2022年四川省成都市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年四川省成都市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李，全陪應(yīng)該首先()。

A.與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找

B.向航空公司索賠

C.給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找

D.帶領(lǐng)失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)

2.托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值并向航空公司支付聲明價值附加費。每位旅客行李聲明價值最高限額為人民幣()元。

A.5000元B.8000元C.10000元D.20000元

3.

第

49

題

旅游途中，有游客生病需做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如親屬不在，需由（）同意并簽字。

4.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

5.地陪下團后，應(yīng)認真、妥善處理好（）。

A.旅游團遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議

6.下列選項中不屬于散客自助游的特點的是（）。

A.人數(shù)少，規(guī)模小B.自主性強，自主安排旅游行程C.導(dǎo)游地位高，決定權(quán)大D.要求多，變化大

7.導(dǎo)游接一個日本旅游團從貴陽回凱里途中，結(jié)合貴新高速路上建筑橋梁多的實際，向游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講了魯班修橋的故事，所使用的導(dǎo)游方法是（）。A.分段講解法

B.虛實結(jié)合法C.比較法D.突出重點法

8.某地陪帶領(lǐng)旅游團參觀高大宏偉的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導(dǎo)游方法是()。

A.畫龍點睛B.突出重點C.觸景生情D.虛實結(jié)合

9.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游人員與游客處在（）距離之中。A.親密B.私人C.社交D.公眾

10.在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導(dǎo)旅游者做好準備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒有對外開放的地方C.不健康的娛樂場所D.需要客人臨時付費的地方

12.當游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法將毒刺拔出B.用肥皂水洗傷口C.用吸管吸出毒汁D.嚴重者送醫(yī)院搶救

13.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

14.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物()。

A.依法繼承或接受贈與B.從文物商店購買C.從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買D.國家規(guī)定的其他合法方式

15.死者的遺物一般由（）共同清點，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認領(lǐng)方保存。A.所在國駐華使、領(lǐng)館人員B.全陪C.死者親屬或領(lǐng)隊D.死者生前好友代表

16.在境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑（）查驗放行。A.許可出口證明B.鑒定標志C.文物外銷發(fā)貨票D.采購單

17.我國古典園林的名稱有【】

A．苑

B．囿

C．臺

D．園

18.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

19.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

20.旅游團內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理

三、判斷題(10題)21.歸元寺始建于明末清初，為湖北四大道教禪院之一?！尽?/p>

A.是B.否

22.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

23.如果在導(dǎo)游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

24.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()

A.是B.否

25.入境旅游者要求在旅游團快離開本地時，要求單獨去商店購物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時間也可陪同前往。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

28.地陪在“落實接待事宜”中應(yīng)該落實的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運送。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

32.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

33.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

34.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達酒店，集合游客出發(fā)參觀．

35.

36.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

37.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

38.抵達游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習(xí)講解，語言要生動。

39.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

40.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點。

五、簡答題(5題)41.

42.論述三國鼎立的成因。

43.

44.

45.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身？

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

5.A送走旅游團后，地陪應(yīng)認真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理游客托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

6.C散客自助游的特點是人數(shù)少，規(guī)模小、自主性強，自主安排旅游行程和要求多，變化大。

7.B

8.C觸景生情就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而差要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。導(dǎo)游員沒有直接介紹太和殿，而是描述了皇帝登基的壯觀場面，使人產(chǎn)生聯(lián)想，因此選C項。

9.B

10.D在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導(dǎo)旅游者做好準備，這是分類引導(dǎo)的要求。

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.BC

17.AB

18.ABCD

19.BCD購物的次數(shù)應(yīng)在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

20.ABD如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項也為正確選項。

21.N

22.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團人員，尤其是自己的親屬。

23.Y如在講解進程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

24.N

25.N旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當好購物參謀，可以推薦商家，幫助叫車，告知挑選商品的方法和技巧等。但是在旅游團快要離開本地時，應(yīng)進行勸阻，以免出現(xiàn)突發(fā)狀況，影響整個旅游團的接待計劃。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.內(nèi)在素質(zhì)

32.

滿意度，忠誠度

33.導(dǎo)游講解服務(wù)

34.

35.托馬斯·庫克1845

36.投訴狀7

37.道場

38.歷史背景、特色

39.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

40.快、急、難、雜

41.答導(dǎo)游在景點導(dǎo)游、講解時，應(yīng)交代以下注意事項：

(1)即將到達景點前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車的時間；

(2)在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時間、集合時間、地點等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項，提請游客在游覽過程中將手機保持在開啟狀態(tài)。

42.首先，是中央政權(quán)統(tǒng)治削弱，地方豪強士族勢力發(fā)展的結(jié)果；其次，是封建經(jīng)濟的分散性和發(fā)展不平衡根本原因所致；第三，地理自然條件的制約；第四，三國對外政策和軍事實力相對均衡，三國鼎立的分裂局面比東漢末年的群雄割據(jù)混戰(zhàn)是歷史的進步。

43.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時間；

(3)進入市區(qū)的沿途導(dǎo)游，包括介紹本地風(fēng)情和下榻飯店。

44.當游客心臟病猝發(fā)時，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。