營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升培訓(xùn)教材

第一頁(yè)，共十八頁(yè)。2營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升一.客戶進(jìn)廳引導(dǎo)二.詢問(wèn)基本狀況三.推薦合適產(chǎn)品四.告知售后服務(wù)第二頁(yè)，共十八頁(yè)。3歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？或先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？分流引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升自助終端、體驗(yàn)區(qū)、主動(dòng)營(yíng)銷第三頁(yè)，共十八頁(yè)。營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升4第四頁(yè)，共十八頁(yè)。營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升5請(qǐng)問(wèn)，您現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼是……？您好！可不可以看一下您手機(jī)是什么類型的？第五頁(yè)，共十八頁(yè)。6您非常時(shí)尚啊！我們的3G業(yè)務(wù)用起來(lái)感覺(jué)如何？（贊美+詢問(wèn)）1、（如有障礙，解決問(wèn)題）2、（不會(huì)使用，教會(huì)使用業(yè)務(wù)）3、（介紹俱樂(lè)部，邀請(qǐng)轉(zhuǎn)介紹）營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升第六頁(yè)，共十八頁(yè)。7您的號(hào)碼是3G號(hào)碼，看來(lái)您需要一部WCDMA的3G手機(jī)！我們的3G手機(jī)各種各樣價(jià)位的都有，現(xiàn)在正有購(gòu)機(jī)優(yōu)惠的活動(dòng)！（支持+指導(dǎo)）營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升1、（介紹預(yù)存話費(fèi)送機(jī)的優(yōu)惠）2、（強(qiáng)調(diào)定制機(jī)的優(yōu)惠）3、（幫助選擇合適的機(jī)型）4、（教會(huì)業(yè)務(wù)使用）第七頁(yè)，共十八頁(yè)。8您的手機(jī)是支持3G的高端手機(jī)，好馬還要配好鞍，您需要一個(gè)186號(hào)碼才能發(fā)揮您手機(jī)的高級(jí)功能，您知道您的手機(jī)可以高速上網(wǎng)嗎？或您知道您的手機(jī)可以打可視電話嗎?。?詢問(wèn)）營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升1、（體驗(yàn)3G業(yè)務(wù)）2、（了解客戶行為習(xí)慣，推薦套餐）3、（介紹套餐，突出語(yǔ)音、數(shù)據(jù)價(jià)值）4、（引導(dǎo)轉(zhuǎn)向選號(hào)環(huán)節(jié)，促進(jìn)成交）第八頁(yè)，共十八頁(yè)。營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升9聯(lián)通最新推出3G，全世界最好的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，最快的上網(wǎng)速度，可以用手機(jī)打可視電話，可以用手機(jī)直接看電視、看電影！您對(duì)3G以前有過(guò)一些了解嗎？來(lái)，我來(lái)給您體驗(yàn)一下我們最新的3G業(yè)務(wù)吧？或我們現(xiàn)在正在進(jìn)行有大型促銷，預(yù)交話費(fèi)送手機(jī)，您可以參加我們0元購(gòu)機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)！這邊有多種新款3G手機(jī)！或我們有很多186靚號(hào)，您可以挑選一下?。ぐl(fā)+引導(dǎo)）1、（體驗(yàn)3G業(yè)務(wù)）2、（了解客戶行為習(xí)慣，推薦套餐）3、（介紹套餐，突出語(yǔ)音、數(shù)據(jù)價(jià)值）4、（介紹預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)規(guī)則）5、（引導(dǎo)轉(zhuǎn)向選號(hào)環(huán)節(jié)，促進(jìn)成交）第九頁(yè)，共十八頁(yè)。10營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升第十頁(yè)，共十八頁(yè)。手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)利用WCDMA高速率及優(yōu)質(zhì)手機(jī)終端的特點(diǎn)，為聯(lián)通3G用戶提供精心制作的5000多首音樂(lè)視頻MV，2000多首高清版整曲mp3，以及相關(guān)的炫鈴歌曲，和手機(jī)鈴聲和歌詞信息，支持下載播發(fā)MIDI、WAVE、MP3、MP4等音、視頻文件格式，以及在線播放3GP、MP4等文件格式。引發(fā)興趣您喜歡聽音樂(lè)（歌）嗎？您有沒(méi)有想過(guò)用手機(jī)在線聽歌呢？什么時(shí)候想聽就聽，想聽什么都可以！一引導(dǎo)參與現(xiàn)在我就來(lái)給您演示一下。您看，操作很簡(jiǎn)單，只要進(jìn)入“手機(jī)音樂(lè)”頻道選擇您想聽的歌曲就可以了！二激發(fā)共鳴很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您聽聽，這首歌好聽嗎？音質(zhì)很棒吧？您喜歡聽什么歌呢？您自己來(lái)選首歌試試吧！速度很快呢！三強(qiáng)化感受您想想看，您要是有了手機(jī)音樂(lè)，您想聽什么歌就馬上能聽到，您是不是覺(jué)得生活充滿樂(lè)趣??！四11營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升第十一頁(yè)，共十八頁(yè)。引發(fā)興趣一引導(dǎo)參與二激發(fā)共鳴三強(qiáng)化感受四手機(jī)電視業(yè)務(wù)利用WCDMA高速率，通過(guò)手機(jī)電視的WAP門戶和手機(jī)客戶端，利用流媒體技術(shù)在手機(jī)上觀看電視直播，進(jìn)行視頻節(jié)目點(diǎn)播和下載的業(yè)務(wù)。用戶可以隨時(shí)隨地點(diǎn)播觀看最新電影大片，熱播電視劇，精彩賽事，以及各大電視臺(tái)節(jié)目，讓用戶充分享受3G帶來(lái)的精彩視聽娛樂(lè)體驗(yàn)。12營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升引發(fā)興趣您喜歡看電視嗎？您有沒(méi)有想過(guò)在手機(jī)上看電視呢？不需要非得坐在電視機(jī)前看，什么時(shí)候都可以！一引導(dǎo)參與現(xiàn)在我就來(lái)給您演示一下。您看，操作很簡(jiǎn)單，只要進(jìn)入“手機(jī)電視”頻道選擇您想看的電視就可以了！二激發(fā)共鳴很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您看看，畫質(zhì)很清晰吧？畫面很流暢吧？您喜歡看什么類型的節(jié)目呢？您自己來(lái)選個(gè)試試吧！速度很快呢！三強(qiáng)化感受您想想看，您要是有了手機(jī)電視，您想看什么節(jié)目就馬上能看到，您是不是覺(jué)得生活多姿多彩?。∷牡谑?yè)，共十八頁(yè)。引發(fā)興趣一引導(dǎo)參與二強(qiáng)化感受激發(fā)共鳴三四為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。包括新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于手機(jī)報(bào)各“報(bào)刊”產(chǎn)品訂購(gòu)用戶，系統(tǒng)定期下發(fā)彩信手機(jī)報(bào)，接收彩信手機(jī)報(bào)不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。13營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是3G客戶采用手機(jī)終端通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂(lè)、資訊、娛樂(lè)、商務(wù)、生活等信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。手機(jī)上網(wǎng)的最高下行速率可達(dá)7.2Mbps。讓3G客戶隨時(shí)隨地享受繽紛互聯(lián)網(wǎng)生活。引發(fā)興趣一引導(dǎo)參與二強(qiáng)化感受四激發(fā)共鳴三14營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。可視電話是集視頻、話音于一體的點(diǎn)到點(diǎn)多媒體通信業(yè)務(wù)，能利用3G通信雙向即時(shí)傳輸通話雙方的圖像和語(yǔ)音信號(hào)。具有面對(duì)面交流特征，能夠?qū)崿F(xiàn)人們通話時(shí)既聞其聲，又見其人的夢(mèng)想，是3G最典型的應(yīng)用之一。引發(fā)興趣一引導(dǎo)參與二激發(fā)共鳴三強(qiáng)化感受四15營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。引發(fā)興趣一引導(dǎo)參與二強(qiáng)化感受四激發(fā)共鳴三聯(lián)通3G無(wú)線上網(wǎng)卡的最高速率可達(dá)7.2Mbps，為3G用戶電腦提供在聯(lián)通3G信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)的高速無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。聯(lián)通無(wú)線上網(wǎng)卡支持全球漫游及套餐自動(dòng)升級(jí)，使您能高速寬帶上網(wǎng)，觀看高清視頻，下載潮流歌曲，更新您的人氣博客。16營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。謝謝2023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/7第十七頁(yè)，共十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)2。營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型與績(jī)效提升。三.推薦合適產(chǎn)品。四.告知售后服務(wù)。自助終端、體驗(yàn)區(qū)、主動(dòng)營(yíng)銷。2、（不會(huì)使用，教會(huì)使用業(yè)務(wù)）。3、（介紹俱樂(lè)部，邀請(qǐng)轉(zhuǎn)介紹）。我們的3G手機(jī)各種各樣價(jià)位的都有，現(xiàn)在正有購(gòu)機(jī)優(yōu)惠的活動(dòng)。您知道您的手機(jī)可以打可視電話嗎。3、（介紹套餐，突出語(yǔ)音、數(shù)據(jù)價(jià)值）。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行有大型促銷，預(yù)交話費(fèi)送