某某娛樂公司會員俱樂部商業(yè)計(jì)劃書

PAGEPAGE20**市文化娛樂有限公司會員俱樂部商業(yè)計(jì)劃書

目錄一、定位………2二、背景………2三、重要性和必要性…………3四、宗旨………4五、特性………4六、會員章程…………………4七、規(guī)章制度…………………5八、職責(zé)、權(quán)利………………6九、積分獎勵制度……………7十、財(cái)務(wù)管理………………10十一、五大保障系統(tǒng)………101、最優(yōu)化的信息系統(tǒng)…………………102、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng)……………113、最頂尖的營銷系統(tǒng)…………………134、最完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)………………145、最具人性化的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)………16

**娛樂會員俱樂部商業(yè)計(jì)劃書一、定位：**娛樂會員俱樂部，實(shí)際上就是**市文化娛樂有限公司的一種營銷手段。它是由**市文化娛樂有限公司組織發(fā)起，并在**娛樂公司的管理下運(yùn)作，建立相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由組織。目標(biāo)是通過為會員提供超值服務(wù)，從而與會員建立富有感情的關(guān)系，不斷地?cái)U(kuò)大客戶會員群體，激發(fā)并提高客戶會員對**娛樂的忠誠度，促進(jìn)**娛樂公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步增長。二、背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民的生活環(huán)境正在不斷改善，人們已越來越注重生活質(zhì)量的提高，工作之余的娛樂方式已成為一種社會的時尚和娛樂消費(fèi)文化。而在這種文化的背后，行業(yè)之間的競爭激烈而殘酷，都在采用不同的方式和手段應(yīng)對競爭。近些年，國外一種成功的競爭模式正在我們國內(nèi)各行業(yè)的廣大企業(yè)中廣泛采用——會員俱樂部。這是一種被許多國際知名企業(yè)實(shí)踐和認(rèn)可的一種日趨成熟的有效競爭手段。它能集聚一大批穩(wěn)定而忠誠的會員即消費(fèi)群，為企業(yè)提供最寶貴的生存資源，能迅速成長企業(yè)。所以，會員俱樂部的產(chǎn)生是市場競爭的產(chǎn)物，具有必然性。**市市的文化娛樂行業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，全國聞名，參與此行業(yè)的商家越來越多，因此，競爭也越來越激烈，僅今年六、七月份，就有十幾家新的娛樂企業(yè)開業(yè)，同時還有十幾家娛樂企業(yè)正在申報(bào)籌備當(dāng)中。**娛樂要在這場殘酷的市場競爭中永葆長盛不衰，就必須建立自己的核心競爭力，基于客戶忠誠戰(zhàn)略的“**娛樂會員俱樂部”就是增強(qiáng)**娛樂公司核心競爭力的關(guān)鍵。三、重要性和必要性1、重要性：“**娛樂”會員俱樂部是**市文化娛樂有限公司（以下簡稱公司）所轄的具有服務(wù)管理和營銷兩大功能的部門。它對內(nèi)為服務(wù)管理型，對外為會員制營銷型。它是為了應(yīng)對**市市火爆的娛樂行業(yè)之間的激烈競爭而成立的。它具有最前沿的理念，最現(xiàn)代的服務(wù)管理和營銷操作系統(tǒng)；它能穩(wěn)定會員客戶群，不斷擴(kuò)大消費(fèi)資源，具有很強(qiáng)的排他性。**娛樂會員俱樂部的成功運(yùn)作，真正能使會員受益、公司獲利。會員俱樂部運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，不但影響到公司發(fā)展的成敗，而且在同行業(yè)的競爭手段上，能使我們領(lǐng)先一步。所以，具有重大的戰(zhàn)略意義。2、必要性：成立**娛樂會員俱樂部要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：四、會員俱樂部的宗旨：服務(wù)創(chuàng)造價值、創(chuàng)新使服務(wù)超值；積極廣納會員、最大化利用資源；不斷增強(qiáng)核心競爭力，使公司健康、穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。五、會員俱樂部的特性：前沿先進(jìn)理念、個性化超值服務(wù)、快樂時尚感覺。六、“**娛樂”會員章程第一章：性質(zhì)第1條“**娛樂”持卡會員（以下簡稱會員）是**市“**娛樂”優(yōu)惠活動和消費(fèi)積分獎勵活動的參與者。第2條“**娛樂”會員俱樂部經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)于：擴(kuò)大會員客戶群，促進(jìn)消費(fèi)額；其社會效益則體現(xiàn)于：引導(dǎo)消費(fèi)，提高消費(fèi)質(zhì)量，弘揚(yáng)健康、時尚、大眾的娛樂文化。第3條：“**娛樂”會員俱樂部會員分為兩種：普通會員（開放式）、VIP會員（限制式）。第二章：會員手續(xù)第4條凡是消費(fèi)者，不論戶籍、性別、職業(yè)等個人狀況，都可以申請加入“**娛樂”會員俱樂部（未成年者除外）。第5條填寫《**娛樂會員俱樂部申請注冊表》，通過會員資格審核后即成為“**娛樂”會員俱樂部的正式會員。第6條申請人成為會員后可以自由使用會員卡，享受相應(yīng)的超值服務(wù)，但不能轉(zhuǎn)借、倒賣。第7條入會自愿、退會自由。會員退會不必辦理任何審批手續(xù)，但10元工本費(fèi)不再退回，會員卡亦不必交回。第8條會員應(yīng)遵紀(jì)守法，崇尚社會公德，做到文明消費(fèi)，不得涉及黃、賭、毒，違者必究。第9條**娛樂會員俱樂部對會員卡的使用保留最終的解釋權(quán)。七、會員俱樂部的規(guī)章制度1、俱樂部的全體員工都要以“**娛樂”的娛樂文化為主導(dǎo)精神，每個人一言一行都要體現(xiàn)出這種文化的內(nèi)涵：“您的需求就是我們的追求，您是我服務(wù)的，我是您需要的?！?、每個員工都要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，接受俱樂部的管理，服從俱樂部的安排，全面熟悉服務(wù)管理和會員卡的營銷業(yè)務(wù)。3、俱樂部的全體員工必須嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及**娛樂文化娛樂有限公司的規(guī)章制度，任何人都必須照章辦事，不得違反。如有違反者當(dāng)按公司有關(guān)條例進(jìn)行處罰。4、俱樂部的每個員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，按公司規(guī)定休息節(jié)假日。5、每個員工都必須以飽滿的熱情，高度的責(zé)任心，明確自己的任務(wù)目標(biāo)，文明待客，奮發(fā)努力，按時按量完成自己的工作任務(wù)。6、俱樂部的全體員工要相互尊重，相互關(guān)心，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同奮斗。八、會員俱樂部的職責(zé)、權(quán)利：1、時時刻刻以**娛樂文化娛樂有限公司的經(jīng)濟(jì)利益為俱樂部的第一戰(zhàn)略重點(diǎn)。2、俱樂部全權(quán)負(fù)責(zé)“**娛樂”的會員拓展、組織、跟蹤服務(wù)、信息反饋及獎勵兌現(xiàn)等各項(xiàng)工作。3、俱樂部的每個員工都必須積極主動地吸納和接受會員，在內(nèi)部必須公開化、透明化，絕不允許我們自己有任何損害公司利益及泄露公司任何商業(yè)機(jī)密的行為，每個員工的行為都必須對俱樂部負(fù)責(zé)，對會員負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，否則將嚴(yán)肅查處。4、俱樂部必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，信守承諾，嚴(yán)格按積分獎勵規(guī)定及時給會員客戶兌獎。5、俱樂部必須隨時尊重和愛護(hù)每個會員，對他們要笑臉相迎，談吐溫和、舉止高雅，熱情周到，及時與他們溝通，傾聽他們的呼聲，注意觀察和掌握會員的消費(fèi)習(xí)慣和特征，處處提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，最大限度的使會員滿意。6、俱樂部要認(rèn)真、積極的配合公司其他各部門的工作，以“**娛樂”的進(jìn)一步繁榮為同一最終目標(biāo)。7、俱樂部要及時搜集、處理和整合好會員信息，了解掌握會員動態(tài)，為公司的發(fā)展決策提供有價值的資料。8、凡發(fā)現(xiàn)有損公司利益的會員，俱樂部有權(quán)作相應(yīng)處理甚至開除其會員資格，以保證**娛樂所文明、時尚、高雅的娛樂環(huán)境。九、會員俱樂部積分獎勵制度1、本制度由**市文化娛樂有限公司制定、公布，由“**娛樂”會員俱樂部實(shí)施。本制度公適用于“**娛樂”持卡會員。2、本制度的宗旨：擴(kuò)大會員、引導(dǎo)消費(fèi)、超值服務(wù)、客戶忠誠。3、制定實(shí)施本制度的目的：吸引會員加盟，提高消費(fèi)質(zhì)量，促進(jìn)良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)利潤遞增。4、會員卡分金卡（VIP）會員的普通卡會員。凡在會員卡上預(yù)存一定消費(fèi)金額（5000元以上，含5000元）的會員才是“**娛樂”金卡會員。金卡會員預(yù)存5000元，均可獲得800元獎勵，預(yù)存10000元，可獲得1600元獎勵，以5000元為一計(jì)獎單位，同時還可獲得相應(yīng)的額外獎勵，依此類推（詳見下表）。預(yù)存金額獎勵金額額外獎勵總值備注5000800/5800100001600200118001500024004001780020000320060023800500008000200060000專職客戶經(jīng)理服務(wù)80000128007200100000專職客戶經(jīng)理服務(wù)5、凡預(yù)存消費(fèi)款在5000元以上的金卡會員，可獲得指定銀行的**娛樂聯(lián)名銀行卡一張。6、普通卡的會員消費(fèi)，每次500元的消費(fèi)額為一個積分計(jì)獎單位，500元的消費(fèi)額為100分，1000元的消費(fèi)額為200分，以此類推。一次性消費(fèi)1500元以上可得積分400分。一周內(nèi)連續(xù)三次消費(fèi)總額在3000元以上可得積分1000分。7、消費(fèi)積分累計(jì)達(dá)到1000分的可獲得如下獎勵：（1000分為一獎勵等額），①由**娛樂贈予榮譽(yù)貴賓800元消費(fèi)券一張，并頒發(fā)“榮譽(yù)貴賓”徽章，以彰顯尊貴。②在兩個月內(nèi)，榮譽(yù)貴賓每次都可坐“榮譽(yù)席”消費(fèi)，由專人服務(wù)，每次消費(fèi)享受八折優(yōu)惠。每晚的“榮譽(yù)席”由“榮譽(yù)貴賓”提前用手機(jī)短信定座，留座時間為九點(diǎn)以前。③“榮譽(yù)貴賓”稱號保留兩個月。9、為了對每個會員負(fù)責(zé)，以保持會員的尊貴身份，凡參加消費(fèi)積分的會員，從積分開始，到積分獎勵一律首先由吧臺按會員卡號、姓名、手機(jī)號碼、地址、職業(yè)等進(jìn)行登記并輸入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，再由會員俱樂部在第二天下午六點(diǎn)以前通過短信方式與前一天晚上消費(fèi)積分會員聯(lián)系，取得該會員的短信回復(fù)后，俱樂部確認(rèn)存檔，消費(fèi)記錄才正式產(chǎn)生，到時會員方可領(lǐng)獎。10、“**娛樂”會員俱樂部將建立科學(xué)的調(diào)控機(jī)制，配置相應(yīng)的《**娛樂會員消費(fèi)積分獎勵確認(rèn)系統(tǒng)》和《**娛樂會員消費(fèi)積分獎勵結(jié)算管理系統(tǒng)》，以做到會員消費(fèi)記錄真實(shí)有效，積分獎勵到位。十、會員俱樂部的財(cái)務(wù)管理：1、財(cái)務(wù)人員必須具備很強(qiáng)的法制觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、財(cái)務(wù)人員必須接受**娛樂文化娛樂有限公司和會員俱樂部的管理和監(jiān)督，堅(jiān)持原則，服務(wù)于會員俱樂部的工作，真實(shí)準(zhǔn)確反映經(jīng)營狀況，不得弄虛作假，無瀆取行為。3、財(cái)務(wù)人員要用“成本模型”的方式分析、核算和確定成本，隨時掌握、反映成本動態(tài)，為經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。4、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)整個俱樂部的財(cái)務(wù)活動，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和審核俱樂部相關(guān)的財(cái)務(wù)活動內(nèi)容，給俱樂部的相關(guān)財(cái)務(wù)及時準(zhǔn)確的進(jìn)行結(jié)算。5、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、按時的出具財(cái)務(wù)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，積極主動的做好完稅工作。十一、會員俱樂部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的五大保障系統(tǒng)：會員俱樂部的主觀模式是服務(wù)管理和會員制營銷，客觀模式是會員娛樂消費(fèi)。我們只有不斷強(qiáng)化和創(chuàng)新理念，認(rèn)真建立和完善五大操作系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能作用，我們的主觀模式和客觀模式就能實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合。1、最優(yōu)化的信息系統(tǒng)：信息是我們的千里眼、順風(fēng)耳，沒有信息就沒有方向。所以，會員俱樂部首先必須創(chuàng)建一個最優(yōu)化的信息平臺。①強(qiáng)化硬件設(shè)施，配置3-4臺IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立多級功能，優(yōu)化短信平臺和數(shù)據(jù)庫，并配備專業(yè)技術(shù)操作人員。為會員制工作提供技術(shù)保障。②我們要主動的外出搞市場調(diào)查，隨時搜尋業(yè)內(nèi)的有關(guān)經(jīng)營動態(tài)，例如：最近全市哪家酒吧生意好些，有什么特色及新舉措，客源狀態(tài)等。將這些綜合信息進(jìn)行認(rèn)真的分析、處理，從中篩選具有使用價值的信息，輸入到“**娛樂”信息資料庫，讓它為我所用。③充分利用短信平臺，與會員進(jìn)行溝通，保持密切的聯(lián)系，搜集會員的動態(tài)信息，例如：會員對我們興趣如何，有什么意見，還會不會預(yù)存款，還來不來消費(fèi)，手機(jī)號碼、地址、職業(yè)有沒有變動等等。我們對會員的發(fā)展形勢做到心中有數(shù)。④認(rèn)真做好信息輸出工作。我們需要最大程度的優(yōu)化宣傳管理手段：如廣告畫、流動廣告、固定廣告、圖片畫冊、會員手冊、員工的標(biāo)準(zhǔn)口語管理等，對這些我們都要精心策劃、合理布局。做到小成本、多形式、優(yōu)管理、大效果，突出“**娛樂”的品牌娛樂形象。⑤我們從信息的輸入和信息的輸出兩個方面將信息硬件的優(yōu)越性和信息軟件的能動性實(shí)行上述的最優(yōu)整合，這樣就能構(gòu)建現(xiàn)代信息的“塔式”結(jié)構(gòu)，形成立體、多層的信息網(wǎng)。從而實(shí)現(xiàn)信息價值最大化。2、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng)：管理出質(zhì)量，管理出效益。①管理的基本特征：管理誰、怎么管、要達(dá)到什么效果等。會員俱樂部的管理具有服務(wù)管理和會員制營銷管理的兩重性，所以管理尤為重要。我們的管理工作要不斷創(chuàng)新就必須理念化、科學(xué)化、人性化。A、理念化：我們要打破傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)管理，例如：我們在IT網(wǎng)絡(luò)中要用“基準(zhǔn)應(yīng)用”的理念管理，才能有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的多功能升級轉(zhuǎn)化；我們的費(fèi)用控制要用“成本模型”的方式加以解決等。只有最前沿的理念，才能管理好最現(xiàn)代的企業(yè)。B、科學(xué)化：會員俱樂部的科學(xué)依據(jù)是“大數(shù)法則”、“信息不對稱論”、“博弈論”等三大原則，我們的管理必須嚴(yán)格遵循這三大科學(xué)原理，對日常工作的管理分輕、重，講主、次，有程序的加以安排落實(shí)，凡事都要求得平衡點(diǎn)、合理化、科學(xué)化、共同值。C、人性化：我們與員工之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互團(tuán)結(jié)。凡事都入情入理的交流、溝通和理解，優(yōu)化人才，為同一目標(biāo)，作同一努力。真正體現(xiàn)以人為本的人性化管理。②我們要及時協(xié)調(diào)、平衡、處理工作中出現(xiàn)的各種問題對營銷工作給予正確的引導(dǎo)、監(jiān)督和評估，給他們鼓勵、支持和糾錯。我們要嚴(yán)格績效考核，核準(zhǔn)消費(fèi)積分，堅(jiān)決履行承諾，按時兌現(xiàn)任務(wù)提成及消費(fèi)積分獎勵。③我們要認(rèn)真、仔細(xì)制定一套有可行性、針對性的嚴(yán)密的“**娛樂”會員制計(jì)劃。計(jì)劃的目的是使會員俱樂部的各項(xiàng)工作有組織、有方向、有秩序、有目的的順利進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)全公司的最終目標(biāo)。A、計(jì)劃配置3-5臺IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立靈敏的短信平臺和管理操作系統(tǒng)，在硬件上具備先進(jìn)性，配備3-4名硬件操作的專業(yè)技術(shù)人員。讓他們?nèi)轿粸闀T制工作提供技術(shù)保障和支持。B、組織一支（10-20人）高素質(zhì)、高水準(zhǔn)、執(zhí)行力很強(qiáng)的會員俱樂部工作團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)極為重要：它不但直接創(chuàng)造效益，還方方面面代表了“**娛樂”的形象。C、建立五大工作保障系統(tǒng)：最優(yōu)化的信息系統(tǒng)、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng)、新銳的營銷系統(tǒng)、完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及最具人性化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（另作概述）D、要定期培訓(xùn)專職的會員卡營銷人員，每月1-2次，由會員俱樂部經(jīng)理親自當(dāng)培訓(xùn)師：以培養(yǎng)和提高他們的營銷專業(yè)技能、增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力、勝任本職工作。E、通過公司的全力支持和配合，我們會員俱樂部的共同努力，在一年內(nèi)力爭吸收會員50000-100000名，會員預(yù)存消費(fèi)款500-1000萬元，二年內(nèi)成為全國娛樂行業(yè)中組織最龐大、功能最齊全、最具影響力的一個會員俱樂部，為“**娛樂”成為全國娛樂的第一品牌起到關(guān)鍵性的作用。3、最頂尖的營銷系統(tǒng)：①精心打造一支競爭意識和執(zhí)行力很強(qiáng)的會員營銷隊(duì)伍，培養(yǎng)他們“**娛樂”的文化理念、熟悉營銷技能、統(tǒng)一營銷基本用語、學(xué)會觀察客戶的心跡，養(yǎng)成“鉆”與“磨”的精神，讓客戶感受和認(rèn)可我們新銳思想、時尚形象。使他們認(rèn)為“**娛樂”就是不一般。②我們會員制營銷人員要牢記自己的使命，以“**娛樂”的天使身份，翔降到廣大會員客戶中去。營銷要占主動，不能守株待兔。營銷人員不論白天、晚上、還是休息日都要向消費(fèi)者推銷會員卡，要主動深入的上門拜訪有消費(fèi)實(shí)力的高檔客戶，專門走訪各大公共場所的客戶群，以及串訪自己周邊的朋友等等，用熱情的態(tài)度、專業(yè)的語言、高雅的舉止向他們大力宣傳“**娛樂”娛樂文化，解讀“**娛樂”會員章程及會員消費(fèi)獎勵制度，詮釋這種會員制的優(yōu)越性，要不厭其煩的說服和鼓勵他們加入俱樂部。做到融化他們的思想，真正將會員卡銷售到客戶手上，使之成為正式會員。這就是整個會員卡的營銷過程和營銷行為的最終實(shí)現(xiàn)。③要靈活多樣化地借助外部力量，來擴(kuò)大我們會員隊(duì)伍。例如：有些公益活動的組織單位和商業(yè)性單位邀請我們**娛樂（或者我們主動尋求他們）參加他們的贊助及商務(wù)性活動等，我們可以與他們合作，借助他們的平臺推銷我們的會員卡。這就為我們帶來了發(fā)展會員的外力作用。所以，我們要靈活多樣的把握機(jī)會，擴(kuò)大會員的發(fā)展通道。④充分發(fā)揮循環(huán)發(fā)展的市場拓展功能，即市場的第二次營銷。也就是說，每個會員都有再發(fā)展其它會員的主觀能動性。我們要以自己的經(jīng)營場地為主要營銷場所，在現(xiàn)有的會員基礎(chǔ)上，用鼓動和獎勵相結(jié)合的方式，做他們的思想工作，說服他們用自己的感受去發(fā)展和影響周邊的朋友加入我們俱樂部，成為新的會員。市場第二次營銷的完成，將大大加速會員隊(duì)伍的發(fā)展。這樣來得快、見效大。因?yàn)?，老會員發(fā)展新會員的成本要比我們自己去發(fā)展一個新會員的成本低得多，可信度高得多，作用大得多。所以，老會員的主觀能動性大有可為。⑤凡是營銷人員每銷售完一張會員卡，每個老會員再轉(zhuǎn)介紹發(fā)展另一名新會員，都有相應(yīng)的獎勵或提成。（標(biāo)準(zhǔn)另定）4、完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：客戶數(shù)據(jù)庫是營銷理論與實(shí)踐中非常有生命力的部分。每個會員客戶的有關(guān)信息資料首先要輸入和存放到大型的數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)分析價值，挖掘價值，了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，有針對性的為客戶提供個性化服務(wù)，最大限度的滿足客戶要求。①會員客戶只要產(chǎn)生消費(fèi)，他就會發(fā)出很多信息，這種信息就會源源不斷輸入到數(shù)據(jù)庫中。我們每天都可以打開數(shù)據(jù)庫，從中提出會員個人消費(fèi)數(shù)據(jù)、手機(jī)數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及整體行為數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)可以幫助我們減輕市場調(diào)研的壓力，降低市場調(diào)研的成本，在時間上也是最快、最便捷、最直接。所以，數(shù)據(jù)庫能幫助我們及時掌握市場動態(tài)，應(yīng)對競爭。②數(shù)據(jù)庫以會員客戶為中心，存儲了大量現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，我們根據(jù)數(shù)據(jù)信息可以分析到會員客戶的消費(fèi)特征，哪位客戶喜歡喝什么酒，哪位客戶消費(fèi)一般是多少，哪位客一般什么時候來等等。有針對性的提供個性化服務(wù)。同時，我們還可以在數(shù)據(jù)庫中，對當(dāng)天的整個消費(fèi)情況作分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保會員客戶滿意，提高會員客戶的忠誠度，有效的維護(hù)客戶關(guān)系。③建立一個專業(yè)高效的數(shù)據(jù)庫也是同行業(yè)競爭中具有強(qiáng)大競爭力的高科技手段。誰先建立了數(shù)據(jù)庫，誰就領(lǐng)先一步。因?yàn)閿?shù)據(jù)庫是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，競爭者很難進(jìn)入我們的目標(biāo)市場。所以，數(shù)據(jù)庫是真正讓別人難以提防的競爭力，是可以獲取收益的無形資產(chǎn)。④數(shù)據(jù)庫是一個富有價值并且令人興奮的信息寶庫。在資訊發(fā)達(dá)的信息時代，一個組織成功的保證就是速度、靈活性以及前瞻性。而數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)就是我們最前沿的信息。所以，我們在實(shí)際工作中，要從下而上，即從吧臺到會員俱樂部建立一套完備的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)變財(cái)富。5、最具人性化的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：①維護(hù)客戶關(guān)系，最基本的是要有個長期觀念。也就是說客戶關(guān)系不是一朝一夕就能維護(hù)培養(yǎng)出來的，它是個慢工，是個細(xì)活兒。所以，維護(hù)客戶關(guān)系一定要有個定性的管理方法，尤其是新的營銷模式——會員制產(chǎn)生以后，更需要客戶關(guān)系管理。②客戶關(guān)系管理也叫客戶關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等。宗旨在改善我們與會員客戶之間的關(guān)系。它的指導(dǎo)思想就是了解客戶的需求并對其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和及時提供服務(wù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，為公司創(chuàng)造更多的資源，帶來更多的利潤。③我們對客戶關(guān)系管理的重要性有了清楚的認(rèn)識，對它的概念和理論有了認(rèn)同和接受，那么，我們?nèi)绾螌λ母拍詈屠碚撨M(jìn)行消化呢？分兩部分用行為消化：●觸動式行為A、會員客戶是我們的根本資源，是我們的利潤來源。既然如此，我們的一切工作都必須以會員客戶的利益為中心，為重點(diǎn)。我們從一開始接觸會員客戶就要仔細(xì)觀察他在我們這里消費(fèi)了什么？喜歡吃什么？喝什么？有什么消費(fèi)習(xí)慣？是否善于言談？一般帶多少朋友來消費(fèi)，對“**娛樂”的反映程度、接受狀態(tài)、個人需求和意見，消費(fèi)多長時間？他本人的姓名、手機(jī)號碼、地址、職業(yè)等。這是一份很寶貴的信息資源，我們在及時借助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將這些信息輸入數(shù)據(jù)庫成為個人消費(fèi)檔案。B、在每天的消費(fèi)過程中，我們要主動與會員客戶進(jìn)行交流、溝通，對老會員客戶要提供特別熱情、體貼、周到的服務(wù)，對有消費(fèi)習(xí)慣的會員客戶提供有針對性的“點(diǎn)對點(diǎn)”的個性化服務(wù)，對新會員客戶和一般閑散客戶除了提供優(yōu)良服務(wù)外，還要給他們積極的導(dǎo)向消費(fèi)、推介和說服他們接受和消費(fèi)利潤高的產(chǎn)品，力爭提高消費(fèi)收入，擴(kuò)大公司的效益面。C、每次消費(fèi)完后，服務(wù)員都要根據(jù)會員客戶的實(shí)際消費(fèi)情況，按公司積分獎勵規(guī)定到吧臺核準(zhǔn)后，即刻告知該會員客戶的消費(fèi)積分是多少。每天的全部消費(fèi)資料，吧臺都要按時輸入到會員俱樂部的數(shù)據(jù)庫終端。以便第二天與會員客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)短信聯(lián)系確認(rèn)。通過觸動工行為的消化，我們既有效地維持了客戶關(guān)系，保護(hù)了資源沒有流失，又能進(jìn)一步擴(kuò)大會員消費(fèi)群，給會員客戶充分展示了“**娛樂”最有個性、最有特色的形象?！裢诰蚴叫袨樵谝恍T客戶進(jìn)入消費(fèi)后，我們挖掘行為就開始了。A、從會員數(shù)據(jù)庫中，我們進(jìn)行智能分析、采集一些穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，從中挖掘有潛在消費(fèi)價值的會員客戶，與他們保持互動的方式進(jìn)行更深入的交流溝通，用人性化的方式對他們進(jìn)行跟蹤服務(wù)，例如：某某什么時候生日，某某家人的生日、結(jié)婚、婚慶、子女升學(xué)、就業(yè)慶典，某某是否出差，什么時候會來消費(fèi)等等，我們用短信的方式得到他們的確認(rèn)后，我們就可以從看不到的一面挖掘出了會員客戶的動態(tài)和需求。B、在有了一定的會員客戶群體后，如果不進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大資源，“**娛樂”的發(fā)展就會受限限制甚至衰落。所以，只有不斷發(fā)展和擴(kuò)大會員隊(duì)伍。而發(fā)展和擴(kuò)大會員，除了我們的對外營銷外，還更應(yīng)在現(xiàn)有會員的親朋好友中發(fā)展會員，給他們獎勵。這是一股不小的潛在力量。只有當(dāng)會員客戶深刻感覺到了我們的人性化服務(wù)后，他們才會跟我們保持密切的關(guān)系，消費(fèi)才能穩(wěn)定，才會成為我們忠誠的客戶群。我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才真正發(fā)揮巨大作用。綜上所述，我們從會員俱樂部的時代背景、戰(zhàn)略意義、行為準(zhǔn)則、運(yùn)行機(jī)制和操作方式等諸多方面對它有了深入的認(rèn)識和全面的了解。理念創(chuàng)造思維，思維決定出路。只要我們時刻具備新理念、新思維，遵循市場規(guī)律，精誠團(tuán)結(jié)，不懈努力，不斷創(chuàng)新，不辱使命，以“**娛樂”的戰(zhàn)略地位挑戰(zhàn)未來，打造自我，將“**娛樂”的個性和特色活性化。我們堅(jiān)信，在不久的將來，“**娛樂”一定會成為紅遍全國的第一娛樂品牌?；贑8051F單片機(jī)直流電動機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應(yīng)用基于ATmega16單片機(jī)