人際交往技巧說(shuō)的技巧

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師：何欣竹旅游服務(wù)心理9.3.1人際關(guān)系交往技巧說(shuō)的技巧導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase技巧1：根據(jù)溝通對(duì)象決定說(shuō)什么某人擅長(zhǎng)奉承，一日請(qǐng)客，客人到齊后，他挨個(gè)問人家是怎么來(lái)的。第一位說(shuō)是坐出租車來(lái)的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)是親自開車來(lái)的。他驚嘆道：”時(shí)髦，時(shí)髦！”第三位顯得不好意思，說(shuō)是騎自行車來(lái)的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒權(quán)也沒勢(shì)，自行車也丟了，說(shuō)是走著來(lái)的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說(shuō)是爬著來(lái)的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當(dāng)，穩(wěn)當(dāng)！”根據(jù)溝通對(duì)象的不同，談話的內(nèi)容也有不同1

看對(duì)方的性格和性別特征2看對(duì)方的身份特征3看對(duì)方的興趣愛好看對(duì)方的年齡特征45

看對(duì)方的心理需求6

分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合1、看對(duì)方的性格和性別特征

現(xiàn)實(shí)生活中，有些人內(nèi)心方正，有些人內(nèi)心圓滑，有些人對(duì)外方正，有些人對(duì)外圓滑。對(duì)待不同的人要有不同方法。

從前有四個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一個(gè)是車把式，還有一個(gè)是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請(qǐng)他們?nèi)ァ罢f(shuō)和”。這四個(gè)人便先到廚師家開碰頭會(huì)。廚師說(shuō)：“我看咱們?nèi)チ?，要快刀斬亂麻，別_____分不清?！辈每p說(shuō)：“我們辦事不能太偏了，要針過去，_____也得過去才行?！壁s車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號(hào)事，前有___,后有___，別太出格就行?！贝蜃詈笳f(shuō)：“咱們到那兒_____看情況辦，實(shí)在不行，就來(lái)個(gè)_____得了。鍋碗

線

車

轍

見風(fēng)使舵

劃拉劃拉

2、看對(duì)方的身份特征

有個(gè)青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門前作了認(rèn)真調(diào)查：他了解到老中醫(yī)平時(shí)愛好書法，遂瀏覽了一些書法方面的書籍。起初老中醫(yī)對(duì)他態(tài)度冷淡，但當(dāng)青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時(shí)，便拿起字幅贊賞：“老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，您這寫的是顏體吧？”果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來(lái)。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)“懂書法”的弟子。3、看對(duì)方的興趣愛好

老年人中年人年輕人4、看對(duì)方的年齡特征

19世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線。可是戲院要求她們把帽子摘下來(lái)，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：“女士們請(qǐng)注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽?！贝嗽捯怀?，全場(chǎng)的女性都自覺地把帽子脫了下來(lái)：哪個(gè)女人愿意承認(rèn)自己老??！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順利地說(shuō)服了她們脫帽。5、看對(duì)方的心理需求老太太去世生前囑咐要土葬，但是政策不允許土葬。大孫子說(shuō)：“人死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在尸體放在家里，總不是個(gè)事，我看燒掉最好，省錢省事！”這番話聽得大家十分惱火。小孫子上來(lái)說(shuō)：“奶奶走了大家都很難過。但是遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在行不通，我看還是趕緊火化好。我是晚輩，請(qǐng)大家考慮，大主意還是伯伯嬸嬸拿！”這番話聽得大家舒舒服服，最后把老太太火化了。6、分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合技巧2：恰當(dāng)?shù)脑掝}天氣食物娛樂旅游新聞體育興趣電影音樂選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，可以靈活運(yùn)用不同的方法

即興法以此時(shí)、此地的某些材料為題，借題發(fā)揮，引發(fā)對(duì)方的談話興趣。以話試探兩個(gè)陌生人相對(duì)無(wú)言，為了打破沉默的局面，首先要開口講話，可以采用自言自語(yǔ)，例如，“天太熱了”，對(duì)方聽到這句話便可能會(huì)主動(dòng)回答將談話進(jìn)行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方口音特點(diǎn)，打開局面。2.以話試探1.即興法4.問路法3.留心觀察留心觀察從一個(gè)人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習(xí)慣。開始談話前首先看對(duì)方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運(yùn)動(dòng)鞋，你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。問路法由于第一次交談，不了解對(duì)方的情況，這樣可以采取投石問路的辦法，向交談對(duì)方提出一些問題，觀察對(duì)方對(duì)提出的那些問題是否感興趣，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)然后再談，逐漸引到正題上來(lái)。還要善于找話題，不要牽強(qiáng)附會(huì)地提問題。選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)（1）對(duì)于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行（2）不要向陌生人夸耀你的成績(jī)（3）不要在公共場(chǎng)合談?wù)撆笥训氖?、缺陷和隱私（4）不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題（5）不要到處訴苦和發(fā)牢騷技巧3：恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)

魯迅先生曾講過這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來(lái)給客人看，大概是想得到一點(diǎn)好兆頭。一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)??！彼谑堑玫揭环兄x。一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)需要做到以下兩點(diǎn)：（1）說(shuō)話要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人首先，要真誠(chéng)，說(shuō)話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度；其次，要尊重，尊重永遠(yuǎn)是人的一種精神需要；最后，要同情和理解，利用人“相信知己”的心理傾向。（2）說(shuō)話要簡(jiǎn)潔精煉把握中心；言之有序；連貫一致；短小精悍。技巧4：把難聽的話說(shuō)的好聽有一位國(guó)王晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦牐堫伌笈?，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。把難聽的話說(shuō)的好聽，需要一定的方法難以啟齒的話，不妨委婉表達(dá)提意見時(shí)，更多提供假設(shè)

傳達(dá)壞消息，要表達(dá)出“令人無(wú)法相信”

牢記要領(lǐng)，忠言也順耳！

技巧5：掌握好說(shuō)話的分寸某公司新研發(fā)了一個(gè)項(xiàng)目，老板將此事交給了下屬小張，問他：“有沒有問題？”他拍著胸脯回答說(shuō)：“沒問題，放心吧！”過了三天，沒有任何動(dòng)靜。老板問他進(jìn)度如何，他才老實(shí)說(shuō)：“沒有想象中那么簡(jiǎn)單！”雖然老板同意他繼續(xù)努力，但對(duì)他拍胸脯的信誓旦旦已經(jīng)開始反感。掌握好說(shuō)話的分寸，需要做到以下四點(diǎn)：說(shuō)話的分寸不咄咄逼人，要得理饒人把握好尺度，留出點(diǎn)余地開玩笑要注意分寸適時(shí)閉嘴巴技巧6：詼諧幽默在一次慶功會(huì)上，將軍在與一個(gè)士兵碰杯的時(shí)候，那士兵由于