客運(yùn)分公司頑瘴痼疾集中整治行動方案

PAGEPAGE1客運(yùn)分公司頑瘴痼疾集中整治行動方案客運(yùn)分公司頑瘴痼疾集中整治行動方案一、背景為進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)分公司的管理，切實(shí)解決存在的頑瘴痼疾，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)形象，客運(yùn)分公司決定開展集中整治行動。二、目標(biāo)本次整治行動的目標(biāo)是：1.徹底清理服務(wù)不規(guī)范、車輛不合格、工作作風(fēng)粗魯、業(yè)務(wù)不規(guī)范等問題；2.提高運(yùn)輸服務(wù)水平和企業(yè)形象；3.全面提高員工服務(wù)意識和職業(yè)技能，確保執(zhí)勤人員全面純潔，積極為旅客服務(wù)；4.在整治行動中，要求全員參與，責(zé)任到人，各項(xiàng)整治工作有力有效。三、任務(wù)1.嚴(yán)格車輛管理（1）要求全面檢查每輛車輛的證件、車況、安全裝置等是否到位，存在問題要及時(shí)整改；（2）選拔經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的司機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛規(guī)程，隨時(shí)保持警惕，確保安全駕駛，防止發(fā)生交通事故；（3）加強(qiáng)對車輛的保養(yǎng)，定期對車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)，嚴(yán)禁未經(jīng)檢驗(yàn)、未許可的改裝和維修。2.加強(qiáng)服務(wù)意識（1）明確服務(wù)意識和職業(yè)行為規(guī)范，即隨時(shí)為旅客服務(wù)，篤行誠信，盡心盡力把每位旅客送到他的目的地；（2）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)程，避免因?yàn)榉?wù)不到位、態(tài)度不佳等問題，導(dǎo)致投訴或引發(fā)沖突；（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位員工的工作實(shí)績得到認(rèn)可。3.規(guī)范工作作風(fēng)（1）確保每位執(zhí)勤人員牢記職責(zé)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，不斷提高執(zhí)行力和工作效率，減少管理混亂現(xiàn)象；（2）加強(qiáng)對“老賴”“黑車”等違法行為的打擊力度，積極參與維護(hù)車站秩序的行動；（3）清理和治理存在的安全隱患和不安全因素，確保員工和旅客的安全。四、時(shí)間安排整治行動時(shí)間為2022年6月1日至8月31日，共計(jì)三個(gè)月，每個(gè)月進(jìn)行一次座談會，及時(shí)了解整治工作情況，及時(shí)調(diào)整整治方案。五、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)整治行動的目標(biāo)制定。相關(guān)考核內(nèi)容如下:1.車輛管理：按時(shí)檢驗(yàn)、更新證件；車輛保養(yǎng)情況；2.工作作風(fēng)：是否能夠準(zhǔn)時(shí)出勤，是否有在工作時(shí)間以外處理工作等行為；3.服務(wù)水平：申訴率是否有所下降，員工服務(wù)態(tài)度等；4.安全管理：公司治理，安全隱患控制，安全事件處理等細(xì)節(jié)前述。六、結(jié)論本次整治行動，將全方位切入客運(yùn)分公司存在的問題，徹底排除不良作風(fēng)，提升服務(wù)水平和企業(yè)形象。在這個(gè)過程中，