《企業(yè)行政管理概論》后六章

第七章

企業(yè)行政決策與計(jì)劃第一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第一節(jié)企業(yè)行政信息調(diào)研

第二節(jié)企業(yè)行政預(yù)測(cè)第二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政信息調(diào)研的重要性了解企業(yè)行政信息的類型及作用

了解企業(yè)行政預(yù)測(cè)的含義與作用

第三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：新任CIO的頭100天第四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，行政信息調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的必要前提，只有做好了前期調(diào)研，行政決策才能切合企業(yè)實(shí)際，才能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。第五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第十八講企業(yè)行政信息調(diào)研與預(yù)測(cè)一、企業(yè)行政信息調(diào)研工作的重要性1．優(yōu)化的決策目標(biāo)得之于高質(zhì)量的企業(yè)行政信息的搜集2．科學(xué)的決策方案的形成和抉擇倚重于科學(xué)的信息處理3．順利的決策實(shí)施取決于反饋信息及其有效利用第六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。二、企業(yè)行政信息的類型及作用外部信息按其來(lái)源分類內(nèi)部信息第七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

市場(chǎng)信息按其內(nèi)容分類消費(fèi)者信息企業(yè)本身信息第八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）按其來(lái)源分類，可以將企業(yè)行政信息分為哪兩類？（AB）A.外部信息B.內(nèi)部信息C.市場(chǎng)信息D.消費(fèi)者信息第九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

信息調(diào)研工作應(yīng)遵循科學(xué)程序2三、企業(yè)行政信息調(diào)研工作的開展

做好企業(yè)行政信息調(diào)研題目的選定

1第十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。四、企業(yè)行政信息調(diào)研工作的總結(jié)與呈報(bào)對(duì)于調(diào)研信息的總結(jié)與呈報(bào)是調(diào)查研究成果集中體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的依據(jù)，其質(zhì)量好壞是衡量調(diào)查研究成果大小的一個(gè)重要尺度。第十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。五、企業(yè)行政預(yù)測(cè)含義及作用企業(yè)行政預(yù)測(cè)是企業(yè)行政機(jī)關(guān)根據(jù)歷史資料和新的信息、預(yù)測(cè)對(duì)象的運(yùn)動(dòng)變化趨勢(shì)和規(guī)律，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，?duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)狀態(tài)進(jìn)行的分析估算和判斷的活動(dòng)。第十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。2．企業(yè)行政預(yù)測(cè)的作用為擬定各種可能的備選方案提供依據(jù)2防止和避免企業(yè)行政決策片面化和有效行政決策執(zhí)行的前提4選擇決策、進(jìn)行最佳決策的方法33幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)決策對(duì)象的重要手段31第十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

六、企業(yè)行政預(yù)測(cè)的一般程序與步驟進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算和分析4明確企業(yè)行政預(yù)測(cè)對(duì)象1搜集信息和資料2確定預(yù)測(cè)方法和模型3評(píng)審預(yù)測(cè)結(jié)果5第十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧認(rèn)識(shí)了企業(yè)行政信息調(diào)研的重要性了解了企業(yè)行政信息的類型及作用

認(rèn)識(shí)了企業(yè)行政預(yù)測(cè)的含義與作用

第十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第七章企業(yè)行政決策與計(jì)劃第十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第三節(jié)企業(yè)行政決策第十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政決策的含義和作用

了解企業(yè)行政決策的類型掌握企業(yè)行政決策的過(guò)程第十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：蘋果公司決策失誤的沉痛教訓(xùn)第十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，企業(yè)行政決策是企業(yè)發(fā)展的方向，對(duì)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，研究企業(yè)行政決策，是企業(yè)行政管理的一個(gè)重要內(nèi)容。第二十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。一、企業(yè)行政決策的含義、特征與作用決策是人們就需要解決的問(wèn)題所作的行為設(shè)計(jì)和抉擇過(guò)程。企業(yè)行政決策是決策的一種，它是企業(yè)行政機(jī)關(guān)為履行行政職能所作的行為設(shè)計(jì)和抉擇過(guò)程。第二十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

企業(yè)行政決策的特征企業(yè)行政決策主體的特定性客體廣泛性權(quán)威性第二十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

二、企業(yè)行政決策的類型Textinhere戰(zhàn)役決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策依據(jù)決策涉及問(wèn)題的規(guī)模和影響第二十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。二、企業(yè)行政決策的類型程序化決策依據(jù)決策目標(biāo)性質(zhì)非程序化決策第二十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。二、企業(yè)行政決策的類型確定型決策依據(jù)決策條件和結(jié)果非確定型決策第二十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。二、企業(yè)行政決策的類型最優(yōu)決策依據(jù)決策目標(biāo)要求滿意決策第二十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）下列哪一種決策類型是根據(jù)企業(yè)行政決策的目標(biāo)要求來(lái)劃分的？（D）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)役決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.滿意決策第二十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

三、企業(yè)行政決策的過(guò)程情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)抉擇活動(dòng)決策反饋第二十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

影響因素12345環(huán)境過(guò)去決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度時(shí)間組織文化四、企業(yè)行政決策的影響因素第二十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了企業(yè)行政決策的含義和作用

學(xué)習(xí)了企業(yè)行政決策的類型認(rèn)識(shí)了企業(yè)行政決策的過(guò)程第三十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第七章

企業(yè)行政決策與計(jì)劃第三十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第四節(jié)

企業(yè)行政計(jì)劃第三十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政計(jì)劃的含義和特點(diǎn)

了解企業(yè)行政計(jì)劃的類型了解企業(yè)行政計(jì)劃的編制過(guò)程

第三十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：如何協(xié)助這家公司制定計(jì)劃

第三十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面對(duì)多種問(wèn)題，作為管理層，必須對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行整合，在整合的基礎(chǔ)上制定出公司年度計(jì)劃，這樣整個(gè)公司才能按照計(jì)劃有條不紊的開展工作。制定計(jì)劃的能力，是企業(yè)行政管理的重要能力之一。第三十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十講企業(yè)行政計(jì)劃一、企業(yè)行政計(jì)劃的含義和特點(diǎn)企業(yè)行政計(jì)劃是企業(yè)行政機(jī)關(guān)為達(dá)成企業(yè)行政決策目標(biāo)而進(jìn)行的籌劃活動(dòng)及所制定的實(shí)施步驟與方法。第三十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

企業(yè)行政計(jì)劃的特點(diǎn)特點(diǎn)預(yù)見性針對(duì)性可接受性可行性約束性第三十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）以下哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)計(jì)劃的特點(diǎn)（D）A.預(yù)見性B.針對(duì)性C.可行性D.不可接受性第三十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

企業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃企業(yè)工作計(jì)劃企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃按其工作、活動(dòng)的領(lǐng)域二、企業(yè)行政計(jì)劃的類型第三十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

按適用范圍的大小分類班組行政計(jì)劃單位行政計(jì)劃企業(yè)整體行政計(jì)劃第四十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

企業(yè)長(zhǎng)期行政計(jì)劃按時(shí)間長(zhǎng)短不同企業(yè)中期行政計(jì)劃企業(yè)短期行政計(jì)劃第四十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

按指揮性的強(qiáng)弱企業(yè)行政指導(dǎo)性計(jì)劃企業(yè)行政指令性計(jì)劃第四十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

按涉及面的大小企業(yè)行政綜合性計(jì)劃企業(yè)行政專題性計(jì)劃第四十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

訂立目標(biāo)檢討資源制定行動(dòng)方案評(píng)選方案三、企業(yè)行政計(jì)劃的編制第四十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

四、企業(yè)行政計(jì)劃的執(zhí)行與控制核實(shí)計(jì)劃落實(shí)任務(wù)

激發(fā)執(zhí)行者的緊迫感

第四十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了企業(yè)行政計(jì)劃的含義和特點(diǎn)

了解了企業(yè)行政計(jì)劃的類型了解了企業(yè)行政計(jì)劃的編制過(guò)程第四十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第八章

企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào)第四十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第一節(jié)

企業(yè)行政協(xié)調(diào)概述第四十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義

了解企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作的工作領(lǐng)域和內(nèi)容

了解企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作的原則和方法

第四十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：多美滋：眾口爍金的危機(jī)破壞力

第五十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，企業(yè)行政協(xié)調(diào)能力非常重要，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，協(xié)調(diào)能力好就可能轉(zhuǎn)危為安，而像多美滋這樣，缺少協(xié)調(diào)能力，最終危機(jī)只會(huì)愈演愈烈。第五十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十一講企業(yè)行政協(xié)調(diào)概述一、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義企業(yè)行政協(xié)調(diào)是指企業(yè)行政組織與外部環(huán)境、企業(yè)行政組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)同一致的和諧關(guān)系，以提高行政效率，實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的過(guò)程。第五十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作領(lǐng)域和內(nèi)容事務(wù)協(xié)調(diào)政策協(xié)調(diào)計(jì)劃協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)第五十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）下列哪一項(xiàng)協(xié)調(diào)是企業(yè)對(duì)于發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略性考慮（D）A.事務(wù)協(xié)調(diào)B.政策協(xié)調(diào)C.計(jì)劃協(xié)調(diào)D.戰(zhàn)略協(xié)調(diào)第五十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

三、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則和方法

剛?cè)嵯酀?jì)的原則

長(zhǎng)期性的原則綜合性的原則

平等公正的原則1．行政協(xié)調(diào)的原則第五十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

2.行政協(xié)調(diào)的方法尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)匯報(bào)，下情上達(dá)推功攬過(guò)，與上分憂主動(dòng)工作，不等不靠（1）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法第五十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

（2）協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的方法事業(yè)為重分工協(xié)作顧全大局平等相待第五十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。（3）協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的方法（4）心理協(xié)調(diào)的方法第五十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

四、企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作藝術(shù)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的交往要適度1要盡職盡責(zé)盡力而不越位2創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示3善于將自己意見變成領(lǐng)導(dǎo)的意見41、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)第五十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

2、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)疏者下級(jí)親者保持距離正確對(duì)待尊重以禮第六十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義

了解了企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作的工作領(lǐng)域和內(nèi)容

認(rèn)識(shí)了企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作的原則和方法

第六十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第八章

企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào)第六十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二節(jié)

企業(yè)外部行政關(guān)系及協(xié)調(diào)第六十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)外部關(guān)系的含義了解企業(yè)與公眾的關(guān)系及其如何協(xié)調(diào)第六十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：王老吉“添加門”

第六十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：王老吉這次事件平息得這么快，最重要的原因就在于其政府公關(guān)出色。當(dāng)企業(yè)知名度及影響力很大時(shí)，任何一點(diǎn)失誤都可能成為受攻擊或廣泛報(bào)道的根源，所以企業(yè)必須協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，以增加危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。第六十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十二講企業(yè)外部行政關(guān)系及協(xié)調(diào)

企業(yè)外部行政關(guān)系的范圍是企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾之間，以及企業(yè)與外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系。第六十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)與政府之間的關(guān)系，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中必須正確處理的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。協(xié)調(diào)企業(yè)與政府關(guān)系時(shí)，必須注意三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題（1）企業(yè)與政府間的信息交流；（2）組織和運(yùn)行政府與企業(yè)間的關(guān)系網(wǎng)；（3）避免賄賂丑聞。第六十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中必須正確處理的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是（A）A.企業(yè)與政府的關(guān)系B.企業(yè)與公眾的關(guān)系源C.企業(yè)與政黨的關(guān)系D.企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系第六十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。二、企業(yè)與公眾的關(guān)系企業(yè)公眾關(guān)系，是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程，以增進(jìn)社會(huì)公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。第七十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

1234公眾關(guān)系調(diào)查制定公眾關(guān)系計(jì)劃實(shí)施公眾關(guān)系計(jì)劃公眾關(guān)系評(píng)估企業(yè)協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的程序第七十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。三、企業(yè)與外部利益相關(guān)者關(guān)系外部利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者，通常情況下，利益相關(guān)者可分類如下：所有者和股東、銀行和其它債權(quán)人、供應(yīng)商、購(gòu)買者和顧客、廣告商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。第七十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了企業(yè)外部關(guān)系的含義了解了企業(yè)與公眾的關(guān)系及其如何協(xié)調(diào)第七十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第八章企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào)第七十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部行政關(guān)系及協(xié)調(diào)第七十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)與股東的關(guān)系掌握企業(yè)行政與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

第七十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：真功夫內(nèi)斗

第七十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)不好，必然給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)致命的危害。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，是企業(yè)行政管理的一個(gè)重要內(nèi)容。第七十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十三講企業(yè)內(nèi)部行政關(guān)系及協(xié)調(diào)

一、企業(yè)與股東關(guān)系企業(yè)與股東之間的關(guān)系簡(jiǎn)稱股東關(guān)系，是企業(yè)與投資者之間的種種關(guān)系。第七十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

股東關(guān)系中所包含的主體金融輿論家一般股東董事會(huì)成員第八十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。二、企業(yè)行政與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、能力素質(zhì)直接影響企業(yè)行政的效率。

第八十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

1．行政領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)良好的政治素質(zhì)1精湛的法律素質(zhì)2廣博的知識(shí)素質(zhì)3健康的身心素質(zhì)4第八十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）下列哪一項(xiàng)不屬于行政領(lǐng)導(dǎo)者基本素質(zhì)（B）A.良好的政治素質(zhì)B.良好的社會(huì)關(guān)系C.廣博的知識(shí)素質(zhì)D.健康的身心素質(zhì)第八十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

2．行政領(lǐng)導(dǎo)的能力素質(zhì)

（1）正確果斷的決策能力

（2）良好的選才用人能力

（3）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

（4）自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力第八十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。三、企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)關(guān)系當(dāng)一家企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，為了繼續(xù)擴(kuò)展其業(yè)務(wù)，擴(kuò)大其產(chǎn)品銷售或服務(wù)范圍，常常在不同的城市或同一城市的不同地區(qū)開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。所謂的分支機(jī)構(gòu)是整體企業(yè)的一個(gè)組成部分，它在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)方針等各方面都要受到公司總部不同程度的控制。第八十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。四、企業(yè)行政與工會(huì)的關(guān)系企業(yè)工會(huì)與企業(yè)行政組織之間是平等合作的關(guān)系，企業(yè)行政組織是企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)則是作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體法人的法人代表。第八十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了企業(yè)與股東的關(guān)系認(rèn)識(shí)了企業(yè)行政與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

第八十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第八章企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào)第八十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第四節(jié)企業(yè)行政人員工作關(guān)系及協(xié)調(diào)第八十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系了解企業(yè)行政上下級(jí)之間的利益關(guān)系第九十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：史上最強(qiáng)女秘書

第九十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，處理上下級(jí)關(guān)系是一門學(xué)問(wèn)，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是下級(jí)職員，不慎重處理工作關(guān)系，都可能會(huì)給自己帶來(lái)難堪。第九十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十四講企業(yè)行政人員工作關(guān)系及協(xié)調(diào)

一、企業(yè)行政上下級(jí)之間的權(quán)力關(guān)系企業(yè)行政上下級(jí)之間的權(quán)力關(guān)系主要體現(xiàn)在職權(quán)。職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力?，F(xiàn)代企業(yè)行政上下級(jí)之間的權(quán)力關(guān)系的協(xié)調(diào)主要體現(xiàn)上級(jí)如何把權(quán)力下放到下級(jí)。第九十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。二、企業(yè)行政上下級(jí)之間工作協(xié)調(diào)關(guān)系從職業(yè)規(guī)劃的角度，下屬如何處理好與上級(jí)的關(guān)系十分重要。第九十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

下級(jí)在具體的工作中要做到：1．要努力做好自己的本職工作2.應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排3.要敬業(yè)、愛(ài)崗，干一行愛(ài)一行4．服從領(lǐng)導(dǎo)，不無(wú)理抗上5.正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)第九十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）下列哪一項(xiàng)是下級(jí)不應(yīng)該做的？（C）A.努力做好自己的本職工作B.服從領(lǐng)導(dǎo)的安排C.遇事越級(jí)匯報(bào)D.正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)第九十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。三、企業(yè)行政上下級(jí)之間利益關(guān)系利益就是對(duì)人們未來(lái)有好處的事物，反映了一定階段上人們的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平。由于人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的需要而結(jié)成了一定的社會(huì)關(guān)系，因此人與人之間的關(guān)系本質(zhì)上是利益關(guān)系，社會(huì)關(guān)系也必須要體現(xiàn)為各種不同的利益關(guān)系。第九十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。上級(jí)與下級(jí)的利益關(guān)系，是一種比較復(fù)雜的利益關(guān)系。企業(yè)行政上下級(jí)利益的關(guān)系的協(xié)調(diào)，主要仍是解決企業(yè)內(nèi)部的主要矛盾，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者（上級(jí)）和職工群眾（下級(jí)）之間的矛盾。第九十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了企業(yè)行政上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系了解了企業(yè)行政上下級(jí)之間的利益關(guān)系第九十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第九章

企業(yè)行政溝通第一百頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第一節(jié)

企業(yè)行政溝通概述第一百零一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解企業(yè)行政溝通的含義

掌握企業(yè)行政溝通的功能與作用了解企業(yè)行政溝通的形式

第一百零二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：梁經(jīng)理的工作方式

第一百零三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，溝通是企業(yè)行政管理的一個(gè)重要內(nèi)容，溝通能力不佳或者溝通方式選擇不當(dāng)，都可能影響工作效率。第一百零四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十五講企業(yè)行政溝通概述

一、企業(yè)行政溝通的含義企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政系統(tǒng)內(nèi)部各部門之間、層級(jí)之間、人員之間憑借一定媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、感情，交流情報(bào)信息，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，謀取行政體系和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。第一百零五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

二、企業(yè)行政溝通的功能與作用收集功能維持功能革新功能監(jiān)控功能協(xié)調(diào)功能1．企業(yè)行政溝通的功能第一百零六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)行政溝通的功能（B）A.收集功能B.權(quán)威功能C.監(jiān)控功能D.協(xié)調(diào)功能第一百零七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

2．行政溝通的作用

（1）提高企業(yè)行政效率的保證

（2）實(shí)現(xiàn)行政決策民主化的有效途徑

（3）醫(yī)治官僚主義的良方

（4）企業(yè)行政人員進(jìn)行管理的重要手段第一百零八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

其他溝通

書面溝通

口頭溝通IⅡⅢ形式三、企業(yè)行政溝通的形式第一百零九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧理解了企業(yè)行政溝通的含義

認(rèn)識(shí)了企業(yè)行政溝通的功能與作用了解了企業(yè)行政溝通的形式第一百一十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第九章企業(yè)行政溝通第一百一十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二節(jié)企業(yè)行政溝通的內(nèi)容第一百一十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政溝通的載體

熟悉企業(yè)行政溝通的方式第一百一十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：波利的困惑

第一百一十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，非正式溝通也是溝通的一種，正確使用非正式溝通，能增強(qiáng)溝通效果，但使用不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)運(yùn)作帶來(lái)很大的負(fù)面影響。第一百一十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十六講企業(yè)行政溝通的內(nèi)容

一、企業(yè)行政溝通的載體企業(yè)行政溝通的載體是指企業(yè)行政部門或個(gè)人依據(jù)溝通內(nèi)容所決定采取的溝通媒介，如語(yǔ)言、文字、報(bào)告、調(diào)查、通知、會(huì)議等。第一百一十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。二、企業(yè)行政溝通的方式依據(jù)溝通渠道產(chǎn)生的方式不同，企業(yè)行政溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通兩種類型。1．正式溝通所謂正式溝通是指按著正式行政組織程序和結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。第一百一十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

下行溝通上行溝通平行溝通正式溝通第一百一十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）以下哪一項(xiàng)不屬于正式溝通（D）A.下行溝通B.上行溝通C.平行溝通D.小道新聞第一百一十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。2．非正式溝通非正式溝通是指在正式組織之外的、以行政人員交往關(guān)系為基礎(chǔ)自然形成的信息交流。第一百二十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。（1）非正式溝通的積極作用了解行政工作人員私下表達(dá)的真實(shí)看法2非正式溝通信息傳遞十分迅速4減輕正式溝通渠道的負(fù)荷量33可以彌補(bǔ)正式溝通的不足31第一百二十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。（2）非正式溝通的消極作用可能使信息失真、零碎，使信息的可靠程度降低消極作用容易傳播小道新聞，使謠言四起第一百二十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

三、企業(yè)內(nèi)部溝通1促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)3促進(jìn)員工關(guān)系1．企業(yè)內(nèi)部組織溝通的目的第一百二十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

2、企業(yè)內(nèi)部溝通的三要素心態(tài)關(guān)心主動(dòng)溝通的基本問(wèn)題溝通的基本原則溝通的基本要求第一百二十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了企業(yè)行政溝通的載體

認(rèn)識(shí)了企業(yè)行政溝通的方式第一百二十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第九章企業(yè)行政溝通第一百二十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第三節(jié)企業(yè)行政溝通的藝術(shù)第一百二十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解獲取溝通對(duì)象信息、控制溝通過(guò)程等的藝術(shù)掌握破除溝通障礙的技巧

知道處理溝通糾紛與沖突的技巧第一百二十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：王嵐的失落

第一百二十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，溝通需要技巧和藝術(shù)，沒(méi)有溝通藝術(shù)，最終溝通效果可能適得其反。第一百三十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十七講企業(yè)行政溝通的藝術(shù)一、選擇溝通方式的藝術(shù)在選擇行政溝通的方式時(shí)，宜選擇適合事情本身的溝通方式?，F(xiàn)代企業(yè)管理既強(qiáng)調(diào)正式溝通，也重視非正式溝通。第一百三十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。準(zhǔn)確真實(shí)迅速及時(shí)明確易懂暢通無(wú)阻共同參與內(nèi)容有彈性重視信息反饋重視非正式溝通二、獲取溝通對(duì)象信息的藝術(shù)有效獲取信息

第一百三十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）以下哪一項(xiàng)對(duì)于獲取溝通對(duì)象信息藝術(shù)的描述是錯(cuò)誤的（D）A.溝通信息要準(zhǔn)確真實(shí)B.溝通要迅速及時(shí)C.溝通符號(hào)應(yīng)明確易懂D.溝通是領(lǐng)導(dǎo)的事情，不應(yīng)該讓員工參與第一百三十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

1．溝通對(duì)象的分類

2．溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位3．合適的場(chǎng)所和時(shí)間的選擇

4．制定溝通提綱5．圍繞已定目標(biāo)展開溝通6．靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件7．重在探討解決問(wèn)題的應(yīng)對(duì)之策8．溝通跟蹤階段三、控制溝通過(guò)程的藝術(shù)第一百三十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

主要障礙語(yǔ)言符號(hào)方面的障礙認(rèn)識(shí)和理解上的障礙組織和地位上的障礙空間距離障礙非語(yǔ)言符號(hào)的模糊性四、破除溝通障礙的技巧第一百三十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。2．破除溝通障礙的技巧創(chuàng)造適宜的溝通氣候堅(jiān)持共同參與減少溝通符號(hào)的含糊性表述應(yīng)適合對(duì)象的水平溝通要及時(shí)風(fēng)格應(yīng)親切可信方法應(yīng)統(tǒng)一工整內(nèi)容必須具備彈性形式要生動(dòng)活潑溝通技術(shù)的現(xiàn)代化第一百三十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

五、處理糾紛與沖突的技巧

處理技巧調(diào)節(jié)溝通氣氛，緩和緊張情緒在沖突雙方間尋找平衡點(diǎn)讓對(duì)方有發(fā)泄情緒的機(jī)會(huì)第一百三十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了獲取溝通對(duì)象信息、控制溝通過(guò)程等的藝術(shù)學(xué)習(xí)了破除溝通障礙的技巧

認(rèn)識(shí)了處理溝通糾紛與沖突的技巧第一百三十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第十企業(yè)日常事務(wù)管理第一百三十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第一節(jié)辦公室管理第一百四十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解辦公室管理的地位和作用

了解辦公室的功能與發(fā)揮

了解辦公室管理的藝術(shù)第一百四十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：東華公司的辦公室人員錯(cuò)在哪里？

第一百四十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，辦公室管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，辦公室管理水平高，工作人員素質(zhì)高，能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大幫助，反之，則會(huì)拖企業(yè)后腿，影響企業(yè)發(fā)展。第一百四十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

一、辦公室管理的地位與作用從決策過(guò)程看，處在輔助者地位1從執(zhí)行力看，處在執(zhí)行者的地位2

從協(xié)調(diào)職能看，處在代理者的地位3

從處理日常事務(wù)看，處在服務(wù)者的地位4第一百四十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

辦公室管理要發(fā)揮好三大作用

三大作用單位的窗口和門面作用承上啟下和協(xié)調(diào)工作的作用領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用第一百四十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）辦公室管理的三大作用不包括下列哪一項(xiàng)（D）A.領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用B.承上啟下和協(xié)調(diào)工作的作用C.單位的窗口和門面作用D.中樞指揮系統(tǒng)的作用第一百四十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

二、辦公室的功能與發(fā)揮辦公室參謀與助手的功能樞紐與心臟功能協(xié)調(diào)與溝通功能窗口與管家功能第一百四十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

要充分發(fā)揮辦公室的職能，需要：牢固樹立四種意識(shí)明確位置為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)做好調(diào)研創(chuàng)造良好的工作環(huán)境搞好協(xié)調(diào)確保決策貫徹落實(shí)強(qiáng)化督查第一百四十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。????????三、辦公室管理的藝術(shù)巧妙的應(yīng)變性巧妙的應(yīng)變性完美的協(xié)調(diào)性123第一百四十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了辦公室管理的地位和作用

了解了辦公室的功能與發(fā)揮

了解了辦公室管理的藝術(shù)第一百五十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第十章企業(yè)日常事務(wù)管理第一百五十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二節(jié)文書檔案管理

第四節(jié)會(huì)議管理第一百五十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解文書檔案管理的重要性

掌握文書檔案管理存在的問(wèn)題與解決方法了解會(huì)議管理的要點(diǎn)與方法第一百五十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：一次失敗的會(huì)議安排

第一百五十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，會(huì)議管理是企業(yè)行政管理的內(nèi)容之一。會(huì)議管理得當(dāng)，會(huì)議才會(huì)取得良好效果，反之，可能企業(yè)花費(fèi)了很大成本，會(huì)議效果卻很差。第一百五十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第二十九講文書檔案管理與會(huì)議管理一、文書檔案管理的重要性文書檔案是反映行政管理活動(dòng)的各種材料，它記錄了一個(gè)社會(huì)組織所從事的各類管理活動(dòng)，如黨群管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、業(yè)務(wù)管理等。第一百五十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

文書檔案管理的重要性保持文件間歷史聯(lián)系的重要手段開發(fā)利用檔案資源的重要基礎(chǔ)第一百五十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）（A）是保持文件之間歷史聯(lián)系的重要手段。A.文書檔案管理B.會(huì)議管理C.印章管理D.商務(wù)公關(guān)管理第一百五十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

二、文書檔案管理中存在的問(wèn)題文書工作與檔案工作銜接問(wèn)題1人員偏少，并兼顧其他工作2領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案管理重視不夠33檔案員的培訓(xùn)工作仍需加強(qiáng)44各部門對(duì)檔案工作的配合不夠5第一百五十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

針對(duì)上述問(wèn)題，可以采取以下對(duì)策

3.加強(qiáng)協(xié)作

2.

搞好銜接

4.建立制度

5.加強(qiáng)收集

6.打好基礎(chǔ)

1.提高地位轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)做好文書檔案收集工作嚴(yán)格按規(guī)程辦理公文文書工作與檔案工作的規(guī)范銜接加強(qiáng)文書檔案的收集工作調(diào)整文書檔案的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容第一百六十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。三、會(huì)議管理概述會(huì)議是解決問(wèn)題的手段之一，是領(lǐng)導(dǎo)工作的一種重要方式。作為辦公室工作人員，應(yīng)該重視會(huì)議的作用，正確地運(yùn)用會(huì)議這一手段和方式，但是決不能一切依賴于會(huì)議，不能什么問(wèn)題都靠會(huì)議來(lái)解決。第一百六十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

3.做好開會(huì)的準(zhǔn)備2.會(huì)議議程不可太過(guò)冗長(zhǎng)1.確定是否一定要開會(huì)四、會(huì)議管理的要點(diǎn)與方法第一百六十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

會(huì)議管理計(jì)劃管理審批手續(xù)經(jīng)費(fèi)管理會(huì)務(wù)管理五、會(huì)議管理制度第一百六十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了文書檔案管理的重要性

學(xué)習(xí)了文書檔案管理存在的問(wèn)題與解決方法認(rèn)識(shí)了會(huì)議管理的要點(diǎn)與方法第一百六十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第十章

企業(yè)日常事務(wù)管理第一百六十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第五節(jié)

法律事務(wù)管理

第六節(jié)商務(wù)公關(guān)管理第一百六十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)法律事務(wù)工作的內(nèi)容

了解商務(wù)公關(guān)管理的功能

掌握商務(wù)公關(guān)管理的原則第一百六十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：蒙牛特侖蘇事件

第一百六十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，商務(wù)公關(guān)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，尤其是面臨突發(fā)性危機(jī)事件時(shí)，商務(wù)公關(guān)管理決定著企業(yè)的生死存亡。提高商務(wù)公關(guān)管理能力，對(duì)每一家企業(yè)都很重要。第一百六十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。一、企業(yè)法律事務(wù)工作的內(nèi)容代表企業(yè)具體處理法律事務(wù)2參與企業(yè)重大決策的策劃及運(yùn)作4參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)33一般法律事務(wù)性工作31第一百七十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛協(xié)商解決調(diào)解解決仲裁解決訴訟解決二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的處理第一百七十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）以下哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的處理方式（D）A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.仲裁解決D.暴力解決第一百七十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。三、商務(wù)公關(guān)管理的含義一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)公關(guān)管理中的商務(wù)，是指商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。第一百七十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。四、商務(wù)公關(guān)管理的功能樹立組織形象直接功能協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)第一百七十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

2．對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能1提高個(gè)人素質(zhì)2優(yōu)化社會(huì)環(huán)境3優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境第一百七十五頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

原則符合時(shí)代精神有利社會(huì)文明遵守法律法規(guī)有新聞炒作性遵守社會(huì)公德可操作性促進(jìn)產(chǎn)品銷售可延續(xù)性緊扣產(chǎn)品內(nèi)涵提升企業(yè)形象五、商務(wù)公關(guān)管理的原則第一百七十六頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。知識(shí)回顧了解了企業(yè)法律事務(wù)工作的內(nèi)容

了解了商務(wù)公關(guān)管理的功能

學(xué)習(xí)了商務(wù)公關(guān)管理的原則第一百七十七頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。第十一章企業(yè)后勤事務(wù)管理第一百七十八頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)后勤保障的含義

了解企業(yè)后勤保障的功能知道企業(yè)后勤保障工作中常見的問(wèn)題及解決思路第一百七十九頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。案例引導(dǎo)：科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)中北約后勤戰(zhàn)的啟示

第一百八十頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。啟示：這個(gè)案例告訴我們，后勤對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)至關(guān)重要。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，后勤管理也是非常重要的。第一百八十一頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。一、企業(yè)后勤保障的涵義企業(yè)后勤保障可以理解為企業(yè)組織實(shí)施物資經(jīng)費(fèi)供應(yīng)、醫(yī)療救護(hù)、設(shè)備維修、交通運(yùn)輸、房產(chǎn)設(shè)施等各項(xiàng)專業(yè)勤務(wù)保障的總稱。

主要包括了經(jīng)費(fèi)、醫(yī)療、設(shè)備、交通、房產(chǎn)五方面。第一百八十二頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

廣泛的支持功能1明顯的實(shí)用功能2企業(yè)后勤保障工作具有先行性3企業(yè)后勤保障工作具有不可替代性4二、企業(yè)后勤保障的功能第一百八十三頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。視頻測(cè)試題（不演示）以下哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)后勤保障的內(nèi)容（D）A.醫(yī)療B.設(shè)備C.交通D.技術(shù)開發(fā)第一百八十四頁(yè)，共一百九十八頁(yè)。

三、企業(yè)后勤保障工作中常見問(wèn)題

3.管