《怎樣建立一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)部門(mén)》之財(cái)務(wù)部門(mén)管理

《怎樣建立一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)部門(mén)》之財(cái)務(wù)部門(mén)管理FinanceDepartmentManagement溝通創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)新成就夢(mèng)想第一頁(yè)，共五十二頁(yè)。????內(nèi)容和時(shí)間安排240‘怎樣建立財(cái)務(wù)部門(mén)？怎樣管理財(cái)務(wù)部門(mén)？都要管哪些事情？重點(diǎn)工作是什么？開(kāi)場(chǎng)：為什么要談這個(gè)話(huà)題？為什么我來(lái)談？15‘1，談什么？什么是財(cái)務(wù)部門(mén)管理？我們要談的部門(mén)管理是哪些范圍？15‘2，怎樣建立、管理、管好財(cái)務(wù)部門(mén)？30‘3，財(cái)務(wù)部門(mén)管理中普遍存在的問(wèn)題是什么？怎么辦？如何做得更好？30‘休息15‘4，IBM財(cái)務(wù)部門(mén)管理實(shí)際工作經(jīng)歷舉例45’5，部門(mén)管理工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)感悟15‘總結(jié)：《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》網(wǎng)介紹/Q&A15‘致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二頁(yè)，共五十二頁(yè)。手機(jī):郵箱:致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三頁(yè)，共五十二頁(yè)。我的財(cái)務(wù)觀(guān)?“大富有仁，大財(cái)有魂”；“資本是有靈魂的”，理財(cái)就是尊重資本；理財(cái)就是善用錢(qián)財(cái)；Finance=(Information+People+Money)*“道”?財(cái)聚人散，財(cái)散人聚?永遠(yuǎn)量入為出，借入也是支出，只不過(guò)是未來(lái)的支出?用最少的成本（經(jīng)濟(jì)資源）完成工作是一種責(zé)任感，是基本的道德要求?世界上衡量一切價(jià)值的尺度是貨幣，衡量貨幣的尺度是時(shí)間，衡量時(shí)間的尺度是人的生命?理財(cái)?shù)淖罡呔辰缇褪峭顿Y人生，過(guò)有尊嚴(yán)高貴的生活?財(cái)產(chǎn)權(quán)和金融制度是經(jīng)濟(jì)的根本，是理財(cái)環(huán)境的根本，也是企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的根本?財(cái)務(wù)工作的中心：“以人為本、信息為用、現(xiàn)金為王、成本領(lǐng)先、控制有度、節(jié)稅有方”

致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第四頁(yè)，共五十二頁(yè)。財(cái)務(wù)部門(mén)管理內(nèi)容1，部門(mén)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)精神的打 造、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突的解決財(cái)務(wù)組織成員的角 色和工作職責(zé)（Role&Responsibility）;財(cái)務(wù)部門(mén)的 預(yù)算;財(cái)務(wù)部門(mén)工作計(jì)劃和工作總結(jié);財(cái)務(wù)部門(mén)的授 權(quán)管理和崗位輪換2，員工管理：基本流程、招聘渠道、面試技巧、怎 樣問(wèn)問(wèn)題、怎樣發(fā)現(xiàn)合適的人、怎樣鑒別不合適的 人；不同性格類(lèi)型員工的管理、排序、怎樣與員工 溝通、員工關(guān)系管理、員工培訓(xùn)3，部門(mén)管理：部門(mén)工作紀(jì)律、與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、信息管理、安全管理；致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第五頁(yè)，共五十二頁(yè)。怎樣才能管理好財(cái)務(wù)部門(mén)？?怎樣才能使財(cái)務(wù)部的工作卓有成效？?怎樣才能使財(cái)務(wù)部的氣氛和諧？?用什么方式可以管理好財(cái)務(wù)部門(mén)？?要管好財(cái)務(wù)部門(mén)最應(yīng)該做的事情是什么？?財(cái)務(wù)部門(mén)管理的目標(biāo)是什么？?都有哪些人參與管理財(cái)務(wù)部門(mén)？致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第六頁(yè)，共五十二頁(yè)。???領(lǐng)導(dǎo)???財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本特征明確的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)由一定數(shù)量的團(tuán)隊(duì)成員組成由團(tuán)隊(duì)主管(Teamleader)明確的授權(quán),職責(zé)分工清楚團(tuán)隊(duì)精神產(chǎn)生凝聚力通過(guò)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值,1+1>2財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本特征1，大部分成員都是學(xué)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)或經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)，成員專(zhuān)業(yè)單一， 互相學(xué)習(xí)的局限性2，大部分有專(zhuān)業(yè)證書(shū)，學(xué)歷高；為人穩(wěn)重，不善表達(dá)。3，周期性工作（例如定期結(jié)帳、年度審計(jì)、盤(pán)點(diǎn)）4，成員考試壓力大（考試頻繁、考題難度大、教材內(nèi)容多）5，女性多，家庭壓力大6，年輕人多，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)缺乏，穩(wěn)定性差7，監(jiān)管部門(mén)過(guò)多，需遵循的強(qiáng)制性法規(guī)太多，目標(biāo)方向也 多，容易產(chǎn)生混淆，服務(wù)和控制的角色不好處理8，領(lǐng)導(dǎo)可能來(lái)自家族，不與團(tuán)隊(duì)同目標(biāo)9，公司信息流和現(xiàn)金流的樞紐。(調(diào)控者）10,容易因循守舊，不能與時(shí)俱進(jìn)。（流程過(guò)時(shí)了，不能及

時(shí)改進(jìn)）?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最高境界：教育培養(yǎng)有文化的人，培訓(xùn)建立有文化的團(tuán)隊(duì)；?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最高境界就是建設(shè)一個(gè)有文化，有戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?法律告訴我們什么事不能做，道德告訴我們應(yīng)該怎么做，文化讓我們自然這樣做；

文化，只有被信仰，才有價(jià)值！

致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第七頁(yè)，共五十二頁(yè)。NPEOSYSTSEMMDOELLPRODELMALRATIONALGOINTERNAOCSESMODELADOMSOAManagingconflictUsingparticipativedecisionmakingControlDepartmentManagerialSkillsHUMNRELTIUnderstandingself&othersCreatingchange

ELFlexibility

DevelopingsubordinatesLivingwithchangeNCommunicatingeffectivelyThinkingcreatively

MENTORINNOVATORBuildingandmaintaining apowerbase

Negotiatingagreement andcommitment

BuildingteamsInternalFACILITATORBROKERPresentingideaseffectively

ExternalMonitoringpersonal performance

Managingcollective performanceMONITORPRODUCER

WorkingproductivelyFosteringaproductive workenvironmentManagingorganizational performanceCOORDINATORDIRECTORManagingtimeandstressManagingprojects

Designingwork

Managingacrossfunctions

Visioning,planning&goalsetting

DesigningandorganizingDelegatingeffectively致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第八頁(yè)，共五十二頁(yè)。??????團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的世界級(jí)工廠(chǎng)?國(guó)際水準(zhǔn)的財(cái)務(wù)部門(mén)?一流的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)(絕大部分來(lái)自國(guó)內(nèi)名校：人大/交 大/廈大/南開(kāi)/上財(cái)/中財(cái)/東財(cái)/武大/東北大學(xué)）；1/3

擁有Master學(xué)位；令I(lǐng)BM總部也尊敬的絕對(duì)一流的業(yè)績(jī)多次非常嚴(yán)格的IBM外國(guó)專(zhuān)家審計(jì)資金管理：100億流水/無(wú)短缺/無(wú)貸款存貨管理：周轉(zhuǎn)率36次->60->90次/無(wú)呆料應(yīng)收款：所有款項(xiàng)及時(shí)收回/無(wú)壞帳稅務(wù)：無(wú)處罰/北京工廠(chǎng)免檢?成本：3年5.25->1.75USD/Percard第九頁(yè)，共五十二頁(yè)。?????????????財(cái)務(wù)部門(mén)建設(shè)的目標(biāo)部門(mén)擁有良好的聲譽(yù)從工作中獲得樂(lè)趣提供有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)員工受到尊重和重用，能發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)公司和職位的穩(wěn)定性與安全感明顯的工作成就感工作具有挑戰(zhàn)性相對(duì)靈活的工作時(shí)間出色的上司和同事寬敞舒適的辦公環(huán)境工作與生活之間的平衡追求卓越致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十頁(yè)，共五十二頁(yè)。FinanceMission?FinancemissionistoprovidehighqualityFinancialInformation、ServiceandControltosatisfyCompanybusinessneedswithCostEfficiency.?財(cái)務(wù)以最經(jīng)濟(jì)有效的方式提供高質(zhì)量的管 理信息、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)控制；以滿(mǎn)足、 支持和配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。???????????FinanceManager/ControllerIntegrateprocesseswithotheroperations.ReducemanualtaskandlessproneforerrorsEnsurealldocumentsign-offwithappropriateauthorityandsupportingdocumentationIntroduceappropriatelevelofdelegationforexpensesign-offLinemanagementresponsibilityforbudgetandspendingStaffPBCandDevelopmentPlaninplaceQualityofanalysis-factsheetwithrecommendationfordecisionAdherencetoapproveddelegationActivelyparticipateinSAPimplementationBusinessControlsFocuswithSACAin"Sat"statusPassAuditinallresponsibleareas致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。?????????AccountingAdheretotheAccountingclosingscheduleTimelyaccounting/financialmeasurementreportswithvalue-addedanalysisFullcompliancewithXXXandChinaAccountingrules&TaxregulationsEnsureallaccountingdocumentsign-offwithappropriateauthorityBillingaccuracyandtimelinessMonthlyreconciliationActivelyparticipateinSAPimplementationBusinessControlsFocuswithSACAin"Sat"statusPassInternalandExternalAuditinallresponsibleareas致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。??????????????Costing&PricingProvidesolutiontoimprovetheaccuracyofproductcostaccountingValue-addedcostanalysistodriveforprocurementsavingsTrackcostvariancedowntoproductlevelPeriodicAsset/InventorystocktakewithvarianceanalysisInventoryperformanceanalysiswithrecommendationsRefinecostforecastprocesstomeetbusinessrequestProvidebettercostdataforforecastandpricingEnhancepricingprocessanddatabaseDefinekeyinformationforpricingdecisionProvidepricing/specialbiddatabasetosupportXXXstrategiesPricingstrategytoachieveRevenue/PTIobjectivesTurnaroundtimeinsupportingpricingrequest(90%<2days)PricingprogramsandspecialbidadministrationPricing&specialbiddatabaseimplementation致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。?????????TreasuryServicesTimelymonthlykeymeasurementreportswithvalue-addedanalysisFullcompliancewithXXXandChinaAccountingrules/TaxRegulationsEnforcepaymenttermsandinterestchargeswhereasappropriateCreditriskmanagementbyanalyzingCustomerpaymenthistory,businessmodel/financialstatementMinimaloverdueARcollection<X%OptimizeAPtermswithminimaloverdueAPpayment<Y%Responsiblecashflowmanagementandforecast.OptimizeworkingcapitallevelCurrencyriskmanagementwithXXXTreasuryhedgingsolutions致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。????????????Finance/BusinessPlanningSoundassumptionsBODacceptanceFullimplementationofOrganizationBudgetingProcessBusinesscasedevelopmentandsupport,StandardizebusinesscaseevaluationprocessEstablishFullYearI&EPlanandatcompany/productlevelCapitalbudgetbybusinesscase,EnhancebusinesssupportforXXXexpansionEstablishmentoftrackingandmanagementprocessandMonthlytrackingandmanagementreviewEmpowermentwithemphasisonresponsibilityandaccountabilityFocusoncostandinventorycontrolsDevelop/AdoptnewsystemtoenhanceforecastabilityBalanceInvestmentandReturnPrioritizeinvestmentwithbusinessneeds致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。????????????BusinessControlsTimelyKeyIndicatorReportswithrootcauseanalysis/actionplanCoordinateallBCandauditactivitiesProactivereviewKeyBusinessProcessesNominatedfocusareasbyquarterEarlywarningtomgmtonexposureorpotentialexposureCoordinateSACAprocessSAPASCAcertificationProvideBCtrainingprogramstotheorganizationImproveBCawarenessingeneralProvideguidanceandsupporttoprocessesownersBusinessControlsFocuswithSACAin"Sat"statusPassAuditinallresponsibleareas致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。部門(mén)管理的邏輯1．明確部門(mén)的使命；2．定義部門(mén)的職能（部門(mén)使命的具體化）；3．為完成使命和履行職責(zé)而建立組織結(jié)構(gòu)；根據(jù)組織結(jié)構(gòu)配備合適的人員4．定義團(tuán)隊(duì)TEAM/崗位具體職責(zé)（將部門(mén)的使命/職能分解到每個(gè)小團(tuán)隊(duì)和個(gè)人）；5．建立業(yè)務(wù)操作流程（為完成工作而制定的具體業(yè)務(wù)操作程序）；6．業(yè)務(wù)行為的過(guò)程控制、指導(dǎo)和監(jiān)督（建立了流程，有了具體的標(biāo)準(zhǔn)，還要對(duì)日常的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行控制，并不斷的修正和提高）；7．考核和激勵(lì)（對(duì)組織的績(jī)效考核/對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)考核；激勵(lì)是提高效率的重要途徑，是最經(jīng)濟(jì)的成本控制手段；認(rèn)可和激勵(lì)也是最能獲得員工忠誠(chéng)的方法）致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)助理/秘書(shū)財(cái)務(wù)經(jīng)理計(jì)劃/分析成本/報(bào)價(jià)資金/稅務(wù)帳務(wù)管理內(nèi)部控制預(yù)算管理成本稅務(wù)總賬財(cái)務(wù)分析報(bào)價(jià)資金應(yīng)收帳款存貨出納應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)費(fèi)用

財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)助理/秘書(shū)

財(cái)務(wù)經(jīng)理計(jì)劃/分析預(yù)算管理財(cái)務(wù)分析成本/報(bào)價(jià)成本報(bào)價(jià)存貨資金/稅務(wù)稅務(wù)資金出納帳務(wù)管理

總賬應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款內(nèi)部控制

固定資產(chǎn)有限成員：控制在12人以?xún)?nèi)，一般是7人以?xún)?nèi)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該與必須回答的問(wèn)題：貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)財(cái)務(wù)部拿工資？”職責(zé)：“我在財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)什么？我真正做到了嗎?”

費(fèi)用

部門(mén)管理的精髓1.找到對(duì)的人(FindandAttracttherightperson.)2.用在對(duì)的位置(Puttherightpersonattherightposition.)3.在對(duì)的時(shí)間(Attherighttime.)4.作對(duì)的工作(Dotherightthing.)5.把對(duì)的工作在第一時(shí)間做對(duì)(Dotherightthingrightinfirsttime.)致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)分享第一部分1，招聘/解聘；怎么“解聘”員工？怎么面試離職的員工？怎么與其他部門(mén)即將離職的員工溝通？Ranking2，ER/IR；員工情緒管理3，培訓(xùn)/進(jìn)修；職業(yè)規(guī)劃；Mentoring制度的引入4，輪崗/Backup；長(zhǎng)期激勵(lì)措施5，特殊員工管理（元老、老同志、老前輩、以前的上司、尊重女同志）6，特殊情景管理（私人聚會(huì)、騷擾、歧視）7，贊美/表?yè)P(yáng)/批評(píng)的藝術(shù)；感謝信/節(jié)日慰問(wèn)/旅游8，出差安排；個(gè)人職業(yè)健康（工業(yè)污染），休假安排9，辦公室政治中怎樣保護(hù)員工不受傷害致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十頁(yè)，共五十二頁(yè)。??????工作經(jīng)驗(yàn)分享FinanceMission&VisionFinanceTeamMeasurementFinanceProfileFinance組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)JobDescriptionRole&Responsibility?部門(mén)預(yù)算?授權(quán)&SOD致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)分享?Communicationcrossdepartment?FinanceTeamMeasurement?Financedepartmentmeetingmanagement?Timemanagement?Stressmanagement?OHS&SecurityManagement?設(shè)備和技術(shù)管理?考勤和工作紀(jì)律致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)例：業(yè)務(wù)行為守則1，做個(gè)負(fù)責(zé)任的人，做事專(zhuān)業(yè)；（對(duì)公司/業(yè)務(wù)/

項(xiàng)目負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的行為及其后果負(fù)責(zé)任）；2，對(duì)人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：品行（對(duì)公司忠誠(chéng)）、技術(shù)/

專(zhuān)業(yè)（做事職業(yè)）、貢獻(xiàn)（以創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā) 點(diǎn)）；3，結(jié)果導(dǎo)向（你若想做，總能找到辦法，你若不想做總會(huì)找到借口）；4，關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)/工作的品質(zhì)、效率、成本（創(chuàng)造真正的價(jià)值）；致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)例：部門(mén)管理基本原則1，由于財(cái)務(wù)工作涉及眾多資源的整合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作2，提倡以電話(huà)、郵件、傳真、面對(duì)面為主要溝通渠道3，重要資料和事項(xiàng)需要書(shū)面溝通4，需要審批事項(xiàng)請(qǐng)及時(shí)提交負(fù)責(zé)人簽字和批準(zhǔn)，內(nèi)部辦事單件原則上在2小時(shí)內(nèi)完成5，涉及資源利用和資金事項(xiàng)先在內(nèi)部討論再與財(cái)務(wù)和其他部門(mén)溝通，把數(shù)字弄的盡量準(zhǔn)確6，涉及風(fēng)險(xiǎn)和法律問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并通知相關(guān)部門(mén)參與7，提倡學(xué)習(xí)曾國(guó)藩倡導(dǎo)的“靜如處子，動(dòng)如脫兔”的冷靜思考，快速行動(dòng)業(yè)務(wù)行為模式8，業(yè)務(wù)郵件請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或CC項(xiàng)目組的其他同事，我們提倡“Open”的工作文化(價(jià)格和成本資料、商業(yè)/技術(shù)秘密、其他需要保密資料除外）9，與合作伙伴開(kāi)會(huì)和商務(wù)談判請(qǐng)?jiān)趦?nèi)部事前討論并提前一天通知相關(guān)人員致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)例：基本管理風(fēng)格和模式?TeamManagement---SetObjective(Teamobjective)---AssignResponsibility(Personalresponsibility)---CommunicatingPolicy(Crossperson/functioncommunicate)?MeetingManagement---WeeklyMeeting---MonthlyReview---YearlyMeasure?Review&Measurement---WorkingList---IssueLog---ActionPlan致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)例：對(duì)于工作的幾點(diǎn)具體要求1.對(duì)于影響質(zhì)量、效率、成本的事情必須以謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度 對(duì)待；對(duì)于客戶(hù)的投訴必須在第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)經(jīng)理，并 及時(shí)告知客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。2.關(guān)于物料，它是我們?cè)诠ぷ髦械膭趧?dòng)對(duì)象，每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)它負(fù)有責(zé)任，每一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)物料管理有所了解；3.對(duì)供應(yīng)商一定要做到公平，對(duì)于客戶(hù)一定要做到尊重，如果接到投訴、抱怨一定要第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)經(jīng)理；4.提供給客戶(hù)的所有物品、文件等一定要仔細(xì)檢查，以保證 交付物品和文件的正確性；發(fā)給客戶(hù)的郵件拼寫(xiě)、數(shù)據(jù)必 須準(zhǔn)確，并掌握好語(yǔ)氣與措辭；5.我們的工作是為客戶(hù)提供服務(wù)，不應(yīng)該反過(guò)來(lái)要求客戶(hù)為 我們做什么，如果有特殊情況，所有對(duì)客戶(hù)的要求一定要 經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)經(jīng)理的審批。致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)例：我們團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀(guān)我們學(xué)習(xí)服務(wù)別人，而不是被人服務(wù)。我們認(rèn)為每項(xiàng)工作都要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)。我們關(guān)注客戶(hù)的需要和感受，并給予最大的支持與幫助。我們重視團(tuán)隊(duì)合作，同時(shí)也尊重和鼓勵(lì)個(gè)人能力的發(fā)揮。為了事業(yè)的長(zhǎng)期存在和發(fā)展，我們必須做好傳承工作。致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享：財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)紀(jì)律?會(huì)議應(yīng)提前24小時(shí)正式通知所有參加人員，應(yīng)確定會(huì)議議題，應(yīng)提前準(zhǔn)備會(huì)議的工具（會(huì)議室、投影儀、飲料）?請(qǐng)假、外出應(yīng)通知所有相關(guān)人員，應(yīng)自己安排好BACKUP?自己調(diào)節(jié)工作和生活的平衡?拒絕接收所有非正規(guī)渠道遞送的票據(jù)，接收要登記?非經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得提供任何財(cái)務(wù)資料給外部門(mén)和外單位?因業(yè)務(wù)需要同其他部門(mén)經(jīng)理接觸，應(yīng)慎重處理，若有必要，可事先咨詢(xún)經(jīng)理的意見(jiàn)?因業(yè)務(wù)需要同公司高級(jí)經(jīng)理接觸，需事先經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享：財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)紀(jì)律?未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理的同意不得要求公司其他部門(mén)經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理提供資料和服務(wù)?未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理的同意不得向公司其他部門(mén)經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理提供資料和服務(wù)?任何緊急情況，經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，必須電話(huà)聯(lián)系?加班需事先得到主管和經(jīng)理的批準(zhǔn)?結(jié)帳工作優(yōu)于一切，報(bào)銷(xiāo)三天搞定?所有外部門(mén)的單據(jù)必須重新計(jì)算，復(fù)核其真實(shí)性，合法性，準(zhǔn)確性?非經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得向外支付和收取任何款項(xiàng)致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享：財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)紀(jì)律?需要簽字的資料應(yīng)在要簽字的地方貼上提示或說(shuō)明條?PayattentiontoSecurity/CleanDesk?Passwordforsystemaccess/sharefolder?離開(kāi)座位告知其他同事?溝通:首選面對(duì)面，其次電話(huà)，再次E-MAIL?Complainprocess:FacetoFace/SpeakUp/OpenDoor?外出辦事/加班交通/安全/餐費(fèi)?費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)原則：EmployeecanClaimexpenseforCompanybusinesswhichwiththepriorapprovalbyManagement致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十頁(yè)，共五十二頁(yè)。我只愿面朝大海，春暖花開(kāi)HaveaBreak《面朝大海，春暖花開(kāi)》海子一九八九年一月十三日從明天起，做一個(gè)幸福的人喂馬，劈柴，周游世界從明天起，關(guān)心糧食和蔬菜我有一所房子，面朝大海，春暖花開(kāi)從明天起，和每一個(gè)親人通信告訴他們我的幸福那幸福的閃電告訴我的我將告訴每一個(gè)人給每一條河每一座山取一個(gè)溫暖的名字陌生人，我也為你祝福愿你有一個(gè)燦爛的前程愿有情人終成眷屬愿你在塵世獲得幸福致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。擦亮自己的窗子?有位婦女多年采總是嘲笑住在對(duì)面的那位婦女太懶惰：“那女人的衣服，永遠(yuǎn)都洗不干凈。您瞧，她晾在院子里的衣服，總是有斑點(diǎn)……”?這一天，一位好友到她家來(lái)玩。她將好友領(lǐng)到窗前，指著對(duì)面晾出的衣服，又將那位婦女嘲笑了一番。好友透過(guò)窗子望去，那些衣服上確實(shí)斑斑點(diǎn)點(diǎn)，好像是沒(méi)有洗干凈。噢，不對(duì)!當(dāng)好友移動(dòng)身子時(shí)，發(fā)現(xiàn)那些斑點(diǎn)也在動(dòng)。原來(lái)不是對(duì)面的婦女衣服洗不干凈，而是她家里的窗子臟了。于是，細(xì)心的朋友拿了一塊抹布，把窗戶(hù)上的灰漬細(xì)細(xì)地擦掉，說(shuō)：“看，這不就干凈了?”這位婦女看后，臉上頓時(shí)紅了起來(lái)。?一個(gè)人發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤比發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤容易，而錯(cuò)怪別人也比檢討自己簡(jiǎn)單。因此，我們不妨常提醒別人：“擦亮您的窗子?！倍覀円哺鼞?yīng)該常常捫心自問(wèn)：“自己的窗子擦亮了嗎?”

致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)分享第二部分1，工作氛圍；工作紀(jì)律，行政管理（考勤、請(qǐng)假、休息、看書(shū)、上網(wǎng)、電話(huà)、會(huì)議）2，溝通方式（對(duì)待其他部門(mén)的錯(cuò)誤，對(duì)待內(nèi)部沖突，投訴，

求助，提供幫助，超出授權(quán)范圍做事，緊急情況處理）3，安全[工作場(chǎng)所安全，系統(tǒng)安全，信息安全，人員安全 （出納、稅務(wù)、出差、攜帶現(xiàn)金和票據(jù)），資料備份]4，部門(mén)形象，對(duì)部門(mén)的書(shū)面描述，部門(mén)裝修風(fēng)格，部門(mén)布局，人員精神面貌）5，部門(mén)活動(dòng)[組織安排，參加，次數(shù)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源（自費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)，2%，出納長(zhǎng)款，其他手續(xù)費(fèi)，變賣(mài)資材）]6，培訓(xùn)7，對(duì)發(fā)票和其他票據(jù)的管理（收發(fā)、簽字）；對(duì)簽章的管理；禮品管理，商務(wù)宴請(qǐng)致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。??????職業(yè)感悟和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)DavidHouse:FastCompany“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者。”

---DavidHouse財(cái)務(wù)部成功的秘訣責(zé)任感（Responsibilities)團(tuán)隊(duì)精神(Teamwork)敬業(yè)和忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶(Royalty)感恩的心(Thanksgiving)榮譽(yù)感（Honor)工作激情（BusinessPassion)致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。親近員工就是最好的管理方法訣竅：一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理人必須要做的第一件事是讓你的下屬有安全感，這就是最最基本的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。經(jīng)驗(yàn)分享-不能授權(quán)的行為1，分析部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的Mission和Responsibilites，定義三項(xiàng) 最最關(guān)鍵/核心的工作，如果時(shí)間允許親自做好這三項(xiàng)工 作，如果不允許，至少要做其中的關(guān)鍵的分析和審批工 作；2，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和人員配置一定要親自做出決定，要親自參與；3，對(duì)人員的管理（招聘、升職、加薪、處分、離職、調(diào)整）一定要親自單獨(dú)處理；4，部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的MISSION、工作流程、考核評(píng)估、激勵(lì)一 定要親自處理，至少要親自做決定,任何更改，必須經(jīng)過(guò) 自己的審批；致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1，為什么要搞與工作無(wú)關(guān)的集體活動(dòng)？2，活動(dòng)是在鍛煉凝聚力，是在演練你的 團(tuán)隊(duì)，就象部隊(duì)的演習(xí)和球隊(duì)的訓(xùn)練， 是企業(yè)降低成本的一種極好的方法3，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有各種機(jī)會(huì)和情景下 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，沒(méi)有檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力， 在工作中是不可能體現(xiàn)出Teamwork的致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。職業(yè)感悟?為什么許多“專(zhuān)業(yè)人士”總在抱怨沒(méi)有施展抱負(fù)的機(jī)會(huì)？許多技術(shù)，就象武術(shù)，目 的是防身健體，并不表示你學(xué)會(huì)了拳術(shù)就要找人過(guò)招，學(xué)會(huì)了劍術(shù)就要砍人，你 懂財(cái)務(wù)管理，還需要期待施展這些技術(shù)的機(jī)會(huì)?企業(yè)管理與現(xiàn)金流就象植物的生命與動(dòng)物的生命，生命是一個(gè)延續(xù)體，一刻的不 延續(xù)即意味“死亡”，其他部門(mén)的管理可以是跳躍的，但財(cái)務(wù)和現(xiàn)金流不行，是個(gè) 延續(xù)的過(guò)程，一旦斷裂，企業(yè)就會(huì)死亡?拆招和打擂？管理顧問(wèn)就象看人家比武，看懂了，就假設(shè)自己可以上臺(tái)接招，其 實(shí)，稍微懂點(diǎn)武術(shù)知識(shí)的中國(guó)人都知道，僅僅看懂了招數(shù)，離上臺(tái)打擂還差很遠(yuǎn)， 臺(tái)下基本功的修煉是上臺(tái)打擂的前提和基礎(chǔ)?醫(yī)生與評(píng)論家的區(qū)別？你不會(huì)聽(tīng)到醫(yī)生對(duì)病人的抱怨的，醫(yī)生從來(lái)不會(huì)抱怨病人 為什么生病了，但管理學(xué)家，評(píng)論家、顧問(wèn)卻經(jīng)常指責(zé)企業(yè)不應(yīng)該這樣，不應(yīng)該 那樣，抱怨企業(yè)不聽(tīng)其建議，所以出現(xiàn)了問(wèn)題，而對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題束手無(wú)策。。。 醫(yī)生不一樣，盡自己的能力治病救人，從不管病人得病的原因是“理性“的還是”非 理性”的，即使是一些很不道德或很不光彩的原因得了病，也全力搶救，但管理 顧問(wèn)卻不一樣，一旦企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，可能影響其聲譽(yù)，逃之夭夭，“敬而遠(yuǎn)之”致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。職業(yè)感悟1，以人為本，以“人才”為本；人才觀(guān)-忠誠(chéng)、技術(shù)、貢獻(xiàn)2，產(chǎn)品、現(xiàn)金、人才；不同的管理層分別關(guān)注供應(yīng)商、客戶(hù)、員工、股東、政府3，個(gè)人認(rèn)為：忠誠(chéng)比能力更重要；員工滿(mǎn)意比顧客滿(mǎn)意更重要4，員工的工作激情是減低成本的最好方法，5，獎(jiǎng)勵(lì)的目的不是過(guò)去，而是激勵(lì)未來(lái)，獎(jiǎng)金的目的，不是獎(jiǎng)勵(lì)本人，而是激勵(lì)其他的人6，任何降低人工成本的做法都是徒勞和愚蠢的（杜絕浪費(fèi)除外）7，員工只有職業(yè)成長(zhǎng)、榮譽(yù)和得到回報(bào)才能滿(mǎn)意8，員工管理是一門(mén)基本技術(shù)9，95%joincompany,87%leavingmanager10，溝通、溝通、再溝通致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第三十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。人們不按期望行動(dòng)的原因1.他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒(méi)有人告訴他）2.他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（沒(méi)有教他）3.他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）4.他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）5.完成這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處。（激勵(lì)機(jī)制）6.他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（錯(cuò)誤的執(zhí)行）7.他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）8.不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣）9.存在超出他們控制能力的障礙。（用人不當(dāng)）致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)。什么決定了員工的執(zhí)行力1.我知道公司對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到尊重。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第四十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。

財(cái)務(wù)人員業(yè)績(jī)考核及激勵(lì)?企業(yè)有前途、工作有效率和個(gè)人有成就，是企業(yè)的三個(gè)最初始的命題，效率（或稱(chēng)績(jī)效）永遠(yuǎn)是問(wèn)題的關(guān)鍵和核心。

Microsoft erPoint演示文IBM業(yè)績(jī)考核?工作的高效支撐了公司的前途，公司的前途保障了員工的成就，其實(shí)問(wèn)題就這么簡(jiǎn)單。?大多數(shù)人覺(jué)得管理層的真正激勵(lì)因素是達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)后的職業(yè)和個(gè)人自豪感，或者是對(duì)組織的忠誠(chéng)，或者是來(lái)自同事的壓力。

致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第四十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。經(jīng)驗(yàn)分享：IBM管理溝通

第一條通道是與高層管理人員面談（ExecutiveInterview）。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話(huà)。這個(gè)高層經(jīng)理的職位通常會(huì)比你的直屬經(jīng)理的職位高，也可能是你的經(jīng)理的經(jīng)理或是不同部門(mén)管理人員。員工可以選擇任何個(gè)人感興趣的事情來(lái)討論。這種面談是保密的，由員工自由選擇。面談的內(nèi)容可以包括個(gè)人對(duì)問(wèn)題的傾向意見(jiàn)，自己所關(guān)心的問(wèn)題，你反映的這些情況公司將會(huì)交直接有關(guān)的部門(mén)處理。所面談的問(wèn)題將會(huì)分類(lèi)集中處理，不暴露面談?wù)呱矸荨?/p>

第二條通道是員工意見(jiàn)調(diào)查（EmployeeOpinionSurvey）。這條路徑金錢(qián)不是直接面對(duì)你的收入問(wèn)題，而且這條通道會(huì)定期開(kāi)通。IBM通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行征詢(xún)，可以了解員工對(duì)公司管理階層、福利待遇、工資待遇等方面有價(jià)值的意見(jiàn)，使之協(xié)助公司營(yíng)造一個(gè)更加完美的工作環(huán)境。很少看到IBM經(jīng)理態(tài)度惡劣的情況，恐怕跟這條通道關(guān)系密切。第三條通道是直言不諱（Speakup）。在IBM，一個(gè)普通員工的意見(jiàn)完全有可能會(huì)送到總裁郭士納的信箱里。“Speakup”就是一條直通通道，可以使員工在毫不牽涉其直屬經(jīng)理的情況下獲得高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)心的問(wèn)題的答復(fù)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)員工同意，“Speakup”的員工的身份只有一個(gè)人知道，那就是負(fù)責(zé)整個(gè)“Speakup”的協(xié)調(diào)員知道，所以你不必?fù)?dān)心暢所欲言的風(fēng)險(xiǎn)。第四條通道是申訴（Opendoor），IBM稱(chēng)其為“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策。這是一個(gè)非常悠久的IBM民主制度，IBM總裁郭士納剛上臺(tái)就一改IBM老臣的作風(fēng)，他經(jīng)常反向執(zhí)行Opendoor，直接跑到下屬的辦公室問(wèn)某件事干得怎么樣了。致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第四十三頁(yè)，共五十二頁(yè)?！敦?cái)務(wù)經(jīng)理人》網(wǎng)《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》論壇《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》協(xié)作平臺(tái)《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》俱樂(lè)部《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》學(xué)院《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》獵頭財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理人人《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》研究院溝通創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)新成就夢(mèng)想《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》網(wǎng)《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》論壇《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》協(xié)作平臺(tái)《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》俱樂(lè)部《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》學(xué)院《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》獵頭《財(cái)務(wù)經(jīng)理人》研究院致力于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，打造卓越財(cái)務(wù)經(jīng)理人！第四十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。財(cái)務(wù)的使命Tra