改造型激勵(lì)理論

改造型激勵(lì)理論預(yù)習(xí)案例：正強(qiáng)化使他們?nèi)〉昧顺晒?nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論都研究如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性的問(wèn)題。改造型激勵(lì)理論是說(shuō)明怎樣引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。第一頁(yè)，共五十九頁(yè)。強(qiáng)化正強(qiáng)化——行為可能性負(fù)強(qiáng)化——行為可能性懲罰——行為不可能性消減——行為不可能性第二頁(yè)，共五十九頁(yè)。正——負(fù)——消減——懲罰第三頁(yè)，共五十九頁(yè)。強(qiáng)化頻率B-B-B-O,B-B-B-OT-O-T-O,T-O-T-OB-O,B-B-B-B-B-O,B-B-OT-O-T-T-O,T-O-T-T-T-O-T-T-O強(qiáng)化頻率是指，按強(qiáng)化進(jìn)度和時(shí)間選擇對(duì)強(qiáng)化進(jìn)行的分類。第四頁(yè)，共五十九頁(yè)。強(qiáng)化理論實(shí)施績(jī)效評(píng)估要做到的六個(gè)方面以正強(qiáng)化為主——手段各異精心設(shè)計(jì)實(shí)踐間隔與頻率因人而異、形式多樣對(duì)期望行為的強(qiáng)調(diào)及時(shí)反饋第五頁(yè)，共五十九頁(yè)。廉范治蜀第六頁(yè)，共五十九頁(yè)。精心設(shè)計(jì)間隔與頻率——懲罰的時(shí)機(jī)1、事實(shí)已清楚2、情緒已控制3、錯(cuò)誤影響未擴(kuò)大4、記憶猶新第七頁(yè)，共五十九頁(yè)。挫折理論挫折理論研究：行為和目標(biāo)之間的行為變化的規(guī)律源于目標(biāo)導(dǎo)向第八頁(yè)，共五十九頁(yè)。挫折理論挫折挫折的概念：當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)遇到困難、干擾或障礙時(shí)，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種激憤，并表現(xiàn)出一種情緒狀態(tài)，叫做“挫折”。第九頁(yè)，共五十九頁(yè)。①雖然受到干擾，但主觀和客觀條件仍可使其達(dá)到目標(biāo)；②受到干擾后只能部分達(dá)到目標(biāo)或使達(dá)到目標(biāo)的效益變差；③由于兩種并存的動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突，暫時(shí)放棄一種動(dòng)機(jī)，而優(yōu)先滿足另一種動(dòng)機(jī)，即修正目標(biāo)；④由于主觀因素和客觀條件影響很大，動(dòng)機(jī)的結(jié)局完全受阻，個(gè)體無(wú)法達(dá)到目標(biāo)。挫折的種類第十頁(yè)，共五十九頁(yè)。

挫折的原因1、客觀因素：自然環(huán)境社會(huì)環(huán)境2、主觀因素：個(gè)人生理因素

心理因素：抱負(fù)水平動(dòng)機(jī)沖突：雙趨；雙避；趨避；雙趨避第十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。分析原因——正確引導(dǎo)環(huán)境原因主觀原因第十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。

挫折理論挫折容忍力生理因素。具有正確的人生觀、遠(yuǎn)大的理想、堅(jiān)強(qiáng)的意志的人容忍力較強(qiáng)。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)多，閱歷豐富，生活中歷盡艱辛的人比一帆風(fēng)順、缺乏鍛煉的人容忍力強(qiáng)。對(duì)挫折的知覺(jué)判斷。對(duì)預(yù)見(jiàn)中的挫折與對(duì)未預(yù)見(jiàn)的挫折的容忍力不一樣。第十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。第十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。1.情緒與行為反應(yīng)

（1）攻擊：耶魯大學(xué)人群關(guān)系研究所的德蘭曾主張“挫折攻擊假說(shuō)”，攻擊行為產(chǎn)生往往是挫折的結(jié)果。攻擊行為有直接與轉(zhuǎn)向兩類。

直接攻擊行為。通常膽汁型的人，個(gè)人品德修養(yǎng)太差，或極端自信與專權(quán)者，容易采取直接攻擊的行為反應(yīng)。

轉(zhuǎn)向攻擊行為有如下三種形式：①遷怒②無(wú)名火或煩惱③自我責(zé)備（2）固執(zhí)。某人遭受挫折時(shí)，以一種一成不變的方式進(jìn)行反應(yīng)。具有固著反應(yīng)的人缺乏機(jī)敏品質(zhì)與隨機(jī)應(yīng)變的能力，誤以為固著是堅(jiān)定，機(jī)敏與應(yīng)變是投機(jī)行為。這種刻板式的反應(yīng)更無(wú)助問(wèn)題的解決。

（3）退化。即指?jìng)€(gè)人遭到挫折時(shí)．采取幼稚的反應(yīng)形式，恢復(fù)個(gè)人幼稚時(shí)期的習(xí)慣與行為方式。例如，成人遭遇挫折時(shí)，坐在地上捶胸頓足、嚎陶大哭.（4）冷漠。挫折后的反應(yīng)，有時(shí)是沉默與冷漠。冷漠中也包含有憤怒不滿的情緒，只是這種情緒被暫時(shí)壓抑，沒(méi)有爆發(fā)，而是以間接的方式表示反抗。

第十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。2.自我防衛(wèi)反應(yīng)

個(gè)人為了減輕或避免挫折可能帶來(lái)的不愉快與痛苦，在生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)某些適應(yīng)挫折情況的方式，因?yàn)檫@些適應(yīng)方式在性質(zhì)上是防衛(wèi)性的（防衛(wèi)自我不受焦慮等的侵害），故精神分析學(xué)家將此稱為防衛(wèi)方式。

（1）合理化作用（文飾作用）

為了避免因挫折而產(chǎn)生焦慮的痛苦，以及維持個(gè)人的自尊心理，往往對(duì)自己的所作所為給予一種“合理”的解釋。以合理的言詞去辯護(hù)偏離正軌的行為

（2）代替作用：升華（3）逃避作用：個(gè)體不敢面對(duì)自己預(yù)感的挫折情境，而逃避到自認(rèn)為安全或幻想世界中去。逃向另一現(xiàn)實(shí)；逃向幻想世界；逃向生理疾病

第十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。（4）反向作用：指一個(gè)人的外表行為和情感與其內(nèi)心的完全相反，常以虛假的外表掩蓋內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)。實(shí)質(zhì)也是對(duì)個(gè)人沖動(dòng)的—種壓抑的心理過(guò)程。

（5）表同作用：個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法獲得成功或滿足時(shí)，將自己比擬為某一成功者，藉此在心理上分享其成功之果；或者迎合供給自己需要的保護(hù)者，按照他們的希望行動(dòng)來(lái)沖淡自己的挫折感。

（6）投射作用：存在于個(gè)體內(nèi)部的許多動(dòng)機(jī)之中，有些是自己不愿息承認(rèn)的，因而無(wú)意識(shí)把這些動(dòng)機(jī)及與此有關(guān)的態(tài)度、習(xí)性等排除于個(gè)體之外而加到別人或物體上面?；蛘喼谒?，或推托人人有份，以減輕自己的內(nèi)疚、不安和憂慮等緊張情緒

（7）壓抑作用：將可能引起挫折的欲望以及與此相關(guān)的感情、思想等抑止下去，而不承認(rèn)其存在，將其排除于意識(shí)之外。壓抑的結(jié)果雖可減輕焦慮而獲得暫時(shí)的安全感，但被壓抑的痛苦并不因此消失，反而深入個(gè)體的潛意識(shí)中，影響人格健全的發(fā)展。

第十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。第十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。青少年攻擊性犯罪第十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。第二十頁(yè)，共五十九頁(yè)。第二十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。第二十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。認(rèn)知試驗(yàn)——文飾作用第二十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。升華作用如古之文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐賦《離騷》；左丘失明寫《左傳》；孫臏跛腳修《兵法》；司馬遷受辱著《史記》第二十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。過(guò)分補(bǔ)償?shù)诙屙?yè)，共五十九頁(yè)。1．憂郁。主要表現(xiàn)在：憂心忡忡，失眠、易疲勞，精神不能集中，性格孤僻、自我封閉、不合群2．厭倦。對(duì)任何事都失去信心，打不起精神，懶得和人說(shuō)話；工作、學(xué)習(xí)、生活的效率急劇下降；不愿承擔(dān)社會(huì)工作和義務(wù)；成就動(dòng)機(jī)下降等。3．優(yōu)柔寡斷。由于缺乏自信，導(dǎo)致意志薄弱，做事無(wú)主見(jiàn)、不果斷，做決定猶豫不決，沒(méi)有敢為天下先的魄力與勇氣等。4．社交障礙。由于心情消沉，不愿與人打交道，表情呆板，少有笑言，敏感，戒備提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越來(lái)越少。5．軀體化焦慮。由于將消極情緒壓抑在內(nèi)心，個(gè)體的焦慮感會(huì)明顯增強(qiáng)，自我感覺(jué)不好，焦慮又常以軀體不適表現(xiàn)出來(lái)。如頭痛、腸胃不適、疲倦等；有的則以暴飲暴食的方式去擺脫壓抑感，結(jié)果導(dǎo)致肥胖癥。6．改向行為。被壓抑的情緒與思想，有些會(huì)轉(zhuǎn)化為潛意識(shí)，潛意識(shí)又會(huì)以動(dòng)機(jī)的形式，驅(qū)動(dòng)某種行為。越被壓抑的情緒、思想，越可能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以改頭換面的方式表現(xiàn)出來(lái)，如一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)上遭到挫折，他的成功感受到壓抑，則可能在另一種場(chǎng)合去表現(xiàn)自己，或愛(ài)好文體活動(dòng)，也可能以惡作劇來(lái)釋放能量，表現(xiàn)自己。本能"。壓抑作用第二十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。心理健康測(cè)驗(yàn)SCL-90

軀體化：體現(xiàn)心血管、胃腸道、呼吸系統(tǒng)、頭痛、肌肉等方面最近有無(wú)問(wèn)題

強(qiáng)迫癥：明知沒(méi)有必要，但又控制不住自己，反復(fù)出現(xiàn)為特征，主要表現(xiàn)在思想觀念上和行為上。

人際關(guān)系敏感：與他人交往不自在，人際交往能力低下，害怕與人交往，表現(xiàn)出自卑感，嚴(yán)重的導(dǎo)致自閉。

抑郁：對(duì)生活的興趣減退，缺乏活動(dòng)的愿望和動(dòng)力，表現(xiàn)出悲觀失望。其特點(diǎn)是以消極的心態(tài)看待問(wèn)題和自己，嚴(yán)重的產(chǎn)生死亡和自殺的念頭。

焦慮：表現(xiàn)出緊張、神經(jīng)過(guò)敏，嚴(yán)重的驚恐發(fā)作。*焦慮是指當(dāng)前的或某一特定事物引起的，有明確的對(duì)象，時(shí)間較短。一般來(lái)說(shuō)，焦慮發(fā)展成抑郁時(shí)要以藥物治療和心理咨詢相結(jié)合。敵對(duì)：從思想、情感和行為三方面分析，愛(ài)爭(zhēng)論、沖動(dòng)、爆發(fā)、摔東西。

恐怖：分為社交恐怖和廣場(chǎng)恐怖。以社交恐怖居多，表現(xiàn)出內(nèi)向、害怕與人交往、自卑感強(qiáng)。廣場(chǎng)恐怖是指到空曠的地方無(wú)緣無(wú)故地感到恐怖。

偏執(zhí)：敵對(duì)、猜疑和妄想。

精神病性：各種急性的癥狀和行為，輕度以上的具有分裂性行為方式的特征，表現(xiàn)出精神病性的癥狀和行為。

其他：睡眠障礙和飲食不良。第二十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。社交恐怖通常發(fā)生于：

●演講

●接見(jiàn)群眾

●與有權(quán)勢(shì)的人相處

●大眾場(chǎng)合下進(jìn)食

●使用公共休息室第二十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。廣場(chǎng)恐怖害怕以下場(chǎng)景（但不僅限于此）：

●獨(dú)自在戶外

●獨(dú)自在家

●在擁擠的人群中

●在交通工具中旅行

●在電梯內(nèi)或在橋上

廣場(chǎng)恐怖患者回避擁擠的地方如街道、擁擠的商店、教堂和劇院。

第二十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)總分超過(guò)160的，提示陽(yáng)性癥狀。(2)陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)超過(guò)43的（43項(xiàng)2分以上），提示有問(wèn)題。(3)因子分≥2的。2-2.9為輕度

3-3.8為中度

3.9及以上為重度。

第三十頁(yè)，共五十九頁(yè)。挫折理論正確對(duì)待挫折和受挫折的人提高人們對(duì)挫折性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)挫折容忍力。對(duì)受挫折者的攻擊行為要有容忍的態(tài)度。改變情景。采取精神發(fā)泄的方法。第三十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。少年不得順中年不得閑老年不得逆第三十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。名人的“挫折檔案”

永不退縮的林肯總統(tǒng)女排教練陳忠和第三十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。林肯雖然一次次地嘗試，但卻是一次次地遭受失敗：企業(yè)倒閉、情人去世，競(jìng)選敗北。要是你碰到這一切，你會(huì)不會(huì)放棄？放棄這些對(duì)你來(lái)說(shuō)是重要的事情？林肯沒(méi)有放棄，他也沒(méi)有說(shuō)：“要是失敗會(huì)怎樣？”1846年，他又一次參加競(jìng)選國(guó)會(huì)議員，他又一次參加競(jìng)選國(guó)會(huì)議員，最后終于當(dāng)選了。兩年任期很快過(guò)去了，他決定要爭(zhēng)取連任。他認(rèn)為自己作為國(guó)會(huì)議員表現(xiàn)是出色的，相信選民會(huì)繼續(xù)選舉他。但結(jié)果很遺憾，他落選了。第三十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。然而，林肯沒(méi)有服輸。1854年，他競(jìng)選參議員，但失敗了；兩年后他競(jìng)選美國(guó)副總統(tǒng)提名，結(jié)果被對(duì)手擊敗；又過(guò)了兩年，他再一次競(jìng)選參議員，還是失敗了。林肯一直沒(méi)有放棄自己的追求，他一直在做自己生活的主宰。1860年，他當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。第三十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。222326272934464749經(jīng)商失敗競(jìng)選眾議員失敗戀人死去精神崩潰競(jìng)選州議長(zhǎng)失敗爭(zhēng)取國(guó)會(huì)提名失敗競(jìng)選參議員失敗競(jìng)選副總統(tǒng)失敗競(jìng)選參議員失敗林肯的挫折

你發(fā)現(xiàn)了什么?數(shù)數(shù)林肯經(jīng)歷了多少次失敗才獲得成功的。

擔(dān)任美國(guó)總統(tǒng)51第三十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。陳忠和21歲入國(guó)家女排當(dāng)陪練，輔佐過(guò)五位主教練（袁偉民、鄧若其、胡進(jìn)、栗曉峰、朗平），經(jīng)歷了五連冠，與中國(guó)女排一起在低谷中臥薪嘗膽十七載，每逢大賽對(duì)于陳忠和來(lái)說(shuō)，既有汗水，又有淚水，還有血水，既要承受比賽壓力，更要接受命運(yùn)無(wú)情的擺布，家里連遭不幸————少年喪兄，中年喪妻，父親病故，母親癱瘓刻骨銘心的大悲大痛。（1991年12月回家探親，歸京時(shí)妻子哭著與其道別，一個(gè)月后即1992年1月22日卻接到了妻子車禍死亡的消息。同年母親患腦血栓至今還癱瘓?jiān)诖玻?/p>

第三十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。2000年正當(dāng)陳全身心投入備戰(zhàn)悉尼奧運(yùn)會(huì)訓(xùn)練時(shí)，父親因腦溢血壓住進(jìn)病房，出征前，陳匆匆回到龍海在昏迷的父親床頭默默流淚。他交待兩個(gè)大姐，一定要把父親照顧好.等他從悉尼回來(lái)，孰料父親已經(jīng)離開了人世。）這一切對(duì)他打擊太大了，但仍沒(méi)動(dòng)搖他深埋在心中的信念，那就是率領(lǐng)低谷中的中國(guó)女排東山再起，登上世界之巔峰。

第三十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。精神發(fā)泄的方法睡眠

。研究顯示，短缺睡眠4小時(shí)，就足以降低45%的反應(yīng)能力。因?yàn)樗卟蛔?，減少的工作效率和創(chuàng)造力多達(dá)25%-50%，所犯錯(cuò)誤多達(dá)25%-50%，而增加的厭煩感至少在30%。睡眠不論是在時(shí)間管理還是壓力管理中都扮演著極其重要的角色。運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)是壓力機(jī)制，也是恢復(fù)機(jī)制。運(yùn)動(dòng)時(shí)，幾乎全身的細(xì)胞都受到影響。腦部的壓力被沖刷掉，腎上腺素和腦內(nèi)啡的分泌可掃除憤怒、恐懼、悲哀或沮喪等負(fù)面情緒。冥想。用放松的姿勢(shì)坐下，閉上眼睛，用鼻子緩慢地吸呼氣，集中注意你的呼吸，每當(dāng)呼氣時(shí)就默念“一”。第三十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。第四十頁(yè)，共五十九頁(yè)。1、“內(nèi)啡呔”。2、從腦電波觀察3、冥想進(jìn)舌尖抵住上鄂，舌根受到刺激，可使唾液分泌增加4、當(dāng)冥想達(dá)到一種禪定的狀態(tài)時(shí)全身放松，心跳明顯減慢，呼吸呈一種龜息狀態(tài)5、經(jīng)測(cè)定肌肉及腦神經(jīng)放松冥想的分析第四十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。精神發(fā)泄的方法隨意想象：深深地吸氣，屏住氣從一數(shù)到五。然后，開始非常慢地呼出去。當(dāng)你呼氣的時(shí)候，把身體里的所有壓力都呼了出去。現(xiàn)在，像平常一樣呼吸并放松。然后用幾分鐘讓你的思想隨意飛馳，放松，不要控制自己的想法，幾分鐘后睜開眼。第四十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。（1）“上山路上”。閉住眼，想象你離開住處，離開日常的煩惱和快速的生活節(jié)奏；想象你在穿過(guò)山谷，向山區(qū)走近；想象你到了山區(qū)，你走了蜿蜒的道路。在這條道路上你找到了一處歇腳的地方；發(fā)現(xiàn)了一處舒適的可以歇腳的地方；在這歇腳的地方你花一些時(shí)間檢查一下你生活中的所有緊張和壓力；給這些緊張和壓力賦予顏色和形狀，仔細(xì)地看看它們，然后把它們丟在小徑上。繼續(xù)上路直到到達(dá)山頂；環(huán)視一下山頂，你發(fā)現(xiàn)了一處吸引人的、舒適的地方。你坐焉，慢慢地放松。你現(xiàn)在感到完全松弛了；體驗(yàn)一下完全放松時(shí)的感覺(jué)（大約3－5分鐘）；再一次環(huán)顧一下你的周圍，記住，這是你輕松一下自己的特殊地方，你可以在任何時(shí)候到這里來(lái)。

第四十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。（2）“積極追憶”。閉住眼，回到這一天的開頭，回想起床時(shí)的情景，感覺(jué)怎樣？停一下。對(duì)自己說(shuō)：“讓那些思想感情消逝吧；讓那個(gè)時(shí)刻流逝吧；這是過(guò)去，我現(xiàn)在不能改變。”用這種追憶的方法逐一回憶早上、下午、晚上各段時(shí)間自己的感受，如果有緊張和壓力，對(duì)自己說(shuō)：“讓那些感受消逝吧！”

（3）“應(yīng)付未知”，閉住眼，想象你在茫茫森林里，四周黑暗，道路曲折，你迷路了；體驗(yàn)一下你的感受怎樣？注意你的身體，什么部分緊張，體驗(yàn)1分鐘；停。在想象中尋找方法走出黑暗的迷津似的森林；體驗(yàn)一下你身上的緊張的消失。當(dāng)你找到擺脫這種困境的辦法時(shí)，你身上的緊張會(huì)逐漸消失。體驗(yàn)一下所有的緊張?jiān)陔x開你的身體；你是松弛的，你是安全的，你是舒適的。

第四十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。個(gè)人建議第四十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。慢吃?；貧w自然。獻(xiàn)出愛(ài)心。時(shí)間管理。尋找確立自信。在書的世界遨游。搞清什么原因使你緊張。不要害怕需要時(shí)求助于別人。請(qǐng)你把生活中的壓力羅列出來(lái)。不良情緒要發(fā)泄。想哭就哭。對(duì)著老板玉照…。第四十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。一位哲學(xué)教授上課時(shí)候，無(wú)言地，拿起一個(gè)大的廣口瓶，開始往里面裝石塊。然后，他問(wèn)學(xué)生們那個(gè)瓶子是否滿了。他們都認(rèn)為它是滿的。于是，教授接著拿起一盒鵝卵石，把它們倒到了瓶子里。他輕輕地?fù)u動(dòng)瓶子。當(dāng)然，鵝卵石滾進(jìn)了石塊之間的空隙。然后他又問(wèn)學(xué)生們瓶子是否滿了。他們認(rèn)為是這樣的。教授拿起一盒沙，把它倒進(jìn)了瓶子里。當(dāng)然，沙填滿了所有的東西。接著，他再一次問(wèn)瓶子是否滿了。學(xué)生們異口同聲地回答：“是的。”接著，教授從桌子下面拿出了兩聽(tīng)啤酒，并開始把它們倒進(jìn)那個(gè)瓶子里———事實(shí)上，這填滿了沙子之間的空隙。學(xué)生們大笑。第四十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。

笑聲過(guò)后，教授說(shuō)，“我需要你們認(rèn)識(shí)到，這個(gè)瓶子就代表著你的生命。那些石塊是重要的事情——的健康，你的孩子們——如果其他所有的東西都失去了，僅僅只剩下這些東西的時(shí)候，你的生命將仍然是豐滿的。鵝卵石是富有意義的其他事情——像你的工作，你的房子，你的汽車。沙子是所有其他的事情，小事情?！薄叭绻闶紫葘⑸匙臃胚M(jìn)瓶子，”他接著說(shuō)，“就沒(méi)有鵝卵石或者石塊的地方了。你的生命也是同樣?！钡谒氖隧?yè)，共五十九頁(yè)。挫折激勵(lì)1．批評(píng)第四十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。第五十頁(yè)，共五十九頁(yè)。新來(lái)的女大學(xué)生打字總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，令瑪麗?凱很苦惱。有一天，瑪麗?凱對(duì)她說(shuō)：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方。”那位女秘書突然聽(tīng)到老板對(duì)她的稱贊，受寵若驚。瑪麗?凱于是接著說(shuō)：“尤其是你這排紐扣，點(diǎn)綴得恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，就如同衣服上的扣子一樣，注意了它的作用，文章才會(huì)易懂并條理清楚。你很聰明，相信你以后一定會(huì)更加注意這方面的！”從那以后，那個(gè)女孩做事明顯地變得有條理了，也不再那么馬虎，一個(gè)月后，他的工作基本上能令瑪麗?凱滿意了。第五十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。2．可控前提的崗位輪換派開發(fā)部人員到銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售部和開發(fā)部也經(jīng)常有矛盾。這是因?yàn)?，開發(fā)部人員認(rèn)為他們開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)論從功能、性能，還是質(zhì)量方面都是最棒的，可是，銷售部連這么好的產(chǎn)品也賣不出去。而銷售部的人卻認(rèn)為，開發(fā)部設(shè)計(jì)