自用萬能鑰匙打開客房及辦公室房門。14.未經(jīng)允許且非工作需要，擅自進入客人房間。15.違反酒店的有關(guān)規(guī)定、性質(zhì)類似的行為。丁類過失上班時醉酒。私自收受回扣，或向客人索取小費、禮物或報酬，謀求私利。任何形式的貪污、或嚴重玩忽職守的行為。利用職權(quán)謀取私利并對酒店形象或利益造成嚴重影響。使用假身份證或用虛假證明文件蒙騙酒店。在酒店范圍內(nèi)拾遺不交，據(jù)為己有。用非法手段偷竊、涂改酒店各種原始記錄、賬單、單據(jù)或利用已付賬單向客人騙取金錢或故意假手，謀取不正當(dāng)利益。偷竊、刻意騙取、私自動用、蓄意損耗或破壞酒店、客人或員工的財物。挪用公款。10.騷擾客人或同事私生活，偷看窺視。11.私自配制酒店鑰匙。12.私自兌換酒店或客人外幣。13.私自到異性宿舍留宿。14.在酒店內(nèi)做不道德及猥褻交易或非法行為。15.有意向外單位泄露酒店或客人的重要信息或商業(yè)秘密，而致使酒店或客人的利益受到損害。16.服食毒品、興奮劑、麻醉劑、致幻劑等。17.參加或組織非法社團，或有損國家、民族形象和利益的違法行為。18.在酒店范圍內(nèi)私藏、攜帶、展示或使用違禁品、易燃易爆品或武器。19.組織及煽動罷工、打斗、聚眾鬧事等。20.連續(xù)曠工三天或全年曠工累計七天。21.違反社會治安管理條例或觸犯國家法律。22.其他違反酒店規(guī)定、性質(zhì)與此類似的行為。7．3宿舍管理制度1.入住集體宿舍的員工必須遵守人事培訓(xùn)部的床位安排， 任何人未得人事培訓(xùn)部同意不得私自調(diào)換床位。嚴禁私自更換宿舍房間鑰匙，如有更換需上交一把鎖匙到人事部作后備用途，如發(fā)現(xiàn)更換且沒交新鑰匙到人事部將作罰款處理。嚴禁攜帶外來人員進入酒店宿舍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店員工將被處以罰款。第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次開除。如有特殊情況可向人事培訓(xùn)部申請，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，酒店員工方可攜帶外來人員進入酒店宿舍。4.嚴禁男女混居現(xiàn)象， 晚上十點后嚴禁男女員工互串宿舍， 嚴重者開除；嚴禁在宿舍范圍內(nèi)大聲喧嘩，追趕打鬧；使用微型音響時，應(yīng)盡量調(diào)低音量，以免影響他人休息；晚上 11：00后應(yīng)將音響、電視等發(fā)聲電器設(shè)備關(guān)閉，停止一切娛樂活動；宿舍內(nèi)如被發(fā)現(xiàn)有存放或使用酒店物品的，一律當(dāng)偷盜處理，嚴重者立即解雇。偷竊同事錢物者，立即開除并送公安機關(guān)處理；嚴禁在酒店范圍內(nèi)(包括員工宿舍)進行封建迷信活動和任何形式的賭博；未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（憑證明字條），不得將酒店財物帶出酒店/帶入宿舍，否則按偷盜論處；員工攜帶行李物品離開宿舍，必須憑酒店有效放行條，并主動交當(dāng)值保安檢查。對不合作者，保安有權(quán)扣留其行李；如強行出店且態(tài)度惡劣者，作辭退處理；宿舍內(nèi)不準(zhǔn)亂拉電線或使用高壓電器（電話充電器、電吹風(fēng)、小風(fēng)扇可在規(guī)定范圍內(nèi)使用） ，違者沒收電器處理。如使用者不承認或知情不報者，房間所有人員酌情扣款；造成意外事故者，除照價賠償外，另追究其刑事責(zé)任；嚴禁在樓梯及走廊上倒垃圾，洗頭、洗衣服，嚴禁從窗口、陽臺或樓頂往外倒水或亂拋雜物， 若傷到路人一切后果自負， 嚴重者辭退；嚴禁將垃圾、雜物扔在沖涼房，造成廁所的下水道堵塞者，將負責(zé)外請疏通人員所用的費用，無人承認，則本宿舍人員負責(zé)共同分攤；員工上、下樓梯，嚴禁用手拍打護欄發(fā)出較大響聲，如有損壞照價賠償；損壞走道內(nèi)200卡電話者，負賠償責(zé)任；講究文明禮貌，不得穿內(nèi)衣或赤膊在宿舍通道出入；起床后必須疊被，保持宿舍清潔，個人物品如衣服、鞋、及日用品需擺放整齊，宿舍住房員工負責(zé)輪值制度，值日員負責(zé)當(dāng)日宿舍衛(wèi)生清潔工作，將垃圾和雜物丟到指定垃圾桶內(nèi)，嚴禁將垃圾，雜物扔出窗外或通道；杜絕槍支、彈藥、毒品、危險品、攻擊性武器、違法物品等攜入宿舍，違者開除并送公安機關(guān)處理；離職或辭退員工在辦理離職手續(xù)后，應(yīng)于當(dāng)天立即離開酒店。如當(dāng)天未能辦理好， 特殊情況需在宿舍停留 1天者，必須經(jīng)人事培訓(xùn)部負責(zé)人簽名同意；節(jié)約水電、愛護公物、不準(zhǔn)在墻上亂釘、亂寫、亂畫；嚴禁在宿舍飼養(yǎng)寵物。注：保安部與人事培訓(xùn)部將按以上規(guī)章制度每月作不定時檢查，如發(fā)現(xiàn)違反的將進行通報和罰款處理。7．4員工餐廳管理制度為了讓全體員工有一個良好、 舒適的用膳環(huán)境，酒店對員工餐廳制定以下管理條例：員工持飯卡領(lǐng)餐，否則飯?zhí)萌藛T可拒絕給予餐食；2.員工于用餐時間段到餐廳自覺排隊領(lǐng)取餐食， 不排隊者，飯?zhí)萌藛T可拒絕給予餐食；未經(jīng)允許，任何員工不得擅自進入廚房取餐食、餐具或用餐，任何員工不得帶非酒店人員進入餐廳； 用膳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款100元；米飯供應(yīng)隨個人份量，請珍惜糧食，注意節(jié)約。發(fā)現(xiàn)浪費行為，每次罰款50—100元；講究衛(wèi)生，不得在餐廳內(nèi)大聲喧嘩，不得將殘羹、骨頭等隨處亂丟；就餐后，必須將自己吃剩擺放在臺面上的菜渣、骨頭自行用餐具清走，倒入指定垃圾桶，工作餐時間為半小時，用餐后離開餐廳，以便餐位的周轉(zhuǎn)；珍惜愛護酒店材物，不損壞餐具，不將酒店餐具帶出員工餐廳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次開除；創(chuàng)造文明的用餐環(huán)境，就餐時不可脫鞋及不可將腳放在餐凳上及做出其他不雅觀或令人厭惡行為；全體員工應(yīng)珍惜飯?zhí)萌藛T的勞動成果并盡力配合飯?zhí)萌藛T的管理工作。如遇有不妥之處，請用正規(guī)渠道提出你的意見，酒店查明事實后，將秉公辦理。酒店嚴禁員工因任何理由而出現(xiàn)爭吵或漫罵工作人員，違者將給予從重從嚴處罰。用餐時間：早餐： 6：00—8：20 午餐：10：20—12：10晚餐：16：30—18：10 宵夜：23：30—02：00（僅向當(dāng)值員工供應(yīng)）7．5員工活動中心管理制度〈一〉圖書室、棋牌室棋牌室僅供酒店員工業(yè)余時間娛樂使用，嚴禁一切形式的賭博活動，違者按相關(guān)規(guī)定進行處罰；員工需憑員工出入證方可進圖書室。嚴禁大聲喧嘩及在圖書室、棋牌室內(nèi)抽煙；愛護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰、丟垃圾；服從圖書室工作人員的管理、安排。對違抗工作人員管理情節(jié)嚴重者，將禁止其再次進入圖書室和棋牌室；如有損壞書籍或公物，照相關(guān)規(guī)定進行賠償。〈二〉羽毛球、乒乓球進行羽毛球、乒乓球玩樂時請按要求辦理相關(guān)手續(xù)；嚴禁一切帶有賭博性質(zhì)的娛樂活動；珍惜愛護酒店設(shè)施，如人為損壞球、球桿（拍）、臺面的，除負賠償責(zé)任外，另給予口頭警告處分處理?！慈祮T工影院保持影院環(huán)境衛(wèi)生，不得在影院內(nèi)抽煙、吃零食、亂丟垃圾、紙屑、隨地吐痰等；保持會場秩序，在電影播放期間不得大聲說話，喧嘩影響他人觀看電影；在電影播放期間不得在影院內(nèi)接聽電話，將手機等通訊工具調(diào)為振動狀態(tài)；不得隨便挪動桌椅，保持文明觀看姿態(tài)，不得將腳置于椅子或桌子上等；主動配合放映人員的工作，如有違反以上規(guī)定者將給予嚴肅處理?！炊祮T工電腦培訓(xùn)中心1.電腦培訓(xùn)中心的建立旨在提高本酒店員工的電腦操作能力， 豐富員工的業(yè)余生活。 本機房嚴禁員工瀏覽任何不健康或與國家法律法規(guī)相抵觸的網(wǎng)頁。2.本機房只允許本酒店員工使用， 員工進入機房前請主動向管理人員出示酒店員工出入證。 未經(jīng)允許，非酒店員工一律不得入內(nèi)。自覺保持機房清潔衛(wèi)生，禁止帶任何零食飲品進入機房，禁止亂扔垃圾和吐痰等不雅舉止。機房內(nèi)禁止吸煙，更不得在機房內(nèi)存放易燃易爆物品，上機人員時刻注意機房消防安全。5.每名員工每次限時兩小時使用電腦設(shè)備。 如遇空機或沒其他員工等候使用電腦時， 可在機房管理人員的安排下適當(dāng)延長使用時間。上機前請按機房管理人員指定的座位上機，遵守上機紀律，不得高聲言談，四處走動，不在機房內(nèi)接聽電話。7.員工應(yīng)按照計算機正常使用程序進行電腦操作， 不得私自帶游戲盤或來歷不明的磁盤進行非法操作。在機房內(nèi)不得亂插拔電源線，不得頻繁開啟電源開關(guān)。嚴禁在電腦通電狀態(tài)下拔插各種設(shè)備插件，否則損壞機器由該人全價賠償。在上機期間，如有機器冒煙、異響異味等異常情況，應(yīng)及時向第八章 安全及保安程序8．1安全及保安程序為保護酒店、員工和客人的人身和財產(chǎn)安全，酒店訂立了安全保安程序；對員工進行保安與安全培訓(xùn)；安裝安全設(shè)備并監(jiān)督使用情況等。要求員工要正確對待各種安全問題的防范方法和處理方式，防止和杜絕各種意外事故的發(fā)生。8．2保安措施任何員工如發(fā)現(xiàn)可疑人員在酒店游蕩或發(fā)現(xiàn)不尋常狀況時，請即時向部門經(jīng)理匯報或者即時向保安部消防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話請撥打“ 3110”8．3報告緊急情況的步驟當(dāng)遇到緊急情況，涉及到安全問題的請即時撥電話“ 3110”通知保安部，涉及到賓客關(guān)系的請即時撥電話“ 66”通知大堂副理。報個人姓名及部門緊急情況類別發(fā)生地點返回現(xiàn)場盡可能給予協(xié)助，但以不危害自己的生命為原則。所有員工在處理各種突發(fā)性事故時遇有客人訊問時，一律按標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)：“情況正進行調(diào)查，調(diào)查后會進一步通知閣下。”突發(fā)性事故妥善處理后，立即第一時間答復(fù)客人：“酒店只是小意外，情況恢復(fù)正常。”在處理問題時也不應(yīng)告訴客人酒店會負任何責(zé)任或已購買保險，你的責(zé)任是盡力幫助客人。不主張給客人急救護理，除非你曾經(jīng)接受急救的培訓(xùn)，會有專人通知專業(yè)人員負責(zé)。8．4防火及火警步驟所有員工必須牢記和熟知三懂、四會；三懂：懂得本崗位的火災(zāi)危險性；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂撲救火災(zāi)的方法。四會：會報警；會使用消防器材；會救初期火災(zāi)；會逃生自救和帶領(lǐng)賓客疏散。如發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)該迅速打破最近的手動報警器向消防中心傳送報警信號，（紅色外殼帶玻璃的小方盒） ，然后撥內(nèi)線電話“3119”通知消防中心、大堂副理 66：請說清楚報警人（本人）身份；火災(zāi)發(fā)生場所的具體地點及部位；燃燒的是什么東西（何種物體）；火勢的大?。唬ㄈ缈赡艿脑?，估計一下火災(zāi)情況）問清楚接警人的姓名。利用最近的滅火器材撲救初起火災(zāi)，盡自己最大能力控制火勢漫延。同時應(yīng)注意到火勢的發(fā)展趨勢，避免自己困在火災(zāi)現(xiàn)場；在處理此類緊急事故時盡量保持冷靜，并主動幫助別人，在自身安全的情況下盡可能在現(xiàn)場守候直至救火隊或主管到達現(xiàn)場。各部門主管均應(yīng)懂得整套火警的疏散步驟。8．5