新奧燃氣管理體系框架與組織職能

象舞計劃新奧燃氣管理體系框架與組織職能年4月29日新奧燃氣管理體系框架與組織職能第1頁目錄燃氣控股企業(yè)治理結構新奧燃氣總部、區(qū)域協調中心、組員單位定位新奧燃氣企業(yè)總部組織職能設計組員企業(yè)組織職能設計附錄2新奧燃氣管理體系框架與組織職能第2頁新奧燃氣需要深入發(fā)展和培育企業(yè)總部管理能力董事會新奧燃氣企業(yè)總部50余組員企業(yè)活動范例發(fā)展遠景和價值發(fā)展總體企業(yè)戰(zhàn)略制訂總體績效指標決議重大收購/投資/出售決定作為董事會遠景和組員企業(yè)績效表現之間戰(zhàn)略連接為組員企業(yè)提供其所需增加價值活動來幫助其提升運行績效營銷產品客戶服務資產管理3新奧燃氣管理體系框架與組織職能第3頁初步提議新奧燃氣企業(yè)總部需具備重點培育關鍵價值1234關鍵活動增加價值活動(提議,指導和幫助下屬企業(yè))共享服務活動(總部統一進行非關鍵活動,創(chuàng)造規(guī)模效益)監(jiān)督和控制活動關鍵職能制訂業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務模式稅務國際拓展資源共享品牌分享推廣先進管理操作管理人才培訓關鍵采購財務管理人力資源信息技術恪遵法律與股東關系對外財務匯報內部控制和審計集中資金管理資源共享業(yè)績追蹤、檢討和評價計劃和預算重大人事任免4新奧燃氣管理體系框架與組織職能第4頁燃氣控股控股組織近期框架設計提議董事局（主席）總裁戰(zhàn)略投資委員會提名薪酬考評委員會審計委員會總經理客戶關系部投資者關系系統管理部投資管理部門人力資源部財務管理部經營計劃部資產管理部總經理辦公室執(zhí)行委員會采購委員會計劃預算委員會總經理助理副總經理戰(zhàn)略規(guī)劃計劃統計、管理績效管理新業(yè)務發(fā)展信息披露與投資者溝通人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃學習發(fā)展員工關系招聘管理績效管理薪酬福利關鍵管控決議支持分析資金集中核實資產規(guī)劃工程管理運行管理資產處置市場銷售客戶服務客戶聯絡中心管理體系建設管理優(yōu)化創(chuàng)新IT管理需求行政后勤公關文秘其它5新奧燃氣管理體系框架與組織職能第5頁燃氣控股控股組織遠期框架設計提議CEO組員企業(yè)物流企業(yè)工程企業(yè)總部管理中心人力資源財務管理績效管理法律事務對外事務財務管理其它戰(zhàn)略與并購董事會專業(yè)公司組員企業(yè)組員企業(yè)組員企業(yè)群資金集中其它分管LPG副總經理分管其它業(yè)務副總經理其它業(yè)務核實集中IT管理共享服務支持產業(yè)協同6新奧燃氣管理體系框架與組織職能第6頁目錄燃氣控股企業(yè)治理結構新奧燃氣總部、區(qū)域協調中心、組員單位定位新奧燃氣企業(yè)總部組織職能設計經營計劃部人力資源部財務管理部資產管理部客戶服務部物流企業(yè)工程企業(yè)組員企業(yè)組織職能設計附錄7新奧燃氣管理體系框架與組織職能第7頁戰(zhàn)略績效流程對組織職能提出要求，主要職責說明經營計劃戰(zhàn)略管理制訂中長久戰(zhàn)略規(guī)劃專題課題研究信息研究指導組員企業(yè)制訂分戰(zhàn)略新業(yè)務發(fā)展制訂年度經營計劃建立、維護經濟運行分析監(jiān)控體系按月搜集并分析經濟運行數據使命：經過制訂總體發(fā)展遠景、目標和發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略層面上確保企業(yè)沿正確、統一方向前進，實現中長久業(yè)務發(fā)展目標和股東價值最大化管理目標；對戰(zhàn)略落實進行及時、有效監(jiān)控和管理，協調職能部門和組員企業(yè)進行全過程戰(zhàn)略推進管理，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略有效實施計劃/統計管理績效管理新業(yè)務規(guī)劃新業(yè)務孵化戰(zhàn)略合作搭檔關系管理分解戰(zhàn)略目標跟蹤分析績效指標說明：增加燃氣控股戰(zhàn)略管理職能，負責指導組員企業(yè)制訂分戰(zhàn)略；成立非常設性預算投資委員會8新奧燃氣管理體系框架與組織職能第8頁組員企業(yè)分戰(zhàn)略提議制訂決議知情執(zhí)行監(jiān)控燃氣控股戰(zhàn)略組員企業(yè)計劃/預算燃氣控股月度分析燃氣控股季度分析燃氣控股年度考評財務部、客戶關系部、資產管理部財務部戰(zhàn)略管理部組員企業(yè)組員企業(yè)戰(zhàn)略管理部總經理/董事局戰(zhàn)略管理部/副總經理副總經理/財務部總經理班子

集團策委會集團督委會總經理戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略管理部各職能部門組員企業(yè)組員企業(yè)

戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略管理部財務部燃氣控股年度計劃預算戰(zhàn)略管理部、財務部預算投資委員會/董事會戰(zhàn)略管理部、財務部戰(zhàn)略績效流程與組織決議模型（RACI）新組織定位主要步驟與決議點客戶關系部、資產管理部集團策委會集團督委會集團策委會集團督委會財務部戰(zhàn)略管理部總經理班子

集團策委會集團督委會財務部、人力資源部戰(zhàn)略管理部總經理班子

集團策委會集團督委會戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略管理部9新奧燃氣管理體系框架與組織職能第9頁執(zhí)行委員會是計劃預算管理工作領導和決議機構計劃預算委員會組成預算投資方面職責預算機構－計劃預算委員會總經理副總經理總經濟師財務總監(jiān)戰(zhàn)略管理部經理財務部經理資產管理部經理客戶關系部經理外部人員（如需要）制訂相關預算管理政策、要求、制度等相關文件。組織企業(yè)相關部門或聘請相關教授對目標利潤確實定進行預測。審議、確定目標利潤，提出預算編制方針和程序。審查各部門編制預算草案及整體預算方案，并就必要改進對策提出提議。在預算編制、執(zhí)行過程中發(fā)覺部門間有彼此抵觸現象時，給予必要協調。將經過審查預算提交董事會，經過后下達正式預算。接收預算與實際比較定時預算匯報，在給予認真分析、研究基礎上提出改進提議。10新奧燃氣管理體系框架與組織職能第10頁計劃預算編制小組是非常設計劃預算管理組織和協調機構計劃預算編制小組計劃預算編制小組預算機構－計劃預算編制項目小組主管計劃戰(zhàn)略管理部人員主管預算財務部人員來自業(yè)務部門專業(yè)技術人員在預算投資委員會領導下，詳細組織年度經營計劃和財務預算編審工作負責下達年度經營計劃和財務預算編制細則審核企業(yè)部門和業(yè)務單元上報經營計劃和財務預算編制企業(yè)年度經營計劃、預算和說明將企業(yè)經營計劃、預算草案提交預算投資委員會11新奧燃氣管理體系框架與組織職能第11頁經營計劃部戰(zhàn)略管理追蹤研究國際、國內行業(yè)市場發(fā)展動態(tài)、標桿企業(yè)，為戰(zhàn)略決議提供有力依據；制訂控股詳細發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和切實可行戰(zhàn)略實施計劃，明確戰(zhàn)略規(guī)劃分步驟、分階段實施主要里程碑，而且推進整體戰(zhàn)略實施，幫助領導確保企業(yè)沿正確方向前進；依據集團戰(zhàn)略方向確定產業(yè)和業(yè)務組合，會同財務部門將戰(zhàn)略目標按年度分解至各業(yè)務單元，同時提出集團資源優(yōu)化配置規(guī)劃；指導并監(jiān)督下屬組員企業(yè)中長久策略制訂工作，為部分能力還未成熟組員企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃服務，負責與下屬組員企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相關部門及主管領導溝通工作，審核組員企業(yè)發(fā)展策略最終方案，確保與集團總體發(fā)展目標及戰(zhàn)略保持一致；牽頭將控股整體戰(zhàn)略切實分解到各條線（財務、人力資源、客戶服務、物流等）資源中長久規(guī)劃計劃，確保企業(yè)整體戰(zhàn)略思想在各領域全方面落實不停總結戰(zhàn)略規(guī)劃工作經驗與教訓，探索出適合控股戰(zhàn)略規(guī)劃方法和流程燃氣控股部門使命和職責詳細說明：經營計劃部經過制訂總體發(fā)展遠景、目標和發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略層面上確保企業(yè)沿正確、統一方向前進，實現中長久業(yè)務發(fā)展目標和股東價值最大化管理目標；對戰(zhàn)略落實進行及時、有效監(jiān)控和管理，協調職能部門和組員企業(yè)進行全過程戰(zhàn)略推進管理，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略有效實施12新奧燃氣管理體系框架與組織職能第12頁經營計劃部計劃/統計管理作為控股年度計劃編制工作責任主體，組織各職能條線完成年度計劃編制，并依據控股管理層決議對年度計劃進行滾動修訂與相關部門共同制訂企業(yè)業(yè)務計劃和年度預算管理規(guī)章、制度和流程與相關部門共同編制企業(yè)年度預算、財務預算以及指導和支持各下屬單位編制年度經營計劃和財務預算審定組員企業(yè)年度經營計劃編寫季度/月度滾動計劃跟蹤計劃執(zhí)行情況，分析月度/季度計劃搜集并分析統計數據燃氣控股部門使命和職責詳細說明：經營計劃部經過制訂總體發(fā)展遠景、目標和發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略層面上確保企業(yè)沿正確、統一方向前進，實現中長久業(yè)務發(fā)展目標和股東價值最大化管理目標；對戰(zhàn)略落實進行及時、有效監(jiān)控和管理，協調職能部門和組員企業(yè)進行全過程戰(zhàn)略推進管理，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略有效實施13新奧燃氣管理體系框架與組織職能第13頁經營計劃部績效管理基于控股戰(zhàn)略、管控要求和階段管理重點，設計控股整體運行監(jiān)控指標，指導控股各職能部門組員企業(yè)對應機構建立指標搜集、匯總體系分解控股整體經營指標，制訂組員企業(yè)經營績效指導書；按月對匯總運行監(jiān)控信息進行分析，出具月度、季度分析經營分析匯報，牽頭召開季度經營分析會議，對照各區(qū)域協調中心、組員企業(yè)年度計劃、經營績效指導書書與各級領導進行充分溝通與解釋在監(jiān)控過程中發(fā)覺重大異常情況及時上報，針對經營中重大問題及異常情況出具詳細分析匯報，幫助企業(yè)領導召開質詢會議，制訂修正方案及實施時間表負責對下屬區(qū)域協調中心、組員企業(yè)質詢結果反饋和跟蹤，監(jiān)督并及時上報實施情況燃氣控股部門使命和職責詳細說明：經營計劃部經過制訂總體發(fā)展遠景、目標和發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略層面上確保企業(yè)沿正確、統一方向前進，實現中長久業(yè)務發(fā)展目標和股東價值最大化管理目標；對戰(zhàn)略落實進行及時、有效監(jiān)控和管理，協調職能部門和組員企業(yè)進行全過程戰(zhàn)略推進管理，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略有效實施14新奧燃氣管理體系框架與組織職能第14頁經營計劃部新業(yè)務發(fā)展正確了解控股總體發(fā)展戰(zhàn)略，跟蹤、分析和挖掘新業(yè)務領域潛在發(fā)展機會，及時向領導提出提議匯報負擔控股新業(yè)務孵化器組織功效，在領導指令下成立新業(yè)務發(fā)展專題機構，進行新業(yè)務發(fā)展可行性研究，制訂業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務運作模式、實施計劃及主要里程碑，并負責協調內外部資源支持項目按照計劃實施推進完成新業(yè)務孵化后，提出交付方案報領導審批，會同相關部門（人力資源管理部門、投資管理部門、財務管理部門等）完成新業(yè)務機構構建，或納入現有管理架構，實現新業(yè)務交付對新業(yè)務未達成孵化目標，編制業(yè)務發(fā)展分析匯報及處置方案，報控股領導審批，會同相關部門（財務管理部門等）完成新業(yè)務專題處置燃氣控股部門使命和職責詳細說明：經營計劃部經過制訂總體發(fā)展遠景、目標和發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略層面上確保企業(yè)沿正確、統一方向前進，實現中長久業(yè)務發(fā)展目標和股東價值最大化管理目標；對戰(zhàn)略落實進行及時、有效監(jiān)控和管理，協調職能部門和組員企業(yè)進行全過程戰(zhàn)略推進管理，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略有效實施注：新業(yè)務發(fā)展職能在近期暫由客戶關系部執(zhí)行15新奧燃氣管理體系框架與組織職能第15頁目錄燃氣控股企業(yè)治理結構新奧燃氣總部、區(qū)域協調中心、組員單位定位新奧燃氣企業(yè)總部組織職能設計經營計劃部人力資源部財務管理部資產管理部客戶服務部物流企業(yè)工程企業(yè)組員企業(yè)組織職能設計附錄16新奧燃氣管理體系框架與組織職能第16頁人力資源管理流程對組織職能提出要求，主要職責說明使命：經過人力資源開發(fā)和管理伎倆支持新奧“以人為本”關鍵價值觀實現和企業(yè)業(yè)務發(fā)展需要，提升員工滿意度，推進戰(zhàn)略升級業(yè)務轉型和員工發(fā)展。 說明：加強戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源工作近期及中長久要求，為人力資源體系建設明確方向和工作重點加強員工發(fā)展，建立員工發(fā)展計劃，并培養(yǎng)關鍵能力，促進員工成長。建立有效員工需求探求渠道和方式方法，提升人力資源建設中客戶服務意識人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃/政策制度學習與發(fā)展薪酬福利/績效管理人力資源戰(zhàn)略政策與制度流程與標準組織與職位管理編制管理人工成本任職資格管理員工成長管理領導力開發(fā)薪酬福利方案管理績效管理員工關系管理招聘管理員工滿意度管理總部人員人事管理其它事務性工作17新奧燃氣管理體系框架與組織職能第17頁提議制訂決議知情執(zhí)行監(jiān)控人力資源流程與組織決議模型（RACI）新增組織職能主要步驟與決議點燃氣控股人力資源政策燃氣控股人力資源戰(zhàn)略燃氣控股年度人員計劃組員企業(yè)人力資源政策組員企業(yè)年度人員計劃控股人力總監(jiān)控股總經理控股人力資源部燃氣控股董事會

燃氣控股人力資源管理流程與標準燃氣控股各職能部門組員企業(yè)燃氣控股人力資源部組員企業(yè)人力資源集團人力資源部門(薪酬與提名委員會)控股人力總監(jiān)控股總經理控股人力資源部

燃氣控股各職能部門組員企業(yè)燃氣控股人力資源部組員企業(yè)人力資源燃氣控股董事會集團人力資源部門燃氣控股董事會控股人力資源部控股人力總監(jiān)控股總經理燃氣控股各職能部門組員企業(yè)燃氣控股人力資源部組員企業(yè)人力資源控股人力總監(jiān)控股總經理控股人力資源部燃氣控股董事會

燃氣控股各職能部門組員企業(yè)燃氣控股人力資源部組員企業(yè)人力資源組員企業(yè)董事會組員企業(yè)人力資源組員企業(yè)總經理組員企業(yè)人力資源部控股人力資源部控股人力總監(jiān)控股總經理控股董事會組員企業(yè)董事會組員企業(yè)人力資源組員企業(yè)總經理組員企業(yè)人力資源部控股人力資源部控股人力總監(jiān)控股總經理控股董事會組員企業(yè)各職能部門組員企業(yè)各職能部門優(yōu)化組織職能燃氣控股高管任免控股總經理燃氣控股董事會集團人力資源部門集團人力資源部門(薪酬與提名委員會)集團人力資源部門(薪酬與提名委員會)集團人力資源部門(薪酬與提名委員會)18新奧燃氣管理體系框架與組織職能第18頁人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃和政策制度燃氣控股部門使命和職責詳細說明：人力資源管理部門（一）使命：經過人力資源開發(fā)和管理伎倆支持新奧“以人為本”關鍵價值觀實現和企業(yè)業(yè)務發(fā)展需要，提升員工滿意度，推進戰(zhàn)略升級業(yè)務轉型和員工發(fā)展。分析和明確企業(yè)總體業(yè)務發(fā)展對人力資源要求和差距；幫助制訂企業(yè)總體人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和年度人員計劃；制訂符合企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略依據人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃結果，統籌制訂人力資源各項工作流程和標準，對人力資源各功效模塊詳細政策制訂提供必要方向性指導，如招聘制度、薪資制度、培訓政策、績效考評制度等，而且推進實施；牽頭制訂人力資源基礎性工作，如職務職級體系，能力模型等跟蹤分析企業(yè)組織和崗位發(fā)展情況，設計、維護和管理企業(yè)組織及崗位體系負責管理企業(yè)編制和人工總成本，定時評定人工預算執(zhí)行情況制訂企業(yè)年度需求計劃，包含外部招聘計劃、內部調動計劃、內部晉升計劃和接班人計劃招聘招聘需求分析招聘渠道建設和人才庫貯備組織各種形式內、外部招聘，組織人力資源部面試辦理入職及轉正手續(xù)19新奧燃氣管理體系框架與組織職能第19頁人力資源管理學習與發(fā)展燃氣控股部門使命和職責詳細說明：人力資源管理部門（二）建立組織關鍵能力模型。詳細開展能力管理體系建設和維護工作，制訂符合企業(yè)需求能力培養(yǎng)和發(fā)展框架；維護系統中能力指標配置，提供能力評定和發(fā)展方面專業(yè)指導意見和提議；指導員工和直線經理進行能力評定和管理依據需要對員工進行考查和綜合評定組織開展職業(yè)發(fā)展管理，對經理或員工提供必要專業(yè)意見開發(fā)和提供兼顧組織和個人合理需求學習內容，并對員工和直線經理提供培訓和指導管理從培訓申請到培訓后效果評定一系列詳細事務搜集，分析和匯總人才培訓需求，制訂詳細培訓工作計劃和安排實施；分析和匯總培訓效果；評定，聘用和考評外部培訓結構；指導下屬各業(yè)務單元實施招聘與培訓管理，并在詳細操作中給予指導；在人工成本總體預算框架下，控制招聘和培訓成本合理利用；20新奧燃氣管理體系框架與組織職能第20頁人力資源管理燃氣控股部門使命和職責詳細說明：人力資源管理部門（三）薪酬福利在薪酬體系整體框架下員工和工人薪酬管理，包含薪資計算發(fā)放、薪資調整、浮動薪酬計算分配等詳細執(zhí)行員工福利計劃，包含津貼、醫(yī)療、保險、假期、勞動保護等執(zhí)行特殊獎勵計劃（如：特殊津貼，中長久激勵等）定時搜集和分析主要管理職位和技術職位市場人力資源情況和薪資水平，調查和分析內外部薪酬信息，及時提出薪酬調整提議外派員工補助管理假期和考勤管理績效管理實施和管理管理人員業(yè)績考評與員工業(yè)績考評確定溝通主體和目標，制訂詳細溝通方案，監(jiān)督溝通方案實施，及時評定溝通效果并采取更正辦法，確保員工績效溝通有效性；監(jiān)督組員企業(yè)員工績效管理政策和流程實際執(zhí)行情況，對相關問題提出處理提議21新奧燃氣管理體系框架與組織職能第21頁人力資源管理燃氣控股部門使命和職責詳細說明：人力資源管理部門（四）員工關系其它工作暫時項目總部員工事務處理部門內部管理員工投訴管理員工滿意度調查人力資源信息系統建設和維護人力資源信息和檔案統計、更新、定時審查和清理勞動協議管理和相關事務性工作依據需要提供人力資源數據、報表或分析管理員工紀律和獎懲企業(yè)管理人員和員工變動及離職管理；制訂人事行政檔案和普通人事檔案管理方法，執(zhí)行檔案搜集、整理、保管等日常工作；統計和更新人力資源數據庫數據，提供統計數據或匯報；執(zhí)行崗位輪換、調任、工作地點變更、裁員、解聘、退休或辭職等詳細方案相關行政事務、提供咨詢和幫助、更新員工檔案和信息22新奧燃氣管理體系框架與組織職能第22頁目錄燃氣控股企業(yè)治理結構新奧燃氣總部、區(qū)域協調中心、組員單位定位新奧燃氣企業(yè)總部組織職能設計經營計劃部人力資源部財務管理部資產管理部客戶服務部物流企業(yè)工程企業(yè)組員企業(yè)組織職能設計附錄23新奧燃氣管理體系框架與組織職能第23頁財務管理流程對組織職能提出要求，主要職責說明財務管理關鍵管控規(guī)劃政策內部控制財務預算稅務管理直接融資證券投資財務人事（培訓）財務信息系統核實與報表投資決議支持工程概算、預算和決算管理成本費用管理財務分析使命： 主動參加企業(yè)戰(zhàn)略制訂，支持企業(yè)未來盈利模式，加強資本運作能力；提倡價值管理，引進先進財務伎倆和工具；滿足關鍵業(yè)務和新業(yè)務資金需求；利用共享服務低本高效地進行交易處理；加強內部控制和企業(yè)經營風險防范；從而構建起“防范風險、保障需求、提升效率、降低成本”全方面財務控制和服務體系。決議支持分析資金管理總帳和報表固定資產應收應付出納資金計劃融資、抵押和擔保調撥和內部貸款資金風險管理說明（與現有組織職能區(qū)分）：在燃控股總部成立結算中心，實現資金集中管理；在燃控股總部成立財務共享服務中心，實現（核實與報表）財務管理操作集中；燃控股總部財務部主要負責關鍵管控、資金管理、核實與報表以及本部和企業(yè)整體決議支持分析工作；各組員企業(yè)財務部門主要負責本企業(yè)決議支持分析工作；燃控股財務部在近期主要發(fā)展資金管理職能以及與ERP實施進度親密配套核實與報表職能，構建結算中心與財務共享服務中心兩大平臺，中遠期逐步建立關鍵管控和決議支持分析能力24新奧燃氣管理體系框架與組織職能第24頁財務管理流程與組織決議模型（RACI）短期資金計劃（月/周/日）提議制訂決議知情執(zhí)行監(jiān)控年度資金計劃內部交易結算收款結算間接融資內部控制內部審計組員企業(yè)燃氣本部相關部門經營計劃部結算中心財務共享服務中心組員企業(yè)財務部燃氣本部相關部門財務共享服務中心組員企業(yè)燃氣本部相關部門燃氣督察部組員企業(yè)燃氣本部相關部門結算中心結算中心結算中心財務共享服務中心結算中心財務共享服務中心燃氣財務部集團督察委員會燃氣總會計師燃氣總經理結算中心燃氣總會計師財務共享服務中心組員企業(yè)總經理燃氣總經理燃氣總經理集團督察部財務共享服務中心燃氣總經理經營計劃部組員企業(yè)總經理組員企業(yè)燃氣本部相關部門組員企業(yè)燃氣本部相關部門

集團督察委員會結算中心組員企業(yè)燃氣本部相關部門結算中心財務共享服務中心組員企業(yè)燃氣本部相關部門結算中心財務共享服務中心財務共享服務中心結算中心組員企業(yè)燃氣本部相關部門燃氣督察部結算中心財務共享服務中心集團財務部組員企業(yè)財務部燃氣財務部組員企業(yè)財務部燃氣財務部組員企業(yè)財務部

燃氣財務部組員企業(yè)財務部燃氣督察部集團督察部燃氣內部審計委員會付款結算結算中心財務共享服務中心組員企業(yè)燃氣本部相關部門財務共享服務中心結算中心燃氣財務部組員企業(yè)財務部結算中心集團財務部燃氣財務部組員企業(yè)財務部結算中心燃氣總會計師燃氣總經理組員企業(yè)總經理結算中心組員企業(yè)結算中心組員企業(yè)財務部燃氣本部相關部門新組織定位主要步驟與決議點結算中心財務共享服務中心集團財務部組員企業(yè)財務部財務共享服務中心組員企業(yè)財務部燃氣本部相關部門燃氣內部審計委員會集團督察部集團督察委員會25新奧燃氣管理體系框架與組織職能第25頁結算中心組織機構設計方案能夠幫助組員單位管理人員更集中精力在企業(yè)關鍵業(yè)務上、同時保持組織可延展性、提升資金管理效率和水平并降低資金運作成本1234組員單位管理人員更集中精力在企業(yè)關鍵業(yè)務上保持組織可延展性提升資金管理效率和水平降低運作成本結算中心組織結構設計方案特點組員單位財務人員負責定時滾動更新資金計劃，并提出內部融資需求，除此之外，全部包含資金計劃和監(jiān)控、資金調度、資金內外部融資以及內部金融專業(yè)服務等在內職能均由結算中心掌握，組員單位管理人員無需為計劃內資源安排花費過多精力。新奧燃氣在新地域建立分/子企業(yè)或收購其它企業(yè)，結算中心亦能將這些新建分/子企業(yè)納入資金集中管理范圍，而新組員單位無需建立專門資金管理機構。借助財務共享服務中心和結算中心2大平臺，能夠經過提供集中收支結算和內部交易結算等伎倆而大大降低日常資金結算成本，并經過內部資金融通渠道而降低資金閑置成本、整體資金借貸成本，從而提升資金使用效率。借助網上銀行系統，結算中心能夠對組員單位資金使用情況進行實時監(jiān)控，及時獲取帳戶信息，頭寸數據匯總、分析不再費時費勁，從而大力強化了金融風險控制和資金運轉速度；資金管理專業(yè)人員相對集中，企業(yè)易提供相關培訓，提升其專業(yè)技能，招聘資深專業(yè)人員也變得能夠承受；集中資金管理也使得相關網上銀行系統、資金管理信息系統以及ERP系統（硬件和軟件）標準化、集成和更新變得更快速、更易用、更省錢。26新奧燃氣管理體系框架與組織職能第26頁組織職能設計－結算中心組織設計方案說明說明依據結算中心未來成為新奧燃氣財務企業(yè)發(fā)展目標，結算中心定位為新奧燃氣總部財務部下獨立核實內部金融管理機構，主要負責資金計劃和監(jiān)控、資金調撥以及資金內外部融通等工作，而由新奧燃氣財務共享服務中心行使詳細收支結算和核實工作。在信息化完成之前，鑒于財務共享服務中心還未完全運轉，前端業(yè)務流程、計劃協同以及協議和信用管理體系尚需深入完善，所以結算中心能夠依據近期工作重點和實際工作量比重下設資金計劃、融資和擔保、資金調撥和內部貸款以及資金風險管理4個小組；信息化完成后能夠依據工作量改變情況對上述組織架構進行適當調整，更側重于內外部融資、資金風險管理和金融中介服務等工作。結算中心工作人員不一樣于普通會計核實人員，應具備資金管理專業(yè)知識，熟悉金融機構運作模式，尤其具備良好計劃協調，統籌調度以及銀行公關能力。建立財務共享服務中心和結算中心，將會計核實與包含資金管理等在內財務管理職能分開，一樣有利于財務人員職業(yè)生涯設計與發(fā)展，財務人員職業(yè)發(fā)展道路能夠為出納、應付、應收、工程和固定資產、總賬和報表、稅務管理、資金管理、計劃和預算、財務分析等，逐步從簡單到復雜，從會計核實發(fā)展到財務管理。依據結算中心信息化建設情況，比如網上銀行系統、資金管理信息系統、與ERP系統集成等，能夠設置對應系統維護崗位。27新奧燃氣管理體系框架與組織職能第27頁結算中心主要職責說明結算中心資金計劃分解到月年度滾動資金計劃月/周/日資金預測營運資本管理組員單位資金監(jiān)控帳戶資金限額、權限和人員限定資金風險管理銀行關系管理制訂企業(yè)整體融資計劃確定并實施間接融資方案管理企業(yè)負債結構監(jiān)控組員單位籌資和投資活動對外擔保管理和控制使命： 制訂新奧燃氣資金管理和投融資發(fā)展策略和規(guī)劃；為企業(yè)高層提供資金管理分析匯報和專題分析匯報；制訂企業(yè)范圍資金管理政策、制度和要求；營運資本管理和控制；實施企業(yè)范圍金融風險管理；企業(yè)債務和資本管理。融資和擔保調撥和內部貸款制訂企業(yè)資金管理政策和制度；制訂企業(yè)金融風險管理制度資金風險管理，檢驗、監(jiān)督各組員單位資金管理合規(guī)性設定并管理企業(yè)資本成本監(jiān)控企業(yè)收益及其分配企業(yè)資金分析組員單位資金管理KPI績效考評幫助資金管理信息系統建設和維護資金調度銀行帳戶管理內部賬戶維護與對帳利息和利率管理現金流量管理內部融資管理綜合授信債權人關系管理28新奧燃氣管理體系框架與組織職能第28頁組員企業(yè)財務部門資金管理主要職責說明組員企業(yè)財務部門資金管理編制月/周/日滾動資金預測，或對財務共享服務中心提供資金計劃提供審核確認資金分析資金管理KPI跟蹤執(zhí)行分析提出內部融資和擔保需求賬戶開立與撤消申請營運資本管理資金監(jiān)控依據結算中心指令實施間接融資方案執(zhí)行企業(yè)資金管理政策和制度執(zhí)行企業(yè)金融風險管理制度，確保資金管理合規(guī)性使命： 落實落實新奧燃氣控股總部制訂資金管理和投融資發(fā)展策略和規(guī)劃；為本企業(yè)高層提供資金管理分析匯報和專題分析匯報；嚴格執(zhí)行控股企業(yè)范圍資金管理政策、制度和要求以及相關風險管控辦法；本企業(yè)營運資本管理和控制。29新奧燃氣管理體系框架與組織職能第29頁財務共享服務中心組織機構設計方案能夠幫助企業(yè)管理人員更集中精力在企業(yè)關鍵業(yè)務上，同時保持組織可延展性，提升效率和管理水平，并降低運作成本1234企業(yè)管理人員更集中精力在企業(yè)關鍵業(yè)務上保持組織可延展性提升效率和管理水平降低運作成本財務共享服務中心組織結構設計方案特點總部財務部經過財務共享服務中心和結算中心2大平臺分別為各組員單位提供核實與報表以及資金集中管理服務。企業(yè)在新地域建立子企業(yè)或收購其它企業(yè)，“財務共享服務中心”能馬上為這些子企業(yè)提供核實與報表服務，無需從零開始。此效益可量化計算和比較，如一個會計核實人員每個月平均處理憑證數、每張憑證處理費用等。這方面效益主要經過降低人員數目、優(yōu)化業(yè)務流程和會計核實流程銜接以及降低中間流轉層級來實現。對組員單位采取相同標準作業(yè)流程，廢除冗余步驟和流程；財務共享服務中心擁有組員單位全部財務數據，數據匯總、分析不再費時費勁，能夠更輕易做到跨地域、跨部門整合數據；專業(yè)人員相對集中，企業(yè)易提供相關培訓，提升其專業(yè)技能，培訓費用也大為節(jié)約，招聘資深專業(yè)人員也變得能夠承受；集中會計核實也使得IT系統（硬件和軟件）標準化和更新變得更快速、更簡便、更省錢。30新奧燃氣管理體系框架與組織職能第30頁財務共享服務中心主要職責說明財務共享服務中心總帳和報表組織制訂和維護會計核實制度會計制度和基礎工作推進維護會計科目體系月結，編制各類財務和標準管理報表預提費用核實成本核實其它分類帳核實出納執(zhí)行監(jiān)督采購政策核實：采購和付款、報銷、工資和福利費、管理費用、銷售費用、其它支出、其它付款、進項稅采購計劃和資金付款計劃控制帳齡分析和匯報固定資產應收應付執(zhí)行監(jiān)督銷售政策銷售成本結轉銷售收入和銷項稅核實貨款回籠資金核實其它收入核實執(zhí)行信用管理制度帳齡分析報表和欠收管理銷售和結算匯報貨幣資金收付保管現金、支票等各種有價證券負責監(jiān)督各組員單位收款繳存和備用金管理編制資金余額表使命： 成為高效交易處理者，最大程度地降低企業(yè)財務運行成本，盡可能降低不增值活動，充分發(fā)揮集中大量和常規(guī)財務交易處理規(guī)模經濟效應，從而釋放有限財務資源用于高附加值決議支持服務。核實：在建工程（單項工程成本）、固定資產、資產減值準備固定資產政策執(zhí)行和監(jiān)督對固定資產投資項目進度完成情況進行監(jiān)控固定資產盤庫匯報和簡報31新奧燃氣管理體系框架與組織職能第31頁說明財務共享服務中心定位為整個企業(yè)財務數據和信息統一操作平臺，集中核實和報表交易處理活動，所以按照流程進行集中管理將有利于提升財務信息標準化管理，最正確實踐和最新技術推廣應用，財務服務水準提升，并能有效地為決議提供基礎信息支持以及快速適應企業(yè)變革。財務共享服務中心組織職能設計遵照流程驅動和集中管理標準依據財務共享服務中心集中核實和報表活動范圍、流程優(yōu)化和信息系統支撐程度以及當地化特殊要求，應清楚界定財務共享服務中心和組員企業(yè)財務部門職責，明確各自在會計核實流程中職責，從而強化財務部門專業(yè)服務水平并提升會計核實效率在財務共享服務中心詳細實施過程中，可依據優(yōu)化流程操作復雜性、人工工作量、系統支持性、新系統構建、基礎設施投入、人員以及其它可能存在障礙等原因，對不一樣發(fā)展階段工作重心、崗位和人員編制進行適當調整財務共享服務中心員工不但應具備專業(yè)會計核實和報表編制技能，而且應樹立服務內部客戶意識，并培養(yǎng)良好溝通能力依據與財務共享服務中心建立和推廣工作親密配套ERP實施進度，可在總部財務部統一設置系統維護崗位，對全部財務管理信息系統進行日常支持、維護和定時升級組織職能設計－財務共享服務中心組織設計方案說明32新奧燃氣管理體系框架與組織職能第32頁財務管理部關鍵管控規(guī)劃政策：制訂燃控股財務工作策略和發(fā)展規(guī)劃；牽頭制訂燃控股財務政策和制度；配合總會計師向資本市場公布財務信息；制訂燃控股收益分配政策；幫助董事會秘書進行投資者關系管理；負責與外部審計聯絡工作；內部控制：負責燃控股內部控制體系建立、健全和完善；監(jiān)督財務管理規(guī)章制度執(zhí)行；負責企業(yè)財務制度和檔案綜合管理；考評組員企業(yè)內部控制體系執(zhí)行情況；指導組員企業(yè)進行內部控制制度細化和執(zhí)行工作；對組員企業(yè)內部控制制度設計合理性進行檢驗，對內控制度進行連續(xù)優(yōu)化；對組員企業(yè)內部控制制度執(zhí)行有效性進行檢驗，并提出處理提議；參加企業(yè)整體內控檢驗工作；為管理層提供定時財務內部控制匯報；幫助內外部審計機構審計工作燃氣控股部門使命和職責詳細說明：燃控股財務部引進先進財務伎倆和工具，為業(yè)務發(fā)展提供高效、科學和全方面決議支持分析，促進企業(yè)整體戰(zhàn)略實現；滿足關鍵業(yè)務和新業(yè)務資金需求；構建財務共享服務平臺，從而降低成本，提升效率和信息透明度；加強內部控制以求將企業(yè)經營風險控制在合理范圍之內。33新奧燃氣管理體系框架與組織職能第33頁財務管理部關鍵管控財務預算：與戰(zhàn)略管理部共同制訂企業(yè)業(yè)務計劃和財務預算管理規(guī)章、制度和流程；與戰(zhàn)略管理部共同組織編制企業(yè)年度計劃預算，并指導和支持各組員單位編制年度經營計劃和財務預算；幫助戰(zhàn)略管理部組織燃控股各責任中心關鍵業(yè)績指標制訂工作；幫助戰(zhàn)略管理部組織燃控股各責任中心年度關鍵業(yè)績指標目標值計算、分解和下達工作；在燃控股層面對財務預算進行審核、平衡和優(yōu)化；跟蹤分析企業(yè)整體計劃預算執(zhí)行情況，并編制訂期總結匯報；與戰(zhàn)略管理部共同編制企業(yè)定時滾動預測；與戰(zhàn)略管理部共同組織燃控股定時經營分析會；幫助戰(zhàn)略管理部進行戰(zhàn)略規(guī)劃財務模擬和預測工作稅務管理：制訂燃控股范圍稅務策略、制度和要求；配合編制年度稅務計劃和預算；負責燃控股稅務策劃工作；稅務監(jiān)管機構、稅務中介和專業(yè)咨詢機構關系管理；對組員企業(yè)稅務執(zhí)行工作進行管理和監(jiān)測；為組員企業(yè)稅務工作提供咨詢直接融資：提供直接融資決議依據和分析匯報，確定和實施直接融資方案；相關外部中介機構關系管理燃氣控股部門使命和職責詳細說明：燃控股財務部（續(xù)）引進先進財務伎倆和工具，為業(yè)務發(fā)展提供高效、科學和全方面決議支持分析，促進企業(yè)整體戰(zhàn)略實現；滿足關鍵業(yè)務和新業(yè)務資金需求；構建財務共享服務平臺，從而降低成本，提升效率和信息透明度；加強內部控制以求將企業(yè)經營風險控制在合理范圍之內。34新奧燃氣管理體系框架與組織職能第34頁財務管理部關鍵管控證券投資：分析研究資本市場動態(tài)及國家相關金融和證券等方面政策要求；制訂、分析并實施短期投資方案；幫助進行企業(yè)資金平衡和優(yōu)化；券商等相關金融機構關系管理財務人事：制訂燃控股財務人力資源管理規(guī)章制度；協調企業(yè)人力資源部在財務部門開展工作；幫助人力資源部建立燃控股財務人員業(yè)績考評體系；負責委派財務管理人員管理和業(yè)績考評工作；完善財務人員知識結構，提升財務人員整體素質；組織企業(yè)范圍和財務部門財務專題培訓；在企業(yè)范圍內提倡財務管理理念財務信息系統：幫助IT部門進行與企業(yè)整體信息技術建設相協調財務信息系統規(guī)劃和實施；負責協調財務信息系統維護和升級燃氣控股部門使命和職責詳細說明：燃控股財務部（續(xù)）引進先進財務伎倆和工具，為業(yè)務發(fā)展提供高效、科學和全方面決議支持分析，促進企業(yè)整體戰(zhàn)略實現；滿足關鍵業(yè)務和新業(yè)務資金需求；構建財務共享服務平臺，從而降低成本，提升效率和信息透明度；加強內部控制以求將企業(yè)經營風險控制在合理范圍之內。35新奧燃氣管理體系框架與組織職能第35頁財務管理部決議支持分析投資決議支持：參加燃控股層面資產并購交易可行性論證；參加燃控股層面吞并、重組、參股其它企業(yè)實施方案設計工作；幫助實施資產購并交易；參加長久股權投資評定和管理；進行股權投資項目標經濟效益評定；協同相關部門進行股權投資收益分配政策制訂；建立股權投資后評價指標體系，組織編制后評價匯報，為投資決議提供參考依據；監(jiān)控子企業(yè)資本運行活動；監(jiān)控子企業(yè)收益及其分配活動；幫助燃控股資產優(yōu)化管理；對固定資產投資項目進行財務可行性復核；對固定資產投資項目進行經濟效益評價和后評價（含總資產收益率），組織編制經濟效益評價和后評價匯報；燃控股資產經營業(yè)務（包含資產處置）相關價格和費率審核；牽頭組織燃控股固定資產年度全方面清查和盤點工作，指導組員企業(yè)進行固定資產年度全方面清查和盤點工程概算、預算和決算管理：參加制訂控股工程成本指南，對組員企業(yè)降低工程成本伎倆和辦法提出提議和意見；對工程概算、預算和決算編制、調整和控制情況進行抽查燃氣控股部門使命和職責詳細說明：燃控股財務部（續(xù)）引進先進財務伎倆和工具，為業(yè)務發(fā)展提供高效、科學和全方面決議支持分析，促進企業(yè)整體戰(zhàn)略實現；滿足關鍵業(yè)務和新業(yè)務資金需求；構建財務共享服務平臺，從而降低成本，提升效率和信息透明度；加強內部控制以求將企業(yè)經營風險控制在合理范圍之內。36新奧燃氣管理體系框架與組織職能第36頁財務管理部決議支持分析成本費用管理：組織制訂燃控股各類業(yè)務成本消耗標準值、作業(yè)標準值；部分費用價格、費率制訂決議支持，制訂和完善企業(yè)范圍內標準成本管理制度；推進和完善成本分析、成本對標，降本增效工作；進行燃控股范圍內各類成本費用分析財務分析：為燃控股高層提供內部財務分析匯報和專題決議支持分析匯報；建立企業(yè)財務分析體系和制度；進行多維盈利能力分析；投資收益率跟蹤分析；依據財務共享服務中心提供燃控股管理報表進行深入決議支持分析；設計燃控股管理報表模板，向財務共享服務中心提出建立或更新標準管理報表體系申請；匯總各組員企業(yè)決議支持分析數據；定時編制業(yè)績評價匯報和分析說明；決議支持相關信息跟蹤和研究燃氣控股部門使命和職責詳細說明：燃控股財務部（續(xù)）引進先進財務伎倆和工具，為業(yè)務發(fā)展提供高效、科學和全方面決議支持分析，促進企業(yè)整體戰(zhàn)略實現；滿足關鍵業(yè)務和新業(yè)務資金需求；構建財務共享服務平臺，從而降低成本，提升效率和信息透明度；加強內部控制以求將企業(yè)經營風險控制在合理范圍之內。37新奧燃氣管理體系框架與組織職能第37頁財務管理部資金管理資金計劃：編制、審核和監(jiān)控分解到月度年度滾動資金計劃；審核月/周/日資金預測；營運資本管理；組員單位資金監(jiān)控；帳戶資金限額、權限和人員限定融資、抵押和擔保：銀行關系管理；債權人關系管理；制訂企業(yè)整體融資計劃；確定并實施間接融資方案；管理企業(yè)負債結構；監(jiān)控組員單位籌資和投資活動；抵押和擔保管理和控制調撥和內部貸款：資金調度；銀行帳戶管理；內部賬戶維護與對帳；利息和利率管理；現金流量管理；內部融資管理；綜合授信管理資金風險管理：制訂企業(yè)資金管理政策和制度；制訂企業(yè)金融風險管理制度；檢驗、監(jiān)督各組員單位資金管理合規(guī)性；設定并管理企業(yè)資本成本；企業(yè)資金分析；組員單位資金管理KPI績效考評；幫助資金管理信息系統建設和維護燃氣控股部門使命和職責詳細說明：燃控股財務部（續(xù)）引進先進財務伎倆和工具，為業(yè)務發(fā)展提供高效、科學和全方面決議支持分析，促進企業(yè)整體戰(zhàn)略實現；滿足關鍵業(yè)務和新業(yè)務資金需求；構建財務共享服務平臺，從而降低成本，提升效率和信息透明度；加強內部控制以求將企業(yè)經營風險控制在合理范圍之內。38新奧燃氣管理體系框架與組織職能第38頁財務管理部核實與報表總帳和報表：組織制訂和維護會計核實制度；會計制度和基礎工作推進；維護會計科目體系；月結，編制各類財務和標準管理報表；預提費用核實；成本核實；其它分類帳核實固定資產：在建工程（單項工程成本）、固定資產、資產減值準備核實；固定資產政策執(zhí)行和監(jiān)督；對固定資產投資項目進度完成情況進行監(jiān)控；工程預算執(zhí)行控制；管理固定資產盤庫匯報和簡報應收：執(zhí)行監(jiān)督銷售政策；銷售成本結轉；銷售收入和銷項稅核實；貨款回籠資金核實；其它收入核實；執(zhí)行信用管理制度；帳齡分析報表和欠收管理；銷售和結算匯報應付：執(zhí)行監(jiān)督采購政策；采購和付款、報銷、工資和福利費、管理費用、銷售費用、其它支出、其它付款、進項稅核實；采購計劃和資金付款計劃控制；帳齡分析和匯報出納：貨幣資金收付；保管現金、支票等各種有價證券；負責監(jiān)督各組員單位收款繳存和備用金管理；編制資金余額表燃氣控股部門使命和職責詳細說明：燃控股財務部（續(xù)）引進先進財務伎倆和工具，為業(yè)務發(fā)展提供高效、科學和全方面決議支持分析，促進企業(yè)整體戰(zhàn)略實現；滿足關鍵業(yè)務和新業(yè)務資金需求；構建財務共享服務平臺，從而降低成本，提升效率和信息透明度；加強內部控制以求將企業(yè)經營風險控制在合理范圍之內。39新奧燃氣管理體系框架與組織職能第39頁目錄燃氣控股企業(yè)治理結構新奧燃氣總部、區(qū)域協調中心、組員單位定位新奧燃氣企業(yè)總部組織職能設計經營計劃部人力資源部財務管理部資產管理部客戶服務部物流企業(yè)工程企業(yè)組員企業(yè)組織職能設計附錄40新奧燃氣管理體系框架與組織職能第40頁資產管理中心主要職責說明資產管理資產規(guī)劃制訂控股投資策略，及投資管理方法和對應制度，確保控股總投資收益實現審批組員企業(yè)總規(guī)劃和年度投資計劃制訂和監(jiān)督資產相關制度和標準跟蹤和監(jiān)督單項工程投資收益資產處置監(jiān)督執(zhí)行工程相關管理制訂和標準制訂供給商策略工程供給商（工程、監(jiān)理、材料）準入和評價工程造價標準合作搭檔發(fā)展使命： 制訂資產投資策略及對應政策,標準,最大化平衡風險，成本和績效。經過監(jiān)督指導組員企業(yè)管理和投資網絡,落實投資策略實施，確?？毓少Y產生命周期總投資收益最優(yōu)化。管理范圍包含技術和工程政策，投資策略，管網規(guī)劃設計，資產信息管理,工程采購，運行維護，資產處置工程管理運行管理制訂資產處置方法審批資產處置資產調劑制訂運行標準監(jiān)督執(zhí)行運行標準最正確實踐推廣行業(yè)和組員企業(yè)最正確實踐研究和推廣最正確實踐推廣跟蹤和監(jiān)督，一旦成功，轉交給對應部門控股組員企業(yè)制訂網絡總規(guī)劃制訂年度投資計劃管理單項工程投資收益，實現總體投資收益供給商選擇/談判/評價執(zhí)行工程相關管理制訂和標準工程項目綜合管理（進度，成本和質量）能源調度運行調度設備維護管網運行和監(jiān)測緊急搶修和處置制訂資產處置方案執(zhí)行處置方案項目組對最正確實踐執(zhí)行41新奧燃氣管理體系框架與組織職能第41頁年度投資規(guī)劃提議制訂決議/審核知情執(zhí)行監(jiān)控總規(guī)劃供給商選擇采購協議工程驗收應急調度資產處置外部設計院市場部控股（準入）組員企業(yè)組員企業(yè)組員企業(yè)組員企業(yè)控股組員企業(yè)控股預算投資委員會董事會組員企業(yè)控股組員企業(yè)總經理計劃經營部財務部計劃經營部財務部控股企業(yè)控股企業(yè)資產管理部組員財務部

組員企業(yè)組員企業(yè)組員企業(yè)組員企業(yè)控股組員企業(yè)控股控股控股控股單項工程投資收益管理組員企業(yè)組員企業(yè)總經理組員企業(yè)控股控股組員工程部技術委員會控股組員企業(yè)資產管理新組織定位主要步驟與決議點控股控股總經理控股（協議模板）緊急處理控股組員企業(yè)組員企業(yè)控股控股財務部控股控股：控股資產管理部；組員企業(yè)：組員企業(yè)資產管理部組員企業(yè)組員企業(yè)組員企業(yè)市場部控股預算投資委員會董事會42新奧燃氣管理體系框架與組織職能第42頁資產管理部門資產規(guī)劃管理投資規(guī)劃管理：建立以總規(guī)劃為龍頭，以單項工程投資收益管理為本資產管理體系。制訂資產管理政策，制度和管理方法，監(jiān)督指導組員企業(yè)，實現資產生命周期投資收益優(yōu)化，保障控股投資收益實現制訂控股長久管網投資規(guī)劃，并將其作為戰(zhàn)略部門三一規(guī)劃主要輸入；跟蹤總規(guī)劃執(zhí)行情況，為高層提供投資管理提議，落實控股總體投資收益實現初審組員企業(yè)管網總投資規(guī)劃，依據控股總規(guī)劃要求對現有組員管網投資項目進行分析和排序，提出投資組合提議投資項目進行分析和比選，組織投資項目標考查、編制項目可行性研究匯報，參加投資項目標決議，為企業(yè)高層提供投資決議提議投資預算管理依據控股年度預算，指導組員企業(yè)編制年度管網投資計劃和預算對組員企業(yè)年度投資計劃進行分析和排序，匯總形成控股年度管網項目投資計劃預算，提交戰(zhàn)略部門納入控股整體年度計劃工程和運行政策管理在國家法規(guī)指導下，平衡經營業(yè)績，安全風險和穩(wěn)定供氣，將企業(yè)工藝技術策略轉化為設計標準，作為制訂總規(guī)劃基礎，依據總規(guī)劃要求，制訂控股工程質量標準和運行維護標準，監(jiān)督控股工程和運行部門，落實總規(guī)劃要求，從而確保投資收益實現燃氣控股部門使命和職責詳細說明：資產管理部門制訂資產投資策略及對應標準,最大化平衡風險，成本和績效。經過監(jiān)督指導組員企業(yè)投資和管理網絡,落實投資策略實施，確?？毓少Y產生命周期總投資收益最優(yōu)化。43新奧燃氣管理體系框架與組織職能第43頁資產管理部門工程管理依據控股總體戰(zhàn)略要求和總規(guī)劃對工程質量和進度總體要求，制訂控股工程管理策略（采取統一管理模式還是因地制宜；總包模式還是工程管理模式等）分析市場供給商現實狀況和控股工程總需求，制訂供給商策略（多家供給商，還是單一供給商？內部供給商和外部供給商百分比）依據工程管理模式和供給商策略，選擇工程承包商供給商，材料供給商和監(jiān)理供給商，建立優(yōu)異準入供給商庫，供組員企業(yè)選擇依據組員企業(yè)對供給商反饋，對供給商進行綜合評價，激勵發(fā)展優(yōu)質供給商培養(yǎng)、發(fā)展和管理企業(yè)長久合作搭檔，確?？毓晒こ棠繕藢崿F制訂控股工程成本指南，指導組員企業(yè)不停降低工程成本，并控制總體工程成本在企業(yè)控制預算內制訂工程管理規(guī)范，落實資產規(guī)劃部門工程標準，監(jiān)督指導組員企業(yè)提升工程綜合管理質量燃氣控股部門使命和職責詳細說明：資產管理部門結合企業(yè)總體戰(zhàn)略和資產總規(guī)劃對工程質量，成本和進度總體要求，制訂工程采購制度和對應管理方法，監(jiān)督指導組員企業(yè)，連續(xù)降低成本，提升工程綜合管理質量；發(fā)揮控股優(yōu)勢，培養(yǎng)和發(fā)展控股長久合作搭檔，為組員企業(yè)連續(xù)提升工程綜合質量提供基礎44新奧燃氣管理體系框架與組織職能第44頁資產管理部門運行管理依據控股總體戰(zhàn)略要求和總規(guī)運行質量要求，制訂控股運行維護策略、模式和對應管理方法，監(jiān)督指導組員企業(yè)執(zhí)行運行管理方法建立企業(yè)安全管理體系，監(jiān)督和指導組員企業(yè)提升安全管理水平在實現企業(yè)安全管理目標前提下，指導運行維護成本指南，指導組員企業(yè)不停降低運行成本燃氣控股部門使命和職責詳細說明：資產管理部門結合企業(yè)總體戰(zhàn)略和資產總規(guī)劃對運行管理成本和質量要求，制訂運行管理制度和對應管理方法，監(jiān)督指導組員企業(yè)，連續(xù)降低運行成本，提升運行質量，降低安全風險，實現運行從計劃維護向預測性維護轉變45新奧燃氣管理體系框架與組織職能第45頁資產管理部門資產處置建立控股資產處置管理方法，監(jiān)督指導組員企業(yè)實施指導組員企業(yè)制訂年度資產處置計劃和方案，并審批匯總到企業(yè)年度預算分析控股總體資產處置情況，評價運行和工程采購質量，作為該部門評價主要輸入之一；對運行部門和工程采購部門工作質量連續(xù)改進提出提議負責組員企業(yè)間資產調劑燃氣控股部門使命和職責詳細說明：資產管理部門總體戰(zhàn)略和資產總規(guī)劃對資產處置要求，建立資產處置管理方法，經過規(guī)范資產處置分析，作為事后質量控制伎倆，監(jiān)督工程和運行維護質量；發(fā)揮控股優(yōu)勢，在組員企業(yè)間調劑閑置資產，提升資產利用率46新奧燃氣管理體系框架與組織職能第46頁資產管理部門最正確實踐推廣研究行業(yè)最正確技術和工藝，制訂企業(yè)創(chuàng)新方案，經過項目小組，推進行業(yè)最正確技術和工藝，從而取得領先競爭優(yōu)勢研究行業(yè)最正確資產管理實踐，經過項目小組，在組員企業(yè)推廣，幫助組員企業(yè)提升資產管理水平，從而推進控股資產管理總體水平提升燃氣控股部門使命和職責詳細說明：資產管理部門經過對行業(yè)技術和工藝，管理方法不停學習創(chuàng)新，幫助企業(yè)建立技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力和經驗。經過項目小組形式在組員企業(yè)之間推進復制行業(yè)最正確實踐，推進控股資產管理能力提升47新奧燃氣管理體系框架與組織職能第47頁目錄燃氣控股企業(yè)治理結構新奧燃氣總部、區(qū)域協調中心、組員單位定位新奧燃氣企業(yè)總部組織職能設計經營計劃部人力資源部財務管理部資產管理部客戶服務部物流企業(yè)工程企業(yè)組員企業(yè)組織職能設計附錄48新奧燃氣管理體系框架與組織職能第48頁客戶關系市場營銷營銷策略規(guī)劃制訂價格和銷售激勵政策制訂與實施支持及監(jiān)督傳輸策略、規(guī)范和工具制訂與實施支持及監(jiān)督服務規(guī)范制訂與實施支持監(jiān)督體系建設服務監(jiān)督實施客戶服務增值業(yè)務業(yè)務模式研究業(yè)務試點建立客戶服務流程優(yōu)化驅動組織職責關鍵調整提議一

結構性調整：區(qū)域客戶關系總監(jiān)（現營銷總監(jiān)）收回廊坊燃氣控股客戶關系部，直接匯報給客戶關系部主任。區(qū)域客戶關系總監(jiān)支持副總執(zhí)行區(qū)域客戶關系相關工作落實客戶關系部區(qū)域相關管理要項執(zhí)行提升區(qū)域市場、銷售和售后服務人員能力使命：經過市場、銷售和服務策略規(guī)劃制訂、日常運行活動執(zhí)行和活動效果評價監(jiān)督，協同燃氣控股和組員企業(yè)，支撐戰(zhàn)略實施，達成營銷目標，創(chuàng)造客戶滿意。49新奧燃氣管理體系框架與組織職能第49頁客戶關系市場營銷服務規(guī)范制訂與實施支持監(jiān)督體系建設服務監(jiān)督實施客戶服務增值業(yè)務業(yè)務模式研究業(yè)務試點建立客戶服務流程優(yōu)化驅動組織職責關鍵調整提議二

結構性調整：將“增值業(yè)務”職責外展為“新業(yè)務發(fā)展”職責，從客戶關系部剝離，并入“戰(zhàn)略管理”。區(qū)域客戶關系總監(jiān)支持副總執(zhí)行區(qū)域客戶關系相關工作落實客戶關系部區(qū)域相關管理要項執(zhí)行提升區(qū)域市場、銷售和售后服務人員能力市場與產品組合分析進入策略與業(yè)務模式制訂試點運行業(yè)務模式完善與推廣策略制訂與現業(yè)務合并運行并推廣新業(yè)務發(fā)展路線圖戰(zhàn)略分析與決議能力投資分析與決議能力項目運作與管理能力關鍵成功要素X營銷策略規(guī)劃制訂價格和銷售激勵政策制訂與實施支持及監(jiān)督傳輸策略、規(guī)范和工具制訂與實施支持及監(jiān)督50新奧燃氣管理體系框架與組織職能第50頁客戶關系市場營銷服務規(guī)范制訂與實施支持監(jiān)督體系建設服務監(jiān)督實施客戶服務區(qū)域客戶關系總監(jiān)客戶服務流程優(yōu)化驅動組織職責關鍵調整提議三

結構性調整：在客戶關系部下，設置客戶關心中心，直接匯報給客戶關系部領導，負責全部呼叫中心中支持市場銷售服務業(yè)務席位和新奧燃氣客戶服務網站日常運作。支持副總執(zhí)行區(qū)域客戶關系相關工作落實客戶關系部區(qū)域相關管理要項執(zhí)行提升區(qū)域市場、銷售和售后服務人員能力呼叫中心–基礎架構相關職責呼叫中心–

客戶服務相關職責呼叫中心–

資產運行相關職責客戶關心中心負責呼叫中心中支持市場銷售服務業(yè)務席位運作負責新奧燃氣客戶服務網站運作參加呼叫中心基礎架構建設相關決議營銷策略規(guī)劃制訂價格和銷售激勵政策制訂與實施支持及監(jiān)督傳輸策略、規(guī)范和工具制訂與實施支持及監(jiān)督51新奧燃氣管理體系框架與組織職能第51頁客戶關系市場營銷客戶服務區(qū)域客戶關系總監(jiān)客戶服務流程優(yōu)化驅動組織職責關鍵調整提議四

優(yōu)化性調整：對客戶關系部市場銷售與售后服務職責和組員企業(yè)市場開發(fā)與客戶服務職能域進行優(yōu)化，明確規(guī)劃、支持和執(zhí)行監(jiān)督三個職責類別，并加入初步客戶分類管理職責。支持副總執(zhí)行區(qū)域客戶關系相關工作落實客戶關系部區(qū)域相關管理要項執(zhí)行提升區(qū)域市場、銷售和售后服務人員能力客戶關心中心市場開發(fā)客戶服務控股組員企業(yè)負責組員企業(yè)年度、季度和月度營銷計劃制訂和實績分析匯報以及季度銷售滾動預測負責傳輸計劃制訂和實施負責工商戶、成批戶和零碎戶開發(fā)業(yè)務負責管理各分類客戶客戶關系負責組員企業(yè)年度、季度和月度服務計劃制訂和實績匯報負責置換通氣、零星服務、售氣收費、戶內維修和安全檢驗工作執(zhí)行負責營業(yè)廳日常運作營銷策略規(guī)劃制訂價格和銷售激勵政策制訂與實施支持及監(jiān)督傳輸策略、規(guī)范和工具制訂與實施支持及監(jiān)督服務規(guī)范制訂與實施支持監(jiān)督體系建設服務監(jiān)督實施負責呼叫中心中支持市場銷售服務業(yè)務席位運作負責新奧燃氣客戶服務網站運作參加呼叫中心基礎架構建設相關決議52新奧燃氣管理體系框架與組織職能第52頁燃氣控股營銷規(guī)劃提議制訂決議知情執(zhí)行監(jiān)控組員企業(yè)年度營銷計劃預算燃氣控股營銷年度/季度/月度分析組員企業(yè)營銷年度/季度/月度分析燃氣控股/組員企業(yè)年度/季度營銷實績考評控股主管副總經營計劃組員企業(yè)經營計劃燃氣控股年度營銷計劃預算客戶關系新組織定位主要步驟與決議點客戶關系相關組織決議模型客戶關系控股總經理控股總經理控股主管副總經營計劃控股主管副總經營計劃客戶關系控股總經理組員企業(yè)經營計劃控股總經理控股主管副總經營計劃控股主管副總經營計劃客戶關系組員企業(yè)控股總經理經營計劃客戶關系組員企業(yè)控股主管副總經營計劃客戶關系客戶關系組員企業(yè)經營計劃客戶關系組員企業(yè)控股總經理控股主管副總經營計劃組員企業(yè)經營計劃客戶關系組員企業(yè)控股主管副總經營計劃客戶關系控股主管副總經營計劃控股主管副總經營計劃客戶關系控股總經理控股總經理注：并入控股年度/季度考評客戶關系組員企業(yè)客戶關系組員企業(yè)53新奧燃氣管理體系框架與組織職能第53頁客戶關系部市場營銷進行市場調研客戶需求分析，并依據燃氣控股戰(zhàn)略，制訂燃氣控股整體營銷規(guī)劃；制訂產品服務年度價格政策，年度評定價格政策實施效果；制訂燃氣控股總體傳輸（含品牌、廣宣和VI）策略，年度評定品牌和VI策略實施效果；開發(fā)廣宣工具，建設VI識別體系；制訂燃氣控股年度銷售激勵總體方法；配合戰(zhàn)略管理職能部門匯總燃氣控股總體年度季度月度銷售計劃預算，并進行對應業(yè)績分析。燃氣控股部門使命和職責詳細說明：客戶關系管理部門經過市場、銷售和服務策略規(guī)劃制訂、日常運行活動執(zhí)行和活動效果評價監(jiān)督，協同燃氣控股和組員企業(yè)，支撐戰(zhàn)略實施，達成營銷目標，創(chuàng)造客戶滿意。54新奧燃氣管理體系框架與組織職能第54頁客戶關系部（續(xù)）客戶服務制訂客戶服務策略、規(guī)范和標準；制訂燃氣控股年度客戶服務計劃；制訂年度社會監(jiān)督網管理工作計劃；監(jiān)督組員企業(yè)進行社會監(jiān)督網活動；制訂年度關鍵客戶造訪管理工作計劃；監(jiān)督組員企業(yè)進行關鍵客戶造訪活動；管理全國投訴中心運作；對組員企業(yè)進行年度滿意度調查；配合內審內控職能部門進行組員企業(yè)客戶服務體系合規(guī)檢驗與監(jiān)督。燃氣控股部門使命和職責詳細說明：客戶關系管理部門55新奧燃氣管理體系框架與組織職能第55頁客戶關系部（續(xù)）客戶關心中心制訂客戶關心中心運行策略和年度計劃；制訂客戶關心中心組織結構和業(yè)務流程；管理客戶關心中心日常運作和績效考評；幫助執(zhí)行特定業(yè)務項目（比如說暫時市場調查或促銷活動等）；參加呼叫中心基礎架構建設相關決議?？蛻舴站W站規(guī)劃、建設和管理（不含網站基礎架構）燃氣控股部門使命和職責詳細說明：客戶關系管理部門注：“客戶關心中心”是由呼叫中心中全部與客戶關系職能相關業(yè)務席位及其對應管理人員組成，并包含新奧燃氣客戶服務網站。56新奧燃氣管理體系框架與組織職能第56頁客戶關系部（續(xù)）區(qū)域客戶關系總監(jiān)支持對應主管區(qū)域燃控副總執(zhí)行區(qū)域客戶關系相關工作；落實客戶關系職能部門區(qū)域相關管理要項執(zhí)行；進行區(qū)域市場產品服務調研分析；支持所負責區(qū)域組員企業(yè)進行年度市場調研；支持所負責區(qū)域組員企業(yè)制訂三一營銷規(guī)劃；審批所負責區(qū)域組員企業(yè)單項傳輸活動計劃，并評價活動效果；參加所負責區(qū)域組員企業(yè)年度銷售激勵方案制訂（對事后情況進行評價）；支持所負責區(qū)域組員企業(yè)制訂年度客戶服務計劃；制訂和評價季度組員企業(yè)市場開發(fā)和客戶服務相關管理要項；月度評價組員企業(yè)市場開發(fā)和客戶服務執(zhí)行；支持組員企業(yè)業(yè)務開發(fā)，并總結和推廣優(yōu)異經驗；提升所負責區(qū)域組員企業(yè)市場營銷和客戶服務人員能力。燃氣控股部門使命和職責詳細說明：客戶關系管理部門注：“區(qū)域客戶關系總監(jiān)”是客戶關系職能部門外派區(qū)域工作人員，支持對應主管區(qū)域燃控副總在區(qū)域內開展市場營銷和客戶服務工作；年度與月度考評評價按客戶關系職能部門70%和對應主管區(qū)域燃控副總30%進行。57新奧燃氣管理體系框架與組織職能第57頁目錄燃氣控股企業(yè)治理結構新奧燃氣總部、區(qū)域協調中心、組員單位定位新奧燃氣企業(yè)總部組織職能設計經營計劃部人力資源部財務管理部資產管理部客戶服務部物流企業(yè)工程企業(yè)組員企業(yè)組織職能設計附錄58新奧燃氣管理體系框架與組織職能第58頁物流管理流程對組織職能提出要求，主要職責說明物流管理采購尋源評定潛在供給商選擇供給商管理采購協議供給商績效供給商激勵與發(fā)展采購計劃和訂單管理儲運開發(fā)物流市場了解客戶需求預測客戶需求制訂營銷計劃制訂銷售計劃處理銷售訂單使命：物流管理流程是能源分銷業(yè)務關鍵支撐，滿足能源與物資采購、儲運、配送要求 營銷客戶服務管理入庫管理出庫管理盤點、物資處置建立客戶服務體系建立預警方案客戶滿意調查制訂客戶滿意改進方案物流企業(yè)燃氣企業(yè)燃氣控股同上由采購委員會制訂尋源及采購政策、規(guī)章、制度、流程監(jiān)控采購策略、協議、績效、客戶滿意控股企業(yè)管理物流企業(yè)經營策略審批重大規(guī)劃和投資管理物流企業(yè)經營業(yè)績管理運力資源制訂運力資源計劃制訂調度計劃運輸跟蹤同上59新奧燃氣管理體系框架與組織職能第59頁選擇供給商提議制訂決議知情執(zhí)行監(jiān)控采購尋源策略采購計劃采購訂單供給商績效供給商激勵與發(fā)展運行部工程部采購部采購主管運行部市場部工程部采購部

管理采購協議能源采購流程與組織決議模型（RACI）主要步驟與決議點采購部采購中心采購部采購主管采購部

采購部運行部工程部采購部采購主管律師總經理采購部

采購部采購中心市場部經營部工程部采購部采購主管運行部市場部工程部財務部采購部

采購部采購部采購主管采購部

采購部客戶服務部市場部工程部計質安部經營部采購部采購主管采購部

采購部采購中心采購部采購主管采購部

采購部運行部工程部運行部市場部工程部客戶服務部市場部工程部計質安部經營部客戶服務部市場部工程部計質安部經營部客戶服務部市場部工程部計質安部經營部運行部市場部工程部財務部運行部市場部工程部計質安部新組織采購中心：物流企業(yè)采購中心采購部：組員企業(yè)新成立部門60新奧燃氣管理體系框架與組織職能第60頁目錄能源物流企業(yè)組織調整提議燃氣企業(yè)采購組織調整提議61新奧燃氣管理體系框架與組織職能第61頁市場開發(fā)采購儲運市場開發(fā)能源采購能源銷售客戶服務交易與批發(fā)客戶服務項目開發(fā)市場開發(fā)設計物資采購施工客戶服務投資規(guī)劃工程采購資產處置運行維護新奧燃氣業(yè)務包含能源銷售、能源物流、能源資產和能源工程，能源銷售和能源物流組成能源分銷關鍵能源銷售戰(zhàn)略績效人力資源財務信息技術能源物流能源工程安全能源資產分銷資產支持62新奧燃氣管理體系框架與組織職能第62頁市場開發(fā)采購儲運交易與批發(fā)物流組織調整與物流流程范圍一致項目開發(fā)投資規(guī)劃工程建設(物資采購)資產處置運行維護(物資采購)燃氣企業(yè)能源物流企業(yè)客戶服務采購訂單采購訂單能源、物資供給商采購訂單配送組織調整范圍：燃氣企業(yè)采購＋能源物流企業(yè)配送客戶服務(物資采購)市場開發(fā)能源采購能源銷售63新奧燃氣管理體系框架與組織職能第63頁現實狀況分析：基于戰(zhàn)略和關鍵能力展開發(fā)覺客戶開發(fā)采購物流施工設計開發(fā)計劃設計能力/計劃施工計劃采購提前期開發(fā)計劃設計計劃施工計劃材料參數設計計劃施工能力/計劃開發(fā)計劃采購計劃驅動力與反驅動力：標準化與協同能源交易平臺存放及輸配氣源供給終端客戶燃氣供給客戶需求承諾制:對上游全部買進、對下游確保供給低價買進，高價賣出，主要賺取差價交易平臺后臺機制物流保障當前，應該以“重資產、強交易”為特征，加強存放和輸配能力

財務分撥中心第三方能源物流企業(yè)供給商采購部銷售部

組員企業(yè)結算配送采購訂單管理銷售計劃相關單位接收發(fā)送采購單合并客戶需求生成采購訂單配送配送貨款結算接貨客戶計劃訂單審核接收客戶訂單銷售訂單、采購訂單收貨信息采購發(fā)票銷售發(fā)票收付款發(fā)貨信息配送指令配送指令訂單驅動訂單驅動流程運行機制組織考評指標供給商管理流程增加需求及供給市場分析、采購戰(zhàn)略制訂流程增加成本分析流程總則：總體采購成本機制、質量控制機制、戰(zhàn)略聯盟總體采購成本包含材料成本、運輸成本、存放成本、質量成本、缺貨成本質量控制包含事前、事中、事后三個階段建立關鍵供給商戰(zhàn)略聯盟關系質量指標:

事前技術質量準入、事中質量指標跟蹤檢驗、事后質量考評反饋總體采購成本曲線：考評因供給商管理總體成本與收入百分比趨勢配送及時性客戶滿意度：由最終客戶考評增加品類分析、供給商影響力分析、供給市場分析人員采購物流人員逐步從操作性工作轉向分析性工作全方面供給商管理關鍵能力上下游供給鏈管理能力儲運能力金融工具應用能力64新奧燃氣管理體系框架與組織職能第64頁流程分析：圍繞業(yè)務體系建設采購尋源策略采購執(zhí)行供給商管理儲運策略運輸管理倉儲管理交易與批發(fā)策略交易批發(fā)執(zhí)行客戶管理市場開發(fā)采購儲運交易與批發(fā)客戶服務市場調研營銷管理需求管理技術支持質量監(jiān)控管理客戶滿意策略與基礎管理與監(jiān)控執(zhí)行與反饋策略與基礎修正策略與基礎層面管理與監(jiān)控層面執(zhí)行與管理層面65新奧燃氣管理體系框架與組織職能第65頁組織調整：基于戰(zhàn)略關鍵能力和流程體系設計市場開發(fā)采購儲運交易與批發(fā)客戶服務營銷中心采購中心儲運中心資源協調中心客服中心交易能力尋源及供給商管理能力儲運能力市場培育及銷售能力(市場化)交易中心近期調整或新增1-2年新增2-3年新增客戶服務能力(市場化)供給鏈管理及計劃能力66新奧燃氣管理體系框架與組織職能第66頁能源能源物流企業(yè)當前組織結構總經理副總經理總經理助理綜合辦公室人力資源部計劃財務部技術質量安全部能源供銷中心物資供銷中心調度中心配送中心能源銷售部能源采購部CNG生產部物資采購部物資銷售部海運運輸部公路運輸部鐵路運輸部車輛管理部近期調整或新增67新奧燃氣管理體系框架與組織職能第67頁能源能源物流企業(yè)組織調整改變當前物資供銷中心能源供銷中心調度中心配送中心(新增)(新增）計劃財務部（拆）計劃財務部（拆）采購下CNG生產部未來中心調整部門調整采購中心營銷中心資源協調中心儲運中心客戶服務中心(1-2年)交易中心(2-3年)經營計劃部財務部獨立CNG生產部建設尋源與采購執(zhí)行能力建設營銷能力資源整體協調、計劃、調度倉儲、運輸能力逐步建立客戶服務能力培育交易能力設置尋源部、采購部設置市場部、銷售部新增分撥管理部計劃管理部精細化財務管理精細化將生產與采購分開68新奧燃氣管理體系框架與組織職能第68頁能源能源物流企業(yè)未來組織結構總經理副總經理總經理助理綜合辦公室人力資源部經營計劃部技術質量安全部采購中心營銷中心資源協調中心儲運中心市場部銷售部海運運輸部公路運輸部鐵路運輸部分撥管理部財務部客戶服務中心交易中心通程汽車服務近期調整或新增1-2年新增2-3年新增CNG生產部當前將三個中心職能集中在一起，統稱客戶服務中心69新奧燃氣管理體系框架與組織職能第69頁資源協調中心主要職責預測客戶需求制訂銷售計劃制訂采購計劃協同上下游資源銷售訂單管理采購訂單管理托運單管理運輸排程計劃各區(qū)域運力調配計劃運力定位跟蹤以及各種信息處理和反饋燃氣控股部門使命和職責詳細說明：能源物流企業(yè)使命：資源協調中心是未來能源物流業(yè)務運行“指揮部”，是企業(yè)信息樞紐，處理客戶訂單及其它服務需求，是企業(yè)業(yè)務資源指揮調度部門70新奧燃氣管理體系框架與組織職能第70頁采購中心主要職責采購支出和客戶需求分析采購市場研究市場價格標桿分析制訂尋源策略供給商選擇與談判供給商績效采購協議管理供給商激勵與發(fā)展處理供給商違約處理供貨質量異議負責能源產品統籌采購工作跟蹤采購協議執(zhí)行及相關工作負責采購費用管理和控制工作負責招投標管理

燃氣控股部門使命和職責詳細說明：能源物流企業(yè)使命：建立能源物流采購能力，即采購尋源和采購執(zhí)行能力。成本控制中心，負責供給市場分析、策略制訂、供給商管理、采購執(zhí)行工作71新奧燃氣管理體系框架與組織職能第71頁營銷中心主要職責市場部：能源和物資行業(yè)分析競爭分析客戶細分營銷策略及推廣客戶需求特征分析制訂價格銷售部：負責能源和物資銷售制訂銷售業(yè)務計劃客戶開發(fā)及關系管理客戶協議管理負責回款工作燃氣控股部門使命和職責詳細說明：能源物流企業(yè)使命：建立能源物流營銷能力，包含市場開發(fā)能力和銷售能力。企業(yè)收入中心，負責客戶資源開發(fā)與拓展，同時維護客戶關系，實施客戶服務72新奧燃氣管理體系框架與組織職能第72頁儲運中心主要職責公路運輸部、海運運輸部、鐵路運輸部：各種運輸模式下運輸、配送執(zhí)行運輸能力配置、規(guī)劃、管理第三方運力管理分撥管理部：倉庫出庫、入庫管理倉庫設計、盤點、處置倉庫增值服務燃氣控股部門使命和職責詳細說明：能源物流企業(yè)使命：管理倉儲、運輸能力，是采購、營銷、計劃基礎73新奧燃氣管理體系框架與組織職能第73頁客戶服務中心主要職責負責客戶服務體系建設，包含客戶服務策略、服務流程、服務制度等負責客戶服務需求處理，整合企業(yè)資源實現客戶滿意負責應急服務體系建設，包含整理危機案例、危機應急預案等工作燃氣控股部門使命和職責詳細說明：能