精細化管理學(xué)習(xí)課件

北京博士德管理顧問有限公司

精細化管理

——吳宏彪老師從經(jīng)驗到科學(xué)第一頁，共六十八頁。課程目的:研討精細化管理的規(guī)律和規(guī)則,用規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高組織競爭力,實現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo).與戰(zhàn)略不同，不同層級的管理者和雇員都需要掌握的精細化管理的方法和工具。規(guī)律升華為理論，固化為工具。管理以理論為指導(dǎo)、工具為手段

。

第二頁，共六十八頁。研討以下問題：1、員工工作質(zhì)量如何保證并不斷提升？2、公司管理水平如何持續(xù)改善和提高？如安全、成本。3、業(yè)務(wù)骨干如何控制？他們的成功經(jīng)驗如何復(fù)制？4、管理文件、管理制度的真正落實靠什么？5、企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的秘密是什么？第三頁，共六十八頁。第一部分精細化管理的意義第二部分什么是精細化管理第三部分企業(yè)如何開展精細化管理第四頁，共六十八頁。第一部分精細化管理的意義（一）精細化管理源于細節(jié)（二）精細化管理的幾個階段（三）精細化管理對組織的意義（四）中國企業(yè)管理需要精細化第五頁，共六十八頁。1、精細化管理概述精細化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。第六頁，共六十八頁。能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)，如擰螺絲管理水平的差異：正面好一點，負面差一點

細節(jié)的定義第七頁，共六十八頁。（二）精細化管理的幾個階段第八頁，共六十八頁。1、精細化管理在管理發(fā)展階段中的位置（1）：初始管理（2）：崗位責(zé)任制（3）：精細化管理（4）：企業(yè)文化管理（5）：自主管理精細化管理最終目的：使管理者與員工都輕松人治管理

法治管理

文化管理第九頁，共六十八頁。管理三級跳創(chuàng)業(yè)階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經(jīng)驗成規(guī)則規(guī)則成習(xí)慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細化總結(jié)和復(fù)制成功經(jīng)驗

第十頁，共六十八頁。規(guī)范化：

建章立制，文件規(guī)范

精細化：

制度落地，持續(xù)改善

個性化：

行業(yè)標(biāo)桿，文化引領(lǐng)第十一頁，共六十八頁。（三）、精細化管理對組織的意義1：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗成規(guī)則）2：成員行為從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）3：組織發(fā)展進步由高層推動向制度推動轉(zhuǎn)變（人治向法治）第十二頁，共六十八頁。（四）中國企業(yè)管理需要精細化把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。-----美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林第十三頁，共六十八頁。第二部分什么是精細化管理(一)精細化管理的理解（二）精細化管理的ORTCC模型及說明（三）精細化管理三大原則（四）精細化管理常用的工具：

圖、表、卡第十四頁，共六十八頁。(一)精細化管理的理解精細化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行第十五頁，共六十八頁。精細化管理的核心是兩化：系統(tǒng)化和細化——建系統(tǒng)、抓程序ORTCC系統(tǒng)的要素功能：目標(biāo)引導(dǎo)：個人與組織一致規(guī)則落實：點線面文件落地訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能考核保障：關(guān)鍵控制點選擇文化支撐：潛規(guī)則支持第十六頁，共六十八頁。

管理依賴的對象只能是規(guī)則管理制度是管理的顯規(guī)則，是行為契約文化是管理的潛規(guī)則，是心理契約潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強大得多的力量和功能，人們總是潛意識地按潛規(guī)則辦事。公款吃喝、豐田日美公司差異、黃繼光、思考：職場中有哪些不支持精細化管理的潛規(guī)則？第十七頁，共六十八頁。小組討論：用所學(xué)知識分析案例如果你的部門有一位服務(wù)標(biāo)明星或者業(yè)務(wù)高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為服務(wù)明星，業(yè)務(wù)高手？有一個先進班組而使所有的班組都成為先進班組？“大家好才是真的好”：某個員工的優(yōu)秀，某個部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀?！咙c馬甲化第十八頁，共六十八頁。明確準確精確科學(xué)化人事崗位流程對精細化管理的理解第十九頁，共六十八頁。精細五句話：精在系統(tǒng)、細在程序、轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練，落實靠考核、長期靠文化系統(tǒng)化管理結(jié)果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來保證細化管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持第二十頁，共六十八頁。

精細化管理的過程控制三階段事前控制①目標(biāo)明確；崗責(zé)、流程、程序清晰；訓(xùn)練到位事中控制②檢查細化——執(zhí)行促進、執(zhí)行督導(dǎo)、執(zhí)行檢查細化事后控制③獎罰細化文化貫穿全過程第二十一頁，共六十八頁。沒有檢查和考核就等于沒有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事標(biāo)準：告訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進行的檢查和考核第二十二頁，共六十八頁。精細化管理的兩個一般性假設(shè)：1：管理對象是不守規(guī)矩的人2：管理對象是并不聰明的人目的是：不守規(guī)矩的人守規(guī)矩不聰明的人做聰明事第二十三頁，共六十八頁。

按規(guī)定動作工作、剔出自選動作

什么叫錯誤，違反規(guī)定動作就是錯誤。而不是出了問題才是錯誤。我們過去長期的思考方式，就是出了問題才叫犯錯誤，管結(jié)果，不管過程。流程已經(jīng)違反了，這本身就是錯誤，因為流程錯了，最后的問題是必然的。沒有出問題是偶然的。

第二十四頁，共六十八頁。企業(yè)發(fā)展壯大的秘密：謀略不可復(fù)制、規(guī)律可以克隆

愛因斯坦說：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個人掌握一項技能，精準的教會兩個人，兩人再精準的教會兩個人，不出20層，就可以教會全世界的人。企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復(fù)制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒有可以在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元素的DNA.

問題重復(fù)發(fā)生，經(jīng)驗無法積累。第二十五頁，共六十八頁。理解精細化管理的五組關(guān)鍵詞：一、固化——已有成功經(jīng)驗，優(yōu)化——現(xiàn)有工作程序二、復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀成員和團隊控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量三、系統(tǒng)——穩(wěn)定以系統(tǒng)支持細節(jié)——良好以細節(jié)保障四、理論——運用先進理論工具——創(chuàng)造實用工具五、發(fā)展——組織發(fā)展提高——個人進步第二十六頁，共六十八頁。某煤礦流程優(yōu)化項目流程框架體系案例2012@北京大學(xué)精細化管理研究中心第二十七頁，共六十八頁。程序固化的3個主要方面：1.將比較固定的或天天要做的工作程序化首先要將工作流程程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、服務(wù)工作中，對流程中的每個程序制訂程序規(guī)定，使操作有標(biāo)準、有方法、有約束條件2.例行性工作①——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對固定的時間周期。例行性工作②——經(jīng)常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但卻經(jīng)常有，比如接待外來參觀訪問的客人，就要求根據(jù)不同的接待對象總結(jié)、編制不同的接待程序，到時按程序操作，就能保證接待工作的質(zhì)量和效率。還有慶?；顒印⒐ぷ鲿h等許多經(jīng)常性活動，都要程序化、規(guī)范化起來。3.非例行性工作的程序管理——預(yù)案第二十八頁，共六十八頁。

程序固化的方法1、按現(xiàn)有工作程序真實記錄，明確工作步驟、確定工作標(biāo)準。2、以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序為參照，結(jié)合自己企業(yè)實際制定程序。包括三個方向:降低標(biāo)準、完全執(zhí)行、提高標(biāo)準第二十九頁，共六十八頁。程序固化的原則：1、客戶導(dǎo)向2、步驟清晰3、切實可用4、科學(xué)量化5、工具支持第三十頁，共六十八頁。精細工作兩種形式：手冊化、信息化經(jīng)驗：個人積累改造為團隊積累，沉淀優(yōu)秀元素規(guī)則：手冊使經(jīng)驗知識化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評測與獎懲）各類工作手冊第三十一頁，共六十八頁。流程與程序優(yōu)化在傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個人的大腦之中，成功經(jīng)驗無法復(fù)制、個人壟斷關(guān)鍵工作技能，管理水平提高路徑缺乏等問題難以避免。整個組織無法從經(jīng)驗型管理中提升管理水平。要解決傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對日常工作進行規(guī)范，對工作流程和程序固化后進行優(yōu)化，才能在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。對流程和程序的優(yōu)化，不論是對全體崗位程序的優(yōu)化還是對其中部分的改進，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。第三十二頁，共六十八頁。流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高工作標(biāo)準。二、改善工作步驟；三、大量運用工具；四、降低資源消耗。第三十三頁，共六十八頁。流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高工作標(biāo)準。二、改善工作步驟；三、大量運用工具；四、降低資源消耗。第三十四頁，共六十八頁。規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準←←←←職業(yè)化

崗位流程（程序）

管理作用鏈圖第三十五頁，共六十八頁。精細化管理的目標(biāo)：

一、工作質(zhì)量越來越好

二、資源消耗越來越少

三、員工感覺越來越樂

第三十六頁，共六十八頁。實施精細化管理的狀態(tài)：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復(fù)制，凡人能操作平時可訓(xùn)練，他人能替代過程可控制，結(jié)果能衡量理論得應(yīng)用，工具能創(chuàng)造技能能提升，管理得發(fā)展第三十七頁，共六十八頁。以精細化管理理論評不同組織的管理：民營企業(yè)：組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的不同考核的結(jié)果導(dǎo)向老板文化代替企業(yè)共同文化罰多獎少，缺乏訓(xùn)練國營企業(yè)：高管目標(biāo)與基層目標(biāo)的差異考核的人情化程序文件的復(fù)雜與抽象獎多罰少，訓(xùn)練不足，潛規(guī)則盛行第三十八頁，共六十八頁。精細化管理的兩個關(guān)鍵約束法則：木桶法則：工作的效率由流程和程序中最慢的、最不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)決定變動性法則（移動的短板）：流程和程序的變動性越大，工作的效率越低第三十九頁，共六十八頁。（三）精細化管理三大原則系統(tǒng)性持續(xù)改進造物即造人第四十頁，共六十八頁。

幾個管理現(xiàn)象：1：引導(dǎo)與限制2：高標(biāo)準低要求與低標(biāo)準嚴要求3：語文管理與數(shù)學(xué)管理4：獎勵與處罰5：簡單與復(fù)雜，具體與抽象第四十一頁，共六十八頁。認真落實，高度負責(zé)，切實抓好，及時落實，結(jié)合現(xiàn)狀，高度重視，深刻領(lǐng)會，迅速，加快，提高，加強，重視，努力，做好，務(wù)必，強化，定期，---------基層與高層的理解差異要求：建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準，以及基于作業(yè)程序的管理工具。第四十二頁，共六十八頁。

精細化管理重在“理”管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達到工作目標(biāo)

“管”是“監(jiān)督、控制”“理”是“指導(dǎo)、服務(wù)”“管”多“理”少成通病中國管理者的主要任務(wù)在“理”，而并非“管”即提供工具，消滅“我認為”“我以為”第四十三頁，共六十八頁。管理者要上三級臺階：指揮、指導(dǎo)、發(fā)動三大指揮手段：會議、文件、口頭口頭指揮：文字記錄

口頭承諾

口頭復(fù)述定期檢查第四十四頁，共六十八頁。會議按時開主持他人來議程要明確發(fā)言要準備過程要控制議題一一來問題原因建議三步曲發(fā)言要靠后才能聽真話一定有結(jié)論進度表貫徹開會也是管理學(xué)問第四十五頁，共六十八頁。發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，團隊文化之過

精細化管理的思考邏輯第四十六頁，共六十八頁。（四）精細化管理常用的工具：

圖、表、卡1至4級目錄

分析對象第四十七頁，共六十八頁。checkcard——文化工業(yè)化的生產(chǎn)工具動漫公司劇本編寫工程師的checkcard：一定要有好人與壞人、而壞人要帶點幽默感；好人一定要經(jīng)歷磨難，而且是三四回，才能取得成功在故事進行中，要有丑角搭配；愛情故事不可少；音樂模式男女獨唱各兩位、男女主角加男女配角加完美的和聲及管弦樂團的恢弘演奏；故事精神要強調(diào)人性的光輝與積極；在挫折中要奮勇；在患難中要忍耐；要強調(diào)友誼；最終得到廣大群體的認可第四十八頁，共六十八頁。項目控制表序號項目責(zé)任人（唯一）完成時間（截止）驗收標(biāo)準（具體）備注12345……N臺塑：管理制度化、制度表格化、表格電子化第四十九頁，共六十八頁。第三部分企業(yè)如何開展精細化管理（一）精細化管理源于細節(jié)（二）精細化管理的幾個階段（三）精細化管理對組織的意義（四）中國企業(yè)管理需要精細化第五十頁，共六十八頁。精細化管理理念對員工產(chǎn)生作用的過程：反感被動習(xí)慣自覺覺他排他最后形成共同文化的認知、認同、共享、創(chuàng)造的全過程。第五十一頁，共六十八頁。（一）企業(yè)開展精細化管理的兩種方式：1、借助外腦，聘請咨詢公司開展案例：西安移動精細化管理咨詢2、企業(yè)自行開展：第五十二頁，共六十八頁。作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內(nèi)容操作化操作工具化（二）推行精細化管理的幾個環(huán)節(jié)：一、系統(tǒng)診斷二、整體規(guī)劃三、方案設(shè)計四、文件梳理五、文件輸出六、使用訓(xùn)練七、考評約束八、氛圍形成第五十三頁，共六十八頁。(三)精細化管理的兩個核心1管理系統(tǒng)模塊建立、2管理文件輸出管理文件四層次：組織文件：齊——各類制度高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表中層文件:細——流程文件基層文件：實——程序文件第五十四頁，共六十八頁。有無規(guī)則能否操作事前訓(xùn)練事中釋疑事后回饋流程銜接個人提升員工參與管理七步每一個員工都是管理者：接受管理參與管理自我管理自我管理：一種學(xué)習(xí)技術(shù)，讓個體管理自己的行為以降低必要的外部管理控制。

第五十五頁，共六十八頁。企業(yè)長期發(fā)展需要借助兩個外腦：發(fā)展顧問組（望遠鏡—務(wù)虛）國家級研究機構(gòu)。行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家知名專家學(xué)者、大學(xué)知名教授政府官員金融行業(yè)專家（融資、上市）第五十六頁，共六十八頁。內(nèi)部企業(yè)管理顧問組（放大鏡—務(wù)實）管理專家：解決控制和對中層基層的管理2.業(yè)務(wù)專家：現(xiàn)已進入和計劃進入的行業(yè)中業(yè)務(wù)和技術(shù)專家3.戰(zhàn)略及文化顧問：專業(yè)戰(zhàn)略分析、未來發(fā)展思考和企業(yè)形象建設(shè)第五十七頁，共六十八頁。（四）推進的模塊目標(biāo)引導(dǎo)規(guī)則落實訓(xùn)練轉(zhuǎn)化考核保障文化支撐第五十八頁，共六十八頁。1、決策保證1目標(biāo)引導(dǎo)——個人與組織一致制定科學(xué)分解量化決策規(guī)范第五十九頁，共六十八頁。崗位規(guī)范流程清晰程序具體制度約束在棗莊煤礦做工作審計2、規(guī)則落實——文件體系完備第六十頁，共六十八頁。3.訓(xùn)練——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能意識養(yǎng)成科學(xué)培訓(xùn)傳幫帶組織第六十一頁，共六十八頁。4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點內(nèi)容夠用形式好用方法適用第六十二頁，共六十八頁。5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐愿景氛圍職業(yè)化第六十三頁，共六十八頁。（五）企業(yè)開展精細化管理必須進行的

六項按秩序開展的工作：

1、戰(zhàn)略明晰：提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵

2、組織設(shè)計：管理從人