跨越管理障礙

跨越管理障礙第1頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四錯誤1：未能啟發(fā)員工FailToDevelopPeople第2頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四你培養(yǎng)部屬了嗎？上司：這個工作交給**去做嘛!我們來討論這個項目。陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時間我早做完了，以后有時間 再慢慢教吧。上司：陳經(jīng)理，你對部屬能力成長方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定遵照派部屬參加，平常 外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我一定參加。上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主 的，我怎么能談？!上司：你的部屬有些什么改變？陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相 信你也知道，我相信那些培訓(xùn)對他們將來一定會有幫 助。第3頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)很貴？第4頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四「假如你認(rèn)為教育是昂貴的話，不妨嘗試評估無知的代價有多大?！?/p>

（Ifyouthinkeducationisexpensive,tryignorance.）

---哈佛大學(xué)校長卜克DerekBok第5頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四員工是問題的解決者領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人第6頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四錯誤2:未能堅持以事實和制度為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn)FailToFollowSystemORMuti-Standards第7頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四立法從？（寬嚴(yán)）執(zhí)法從？（寬嚴(yán)）第8頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四有情的領(lǐng)導(dǎo)

無情的管理

絕情的制度第9頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四

錯誤3：

常說形容詞

而不細(xì)節(jié)量化TalkAdjectiveButNotMeasurable第10頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四無論從事什么行業(yè)，都要比對手做好一點、贏多一點。 －－李嘉誠第11頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四錯誤4:

只重結(jié)果，不重思想。TrytocontrolResult,InsteadofInfluencingThinking第12頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四美國小學(xué)四年級

的考題第13頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四到非洲賣皮鞋的故事到北極賣冰箱？第14頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四感謝：存在問題第15頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四價格≠價值第16頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四錯誤5：用錯了人JointheWrongCrowd第17頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四共識＝共事第18頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四小結(jié)新員工牢騷滿腹的原因：入公司前抱過高的預(yù)期此新員工屬性上根本不適宜本公司公司本身含有若干有待改進之處改進招聘的方法，避免這類員工進入公司。約談時，明確告知如此做將影響人心，并有損他的形象。告訴他公司有待改進之處，應(yīng)報告主管或人事部門，而不應(yīng)惡意批評。若效果不好，則考慮下逐客令。第19頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四

錯誤6：只喊口號，不去落實。TalkOnly,NoExecution第20頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四以客戶為中心?第21頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四提領(lǐng)現(xiàn)金五萬元以上

必須前一天通知第22頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四執(zhí)行力工具

三張表第23頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四錯誤7：不跟進

溝通不良NoFollowup、Poorcommunication第24頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四小結(jié)過問員工私人問題或員工主動向你提及私人問題，遵守下列原則：不要提供你沒資格提供之意見或忠告。不要硬將有幫助于你的人、事、物推薦給員工，員工有權(quán)自行選擇。不要與員工發(fā)生金錢往來。對員工之協(xié)助應(yīng)盡量限于提供解決問題的條件，避免越俎代疤。第25頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四溝通技巧原則一：善用“映（Mirroring）對得體”： 把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f者情緒反映回去。 例：a.好友不開心說：“你從來不關(guān)心我！”

b.當(dāng)你的孩子說：“你從來不關(guān)心我！”

c.當(dāng)你的老婆說：“你從來沒把我放在心上”

d.當(dāng)同事告訴你：“你怎么老是犯同樣的 錯！”第26頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四你真的會聽嗎？第27頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四傾聽的技巧

Listening最常出現(xiàn)的弱點：只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機會講自己想說的。只聽到自己想聽的。依照自己的方式去解釋聽到的事。傾聽技巧：讓客戶把話說完，并記下重點。重點重復(fù)對方所講過的內(nèi)容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是……。沒聽完客戶想法前，不要和客戶討論爭辯細(xì)節(jié)問題。當(dāng)客戶所說的事情，對你推銷可能不利時，不要立刻反駁。不時點頭，或回應(yīng)“嗯！”，“是的”，“有道理”。第28頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四傾聽聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽耳到口到手到眼到心到第29頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四周會上，銷售部王經(jīng)理關(guān)心著銷售額是否成長，王經(jīng)理說：“小張，我們來看看你上個月的銷售成績，你跟我說過會有顯著改善的，對吧？”小張說：“我還以為到這個季度結(jié)束時再來評估我的成果，不管怎樣我已經(jīng)有了顯著改善?！蓖踅?jīng)理說：“是嗎？你總銷售量是上去了一點，但增長部份卻多來自于小客戶?！毙堈f：“我并不想忽略大客戶，但我認(rèn)為提高銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫?！鼻榫车?0頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四王經(jīng)理說：“但是我還是希望每個人將精力放在大客戶上，這樣才能將銷售額提高很多?！毙堈f：“哦!你是要我提高銷售額啊，我還以為要從增加銷售產(chǎn)品種類給客戶做為起步?！蓖踅?jīng)理說：“增加產(chǎn)品種類當(dāng)然沒錯，但不能增加銷售額?！毙堈f：“那你認(rèn)為我所做的這一切都是毫無價值的嗎？”請問錯在哪里？第31頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四批評員工的六大原則1、在自已心境正常且能客觀盱衡事務(wù)時，才批評；在員工對其不當(dāng)行為記憶猶新，才批評；在員工心境適合接受時，才批評。2、忌使用含糊籠統(tǒng)之措辭3、忌顯示置身事外之態(tài)度4忌藉其它員工作比較5、忌使用開玩笑的言辭6、先肯定再批評第32頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四5W2H覆述S情況元月份的銷售目標(biāo)是150，實際銷售是120，比原定目標(biāo)低了30萬。T任務(wù)所缺的30萬必須在二月份補回10萬，三月份補回20萬。A行動

二月份：

1.從三個A級客戶中增加5萬：聯(lián)想2萬，西門子2萬，紫江1萬。

2.

開發(fā)一個新客戶：通用汽車5萬。三月份：

1.開發(fā)2個新客戶10萬：隆力奇2萬，上好佳8萬。

2.增加三個A級的購買額10萬：貝爾5萬，中興3萬，金光2萬。R成果/跟進第一次報告：2月21日業(yè)績進展：職工姓名: 日期:2月7日

考核的工具與根據(jù)第33頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四考核的工具與根據(jù)S情況

2月5日您參加了新產(chǎn)品推廣會。會上您大發(fā)牢騷，對新產(chǎn)品經(jīng)理很不客氣，影響了整個會議的情緒與進展。T任務(wù)

今后您必須改過這種不夠?qū)I(yè)化的行為。A行動

1.2月9日前向新產(chǎn)品經(jīng)理道歉。

2.

向公司的老張學(xué)習(xí)講話的技巧。

3.

3月份參加一個溝通技巧的培訓(xùn)班R成果/跟進

1.2月10日告訴我您是否已向新產(chǎn)品經(jīng)理道歉。

2.

2月15日前向我報告您向老張學(xué)習(xí)的情況。

3.您必須參加下一次的新產(chǎn)品推廣會，您的表現(xiàn)必須有改進。

職工姓名: 日期:2月7日 5W2H覆述第34頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四錯誤8：只看問題，不看目標(biāo)。ConcentrateonProblemsRatherThanObjectives第35頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四第36頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四第37頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)設(shè)定法則S:Specific 具體的M:

Measurable可衡量的A:

Achievable可達(dá)成的R:Result-Orientated以結(jié)果為導(dǎo)向的T:TimeBound有時限的第38頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四練習(xí):量化目標(biāo)幸福成功英俊美麗自信積極第39頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)細(xì)節(jié)量化目標(biāo)要量化在每一個過程中和時間段分階段操作目標(biāo)要引爆點（TippingPoint）量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算時間度量+流程設(shè)計各項成本單價記錄+劃分原則產(chǎn)能分析第40頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)細(xì)節(jié)量化

目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋找方法（追求完美，比別人多走一點。）細(xì)節(jié)指動作、步驟、做法的規(guī)范動作研究+分工原理標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求科學(xué)方法+效率改善第41頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四客戶急需但沒錢購買，

自己又有指標(biāo)壓力，

怎么辦？第42頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四

錯誤9：凡事等指示

而不知創(chuàng)新WaitingForInstructionNoCreation

第43頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四客戶有錢但不夠

有意愿但不強烈

自己要推的新產(chǎn)品

比舊的貴一倍

怎么辦？產(chǎn)品：彩色立體動態(tài)B超第44頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新的4P

工作程序創(chuàng)新：改善內(nèi)部業(yè)務(wù)運作方式

第45頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新的4P人員創(chuàng)新：改進組織中人們一起工作的模式第46頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四HR—傳統(tǒng)定位：從行政或內(nèi)部的角度行政：招聘、薪酬、獎懲…內(nèi)部：福利、教育訓(xùn)練…目的：解決員工的問題，讓員工滿意。第47頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四HR—目前定位：從宏觀的企業(yè)經(jīng)營角度目的：協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)他的經(jīng)營目標(biāo)第48頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四實際操作改造HR內(nèi)部心態(tài) “要假設(shè)我們不是在公司內(nèi)的HR部門，我們是在經(jīng)營一家HR專業(yè)服務(wù)公司，而公司是我們唯一的客戶?！边@家公司定位是能協(xié)助公司達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的人資服務(wù)。以虛擬的“專業(yè)服務(wù)公司”的心態(tài)思考存在的目的及如何創(chuàng)造附加價值。要有“做不好，客戶隨時可以解約”的心態(tài)。第49頁，共54頁，2023年，2月20日，星期四實際操作將HR部門內(nèi),分三大塊“人資服務(wù)經(jīng)理” 把人資主管放到工廠及各單位的最前線，主動開發(fā)及支援客戶需求。“服務(wù)中心” 經(jīng)常性有規(guī)模效益的工作如：招聘任用、訓(xùn)練、薪資、保險等，由服務(wù)中心統(tǒng)一處理、執(zhí)行。人資“專案及研發(fā)” 負(fù)