某啤酒公司制訂和實施在崗培訓教材

OJT指導(dǎo)教師課程制訂和實施在崗培訓第一頁，共一百五十六頁。背景介紹

區(qū)域試點2008/2009形成模式2007母體工廠深入推開試點單位深入推進區(qū)域單位啟動推廣營銷系統(tǒng)成熟推廣積累經(jīng)驗2006母體工廠珠海三水松江馬鞍山彭城、薛城廈門、福州三公司、壽光、日照西安、三環(huán)、五星瀘州營銷系統(tǒng)試點

啟動探索2005啤酒廠二廠四廠麥芽廠五公司2004啤酒廠二廠啤酒廠二廠全公司推廣2第二頁，共一百五十六頁。簡介本課程的目的是讓學員熟悉制訂課程方案和開展在崗培訓的正確方法及技巧。本課程包括以下四個模塊：模塊一：OJT總體介紹（原則、流程及管理要求）模塊二：編制OJT課程方案模塊三：成人學員的學習特點

模塊四：實施OJT培訓3第三頁，共一百五十六頁。課程目標課程結(jié)束后,學員能夠:解釋開展在崗培訓的指導(dǎo)方針。描述制訂在崗培訓課程方案的過程。解釋成人學員的學習特點。實施課堂培訓和在崗培訓。4第四頁，共一百五十六頁。模塊一：OJT計劃總體介紹5第五頁，共一百五十六頁。綱要本模塊的目的是讓學員建立對OJT的總體認識，理解OJT培訓的實施意圖/目標，以及所應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針。包括：1、什么是OJT；實施OJT的目的;2、OJT計劃的步驟（流程）；3、OJT計劃中的角色與職責；4、OJT與傳統(tǒng)技能傳授方式的關(guān)系6第六頁，共一百五十六頁。目標課程結(jié)束之后，學員能夠解釋OJT的含義描述OJT計劃

解釋OJT計劃的角色及職責解釋OJT課程方案各個主要部分的目的和作用解釋OJT計劃與傳統(tǒng)師帶徒的聯(lián)系與區(qū)別7第七頁，共一百五十六頁。一、什么是OJT？OJT，onthejobtraining——在崗培訓，

是一種崗位技能培訓方式。最顯著的特點：是在崗位上一邊工作一邊學習的培訓。操作崗位OJT目標：培養(yǎng)可以獨立、安全、高效運作設(shè)備的熟練操作人員。8第八頁，共一百五十六頁。我們以前做的員工分配到崗位和師傅一起頂班工作自己頂班工作傳統(tǒng)的OJT典型形式：師傅帶徒弟!非正式，即興，模糊9第九頁，共一百五十六頁。我們將要做的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的(師傅帶徒弟)在崗培訓：S-OJT特征：有明確目標的有計劃的標準化的高效的可監(jiān)控的可追溯10第十頁，共一百五十六頁。1.崗位技能差距分析2.1選拔OJT指導(dǎo)教師2.2培訓OJT指導(dǎo)教師選拔主培訓師培訓主培訓師3.1準備OJT培訓方案3.2開展OJT培訓并驗證效果4.監(jiān)督進展/與方案進行對比取得最佳實踐培訓方案來自其它啤酒廠的資料一個S-OJT培訓計劃是這樣的：員工分配到崗位和師傅一起頂班工作自己頂班工作傳統(tǒng)師帶徒11第十一頁，共一百五十六頁。OJT目標：一個S-OJT培訓計劃是這樣的：OJT目標為員工提供安全操作設(shè)備的知識與技能提高操作績效和靈活性12第十二頁，共一百五十六頁。OJT的適用范圍：一個S-OJT培訓計劃是這樣的：新員工上崗培訓更新和拓展資深員工職業(yè)素養(yǎng)輪崗、換崗技能多樣化技術(shù)、工作性質(zhì)的變化持續(xù)改進13第十三頁，共一百五十六頁。二、OJT計劃的關(guān)鍵要素1.崗位技能差距分析2.1選拔OJT指導(dǎo)教師2.2培訓OJT指導(dǎo)教師選拔主培訓師培訓主培訓師3.1準備OJT培訓方案3.2開展OJT培訓并驗證效果4.監(jiān)督進展/與方案進行對比取得最佳實踐培訓方案來自其它啤酒廠的資料14第十四頁，共一百五十六頁。1、差距分析的制訂過程高效輪班生產(chǎn)所需的技能目前的員工技能水平差距通過自我評估調(diào)查和管理分析來確定。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗和管理分析來確定。用于發(fā)現(xiàn)崗位技能差距。確定哪些崗位、哪些人員需要培訓。包括個人培訓方案、部門培訓方案。12315第十五頁，共一百五十六頁。例:百威公司的GAP分析模板工作崗位記工表16第十六頁，共一百五十六頁。例:百威公司的GAP分析模板可調(diào)配員工數(shù)需要的員工數(shù)匯總記工表17第十七頁，共一百五十六頁。GAP分析用途可以建立一個縮小差距的計劃有助于確定需要多少位OJT指導(dǎo)老師來縮小差距用于評估過程；18第十八頁，共一百五十六頁。OJT計劃成功的關(guān)鍵是按照實際工作的要求，確定員工需要進行再培訓的領(lǐng)域；19第十九頁，共一百五十六頁。主培訓師資格：具有演講技巧懂得成人學習的特點熟悉OJT的管理流程主培訓師標準訓練：

演講技巧成人學習理論課程設(shè)授技巧

OJT培訓2、選撥和培訓OJT指導(dǎo)老師20第二十頁，共一百五十六頁。OJT培訓師資格：專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域知識與經(jīng)驗豐富很強的人際溝通及傾聽技巧主動積極很強的職業(yè)道德受人尊重接受OJT培訓師專業(yè)認證訓練：

演講技巧成人學習理論

OJT的運作流程

OJT課程計劃設(shè)計2、選撥和培訓OJT指導(dǎo)老師21第二十一頁，共一百五十六頁。A-B公司的OJT指導(dǎo)老師選擇程序：提前報名，通過E-mail、公告板等方式征集；報名人員通過討論會形式溝通有關(guān)OJT事宜、職責等；培訓經(jīng)理、培訓協(xié)調(diào)員、部門經(jīng)理、主培訓師等共同討論是否合適；二廠OJT指導(dǎo)老師選擇程序：部門推薦+個人自愿人力資源部審核基本資格條件后通過22第二十二頁，共一百五十六頁。3、OJT課程方案包括三級文檔：第一級-流程圖第二級-課程指南第三級-實際培訓資料23第二十三頁，共一百五十六頁。OJT課程方案使用標準化課程方案及資料至少包括以下好處：遵循更合理的傳授方式與順序，更易于學員接受；學員可以據(jù)此對指導(dǎo)老師教授的內(nèi)容進行復(fù)習回顧；整理書面資料的過程，同時是OJT指導(dǎo)老師積累知識，改進提升的過程；書面化的資料等容易回顧改進與糾偏。24第二十四頁，共一百五十六頁。結(jié)構(gòu)化的培訓方案是前人實踐的結(jié)晶兩次世界大戰(zhàn)推動了結(jié)構(gòu)化OJT的應(yīng)用。一戰(zhàn)時期：艾倫四步培訓法二戰(zhàn)時期：TWI七步培訓流程1、有工作能力的工人往往因為比較熟悉而低估他在早期階段面臨的困難，因此會在培訓新工人時無意識地忘記提出這些困難。2、工作中必須遵循的生產(chǎn)順序并非總是最好的技能培訓順序，最好通過漸進的步驟學習構(gòu)成完全合格的工人的獨立技能。----引自《關(guān)于透鏡磨工研究的<產(chǎn)業(yè)培訓報告>》25第二十五頁，共一百五十六頁。結(jié)構(gòu)化的培訓方案是前人實踐的結(jié)晶兩次世界大戰(zhàn)推動了結(jié)構(gòu)化OJT的應(yīng)用。一戰(zhàn)時期：艾倫四步培訓法二戰(zhàn)時期：TWI七步培訓流程26第二十六頁，共一百五十六頁。OJT課程方案崗位必需承擔的任務(wù)培訓的優(yōu)先順序培訓地點以及培訓長度課程的指導(dǎo)內(nèi)容參考資料工作/任務(wù)檢查清單27第二十七頁，共一百五十六頁。OJT課程方案的三級文檔流程圖課程指南測試題庫標準作業(yè)指導(dǎo)書安全手冊質(zhì)量技術(shù)標準設(shè)備保養(yǎng)標準工具書記錄一級文檔二級文檔三級文檔28第二十八頁，共一百五十六頁。4、文檔記錄和跟蹤文檔記錄的主要作用：

根據(jù)方案監(jiān)督培訓進展的情況。是否需要修改差距分析；是否需要修改OJT課程方案文檔記錄可包括：OJT培訓計劃及跟蹤表(工作/任務(wù)清單)培訓實施記錄(E-HR)OJT課程方案修改29第二十九頁，共一百五十六頁?；仡橭JT培訓計劃差距分析選拔和培訓OJT指導(dǎo)教師文檔記錄及跟蹤OJT資料及方法30第三十頁，共一百五十六頁。三、OJT計劃中的角色與職責部門部長操作人員主培訓師部門培訓協(xié)調(diào)員分管助理HR培訓協(xié)調(diào)員OJT導(dǎo)師31第三十一頁，共一百五十六頁。培訓主管部門負責工廠OJT項目的總體策劃和政策制定批準主培訓師和OJT指導(dǎo)教師的人選批準所有OJT課程方案監(jiān)督OJT授課質(zhì)量和和工作/任務(wù)清單的質(zhì)量確保正確的OJT文檔記錄和跟蹤開展OJT指導(dǎo)教師培訓，檢查OJT課程方案和提出建議，使OJT指導(dǎo)教師水平不斷提高32第三十二頁，共一百五十六頁。選拔OJT指導(dǎo)教師;確定工作崗位和各工作崗位的等級;組織制訂和實施部門生產(chǎn)培訓方案;檢查時間安排、文檔記錄、跟蹤情況和OJT的質(zhì)量批準OJT課程方案部門領(lǐng)導(dǎo)33第三十三頁，共一百五十六頁。部門培訓協(xié)調(diào)員監(jiān)督OJT計劃與培訓方案的一致性監(jiān)督OJT授課的質(zhì)量維護和檢查OJT課程方案確保OJT的正確記錄和跟蹤監(jiān)督員工完成各個培訓方案的進展情況34第三十四頁，共一百五十六頁。

確保員工接受必要的OJT對OJT指導(dǎo)教師人選提出建議監(jiān)督OJT計劃，確保崗位技能資格要求準確與OJT指導(dǎo)教師、部門培訓協(xié)調(diào)員及學員共同協(xié)調(diào)OJT的進展情況監(jiān)督生產(chǎn)培訓方案目標的完成情況，并提出意見和建議與OJT指導(dǎo)老師一起評估學員培訓結(jié)果工段長35第三十五頁，共一百五十六頁。OJT指導(dǎo)教師完成OJT指導(dǎo)教師培訓課程制訂OJT課程方案與主培訓師、部門培訓協(xié)調(diào)員、培訓經(jīng)理和工段長共同關(guān)注每位學員的培訓進展情況指導(dǎo)整個OJT培訓，協(xié)助OJT學員熟悉崗位；指導(dǎo)學員達到必要的工作任務(wù)熟練程度，確保學員能夠完全理解工作/任務(wù)的各個方面，培養(yǎng)他們安全/高效完成任務(wù)的能力與工段長一起評估學員的培訓結(jié)果36第三十六頁，共一百五十六頁。參訓員工積極對待培訓認識到OJT的重要性對所參加的學習負責全程記錄自己在OJT過程中的進展情況做筆記、問問題，對所學內(nèi)容感興趣找機會執(zhí)行不常有的OJT任務(wù)，按照制訂的質(zhì)量等級，安全、高效地執(zhí)行工作/任務(wù)清單中的任務(wù)37第三十七頁，共一百五十六頁。高低傳統(tǒng)的在崗培訓標準化的在崗培訓OJT計劃旨在克服師帶徒方式的隨意性，以提高技能培訓的學習效能；四、OJT與“師傅帶徒弟”38第三十八頁，共一百五十六頁。OJT是一種量體裁衣的培訓方式根據(jù)培訓對象和目的不同，考慮到生產(chǎn)任務(wù)的緊迫，可以對授課計劃進行靈活策劃；而且OJT本身的系統(tǒng)性和計劃性可以使目標的完成比我們以前的方式更有效率。長期目標需要技能全面、能處理異常的操作高手短期目標需要在短時間內(nèi)即可獨立頂崗的操作工OJT39第三十九頁，共一百五十六頁。現(xiàn)在崗上缺人手，什么課程方案、又是任務(wù)清單的，OJT復(fù)雜又煩瑣，短期內(nèi)解決不了問題，我們需要短平快；我們崗位上的員工都是干了十幾年的老員工，沒有新人，因此沒有必要做OJT。有這樣兩種認識：OJT是個好東西,但是……四、OJT與“師傅帶徒弟”40第四十頁，共一百五十六頁。為什么實施OJT?差異再大不就是個操作技能嗎?我們有更重要的事情要做！我們每天都有忙什么？關(guān)注什么？41第四十一頁，共一百五十六頁。人是系統(tǒng)中的第一要素；所有管理要求的實現(xiàn)最終要落地于執(zhí)行層；操作一致性是工廠經(jīng)營目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量、生產(chǎn)效率、安全、消耗等目標歸根結(jié)底都來自規(guī)范準確高效的操作；為什么實施OJT?42第四十二頁，共一百五十六頁。OJT培訓的目標員工能力水平提高提高生產(chǎn)率降低次品率減少消耗更好保護自身及設(shè)備安全降低設(shè)備故障率。。。。。。OJT培訓組織績效43第四十三頁，共一百五十六頁。OJT在百威“OJT對我們的成功至關(guān)重要,所以我們必須正式規(guī)定OJT的規(guī)劃、開展、費用和跟蹤方法?！?4第四十四頁，共一百五十六頁。模塊二：

制訂OJT培訓方案45第四十五頁，共一百五十六頁。目的本模塊講述制訂OJT課程方案的過程。包括：OJT課程方案三級文檔編制的要點；OJT課程方案的制定流程；OJT課程方案的檢查與審核；OJT培訓方案的實施46第四十六頁，共一百五十六頁。目標課程結(jié)束之后，學員能夠：解釋OJT課程方案中所用的三級文檔。描述如何確認課程方案和流程圖講述OJT課程方案中參考資料的使用情況解釋OJT課程方案的檢查和批準過程。47第四十七頁，共一百五十六頁。一、OJT課程方案三級文檔編制的要點崗位必需承擔的任務(wù)培訓的優(yōu)先順序培訓地點以及培訓長度課程的指導(dǎo)內(nèi)容參考資料工作/任務(wù)檢查清單目標：確認崗位工作任務(wù)并有針對性的培訓48第四十八頁，共一百五十六頁。OJT課程方案包括三級文檔：第一級-流程圖第二級-課程指南第三級-實際培訓資料49第四十九頁，共一百五十六頁。一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第一級文檔------流程圖

流程圖展示的是崗位培訓(OJT)的設(shè)計思路，將整個崗位的培訓內(nèi)容按由簡到繁順序串起來,確保不會有遺漏，以及教授過程的循序漸進；要點：針對工作崗位建立任務(wù)清單，并按照學員理解和學習的難易程度進行排序；流程圖中的每一個方框代表一個課程；每一豎排的課程序列是彼此關(guān)聯(lián)，以特定順序發(fā)生的一個“任務(wù)塊”；崗位上相對獨立的不同任務(wù)塊以并列方式排列；崗位入門最基礎(chǔ)需要掌握的“任務(wù)塊”放在其它任務(wù)塊之上。50第五十頁，共一百五十六頁。一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第一級文檔------流程圖

流程圖展示的是崗位培訓(OJT)的設(shè)計思路，將整個崗位的培訓內(nèi)容按由簡到繁順序串起來,確保不會有遺漏，以及教授過程的循序漸進；格式要求：標題課程編號培訓方式代碼總課時數(shù)51第五十一頁，共一百五十六頁。OJT課程方案制訂中需要強調(diào)的“工作任務(wù)分類”要體現(xiàn)系統(tǒng)性不宜過粗，也不宜過細；根據(jù)經(jīng)驗、崗位實際進行分類；靈活性；把握原則：如何使學員更有效率地掌握崗位技能；1一個好的流程圖看上去：結(jié)構(gòu)清晰、有序；內(nèi)容完整、不拖沓；52第五十二頁，共一百五十六頁。OJT課程方案制訂中需要強調(diào)的培訓的首選順序先基礎(chǔ)后提升先重要后次要先常規(guī)后異常先頻繁后偶爾先具體后抽象。。。。。。253第五十三頁，共一百五十六頁。OJT課程方案制訂中需要強調(diào)的培訓方式的安排一般情況下，一個課程序列包括一個課堂知識課程，一個最初執(zhí)行課程，一個實踐課程和一個工作/任務(wù)清單課程。即：CR—OL—OP—OP，說說，看看，做做,驗驗；354第五十四頁，共一百五十六頁。一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第二級文檔------課程指南課程指南是對流程圖的進一步展開，它描述了各課程中每項具體任務(wù)和講授的學習/績效目標。之工作任務(wù)清單：工作/任務(wù)清單用來評估在正常條件下，學員安全、高效地執(zhí)行與工作崗位某階段有關(guān)的任務(wù)的能力。分類：安全、常規(guī)、操作；“工作/任務(wù)清單”是OJT的最終目標，將作為OJT完成情況的衡量尺度進行跟蹤。55第五十五頁，共一百五十六頁。一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第二級文檔------課程指南課程指南是對流程圖的進一步展開，它描述了各課程中每項具體任務(wù)和講授的學習/績效目標。要點：流程圖中每一方框（課程）對應(yīng)一個課程指南。要素：目標、活動、安全、結(jié)束培訓標準、參考資料課程指南在用詞上注意避免用無法測量、評判的詞語。56第五十六頁，共一百五十六頁。一、OJT課程方案三級文檔編制的要點講述驗瓶機的安全防護措施解釋驗瓶機控制面板的各控制鍵的作用描述硅膠添加操作步驟。列出活性炭罐殺菌過程各項工藝控制參數(shù)。指出貼標機的主要組件以及每個組件的用途。熟悉殺菌過程；了解糖化工藝衛(wèi)生規(guī)程；掌握灌裝機異常情況時的處理方法NO!YES!57第五十七頁，共一百五十六頁。OJT課程方案制訂中需要強調(diào)的盡管OJT指導(dǎo)教師可以改變模板中的授課順序，但有關(guān)安全操作機器的入門課堂培訓始終應(yīng)當安排在實踐培訓之前。458第五十八頁，共一百五十六頁。OJT課程方案制訂中需要強調(diào)的告訴受訓人為什么要這樣做，不這樣做會有什么效果。僅教會受訓人怎么做是不夠的，也是可怕的。HOW？WHY！559第五十九頁，共一百五十六頁。OJT課程方案制訂中需要強調(diào)的用于驗證的工作/任務(wù)清單要粗細適宜；把握原則：完整、全面，達到高效操作的工作標準；具體明確，可以用“是/否”來判斷合格程度；660第六十頁，共一百五十六頁。一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第三級文檔------實際培訓資料第三級文檔是真正的培訓資料。它的來源很廣泛，要根據(jù)課程培訓目標選擇實際培訓資料，并決定所需的深度與廣度。要點：獲取可用的參考資料，將參考資料與課程目標進行比較，確定參考資料是否符合課程目標；所有教授的內(nèi)容均要求有書面性資料的支持。包括老師自身經(jīng)驗的總結(jié)。61第六十一頁，共一百五十六頁。參考資料來源利用方式a.工廠現(xiàn)行文件（如SOP、安全手冊、潤滑臺帳、內(nèi)控標準、工藝規(guī)程以及其他體系管理文件等）只需在課程指南中注明所用文件編碼、名稱以及相關(guān)章節(jié)、條款、頁碼等即可；如指導(dǎo)老師認為文件中各項內(nèi)容比較零散或太古板，也可歸納整理形成更生動形象的課件資料。b.設(shè)備原理、工藝原理（一般存在于設(shè)備原始資料、啤酒工藝手冊等）最好將本次課程要講解的內(nèi)容復(fù)印下來保存（能掃描電子版最好）；或由老師根據(jù)原始資料進行歸納整理，形成獨立課件或培訓講義、作業(yè)助手；c.文件和其他書面材料中未涉及的經(jīng)驗、操作要點老師也可進行歸納整理，形成獨立課件或培訓講義、作業(yè)助手；d.培訓過程中對學員掌握情況進行測試的問題由老師整理形成書面的文檔，并逐步細化62第六十二頁，共一百五十六頁。OJT課程方案制訂中需要強調(diào)的不培訓學員用不到的任務(wù)和知識不要試圖培訓那些并不會分配他們的任務(wù)；并不是把每種參考資料都完整地包含在內(nèi)，而是要以學習目標為依據(jù)進行篩選，留下“需要了解”的內(nèi)容，而將“最好應(yīng)了解”的內(nèi)容放到以后學習；OJT的任務(wù)清單所列出的是培養(yǎng)一個可以安全、獨立、高效運作設(shè)備的合格操作人員所必需的技能、知識要求；763第六十三頁，共一百五十六頁。OJT課程方案制訂中需要強調(diào)的注意課程內(nèi)容的出處，或授課依據(jù)：參考資料是用來支持課程目標的，不可本末倒置。864第六十四頁，共一百五十六頁。二、OJT課程方案的制定流程如何制定一個崗位的OJT課程方案?之前我們有什么?SOP以往培訓資料設(shè)備手冊總公司其他生產(chǎn)廠的課程方案模板65第六十五頁，共一百五十六頁。二、OJT課程方案的制定流程定制OJT課程方案模板，使之符合崗位要求選擇/制訂支持OJT課程的培訓資料66第六十六頁，共一百五十六頁。制訂OJT課程方案第一步是否確定崗位必須承擔的任務(wù)開始歸類,確定培訓優(yōu)先順序依次確定每一任務(wù)塊所應(yīng)包含的知識和技能點確定課程安排及每一課程的培訓目標知識技能點是否全面\適宜接第二步67第六十七頁，共一百五十六頁。制訂OJT課程方案第二步是否接第一步組織編制或以其他途徑獲取所需參考資料依據(jù)每一課程的培訓目標,獲取可用的參考資料現(xiàn)有參考資料是否涵蓋所有課程目標?整理所需參考資料,并將它們合并到課程指南中結(jié)束68第六十八頁，共一百五十六頁。三、OJT課程方案的檢查與審核培訓主管部門和相應(yīng)的實施部門必須對制定或修改的OJT課程方案進行檢查和批準。培訓主管部門，審核重點是邏輯性：將確認所建議的培訓順序是否適當，以及與工廠制訂的其它方案是否一致等。實施部門經(jīng)理，審核重點是有效性：須確認方案中是否包含了分配給該崗位的所有任務(wù)，以及相對于任務(wù)的復(fù)雜程度，其設(shè)置和時間估計是否合理等。69第六十九頁，共一百五十六頁。四、OJT培訓方案的實施4.選拔培訓OJT指導(dǎo)老師2.制定OJT項目工作計劃1.成立OJT工作小組3、面對未來的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與差異分析5.確定標準化的崗位培訓內(nèi)容6.制定OJT培訓及跟蹤計劃7.簽定OJT培訓合同8.實施OJT培訓9.OJT培訓效果驗證10.培訓實施過程的糾正和OJT方案完善準備階段實施階段分析階段完善階段70第七十頁，共一百五十六頁。OJT培訓的實施過程實施前的學員技能評價制定崗位OJT授課計劃授課計劃的執(zhí)行與控制實施后的文檔記錄跟蹤編制崗位OJT課程方案培訓OJT指導(dǎo)老師71第七十一頁，共一百五十六頁。學習時間工作能力勝任新手S-OJT傳統(tǒng)的OJT（師帶徒）優(yōu)秀2周2月72第七十二頁，共一百五十六頁。一面維持正常生產(chǎn)，一面實施培訓，須兩者兼顧。生產(chǎn)安排的不確定性和不均衡性使培訓計劃安排實施較難;OJT課程方案的策劃和培訓資料的準備大多占用指導(dǎo)老師的業(yè)余時間進行；結(jié)構(gòu)化的OJT在初期操作上比傳統(tǒng)師帶徒復(fù)雜;如何推進？73第七十三頁，共一百五十六頁。對投入產(chǎn)出過程的理解新項目的推進肯定要有超出常規(guī)的付出，特別是在推進初期，我們應(yīng)該有這樣的認識和準備，協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)和其他管理活動，為OJT項目提供必需的資源支持。時間精力日常精力投入實際投入精力取得收益74第七十四頁，共一百五十六頁。模塊三：成人學員75第七十五頁，共一百五十六頁。不好的溝通可能會這樣……76第七十六頁，共一百五十六頁。目的本模塊介紹了成人學員的學習特點。通過了解人們的學習方式，可以更具針對性地進行指導(dǎo)。包括：1、學習的定義2、成人的學習過程和培訓教師開展幫助的途徑3、個體差異對學習的影響4、成人學員培訓指導(dǎo)方針77第七十七頁，共一百五十六頁。目標定義術(shù)語“學習”描述我們處理信息的方式解釋影響學習的因素指出成人學員的具體特點，說明這些特點在培訓中的重要性確定針對這些成人學員特點的指導(dǎo)技巧78第七十八頁，共一百五十六頁。1、何謂學習？“它是一種可以觀察和衡量的、相對持久的行為改變”內(nèi)容技能知識態(tài)度行為活動記憶79第七十九頁，共一百五十六頁。1、何謂學習？學習是一個自然過程當有具體的目標時，學習效果會更好培訓的難題就在于：將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化成可以通過行動來觀察的學習效果80第八十頁，共一百五十六頁。學習的轉(zhuǎn)移學習的轉(zhuǎn)移重現(xiàn)長期記憶編碼短期記憶大腦記憶接收2、成人的學習過程選擇性感知81第八十一頁，共一百五十六頁。學習過程中的活動培訓教師開展幫助的途徑接收/選擇性感知已有經(jīng)歷的影響?？紤]感受刺激時所受的外界干擾。編碼/儲存以往知識，學習方式和興趣的影響。據(jù)此組織內(nèi)容。將信息集結(jié)成“信息塊”。回憶/重現(xiàn)使用一系列線索幫助回憶儲存的知識；學習的轉(zhuǎn)移按所需情形展示技術(shù)或概念的運用。執(zhí)行/產(chǎn)生反應(yīng)要求簡單的反應(yīng)，以此增強學員的信心。多安排執(zhí)行機會、多提問，以產(chǎn)生反應(yīng)。反饋/強化重點集中在期望的反應(yīng)上。及時給予學員正確反饋。82第八十二頁，共一百五十六頁。學習策略了解我們的學習方式非常重要。這有助于我們幫助他人進行在職學習。被人們廣為接受的兩種理論是行為主義和認知。83第八十三頁，共一百五十六頁。學習策略：行為主義輸出（反應(yīng)）輸入（刺激）產(chǎn)生84第八十四頁，共一百五十六頁。行為主義要點：依序?qū)W習以產(chǎn)生所期望的可觀察的行為；學習應(yīng)該循序漸進，逐步增強。從簡單到復(fù)雜；大部分技能都可分解為一系列較小的、簡單的任務(wù)；獎勵所期望的反應(yīng)；鼓勵實踐；重復(fù)；確立典范；----為學員制造有效的聯(lián)系；學習（反應(yīng)）的動機來自于外部激勵、興趣、要達到目標的愿望等；85第八十五頁，共一百五十六頁。學習策略：認知思考感知反應(yīng)86第八十六頁，共一百五十六頁。

認知要點：注重觀察不到的、精神的過程。思維可以在已知信息與新信息之間建立聯(lián)系；培訓為有效地組織信息和融合新信息提供了途徑；從簡單到復(fù)雜的依序?qū)W習有助于學員整合信息；學習由相關(guān)活動組成；其總和大于各個部分的總和；87第八十七頁，共一百五十六頁。3、個體差異對學習的影響感知或?qū)W習類型身體差異認知差異精神活動的差異個人差異88第八十八頁，共一百五十六頁。感知差異視覺：圖畫、影像、景象、圖標、示意圖、圖形、圖表、照片聽覺：話語、音樂、聲音、口音、對話感（觸）覺：情感、氣味、味道、觸覺實驗、疼痛或舒適65%的人屬于視覺型學員20%的人屬于聽覺型學員15%的人屬于觸覺型學員89第八十九頁，共一百五十六頁。視覺型學員提供圖片、繪圖、教學掛圖和指示圖。使用剪貼圖說明要點使用色彩視覺型學員需要看見講話的人用例子、練習闡明您的觀點。用語言口頭描繪圖像視覺型學員喜歡從培訓課堂上能帶走的講義、手冊和教具。90第九十頁，共一百五十六頁。聽覺型學員：相應(yīng)策略傳統(tǒng)的授課鼓勵討論鼓勵學員做筆記聽覺型學員通常進行精神對話使用書面材料支持指導(dǎo)91第九十一頁，共一百五十六頁。觸覺型學員傳統(tǒng)的技能培訓效果不錯鼓勵學員記筆記開展一些在知識運用方面有幫助的活動身體活動能夠使學員更容易接受視覺或聽覺信息92第九十二頁，共一百五十六頁。身體差異身高或肌肉力量色盲手和眼的協(xié)調(diào)能力聽力和視力93第九十三頁，共一百五十六頁。認知能力口頭表達能力計數(shù)能力推理記憶力創(chuàng)造力94第九十四頁，共一百五十六頁。精神運動能力機械能力靈巧協(xié)調(diào)反應(yīng)空間能力95第九十五頁，共一百五十六頁。個人特點和環(huán)境興趣情緒狀態(tài)和個人環(huán)境動機經(jīng)驗96第九十六頁，共一百五十六頁。個人的變化改變會破壞現(xiàn)狀，讓人產(chǎn)生一種不穩(wěn)定的感覺對于那些沒參加過培訓，或正在學習新任務(wù)或崗位知識的學員來說，這種情況很困難。改變會影響人以下幾種感覺：自信心，完成某項工作的信心；能力，做好某項工作的信心；控制，對工作、環(huán)境的影響力；舒適，感覺輕松、有才能97第九十七頁，共一百五十六頁。4、成人學員與兒童學員他們有哪些相似之處呢？他們有哪些不同呢？學習風格經(jīng)驗期望測試自尊心目標兒童成人98第九十八頁，共一百五十六頁。成人的學習方式如果他想學或需要學通過將學習的過程與過去、現(xiàn)在或?qū)淼慕?jīng)驗相結(jié)合將學到的東西付諸實踐在有幫助和指導(dǎo)的條件下99第九十九頁，共一百五十六頁。成人學員有經(jīng)驗?zāi)茏晕抑笇?dǎo)，有自治力面向任務(wù)容易氣餒在新環(huán)境中表現(xiàn)不安、拘謹在學習能力方面缺乏信心不愿改變期望得到良好指導(dǎo)缺乏新近的學習經(jīng)歷100第一百頁，共一百五十六頁。成人學員培訓指導(dǎo)方針要體諒成人學員的焦慮情緒設(shè)法減少學習失敗的風險對他們?nèi)〉玫某晒硎咀鹁催m當?shù)亟o予額外幫助建立一個自己能完全掌控的學習環(huán)境人們更容易記住鮮明生動、振奮人心的學習人們喜歡重復(fù)令人愉悅的體驗注重第一印象容易忘記沒有實踐過的技能和不能學以致用的知識101第一百零一頁，共一百五十六頁。模塊四：

實施培訓102第一百零二頁，共一百五十六頁。目的本模塊介紹進行課堂培訓和現(xiàn)場崗位培訓的技巧和方法。1、培訓教師的角色與責任；2、有效培訓的方法和技巧；3、OJT實施的步驟；103第一百零三頁，共一百五十六頁。目標描述優(yōu)秀培訓教師的特點討論影響培訓成效的因素描述表達的三大要素回顧OJT授課的步驟104第一百零四頁，共一百五十六頁。1、培訓教師的角色與責任一個優(yōu)秀的培訓教師具有哪些特質(zhì)？反之呢？105第一百零五頁，共一百五十六頁。1、培訓教師的角色與責任培訓教師的角色為學員的學習過程提供指導(dǎo)和幫助對任務(wù)的學習實施指導(dǎo)；提供支持讓學員感覺舒適；示范高效的行為；106第一百零六頁，共一百五十六頁。1、培訓教師的角色與責任知識技能技巧態(tài)度灌輸訓練指點培養(yǎng)107第一百零七頁，共一百五十六頁。OJT培訓師1、培訓教師的角色與責任培訓專家操作能手同事長者朋友。。。108第一百零八頁，共一百五十六頁。1、培訓教師的角色與責任培訓教師的責任積極地接近新學員，了解他們的學習任務(wù)、工作環(huán)境以及以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗；培訓教師必須尊重差異性；承擔培訓的責任，視它為與工作同等重要的事；不僅要解釋“如何做”，而且還應(yīng)解釋“為什么這樣做”，解釋這個任務(wù)或職能對生產(chǎn)的重要性；109第一百零九頁，共一百五十六頁。1、培訓教師的角色與責任培訓教師的責任關(guān)注學員的言行與感受；積極傾聽，收集反饋；成為積極的典范避免先入為主，不先假定學員知道什么或能做什么；參與制訂方案110第一百一十頁，共一百五十六頁。學員的角色以積極的態(tài)度工作或執(zhí)行任務(wù)樂于學習認識到OJT的重要性參加OJT時要有理解資料的必要基本技能對自己的學習承擔責任對所學的知識感興趣營造積極的工作氛圍111第一百一十一頁，共一百五十六頁。2、有效的培訓方法與技巧準備培訓進行培訓使用視覺教具112第一百一十二頁，共一百五十六頁。準備培訓5個W------在準備培訓之前，你必須明確地回答5個問題：為什么（WHY）？什么（WHAT）？誰（WHO）？何時（WHEN）？何地（WHERE）？113第一百一十三頁，共一百五十六頁。準備培訓培訓內(nèi)容的組織：開場主體結(jié)尾114第一百一十四頁，共一百五十六頁。準備培訓培訓內(nèi)容的組織：開場：介紹主題，建立共識概述課程內(nèi)容，強調(diào)課程中或結(jié)束后要取得的結(jié)果；抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗）砰！115第一百一十五頁，共一百五十六頁。準備培訓培訓內(nèi)容的組織：主體：支持論點的資料、事實、實例邏輯性的敘述（專題模式、時間順序模式、空間模式、難度增加模式、事件鏈模式）化繁為簡解釋、演示、練習、指導(dǎo)116第一百一十六頁，共一百五十六頁。準備培訓培訓內(nèi)容的組織：結(jié)尾：重述主題、再次強調(diào)重點強調(diào)要點回扣開始的主題后續(xù)工作總是以對學習過程簡明、有感染力的總結(jié)結(jié)束課程。砰！117第一百一十七頁，共一百五十六頁。反復(fù)練習多練習開場與結(jié)語每次演練時選擇一種演講技巧著重練習演練、演練、演練準備培訓118第一百一十八頁，共一百五十六頁。準備培訓其他課程時間安排；環(huán)境、通風和溫度、環(huán)境干擾、安排座位提前到達培訓地點，準備材料和設(shè)備；做自身準備工作------振作精神，打扮，調(diào)整姿態(tài)及呼吸；119第一百一十九頁，共一百五十六頁。語言的(Verbal)聲音的(Vocal)視覺的(Visual)在授課中，學員對你的印象一般基于三個要素進行培訓有效演講的三要素120第一百二十頁，共一百五十六頁。語言-----你所說的內(nèi)容字句子問題語言內(nèi)容的組織方式121第一百二十一頁，共一百五十六頁。聲音-----你所說的方式音量音質(zhì)吐字連貫性語音語調(diào)語速122第一百二十二頁，共一百五十六頁。視覺-----形體語言儀容舉止姿勢面部表情手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式123第一百二十三頁，共一百五十六頁。聲音和語言語言使用學員能夠聽懂的表達方式保證所有人都能聽懂您的話使用形象生動的語言注意發(fā)音不要使用侮辱性語言、流行詞匯和猥褻性語言進行培訓124第一百二十四頁，共一百五十六頁。聲音和語言語音語調(diào)要生動、自然、富有變化語速以聽眾能夠聽清為準不用俚語、生僻字，注意自已的口頭語聲音的大小以所有人都能聽見為準避免聲音有氣無力,語調(diào)呆板,一直講得很快進行培訓想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。125第一百二十五頁，共一百五十六頁。進行培訓有效運用身體語言眼睛與受訓者保持目光接觸接觸到每個人，停留3-5秒尋找面帶微笑的觀眾不可四處游移126第一百二十六頁，共一百五十六頁。有效運用身體語言表情自信熱情面帶微笑幽默風趣進行培訓127第一百二十七頁，共一百五十六頁。有效運用身體語言手勢恰當運用手勢動作在腰部以上手臂自然垂直身側(cè)不可放置背后沒有小動作及不良手勢進行培訓避免：重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張128第一百二十八頁，共一百五十六頁。有效運用身體語言身體儀表得體：整齊、清潔、利落、自信姿勢端正：身體站直、雙腳站穩(wěn)恰當移動時刻面對觀眾進行培訓129第一百二十九頁，共一百五十六頁。有效運用身體語言進行培訓總之，動作應(yīng)輕松、舒展；神態(tài)要自信、果斷；自然就是最好！130第一百三十頁，共一百五十六頁。進行培訓緊張和憂慮情緒的處理在公眾場合講話時，人體內(nèi)的腎上腺素水平會升高。積極引導(dǎo)就會富有活力和激情，而消極引導(dǎo)就會表現(xiàn)為緊張不安131第一百三十一頁，共一百五十六頁。

減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹記稍作停頓、深呼吸轉(zhuǎn)移注意力積極態(tài)度，相信自己會成功假定最好／最壞的情況充分準備并加以練習看招進行培訓132第一百三十二頁，共一百五十六頁。進行培訓使用有效的提問技巧提高學員的興趣增加參與程度刺激學員積極思考提供一些共性信息讓學員結(jié)合實踐經(jīng)驗來學習強調(diào)和強化學習要點檢驗培訓的效果133第一百三十三頁，共一百五十六頁。進行培訓處理問題積極傾聽，并當場回答；復(fù)述該問題如果您不知道答案時，不要假裝知道！讓小組學員參與回答：“接替”與“返回”134第一百三十四頁，共一百五十六頁。使用視覺教具活動掛圖講義幻燈片錄像帶必須經(jīng)常練習使用視覺教具，并確保它們正常工作視覺教具應(yīng)該是授課的有益補充，而不會干擾您或聽眾135第一百三十五頁，共一百五十六頁?；仡?0點建議：眼睛不要總盯著筆記看；除引語外，其他內(nèi)容都不要念；如果你不緊張，那么肯定是出問題了；夸大身體動作及口頭強調(diào)；經(jīng)常停頓----沉默對你來說比對聽眾長得多；要熱情----如果連你都沒有熱情，他們?yōu)槭裁匆心兀恳蟹浅５哪托?，重?fù)、重復(fù)、重復(fù)！不要試圖在技術(shù)精確性上贏得諾貝爾獎KISS----KeepItSimpleandStupid，讓它簡單、易懂點136第一百三十六頁，共一百五十六頁。培訓（效果）金字塔演講演示思考、討論參與、模擬、角色扮演培訓其他人10%--20%5%--10%20%--40%40%--60%60%--80%137第一百三十七頁，共一百五十六頁。OJT的優(yōu)點和缺點優(yōu)點真實的生活環(huán)境團隊建設(shè)節(jié)省了時間和準備工作由非培訓教師進行培訓缺點干擾和妨礙培訓僅限于小組內(nèi)需要細致的準備工作由非培訓教師進行培訓138第一百三十八頁，共一百五十六頁。在崗培訓的“天龍八部”1.準備進行OJT2.讓學員放松3.任務(wù)示范4.解釋要點5.再次進行任務(wù)示范6.讓學員完成部分工作7.讓學員在培訓教師的監(jiān)督下執(zhí)行全部工作8.評估績效139第一百三十九頁，共一百五十六頁。在崗培訓的“天龍八部”1.準備進行OJT參閱OJT指南確認生產(chǎn)計劃是否支持反復(fù)閱讀所有的培訓文檔140第一百四十頁，共一百五十六頁。在崗培訓的“天龍八部”2.讓學員放松與學員和睦相處檢查績效目標提供“大綱”將培訓與以往的