2023質(zhì)量部年度工作總結(jié)（4篇）

第4頁共4頁2023質(zhì)量部年度工作總結(jié)在市、區(qū)上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終緊扣開發(fā)區(qū)的發(fā)展步伐，堅(jiān)持監(jiān)督質(zhì)量安全保證體系運(yùn)行與監(jiān)督工程實(shí)體質(zhì)量及實(shí)體防護(hù)相結(jié)合，全面要求與重點(diǎn)監(jiān)督相結(jié)合，監(jiān)督執(zhí)法與服務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的原則，將強(qiáng)化監(jiān)督管理與提高服務(wù)水平相結(jié)合，不斷開拓進(jìn)取，改革創(chuàng)新，規(guī)范高效的開展了一系列工作，取得了一定的成效，全區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量安全形勢(shì)總體平穩(wěn)。一、依據(jù)監(jiān)督導(dǎo)則，扎實(shí)開展日常質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作全年共監(jiān)督房屋建筑工程1148個(gè)，面積為615萬平方米，造價(jià)____億元，其中在建建筑工程862個(gè)，面積為440萬平方米，造價(jià)____億元，在建市政工程40個(gè)，造價(jià)____億元，開工工程417個(gè)，面積為251萬平方米，造價(jià)為____億元，竣工工程312個(gè)單體，面積為174萬平方米，造價(jià)____億元；進(jìn)行監(jiān)督交底360次，外出監(jiān)督7352人次，發(fā)出《質(zhì)量監(jiān)督記錄》6600份，監(jiān)督檢測(cè)510次，監(jiān)督竣工驗(yàn)收312個(gè)單體，安全檢查357次，查出隱患1556條，發(fā)出《安全監(jiān)督記錄》383份，其中責(zé)令局部停工32個(gè)工程，辦理塔吊和人貨電梯登記85臺(tái)；創(chuàng)黃山杯1項(xiàng)，琥珀杯1項(xiàng)，省科技示范工程1項(xiàng)，省級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地4項(xiàng)，市級(jí)示范項(xiàng)目32個(gè)。二、加大監(jiān)督巡查，促進(jìn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任在____年轉(zhuǎn)變監(jiān)督方式的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步修訂了《合經(jīng)區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量安全巡查制度》，重點(diǎn)對(duì)日常質(zhì)量安全管理差的，保證體系不健全的工程進(jìn)行巡查。全年共監(jiān)督巡查109個(gè)項(xiàng)目，查出質(zhì)量問題253條，安全隱患235條，簽發(fā)《質(zhì)量監(jiān)督檢查（巡查）記錄》109份，《安全監(jiān)督記錄》109份，提出監(jiān)督意見129條，出示黃牌8個(gè)。三、做好隱患排查，預(yù)防重特大安全事故發(fā)生。我們始終將建設(shè)施工安全監(jiān)管作為工作的重中之重，在日常的安全檢查、安全巡查之外，全面推行開工安全條件審查制度、重大隱患排查制度和危險(xiǎn)源跟蹤制度，并將安全隱患排查作為施工安全監(jiān)管的重點(diǎn)。____年全區(qū)共進(jìn)行安全大檢查5次，隱患排查4次，塔吊、人貨電梯、深基坑專項(xiàng)檢查各1次，共查出隱患2652條，發(fā)出《安全監(jiān)督記錄》473份，其中責(zé)令停工50個(gè)工程，責(zé)令暫停使用塔吊12臺(tái)，責(zé)令拆除塔吊2臺(tái)，有效的遏制了安全事故的發(fā)生。四、強(qiáng)化通病防治，嚴(yán)控住宅和節(jié)能工程施工質(zhì)量把裂縫、滲漏質(zhì)量通病防治和節(jié)能保溫工程驗(yàn)收做為專項(xiàng)治理來抓，積極推行《合肥市住宅工程質(zhì)量通病防治導(dǎo)則》，加強(qiáng)對(duì)住宅工程的質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)把分戶驗(yàn)收關(guān)，對(duì)住宅工程的竣工驗(yàn)收嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收公示和逐套驗(yàn)收，對(duì)存在較大質(zhì)量問題的工程不予驗(yàn)收，從源頭上減少了因工程質(zhì)量問題而導(dǎo)致投訴的發(fā)生。強(qiáng)抓節(jié)能工程施工前的資料審查、材料送檢，節(jié)能施工中的樣板引路、重點(diǎn)部位檢查，節(jié)能施工后的專項(xiàng)驗(yàn)收。____月份組織了全區(qū)建筑節(jié)能專項(xiàng)檢查，共檢查19個(gè)項(xiàng)目65個(gè)單體，查出問題94條，簽發(fā)監(jiān)督記錄19份，提出監(jiān)督意見36條，責(zé)令3個(gè)工程暫停施工。五、規(guī)范建筑市場(chǎng)，積極開展綜合執(zhí)法檢查工作年中，根據(jù)市建委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)部、省建設(shè)廳組織開展全國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法檢查的通知》，我們組織開展了全區(qū)建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法檢查。____月份，根據(jù)市建委的要求，開展了建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法檢查，并以優(yōu)異的成績(jī)通過了市建委組織的檢查。____月和____月，組織了兩次勞務(wù)用工執(zhí)法大檢查，共檢查866個(gè)單體工程，涉及農(nóng)民工約5萬人，涉及拖欠工程款____萬元，民工工資____萬元，對(duì)檢查出的問題已責(zé)令責(zé)任單位拿出措施整改。六、加強(qiáng)市政監(jiān)督，逐步提升市政工程質(zhì)量和施工安全水平為更好的開展市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作，我們制定了《合經(jīng)區(qū)市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)督工作程序要點(diǎn)》，指導(dǎo)市政質(zhì)量安全監(jiān)管工作。為規(guī)范道路維修工程建設(shè)，編發(fā)了《關(guān)于對(duì)未回訪市政道路病害處理程序的通知》，明確了監(jiān)管程序。____年，共組織質(zhì)量專項(xiàng)檢查15次，安全專項(xiàng)檢查20次，質(zhì)量安全巡查111次，組織監(jiān)督檢測(cè)6次，約談施工、監(jiān)理、檢測(cè)單位7次，出示紅牌1張，黃牌5張。通過一系列措施，我區(qū)市政工程的質(zhì)量和安全管理水平有所提高。七、積極受理投訴，化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定面對(duì)建設(shè)領(lǐng)域的各種矛盾糾紛，我們從維護(hù)開發(fā)區(qū)穩(wěn)定的大局出發(fā)，建立投訴受理和處理機(jī)制，設(shè)立投訴專用電話和固定的辦公場(chǎng)所，積極受理投訴，解決糾紛，化解矛盾。年內(nèi)受理民工工資投訴151起，涉及金額____萬元，民工3415人，結(jié)案149起，結(jié)案率99％，受理質(zhì)量投訴50起，結(jié)案44起，結(jié)案率88％，安全事故工傷投訴16起，結(jié)案13起，結(jié)案率81％。八、加強(qiáng)效能建設(shè)，強(qiáng)化宣傳力度，豐富監(jiān)管形式認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府、區(qū)管委會(huì)、效能辦和建管中心一系列效能建設(shè)的要求，并結(jié)合實(shí)際，在員工中間深入開展了“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)，要求員工查擺工作中存在的突出問題，并提出具體的整改措施，創(chuàng)新工作思路，注重落實(shí)在日常工作中。在“質(zhì)量月”和“安全生產(chǎn)月”期間，采用組織觀摩、發(fā)放宣傳物品、交流會(huì)、邀請(qǐng)專家集中培訓(xùn)等方式營(yíng)造“人人重質(zhì)量，人人講安全”的良好氛圍。在節(jié)假日、高溫季節(jié)、惡劣天氣時(shí)，以群發(fā)短信（已發(fā)二萬多條）等形式及時(shí)提醒各責(zé)任單位做好質(zhì)量安全方面的防范工作，保證現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全處于受控狀態(tài)。根據(jù)開發(fā)區(qū)自身的特點(diǎn)，我們建立并完善了《約談制度》、《公示曝光制度》、《綜合考評(píng)制度》，以此作為日常監(jiān)督執(zhí)法監(jiān)管的手段。截至今日，今年我們已發(fā)黃牌34個(gè)，紅牌11個(gè)，約談相關(guān)單位23次，公示曝光46個(gè)單位，通報(bào)批評(píng)67個(gè)單位，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)良好積極創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)進(jìn)行了表彰。九、積極參與配合、協(xié)助有關(guān)單位做好其他工作配合公安部門、計(jì)生部門做好流動(dòng)人口和計(jì)劃生育管理工作，使開發(fā)區(qū)順利通過上級(jí)部門的考核；配合地稅局做好建筑稅的征繳工作，基本保證建筑稅能夠留在開發(fā)區(qū)；配合交通部門做好“黑頭車”的整治工作；認(rèn)真督促施工單位做好文明創(chuàng)建工作，清除施工工地圍墻“牛皮癬”。2023質(zhì)量部年度工作總結(jié)（二）____是我在質(zhì)量管理方面，初步得到全面發(fā)展的一年。在這一年中，我肩托著“責(zé)任”與“理想”，傾注在每一天的工作中。盡職盡責(zé)的做好每一件事情，確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升部門力量;不斷的學(xué)習(xí)/提升自我，在工作中奮斗/追逐理想。____以來，不論是公司的產(chǎn)品質(zhì)量、部門綜合能力，還是自身素質(zhì)，都有了較大的進(jìn)展。但是，我始終覺得——我乃至我所引領(lǐng)的質(zhì)檢部，仍處在發(fā)展的初級(jí)階段，因?yàn)樵诔煽?jī)?nèi)〉玫耐瑫r(shí)，也突現(xiàn)出了諸多的不足之處。現(xiàn)將____的工作總結(jié)如下：一、____所做的工作：目前，我所涉及有如下幾個(gè)方面的工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作、制度建設(shè)工作、培訓(xùn)工作、風(fēng)味品嘗工作以及一般事務(wù)的外協(xié)工作。就質(zhì)檢部目前所處和階段而言，在____的工作中，我仍以標(biāo)準(zhǔn)制定、制度建設(shè)為主，因?yàn)檫@是開展質(zhì)理管理工作的基礎(chǔ)。培訓(xùn)工作在____有了初步進(jìn)展，但風(fēng)味品嘗工作還沒有切實(shí)的制度化，形成規(guī)范。1.標(biāo)準(zhǔn)文件制定工作：____對(duì)《原料質(zhì)量準(zhǔn)則》、《成品質(zhì)量準(zhǔn)則》、《操作性前提方案》進(jìn)行了全面的修改、完善。特別是對(duì)《原料質(zhì)量準(zhǔn)則》進(jìn)行了重點(diǎn)修改。該《準(zhǔn)則》在原來的基礎(chǔ)上增加了不合格原料的感官特征、檢驗(yàn)方法以及原料判定標(biāo)準(zhǔn)，使該《準(zhǔn)則》更具有實(shí)用性和指導(dǎo)性。另外還對(duì)《月度質(zhì)量獎(jiǎng)金評(píng)定準(zhǔn)則》的修改，把員工和管理人員分開考評(píng)，加重對(duì)車間管理人員在質(zhì)量管理方面的考核，且把權(quán)、責(zé)、利結(jié)合起來，使之更具有針對(duì)性和約束力，在今年的質(zhì)量控制中該《評(píng)定準(zhǔn)則》起到了重要的作用。2.部門管理制度建設(shè)工作：____公司大力推行了以現(xiàn)場(chǎng)管理為中心的5S管理和以目標(biāo)管理為中心的4R流程管理，質(zhì)檢部積極領(lǐng)會(huì)并落實(shí)了公司精神，在____我先后制定并實(shí)施了《質(zhì)檢部長(zhǎng)工作流程》、《原料檢驗(yàn)工作流程》、《理化檢驗(yàn)工作流程》、《微生物檢驗(yàn)工作流程》、《制程質(zhì)量督查工作流程》、《化學(xué)藥品管理規(guī)程》、《質(zhì)檢部衛(wèi)生管理制度》、《質(zhì)檢部電腦管理規(guī)范》等16個(gè)工作流程和制度規(guī)范，全面理順了質(zhì)檢部的人員管理、物資管理、信息管理，以及檢驗(yàn)/監(jiān)控操作標(biāo)準(zhǔn)，為質(zhì)檢部綜合能力提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但這些制度在試行期間，還仍存在著一些地方欠缺合理性，所以在____的工作計(jì)劃中，我將進(jìn)一步的完善、整合優(yōu)化質(zhì)檢部的流程/制度，使之構(gòu)建成一個(gè)較為系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。3.培訓(xùn)人才培養(yǎng)工作：____以來，我非常的重視質(zhì)檢部工作人員自身素質(zhì)的提高，除了日常的早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)之外，____間我還有針對(duì)性的做了6起專題培訓(xùn)，如《規(guī)章制度的貫徹與教導(dǎo)》、《如何樹立質(zhì)量意識(shí)》、《程序文件講解》、《原料感官檢驗(yàn)方法講解》、《米酒/茶油生產(chǎn)工藝講解》《操作性前提方案學(xué)習(xí)》，以及相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)的傳授，增強(qiáng)了質(zhì)檢部工作人員的業(yè)務(wù)能力，擴(kuò)充了做為一名質(zhì)理管理人員所應(yīng)具有的知識(shí)面。在人才培養(yǎng)方面，____有計(jì)劃的對(duì)陳元、駱萍、黃紅日等人員，多崗位輪換工作，并予以監(jiān)督考核，一年下來，該幾名該員工已具有備高級(jí)技術(shù)員的工作能力。4.風(fēng)味品嘗工作：____，我一直的比較重視產(chǎn)品風(fēng)味的把控，特別是市退品和生產(chǎn)異常品的風(fēng)味鑒定，我做到每批必檢，在公司成品風(fēng)味的控制上起到了應(yīng)盡的作用。但長(zhǎng)期以來，風(fēng)味品嘗工作還是欠缺制度化，還沒有嚴(yán)格的規(guī)范起來，這也是我在以后的工作中還要加強(qiáng)的。在____的質(zhì)量管理工作中，我要把產(chǎn)品風(fēng)味管理工作視為與食品衛(wèi)生安全同等重要的一個(gè)指標(biāo)來抓。5.一般外協(xié)工作：a.完成了成品/原料送檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。b.協(xié)助陳廠長(zhǎng)完成了多款產(chǎn)品標(biāo)簽修改、審核、備案工作。c.完成了對(duì)茶籽質(zhì)量、茶油制程衛(wèi)生的監(jiān)查工作。二、目前工作中存在的不足以及改進(jìn)方向1.質(zhì)量意識(shí)的宣貫工作還做得不夠質(zhì)量文化是我們企業(yè)文化的重要組成部分。我想，對(duì)于質(zhì)量文化的宣貫與推動(dòng)，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個(gè)重要的推動(dòng)部門。經(jīng)過這么多年的質(zhì)量管理工作，一系列管理制度的制定，多頻率的監(jiān)督抽查，固然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升也起到了很大的作用，但要把質(zhì)量管理水平上升到了一個(gè)新的高度，更重要的是要讓我們的員工，從心底里就要有把事情做好的質(zhì)量意識(shí)，而不是源于外在的壓力。目前，質(zhì)量意識(shí)的宣貫工作，質(zhì)檢部還仍僅僅是停留在每月車間質(zhì)量狀況的通報(bào)，還沒有理深入的、多方面的讓員工達(dá)到“知其然，而知其所以然”的層面上來。所以在以后的工作中，我應(yīng)多以不同形式的培訓(xùn)、洽談、會(huì)議、文字、圖片等形式，讓員工從根本上認(rèn)識(shí)質(zhì)量。2.激勵(lì)機(jī)制還不夠健全歷久以來，質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到可持續(xù)的高漲。我覺得其中主要的原因就是質(zhì)檢部的激勵(lì)機(jī)制太少了。一是，做為管理人員沒有經(jīng)常性的、即時(shí)表揚(yáng)做得好的員工，二是，還沒有制定出一套如何評(píng)定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，在____末，質(zhì)檢部已經(jīng)制定了《質(zhì)檢部工作人員月度績(jī)效考核制度》，來評(píng)定每個(gè)工作員的優(yōu)異，但我覺得還要進(jìn)一步的完善：a.敏銳的洞查員工的優(yōu)點(diǎn)及進(jìn)步的地方，在不同的場(chǎng)合即時(shí)給予肯定。b.建立各崗位人員的績(jī)效考評(píng)制度，切實(shí)的與其利益掛鉤。c.制定崗位職稱參照表，明確不同階段所應(yīng)要具有的素質(zhì)、能力，使之讓指明員工學(xué)習(xí)的方面，讓他們從內(nèi)心就有想進(jìn)步的動(dòng)力。三、____的工作方向1.強(qiáng)化完善優(yōu)化質(zhì)檢部的流程管理，使之系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)?；?.加強(qiáng)對(duì)原料質(zhì)量的把控，不僅要提高原料檢驗(yàn)的技能，更要深入的對(duì)原料的來源地進(jìn)行考評(píng)，以及定期送檢來確保原輔料的質(zhì)量安全。3.完善質(zhì)檢部培訓(xùn)系統(tǒng)，提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)。4.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量意識(shí)的宣貫，從提升員工的質(zhì)量意識(shí)入手，以達(dá)到提升產(chǎn)品的質(zhì)量、樹立良好的部門形象的目的。2023質(zhì)量部年度工作總結(jié)（三）春去冬來，寒暑更替，轉(zhuǎn)眼之間，____年已經(jīng)悄然走到盡頭，我們又將邁入一個(gè)暫新的年頭，回首即將成為過去的____年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們質(zhì)量部全體工作人員，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)拼搏，克服了種.種困難，確保了食品安全管理體系的認(rèn)證及后續(xù)的發(fā)展，一年來質(zhì)量部在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，各項(xiàng)工作中實(shí)現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：一、____年質(zhì)量部主要工作回顧____年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是質(zhì)量部面臨工作任務(wù)最為繁重和艱巨的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量部全體工作人員圍繞著食品安全管理體系的認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量為中心，著力構(gòu)建食品安全管理體系，積極認(rèn)真履行食品安全管理體系的職責(zé)，努力提高監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)能力，為公司食品安全管理體系的認(rèn)證和生產(chǎn)質(zhì)量管理制度的建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用，生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)明顯取得了名顯的成效。二、當(dāng)前質(zhì)量部存在的問題質(zhì)量管理部門是公司的核心部門，食品安全管理體系賦予其獨(dú)立的質(zhì)量否決權(quán)，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中處于十分重要的地位，由于諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發(fā)揮，總體表現(xiàn)如下：（一）機(jī)構(gòu)改革和能力建設(shè)人處于發(fā)展和完善的初步階段公司剛剛通過了食品安全管理體系的認(rèn)證，但要真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念、接受和領(lǐng)會(huì)并牢固樹立食品安全管理體系的新觀念，依然是今后長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，因?yàn)楣ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)化、程序化一方面需要員工主動(dòng)自覺的完成，另一方面需要外在管理制度的約束，以規(guī)范其行為。目前質(zhì)量監(jiān)管能力、技術(shù)服務(wù)水平、研發(fā)創(chuàng)新能力都與同行業(yè)相比還有一定距離，體制機(jī)制改革和能力建設(shè)人處于不斷摸索和完善的初級(jí)階段。（二）管理全限的微弱，缺乏活力質(zhì)量管理是公司管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，監(jiān)管責(zé)任重大，是公司職能發(fā)揮和技術(shù)支撐的關(guān)鍵部門，但擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與賦予的權(quán)力不對(duì)等，重義務(wù)、輕權(quán)利的管理模式，明顯影響了工作效率。（三）人員整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高公司對(duì)檢驗(yàn)員的操作技能和整體素質(zhì)提出了更高的要求，而我們的檢驗(yàn)員還需進(jìn)一步提高操作技能和自身素質(zhì)。工作人員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)質(zhì)量管理過程中獨(dú)立判斷和分析解決問題的能力不強(qiáng)，工作創(chuàng)新能力缺乏。（四）獨(dú)立履行質(zhì)量否決權(quán)不到位公司對(duì)質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作支持不夠，偶有只考慮公司眼前經(jīng)濟(jì)效益而放棄質(zhì)量原則，使質(zhì)量管理部的日常監(jiān)管中存在漏洞而傾與形式。三、____年的重點(diǎn)工作（一）提高質(zhì)量管理工作人員的素質(zhì)一是建立定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提高檢驗(yàn)員的;二是繼續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量檢驗(yàn)人員的隊(duì)伍，使其嚴(yán)把產(chǎn)品及物料檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格物料投入生產(chǎn)和不合格中間產(chǎn)品流入下道工序，防止不合格產(chǎn)品出廠銷售。（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理嚴(yán)格按照《食品安全管理法》和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，加大對(duì)生產(chǎn)過程中的日常監(jiān)督檢查的力度，督促和監(jiān)督嚴(yán)格按照食品安全管理體系要求組織生產(chǎn)，加強(qiáng)各采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（三）堅(jiān)持GMP的培訓(xùn)，為提高公司管理水平和提高員工素質(zhì)發(fā)揮作用。質(zhì)量管理工作使命關(guān)榮，責(zé)任重大。讓我們?cè)诠菊_領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，進(jìn)一步振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，以更加良好的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，更加快捷的工作效率，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和推動(dòng)公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)揮更大的作用和作出新貢獻(xiàn)。2023質(zhì)量部年度工作總結(jié)（四）加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對(duì)質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會(huì)。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)該以身做責(zé)，為酒店起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)酒店規(guī)范化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將質(zhì)檢部____的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是通過計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依。1、按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行工作。執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊(cè)》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺(tái)以后，為執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。2、堅(jiān)持以酒店領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級(jí)檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。堅(jiān)持“酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項(xiàng)檢查、部門主管日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。3、做好定期對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作。對(duì)每一位新入職的營(yíng)業(yè)部門員工的培訓(xùn)。確保有獨(dú)立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時(shí)讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能。4、堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題對(duì)第一次出現(xiàn)的通過我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對(duì)責(zé)任部門或個(gè)人單獨(dú)無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。二、取得的主要效果推動(dòng)了酒店質(zhì)量管理體系的建立。1、質(zhì)檢工作的開展。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保