物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)范本

物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是得到群體信賴的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)道德與理念的體現(xiàn)，物業(yè)公司是以人為中心的服務(wù)性行業(yè)，要想贏得每一個業(yè)主的心，就必須以誠感人，以情動人。企業(yè)文化的建設(shè)是一個企業(yè)高層次、遠(yuǎn)眼光、長投資、現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程，是市場競爭的銳器，它能帶來實實在在的文化生活與經(jīng)濟效益。一、必須加強品牌建設(shè)與培養(yǎng)品牌是一個社會所信賴的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)物業(yè)知名品牌是獲得經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)是打造一流社區(qū)服務(wù)的真正體現(xiàn)，打造知名品牌絕非是喊口號，只有用心服務(wù)、誠實守信、服務(wù)到家、用戶滿意，才能鑄造出真正的企業(yè)品牌，孕育出實實在在的企業(yè)文化。通達公司有一支龐大的職工隊伍，工作職能比較紛繁復(fù)雜，基于這種認(rèn)識，公司首先要以制度建設(shè)為切入點，堅持以共同價值觀為基礎(chǔ)，用發(fā)展的眼光，不斷修訂、完善本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)品牌、管理理念以及管理者行為規(guī)范、職工職業(yè)道德規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，在品牌建設(shè)得同時以文化意識感染、誘導(dǎo)、約束企業(yè)成員，使全體職工最大限度地認(rèn)識到自己是干什么的、應(yīng)該怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)，讓“服務(wù)從一點一滴做起，讓滿意時時與您相伴”的服務(wù)理念得到充分的體現(xiàn)。1、園區(qū)定位抓關(guān)鍵麗園小區(qū)是一個中低檔小區(qū)，住戶有700多戶，平均收入偏低，作為物業(yè)公司在注重小區(qū)的文化建設(shè)的同時，不僅要在于其實用價值，更應(yīng)在于它的成本價值。我們要不斷琢摩、研究，建設(shè)一種低成本投入，享受較高品味的文化生活氛圍，做一些符合實際的實實在在的工作，滿足人們的生活需要，適應(yīng)本園區(qū)文化建設(shè)特點2、規(guī)范工作態(tài)度、提高自身素質(zhì)，影響和引導(dǎo)人們共同參與企業(yè)文化建設(shè)公司的形象是公司的頂梁柱，作為一個服務(wù)部門，一切要從自身做起，不管是在工作中還是生活中，都要踏踏實實、團結(jié)友愛，相互幫助，凡事都要處理的順順暢暢，讓每一個業(yè)戶夸口稱贊，以高素質(zhì)的隊伍帶出高素質(zhì)的小區(qū)，讓公司文化深入到每一個人心里，為下一步的工作打下堅實的基礎(chǔ)。珍視公司形象，良好的社會形象是公司安身立命之本，是小區(qū)各戶信賴的標(biāo)準(zhǔn)，所有的宏敬員工要時刻愛護公司形象，努力通過自己的一言一行、一舉一動，不斷擴大宏敬物業(yè)的社會認(rèn)知度、美譽度。禮儀園區(qū)老幼，宏敬物業(yè)在工作中不論老幼，不管大事小事只要找到門上，提出需要宏敬物業(yè)幫忙的，只要不損害公司的利益和社會形象的，只要能夠做得到，就一定要熱情相助。處處善待客戶，宏敬物業(yè)的未來發(fā)展系于園區(qū)的每一個業(yè)戶，公司的每位員工都要時刻關(guān)注園區(qū)內(nèi)的方方面面，要始終把業(yè)戶的需要放在第一位。二、以企業(yè)文化搭建起小區(qū)文明的“橋梁”物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，將居民的實際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來，架設(shè)小區(qū)文明的“橋梁”，這樣不僅在小區(qū)內(nèi)建立了良好的社區(qū)秩序，也促進了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，從而也形成團結(jié)向上的良好風(fēng)氣。1、搭建文化平臺豐富小區(qū)生活公司要不斷引導(dǎo)各業(yè)戶，以群眾自發(fā)的形式廣泛發(fā)動群眾、組織群眾，以文化、娛樂活動為切入點，成立由部分離退休職工組成的秧歌隊，天天堅持早晚兩次集中鍛煉，與此同時，與小區(qū)幼兒園組織趣味活動，在促進兒童的身心成長的同時，也為小區(qū)幼兒園增加生源和解決家長們的后顧之憂實現(xiàn)“雙贏”，在節(jié)假日期間，還可以家庭為單位搞聯(lián)誼活動，以促進小區(qū)團結(jié)為目的，形成一個共建共創(chuàng)的文明小區(qū)，使得住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)公司之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。2、加強溝通交流，讓企業(yè)文化深入人心有計劃、有組織、有實效的社區(qū)文化活動，是加強物業(yè)管理公司與業(yè)戶之間的交流、溝通的重要平臺，是增強雙方“親和力”的重要橋梁，也是不斷提高小區(qū)文化素質(zhì)的有效手段。除此之外，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)戶的聯(lián)系，聽取他們的意見，解決好業(yè)戶投訴并及時給予回復(fù)，讓業(yè)戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的距離，做到相互支持、相互理解。只有這樣才能物業(yè)公司不斷的完善，不斷的進步，才能讓每一個業(yè)戶把自己逐漸變成社區(qū)群體的核心，成為人們信任、親近、依賴與求助的對象。比如，公司領(lǐng)導(dǎo)每月與2—3戶小區(qū)業(yè)戶進項溝通、交流，真心聽聽業(yè)戶的建議，那兒作的不到位，那兒需要改善等等。三、增進文化內(nèi)涵、加強精神文明建設(shè)要把建設(shè)小區(qū)文明環(huán)境，培育小區(qū)文明新人，作為推進精神文明建設(shè)的重要任務(wù)來抓，公司可組織文明健康、豐富多彩的文體活動，來充分體現(xiàn)精神文明建設(shè)的重要性，對社會的影響性，與此同時促進了文明小區(qū)創(chuàng)建活動的自覺性，說文明話、辦文明事、做文明人蔚然成風(fēng)。物業(yè)公司可定期創(chuàng)辦刊物，作為宣傳企業(yè)文化的載體，時刻將本公司的管理文化、工作動態(tài)、員工心聲、好人好事及行業(yè)信息等反饋給每一個員工，使得物業(yè)管理公司與業(yè)主之間創(chuàng)造一種互動的整體性的社區(qū)氛圍，可取得良好的激勵與凝聚效果，也將會給物業(yè)公司帶來很大的品牌效應(yīng)，由此也促進了企業(yè)文化對精神文明建設(shè)的推動作用。在促進自身精神文明建設(shè)的同時，管理者應(yīng)當(dāng)利用工作之便，與業(yè)主聯(lián)絡(luò)感情，培養(yǎng)群體活動與公共意識，倡導(dǎo)社區(qū)成員的認(rèn)同感、歸屬感、參與感，形成社區(qū)居民之間文明高尚的交往方式和人際關(guān)系。物業(yè)管理公司是一個準(zhǔn)社團組織，要時刻進行感情投資，只有這樣才能把自己逐漸變成社區(qū)群體的核心，成為人們信任、親近、依賴與求助的對象。除此之外，還應(yīng)充分利用媒體對小區(qū)的好人好事、英雄人物，小區(qū)的文體公益活動、自己的形象等等以板報的形式加以宣傳或借助傳媒機構(gòu)，發(fā)布信息、通訊、人物特寫來宣傳小區(qū)、宣權(quán)公司，并逐步滲透到百姓的日常生活中。物業(yè)管理工作中倡導(dǎo)的文化觀念，是一種源于企業(yè)文化和小區(qū)文化，又高于企業(yè)文化和小區(qū)文化的大文化概念。通過在企業(yè)內(nèi)部和所管理的社區(qū)中進行循序漸進的文化建設(shè)，從而發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能，最終實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。使企業(yè)文化與小區(qū)文化相互協(xié)調(diào)與融合，并促使二者之間實現(xiàn)良性互動，為社區(qū)成員提供商品味的文化服務(wù)。魏傳兵山東方圓集團20xx年12月3日衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符