企業(yè)管理與文化建設(shè)

企業(yè)管理與文化建設(shè)王明遠(yuǎn)教授山東科技大學(xué)Email:zskj-Tel.第一頁，共四十七頁。5/7/20231一市場經(jīng)濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營管理(一)市場經(jīng)濟(jì)的概念1、市場——商品需求的場所和供求關(guān)系(不同的人定義有區(qū)別)。（1）有形市場（2）無形市場2、市場經(jīng)濟(jì)由價值規(guī)律調(diào)節(jié)的商品經(jīng)濟(jì)，以市場機(jī)制為基礎(chǔ)，以需求為導(dǎo)向，按法律和規(guī)則自動實現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)運行體制。第二頁，共四十七頁。5/7/20232（1）經(jīng)濟(jì)運行規(guī)律自然經(jīng)濟(jì)商品經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)自給自足的原始經(jīng)濟(jì)按需求等價交換逐漸規(guī)范在法律約束下按規(guī)則運行的經(jīng)濟(jì)模式第三頁，共四十七頁。5/7/20233（2）市場經(jīng)濟(jì)的三個階段混沌階段適度階段成熟階段行為不規(guī)范，不講信譽，假冒偽劣嚴(yán)重，“摸著石頭過河”。有法可依，行為較規(guī)范，有假冒但偽劣減少，開始注重信譽，研究規(guī)則。依法交易，行為規(guī)范，講信譽，運行規(guī)則透明的法制經(jīng)濟(jì)。第四頁，共四十七頁。5/7/20234（3）計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)的區(qū)別①計劃經(jīng)濟(jì)——服從、人治。不重視市場需求，違背客觀規(guī)律，不承認(rèn)商品經(jīng)濟(jì)的概念，按主觀意志進(jìn)行資源分配。②市場經(jīng)濟(jì)——按市場需求配置資源，按法律公平競爭，平等、規(guī)范、客觀、公正自由交易，以合同為依據(jù)，講求信譽。第五頁，共四十七頁。5/7/202353企業(yè)目前環(huán)境(1)有市場經(jīng)濟(jì)意識，但缺乏對規(guī)律性的研究；(2)坑、蒙、拐、騙，假冒、偽劣，不講信譽的混亂狀態(tài)仍很嚴(yán)重；(3)認(rèn)識到企業(yè)運作困難，不知道如何解決；(4)有法律和規(guī)范，但還不健全，有法不依，官本位的人治現(xiàn)象不斷反復(fù)；(5)政府、社會、企業(yè)和個人行為的監(jiān)督評價體系沒建立，標(biāo)準(zhǔn)含混；(6)市場經(jīng)濟(jì)的體系，傳統(tǒng)思維方式，透明度低，暗箱操作，市場機(jī)制運轉(zhuǎn)失靈。第六頁，共四十七頁。5/7/20236（二）企業(yè)經(jīng)營管理概念1什么叫企業(yè)？

以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)法人組織。有市場才有企業(yè)發(fā)展的空間—先求生存后求發(fā)展，首先要有準(zhǔn)確定位。（1）企業(yè)構(gòu)成①硬件—人、財、物。

人—是企業(yè)的第一生產(chǎn)要求，包括領(lǐng)導(dǎo)、員工、組織形式、組織結(jié)構(gòu)。

財—資金、土地、房屋、工具、材料等在市場中可以直接用資金衡量資本。物—生產(chǎn)的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)等可通過交換轉(zhuǎn)化為價的“物”第七頁，共四十七頁。5/7/20237②軟件－－企業(yè)文化理念、價值觀，管理模式、方法、制度，品牌、企業(yè)形象、知名度、美譽度等，是評價企業(yè)的定性指標(biāo)，通過社會評估可用價值標(biāo)準(zhǔn)評估。第八頁，共四十七頁。5/7/20238（2）企業(yè)運作的三大任務(wù)①企業(yè)目標(biāo)——發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃。②項目開發(fā)——新產(chǎn)品研發(fā)，滿足市場需求的產(chǎn)品壽命周期開發(fā)管理；③市場營銷——與企業(yè)經(jīng)營一致的市場活動，不是簡單的產(chǎn)品推銷，而是企業(yè)產(chǎn)品全方位的經(jīng)營銷售。

第九頁，共四十七頁。5/7/202392、企業(yè)經(jīng)營與管理的區(qū)別（1）經(jīng)營——追求投入產(chǎn)出比的外部市場開源行為，是企業(yè)的方向，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，無固定模式的藝術(shù)變幻。（2）管理——以人為本的企業(yè)內(nèi)部集體活動，分層次解決效率問題，是戰(zhàn)術(shù)性節(jié)流行為，有相對穩(wěn)定的規(guī)章制度和管理模式，有規(guī)律性。經(jīng)營好不等于管理好，管理好也不等于經(jīng)營好，兩項都好才是真正的好?！敖?jīng)營管理的核心是經(jīng)營，經(jīng)營的核心是決策，決策的核心是創(chuàng)新；決策正確事半功倍，決策失誤事倍功半”，“掙小錢靠實干，掙大錢靠策劃?！钡谑?，共四十七頁。5/7/2023104、經(jīng)營創(chuàng)新

資本經(jīng)營（1）經(jīng)營的類別產(chǎn)品經(jīng)營——資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營（2）經(jīng)營的基本觀點——追求資本最大增值，錢生錢，適應(yīng)創(chuàng)新市場系統(tǒng)；包括機(jī)制、制度、技術(shù)三個方面。（3）創(chuàng)新的觀點——市場需求、產(chǎn)品、理念都不斷變化，有思路的求新求變，包括觀念，產(chǎn)品、技術(shù)、制度、方法都需創(chuàng)新。第十一頁，共四十七頁。5/7/202311競爭機(jī)制激勵機(jī)制約束機(jī)制經(jīng)營管理機(jī)制5、經(jīng)營管理機(jī)制第十二頁，共四十七頁。5/7/202312（三）企業(yè)家的概念和作用1、什么是企業(yè)家企業(yè)家是指介于資本和顧客之間的卓越人物，他們“充滿創(chuàng)意，承擔(dān)風(fēng)險，掌握機(jī)遇，洞悉未來”，他可使企業(yè)從無到有，發(fā)展壯大，轉(zhuǎn)危為安，起死回生。他們是管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的卓有成效的實業(yè)家?！肮ぷ髌接沟膹S長只是一種職務(wù)，不是企業(yè)家”如演員≠藝術(shù)家教師≠教育家文學(xué)作者≠文學(xué)家政府高級官員≠政治家第十三頁，共四十七頁。5/7/2023132、企業(yè)家的作用企業(yè)家是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，他們能把資源變?yōu)樨敻弧Ｆ髽I(yè)家是一種榮譽上的尊稱。他們發(fā)揮現(xiàn)代化經(jīng)營管理知識、才能、運用先進(jìn)的管理科學(xué)手段和方法，促進(jìn)人才、資金、技術(shù)資源等生產(chǎn)要素的合理配置，為社會提供優(yōu)良產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)家是市場經(jīng)濟(jì)的主體者，即“管理者經(jīng)濟(jì)”。中國目前不缺乏政府官員，缺企業(yè)家。社會的進(jìn)步逐漸形成“企業(yè)家經(jīng)濟(jì)”。政府只起宏觀導(dǎo)向作用，職能在縮小，企業(yè)家的主導(dǎo)地位在逐步提升。第十四頁，共四十七頁。5/7/2023143、企業(yè)家的特征有經(jīng)濟(jì)頭腦、戰(zhàn)略眼光、哲學(xué)思維、有探索精神，講藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，善于組織、用人、經(jīng)營、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)。企業(yè)家應(yīng)是一批有創(chuàng)意的人才，不單是一個人，但要有一個帶頭的。第十五頁，共四十七頁。5/7/2023154、企業(yè)家的目標(biāo)原則

企業(yè)效果=目標(biāo)方向×工作效率有整體性、關(guān)鍵性、激勵性、善于動態(tài)平衡、先進(jìn)可行、數(shù)量適中。第十六頁，共四十七頁。5/7/2023165、企業(yè)家的戰(zhàn)略觀念市場需求→發(fā)展規(guī)劃→科學(xué)研究→技術(shù)開發(fā)→產(chǎn)品(項目)研發(fā)→組織生產(chǎn)(服務(wù))→市場營銷(服務(wù))四新：“發(fā)展新思路，改革新突破開放新局面，工作新舉措”社會發(fā)展不能容忍平庸的干部和企業(yè)。貧窮——落后生產(chǎn)力的代名詞。第十七頁，共四十七頁。5/7/2023176、管理者的素質(zhì)要求

（1）合作精神＿＿愿意并贏得他人合作，善于感化和說服人。（2）決策能力＿＿有戰(zhàn)略眼光，按實際情況決策。（3）組織能力＿＿善于組織人、財、物，協(xié)調(diào)各種資源，發(fā)揮部屬才能。（4）勇于負(fù)責(zé)＿＿對上級、下級、客戶及整個社會有高度責(zé)任心。（5）精于授權(quán)＿＿抓大事，小事讓部屬去做。（6）善于應(yīng)變＿＿與進(jìn)俱進(jìn)，根據(jù)環(huán)境變化，改變策略。（7）尊重他人＿＿尊重別人建議，工作和人格，能受到員工和社會的敬仰。（8）不斷創(chuàng)新＿＿接受新觀念，新事物，有能力，有信心的創(chuàng)造性工作。第十八頁，共四十七頁。5/7/2023187、溫州模式對我們的啟示優(yōu)勢：（1）敢為天下先的創(chuàng)造精神。（2）市場導(dǎo)向辦企業(yè)：按市場需求開發(fā)產(chǎn)品。（3）營銷布鎮(zhèn)：10萬營銷大軍，遍布世界。（4）四海為家的吃苦拼搏精神。（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。（6）開明的政府和較好的社會氛圍。（7）資金重組對財富認(rèn)識度高。（8）欣賞別人的成功、美麗、沒有仇富心理，使富人安全。第十九頁，共四十七頁。5/7/202319劣勢：（1）老板不適應(yīng)企業(yè)高速增長：有錢人學(xué)習(xí)EMBA。（2）管理粗放：制度管理多，文化管理少。（3）不懂資本運作：企業(yè)做大，股份上市。（4）兵多將少：缺少重量級帥才。（5）學(xué)習(xí)意識淡?。喝狈ξC(jī)感。（6）缺核心競爭力：模仿多，創(chuàng)造少。（7）小富即安：雞頭主義，甚至玩物喪志。第二十頁，共四十七頁。5/7/202320二、企業(yè)文化（一）文化的概念

1、文化的含義

文化是人類的創(chuàng)造行為，如行為方式、價值、風(fēng)俗習(xí)慣等，因地區(qū)、民族和影響程度的不同有很大差異?！兑捉?jīng)》中“文明以止，人文也。觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化天下”。文明使人止于應(yīng)有的分際，是人的文飾；觀察天的文飾，知四季的變化；觀察人的倫常秩序，以教化天下，達(dá)到文治教化之目的。第二十一頁，共四十七頁。5/7/202321（1）文化的特征

①銘刻于人們的內(nèi)心；②從慢慢積累中產(chǎn)生，每天都提高，產(chǎn)生權(quán)威的力量；③能維系人們的道德、法律意識。（2）文化的表現(xiàn)

①廣義——人類在社會歷史發(fā)展中創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和。②狹義（亞文化）——人類的精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。包括意識形式、知識、修養(yǎng)、道德、世界觀等心理活動和行為方式。第二十二頁，共四十七頁。5/7/202322

2、企業(yè)文化概念

（1）企業(yè)文化的含義

在一定的歷史條件下，企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營中逐漸形成的思想、作風(fēng)、價值觀和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)個性的信念和行為方式。包括行為規(guī)范、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌等，其核心是價值觀。

（2）企業(yè)文化的作用

企業(yè)在初創(chuàng)階段主要是硬件。如土地、資金、勞動力、資源、技術(shù)、產(chǎn)品、價格、產(chǎn)值、利潤等。而企業(yè)發(fā)展必須有強有力的軟件——企業(yè)文化。中外知名企業(yè)都有自己的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化對外代表企業(yè)形象，樹立良好的企業(yè)品牌；對內(nèi)體現(xiàn)企業(yè)精神。對企業(yè)的發(fā)展具有強大的推動作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種潛在的生產(chǎn)力。從企業(yè)管理的角度看，企業(yè)為生存靠制度管理，要發(fā)展靠文化管理。第二十三頁，共四十七頁。5/7/202323

（3）企業(yè)文化的功能①凝聚功能——實現(xiàn)“人企合一”，內(nèi)化為向心力、凝聚力，外化為親和力、競爭力；

②激勵功能——使人奮發(fā)向上；

③協(xié)調(diào)功能——融洽員工感情，溝通信息；

④約束功能——自覺主動遵紀(jì)守法，守規(guī)；

⑤輻射功能——影響社會，塑造良好的企業(yè)形象；

⑥育人功能——用良好的企業(yè)文化培養(yǎng)人，使企業(yè)能可持續(xù)發(fā)展。

☆企業(yè)文化共性——給企業(yè)提供實現(xiàn)目標(biāo)的土壤，建設(shè)側(cè)重于員工思想觀念、行為規(guī)范、方式等?！钇髽I(yè)文化個性——本企業(yè)特定的發(fā)展經(jīng)營實踐凝結(jié)起來的獨特文化，只適應(yīng)本企業(yè)，別人很難模仿，只可學(xué)其精神，不能生搬硬套。第二十四頁，共四十七頁。5/7/202324（4）企業(yè)文化的特征

①整體性——綜合、立體、全方位研究企業(yè)；

②內(nèi)聚性——凝聚企業(yè)所有員工的力量，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)；

③穩(wěn)定性——在一定時期相對穩(wěn)定，隨企業(yè)發(fā)展?jié)u近；

④人本性——將理想、道德、價值觀體現(xiàn)在互相尊重、關(guān)心、信任的人性化管理；

⑤時代性——隨著社會進(jìn)步，企業(yè)文化應(yīng)適應(yīng)時代發(fā)展的特征；

⑥民族性——按不同民族歷史文化背景建立，不同國家、地區(qū)、民族形成不同特色。

企業(yè)文化是什么？

——是企業(yè)的靈魂，是一種信仰，是共同的價值觀！

第二十五頁，共四十七頁。5/7/202325

3、企業(yè)文化體系（1）外顯文化

①物質(zhì)性——設(shè)施、設(shè)備、外貌、環(huán)境、宣傳等硬件；

②服務(wù)性——通過產(chǎn)品、質(zhì)量、銷售、服務(wù)，在社會和和客戶中建立良好形象；

③可操作性——有組織、規(guī)章制度、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范，有明確可操作性，能約束員工；

④可傳播性——通過宣傳，交流學(xué)習(xí)，可傳播到社會任何地方；

⑤可變性——易感受、覺察，且受外來文化影響，具有動態(tài)可變。

第二十六頁，共四十七頁。5/7/202326

（2）內(nèi)隱文化

透過員工思想、感情和表現(xiàn)。只可意會，很難直接觀察。如愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)友愛、競爭、改革、危機(jī)感，責(zé)任心等。

被認(rèn)為是一種“氣質(zhì)”，是人的內(nèi)在行為模式，是企業(yè)在歷史條件下逐漸形成的，歷史愈久特征愈突出，使企業(yè)有獨特性、傳統(tǒng)性和可繼承性。如：松下——“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感恩報德”。海爾——“日事日畢、日清日高”，“先賣信譽、后賣產(chǎn)品”，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，“用戶永遠(yuǎn)是對的”，“事事有人管、人人都管事”，“人人是人才、賽馬不相馬”等。同仁堂——“修合（配制時）無人見，存心有天知”，“濟(jì)世養(yǎng)生”，“德、誠、信”。中創(chuàng)——“與員工共同發(fā)展”，“用人先育才，留人要留心”，“客戶是資源，服務(wù)是產(chǎn)品”沃爾瑪—“低價銷售、保證滿意”，“員工是合伙人”。第二十七頁，共四十七頁。5/7/2023274、現(xiàn)代企業(yè)文化的五大要素企業(yè)管理的歷程：經(jīng)驗管理—科學(xué)管理—文化管理。（1）速度文化——人才和時間的競爭，資金、商品的周轉(zhuǎn)速度。（2）學(xué)習(xí)文化——目前人類知識3年增長一倍，知識老化快，更替頻繁，使產(chǎn)品壽命周期縮短，只有不斷學(xué)習(xí)新知識、調(diào)整人才結(jié)構(gòu)、營銷方式，才能應(yīng)對挑戰(zhàn)。（3）創(chuàng)新文化——“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我轉(zhuǎn)”的觀念和“變則通、通則久”的規(guī)則。不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝、新管理模式。（4）虛擬文化——通過技術(shù)監(jiān)督、專利、互聯(lián)網(wǎng)等無形資產(chǎn)帶來有形資產(chǎn)增值。（5）融合文化——融合中、外、古、今的優(yōu)秀傳統(tǒng)理念，進(jìn)行多元文化的組合創(chuàng)新，形成自己的特色文化第二十八頁，共四十七頁。5/7/202328

5、21世紀(jì)中國企業(yè)文化趨勢（1）企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用越來越大企業(yè)文化力——凝聚力、激勵力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力是企業(yè)的內(nèi)在財富動力。（2）企業(yè)文化的發(fā)展與經(jīng)營創(chuàng)新更加緊密價值觀體現(xiàn)員工的行為方式，營造良好的“人氣”，影響員工的積極性。（3）企業(yè)結(jié)盟實現(xiàn)雙贏，追求“文化溝通”競爭—競合—雙贏。通過企業(yè)文化實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享，風(fēng)險分擔(dān)，降低成本之目的。

第二十九頁，共四十七頁。5/7/202329（4）企業(yè)文化個性、特色充實了企業(yè)精神將企業(yè)文化的個性與共性統(tǒng)一，突出個性、不求全，求其特色，利發(fā)展。（5）價值觀的人格化和“人企合一”境界“共生英雄”與企業(yè)同呼吸共命運，實現(xiàn)“人企合一”創(chuàng)造性更引起重視。（6）“學(xué)習(xí)型組織”受到關(guān)注未來成功的企業(yè)是“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，開發(fā)人的智力和智慧，形成智力經(jīng)濟(jì)、智慧經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)的潛能。第三十頁，共四十七頁。5/7/202330（7）企業(yè)的核心競爭力——企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化可繼承，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，別人很難模仿，形成核心競爭力。（8）企業(yè)家素質(zhì)越來越重要企業(yè)家的素質(zhì)主要指戰(zhàn)略眼光、膽略、果斷、組織能力、親和力、創(chuàng)新能力等。要注意“成功也是失敗之母”。（9）企業(yè)文化與企業(yè)形象結(jié)合更緊密企業(yè)文化是內(nèi)在原動力，企業(yè)精神是外在體現(xiàn)，二者都要追求個性，不斷創(chuàng)新，形成特色。實現(xiàn)五個結(jié)合：即與現(xiàn)代企業(yè)制度、管理創(chuàng)新、市場開拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合。第三十一頁，共四十七頁。5/7/202331

（二）企業(yè)文化建設(shè)

1、原則

（1）與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致；

（2）促進(jìn)員工建立正確的價值觀；

（3）有利于增強員工凝聚力；

（4）促進(jìn)員工參與管理；

（5）激勵員工積極向上。

2、步驟

（1）分析內(nèi)外因素，選擇價值標(biāo)準(zhǔn)；

（2）明確目標(biāo)；

（3）將企業(yè)文化條理化，具體化；

（4）設(shè)計企業(yè)文化體系；

（5）倡導(dǎo)、強化、提高

（6）適時發(fā)展。

第三十二頁，共四十七頁。5/7/202332

3、企業(yè)文化建設(shè)途徑

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，做出榜樣——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的核心力量的倡導(dǎo)者和建設(shè)者，也是企業(yè)文化的實踐、組織者和推動著。

（2）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，注重員工集體意識；

（3）宣傳——通過標(biāo)語、廣播、影視、報刊、會展等形式傳授擴(kuò)散；

（4）表彰先進(jìn)，懲罰落后，建立正確的價值標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)企業(yè)精神；

（5）開展有益活動——TQC，技術(shù)比賽，文體活動，演講、賽詩、書法、環(huán)保、觀光等群體活動?！飩€人魅力，工作作風(fēng)，經(jīng)營哲學(xué)，綜合素質(zhì)對企業(yè)影響。

第三十三頁，共四十七頁。5/7/2023334、企業(yè)文化建設(shè)方法

將企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展中隱藏的關(guān)鍵條件，提煉加工整理成企業(yè)精神和理念。

（1）找?guī)讉€老員工每人講三個最重要、最難忘、最感動的故事，然后再講三個貢獻(xiàn)最大的人，總結(jié)精神品格的可貴點。

（2）把重復(fù)最多的故事整理、加工完善。

（3）找?guī)讉€工作一至兩年的新員工，將整理好的故事講給他們聽，問其感受最深的是什么？哪個最感動、最難忘，體現(xiàn)什么精神，用什么詞表達(dá)更合適。

（4）請專家和領(lǐng)導(dǎo)討論，提煉出使用率最高的代表故事關(guān)鍵詞——企業(yè)精神或理念。

★企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人品質(zhì)、情感、能力、作風(fēng)、行為展示企業(yè)文化的特點。某機(jī)廠兩任廠長身體力行與先人后己，先己后人的對比。

第三十四頁，共四十七頁。5/7/202334（三）企業(yè)精神和企業(yè)形象

1、企業(yè)精神（1）含義——企業(yè)長期實踐形成并被員工認(rèn)同、信守的共同理想、價值觀和基本信念。

代表企業(yè)的精神風(fēng)貌，滲透在企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營方針、職業(yè)道德、人際關(guān)系等，反映企業(yè)形象。是企業(yè)文化的靈魂、核心、活力的源泉。

（2）企業(yè)精神的形成

特色——不自覺到自覺孕育→集中→概括→升華，形成理性觀念。

（3）企業(yè)精神培育——主人翁、愛國、集體、奉獻(xiàn)、科學(xué)、求實、創(chuàng)新、競爭、成就感。

★人最可怕的是精神垮，最重要的是精神，人要有精神支柱。第三十五頁，共四十七頁。5/7/2023352、企業(yè)形象

（1）含義——客戶、社會公眾、員工和相關(guān)部門對企業(yè)及其活動成果的整體印象和評價。

印象——人對人或事物的內(nèi)心感受

形象

評價——外觀包裝的反饋

（2）企業(yè)形象組成——產(chǎn)品形象，組織形象，領(lǐng)導(dǎo)形象。

知名度——社會的公識，社會接受和了解的程度；

美譽度——社會公眾的信賴，贊美欣賞程度；兩個指標(biāo)的高低決定了企業(yè)形象的好與壞。第三十六頁，共四十七頁。5/7/202336

（3）企業(yè)形象評價

產(chǎn)品——質(zhì)量、價格、服務(wù)；

企業(yè)的內(nèi)部工作——管理、活動、財務(wù)、文明度、收入、效益、守法、守規(guī);

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)——知名度、作風(fēng)、品德、能力；

政府部門——主管部門、工商、金融等部門評價；

用戶和消費者——售前和售后服務(wù)；一個滿意的客戶是最好的廣告。

社會公眾——周圍居民、公眾、新聞媒體等評價。

第三十七頁，共四十七頁。5/7/2023373、企業(yè)形象作用

良好的企業(yè)形象是無形的財富，企業(yè)的魅力，保持企業(yè)旺盛的生命力。

4、企業(yè)形象策劃

（1）CI——企業(yè)識別系統(tǒng)

經(jīng)營管理策略

企業(yè)理念識別（MI）

——想法：信條、座右銘、經(jīng)營策略；

企業(yè)行為識別（BI）

——做法：反饋、參與、組織、管理教育；

企業(yè)視覺識別（VI）

——看法：靜態(tài)識別符號、視覺化傳達(dá)形式；三者相互作用，帶動企業(yè)經(jīng)營管理、塑造企業(yè)形象。第三十八頁，共四十七頁。5/7/202338企業(yè)形象表現(xiàn)——企業(yè)標(biāo)志、色彩、音樂、口號。如徽章、服裝、旗幟、符號、圖案、文字等展示與眾不同的風(fēng)格形象。

（2）企業(yè)形象策劃程序

調(diào)查——采用觀察、詢問、實驗法了解公眾評價；

制訂方案——從多個方案中選擇可行方案，可用“頭腦風(fēng)暴法”、“德爾菲法”等。

實施——通過各種煤介宣傳擴(kuò)散，反饋調(diào)整。

評估——定性、定量評價后確定。第三十九頁，共四十七頁。5/7/202339

三、健康與安全

（一）與人生相關(guān)的基本要素

1、“生命是永不回頭的單程旅行”?！叭?，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。2、人生三大支柱：事業(yè)、家庭、友誼。3、快樂與健康：同事提拔不眼紅，天塌自有大個頂，與人爭論不要贏！第四十頁，共四十七頁。5/7/2023404、快樂與健康的幾個要素（1）精神方面：情、趣、才。（2）物資方面：錢、康、名。（3）品格方面：知識、習(xí)慣、情操。（4）待人方面：團(tuán)結(jié)能人做大事，團(tuán)結(jié)好人做實事，團(tuán)結(jié)壞人不壞事。（5）說話方面：“假話全不說，真話不全說”。該說時會說—水平，不該說時不說—聰明，知道何時該說何時不該說—高明。（6）做事方面：原則：“利人利己的事多干；利己不損人的事可以干；利人不損己的事爭取干；利人損己的事需要時也得干；損人利己的事不能干；損人又不利己的事更不能干”。該做時會做—能力；不該做時不做—明確；知道何時該做何時不該做—英明。第四十一頁，共四十七頁。5/7/202341（二）體驗幸福1、三個觀點：對與錯；優(yōu)點與缺點；幸?？鞓贰?、三門學(xué)問：科學(xué)；哲學(xué)；藝術(shù)。3、三種財富：物資；能力；情感。4、三件寶：健康、知識、友情。第四十二頁，共四十七頁。5/7/202342（三）安全是健康的前提1、安全概念（重要的事由簡單的事組成的）2、安全要素（1）思想重視，有常識；（2）遵法守規(guī)；（3）人體生物鐘與安全

人體生物鐘也叫生物節(jié)律，人的體力、情緒、智