西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊

西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊本文由酒店it論壇發(fā)布，轉(zhuǎn)載請保留此聲明,否則追究責(zé)任TOC\o"1-3"\h\z公關(guān)銷售系統(tǒng)使用說明 2第一節(jié)協(xié)議管理 2一、協(xié)議管理 3（一）、銷售員管理 3（二）、房價(jià)方案 4（三）、房價(jià)碼設(shè)置 5（四）、消費(fèi)模式 7（五）、設(shè)置協(xié)議碼 9（六）、客戶（單位）類別 10（七）、客戶（單位）管理 10（八）、系統(tǒng)房價(jià)調(diào)整 12（九）、協(xié)議房價(jià)本日時(shí)間變化 13（十）、賓客消費(fèi)手工記錄 13（十一）、傭金管理 13第二節(jié)銷售預(yù)訂 13一、散客預(yù)訂 14二、團(tuán)體預(yù)訂 16三、餐廳預(yù)訂 16第三節(jié)查詢 16一、讀卡（ctrl+K） 16二、議室預(yù)留情況 17三、檔案查詢 18（一）、當(dāng)前住客檔案 18（二）、當(dāng)前團(tuán)體&會議檔案 19（三）、當(dāng)前AR帳檔案 19（四）、客戶（賓客）檔案 19（五）、歷史住店檔案 20（六）、歷史團(tuán)體檔案 20（七）、歷史AR帳檔案 20（八）、黑名單檔案 20（九）、賓客留言 21（十）、社會信息 21四、房類信息查詢 21五、房間信息查詢 21第四節(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 21一、飯店?duì)I業(yè)總表 22二、經(jīng)營分析 22三、稽核報(bào)表 23西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第1頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第1頁。四、報(bào)表專家 23西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第1頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第1頁。五、特殊要求統(tǒng)計(jì) 23六、制作統(tǒng)計(jì)廣告標(biāo)牌 24公關(guān)銷售系統(tǒng)使用說明 公關(guān)銷售系統(tǒng)主要針對飯店公關(guān)銷售部的實(shí)際職能，實(shí)現(xiàn)協(xié)議管理、客房與各餐飲娛樂點(diǎn)預(yù)訂以及酒店各類信息及相關(guān)報(bào)表查詢等功能。第一節(jié)協(xié)議管理 系統(tǒng)提供了一套內(nèi)容豐富完善的協(xié)議管理功能，通過銷售員管理、房價(jià)管理、消費(fèi)模式管理、協(xié)議碼與協(xié)議類別以及協(xié)議檔案管理等功能來實(shí)現(xiàn)，飯店銷售部可以運(yùn)用其來實(shí)現(xiàn)各種銷售策略，并將得到準(zhǔn)確實(shí)用的銷售分析報(bào)表。 在協(xié)議單位輸入前，必須先對銷售員、房價(jià)方案、房價(jià)碼、消費(fèi)模式、協(xié)議碼、協(xié)議類別等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定?？旖輬D標(biāo)下拉菜單主菜單當(dāng)前操作員及日期快捷圖標(biāo)下拉菜單主菜單當(dāng)前操作員及日期公關(guān)銷售系統(tǒng)主界面介紹（圖）一、協(xié)議管理（一）、銷售員管理可將全體銷售員分成幾類。先對其類別進(jìn)行設(shè)置，再對各銷售員進(jìn)行設(shè)置與修改。步驟：選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”銷售員設(shè)置”，即進(jìn)入圖（1-1）界面：西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第2頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第2頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第2頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第2頁。工具欄：把鼠標(biāo)停留在某個按鈕上，系統(tǒng)就會顯示這個按鈕的功能工具欄：把鼠標(biāo)停留在某個按鈕上，系統(tǒng)就會顯示這個按鈕的功能上圖界面為系統(tǒng)代碼設(shè)置的統(tǒng)一界面，其風(fēng)格與操作方法與WINDOWS中的資源管理器相仿。屏幕左邊為各銷售員類別，右邊為某一類的所有銷售員列表。在中上部有一工具欄，分別對應(yīng)了增加、修改、存盤、刪除、打印等功能，對相應(yīng)銷售員點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵也可選擇完成上述功能。銷售員設(shè)置好后，每一個協(xié)議檔案必須對應(yīng)相應(yīng)的銷售人員。對某一銷售人員的所有協(xié)議在酒店的消費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)即為該員工的銷售業(yè)績。（二）、房價(jià)方案在實(shí)際操作中，飯店針對不同時(shí)期、不同協(xié)議可能實(shí)行房價(jià)含早餐、房價(jià)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠等各種房價(jià)策略，為此系統(tǒng)引入了房價(jià)方案概念。房價(jià)方案提供了對包價(jià)、服務(wù)費(fèi)與城建費(fèi)費(fèi)率及優(yōu)惠計(jì)算方法等房價(jià)參數(shù)的定義。房價(jià)方案定義完后，可分別對散客、團(tuán)體主單、團(tuán)體成員、協(xié)議單位等對象進(jìn)行設(shè)定，因此其應(yīng)用非常靈活與廣泛。選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”房價(jià)方案”，進(jìn)入圖（1-2）界面：西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第3頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第3頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第3頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第3頁。圖（1-2）房價(jià)方案 上圖列出了各種不同的房價(jià)方案。其中，包價(jià)可定義房價(jià)包含或附加相應(yīng)費(fèi)用等情況，如房價(jià)含早、入住客房送娛樂券等。如果帳號欄不為空的話說明該方案為指定帳號的特定房價(jià)方案，如果帳號欄為空的話，說明該方案為公共的，適用于所有的客人。下面以”001—普通房費(fèi)-自動過早餐”為例進(jìn)行說明，選擇”包價(jià)”后，屏幕如圖（1-3）。工具按鈕工具按鈕圖（1-3）定義房價(jià)方案-1 (a)、上圖的左上方有兩個工具按鈕，分別對應(yīng)于費(fèi)用的新增與刪除。(b)、其中”標(biāo)志”：有”包含”與”外加”兩種選擇，指房價(jià)是否包含該項(xiàng)費(fèi)用?！盎耍ò耄保憾x在系統(tǒng)自動補(bǔ)過半天房費(fèi)時(shí)是否需要收取該項(xiàng)費(fèi)用。有”不收”、”減半”、”全額”三種選擇?！叭兆狻保憾x在加收全天或半天房費(fèi)時(shí)是否需要收取該項(xiàng)費(fèi)用。有”不收”、”減半收”、”按比例收”、”全額收”四種選擇。?、點(diǎn)擊”高級設(shè)置”項(xiàng)，可進(jìn)入圖（1-4）界面：圖（1-4）定義房價(jià)方案-2 若一房價(jià)方案未定義免服務(wù)費(fèi)與附加費(fèi)，則在上圖中可定義其具體的費(fèi)率及計(jì)算模式。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第4頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第4頁。 若某一主單在預(yù)訂或登記時(shí)選擇了該類房價(jià)方案，則在其散客工作窗口中即可查詢該方案的具體設(shè)置，并可預(yù)覽其房租，如圖（1-5）：西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第4頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第4頁。圖（1-5）定義房價(jià)方案-3從上圖可以看出，”001”房價(jià)方案表示該類房價(jià)包含了18元的香榭早餐費(fèi)，但在補(bǔ)過半天與加收房費(fèi)時(shí)不再包含，且該房價(jià)免收服務(wù)費(fèi)與附加費(fèi)。（三）、房價(jià)碼設(shè)置在實(shí)際應(yīng)用中，不同的協(xié)議有不同的房價(jià)優(yōu)惠，一個房價(jià)優(yōu)惠可以包含不同房類的明細(xì)優(yōu)惠、不同時(shí)段設(shè)定不同的優(yōu)惠房價(jià)。系統(tǒng)中的房價(jià)碼即為各種房價(jià)優(yōu)惠，房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目就是各類房針對與不同協(xié)議的各種明細(xì)優(yōu)惠。（注：同一房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目可被多個房價(jià)碼調(diào)用）。房價(jià)碼的定義可分三步完成：房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目定義房價(jià)碼代碼及名稱的定義給房價(jià)碼選擇房價(jià)明細(xì)下面將按步介紹其操作方法。1.房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目”，進(jìn)入圖（1-6）界面：功能按鈕功能按鈕圖（1-6）房價(jià)明細(xì)設(shè)置一覽表西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第5頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第5頁。上圖中先列出了所有房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目的代碼及描述。通過”編碼”與”名稱”功能鍵可快速查找到特定的項(xiàng)目。選擇”新建”或雙擊某一項(xiàng)目可進(jìn)入圖（1-7）界面編輯詳細(xì)信息。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第5頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第5頁。圖（1-7）房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目設(shè)置上圖分為三個區(qū)：代碼區(qū)、條件區(qū)和定價(jià)區(qū)。其中：代碼：只能在新建時(shí)輸入，一旦存盤則不可再修改。虛擬房類：房類的上一級概念。其具體含義參見”FOXHIS基本概念”中的相關(guān)說明。淡季、平季、旺季：飯店根據(jù)客源等情況可定義的三種銷售季節(jié)。模式：定價(jià)模式有”優(yōu)惠”與”實(shí)價(jià)”兩種選擇，分別對應(yīng)于后面的”優(yōu)惠率”與”實(shí)價(jià)”兩個具體值。單位：定價(jià)單位可有”年”、”月”、”天”、”人”四種選擇。房價(jià)方案：其含義詳見上文說明。不同季節(jié)可選擇不同的房價(jià)方案。傭金：給旅行社等計(jì)算返傭的參數(shù)，有三種模式可以選擇(a)、底價(jià)，酒店給旅行社的房價(jià)，傭金=實(shí)際房價(jià)-底價(jià)(b)、比例，按百分比，傭金=實(shí)際房價(jià)X比例(c)、固定，一個固定不變的金額傭金=固定金額條件區(qū)的前五項(xiàng)均可多選。 上圖中定義了”DKT03”房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目的含義：湖景單人間與湖景雙人間實(shí)行每天房價(jià)350.00元的優(yōu)惠價(jià)，且房價(jià)方案為”000”。2.房價(jià)碼選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”房價(jià)碼”，進(jìn)入圖（1-8）界面：功能按鈕區(qū)功能按鈕區(qū)西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第6頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第6頁。圖（1-8）房價(jià)西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第6頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第6頁。a、說明房價(jià)碼也可以稱為房價(jià)優(yōu)惠包，它是由各種房價(jià)明細(xì)組成上圖左邊部分列出了各房價(jià)代碼及其描述等信息。點(diǎn)擊功能按鈕區(qū)的<代碼>按鈕，即可進(jìn)入修改窗口，可對各代碼的初始信息進(jìn)行編輯。其中：代碼：可自由定義；描述：應(yīng)盡量體現(xiàn)該房價(jià)碼的特點(diǎn)；專用：指該房價(jià)碼是否為單個協(xié)議服務(wù)。b.如何給房價(jià)碼選擇房價(jià)明細(xì) （1）、如圖（1-8）鼠標(biāo)點(diǎn)擊左邊窗口需要修改的房價(jià)碼，藍(lán)色的光條就會停在它上面。右邊的上半部分窗口會顯示該房價(jià)碼已選中的房價(jià)明細(xì)，下半部分窗口顯示待選的房價(jià)明細(xì)。（2）、使用鼠標(biāo)從待選窗口中選擇合適的房價(jià)明細(xì)拖到上面已選窗口中即可（注：拖動鼠標(biāo)時(shí)不要放開左鍵，到已選窗口再放開左鍵） 從圖（1-8）可以看出：選擇”A00005”房價(jià)碼的協(xié)議享受標(biāo)準(zhǔn)房320、豪華湖景房380、豪華套間800、其它房類門市價(jià)的優(yōu)惠價(jià)。（四）、消費(fèi)模式 消費(fèi)模式定義餐飲、娛樂的服務(wù)費(fèi)、折扣和附加費(fèi)的方案及比例。消費(fèi)模式適用于協(xié)議單位也適用于普通客人。消費(fèi)模式定義可分通過消費(fèi)模式代碼定義與消費(fèi)模式內(nèi)容定義兩步來完成。1.消費(fèi)模式代碼定義選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”消費(fèi)模式代碼”，可進(jìn)入圖（1-9）界面：圖（1-9）消費(fèi)模式代碼編輯西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第7頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第7頁。 上圖中的代碼可自行定義，其名稱與描述應(yīng)盡可能直觀、明確地表示本項(xiàng)模式的特點(diǎn)。使用查詢、增加、刪除及修改功等按鈕可對模式代碼進(jìn)行編輯。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第7頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第7頁。2.消費(fèi)模式內(nèi)容定義消費(fèi)模式的代碼與名稱設(shè)定好后，可以進(jìn)行其具體內(nèi)容的定義。選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”消費(fèi)模式定義”，可進(jìn)入圖（1-10）界面：圖（1-10）各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)模式定義 上圖的左邊列出了已定義好代碼與名稱的所有消費(fèi)模式，右邊則列出了左邊手標(biāo)所指的消費(fèi)模式的詳細(xì)內(nèi)容。其中：類型：表明本條信息所定義的模式類型。該項(xiàng)可有”優(yōu)惠”、”服務(wù)費(fèi)”、”附加費(fèi)”三種選擇。部門：本條信息所適用的部門范圍,對應(yīng)于稽核報(bào)表中的營業(yè)部門。本系統(tǒng)中一般情況下，”02”表示餐飲部，”03”表示娛樂部。若只輸入”0”，則表示可適用于所有部門。菜譜代碼：表明是對大類、小類還是具體的菜進(jìn)行處理。與部門項(xiàng)一樣，代碼位數(shù)越多優(yōu)先級越高。比例：即模式優(yōu)惠率（或服務(wù)費(fèi)率、附加費(fèi)率）。有別于菜單中臨時(shí)定義的菜單優(yōu)惠（服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)）。理由：即優(yōu)惠理由，需事先在維護(hù)代碼中定義。模式：定義各類型的計(jì)算方法。針對不同的類型有不同的可選項(xiàng)。這些可選項(xiàng)系統(tǒng)已定義好，酒店不能修改。（五）、設(shè)置協(xié)議碼西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第8頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第8頁。在實(shí)際操作中，多個協(xié)議單位可能享受相同的優(yōu)惠模式。為了減少操作，優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了通用協(xié)議碼管理功能。協(xié)議碼一旦設(shè)定，可以為多個協(xié)議服務(wù)。當(dāng)然，也可專門為某一協(xié)議設(shè)計(jì)一個協(xié)議碼。協(xié)議碼包含房價(jià)碼和消費(fèi)模式西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第8頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第8頁。選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”協(xié)議碼”，屏幕列出了所有協(xié)議碼的基本信息。窗口右邊增加、刪除按鈕進(jìn)行協(xié)議碼的增加和刪除。通過雙擊某一協(xié)議碼可進(jìn)入圖（1-11）對其內(nèi)容進(jìn)行編輯：圖（1-11）協(xié)議碼編輯 房價(jià)碼與消費(fèi)碼可通過問號得到幫助。如圖中提示，也可雙擊房價(jià)碼對其進(jìn)行創(chuàng)建和編輯。（如果用雙擊創(chuàng)建房價(jià)碼步驟同上房價(jià)碼的創(chuàng)建）（六）、客戶（單位）類別 在實(shí)際操作中，飯店銷售部將為各客戶單位（協(xié)議單位）進(jìn)行多種分類，如按單位性質(zhì)、所屬地區(qū)、企業(yè)規(guī)模等。正確錄入?yún)f(xié)議類別后，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)類別的銷售報(bào)表以供參考。選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”協(xié)議類別”，如圖（1-12）所示，可編輯四種不同的協(xié)議類別。圖（1-12）協(xié)議單位類別代碼維護(hù)（七）、客戶（單位）管理 定義好上述項(xiàng)目后，可以進(jìn)行客戶（單位）管理。選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”客戶（單位）列表”項(xiàng)，屏幕如圖（1-13）所示：圖中列出了滿足條件的客戶單位的編號、名稱、狀態(tài)、基本類別、協(xié)議碼等信息。也可以通過以下步驟查找協(xié)議：1、右上角的下拉式菜單中可分別選擇停用或有效等狀態(tài)的協(xié)議；2、通過功能按鈕輸入條件查找；注：名稱支持模糊匹配查找西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第9頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第9頁。找到某一協(xié)議后，雙擊該條信息，可進(jìn)入圖（1-14）查看詳細(xì)信息或?qū)ζ溥M(jìn)行各種操作。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第9頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第9頁。功能按鈕下拉菜單功能按鈕下拉菜單圖（1-13）協(xié)議單位一覽表圖（1-14）協(xié)議單位主單編輯西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第10頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第10頁。上圖的上半部分為協(xié)議單位的基本信息，根據(jù)實(shí)際情況填入即可。其中自編號由銷售員自定，電腦編號為電腦自動生成，不可編輯。類別、客戶名稱、銷售員為必輸項(xiàng)。下半部分為該協(xié)議單位的消費(fèi)模式，包括協(xié)議碼、房價(jià)碼、消費(fèi)碼等的設(shè)置。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第10頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第10頁。新建一協(xié)議單位的基本過程：第一步：上圖中輸入該協(xié)議的基本信息后存盤。第二步：點(diǎn)擊菜單中”協(xié)議碼”項(xiàng)，系統(tǒng)提示新建還是選擇原有協(xié)議碼。第三步：若選擇現(xiàn)有協(xié)議碼，雙擊選中相應(yīng)項(xiàng)即可；若選擇新建協(xié)議碼，則參照上文中有關(guān)協(xié)議碼的設(shè)置說明完成。第四步：若房價(jià)碼或消費(fèi)碼設(shè)置還需調(diào)整，點(diǎn)擊相應(yīng)項(xiàng)即可進(jìn)入相應(yīng)界面進(jìn)行調(diào)整。在此窗口中能完成對協(xié)議單位的所有操作，主要有下述功能：修改當(dāng)前協(xié)議單位；新建一新協(xié)議單位；查找并打開另一協(xié)議單位；通過”另存”功能，用當(dāng)前信息快速創(chuàng)建另一協(xié)議單位；“啟用”、”停用”或”刪除”當(dāng)前協(xié)議；點(diǎn)擊”簽單人”可對該協(xié)議單位的可簽單人和聯(lián)系人進(jìn)行增加。其中還可包括簽單人的相片、簽名等圖片信息（如圖1-15）。簽單人的信息需事先輸入到系統(tǒng)賓客檔案。上圖中還可為當(dāng)前協(xié)議選擇相應(yīng)的AR帳號或按照其基本信息自動生成新的AR帳。該界面還提供了”附件”功能，可對該協(xié)議的詳細(xì)信息進(jìn)行記錄。圖（1-15）（八）、系統(tǒng)房價(jià)調(diào)整西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第11頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第11頁。一般的賓館飯店特別是以旅游業(yè)為主的飯店，其銷售的季節(jié)性是很明顯的。各飯店為了更好地吸引和穩(wěn)定客源，常常在淡季、平季、旺季等不同的季節(jié)實(shí)行不同的促銷價(jià)。本系統(tǒng)提供了方便、靈活的房價(jià)調(diào)整功能來滿足上述要求。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第11頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第11頁。選擇主菜單”協(xié)議管理””系統(tǒng)房價(jià)調(diào)整”項(xiàng)，屏幕如圖（1-16）所示：圖（1-16）系統(tǒng)總體房價(jià)調(diào)整方案系統(tǒng)允許同時(shí)設(shè)計(jì)多個房價(jià)調(diào)整方案。若相互間有沖突，通過優(yōu)先級來解決。每個方案由三部分組成：第一部分可定義該方案的優(yōu)先級與適用的房價(jià)方案；第二部分為條件區(qū)，可根據(jù)實(shí)際情況定義各日期條件和房間條件，可以細(xì)化定義到具體的某一天或某一間房；第三部分為定價(jià)區(qū)，有”優(yōu)惠”和”實(shí)價(jià)”兩種定價(jià)模式。上圖中，調(diào)整方案一表示：每周的周一、二、三、四四天，JS和ST兩種房的房價(jià)為300.00元，且房費(fèi)不含早。調(diào)整方案二表示：每年的1、2、7、8、12五個月中的每逢周一、二、三、四，系統(tǒng)中所有房類的價(jià)格均打六折，且房費(fèi)含早。2001年的7月10日，星期二，入住標(biāo)準(zhǔn)房，同時(shí)滿足方案一和方案二，則其標(biāo)準(zhǔn)房的價(jià)格應(yīng)選擇實(shí)價(jià)300.00元，因?yàn)榉桨敢坏膬?yōu)先級高。值得注意的是：客人預(yù)訂或入住時(shí)，在散客工作窗口中顯示的房價(jià)仍為門市價(jià)，在過房費(fèi)時(shí)系統(tǒng)才去匹配各房價(jià)調(diào)整方案，若滿足條件則房費(fèi)按調(diào)整后的價(jià)格入帳。（九）、協(xié)議房價(jià)本日時(shí)間變化執(zhí)行此功能本功能系統(tǒng)會檢查目前的協(xié)議客人本日的房價(jià)和昨天比是否有變動。（十）、賓客消費(fèi)手工記錄此功能滿足手工補(bǔ)錄客人的消費(fèi)記錄。（十一）、傭金管理西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第12頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第12頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第12頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第12頁。第二節(jié)銷售預(yù)訂 飯店公關(guān)銷售部的另一重要職能是接受各種預(yù)訂單，為了便于銷售部直接操作，系統(tǒng)在本模塊中集成了散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂和餐飲預(yù)訂三個功能。一、散客預(yù)訂散客預(yù)訂功能在散客工作窗口中完成，該窗口包含了散客的所有信息（如圖2-1）。散客預(yù)訂時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡可能完整地輸入預(yù)訂信息，特別注意對來源、類別、單位等信息也應(yīng)正確輸入，從而保證銷售報(bào)表的準(zhǔn)確性。需要注意的是本系統(tǒng)支持一個預(yù)訂單對應(yīng)一個房間，因此如果某個客人同時(shí)預(yù)訂多個房間的話，需要建立多個預(yù)訂單?？梢允褂孟到y(tǒng)提供的另存功能方便的建立多個預(yù)訂。另存有兩種模式：另存另存圖2-1（銷售系統(tǒng)散客預(yù)訂界面）西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第13頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第13頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第13頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第13頁。圖2-2預(yù)訂主單另存到房類（2）、另存預(yù)訂到房間（如圖2-3）西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第14頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第14頁。圖2-3預(yù)訂主單另存到房間西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第14頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第14頁。二、團(tuán)體預(yù)訂與散客一樣，系統(tǒng)提供了團(tuán)體主單工作窗口來完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂操作。有關(guān)團(tuán)體工作窗口及團(tuán)體預(yù)訂操作在《預(yù)訂接待系統(tǒng)》中已有詳細(xì)介紹，這里不再細(xì)述。銷售部做團(tuán)體預(yù)訂時(shí)往往有很多信息如所用房間、記帳情況等都還不確定。一般情況下，各部門間需事先做好協(xié)調(diào)工作，由銷售部與前臺接待分別執(zhí)行相應(yīng)的步驟。與散客預(yù)訂一樣，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單輸入時(shí)也應(yīng)特別注意團(tuán)隊(duì)來源、類別、協(xié)議單位等信息的正確輸入，從而保證銷售報(bào)表的準(zhǔn)確性。三、餐廳預(yù)訂公關(guān)銷售部還可能接受餐飲或娛樂各營業(yè)點(diǎn)的預(yù)訂單，因此本系統(tǒng)也提供了餐飲預(yù)訂的功能，與綜合收銀系統(tǒng)直接鏈接。其操作方法詳見《綜合收銀系統(tǒng)》的相關(guān)說明。第三節(jié)查詢公關(guān)銷售部為了更好地開展工作，需要及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解當(dāng)前檔案、歷史檔案、各房類銷售情況、房間使用情況、會議室占用情況等信息。一、讀卡（ctrl+K）讀取貴賓卡或各種訂房卡中的內(nèi)容，系統(tǒng)會顯示出該卡持有人的詳細(xì)信息。選擇主菜單”查詢””讀卡Ctrl+K”項(xiàng)，屏幕如圖（3-2）所示：進(jìn)行內(nèi)部卡和外部卡的選擇：內(nèi)部卡只酒店自己發(fā)放給客人的貴賓卡西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第15頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第15頁。：外部卡就是各種訂房卡如：金色世紀(jì)訂房卡西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第15頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第15頁。圖3-1圖3-2（讀卡選擇）二、議室預(yù)留情況1、以狀態(tài)圖形象的體現(xiàn)一個星期，各個會議室被使用的情況2、開始日期可以選擇任何一天，也可以指定查詢某個會議室3、會議室一天分三場（早、中、晚），在狀態(tài)圖上以圓圈表示4、有顏色的圓圈表示該會議室當(dāng)天當(dāng)場被訂，無色為沒有被使用5、鼠標(biāo)停留在有顏色的圓圈上會顯示是哪個單位在使用該會議室西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第16頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第16頁。6、會議室的預(yù)訂在團(tuán)隊(duì)操作中完成西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第16頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第16頁。圖3-3三、檔案查詢檔案查詢可以查詢當(dāng)前系統(tǒng)中所有預(yù)訂（R）、登記（I）、確認(rèn)預(yù)訂（C）、本日結(jié)帳（O）、上日結(jié)帳（D）、臨時(shí)掛帳（S）、取消（X）、歷史等客人以及團(tuán)隊(duì)和應(yīng)收帳款單位（AR帳）。（一）、當(dāng)前住客檔案選擇”查詢””當(dāng)前住客檔案”進(jìn)入圖3-4，雙擊某個檔案可看到詳細(xì)內(nèi)容西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第17頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第17頁。點(diǎn)擊按鈕可輸入條件下拉菜單可對狀態(tài)選擇西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第17頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第17頁。點(diǎn)擊按鈕可輸入條件下拉菜單可對狀態(tài)選擇圖（3-4）當(dāng)前住客檔案列表（二）、當(dāng)前團(tuán)體&會議檔案當(dāng)前團(tuán)體會議檔案中包含了當(dāng)前系統(tǒng)中各種狀態(tài)的所有團(tuán)體與會議。選擇”查詢””當(dāng)前團(tuán)體&會議檔案”，進(jìn)入”當(dāng)前團(tuán)體列表”窗口，所有界面和操作方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。（三）、當(dāng)前AR帳檔案AR帳即后臺應(yīng)收帳，通常是指與飯店簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。當(dāng)前AR帳檔案中包含了當(dāng)前系統(tǒng)中有效狀態(tài)或剛結(jié)清帳務(wù)的AR帳。選擇”當(dāng)前AR帳檔案”功能后，進(jìn)入”當(dāng)前AR帳列表”窗口，其界面與操作方法與上兩個查詢界面相似，不再細(xì)述。（四）、客戶（賓客）檔案客戶（賓客）檔案包含了歷史住店客人及協(xié)議簽單人與聯(lián)系人等客人檔案，詳細(xì)記錄了客人每次住店的客房與帳務(wù)信息。選擇”客戶（賓客）檔案”功能后，進(jìn)入”客戶（賓客）檔案”窗口，具體界面及查詢方法和當(dāng)前檔案相似。在這里還可以對某個客戶檔案進(jìn)行增加和修改，詳細(xì)操作界面如圖3-5。注意：客人信息輸入出現(xiàn)下列情況之一，則該客人離店后其信息將不進(jìn)該檔案：“姓名”為空值或“NONAME”；“編號”與“證件”同時(shí)為“？”或空值；西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第18頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第18頁?！皢挝弧迸c“地址”同時(shí)為空。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第18頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第18頁。圖3-5（客戶檔案增加修改界面）（五）、歷史住店檔案凡曾預(yù)訂或登記的所有散客、成員或其它類型檔案，不管其是否曾經(jīng)入住，也不管客人信息是否輸全，在變成無效狀態(tài)的第二個夜審后，均進(jìn)入歷史賓客住店檔案，且逐條、完整地記錄其原始信息。具體界面及查詢方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。（六）、歷史團(tuán)體檔案包含了曾入當(dāng)前團(tuán)體檔案的所有團(tuán)體，可查詢其主單、帳務(wù)等信息。具體界面及查詢方法同上。（七）、歷史AR帳檔案包含曾入當(dāng)前AR帳檔案的所有后臺應(yīng)收帳，可查詢其主單、帳務(wù)等信息。具體界面及查詢方法同上。（八）、黑名單檔案西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第19頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第19頁。黑名單檔案的主要目的是管理有不規(guī)行為、不受飯店歡迎的客人，如逃帳客人、常賴帳客人、公安局通緝犯等。當(dāng)然，也可記錄很重要的客人，如VIP客人等。這些只要對檔案類別進(jìn)行區(qū)分即可。具體界面及查詢方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第19頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第19頁。（九）、賓客留言用于編輯和查詢賓客的留言，具體界面及查詢方法詳見《預(yù)訂接待系統(tǒng)》相關(guān)說明。（十）、社會信息用于編輯和查詢火車、飛機(jī)、賓館、商店、餐館、公園、長途汽車等多種信息，也可用于介紹單位的管理。具體界面及查詢方法詳見《預(yù)訂接待系統(tǒng)》相關(guān)說明。四、房類信息查詢在主菜單”房類”下可以查詢到有關(guān)房類的各種信息，主要有：房類清單房類預(yù)留分配安排表房類預(yù)留明細(xì)表房類分配明細(xì)表房類安排明細(xì)表房類明細(xì)分析售房預(yù)測明細(xì)報(bào)表上列各表界面與操作方法詳見《預(yù)定接待系統(tǒng)》中的相關(guān)說明。五、房間信息查詢在主菜單”房間”下可以查詢到有關(guān)客房的各種報(bào)表，主要有：VC&VD房按房類列表VC&VD房按樓層列表客房列表客房簡報(bào)客房兩周預(yù)報(bào)報(bào)表客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告實(shí)時(shí)房態(tài)表_1實(shí)時(shí)房態(tài)表_2上列各表界面與操作方法詳見《預(yù)定接待系統(tǒng)》中的相關(guān)說明。第四節(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第20頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第20頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊全文共24頁，當(dāng)前為第20頁。西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系