2022年安徽省亳州市導游資格導游業(yè)務

2022年安徽省亳州市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列選項中，不是導游工作所具有的屬性的是()。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經濟性

2.將導游人員分為領隊、全陪、地陪和景點講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責劃分B.按職業(yè)性質劃分C.按使用語言劃分D.按技術等級劃分

3.

4.按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過（）米的兒童應該購買全價票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

5.

第

38

題

面對游客的橫加指責，過分挑剔，導游應遵循（）原則。

6.取得全國導游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記，方可持所簽訂的勞動合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取（）。A.導游證B.導游合格證C.導游資格證D.導游等級證書

7.當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）。A.予以婉言拒絕B.予以酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報

8.

第

41

題

地陪帶團到達機場或者車站必須留出充裕的時間，如果是乘坐火車的旅游團，應提前（）分鐘到達火車站。

9.尊重每一位游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，對待游客彬彬有禮、落落大方是導游人員職業(yè)道德中【】的要求。

A．愛國愛企、自尊自愛

B．遵紀守法、敬業(yè)愛崗

C．熱情大度、清潔端莊

D．耐心細致、文明禮貌

10.

第

21

題

游客提出自費觀看文藝演出或參加某種娛樂活動，不影響整個旅游行程時，導游的錯誤做法是（）。

二、多選題(10題)11.下列有關我國政府機關簽發(fā)的簽證說法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來中國定居的外國人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來中國旅游的外國人的簽證為L字簽證

D.發(fā)給應邀來中國訪問的外國人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來中國執(zhí)行乘務、航務的外國人的簽證為c字簽證

12.

第

76

題

信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

13.周總理曾經對導游人員提出要認真完成“五大員”的工作任務，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調研員C.服務員D.翻譯員

14.下列屬于出境領隊的職責的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調研C.聯(lián)絡工作D.導游講解

15.自由活動時游客走失，導游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

16.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

17.旅行社已安排了娛樂活動，但全團旅游者要求參加另一活動，如旅行社無法安排，導游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負

D.旅游者若堅持己見，導游人員可予以協(xié)助，但告知其費用自理

18.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務D.希望有更多的時間

19.導游員小王在9：20到達機場，然而本應在9：30到達的游客一直到9：40還未接到。小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8：30抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導游小趙先將團隊接至酒店等候。小王趕往酒店接過團隊帶往景點游覽，游覽途中一老年游客忽然昏倒，團內沒有他的親屬，大家根據(jù)癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話請旅行社派人將其送至賓館，自己繼續(xù)帶團游覽。根據(jù)以上內容，回答下列各題。該案例屬于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.錯接D.責任E.非責任

20.

第

64

題

在前往景點的途中，地陪應向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。

三、判斷題(10題)21.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。（）A.是B.否

22.凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

23.日本旅游專家土井厚認為：“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務，在旅游行業(yè)中，就是導游服務?！保ǎ?/p>

A.是B.否

24.經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

25.旅游者為爭得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導游人員無關。（）

A.是B.否

26.團隊旅游接待的成敗關鍵在于導游講解。（）

A.是B.否

27.優(yōu)質服務應該是規(guī)范化和個性化服務相結合的服務，是高效率、高附加值的服務。

A.是B.否

28.旅行社損害旅游者合法權益的，應當承擔相應的民事責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.是B.否

29.獲得導游證的唯一渠道是考取全國導游人員資格證書，并辦理相關手續(xù)。()

A.是B.否

30.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

32.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

33.

34.

35.國旗是國家權力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

36.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.

第

6

題

旅游團在一地的參觀游覽內容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團到達前，旅行社有關部門已經安排好該團在__________的活動日程。

38.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

39.在旅游中期，游客的主導心理轉向______心理和______心態(tài)．

40.一般來說，我國導游人員考核的內容包括筆試、____及實踐工作能力。

五、簡答題(5題)41.

42.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

43.

第

24

題

無導游證進行導游活動的，應當如何處理？

44.

45.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.D

5.D

6.A

7.A

8.B

9.D

10.B

11.ACE

12.ACD

13.ABCD

14.ACB項中內容是全陪的職責，D項中內容是地陪或景點導游員的職責。

15.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導游不應該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

16.ABC只有D選項是正確的做法。

17.ABD

18.AB

19.BD

20.AD

21.Y

22.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產安全的事故均為旅游安全事故。

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.合理而可能

32.興趣

33.4位阿拉伯數(shù)字

34.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

35.象征標志

36.接待方的疏忽計劃不周

37.

旅游協(xié)議書，當?shù)?/p>

38.艱辛貿易基礎

39.求全懶散

40.口試

41.飛機2小時，火車1小時。

42.在導游活動中，導游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應從下面幾點做起：

(1)關注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

43.由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

44.導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大