2022年社會工作者之中級社會工作實務(wù)基礎(chǔ)試題庫和答案要點

2022年社會工作者之中級社會工作實務(wù)基礎(chǔ)試題庫和答案要點大題（共15題）一、張某，男，1962年出生，本科學(xué)歷，曾是一家汽車銷售公司的總經(jīng)理，妻子是國家公務(wù)員，夫妻感情較好。但后來，他利用職務(wù)便利收受財物合計人民幣90萬元，以受賄罪被判處有期徒刑5年。三年后，由于認真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，認罪伏法，積極勞動，確有悔改表現(xiàn)，考慮到其對社會的危害性較小，給予假釋，并接受社區(qū)矯正。張某在社區(qū)矯正期間嚴格要求自己，表現(xiàn)很好，對受賄一事后悔莫及。由于張某正值事業(yè)的輝煌時期犯了錯誤，尤其是因為他的父親一直不能原諒他，他在社區(qū)矯正期間，內(nèi)心一直有著很重的陰影，使他無法重新面對生活。他的父親遠在他鄉(xiāng)，從小一直疼愛他，把他當(dāng)作家里的驕傲，可是現(xiàn)在他這個“驕傲”在父親的眼里、在大家的眼里卻是一個罪犯。父親不允許他這個犯罪的兒子回家鄉(xiāng)看望他，不接受兒子的孝心?，F(xiàn)在有大公司以高薪聘請他，他也毫無興趣，因為他認為自己的親人都接受不了自己，別人也會很難接受自己?！締栴}】指出張某現(xiàn)在的困難，請按照社會工作實務(wù)通用的過程模式設(shè)計一個完整可行的服務(wù)過程?！敬鸢浮可鐣ぷ鲗崉?wù)通用過程模式共包含六個環(huán)節(jié)：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案。對照上述案例，這六個環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容如下：(1)接案案主基本情況：張某，男，1962年出生，本科學(xué)歷，曾是一家汽車銷售公司的總經(jīng)理，妻子是國家公務(wù)員，夫妻感情較好。但后來，他利用職務(wù)便利收受財物合計人民幣九十萬元，以受賄罪被判處有期徒刑5年。三年后，由于認真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，認罪伏法，積極勞動，確有悔改表現(xiàn)，考慮到其對社會的危害性較小，給予假釋，并接受社區(qū)矯正。矯正情況：社區(qū)成立了矯正小組對張某進行矯正。矯正期間他積極配合，表現(xiàn)很好。通過社會工作者與張某接觸，發(fā)現(xiàn)張某是一個能正確認識到自己錯誤的人，認為犯罪應(yīng)該受到處罰，也愿意接受法律的制裁。但是以他為驕傲的父親對他犯罪特別不接受，一直不能原諒張某，使張某無法面對新的生活。分析情況：社會工作者認為，張某具有悔改的態(tài)度，并且用自己的行為表明了對犯罪的悔恨。此時主要的任務(wù)是幫助他走出陰影，讓他的父親能接受他。(2)預(yù)估通過對張某家庭的了解，他的妻子是國家公務(wù)員，對他的行為能給予一定的理解，目前夫妻之間關(guān)系很好，家庭也沒有負擔(dān)。分析情況：張某有良好的個人能力，在個人的事業(yè)發(fā)展方面有較好的前途，在個人的價值觀上也有良好的基礎(chǔ)。界定問題：①因犯罪前科帶來的心理問題；②和父親的關(guān)系問題。(3)計劃工作目的：幫助案主順利渡過矯正期，完成重新社會化的過程；工作目標(biāo)：調(diào)整案主的認知問題，減少其心理障礙；調(diào)解案主與父親的關(guān)系；介入系統(tǒng)和介入計劃：社會工作者提供的服務(wù)將涉及到司法系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)中心及案主的家庭等系統(tǒng)，把這些系統(tǒng)充分調(diào)動起來才能幫助案主完成矯正。主要的計劃包括：心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、溝通技巧訓(xùn)練及完成司法矯正規(guī)定的任務(wù)。(4)介入二、18歲的中學(xué)生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區(qū)法院判了緩刑，他以到社區(qū)做義工的形式改過自新。目前，青島市南區(qū)法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監(jiān)禁刑罰的少年罪犯將陸續(xù)被安排到社區(qū)里，從事到養(yǎng)老院照顧老人、打掃衛(wèi)生、清理小廣告、搞社區(qū)綠化等工作，在勞動中改過自新。每個少年犯每個周末至少做4個小時義工，1年刑期內(nèi)要做滿96小時。問題：1．請用“社會一心理”視角分析此案例。2．從個人、小組、社區(qū)三個層面分析在此案例中開展社會工作服務(wù)的簡要策略。【答案】1．案例分析“社會一心理”視角是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并開展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會環(huán)境的影響。傳統(tǒng)的將犯罪青少年監(jiān)禁起來的刑罰容易使他們在監(jiān)獄環(huán)境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過自新，而社區(qū)矯正將犯罪青少年放在正常的社區(qū)環(huán)境中，通過進行社區(qū)矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴，為他們今后正常地參與社會生活打基礎(chǔ)。2．介入策略(1)個案輔導(dǎo)。社會工作者可以運用個案輔導(dǎo)的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。(2)小組活動。社會工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開展治療小組、成長小組和社會化小組等，幫助組員改善認知、糾正偏差行為、提升自我意識、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應(yīng)社會生活。(3)社區(qū)工作。社會工作者可以通過開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。三、—isthecolourfulskirt?()—It’sninety-sevendollars.【答案】四、某小區(qū)冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因，物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費，再加上煤價又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商，也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍，最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了，一定要討個說法?！締栴}】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面2．社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題【答案】1．矛盾主要集中在：小區(qū)供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響；居民與物業(yè)多次交涉都沒有進展；物業(yè)不負責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。2．主要介入策略：(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；(2)及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對物業(yè)公司的不妥做法予以整改：(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負責(zé)人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負責(zé)人表達他們的期望，并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業(yè)負責(zé)人可以實地到居民家中感受。五、Ibroughtsomesnacksfromhome.(改成否定句)I_______________snacksfromhome.【答案】六、某中學(xué)初三學(xué)生陳倩屬于高智商低成就類型的學(xué)生。在學(xué)校里，她的學(xué)業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學(xué)業(yè)成績很低，在全班46名學(xué)生中排35名，經(jīng)常被任課老師罰站，久而久之，她對學(xué)習(xí)失去了信心，開始憎恨老師。在家里，母親對陳倩的要求不高，也不怎么管教女兒，母女關(guān)系還比較好。而陳倩的父親對陳倩要求很高，管教也很嚴格，希望陳倩將來上大學(xué)，但由于其在某公司做領(lǐng)導(dǎo)，工作繁忙，與女兒接觸較少，且經(jīng)常諷刺女兒，造成父女關(guān)系緊張。近幾天，陳倩向?qū)W校的社會工作者寫了一封求助信，坦言自己對提高學(xué)習(xí)成績無能為力，不知該如何是好。[問題]1．上述案例中，案主陳倩面臨的問題主要有哪些？2．針對陳倩的問題，學(xué)校社會工作者應(yīng)該采取哪些輔導(dǎo)策略？【答案】1．上述案例中，案主陳倩面臨的問題主要有以下幾個方面：(1)個人方面的問題①學(xué)習(xí)的自主性不強，易受外界干擾；②自我認知消極，缺乏自信心；③學(xué)習(xí)態(tài)度不良，并對老師產(chǎn)生了憎恨情緒。(2)學(xué)校方面的問題：老師的批評和不恰當(dāng)?shù)膽土P方式導(dǎo)致陳倩學(xué)習(xí)興趣下降。(3)家庭方面的問題：①父母管教態(tài)度不一致，父親只關(guān)心成績，且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺；母親對陳倩的學(xué)習(xí)不是很關(guān)心；②父親因工作繁忙，與陳倩接觸較少，且經(jīng)常諷刺陳倩，父女關(guān)系緊張；③父母沒有給陳倩提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。2．針對陳倩的問題，學(xué)校社會工作者可采取的輔導(dǎo)策略如下：(1)收集查閱陳倩的基本資料通過走訪陳倩的家庭和老師、同學(xué)，收集全面的資料，了解陳倩的一般生活及學(xué)習(xí)情況。(2)進行個案輔導(dǎo)①為陳倩提供心理輔導(dǎo)，緩解其心理壓力，改變對老師的錯誤情緒。鼓勵其建立積極的自我觀念、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，努力突破現(xiàn)狀。②與陳倩共同分析其學(xué)習(xí)成績不好的原因，探討正確的學(xué)習(xí)方法并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，請陳倩按計劃有步驟的學(xué)習(xí)，對其取得的進步給予及時表揚，增強其學(xué)習(xí)興趣。(3)開展座談會或小組活動通過座談會或小組活動，共同分享提高學(xué)習(xí)成績的方法、好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等，也可以請有相似經(jīng)歷的校友或同學(xué)講述從低分轉(zhuǎn)變?yōu)楦叻值挠H身經(jīng)驗。(4)與學(xué)校、老師、同學(xué)溝通①聯(lián)系陳倩的班主任、任課老師，請他們配合并接納陳倩，改變懲罰方式，多鼓勵陳倩；提醒學(xué)校要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題，發(fā)掘問題的本質(zhì)，幫助學(xué)生重建學(xué)習(xí)的信心和興趣。②尋求成績好的學(xué)生志愿者或者課務(wù)不很繁忙的老師幫助輔導(dǎo)陳倩的學(xué)業(yè)。七、陸小霞，22歲，已經(jīng)退伍復(fù)員回家兩年。剛復(fù)員回家，民政部門為她聯(lián)系了一份售票員工作，但她拒絕了這份工作。此后她一直沒有找到一份自己滿意的工作，處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時，陸小霞偶然遇到了自己的高中同學(xué)董梅，知道近期要舉辦同學(xué)聚會，同時從董梅口中得知班上同學(xué)們的基本情況以后，隨便找了些理由說自己近期不能出席同學(xué)聚會。然而她的心情卻很難平復(fù)，與同學(xué)們的近況相比，自己連一份像樣的工作都沒有，整日無所事事，感到毫無成就，因此不想?yún)⒓油瑢W(xué)會。【問題】1．你在對陸小霞的基本情況進行了解和評估以后，決定以社會支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請你簡要介紹社會支持理論的內(nèi)容。2．具體的介入過程，你將會怎么做【答案】1．社會支持理論認為，人的生存需要與他人合作，以及依賴他人的協(xié)助，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會支持網(wǎng)絡(luò)是個人生命過程的組成部分，每個人都擁有一定的正式的和非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，前者是指社會正式組織給予的支持，后者是指來自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會支持理論強調(diào)通過干預(yù)個人的社會網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。在復(fù)員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來實現(xiàn)助人自助。2．復(fù)員退伍軍人從部隊到地方會面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會3個層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準備直至穩(wěn)定就業(yè)四個階段，是一個不斷調(diào)整的過程。小霞處于這樣一個適應(yīng)階段。社會工作者扮演的主要角色是社會支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”，介入的重點是編織家庭、社區(qū)、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍人獲取情感、認同、經(jīng)濟、政策等方面的支持，協(xié)助實現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復(fù)社會功能，推進社會再適應(yīng)。介入過程包括：(1)正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。建構(gòu)正式網(wǎng)絡(luò)的具體過程如下：①政策倡導(dǎo)，為小霞爭取暫時的失業(yè)救濟和生活補貼；②資源連接和部門聯(lián)動，為小霞爭取國家對退伍復(fù)員軍人的就業(yè)安置資源。同時聯(lián)系社區(qū)資源，對小霞進行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其就業(yè)資本及就業(yè)機會，并積極挖掘就業(yè)資源，為小霞找到合適的崗位。(2)非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。建構(gòu)非正式網(wǎng)絡(luò)的具體過程如下：①開展小組輔導(dǎo)，集中社區(qū)內(nèi)與小霞有類似問題的退伍軍人開展互助小組，互幫互助；②開展個案輔導(dǎo)，對小霞展開個案輔導(dǎo)，調(diào)整其個人認知，增強就業(yè)能力，灌注生活熱情。八、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃進行調(diào)解介入?！締栴}】1．結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。2．社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?【答案】1．行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)計劃的目標(biāo)，社會工作者要運用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區(qū)。在本案例中，居民向居委會反映問題，居委會出面與商戶溝通，“110”、城管部門及工商部門的工人人員出面后，情況略有改善，他們對社區(qū)問題的改善有一定幫助。因而，社會工作者在介入調(diào)解時可與居委會、“110”、城管部門、工商部門以及小區(qū)居民等行動系統(tǒng)一起努力，調(diào)解居民與顧客的矛盾、糾紛。2．直接介入是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動，重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系與互動方式。直接介入的行動和策略包括促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源、進行危機介入、運用活動作為介入的策略、調(diào)解行動和運用影響力。(1)調(diào)解行動①幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸。本案例中，社會工作者可以幫助社區(qū)居民與商戶開展對話，協(xié)商怎樣的處理方式是可行的、是對方能夠接受的，幫助雙方從接觸中尋找解決沖突的辦法。②協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需求。本案例中，社會工作者要協(xié)助資源系統(tǒng)如城管部門、工商部門、商戶等對社區(qū)居民的意愿給予回應(yīng)，并付諸實際行動。③協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。本案例中，社會工作者應(yīng)在重建社區(qū)居民與商戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，協(xié)助雙方認定并協(xié)商出共同的目標(biāo)，創(chuàng)造“雙贏”的局面。(2)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源本案例中，對居民、商戶和顧客建立專業(yè)關(guān)系，充分利用現(xiàn)有資源，動員居委會及社區(qū)居民給予情感支持，加強城管部門的長效管理，利用社區(qū)居民、志愿者等進行監(jiān)督。(3)運用活動作為介入的策略本案例中，可以通過開展小組活動，將居民、商戶和顧客組成平行溝通小組，換位思考，各自闡明立場和觀點，從對方的角度來看問題，考慮到各自的困難，最后達成理解，并制訂解決問題的協(xié)議；通過社區(qū)文化宣傳，從建設(shè)文明社區(qū)做文明公民著手，減少社區(qū)的矛盾行為并營造居民和商戶共同努力打造和諧社區(qū)的氛圍。(4)運用影響力為有效幫助服務(wù)對象，社會工作者要有意識地運用各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量，包括：①誘導(dǎo)。獎勵與處罰。②勸導(dǎo)。運用有說服力的觀點改變商戶和顧客的觀念。③利用關(guān)系。運用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為。④利用環(huán)境。使外部社會環(huán)境有利于商戶和顧客的改變。九、案例：在一個炎熱的夏天，一位看上去憔悴、無助的母親帶著一個害羞的24歲的女孩小琴來到康復(fù)中心，希望社會工作者可以幫她的女兒。通過了解得知，4年前小琴在外打工時，曾被男同事強迫要求與其發(fā)生性行為，小琴不同意，最終以自殺威脅才成功逃走。小琴回家后告知母親此事，母親因感羞愧而對小琴進行打罵以及罰跪。同年，小琴外出打工時又遇上歹徒搶劫、同事排擠、工作壓力等，之后某天突然“發(fā)瘋”說有很多人在她周圍說她、罵她，并開始少說話、產(chǎn)生幻覺。2年后，母親為了給小琴沖喜，將小琴嫁給一個年長男子為妻，婚后不久夫家感覺小琴不妥，母親就把她接回家。此后，小琴幾乎完全不說話、精神恍惚、不愿做事、生活需他人提醒或協(xié)助方能自理。小琴曾被精神科醫(yī)生診斷為“憂郁癥”，服藥一段時間后，小琴出現(xiàn)暈倒情況，隨即被母親停藥。后來母親常用一些民間偏方，但是小琴的病癥卻越來越嚴重?，F(xiàn)在小琴每天都跟著母親，母親上班時就獨自在家，母親常因為小琴不能按照她的提示干活而打罵小琴，家人當(dāng)中只有弟弟能耐心地對待小琴。問題：1．上述案例中，醫(yī)務(wù)社會工作者介入目標(biāo)有哪些2．假如你是醫(yī)務(wù)社會工作者，應(yīng)該采取什么樣的介入策略【答案】【答案要點】1．介入目標(biāo)：(1)助患者小琴提高自尊，促進其不良情緒的轉(zhuǎn)化，改變不適應(yīng)行為。(2)鼓勵小琴治療疾病。(3)學(xué)習(xí)新的健康行為、建立健康的生活方式。改變其某些原有的傳統(tǒng)觀念，協(xié)助其從單一的藥物治療模式中走出，讓他們主動參與治療，采取積極飲食運動、放松及心理行為調(diào)節(jié)等綜合防治措施。(4)在治療疾病的同時，幫助小琴重新適應(yīng)社會，改善生活質(zhì)量，最終達到實現(xiàn)全面心身健康的目的。(5)改變患者家屬對其態(tài)度，促使家屬成為小琴的支持力量。2．根據(jù)上述案例中小琴的情況，采取的介入策略分為四個階段：(1)針對患者小琴而言，社會工作服務(wù)主要包括：鼓勵小琴醫(yī)院治療，如需住院則協(xié)助其提高住院適應(yīng)；各治療方法整合。(2)針對小琴母親而言，社會工作服務(wù)主要包括：減輕照顧者壓力、提供精神疾病知識輔導(dǎo)、情緒紓解和社會支持等。(3)針對社區(qū)精神康復(fù)而言，社會工作服務(wù)主要包括：普及精神健康宣傳活動；開展社區(qū)康復(fù)訓(xùn)練；連接社區(qū)資源；提供社區(qū)居民的咨詢；開展轉(zhuǎn)介工作等?！咎崾尽勘绢}主要是考察醫(yī)務(wù)社會工作中精神衛(wèi)生社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容。在教材提供的框架中結(jié)合案例材料進行分析。一十、假如你是一名學(xué)校社會工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們放學(xué)后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上10點才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。問題：針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點：一是青少年心理發(fā)育不成熟，是非觀念不明確；二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；三是學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。2．方案設(shè)計根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出校園服務(wù)方案，其中包括：(1)方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風(fēng)。(2)方案實施策略①開展個案工作，為其中較為嚴重的部分學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。②開發(fā)學(xué)校資源，為見網(wǎng)癮提供各種小組活動，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學(xué)們在活動中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會合作、關(guān)心、體驗需要與被需求等；組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感。③組織學(xué)校志愿者定期為他們提供學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(4)方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。(5)結(jié)案：社會工作者對學(xué)校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行一次回訪。一十一、案例：張麗的丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時學(xué)習(xí)成績還不錯?？勺詮纳狭顺踔校汩_始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務(wù)對象的問題或需要。2．確定服務(wù)目的與目標(biāo)。3．選擇介入策略?！敬鸢浮俊敬鸢敢c】1．發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段。這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M。2．服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動；改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為；按時上課按時完成作業(yè)，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關(guān)系；幫助父母更好履行職責(zé)。3．選擇介入策略。(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)運用個案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認識，幫助制定個人學(xué)習(xí)計劃，針對放學(xué)后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。設(shè)計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗新的人際交往，學(xué)習(xí)團隊合作經(jīng)驗。一十二、某社區(qū)的女性居民大多是附近服裝廠的工人。由于經(jīng)濟效益下滑，該服裝廠開始大量裁員，導(dǎo)致該社區(qū)的下崗女工增多，她們的生活開始變得拮據(jù)?！締栴}】假如你是該社區(qū)的社會工作者，請你設(shè)計一份服務(wù)方案，幫助下崗女工走出失業(yè)困境?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)下崗女工面臨著諸多困境，主要有以下幾個方面：①下崗女工家庭比較貧困，急需就業(yè)擺脫貧困現(xiàn)狀；②技能單一，只懂得剪裁衣服，就業(yè)競爭力不強，急需提高職業(yè)技能；③有自卑心理，對重新就業(yè)缺乏信心，需要激勵；④經(jīng)濟拮據(jù)，生活單調(diào)乏味。(2)方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)通過再就業(yè)培訓(xùn)，增強社區(qū)內(nèi)下崗女工的就業(yè)信心，提升其職業(yè)技能，促進其盡快實現(xiàn)再就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。②方案實施策略a．通過招募宣傳，組織該社區(qū)下崗女工參加再就業(yè)培訓(xùn)；b．邀請一些下崗后再就業(yè)成功的女性現(xiàn)身說法，鼓勵下崗女工認識和發(fā)掘自身潛能，樹立再就業(yè)信心；c．根據(jù)下崗女工的興趣愛好，聘請家政、烹飪、手工制作等方面的技術(shù)能手開設(shè)培訓(xùn)課程，提高下崗女工的職業(yè)技能；一十三、社區(qū)矯正對象趙某近日獲得了一個就業(yè)面試機會，但他覺得自己一無是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答．導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：理念(原因分析、理論基礎(chǔ))：社會工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認知偏差及對社會認同低等現(xiàn)象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對象通過改善自我認知來提升就業(yè)能力?？偰繕?biāo)：促進社區(qū)矯正對象回歸社會。具體目標(biāo)：1．改善自我認知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃；第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷：第三節(jié)：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息：第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地：第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧：第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒。【答案】1．小組服務(wù)的目標(biāo)與活動主題應(yīng)該嚴格貼近服務(wù)對象的需求，且二者之間要高度相關(guān)，案例中表現(xiàn)出來的是：(1)各項活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及到任何“改善自我認知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進指導(dǎo)工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及到該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項活動主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達成小組目標(biāo)的困難較大。2．理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧。主要包括反映感受、角色扮演、冒險和識別。(2)非理性信念的辯論技巧。主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象。(3)據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計劃書內(nèi)容如下：總目標(biāo)：幫助社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。具體目標(biāo)：①反思自身問題，增強自尊自信；②提升就業(yè)能力，積極融人社會。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃；第二節(jié)：邀請心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正；第三節(jié)：邀請矯正成功典型做分享報告；第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗與教訓(xùn)；一十四、案例：某老舊社區(qū)的居民對社區(qū)服務(wù)有強烈需求，然而該社區(qū)居民委員會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居民委員會引進了一家社會工作機構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務(wù)。該社會工作機構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點事，但不知道該怎么做，還有的曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺少服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區(qū)的實際情況，社會工作機構(gòu)計劃對社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。問題：分別從提升居民骨干的認知和思維、情感和價值觀、行為和技巧三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案(分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實施策略)?！敬鸢浮可鲜霾牧峡梢钥闯?，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好；一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現(xiàn)在失望了；一部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對爭取人、財、物等資源的能力