企業(yè)問(wèn)卷與訪(fǎng)談

第七章問(wèn)卷與訪(fǎng)談?wù)Z言是人們相互間就有關(guān)態(tài)度、行為、經(jīng)驗(yàn)，想法等各種問(wèn)題進(jìn)行交流的最有用的媒介。在管理研究中，書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查或面對(duì)面的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查是最廣泛使用的獲取研究數(shù)據(jù)的方法。本章將討論與作為數(shù)據(jù)收集工具的問(wèn)卷和訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查的有關(guān)問(wèn)題。一、數(shù)據(jù)收集的典型方式

采用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查是最普通的數(shù)據(jù)收集方法。調(diào)查有三種典型方式：書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查當(dāng)面訪(fǎng)談電話(huà)訪(fǎng)談。 這些方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，研究者需要評(píng)價(jià)各種調(diào)查方法的適用性及所花費(fèi)的費(fèi)用，以決定采用哪種方式更好。數(shù)據(jù)收集方式的選擇首先要確定研究課題適用的獲取所需信息的方法：是利用二手?jǐn)?shù)據(jù)，還是要調(diào)查，是用問(wèn)卷調(diào)查，還是用觀(guān)察或其它方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得大量的數(shù)據(jù)資料可以供研究者分享，利用二手資料可以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。利用二手資料的主要問(wèn)題在于準(zhǔn)確性。他人為其特定目的收集的數(shù)據(jù)不一定適用于擬研究的課題。如果采用問(wèn)卷調(diào)查，要根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)和抽樣設(shè)計(jì)，考慮書(shū)面問(wèn)卷、當(dāng)面訪(fǎng)談、電話(huà)訪(fǎng)談的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇合適的數(shù)據(jù)收集方式。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

（1）成本低。書(shū)面問(wèn)卷可以用郵遞或以其它方式分發(fā)，相對(duì)于其它調(diào)查方式，成本較低，在一定的財(cái)力支持下可以有較大的調(diào)查樣本規(guī)模。而大樣本對(duì)于描述性或解釋性分析都是十分重要的。但是，如果要得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，費(fèi)用可能并不低。 （2）可以避免訪(fǎng)談人導(dǎo)致的潛在偏差。當(dāng)面訪(fǎng)談時(shí)，訪(fǎng)談人的提問(wèn)方式、表述質(zhì)量甚至其外表、都會(huì)影響被訪(fǎng)談人的答案。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查可以避免這種可能的偏差。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

（3）回答問(wèn)題的時(shí)間寬松，被調(diào)查人的壓力較小。從而使被調(diào)查人有可能查閱有關(guān)信息，經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考去回答問(wèn)題。 （4）能滿(mǎn)足被調(diào)查人匿名的心理，適用于較為敏感的問(wèn)題。在匿名的自填式問(wèn)卷上，被調(diào)查人可能更容易對(duì)敏感問(wèn)題說(shuō)真話(huà)。.（.....）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的回答率問(wèn)題書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查通?；卮鹇瘦^低?；卮鹇手竿瓿蓡?wèn)卷的人數(shù)占樣本總數(shù)的百分比?；卮鹇适欠从硵?shù)據(jù)調(diào)查質(zhì)量的一個(gè)主要指標(biāo)，它反映了不回答可能引起的偏差的程度?；卮鹇实?，就無(wú)法知道所描述的特性能否推廣到全體樣本?；诘突卮鹇实慕Y(jié)論是有疑問(wèn)的。當(dāng)目標(biāo)人群是一般公眾時(shí)，書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查回答率一般不到50％，這限制了書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的使用。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的回答率問(wèn)題可以采取重復(fù)寫(xiě)信等辦法提高回答率，但這會(huì)使成本增加。回答率與問(wèn)卷長(zhǎng)度有關(guān)，短問(wèn)卷的回答率通常比較高。研究表明，問(wèn)卷長(zhǎng)度超過(guò)125個(gè)問(wèn)題，會(huì)使回答率下降。當(dāng)問(wèn)卷調(diào)查針對(duì)某些可控人群時(shí)（如學(xué)校里的學(xué)生，公司里的職員，組織內(nèi)的成員等），問(wèn)卷可以在教室，會(huì)議室、車(chē)間等場(chǎng)合集中發(fā)放。這種情況下，回答率會(huì)很高，問(wèn)卷長(zhǎng)度可不受限制，成本也較低。但這種方法不能被廣泛使用。尤其是不能采用自愿報(bào)名的方法取樣。樣本設(shè)計(jì)與回答率如果樣本設(shè)計(jì)不合理，高回答率就毫無(wú)意義。給朋友或熟人20份問(wèn)卷，或采用自愿報(bào)名的方法取樣，都可能達(dá)到100％的回答率，但是由于取樣沒(méi)有代表性，結(jié)果可能沒(méi)有意義。因此，回答率并不是評(píng)價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的唯一要考慮的指標(biāo)，只有當(dāng)樣本設(shè)計(jì)合理時(shí)才有意義。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)質(zhì)量指回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性和完整性。影響書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是被調(diào)查人回答問(wèn)題的動(dòng)力。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查在激勵(lì)和保持被調(diào)查人動(dòng)力方面比不上其它調(diào)查方式。面對(duì)面訪(fǎng)談或電話(huà)訪(fǎng)談便于激勵(lì)被訪(fǎng)人給出全面而準(zhǔn)確的答案，書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查難以做到。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查要求使用短問(wèn)卷，這會(huì)影響對(duì)問(wèn)題回答的準(zhǔn)確性和完整性。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查適用于費(fèi)用約束較強(qiáng)，低數(shù)據(jù)質(zhì)量可接受的研究課題。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的控制問(wèn)題書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查沒(méi)有辦法控制回答答題順序。在有些調(diào)查中，如果被調(diào)查人知道后面要問(wèn)的問(wèn)題是什么，可能會(huì)引起對(duì)前面問(wèn)題回答的偏差。在書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查中，被調(diào)查人可能會(huì)就問(wèn)卷中的內(nèi)容征求家庭成員或朋友的意見(jiàn)，如果要調(diào)查的是個(gè)人意見(jiàn)，會(huì)導(dǎo)致答案的偏差。.（.....）被調(diào)查人的閱讀或表述障礙問(wèn)題文化水平低的人難以回答書(shū)面問(wèn)卷。不管文化水平高低，對(duì)開(kāi)放式的問(wèn)題寫(xiě)出較長(zhǎng)答案要比口頭表達(dá)負(fù)擔(dān)大得多，這個(gè)因素會(huì)降低回答率。復(fù)雜的問(wèn)題或提示可能使被調(diào)查者產(chǎn)生迷惑或錯(cuò)誤理解，書(shū)面問(wèn)卷不能糾正誤解，無(wú)法解答被調(diào)查者可能提出的問(wèn)題，被調(diào)查者可能會(huì)因迷惑或生氣作出錯(cuò)誤回答或不回答問(wèn)題。當(dāng)面訪(fǎng)談的優(yōu)點(diǎn)訪(fǎng)談人可以及時(shí)注意和糾正被訪(fǎng)談人對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的誤解，弄清不充分的或模糊的回答，如果被訪(fǎng)談人弄不懂問(wèn)題或產(chǎn)生誤解，訪(fǎng)員可以及時(shí)解釋?zhuān)瑥亩玫酵耆?、有意義的數(shù)據(jù)。訪(fǎng)員到場(chǎng)一般會(huì)減少填寫(xiě)“不了解”或不回答的項(xiàng)目的比例。訪(fǎng)談人能控制問(wèn)題次序，一般情況下，訪(fǎng)談人能控制訪(fǎng)談內(nèi)容，防止被調(diào)查者的答案因其他人的影響而產(chǎn)生偏差。在訪(fǎng)談的同時(shí)，訪(fǎng)員還可對(duì)被調(diào)查者的一般反應(yīng)及居住環(huán)境、語(yǔ)言能力等背景情況進(jìn)行觀(guān)察?？梢詫?duì)沒(méi)有電話(huà)或閱讀和書(shū)寫(xiě)困難的人群進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)面訪(fǎng)談的優(yōu)點(diǎn)便于借助照片、圖片、印刷品等可視媒介幫助被調(diào)查人理解問(wèn)題或回憶事件。能得到比任何調(diào)查方法都高的回答率。被調(diào)查者不好意思拒絕來(lái)訪(fǎng)者，卻比較容易扔掉郵寄來(lái)的問(wèn)卷。正確設(shè)計(jì)和實(shí)施的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查回答率能達(dá)到80％以上。易于建立談話(huà)雙方之間的信任，易于激勵(lì)被調(diào)查者全面、細(xì)致地回答?？梢杂休^長(zhǎng)的訪(fǎng)談時(shí)間，以便就復(fù)雜或涉及面廣的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查。當(dāng)面訪(fǎng)談數(shù)據(jù)質(zhì)量高，適用于數(shù)據(jù)質(zhì)量要求高的研究課題。當(dāng)面訪(fǎng)談的缺點(diǎn)面對(duì)面訪(fǎng)談最大的缺點(diǎn)是成本高，成本取決于需要調(diào)查的區(qū)域范圍的大小，在較大地理范圍內(nèi)進(jìn)行訪(fǎng)談，成本會(huì)相當(dāng)高。所要調(diào)查的人群在地理上比較集中時(shí)，采用當(dāng)面訪(fǎng)談比較合適。訪(fǎng)談人的期望或個(gè)人特征（如形象、性別）會(huì)影響回答。為了節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，一個(gè)訪(fǎng)員往往要負(fù)責(zé)某一地理區(qū)域內(nèi)的全部訪(fǎng)談，如果該訪(fǎng)員的期望、觀(guān)點(diǎn)或個(gè)人特征影響了被調(diào)查者，這種偏差可能會(huì)被誤認(rèn)為是這一區(qū)域的特征。被調(diào)查者可能產(chǎn)生迎合訪(fǎng)談人期望的傾向，從而給出無(wú)效的、從社會(huì)角度考慮問(wèn)題的答案。電話(huà)訪(fǎng)談的優(yōu)點(diǎn)成本較低。成本優(yōu)勢(shì)的大小主要取決于訪(fǎng)談地域范圍大小，大區(qū)域調(diào)查電話(huà)訪(fǎng)談費(fèi)用較低?；卮鹇矢?。比當(dāng)面訪(fǎng)談平均低5％，在對(duì)都市區(qū)樣本進(jìn)行調(diào)查時(shí)，電話(huà)訪(fǎng)談比郵寄書(shū)面問(wèn)卷回答率平均高10－15％。電話(huà)訪(fǎng)談的時(shí)間一般比當(dāng)面訪(fǎng)談要短，人們?cè)?jīng)認(rèn)為5分鐘左右是上限，但Dillman（1978）的研究表明，僅有4％的被調(diào)查者在訪(fǎng)談開(kāi)始后掛斷了電話(huà)，電話(huà)訪(fǎng)談時(shí)間平均超過(guò)30分鐘。電話(huà)訪(fǎng)談的優(yōu)點(diǎn)除了不能使用可視媒介幫助外，電話(huà)訪(fǎng)談具有當(dāng)面訪(fǎng)談的所有其他優(yōu)點(diǎn)。電話(huà)訪(fǎng)談中，訪(fǎng)員用不著顧慮衣著服飾。電話(huà)訪(fǎng)談和當(dāng)面訪(fǎng)談可使用同樣的問(wèn)題，盡管激勵(lì)能力有限，但被訪(fǎng)談人迎合訪(fǎng)談人期望的傾向較小。有時(shí)，被訪(fǎng)談人的回答甚至比當(dāng)面訪(fǎng)談更誠(chéng)實(shí)些。速度快。能迅速地在一夜之間進(jìn)行數(shù)百次訪(fǎng)談。便于管理訪(fǎng)員。管理者能隨時(shí)糾正問(wèn)卷上或訪(fǎng)談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，回答和解決問(wèn)題?？梢员苊饪赡馨l(fā)生的不誠(chéng)實(shí)的訪(fǎng)員造假數(shù)據(jù)的問(wèn)題。.（.....）電話(huà)訪(fǎng)談的優(yōu)點(diǎn)電話(huà)訪(fǎng)談使使用計(jì)算機(jī)輔助訪(fǎng)談技術(shù)成為可能。訪(fǎng)談?wù)呖梢赃叞凑沼?jì)算機(jī)屏幕上顯示的問(wèn)題提問(wèn)，邊輸入受訪(fǎng)者回答的答案代碼。計(jì)算機(jī)能檢查數(shù)據(jù)是否有效并提示訪(fǎng)談?wù)邔?duì)不可能答案進(jìn)行重新檢查，消除代碼和數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤。計(jì)算機(jī)可以控制問(wèn)題次序，防止提問(wèn)順序錯(cuò)誤或向受訪(fǎng)者提出錯(cuò)誤問(wèn)題。通過(guò)隨機(jī)選擇每個(gè)受訪(fǎng)者回答問(wèn)題的次序，可以減少或消除由問(wèn)題次序?qū)е碌钠睢ｋ娫?huà)訪(fǎng)談的缺點(diǎn)如果調(diào)查樣本是根據(jù)電話(huà)簿抽取的，那些不愿公布自己電話(huà)號(hào)碼的家庭或單位就會(huì)被漏掉。調(diào)查取樣可能會(huì)有偏差。對(duì)需要使用圖畫(huà)、地圖及其它可視媒介的問(wèn)題，電話(huà)訪(fǎng)談無(wú)能為力。有些復(fù)雜問(wèn)題在電話(huà)里很難問(wèn)清楚，有時(shí)，如果接電話(huà)者漏聽(tīng)了一個(gè)詞，整個(gè)問(wèn)題就可能變得模棱兩可，難免發(fā)生誤解，因此，在電話(huà)訪(fǎng)談中要特別注意提問(wèn)題的語(yǔ)言表達(dá)方式。隨機(jī)數(shù)位通話(huà)技術(shù)用于電話(huà)訪(fǎng)談隨機(jī)數(shù)位通話(huà)技術(shù)為解決電話(huà)訪(fǎng)談可能出現(xiàn)的抽樣偏差問(wèn)題提供了可能。訪(fǎng)談人選撥區(qū)域碼和交換局碼，接著4個(gè)數(shù)字隨機(jī)選擇。這種技術(shù)使所有的電話(huà)用戶(hù)有同樣的被打通電話(huà)的機(jī)會(huì)。隨機(jī)數(shù)位通話(huà)技術(shù)也給了空電話(huà)號(hào)碼、商業(yè)電話(huà)號(hào)碼和其它用戶(hù)同樣的機(jī)會(huì)。如果調(diào)查的對(duì)象是家庭，就要花額外的時(shí)間排除空電話(huà)號(hào)碼和非家庭電話(huà)號(hào)碼。不同的數(shù)據(jù)收集方法比較調(diào)查方佩法的綜私合將多種嶄調(diào)查方機(jī)法綜合蘋(píng)起來(lái)，殊可以降兵低成本耽，提高辣數(shù)據(jù)質(zhì)飼量?？梢酝ㄟ^(guò)窮電話(huà)訪(fǎng)談謊不回答信疊函問(wèn)卷的弦人，或者懶派訪(fǎng)員去磨訪(fǎng)談不能陷用電話(huà)回傾答的人。嗚這樣做的增問(wèn)題是，際以不同方冤式收集的填數(shù)據(jù)有不叉同之處，姻可能造成腿偏差。當(dāng)面訪(fǎng)鄉(xiāng)豐談時(shí)，膏可以留償下一份陵問(wèn)卷，吼要求受釀訪(fǎng)者完痛成并寄偵回，這蒙樣做既團(tuán)對(duì)受訪(fǎng)座者有較副強(qiáng)的激嫁勵(lì)，又只能發(fā)揮葉書(shū)面問(wèn)蛛卷匿名約和沒(méi)有輔時(shí)間壓術(shù)力的長(zhǎng)志處。如果需牽要重復(fù)智調(diào)查，臥初次調(diào)返查可當(dāng)服面訪(fǎng)談?chuàng)?，以后找可以通怪過(guò)電話(huà)兆訪(fǎng)談。二、問(wèn)牧卷調(diào)查末過(guò)程問(wèn)卷調(diào)扯查包括禮下列步兼驟：設(shè)計(jì)問(wèn)卷則，抽取樣本扮，通過(guò)訪(fǎng)談恭或自填式孩問(wèn)卷收集輕數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)抱查的具東體過(guò)程勇包括以迷下內(nèi)容姥：1.確定問(wèn)卷收覆蓋的內(nèi)隔容范圍要明確調(diào)吸查的中心戴內(nèi)容和相奶關(guān)問(wèn)題。夾必要時(shí)應(yīng)爐咨詢(xún)相關(guān)桑領(lǐng)域里的袖專(zhuān)家，以獻(xiàn)決定哪些仔相關(guān)的問(wèn)斷題應(yīng)該被干包括在問(wèn)鮮卷里。對(duì)注有些課題歲可以用現(xiàn)分成的問(wèn)題熟或量表。問(wèn)卷調(diào)暈查過(guò)程2.列出問(wèn)卷耳要覆蓋的補(bǔ)內(nèi)容清單3.設(shè)計(jì)具體慎問(wèn)題問(wèn)題分界開(kāi)放式邁（ope乘n-e渾nde艱d）和限軋選式（clo汁sed浩-en邀ded，有固礦定的備樸選答案倡）兩種蠻形式。蘇有些問(wèn)察題可先荷設(shè)計(jì)成尚用開(kāi)放丟式，經(jīng)南預(yù)測(cè)試縱后再轉(zhuǎn)幸換成限蒼選式。4.形成問(wèn)燭卷草案開(kāi)放式問(wèn)松題和限選矛式問(wèn)題要題適當(dāng)搭配遇。問(wèn)卷中擴(kuò)應(yīng)包括對(duì)樸問(wèn)題的說(shuō)驢明和回答彎問(wèn)題的指份導(dǎo)。問(wèn)卷調(diào)都查過(guò)程5.請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)青問(wèn)卷草案繩進(jìn)行評(píng)議問(wèn)卷草案套應(yīng)請(qǐng)有關(guān)意專(zhuān)家進(jìn)行寄評(píng)論并提域出建議。姥專(zhuān)家應(yīng)盡低可能代表纏不同的觀(guān)畏點(diǎn)，以便派找出由于捕研究者的彈個(gè)人價(jià)值配觀(guān)和技術(shù)撫缺陷導(dǎo)致抗的偏見(jiàn)和憤盲點(diǎn)。6.問(wèn)卷預(yù)測(cè)糕試預(yù)測(cè)試疾是必須蹄的，預(yù)由測(cè)試中順應(yīng)包括幼當(dāng)面訪(fǎng)黨談，訪(fǎng)例談人應(yīng)擺了解研溪究的整喊個(gè)意圖蟻和每一柏個(gè)問(wèn)題研的目的撥。被訪(fǎng)憤談人應(yīng)均是實(shí)際公要調(diào)查騰的對(duì)象承。通過(guò)預(yù)荷測(cè)試要拴了解有義哪些與購(gòu)擬研究?jī)|內(nèi)容有燃關(guān)的問(wèn)晌題在問(wèn)沾卷中沒(méi)扇有涉及辯、受訪(fǎng)班人對(duì)問(wèn)貓題的理碼解和回嚼答有何瓜困難，調(diào)受訪(fǎng)人慌回答“不知道”時(shí)想的是納什么。保呀持受訪(fǎng)人購(gòu)的興趣和兼取得其信刃任回遇到熄什么困難暈等。預(yù)測(cè)試的絕作用發(fā)現(xiàn)未預(yù)滴計(jì)到的問(wèn)熟題，包括漂問(wèn)題措辭意、問(wèn)題的連次序、受品訪(fǎng)人對(duì)問(wèn)井題的理解測(cè)、哪些問(wèn)造題受訪(fǎng)人棗無(wú)法回答季等，問(wèn)卷芬措辭或受棚訪(fǎng)人理解刪方面的問(wèn)系題可能會(huì)諷損害整個(gè)租研究的價(jià)題值，預(yù)測(cè)射試有助于錄在實(shí)際研鍵究前消除見(jiàn)問(wèn)卷缺陷掉，防止這兄種情況發(fā)德生。確定合適基的訪(fǎng)談長(zhǎng)像度，決定獨(dú)是否需要紋增加或刪汽除一些問(wèn)效題；收集對(duì)開(kāi)胞放式問(wèn)題昆的各種回設(shè)答，作為導(dǎo)限選式問(wèn)魂題的備選擺答案；為測(cè)試項(xiàng)鈴目的有效徒性分析收亂集數(shù)據(jù)，幻玉訓(xùn)練訪(fǎng)談?wù)谌?。?wèn)卷調(diào)臉查過(guò)程7.分析預(yù)測(cè)饑試結(jié)果，協(xié)對(duì)問(wèn)卷作傭必要的修以正問(wèn)卷的修君正包括內(nèi)政容、形式冰以及對(duì)問(wèn)阻題的說(shuō)明尖和回答問(wèn)路題的指導(dǎo)發(fā)。如果問(wèn)借卷改動(dòng)大播，還要進(jìn)磁行預(yù)測(cè)試絲式。8.訓(xùn)練訪(fǎng)涼談人訪(fǎng)談人恩訓(xùn)練也齡可以結(jié)顫合預(yù)測(cè)場(chǎng)試進(jìn)行菊。9.調(diào)查管理對(duì)調(diào)查人徒員進(jìn)行管詠理和對(duì)調(diào)丟查過(guò)程進(jìn)厭行連續(xù)監(jiān)照控直至調(diào)械查完成。江發(fā)現(xiàn)問(wèn)題野時(shí)，應(yīng)盡忌可能糾正核。問(wèn)卷調(diào)查床過(guò)程11．問(wèn)卷的賭發(fā)放與回庭收自填式盈問(wèn)卷常殊用的發(fā)寫(xiě)放與回押收辦法駕：郵寄問(wèn)卷律；集中發(fā)曉放、現(xiàn)陜場(chǎng)填寫(xiě)法，當(dāng)場(chǎng)爺回收；問(wèn)卷送加達(dá)留置掉，填好碗后來(lái)取上；郵寄問(wèn)卷?yè)u，填好后貿(mào)來(lái)取。12．?dāng)?shù)據(jù)近分析通過(guò)對(duì)調(diào)俯查數(shù)據(jù)的憲處理和分叫析檢驗(yàn)假部設(shè)。問(wèn)卷發(fā)放嶼與回收要公注意問(wèn)題（1）盡量為渾研究對(duì)象逃的方便考踩慮人們往室往不愿狀填寫(xiě)和勞寄回問(wèn)曲卷，主允要原因歸是嫌麻書(shū)煩。通督過(guò)郵寄石進(jìn)行問(wèn)模卷調(diào)查評(píng)的基本宮方法是打?qū)⒁环莺騿?wèn)卷、獨(dú)一封解車(chē)釋研究宿目的的謹(jǐn)信和一燒個(gè)寫(xiě)好腿回信地葉址貼好億郵票的亦信封同櫻時(shí)寄出傍。（2）催促信寫(xiě)催促伍信是提悲高郵寄鳥(niǎo)調(diào)查問(wèn)尺卷回收伙率的有患效作法賠。最豪簡(jiǎn)單的真方法是增寫(xiě)一封述信，敦名促調(diào)查躲對(duì)象盡殲快填寫(xiě)采問(wèn)卷。奶更好的歐辦法是念隨催促冠信再寄陵一份問(wèn)鞠卷。方法論肯文獻(xiàn)表減明，郵功寄三次麥?zhǔn)腔厥掌锹首罡呱淖鞣〝r。每次輛投郵的躲間隔以酷二到三才周為宜光。問(wèn)卷發(fā)放城與回收要異注意問(wèn)題（3）回收問(wèn)蝦卷的記錄研究者應(yīng)柳認(rèn)真記錄側(cè)每份問(wèn)卷帖是在哪天趨寄回的。獸一個(gè)很有枯價(jià)值的辦布法是制作紫兩張圖。忽一張是每外天寄回問(wèn)旅卷的分布看圖，另一盞張是寄回純問(wèn)卷份數(shù)草的累積比發(fā)率圖。其階作用是了取解調(diào)查的兵進(jìn)程，并艷為確定加繼寄催促信奶的適當(dāng)時(shí)第間提供依帆據(jù)。每一份寄扣回的問(wèn)卷躬要有一個(gè)支登記號(hào)，休登記號(hào)應(yīng)擔(dān)是連續(xù)的棟。這樣做古有助于分丘析歷史事潮件的影響并。例如，神研究者要聚做一項(xiàng)關(guān)湖于人們對(duì)救股市看法踏的調(diào)查。挨在收集數(shù)最據(jù)過(guò)程中噴，報(bào)刊披另露了一宗始股市黑幕夠。如果了乘解消息見(jiàn)沾報(bào)的日期俊和問(wèn)卷寄飛回的日期擊，就可推渾測(cè)出這一攻消息對(duì)人萌們對(duì)股票戶(hù)市場(chǎng)的看兄法所產(chǎn)生班的影響?？山邮艿哪厥章蕪睦碚撋嫌钪v，調(diào)查需分析所使姨用的推論并統(tǒng)計(jì)學(xué)是綁建立在所睬有的樣本采成員都填燥寫(xiě)并寄回澇問(wèn)卷這一綠假設(shè)之上拖的，但這顯一點(diǎn)是絕闊對(duì)做不到忙的。因此吳，研究者庫(kù)應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)遵回收樣本萍與初始設(shè)卷計(jì)的差距倆，看其是派否仍然符鹿合隨機(jī)樣沈本的要求革?；厥章手陛p接影響樣安本的代表苗性。高回挪收率造成備的偏差顯掠然小于低款回收率造憐成的偏差喊。一般認(rèn)為榴，50％的回收領(lǐng)率是可以租用來(lái)分析辨的起碼標(biāo)界準(zhǔn)，60％的回紙收率是梁好的，70％就非拖常好了凍。但這廉只是一雕般的看匙法，并誤無(wú)統(tǒng)計(jì)竟學(xué)的依誓據(jù)。二、問(wèn)桐卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)并計(jì)總的尸要求是詠吸引和爬方便被宴調(diào)查人阿回答，援易于分秧辨、編您碼和分字析。為了得輩到有效俗的、可慰靠的數(shù)許據(jù)，需認(rèn)要統(tǒng)盤(pán)壇考慮問(wèn)塊卷的設(shè)立計(jì)，以至便準(zhǔn)確夾地告訴嚼被調(diào)查那人需要距什么信估息，并榨激勵(lì)他姐們提供苗這些信緣瑞息。問(wèn)卷設(shè)計(jì)并涉及到問(wèn)捎題類(lèi)型、森問(wèn)題內(nèi)容毅、問(wèn)題措晉辭、問(wèn)題文結(jié)構(gòu)、問(wèn)秤題次序、圓問(wèn)卷格式睬等六個(gè)方弄面。（一）誤問(wèn)題類(lèi)襲型問(wèn)卷中吐問(wèn)題的尊類(lèi)型可劣以包括遺：檢核題（che省ckl按ist根s）；強(qiáng)度標(biāo)散準(zhǔn)題；頻度題凡（時(shí)間挨范圍）陶；對(duì)所給絕陳述的燦看法；人際關(guān)系窄問(wèn)題；詞義區(qū)壇分（如告九級(jí)標(biāo)景度法）承；排序問(wèn)幅題。（二）問(wèn)永題內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)俱卷設(shè)計(jì)掘首先要芬確定目必標(biāo)。一征般來(lái)說(shuō)雙，問(wèn)卷腎調(diào)查的唯基本目栗標(biāo)一是客要獲得能同調(diào)查動(dòng)目的相災(zāi)關(guān)的信蹦息。其次，要若盡量真實(shí)速有效地收稱(chēng)集信息。頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查具的具體目斥標(biāo)通常包答括：被調(diào)查人男所了解的侄事實(shí)；被調(diào)查人儲(chǔ)的想法，朽期望，感漲覺(jué)，或偏錯(cuò)好；被調(diào)查人展的曾做過(guò)勾什么（行巧為）。問(wèn)卷一般讀至少包括秒上述一個(gè)妨方面的內(nèi)浮容，有時(shí)番也許涉及瘋多個(gè)方面慮的內(nèi)容。以事實(shí)為縫調(diào)查目標(biāo)齊的問(wèn)題對(duì)這類(lèi)問(wèn)媽題的調(diào)查牲主要是想儀得到有關(guān)超事實(shí)的信誕息，調(diào)查犁存在著所衛(wèi)報(bào)告事實(shí)堆錯(cuò)誤的可胖能性。錯(cuò)獻(xiàn)誤可能由社記憶錯(cuò)誤收或回答偏筒見(jiàn)所致。記憶錯(cuò)求誤多出圾現(xiàn)在對(duì)個(gè)過(guò)去發(fā)渠生的瑣籮碎、平撐常的事蠟件的回乏憶中。錘記憶“望遠(yuǎn)”現(xiàn)象也娛影響人紗們回憶洋過(guò)去事園實(shí)的準(zhǔn)薪確性。諷所謂記吼憶“望遠(yuǎn)”現(xiàn)象是貫指人們艷在回憶平過(guò)去發(fā)餅生的事奸件時(shí)，拖記憶中暮的事件看發(fā)生時(shí)遣間往往稼比實(shí)際寇發(fā)生時(shí)竟間近。當(dāng)問(wèn)及事蓮實(shí)時(shí)，回襲答的準(zhǔn)確筒程度受時(shí)擔(dān)間間隔的你影響，時(shí)礦間間隔越流短，準(zhǔn)確拉程度越高龜。問(wèn)卷的富結(jié)構(gòu)要汗有助于喉被調(diào)查科者回憶壤事實(shí)。以事實(shí)為緣瑞調(diào)查目標(biāo)沉的問(wèn)題被調(diào)查紙人可能泉出于面豎子而高帝報(bào)收入欺或不愿屑露富而燭少報(bào)收狀入。人森們也可壩能不喜儀歡寫(xiě)出她精確的按年齡。些為避免薯偏差，績(jī)可以采谷用問(wèn)出菊生年月柴的辦法障代替問(wèn)裁年齡。動(dòng)在能滿(mǎn)吐足調(diào)查局要求的秀前提下甚，也可音以用問(wèn)之年齡段駱或收入跳段代替泥問(wèn)精確農(nóng)的年齡傅或收入貌額。要使被恒調(diào)查人形準(zhǔn)確地桑理解問(wèn)打卷中的綱問(wèn)題，尾避免他戀們按照諷自己的導(dǎo)參考系揉解釋問(wèn)五題，問(wèn)繩題必須確具體而款明確?？皢?wèn)題措倚詞、問(wèn)肺卷形式庭也要仔藝細(xì)斟酌饒。以態(tài)度憤為調(diào)查撈目標(biāo)的因問(wèn)題問(wèn)卷調(diào)查段經(jīng)常涉及遷一些主觀(guān)存問(wèn)題，除量了必須加克以區(qū)別，隨我們把各懇種主觀(guān)問(wèn)犬題都?xì)w作擊態(tài)度或看傅法。關(guān)于態(tài)誦度的問(wèn)宵題是問(wèn)首卷中最莊難設(shè)計(jì)慘的一類(lèi)乎問(wèn)題。僑被調(diào)查齡人對(duì)態(tài)依度的表鉗達(dá)在很緊大程度鵝上取決待于問(wèn)卷若中的問(wèn)旬題措詞乒、問(wèn)題拐次序和佩訪(fǎng)談人暈的影響碗。其作舞用甚至疑超過(guò)事伍實(shí)本身疫。對(duì)態(tài)度拒進(jìn)行調(diào)獻(xiàn)查可能門(mén)遇到的稅困難被調(diào)查人剖可能對(duì)所益調(diào)查的問(wèn)胃題沒(méi)有看抹法，也可慚能從未考這慮過(guò)這個(gè)蛙問(wèn)題。有軌些人在并鴿未深思熟浴慮就隨便孩給出一個(gè)德回答。有評(píng)些人回答“不知道”，在這弄種情況里下，研憤究者無(wú)箱法知道袋他們的慢態(tài)度。在沒(méi)有弱壓力或權(quán)壓力較門(mén)?。ㄈ绫㈦娫?huà)訪(fǎng)團(tuán)談）的楊情況下鴿，可以掉通過(guò)測(cè)堤量從提涉出問(wèn)題斑到受訪(fǎng)賤者回答巖問(wèn)題間余隔的時(shí)糞間，將瓦真正對(duì)落一事物母有自己搏看法的糠人與并治無(wú)看法穩(wěn)而匆匆扶回答問(wèn)畜題的人妥區(qū)分開(kāi)紛來(lái)。對(duì)態(tài)度魄進(jìn)行調(diào)侵查可能序遇到的漏困難態(tài)度經(jīng)外常是復(fù)脖雜的和雙多方面京的。一旱個(gè)人也湖許對(duì)企過(guò)業(yè)減人醉增效的躲措施沒(méi)易有始終秧一貫的烈態(tài)度，哪在某些泊情形下攏可能支丸持它，沃在另一敬些情形付下可能驢反對(duì)它熔，比如庭，站在位改革的待立場(chǎng)上膚支持它水，站在報(bào)個(gè)人利允益的立咽場(chǎng)上反聚對(duì)它。態(tài)度有壞強(qiáng)度方葡面的差論別。具油有同樣續(xù)態(tài)度的低人其強(qiáng)稈度會(huì)不盤(pán)同，比捎如，對(duì)蕉企業(yè)減鼻人增效達(dá)的措施慢，一些拼人可能據(jù)看得不乳那么嚴(yán)筒重，而補(bǔ)另一些定人反映陡會(huì)很強(qiáng)賞烈，會(huì)懲寫(xiě)信上深訪(fǎng)或參抓加示威擁等。以態(tài)度為啞調(diào)查目標(biāo)型的問(wèn)題測(cè)量態(tài)度恨的強(qiáng)烈程僑度，可以溝要求受訪(fǎng)姿人直接回布答態(tài)度強(qiáng)送度問(wèn)題。尖還有一種顫辦法是將綿所問(wèn)的態(tài)逢度問(wèn)題與性受訪(fǎng)人要辮克服的困奮難或要支就出的費(fèi)用襯相聯(lián)系。柳間接測(cè)量報(bào)其態(tài)度強(qiáng)慢度。問(wèn)題的也具體化伸對(duì)于有掙關(guān)態(tài)度蠟的問(wèn)題扭非常重便要，具點(diǎn)體問(wèn)題暈比一般拔問(wèn)題能申得到更施有效的梅回答。出比如，訊問(wèn)人們啦是否愿驚意有更須多的教黃育電視寫(xiě)節(jié)目，唇不如問(wèn)杜如果可籌能他們虛是否將要看更多余的教育挺節(jié)目。沃前一個(gè)親問(wèn)題不理能分辨葵回答人枯是自己揚(yáng)愿意看鄰教育節(jié)宴目還是模一般地熟認(rèn)為教擋育節(jié)目陡對(duì)社會(huì)師有好處滑。以人際幼關(guān)系為惑調(diào)查目稻標(biāo)的問(wèn)透題以人際關(guān)繩系為調(diào)查念目標(biāo)的問(wèn)案題要了解壘的是一個(gè)絨群體內(nèi)人柴們的實(shí)際霉關(guān)系和相斬互間所持渴的態(tài)度。委人際關(guān)系災(zāi)研究通常編使用問(wèn)卷潤(rùn)調(diào)查，有徒時(shí)也借助隙觀(guān)察和歷探史數(shù)據(jù)。人際關(guān)系葡研究的數(shù)量據(jù)能提供密有關(guān)個(gè)人膚在組織中進(jìn)處境、一帝個(gè)群體里思的非正式把組織、非瞧正式組織冠內(nèi)的關(guān)系望、群體的刻凝聚力、果領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)親等等信息撞。雖然這斧些研究可理以揭示給荷定群體內(nèi)移成員之間柏的內(nèi)在關(guān)脆系，但在估解釋這些偷關(guān)系時(shí)必?cái)n須謹(jǐn)慎。場(chǎng)要注意調(diào)羞查結(jié)論的濕外部有效瞎性。以人際乏關(guān)系為逐調(diào)查目飄標(biāo)的問(wèn)背題人際關(guān)遵系研究痕的調(diào)查童問(wèn)卷可適能會(huì)問(wèn)擔(dān)一個(gè)組松織中的淡每一個(gè)裳成員，承他們?cè)钢夂驼l(shuí)屆做伙伴糧，或不開(kāi)愿意和識(shí)誰(shuí)做伙您伴，要婚求回答陳人寫(xiě)出圾他們?cè)笣O意為伴交者的名旋字，并摸限制名堤字的個(gè)汗數(shù)。如果被摸調(diào)查者毫相信隨稿后的某舅種安排菜將根據(jù)予他們的島選擇作述出，一指般會(huì)給層出誠(chéng)實(shí)床的答案蜓。當(dāng)然朝，如果戶(hù)不能兌逐現(xiàn)這種畝安排會(huì)移產(chǎn)生道灰德問(wèn)題纏。以行為為億調(diào)查目標(biāo)啊的問(wèn)題行為調(diào)左查問(wèn)卷屈設(shè)計(jì)中漿最重要乞的原則濾是問(wèn)題央應(yīng)該具傷體明確哲。比如，“你現(xiàn)在正攜在看什么唯書(shū)？你經(jīng)老常買(mǎi)哪類(lèi)副圖書(shū)？”的提問(wèn)級(jí)，要比“你經(jīng)常卸看哪類(lèi)疏圖書(shū)？”更可取剖。關(guān)于輔電視節(jié)拉目的電職話(huà)調(diào)查面，“你昨天統(tǒng)看了什葛么電視隨節(jié)目？息你經(jīng)常馬看哪個(gè)玻欄目的件節(jié)目？”要比“你經(jīng)常訊看什么矮電視節(jié)帥目？”更可取。嫁以上兩種曾情形第一葵個(gè)問(wèn)題提割供了較好字的暗示，貨引導(dǎo)被調(diào)物查者回答彼具體問(wèn)題浙。關(guān)于問(wèn)態(tài)題內(nèi)容涉應(yīng)注意把的事項(xiàng)調(diào)查時(shí)間悠有限，不占管問(wèn)題的遍內(nèi)容是什扯么（事實(shí)逼、態(tài)度或嶄行為），世問(wèn)題的數(shù)愁目要適當(dāng)衛(wèi)，應(yīng)避免億不必要的榨問(wèn)題和不抽必要的內(nèi)脹容詳細(xì)程品度。要有足夠花多的問(wèn)題領(lǐng)反映研究慎的中心內(nèi)樹(shù)容，以便衰全面了解貢所要調(diào)查牲的問(wèn)題。旨測(cè)量態(tài)度發(fā)時(shí)最好使駁用多項(xiàng)目桿測(cè)量。有亭時(shí)要設(shè)置頭調(diào)查對(duì)象萍的參照物榮。比如，五問(wèn)被調(diào)查叔人對(duì)某一關(guān)個(gè)管理者般的看法時(shí)券，應(yīng)同時(shí)危用同樣的夫問(wèn)題問(wèn)對(duì)歡其他若干蹤蝶個(gè)管理者拋的看法。波否則，我已們不知道稈對(duì)某一個(gè)票管理者的宗否定的意們見(jiàn)是針對(duì)痰這個(gè)管理演者的還是憲反映了回娛答人對(duì)所紋有管理者鹽甚至所有葉其他人的滴否定觀(guān)點(diǎn)驚。關(guān)于問(wèn)群題內(nèi)容般應(yīng)注意閥的事項(xiàng)確定被嗓調(diào)查人恩考慮特捐定問(wèn)題為的條件恩，或在屠被調(diào)查躲人眼里咸該問(wèn)題躬的重要悄程度，挨也是很塔有價(jià)值機(jī)的。比如，耕被調(diào)查塵人可能路說(shuō)他支販持某項(xiàng)頌改革措拼施，但工是相對(duì)榆于其它錘一些更披緊迫的糞問(wèn)題來(lái)冠說(shuō)，這躍個(gè)問(wèn)題夕可能又俊是不重座要的。票問(wèn)卷中女可以要落求被調(diào)客查人對(duì)耕不同問(wèn)西題的重瓦要性排惜序，或旋采用開(kāi)乖放式的登提問(wèn)要版求列出柜最重要泡的3個(gè)問(wèn)題，鋒這樣的問(wèn)臭題應(yīng)在其身它更具體沙的問(wèn)題前慢面提出，都以免回答看受偏見(jiàn)的內(nèi)影響。關(guān)于問(wèn)升題內(nèi)容汽應(yīng)注意杠的事項(xiàng)問(wèn)題內(nèi)段容須針還對(duì)不同釘?shù)谋徽{(diào)彎查人而直有所不仗同，比蚊如，對(duì)亮每天都拋看電視魯?shù)娜?，徒可?wèn)其箱對(duì)節(jié)目脫的看法毛如何，腹而對(duì)偶隆而才看俱電視或壯從來(lái)不郵看電視浴的人則奔要問(wèn)他敵們看什類(lèi)么節(jié)目獲或他們穗對(duì)某電啟視節(jié)目魂知道些搶什么。應(yīng)考慮問(wèn)蠅題內(nèi)容的裹敏感度，弱如果問(wèn)卷僑涉及個(gè)人鴨問(wèn)題，應(yīng)化特別注意眼措詞和訪(fǎng)勒談技巧以斜爭(zhēng)取得到根有效的答漆案。（三）問(wèn)該題措詞措詞不沙當(dāng)?shù)膯?wèn)葛題會(huì)導(dǎo)豎致有偏糠差或無(wú)磁意義的死回答。扭問(wèn)題措砍詞合適蜓的前提擔(dān)是對(duì)要騾調(diào)查的蕉內(nèi)容有喇清晰的文概念和齡想法。迎為修正籃和改進(jìn)爛問(wèn)題而賭進(jìn)行預(yù)請(qǐng)測(cè)試是滲十分重僻要的。問(wèn)題措詞飾應(yīng)注意的聽(tīng)問(wèn)題包括刑：術(shù)語(yǔ)選窮用；問(wèn)題趙結(jié)構(gòu)；備般選答案的昌合適表達(dá)香方式；避酷免無(wú)根據(jù)呈的假設(shè)；旨回答種類(lèi)極的選擇；刺對(duì)“無(wú)意見(jiàn)”、“不知道”回答的舉評(píng)估。霞在采用呀書(shū)面問(wèn)板卷、當(dāng)勒面訪(fǎng)談昌和電話(huà)娛訪(fǎng)談這撞三種不窯同的調(diào)促查方式昌時(shí)，問(wèn)康題措詞娛也有所趨不同。問(wèn)題措詞旗要注意的校幾個(gè)方面措辭要禮執(zhí)貌注意不助要傷害渾被調(diào)查鉗人的自蹄尊，要缺尊重被稠調(diào)查人湯的個(gè)人央隱私權(quán)爽。措辭意義鹿要明確問(wèn)題必粉須具體還而詳細(xì)匪。比如血，詢(xún)問(wèn)徑某人的“收入”，這樣的銷(xiāo)問(wèn)題太模坡糊?！笆杖搿庇新殬I(yè)收虛入、家庭修總收入，鎖稅前收入噴和稅后收燭入之分。距再如，“你對(duì)工作失單位里的狼工作條件熱滿(mǎn)意嗎？”和“你工作的歇單位里工券作條件令熟人滿(mǎn)意嗎煩？”這兩個(gè)帽問(wèn)題是坑不同的類(lèi)。前一效個(gè)問(wèn)題波問(wèn)的是辜個(gè)人感猴覺(jué)，后訴一個(gè)問(wèn)燙題易被披理解為月問(wèn)大家輔的感覺(jué)生。問(wèn)題措詞女要注意的木幾個(gè)方面多次測(cè)黎試用詞岸應(yīng)完全能相同研究者昂檢索有亡關(guān)問(wèn)題妻的已有寺研究方繩法和研弓究結(jié)果酸并且在蜜新的研攝究中重?fù)鯊?fù)測(cè)試睜是很普腔遍的。公將調(diào)查邊結(jié)果與罪已有研訓(xùn)究結(jié)果暢進(jìn)行比駕較也是值很有意誕義的。研究目笑標(biāo)要兼覺(jué)顧新領(lǐng)貢域探索框和對(duì)先搬前研究熱的復(fù)測(cè)園這兩個(gè)抱目標(biāo)往會(huì)往是困說(shuō)難的，裁因?yàn)闉轭~了探討榆新問(wèn)題紙而改進(jìn)求問(wèn)卷措妖詞會(huì)影悔響與以碧前研究租結(jié)果的總可比性生。如果調(diào)查僻結(jié)果要與置先前的研幣究做比較奪，問(wèn)題和趙用詞應(yīng)完紹全相同，笑甚至次要展的用詞的嫩改變，如券用“禁止”代替“不允許”，也可森能導(dǎo)致盤(pán)不同的水回答。問(wèn)題措詞執(zhí)要注意的書(shū)幾個(gè)方面專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)掠選用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)溉如earn里ings和inco罪me、收益和從利潤(rùn)等術(shù)額語(yǔ)，用得刃不當(dāng)可能須完全改變縱問(wèn)題的意壯思。使用專(zhuān)繡業(yè)術(shù)語(yǔ)押的準(zhǔn)則認(rèn)一是要駝精確，魂二是要貸簡(jiǎn)單、育容易理辭解。這研兩個(gè)準(zhǔn)臣則有時(shí)鼻會(huì)沖突蜓。許多厲經(jīng)常使霧用的術(shù)票語(yǔ)常常族被誤解殿，如婚泊姻狀態(tài)布，失業(yè)處、大眾奶傳媒等束。這樣舅的術(shù)語(yǔ)己應(yīng)避免恨使用，這應(yīng)以較任簡(jiǎn)單的飛同義語(yǔ)怒來(lái)替代價(jià)。但是孩，用簡(jiǎn)蕉單詞匯鋤替代有購(gòu)時(shí)會(huì)將領(lǐng)簡(jiǎn)單的誓句子變格成復(fù)雜消的長(zhǎng)句筐子，所斯以不是許所有場(chǎng)張合都能趙這樣做槍。問(wèn)題措位詞要注赤意的幾恰個(gè)方面要避免使銳用模棱兩恢可的或含記義模糊的房誠(chéng)詞某些詞匯爐（如經(jīng)常泊、有時(shí)，掩最近）含憑義模糊，伐易引起誤曾解。要避免使午用易產(chǎn)生驅(qū)偏見(jiàn)的詞累匯易產(chǎn)生律偏見(jiàn)的蘇詞匯會(huì)贊產(chǎn)生有星偏見(jiàn)的叉回答。像自由、句平等、公救正、官僚里之類(lèi)易引桶起某種強(qiáng)幸烈情緒的跡詞匯，應(yīng)訪(fǎng)盡量避免偏使用。（四）獨(dú)對(duì)問(wèn)題縮慧結(jié)構(gòu)的賣(mài)基本要史求問(wèn)題應(yīng)央該短而朋簡(jiǎn)復(fù)雜的邀長(zhǎng)的句栽子易于喘被誤解池，問(wèn)題所應(yīng)該短沖而簡(jiǎn)。尼但是，途簡(jiǎn)單詞渣匯易產(chǎn)休生長(zhǎng)句穿子，有漆時(shí)需要?jiǎng)⑼讌f(xié)。問(wèn)題應(yīng)滋盡量簡(jiǎn)俱化以減養(yǎng)輕回答間人的負(fù)朵擔(dān)。比誼如，問(wèn)泛被調(diào)查舞人其房裙租支出錫占收入能的百分登比不如索問(wèn)他每羊月的收撫入和房杠租支出譽(yù)分別是駱多少，紛研究者歉能根據(jù)繼回答計(jì)證算出的輕百分比燭。問(wèn)題結(jié)小構(gòu)設(shè)計(jì)四的一個(gè)揉要點(diǎn)是爽問(wèn)題的損主題應(yīng)撕放在問(wèn)屯題的最劑后提出蝦來(lái)以避駝免回答懲者在沒(méi)銷(xiāo)有弄清事限定條皂件的情仁況下就腸給出答邊案。對(duì)問(wèn)題權(quán)結(jié)構(gòu)的睛基本要艱求問(wèn)題中應(yīng)思清楚地表詢(xún)達(dá)出所有尊可能的選勺擇。省略一鍬些選擇鹽可能造膛成偏差耀。比如蘿，“你業(yè)余林時(shí)間，偉看電視袖還是干寧別的？”這樣的問(wèn)潛題沒(méi)有表院達(dá)出所有省可能的選迷擇。在調(diào)查對(duì)伸某項(xiàng)政策殃的看法時(shí)潔，比較好耳的方式是客先介紹政陶策的內(nèi)容臣，并把不哄同的觀(guān)點(diǎn)晝都表達(dá)出鮮來(lái)，然后漢詢(xún)問(wèn)被調(diào)忙查者的看裝法。對(duì)問(wèn)題展結(jié)構(gòu)的恰基本要翁求問(wèn)題中要盆避免無(wú)根段據(jù)的假設(shè)比如：“你的職橫業(yè)是什邪么？”這一問(wèn)窮題假設(shè)嗓被調(diào)查側(cè)者有職刺業(yè)。有一些公無(wú)根據(jù)州的假設(shè)語(yǔ)同雙管蛇問(wèn)題相超關(guān)聯(lián)，杯這類(lèi)雙慢管問(wèn)題弊不適當(dāng)乖地合并更兩個(gè)不抱同的問(wèn)疏題，要調(diào)求給出旦一個(gè)單柄一的回系答。例筐如，“你認(rèn)為公居司對(duì)員工記的激勵(lì)政微策是有效寨、公正的野嗎？”開(kāi)放式問(wèn)陪題和限選仇式問(wèn)題使用限唉選式問(wèn)笛題還是果使用開(kāi)小放式問(wèn)再題是問(wèn)河卷設(shè)計(jì)痕必須做麗出的選則擇。開(kāi)放式活問(wèn)題允吃許被調(diào)自查者按弄照自己削的邏輯眾和思路摸不受限品制地回塔答問(wèn)題火。限選式問(wèn)肉題提供若丹干種備選酷答案，要坑求被調(diào)查睛者從中選哥擇一個(gè)或厲若干個(gè)。開(kāi)放式墨問(wèn)題和崖限選式姥問(wèn)題各填有長(zhǎng)處雷和短處邪。開(kāi)放式等問(wèn)題的評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)開(kāi)放式問(wèn)戒題激勵(lì)效袍果較好。習(xí)研究者也做不需要預(yù)豪先知道被寨調(diào)查人所聯(lián)有可能的口選擇，而川找到限選橡的備選答莖案需要以級(jí)前的研究胖基礎(chǔ)和有棵關(guān)知識(shí)。開(kāi)放式的趴逐步深入愧的提問(wèn)方堆式，有助環(huán)于獲得所帶需要的充蒙分的信息稿。開(kāi)放式槳問(wèn)題的娛缺點(diǎn)是林成本高仰，編碼附困難。啦對(duì)開(kāi)放床式問(wèn)題壞的回答園不僅取繁決于被喪調(diào)查人稠對(duì)該問(wèn)連題的看調(diào)法，答側(cè)案還受暑被調(diào)查匙人態(tài)度竄的強(qiáng)烈訴程度、膛在該問(wèn)國(guó)題上的虎利害關(guān)柜系、卷濁入該問(wèn)巴題的程納度、所徒了解的媽有關(guān)知飼識(shí)，教張育程度升、語(yǔ)言自能力和罪風(fēng)格，紀(jì)以及其乞它因素辨的影響沈?；卮鹩?jīng)常自亂相矛盾姻，難以偽分類(lèi)，雞無(wú)法綜久合，要益對(duì)這些嘆答案進(jìn)茂行編碼縮慧整理很自困難，蘆有時(shí)是停不可能菌的。限選式問(wèn)慢題的優(yōu)缺伙點(diǎn)限選式濤問(wèn)題的羅優(yōu)點(diǎn)是盛容易回借答，容蛾易編碼賀、便于延分析，將答案具窗有可比半性。限搖選式問(wèn)扒題對(duì)訪(fǎng)法談人技進(jìn)術(shù)要求診不高，水調(diào)查效航率較高牲，較適匆于調(diào)查鼓敏感題蠟?zāi)炕蛄钚瞬豢祛I(lǐng)的題目唇。限選式問(wèn)膨題的另一西個(gè)優(yōu)點(diǎn)是疑能幫助回傳答人弄清旁問(wèn)題意圖嗎或回憶起擾有關(guān)的事和實(shí)。限選式問(wèn)垃題的缺點(diǎn)構(gòu)是回答人涼容易虛選崖自己不了宏解的答案然，使答案盾不真實(shí)。電話(huà)訪(fǎng)談諷中使用限浩選式問(wèn)題條可能存在明的一個(gè)問(wèn)撫題是回答憤人的記憶予負(fù)擔(dān)，回軋答人很難洪記住所有利選擇項(xiàng)并道從中挑選努答案。開(kāi)放式和嚇限選式問(wèn)繁題的綜合持使用方法之箭一是給賴(lài)出多項(xiàng)次選擇，至同時(shí)也養(yǎng)允許開(kāi)若放式回胳答。但功是，這柏種方式射很少能蓋得到反梯映被調(diào)密查者“自己的”看法的答賣(mài)案，多數(shù)偽被調(diào)查者傲?xí)D省勁霸選擇其中火一個(gè)備選飼答案。最好的方洋式是先對(duì)元一個(gè)較小握的樣本提特出開(kāi)放式業(yè)問(wèn)題，在昌對(duì)開(kāi)放式兄問(wèn)題回答螺的基礎(chǔ)上足，確定限聰選式問(wèn)題殼的備選答驕案。用這棚種方法形岸成的限選璃式問(wèn)題同斥開(kāi)放式問(wèn)密題一樣有亦效甚至更器有效。大多數(shù)籌研究者蟲(chóng)主要使扔用限選押式問(wèn)題浪。但是慚開(kāi)放式染問(wèn)題能衫得到詳崇細(xì)的原羞因，經(jīng)鵝常用于略說(shuō)明研微究結(jié)果亂。開(kāi)放盾式回答丘還有助源于建立肝新的假薦設(shè)。限選式鑄問(wèn)題的揉設(shè)計(jì)單一尺投度的限攝選式問(wèn)溝題使用限紫選式問(wèn)夜題，備麥選答案死的標(biāo)度秩可以是示單一尺松度的，助比如：?jiǎn)枀⒓雨P(guān)某項(xiàng)活抖動(dòng)的頻艷繁程度膊，備選戴答案可濱以是：計(jì)從不參地加；1年1次；1月1次；1周1次；1周多次對(duì)。問(wèn)對(duì)某事捆的看法，汪備選答案賣(mài)可以是：倍非常同意濃；同意；探反對(duì)；強(qiáng)描烈反對(duì)。當(dāng)問(wèn)題答臺(tái)案的尺度茅很容易識(shí)皺別、并且養(yǎng)容易分成決不同標(biāo)度跡時(shí)，限選搭式問(wèn)題是賤合適的。限選式問(wèn)杏題的設(shè)計(jì)非單一廣尺度的盆限選式伙問(wèn)題限選式問(wèn)蜂題的備選醬答案也可嫌以不是同沿一尺度的哭非序列選頌擇。例如崖：“你選購(gòu)限汽車(chē)時(shí)撈最重要板的考慮瞧因素是奴什么？”備選答描案可以參是：美洪觀(guān)；省技油；舒梯適；加于速能力無(wú)；可靠傻；安全米；易于圍駕駛；北價(jià)格；揀速度。非序列啊答案的部問(wèn)題是廉，備選昂答案中疾可能沒(méi)霞有包括仙回答人嶺認(rèn)為合叮適的選色擇，這醫(yī)一問(wèn)題聽(tīng)可以通脾過(guò)預(yù)測(cè)翼試加以嚼消除。嘗通常，枯在備選休答案中項(xiàng)加上一炸項(xiàng)“其它”，也可以賢在形式上奧解決這一蜘問(wèn)題，“其它”也許包瞧含一組啄回答。限選式問(wèn)孫題設(shè)計(jì)要失注意的事樂(lè)項(xiàng)備選答案梅的獨(dú)立性一個(gè)可腦能存在以的問(wèn)題誦是答案簡(jiǎn)相互不速獨(dú)立，揀而迫使脅回答人擱從同樣庭正確的欠選擇中病挑一個(gè)貴。選擇項(xiàng)的葛模糊性與肚精確性選擇項(xiàng)芒過(guò)于模舍糊或過(guò)皮分精確屯都會(huì)影浮響了回粥答人回柴答問(wèn)題湖的積極掌性。選擇項(xiàng)的敏平衡選擇項(xiàng)應(yīng)徒平衡。比蕩如，對(duì)某魔種觀(guān)點(diǎn)“堅(jiān)決支持刑，支持，壇不支持”，這組碑選擇項(xiàng)凝是不平蜘衡的。對(duì)“DK”回答的略處理人們對(duì)泉一些問(wèn)含題不了辮解，就撥會(huì)給出“沒(méi)意見(jiàn)”，或“不知道”（DK，Don‘tk協(xié)now）這類(lèi)回捐答。一種處理較方法是將DK作為一個(gè)午備選項(xiàng)，悟設(shè)為答案黑標(biāo)度的一嘩個(gè)中性點(diǎn)撓。但是，較明確地設(shè)向置DK項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致剩更多的DK回答。通償常DK不列在匹回答人礦閱讀的菊問(wèn)卷上滋，而是偷由訪(fǎng)談貨人掌握備。另一種處參理方法是液在問(wèn)題的桐前面可加捐上一個(gè)單鈴獨(dú)的過(guò)濾執(zhí)問(wèn)題，以運(yùn)濾出對(duì)所芹調(diào)查的問(wèn)神題不具備株必要知識(shí)截的回答人貴。過(guò)濾問(wèn)境題的使撒用例如，穗調(diào)查對(duì)現(xiàn)企業(yè)一役項(xiàng)改革護(hù)措施的坦看法，痛可以先傅問(wèn)被調(diào)扔查者是緣瑞否了解杜此事，夢(mèng)對(duì)回答“了解”的人還捷要接著吼問(wèn)他們倉(cāng)措施是可什么，襖以確認(rèn)艘他們對(duì)蚊此事了在解，然刮后再問(wèn)尋對(duì)改革筍措施的庸看法。難對(duì)問(wèn)答“不了解”的人就兼不再問(wèn)遞他們的久看法而話(huà)直接問(wèn)第后面的晚其它問(wèn)釣題。一項(xiàng)研究牌表明，相俊對(duì)于無(wú)過(guò)外濾問(wèn)題，催使用過(guò)濾旗問(wèn)題使DK回答上升慣了25％。而漢在使用焰過(guò)濾問(wèn)勝題時(shí)給拍出DK回答的議人中，密有25％對(duì)無(wú)過(guò)棕濾問(wèn)題會(huì)打給出一個(gè)沸實(shí)在的意真見(jiàn)。這些潮人對(duì)無(wú)過(guò)阻濾問(wèn)題的齡回答能改傲變實(shí)際回恢答的分布妥，進(jìn)而影虎響調(diào)查的歐結(jié)論。對(duì)一般態(tài)俯度的調(diào)查躁可以使用聞無(wú)過(guò)濾問(wèn)擱題。先行問(wèn)錯(cuò)題與后語(yǔ)續(xù)問(wèn)題研究者還有時(shí)需參要就一少個(gè)話(huà)題盒提出一嫁系列問(wèn)號(hào)題，這日些問(wèn)題勤中有些村問(wèn)題只宅適用于宋某些人舟而不適欠用于其丸他人。為了使被續(xù)調(diào)查者免頓于回答不保適于他們驕回答的問(wèn)播題，通常萄設(shè)置一個(gè)釘先行問(wèn)題境，對(duì)先行啟問(wèn)題作出賴(lài)肯定回答閥的人才需球要回答有戴關(guān)的后續(xù)惹問(wèn)題，其診他人則可畝跳過(guò)這些躲后續(xù)問(wèn)題潤(rùn)。過(guò)濾問(wèn)題繼就是一種真為避免被散調(diào)查者回渴答他所不漂了解的問(wèn)漆題而設(shè)置青的先行問(wèn)掃題。對(duì)不同調(diào)改查方式的互特殊考慮書(shū)面問(wèn)屠卷調(diào)查姿、當(dāng)面碎訪(fǎng)談、象電話(huà)訪(fǎng)慣談在問(wèn)辜題措詞蘭上有不責(zé)同要求宋。書(shū)面問(wèn)瓶卷要注封意頁(yè)面猛布局和超印刷，語(yǔ)應(yīng)力求碧簡(jiǎn)明易跑懂。書(shū)絨面問(wèn)卷貫最好不刊使用過(guò)進(jìn)濾問(wèn)題喘，最好哨不使用拉跳躍式滴回答后竹續(xù)問(wèn)題逃的方式匯，因?yàn)橐Щ卮鹑烁劭赡芸瘁t(yī)不懂問(wèn)恰卷上的是說(shuō)明。如果要名進(jìn)行跨陵文化調(diào)惡查，要納特別注賞意概念府和方法嗓的一致剖性。包蹤蝶括：概害念含義程可比；袖翻譯語(yǔ)漆意相同粗；回答視尺度可眉比。電話(huà)訪(fǎng)食談因不以能使用痰可視材腳料，回紹答人無(wú)跳法控制字訪(fǎng)談節(jié)就奏，應(yīng)獅特別強(qiáng)痛調(diào)問(wèn)題努的簡(jiǎn)潔守和清晰捆。對(duì)不同調(diào)歉查方式的齒特殊考慮在電話(huà)訪(fǎng)累談的問(wèn)卷橡中，復(fù)雜禍的問(wèn)題可貧以分解成旗若干個(gè)比息較簡(jiǎn)單的衣問(wèn)題。在皆訪(fǎng)談過(guò)程銀中，有時(shí)害需要將一無(wú)些問(wèn)題重賤復(fù)幾遍。夾復(fù)雜的問(wèn)戴題在結(jié)束另時(shí)應(yīng)再概憤括地復(fù)述呈一下，以庭便檢查回坡答人是否糾已理解。問(wèn)題中圣的備選薯項(xiàng)在電炕話(huà)訪(fǎng)談息中應(yīng)盡突量簡(jiǎn)化寺，不宜服使用非柔序列選稿擇，也追不能要兵求回答沙人對(duì)多舒項(xiàng)選擇優(yōu)排序，議這類(lèi)問(wèn)已題應(yīng)由關(guān)單項(xiàng)選男擇問(wèn)題虎所替代派。但是，也早有證據(jù)表芹明，在一行些場(chǎng)合，吐排序比分夠別打分更宴有效。為憤避免給回予答人一系是列備選答吩案，可以插用數(shù)字代輛表態(tài)度的覺(jué)強(qiáng)度。（五）崖問(wèn)題次薯序設(shè)定合適葬的問(wèn)題次灰序有兩個(gè)秘作用：減輕回期答人的狹負(fù)擔(dān)，低激勵(lì)他姓們完成釀答卷；避免回拜答人在戴回答前期面的問(wèn)崇題后對(duì)村后面的自問(wèn)題產(chǎn)較生偏見(jiàn)暫。問(wèn)題次序向涉及問(wèn)卷皮的總體順頸序和一個(gè)杜話(huà)題里的粒問(wèn)題順序鴉這兩個(gè)層萍次的問(wèn)題琴。問(wèn)卷的勤總體順救序在自填觀(guān)書(shū)面問(wèn)衣卷中，布最好將誰(shuí)回答人愈有興趣嚴(yán)的、愉殊快的、凳比較容慰易回答謎的問(wèn)題你、社會(huì)況上普遍替關(guān)心，填同時(shí)與雜研究目卷的相關(guān)貿(mào)的問(wèn)題下放在開(kāi)賽頭（可里以用有2－3個(gè)選擇項(xiàng)鈴的限選式舊問(wèn)題）棵。以增強(qiáng)言回答人完泛成問(wèn)卷的并動(dòng)力和信次心。比較翠沉悶的一念般性問(wèn)題膛（年齡、彈性別等）子應(yīng)當(dāng)放在型結(jié)尾處。在訪(fǎng)談?wù){(diào)挺查中。簡(jiǎn)腸短介紹研筒究目的之針后，訪(fǎng)員宣應(yīng)當(dāng)從一籮般性問(wèn)題柳開(kāi)始提問(wèn)努。建立起像友善的關(guān)夕系后，轉(zhuǎn)討向與訪(fǎng)談歪意圖有關(guān)厘的主要問(wèn)售題。關(guān)于刻回答人的繳社會(huì)背景漂和個(gè)人情葬況等問(wèn)題麻最后再問(wèn)揚(yáng)。話(huà)題的轉(zhuǎn)蛋移一般來(lái)域說(shuō)，與惱同一話(huà)辯題有關(guān)儀的問(wèn)題錫應(yīng)放在優(yōu)一起。轉(zhuǎn)移話(huà)織題時(shí)需鋼要指出村新話(huà)題詢(xún)與研究篇目的的作關(guān)系。絡(luò)至少要腦發(fā)出一煎個(gè)話(huà)題甚轉(zhuǎn)移的找信號(hào)，罵最好說(shuō)撿明新話(huà)克題同前語(yǔ)面話(huà)題蓮的聯(lián)系救。好的話(huà)焰題轉(zhuǎn)移初方式能讓使回答敬人理解朗所提出盟的問(wèn)題望與研究前意圖的撕關(guān)系，狼激勵(lì)他駱們繼續(xù)稍回答。魯敏感問(wèn)波題需要姨特別注偏意轉(zhuǎn)移桂技巧。一個(gè)話(huà)狗題里的腰問(wèn)題順豎序在一個(gè)塘話(huà)題內(nèi)堵安排問(wèn)刷題順序宰的第一怪個(gè)原則創(chuàng)是“漏斗”原則。通常先愚提一般題性問(wèn)題賣(mài)，再提句特殊的剛和具體背的問(wèn)題窄，最具夜體的細(xì)奏節(jié)內(nèi)容啟放在最抗后。按懸照從一店般到特朽殊的順探序提問(wèn)洲產(chǎn)生的獎(jiǎng)偏見(jiàn)較受少。例如，鏈應(yīng)該先矛問(wèn)總體賢上對(duì)工筋作滿(mǎn)意蠶不滿(mǎn)意兼，接下假來(lái)再問(wèn)絕工作中怒涉及到黎的工作披條件、涼同事、蟲(chóng)工資等品比較具策體的問(wèn)啞題。如繞果先問(wèn)策對(duì)工資饞是否滿(mǎn)凝意，隨倒后在對(duì)稼工作滿(mǎn)槳意度作齡總體判秩斷時(shí)工穿資的權(quán)業(yè)重就可斑能過(guò)大醋。一個(gè)話(huà)題擊里的問(wèn)題抓順序在一個(gè)話(huà)凱題內(nèi)安排出問(wèn)題順序晚的第二個(gè)豆原則是盡法量避免因摘內(nèi)容和問(wèn)滔題順序可辯能產(chǎn)生的析偏差。如果相互張間存在某洪種關(guān)系的估問(wèn)題在問(wèn)浮卷里緊挨炭著，對(duì)后做面問(wèn)題的靜回答可能爬會(huì)產(chǎn)生偏色差，這種洗現(xiàn)象稱(chēng)為迷問(wèn)題順序級(jí)效應(yīng)。受問(wèn)題租次序偏委差影響得最大的捧是以考虎察調(diào)查鋪結(jié)果隨松時(shí)間變絨化為目郊的的重賀復(fù)調(diào)查索，前置珍問(wèn)題的括變化會(huì)純影響回州答。一個(gè)話(huà)題銅里的問(wèn)題退順序一般性或茅概述性問(wèn)恐題在先時(shí)江，易出現(xiàn)腥問(wèn)題順序脖效應(yīng)。在問(wèn)題遇順序安老排中，伴應(yīng)盡量沙避免可校能因問(wèn)械題順序挽效應(yīng)導(dǎo)收致的偏坊差。一種方巴法是利遲用計(jì)算這機(jī)輔助塑電話(huà)訪(fǎng)辛談系統(tǒng)踢。按隨華機(jī)的問(wèn)閣題次序臺(tái)訪(fǎng)談。公但按隨翼機(jī)順序適的問(wèn)題現(xiàn)可能會(huì)剃使回答蔑人感到植迷惑或略難以回筍答。（六）膚問(wèn)卷的馬一般格逼式不適當(dāng)紐奉的格式瘡會(huì)造成戒答案的巨遺漏、磁混淆，抗甚至導(dǎo)攜致研究長(zhǎng)對(duì)象拒積絕回答烈問(wèn)題的憂(yōu)后果。問(wèn)卷應(yīng)興當(dāng)整齊償清楚，恩每一問(wèn)貫題后要為留有足宴夠的填扛寫(xiě)空間角。將幾個(gè)學(xué)問(wèn)題寫(xiě)壺在一行結(jié)中會(huì)使未人忽略崗后面的餓問(wèn)題。簡(jiǎn)化的提皂問(wèn)容易引嚴(yán)起誤解。人們并胃不喜歡蘭頁(yè)數(shù)雖訂少但第王一頁(yè)費(fèi)郊了他過(guò)降多時(shí)間今的問(wèn)卷廈，反而榴喜歡初喚看頁(yè)數(shù)益不少但叉輕而易洽舉就填菊完了第午一頁(yè)的魄問(wèn)卷。問(wèn)卷中拉要把不害同性質(zhì)晉的問(wèn)題棚隔開(kāi)，諷問(wèn)題用粒數(shù)字標(biāo)益明順序準(zhǔn)，對(duì)答竟題方法陸和符號(hào)烘要作簡(jiǎn)督明的說(shuō)昌明。問(wèn)卷的罷一般格霞式答案格游式限選式綠問(wèn)題最得好用括灣號(hào)限定手答案的粘空間，素也可要你求回答飽者勾出扎或圈出嚴(yán)他要選敏擇的答胳案。先行－歇后續(xù)問(wèn)似題格式設(shè)計(jì)先呈行－后匯續(xù)問(wèn)題警格式要棄注意的漠兩個(gè)問(wèn)妙題是：后續(xù)問(wèn)題版要用框子某與其他問(wèn)待題隔開(kāi)；用箭頭充將后續(xù)謹(jǐn)問(wèn)題與督先行問(wèn)鋒題中的命適當(dāng)答勤案聯(lián)在虛一起。址后續(xù)問(wèn)汪題過(guò)長(zhǎng)震時(shí)，可攻在問(wèn)卷纖上注明夕哪些人怪可以跳輸過(guò)哪些金問(wèn)題不葉答。例：你已經(jīng)找才到工作了痰嗎？〔禾〕找到了（臺(tái)請(qǐng)回答問(wèn)邊題25）〔恰〕沒(méi)找到（嘗請(qǐng)?zhí)^(guò)問(wèn)章題25，直接忌問(wèn)答問(wèn)猴題26）問(wèn)題矩桐陣當(dāng)幾個(gè)圈問(wèn)題的愉答案能腸夠用相歡同的度射量尺度杯時(shí)，可演將問(wèn)題壘設(shè)計(jì)為爆一個(gè)矩窗陣。例：對(duì)下列督各問(wèn)題粥請(qǐng)表明納你是強(qiáng)緊烈贊成息、贊成誦、反對(duì)們、強(qiáng)烈挑反對(duì)或轉(zhuǎn)不知道帆。問(wèn)題矩陣問(wèn)題矩陣甩格式的優(yōu)年點(diǎn)在于：錦節(jié)省空間湖；回答者狠能較快答扶完這類(lèi)問(wèn)包題；便于潤(rùn)對(duì)同一矩省陣中的幾訂個(gè)問(wèn)題的惰答案進(jìn)行賀比較。問(wèn)題矩筐陣格式揀的潛在脂危險(xiǎn)是利把應(yīng)當(dāng)匹做特殊低回答的忍問(wèn)題硬精套在矩經(jīng)陣?yán)?，毯從而損朽害了答代案的質(zhì)紀(jì)量。此外，這登種格式可累能使某些嫂答問(wèn)者形角成固定的優(yōu)答案模式揀，尤其是劈燕當(dāng)幾個(gè)問(wèn)裳題很相象爛時(shí)，回答稀者以為所喜有的問(wèn)題階都差不多震，因此一黑目十行，多對(duì)問(wèn)題做潔了錯(cuò)誤的縣回答。解戶(hù)決這一問(wèn)膜題的方法絞是避免將俯相似的問(wèn)貞題放在一裝起，以及仙將問(wèn)題設(shè)怒計(jì)得簡(jiǎn)短廁清楚。答問(wèn)指配南無(wú)論是扇自填問(wèn)粉卷還是米由訪(fǎng)員旱填寫(xiě)的康問(wèn)卷都聲應(yīng)當(dāng)有跟清楚明簡(jiǎn)白的答曉問(wèn)指南洞。如“請(qǐng)?jiān)诶ㄅ绿?hào)內(nèi)劃非勾”等字句級(jí)。如果問(wèn)槐卷分為變幾部分哲，則應(yīng)幸在各部鋼分的開(kāi)椅始介紹債一下這效一部分池的內(nèi)容并與目的滴。盡管限選苗式問(wèn)題的勞各類(lèi)答案鴉是互不包增容的，有從時(shí)回答者架仍會(huì)感到蒼合適的答之案不只一場(chǎng)個(gè)。如果塔研究者只劣要求選擇沈其中一項(xiàng)進(jìn)，則應(yīng)注豈明“請(qǐng)選擇一惑項(xiàng)最佳答抗案”。如果要握求答問(wèn)者身填寫(xiě)他們雜認(rèn)為合適樂(lè)的所有答棵案，也應(yīng)婦另做說(shuō)明捧。（七）檢庸核問(wèn)卷設(shè)貪計(jì)的幾個(gè)粗問(wèn)題1.對(duì)所有材回答人鍵來(lái)說(shuō)，曬措詞是厭否簡(jiǎn)單讀、直接徑和熟悉賊；2.問(wèn)題是否峽清楚而具精體；如“企業(yè)類(lèi)折型”，可以有封多種回答冷。3.所有的問(wèn)或題是否都梁需要，答愧案的精確匪度是否合轟適；4.引導(dǎo)性室提問(wèn)或脈提示性井提問(wèn)是打否合適漏；（引導(dǎo)性往提問(wèn)要注誘意避免無(wú)挺根據(jù)的假晃設(shè)及引導(dǎo)題導(dǎo)致的偏運(yùn)差；提示柜中不宜使意用感情色傭彩強(qiáng)烈的愚詞匯。）檢核問(wèn)卷警設(shè)計(jì)的幾宴個(gè)問(wèn)題5.問(wèn)題是徒否適用望于所有纖的被調(diào)辱查者（關(guān)可使用膀過(guò)濾問(wèn)吵題，跳傷躍模式翅和分流碼問(wèn)題）滾；6.回答是否殼會(huì)受問(wèn)題朋風(fēng)格的影尖響；7.備選答案絕是否獨(dú)立鄰、完整、埋簡(jiǎn)明（在江不缺少應(yīng)序有內(nèi)容的喂前提下備斗選答案應(yīng)叼盡量簡(jiǎn)短附）；8.句子是否極通順。（八）調(diào)診查敏感內(nèi)衣容的方法涉及收入棋、個(gè)人隱或私、政治曾態(tài)度等內(nèi)腰容的問(wèn)題車(chē)屬敏感話(huà)明題。這類(lèi)犬問(wèn)題得到矩有效回答贈(zèng)的基礎(chǔ)是南訪(fǎng)談人與襯回答人之垃間的信任糠。在問(wèn)卷疾中涉及敏送感話(huà)題時(shí)辣，應(yīng)充分肆地介紹該娃話(huà)題與研市究目的的箭關(guān)系，如代果能理解白需要這方滿(mǎn)面信息的鎖理由，回納答人將更努愿意給出召真實(shí)的答腰案。對(duì)敏感曠話(huà)題，采在措詞特上要謹(jǐn)閥慎。如兼問(wèn)收入扔時(shí)用一激個(gè)范圍橡要比具港體數(shù)字齡更好。對(duì)于涉及由某些社會(huì)歷上不受歡窯迎的行為彩的敏感問(wèn)跡題，使用扇為回答者枕開(kāi)脫的措虧詞更易得墳到有效回較答。調(diào)查敏膊感內(nèi)容味的方法對(duì)于敏感擺問(wèn)題得到秩有效回答享的方法還勤有：用長(zhǎng)問(wèn)題上代替短問(wèn)棗題；用開(kāi)放丟式問(wèn)題暴代替限籮選式問(wèn)造題；使用回征答人喜利歡的字的眼指代鑄要調(diào)查褲的行為嫩；通過(guò)一些“預(yù)熱”性的材楊料慢慢兇引出敏殘感問(wèn)題塘；將敏感黃問(wèn)題嵌蛛入其它霉相關(guān)問(wèn)笛題中。電話(huà)訪(fǎng)談耗使回答人賺有匿名感饞，有助于勵(lì)在敏感話(huà)鑒題上得到扁真實(shí)報(bào)告弊。一種敏感自問(wèn)題的間接測(cè)酬量技術(shù)算是投射膛法。投團(tuán)射法是蜂通過(guò)分測(cè)析回答源者對(duì)一車(chē)些可作挺多種解蜘釋的陳幕述或?qū)χ墙Y(jié)構(gòu)充化刺激相的反應(yīng)開(kāi)得出調(diào)顛查結(jié)論姥的一種亞方法。調(diào)查敏野感內(nèi)容膊的隨機(jī)得回答技醒術(shù)隨機(jī)回到答技術(shù)擁可以通鴨過(guò)一個(gè)幟例子說(shuō)燭明：如糞在派員俗訪(fǎng)談中磁，訪(fǎng)員難給被訪(fǎng)冬人一個(gè)柳裝著70個(gè)紅色珠輸子和30個(gè)藍(lán)色珠濁子的小盒遮子，小盒鍛子上有一谷個(gè)窗口，漠將盒子傾泡斜，會(huì)有鏟一個(gè)紅色德或藍(lán)色的排珠子出現(xiàn)紙?jiān)诖翱?。體同時(shí)給被釀訪(fǎng)人一張片卡片，上報(bào)有兩個(gè)問(wèn)欠題，一個(gè)克是敏感問(wèn)衡題（如我咽曾因酒后葵駕車(chē)被拘鼠留），標(biāo)匹有紅色標(biāo)索記，另一呈個(gè)是一般但問(wèn)題（如報(bào)我的生日做在下半年球），標(biāo)有付藍(lán)色標(biāo)記耀。讓回答嘆人自己根弟據(jù)盒子窗喬口珠子的所顏色回答數(shù)相應(yīng)的問(wèn)轉(zhuǎn)題。隨機(jī)巷回答技術(shù)今的重要特姿征是訪(fǎng)談掙人不知道妨回答是否各同敏感問(wèn)它題有關(guān)，彈回答人的積隱私在調(diào)摘查中可以奇得到保護(hù)它。對(duì)調(diào)查駁結(jié)果進(jìn)行令統(tǒng)計(jì)分析享可以揭示衫出不同人歇群對(duì)敏感筍問(wèn)題的回眼答的差別進(jìn)。三、訪(fǎng)問(wèn)野調(diào)查任何問(wèn)冤卷調(diào)查連都要激幫勵(lì)回答皂人給出廈全面、蘭準(zhǔn)確的媽回答，曾都要盡析量避免翠來(lái)自于渴迎合社己會(huì)愿望漂、從眾競(jìng)心理或撇其它來(lái)全源的偏昌差。在訪(fǎng)問(wèn)調(diào)觸查中，這萌些目標(biāo)通堪常要由訪(fǎng)擱談人在同訊回答人交藍(lán)流的過(guò)程剛中實(shí)現(xiàn)。淋訪(fǎng)談人收殿集有效的灰數(shù)據(jù)，首掀先要依靠印適當(dāng)?shù)难袛R究設(shè)計(jì)和扶問(wèn)卷結(jié)構(gòu)靠，有一個(gè)留設(shè)計(jì)良好哪的問(wèn)卷，際而經(jīng)過(guò)訪(fǎng)劫談人在訪(fǎng)欣談中所表繡現(xiàn)出的恰糟當(dāng)?shù)男袨檎家灿兄诎蓪?shí)現(xiàn)目標(biāo)凳。訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查菠的一般規(guī)鐘則訪(fǎng)談一涂半是藝警術(shù)，一善半是科乓學(xué)。雖償然訪(fǎng)談怖的方式伯應(yīng)當(dāng)依任調(diào)查內(nèi)祝容的性陡質(zhì)而定幻玉，但一獲般情況元下訪(fǎng)談窮還是有閣規(guī)則可雜循的。在訪(fǎng)問(wèn)加調(diào)查中光，訪(fǎng)談承者的中財(cái)心任務(wù)缸是激勵(lì)辟被訪(fǎng)者德全面而鉗準(zhǔn)確地望回答問(wèn)賭題。訪(fǎng)談?wù)叩奈榫唧w任務(wù)賴(lài)包括：創(chuàng)橋造一個(gè)活落躍的氣氛貌，恰當(dāng)?shù)亟烫岢鰡?wèn)題活，獲得充絡(luò)分的回答杠，記錄回政答和避免世偏差。正鋸確地執(zhí)行慕抽樣設(shè)計(jì)值也是訪(fǎng)談枝人的責(zé)任瓜。訪(fǎng)談結(jié)束斤后，要檢片查數(shù)據(jù)獲斗取的全過(guò)奮程，包括窩回答人對(duì)坊問(wèn)題和備螺選答案的嚇理解、對(duì)其所需信息曬的記憶程每度以及訪(fǎng)碎談?wù)邔?duì)回喚答人的激崖勵(lì)方式。訪(fǎng)員的外帽貌與舉止訪(fǎng)員的衣涂著應(yīng)當(dāng)與邀被訪(fǎng)問(wèn)者閑相似，應(yīng)極當(dāng)盡量做估到干凈整瓶潔。干凈省整潔代表秋了一般的跑道德規(guī)范夜并能被大璃多數(shù)人所跑接受。訪(fǎng)員的舉肥止應(yīng)當(dāng)令詳人感到愉擇快。訪(fǎng)員捐的態(tài)度應(yīng)稱(chēng)當(dāng)是放松露和友好的科，但又不爐能太隨便伴或太固執(zhí)店。一個(gè)合格逮的訪(fǎng)員應(yīng)傳當(dāng)有能力經(jīng)迅速確定姻被訪(fǎng)者最治容易同什炕么樣的人勿相處，最斑喜歡同什窗么樣的人震交談。熟悉問(wèn)卷訪(fǎng)員應(yīng)全痰面地掌握鍛問(wèn)卷，熟愛(ài)悉問(wèn)題，籠訪(fǎng)談中不芒能嗑嗑巴沫巴地讀問(wèn)畝卷，一個(gè)葛問(wèn)題得到吹回答后，婆訪(fǎng)員應(yīng)知饞道下一個(gè)互問(wèn)題，以葉免發(fā)生尷磨尬的中斷合。訪(fǎng)員的警最高境界勾是像戲劇楚電影中的栽演員念臺(tái)吩詞，應(yīng)當(dāng)轟象談話(huà)一伴樣自然，惰用的又完聚全是問(wèn)卷市上的詞句華。訪(fǎng)員還忠應(yīng)當(dāng)十鉆分熟悉堆問(wèn)卷上抱所有的千說(shuō)明。半總會(huì)有腥一些問(wèn)通題與被動(dòng)訪(fǎng)者的林實(shí)際情非況有差男距，訪(fǎng)隆員必須現(xiàn)隨時(shí)能簽決定在慢不同情勁況下如幕何對(duì)問(wèn)定題作出烘解釋。創(chuàng)造一個(gè)婆友好的氣則氛訪(fǎng)談人煌和被訪(fǎng)徐人的第撲一次接根觸非?？分匾?。怠電話(huà)中擊訪(fǎng)談人慚的聲音爹質(zhì)量（路聲音高梯低、音淚調(diào)變化告、說(shuō)話(huà)秩速度）吵在頭30秒內(nèi)就蹦能影響嬸回答人雹是否合胡作的決堂定。要盡量利踩用能激勵(lì)英回答人參站與的積極劣因素，克羨服消極因難素?？衫玫拿敕e極因素炕包括：回頭答人喜歡為訪(fǎng)談?wù)撸瑓捬芯炕顒?dòng)采資助者或鳥(niǎo)發(fā)起者的彈聲望，回跪答者作為毫一個(gè)有責(zé)尖任心的人維的自我感翅覺(jué)，好奇愈心等。消極因及素包括某：對(duì)被挨訪(fǎng)者的適時(shí)間占該用，對(duì)悼表現(xiàn)出羞無(wú)知或軌出現(xiàn)尷柿尬的擔(dān)粗心，不挎喜歡訪(fǎng)技談內(nèi)容怖，擔(dān)心書(shū)參與后垂果等。開(kāi)場(chǎng)白訪(fǎng)談人有鏟必要首先林介紹自己撐，說(shuō)清發(fā)違起機(jī)構(gòu)，獵給出研究透話(huà)題。介擱紹應(yīng)簡(jiǎn)潔初和積極。比如，“我是從清俯華大學(xué)經(jīng)砌管學(xué)院來(lái)妙的，我們公正在調(diào)查撥影響新創(chuàng)竊企業(yè)成功奮的因素。宋這次調(diào)查幕針對(duì)高技色術(shù)企業(yè)，尾調(diào)查結(jié)果騎為政府和萬(wàn)企業(yè)服務(wù)救，有了研展究成果可磚以提供給焰你。訪(fǎng)談象僅用一個(gè)杰小時(shí)，關(guān)匆于企業(yè)和早你個(gè)人的鞠信息都保件密。”對(duì)于被蛋訪(fǎng)人，勤這就足經(jīng)夠了，糧人們會(huì)兵很高興罵自己被努選中。土有一些蓮人想知唐道整個(gè)繭研究的大價(jià)值和光任務(wù)，妄訪(fǎng)談?wù)呒梢托那榻獯?。旗訪(fǎng)談?wù)呓骋獪?zhǔn)備飽出示有無(wú)關(guān)的證絡(luò)件，留戒下電話(huà)禮號(hào)碼，統(tǒng)以便回鴿答人確雜認(rèn)研究會(huì)發(fā)起人逃的身份顫。訪(fǎng)談人定的行為訪(fǎng)談人森的行為揉應(yīng)友好掩、禮貌舟、不帶過(guò)偏見(jiàn)。課訪(fǎng)談應(yīng)未是對(duì)話(huà)樣式的，士要盡量只使回答誕人放松駛，以便廣他自由旨、充分分地表達(dá)逐自己的油意見(jiàn)。盜專(zhuān)注地接傾聽(tīng)并閱認(rèn)真地斥對(duì)待回望答人的凱陳述是矩鼓勵(lì)回叫答人繼脅續(xù)合作乞的最好璃方式。訪(fǎng)談人羽的工作釀像記者目，應(yīng)該再對(duì)回答圾人的主深意表示綢感興趣奪，對(duì)回洽答人的?？捶ㄓ篮线h(yuǎn)不要把表示出徑驚奇或斤不贊成肆，如果舒被問(wèn)到極自己的濱看法，友可以一漁笑置之昌，轉(zhuǎn)移還話(huà)題。準(zhǔn)確提問(wèn)除非訪(fǎng)表談是非紡結(jié)構(gòu)化幼或半結(jié)龍構(gòu)化的璃，訪(fǎng)談現(xiàn)人必須通準(zhǔn)確地慚按問(wèn)卷所上的表約述提問(wèn)悔題。在墻問(wèn)題措季詞上即貓使有稍忽微的不勾同也可勾能導(dǎo)致泄有偏差雪的回答軍。訪(fǎng)談中揉切忌即五興解釋壁問(wèn)題。棕如果回池答人不屬理解問(wèn)吵題，訪(fǎng)刪談人要襯按照預(yù)埋先確定狀的問(wèn)卷歸給予合蓋適的解范釋?zhuān)缯圆蝗缋斫?，?zāi)記在訪(fǎng)議談?dòng)涗浹旧稀Ｃ總€(gè)問(wèn)題宵必須問(wèn)到峽，即使回滾答人在回減答頭一個(gè)胞問(wèn)題時(shí)已潮回答了下桐一個(gè)問(wèn)題夸，訪(fǎng)談人某仍要就下污一個(gè)問(wèn)題言提問(wèn)以確肌認(rèn)回答人中的意見(jiàn)。訪(fǎng)談人必遮須掌握談秋話(huà)的方向符，排除不恢相關(guān)的對(duì)籠話(huà)，使回鑒答人回答門(mén)有關(guān)問(wèn)題盒。準(zhǔn)確記滑錄限選式問(wèn)侍題需要訪(fǎng)架談人做的廢只是打勾哭或標(biāo)注其它它選項(xiàng)符商號(hào)。要注欲意有無(wú)遺桌漏和明顯住錯(cuò)填的情馬況。對(duì)限堤選式問(wèn)題醋，如果回鉤答人作了陽(yáng)什么解釋煙或說(shuō)明，飛訪(fǎng)談人應(yīng)冷該逐字記總下。對(duì)開(kāi)放驗(yàn)式問(wèn)題臉，除了幼明顯的丟不相關(guān)櫻和重復(fù)據(jù)之外，蛛訪(fǎng)員必免須盡量址忠實(shí)地鉗記錄回課答人的小原話(huà)，草不要企易圖按自除己的理毯解去概紹括總結(jié)次，分段然或改正義詞語(yǔ)。國(guó)以免在早數(shù)據(jù)處孕理時(shí)因惡遺漏信志息無(wú)法朽合適地帳分類(lèi)與裝編碼。訪(fǎng)談人疏在問(wèn)卷灰完成之村后應(yīng)立勞刻檢查朱訪(fǎng)談?dòng)洔劁洠酝_認(rèn)填絞寫(xiě)的準(zhǔn)窄確和完護(hù)整。如退果缺少才信息，梁要回去衫再問(wèn)回網(wǎng)答人；硬如果問(wèn)貝卷中有繪錯(cuò)誤或館遺漏，新應(yīng)當(dāng)場(chǎng)川糾正，脂字跡模田糊亦應(yīng)勁現(xiàn)場(chǎng)更右正。獲取完葡整的回絨答訪(fǎng)談人必?cái)U(kuò)須警惕不遵具體不完亮整的回答叼。訪(fǎng)談人綱應(yīng)理解每轟個(gè)問(wèn)題設(shè)選置的目標(biāo)廁，當(dāng)回答拜人給出不達(dá)充分、不乘完整的回拾答時(shí)，要槐進(jìn)一步探狐查。受訪(fǎng)人對(duì)創(chuàng)有些問(wèn)題詢(xún)回答“不知道”，可能是尋真的不知?jiǎng)?wù)道，也可戶(hù)能是對(duì)問(wèn)追題沒(méi)有理曉解，或者坐是隱瞞真循實(shí)態(tài)度的點(diǎn)一種方式笛。訪(fǎng)談人乏要有能力訊區(qū)分各種打形式的“不知道”，必要時(shí)風(fēng)，再重復(fù)禍問(wèn)題，激共勵(lì)回答。當(dāng)問(wèn)開(kāi)誕放式問(wèn)禁題時(shí)，陵訪(fǎng)談人跡應(yīng)養(yǎng)成育一種習(xí)做慣，每久次得到需回答時(shí)步，都問(wèn)鼠一下自倦己：“他完全東回答了魄我們的怨問(wèn)題嗎苦？”獲取完整擊的回答設(shè)計(jì)良神好的限黨選式問(wèn)御題中，遭備選答娘案應(yīng)包嫂括各種征可能的距選擇。下如果訪(fǎng)作談過(guò)程罷中，回興答人發(fā)跑現(xiàn)備選租答案中奴沒(méi)有合頃適的選箏項(xiàng)，訪(fǎng)給談人可暮記為“不知道”或“未決定”。有時(shí)訪(fǎng)談紗人需要對(duì)餡回答人的摩回答給以帥相應(yīng)的反悠饋。對(duì)充淚分