物業(yè)員工行為規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、目的規(guī)范員工的行為、語(yǔ)言、待人接物之禮節(jié)2、使用范圍使用于規(guī)范公司所有員工的日常行為3、規(guī)范內(nèi)容3。1日常工作中的禮節(jié)常識(shí)服飾：穿工裝，戴胸卡，穿西裝時(shí)必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋，不準(zhǔn)謝謝閱讀謝謝閱讀留小胡子，蓄長(zhǎng)發(fā)。3。1。2提前十分鐘上班，以備齊提高工作效率的各種物品,以無(wú)遲謝謝閱讀到無(wú)缺勤為目標(biāo)，每天保持良好的精神狀態(tài).3。1.3日常寒暄是禮節(jié)之根本，員工彼此見(jiàn)面要互相問(wèn)好。精品文檔放心下載3。1.4工作中禁止嬉笑打鬧，要采用容易集中精神的姿勢(shì).精品文檔放心下載3.1.5嚴(yán)格遵守企業(yè)的辦公秩序,保持良好的工作環(huán)境.謝謝閱讀3。1。6不要成為命令之外不做任何事情的“等待指示”式的人。精品文檔放心下載3.1。7離席外出時(shí)向上司及值班臺(tái)留下去處。3。1.8到點(diǎn)之前，不得下班。3.2談話(huà)方式工作語(yǔ)言的要點(diǎn)是先明確談話(huà)目的，然后按序談話(huà),這樣會(huì)加感謝閱讀快理解并可防止重復(fù)。3.2。2請(qǐng)勿用難以理解的話(huà)語(yǔ)或新詞匯，注意同音異意詞的用法，感謝閱讀1力求表達(dá)清楚，概念準(zhǔn)確。3。2。3聽(tīng)別人講話(huà)時(shí),要注視對(duì)方，洗耳恭聽(tīng)。3。2.4不同意對(duì)方觀(guān)點(diǎn)時(shí),也要讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。3.2.5尊重對(duì)方的自尊心，不做損傷對(duì)方自尊心的表示。精品文檔放心下載3.2.6為表達(dá)誠(chéng)意,請(qǐng)正確使用敬語(yǔ)，稱(chēng)呼對(duì)方人員時(shí)加先生（女士）感謝閱讀稱(chēng)呼,向別人介紹本單位人員時(shí)只加職位。3。3人際關(guān)系3.3。1尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，不撥弄是非，不講損害他人的話(huà)語(yǔ)。精品文檔放心下載3.3.2分清上、下、左、右的關(guān)系,保持單位內(nèi)“和”.感謝閱讀3.3。3單位等同于戰(zhàn)場(chǎng),必須保持緊張感，以防失誤或失禮之言行。感謝閱讀3。3。4單位是一個(gè)有機(jī)整體，考慮問(wèn)題時(shí)不要從自己出發(fā),而從集謝謝閱讀體利益出發(fā).不隱瞞自己的觀(guān)點(diǎn)，敢于發(fā)表有別于公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議。謝謝閱讀3.4電話(huà)常識(shí)3.4。1通話(huà)要吐字清晰，避免同音異議詞。3.4.2考慮到時(shí)間和經(jīng)濟(jì)性，要掌握簡(jiǎn)單扼要的通話(huà)方法。精品文檔放心下載3。4。3電話(huà)旁邊放好記錄本和筆，電話(huà)響兩聲后摘取電話(huà)筒。精品文檔放心下載3.4。4通話(huà)要負(fù)責(zé)，若不清楚時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員接電話(huà)。謝謝閱讀3.4.5事情必須記錄，重要的如日期、金額等數(shù)字必須重復(fù)以下,以謝謝閱讀便準(zhǔn)確記錄。3。4。6電話(huà)中不得使用不必要的口頭語(yǔ),否則影響通話(huà)人及企業(yè)聲精品文檔放心下載譽(yù)，會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。23。4。7“喂喂”是電話(huà)性能不好時(shí)的用語(yǔ)，盡量不要使用。謝謝閱讀謝謝閱讀3。4.9即便對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，也要客氣應(yīng)答.3.4.10日常電話(huà)應(yīng)對(duì)用語(yǔ)3.4。10。1謝謝閱讀“請(qǐng)問(wèn)要哪里?”謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載3.4.10.4謝謝閱讀"3.4.10.6感謝閱讀了）,再次表示感謝。3。4。10。7感謝閱讀謝謝閱讀不起，請(qǐng)您核實(shí)一下號(hào)碼再打好嗎？”3。5接待客人禮節(jié)3。5.1接待客人時(shí)要用鄭重語(yǔ)言，不要以服飾來(lái)判斷人，并以此待謝謝閱讀人。33.5。2陌生人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)公司名、姓名、業(yè)務(wù)后，領(lǐng)到所找的人感謝閱讀面前。3。5.3客人要找的人不在時(shí)要記下有關(guān)的事項(xiàng)。3。5.4引導(dǎo)客人時(shí)，注意禮節(jié)，以便給人留下美好的印象，找領(lǐng)導(dǎo)謝謝閱讀的客人，在引導(dǎo)后替領(lǐng)導(dǎo)為客人泡上茶水。3.5。5為了真誠(chéng)地接待客人，一定要為客人泡茶并學(xué)會(huì)端茶方法。精品文檔放心下載3。5.6客人找自己時(shí)，把客人領(lǐng)到會(huì)客室以便洽談：如果是私事，精品文檔放心下載找個(gè)理由短時(shí)間結(jié)束洽談,3.5.7和客人洽談時(shí)，若不解的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示上司,并注意避免感謝閱讀容易引起誤解的態(tài)度和行為。3。5.8介紹人時(shí)，先介紹地位低的人，不管年齡和地位，首先自己精品文檔放心下載3.5.9交換名片時(shí)，由地位低的人先遞，接名片時(shí)雙手鄭重地接，并感謝閱讀道聲“謝謝”要看看名片，盡量記住姓名和職務(wù)，以便稱(chēng)呼，如果不感謝閱讀會(huì)讀名片上名字時(shí)不必顧慮直問(wèn)即可.3。5.10熟練掌握接待用語(yǔ),注意坐姿，不要有不禮貌的行為。感謝閱讀3.5。11送客人時(shí)，那怕是寒暄之后，也不能先客人離開(kāi)。精品文檔放心下載感謝閱讀車(chē)時(shí)，讓客人先上后下，為客人開(kāi)門(mén)并引導(dǎo)客人.3.6文明禮貌用語(yǔ)3。6。1謝謝閱讀精品文檔放心下載4感謝閱讀3。6.3接待過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)：3。6。3。1當(dāng)客人走來(lái)時(shí):“您好，請(qǐng)問(wèn)找那位”?“請(qǐng)問(wèn)您是那個(gè)精品文檔放心下載公司的”,“有什么事能講嗎？”3。6.3。2精品文檔放心下載3.6.3。3感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀3。6.3.5精品文檔放心下載我們的服務(wù)還不夠，請(qǐng)多提意見(jiàn)“。精品文檔放心下載3.6.3。7當(dāng)客人批評(píng)或提意見(jiàn)時(shí)，不要反駁，不要解釋?zhuān)浿腿司肺臋n放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀3.6.3。8當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)公司之外的辦公地點(diǎn)或問(wèn)路時(shí)，要有禮貌地指精品文檔放心下載謝謝閱讀53.6。3。9謝謝閱讀感謝閱讀3。7工作意識(shí)3。7.1充分認(rèn)識(shí)今日嚴(yán)峻的社會(huì)環(huán)境，人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解今天企感謝閱讀業(yè)所要求的企業(yè)人之風(fēng)姿。3。7。2要知道嘉瑞公司對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。3。7.3不要以自己狹隘的眼光看待自己的分配方向，要具有“即被謝謝閱讀選中就欣然前往”的服從意識(shí)。要認(rèn)識(shí)到工作由計(jì)劃-——--——實(shí)行----———檢查--——感謝閱讀—--—考核糾偏四個(gè)過(guò)程組成。要確立可以明確的自己的前進(jìn)方向和活動(dòng)方針，避免走彎路。精品文檔放心下載3無(wú)論什么事都要有挑戰(zhàn)精神才能進(jìn)步，精神的松懈必然帶來(lái)感謝閱讀工作的損害.3。7。7要懷有“公司興旺我光榮”的思想意識(shí)。3。7.8要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，積極、主動(dòng)才能表現(xiàn)自我存在的價(jià)值。精品文檔放心下載3.8工作基本方法3.8。1工作的基本方法有多種多樣，掌握每一種知識(shí)和技術(shù)都非常謝謝閱讀重要。3。8.2新員工為盡快成為組織中的新生力量，必須忠實(shí)地服從上司精品文檔放心下載6的批示和命令.接受批示和命令時(shí)，必須做記錄,不清楚的要尋問(wèn)，正確理解感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀3.8.4對(duì)于不熟悉的工作，判斷不準(zhǔn)不可隨便下結(jié)論采取行動(dòng)。作為精品文檔放心下載新手要警惕獨(dú)斷專(zhuān)行,唯我獨(dú)尊的想法和行動(dòng)將會(huì)造成無(wú)法挽回的損謝謝閱讀失，有了問(wèn)題要立即與上司商談，傾聽(tīng)上司的判斷。3。8.5正確而快速地掌握在現(xiàn)場(chǎng)使用的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)，術(shù)語(yǔ)和略語(yǔ)。精品文檔放心下載3。9工作的計(jì)劃性3。9。1工作為效率第一,效率來(lái)自于工作的計(jì)劃性.精品文檔放心下載時(shí)間就是金錢(qián)，要制定計(jì)劃及工作進(jìn)度預(yù)定表，每日應(yīng)對(duì)照謝謝閱讀進(jìn)度表確認(rèn)當(dāng)天的預(yù)定事項(xiàng)，然后合理分配時(shí)間.3。9.3計(jì)劃要有彈性，經(jīng)常與實(shí)際進(jìn)度對(duì)照，才能保證計(jì)劃完成。精品文檔放心下載3。9。4抓住工作重點(diǎn)，考慮先主后次的工作順序。3。9。5。樹(shù)立效益意識(shí)，最重要的是節(jié)約時(shí)間,降低成本.謝謝閱讀3.1會(huì)議常識(shí)3.10.1接到出席會(huì)議的通知，要準(zhǔn)備好專(zhuān)用的會(huì)議記錄本，會(huì)前頒精品文檔放心下載發(fā)的資料要認(rèn)真閱讀，并對(duì)當(dāng)日的議題整理自己的匯報(bào)內(nèi)容、意見(jiàn)、感謝閱讀見(jiàn)解。3。10.2按時(shí)參加會(huì)議,對(duì)重要出席者的發(fā)言及會(huì)議研究的事項(xiàng)及決精品文檔放心下載定作好記錄.經(jīng)同意后，方可發(fā)言，注意講話(huà)清晰，聽(tīng)之易懂，對(duì)他人意感謝閱讀7見(jiàn)，要洗耳恭聽(tīng)。3。10。4會(huì)議中言行冷靜、公平，決不能摻入感情色彩.謝謝閱讀