2022酒店人事部工作總結(jié)5篇

第第頁2022酒店人事部工作總結(jié)5篇2022酒店人事部工作總結(jié)1時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20--年即將過去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括（接待禮儀）、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)水平都有了明顯的提高。二、加強(qiáng)員工的銷售意識和（銷售技巧）管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。（其它）休閑消遣設(shè)施的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整齊、美觀、舒適的環(huán)境一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持整齊、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的（措施），把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。四、工作中的不足和今后的準(zhǔn)備雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細(xì)表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性;二是個別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后，我管理部會團(tuán)結(jié)一致，在酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶供應(yīng)質(zhì)、效的服務(wù)。詳細(xì)措施有以下幾點(diǎn)：1、連續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。2、連續(xù)落實責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式（方法），提升服務(wù)水準(zhǔn)。3、綜合協(xié)調(diào)，協(xié)作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。20--年承載著許多人的夢想，進(jìn)入新的一年，我期望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的（閱歷）。更期望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20--年，我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，樂觀樹立酒店的品牌形象。2022酒店人事部工作總結(jié)2辭舊歲，迎新春，過去的20--年是勞碌而又充實的一年，也是加入酒店從生疏到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著?，F(xiàn)對20--年的工作做如下總結(jié)：一、制度建設(shè)方面。1)年初整理、完善了各部門（崗位職責(zé)），包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。2)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦協(xié)作，對酒店各項管理制度進(jìn)行了梳理。3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運(yùn)用表格共計--份。4)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按酒店的實際情況，對酒店的定員、定編進(jìn)行了核定。5)依據(jù)酒店架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，修改各部門管理架構(gòu)圖。二、聘請、培訓(xùn)方面。因部門內(nèi)部分工，年初的聘請、培訓(xùn)工作是由--負(fù)責(zé)，后因--私自收取--服裝費(fèi)被酒店開除，接手聘請、培訓(xùn)工作后對--前期的遺留問題，如私自--全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對（入職）培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了-月的一次聘請活動。-月接手聘請工作后，共辦理入職-，（離職）-(均包括-)，共有-要求-，其中已落實的有，其余為-要求太高，不到合適的人，或-給出的待遇低無人同意去。三、考核方面。1)酒店，設(shè)計了--考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)、管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著酒店架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到連續(xù)。2)依據(jù)酒店-月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、--部、招商部、市場部、策劃部。3)-月整理了酒店績效管理制度和考核體系，對各項指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。4)總的來說，20--年的考核工作完成的不是那么抱負(fù)，實事求是的說，酒店的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與酒店大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是緣由之一，20--年將作出改進(jìn)。四、薪酬方面。1)在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了酒店薪酬結(jié)構(gòu)表;2)-月對酒店的整體薪酬做出調(diào)整，對酒店員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全酒店工資部分全年為-萬元，獎金依據(jù)酒店銷售狀況按比例核算;3)對各部門的獎金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著酒店副總級管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎金方案的修改。4)每月對各部門上報的各項報表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進(jìn)行分析。5)20--年在薪酬管理方面，只是做了簡潔的核算及分析工作，沒有做到過程掌握，沒有真正起到為酒店決策層供應(yīng)決策依據(jù)的作用，在20--年將做出改進(jìn)。五、其他工作。1)在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。2)日常人事檔案的清理。3)各部門的連接工作，包括和--等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理--關(guān)系等。4)酒店內(nèi)部日常勞動爭議的處理?？偟恼f來，過去的20--年對于我來說既是勞碌的一年，也是收獲的一年。感謝酒店供應(yīng)給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨酒店前進(jìn)的步伐。2022酒店人事部工作總結(jié)320--年即將結(jié)束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和協(xié)作下，基本根據(jù)目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。綜合人事部是酒店人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結(jié)閱歷，促進(jìn)部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將20--年度本部門的工作做總體（報告）與分析，以利于來年更好的規(guī)劃。一、20--年度工作回顧與總結(jié)：(一)聘請工作1、依據(jù)酒店經(jīng)營需要和人員配置要求，準(zhǔn)時做好人員聘請工作。20--年1-10月酒店人員變動情況如下兩表：說明：(1)-月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢，各部門人員工基本穩(wěn)定，未消失較大的人員缺口。(2)今年1-10月酒店共入職96名員工(其中包含寒假工和實習(xí)生32名)，離職196名，員工流淌率為8.97%。2、聘請（渠道）拓展情況：聘請目前以網(wǎng)絡(luò)聘請為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場聘請為輔。由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制削減，現(xiàn)在崗的員工以老員工為主，聘請需求量也相應(yīng)削減，今年旺季未消失往年嚴(yán)峻缺編情況。3、不足之處：(1)現(xiàn)在三亞幾乎全部聘請渠道都需要付費(fèi)才能使用，但由于同行競爭激烈，部分網(wǎng)站和渠道聘請效果不是很抱負(fù)，故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)聘請渠道僅東方。(2)由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制削減，一線崗位需求量削減，很難與大中專院校進(jìn)行校企合作、實習(xí)生頂崗。(3)隨著國際旅游島的發(fā)展，今年三亞又有大量新酒店開業(yè)，新開酒店薪資待遇往往高出市場同等崗位價格，對用工市場造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場競爭力，再加上本地勞動力素質(zhì)較低，造成酒店新聘請進(jìn)來的員工普遍素質(zhì)不高。(4)物價上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心理期盼有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。(二)培訓(xùn)工作員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競爭力，因此培訓(xùn)工作始終是一項重要任務(wù)。截止11月本年度共組織新員工入職培訓(xùn)-次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)-多人;酒店員工赴外參與培訓(xùn)，均取得了較好的培訓(xùn)效果。詳細(xì)情況如下：1、酒店各部門總培訓(xùn)小時情況:說明：(1)截止10月底，酒店累計等值全職員工數(shù)為-平均每員工接受培訓(xùn)小時數(shù)為-小時。(2)以上報表為各部門1-10月累計培訓(xùn)小時數(shù)，綜合人事部的培訓(xùn)小時數(shù)所含新員工入職培訓(xùn)，一線部門的培訓(xùn)小時數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會。(3)酒店一線部門人均培訓(xùn)小時數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時數(shù)還有提高空間。2、重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤。新員工培訓(xùn)始終在培訓(xùn)中占有重要地位，依據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實際情況，統(tǒng)一培訓(xùn)課程《酒店應(yīng)知應(yīng)會》、《（員工手冊）》、《員工行為規(guī)范》、《酒店（消防（平安學(xué)問））》、《禮儀培訓(xùn)》等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成果記錄在檔。對于考核未通過的員工將回爐再培訓(xùn)考核。新員工不參與新員工入職培訓(xùn)不給予轉(zhuǎn)正。3、重視各部門在崗培訓(xùn)。員工在各部門，按其詳細(xì)崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn)，通過加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)（教育）和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣闊來賓。4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查。20--年底已依據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度商務(wù)培訓(xùn)計劃，實施過程中各部門依據(jù)自身實際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，每月制定月度培訓(xùn)計劃上交綜合人事部匯總備查。依據(jù)各部門上交培訓(xùn)計劃檢查培訓(xùn)實施情況，每周二例會匯報上周培訓(xùn)反饋，培訓(xùn)抽查不低于70%。培訓(xùn)檢查不僅督促各部門按時按計劃的開展培訓(xùn)，還對各部門培訓(xùn)中存在的問題、不足準(zhǔn)時給予指正，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開展。5、其他培訓(xùn)的開展。今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開展了（電腦（硬件學(xué)問））培訓(xùn)、Office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)，針對員工（英語口語）差的情況參與了--測評的巧口（英語學(xué)習(xí)），還請專業(yè)人員來酒店對女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參與。6、不足之處：(1)人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員工活動較少。(2)人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對酒店領(lǐng)班、中高層所做培訓(xùn)較少中，針對員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比如英語培訓(xùn)等。(3)酒店培訓(xùn)主管、各部門的培訓(xùn)員自身培訓(xùn)技巧及教程開發(fā)需進(jìn)一步提高。(4)各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對性差，培訓(xùn)質(zhì)量不抱負(fù)，培訓(xùn)效果也不抱負(fù)。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果。(三)薪酬福利工作1、今年酒店改造，經(jīng)營范圍有所調(diào)整，本部門依據(jù)酒店實際情況，結(jié)合部門意見，審核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制，嚴(yán)格掌握酒店人工成本。2、依據(jù)酒店實際情況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級有所調(diào)整，依據(jù)實際需對個別崗位新增層級，使薪酬體系更為明晰、合理。3、針對已退休員工及酒店在崗實習(xí)生，本部門與-公司聯(lián)系，購買團(tuán)隊意外險。4、不足之處(1)現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴(yán)峻，人員聘請難度較大。(四)績效考核工作1、部門依據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗（責(zé)任書）、經(jīng)濟(jì)責(zé)任書及各相關(guān)部門上報的數(shù)據(jù)，每季度、半年度、年度對房務(wù)部、餐飲部、工程部、銷售部進(jìn)行能耗考核和營收指標(biāo)考核，樂觀推動酒店能耗考核和營收考核工作。2、不足之處：對于基層和中層員工的考核與選拔、激勵不足。(五)質(zhì)檢工作1、調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為-組，輪番按周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查，按周匯報，按月總結(jié)，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了肯定的推動作用。2、調(diào)整后的質(zhì)檢制度，不再強(qiáng)制對員工進(jìn)行罰款而改為提示，部門提示單達(dá)到肯定數(shù)量后將對部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。此做法極大的體現(xiàn)了酒店的以人為本的管理，也體現(xiàn)了部門第一負(fù)責(zé)人制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中消失的各種問題，從而改善部門工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3、不足之處：(1)各小組質(zhì)檢對員工的服務(wù)質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)方面檢查不足。(2)各部門對質(zhì)檢中反復(fù)消失的問題重視不夠或未采取有效措施，假如員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。(3)個別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心不足，未起到質(zhì)檢作用、提高作用，質(zhì)檢工作流于形式。2022酒店人事部工作總結(jié)4我于20--年-月-日在--酒店擔(dān)當(dāng)人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報20--年主要工作業(yè)績及存在的不足。一、做好人事基礎(chǔ)工作。我首先接觸的工作就是人員聘請，因為--聘請市場比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)聘請上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的聘請信息，并依據(jù)--人才市場的聘請時間，去人才市場參與現(xiàn)場聘請。我們依據(jù)酒店各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行（面試）、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會依據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上--酒店對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的學(xué)問面和業(yè)務(wù)水平。二、完善人事檔案管理。我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，依據(jù)酒店崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全酒店員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要聘請人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等。并且根據(jù)集團(tuán)要求每月上報本項目的花名冊，準(zhǔn)時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對比不上，令--酒店人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。三、保障員工福利機(jī)制。我于-月份開始接手協(xié)作--行政人事完成--酒店社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會（保險），一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必需要做好這項工作，所以常常來回于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必需把握基本的學(xué)問和流程，通過我的不懈努力，終于開通--社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險學(xué)問，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。四、規(guī)范行政工作流程。在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，幫助各部門按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也熬煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。有幸能參與集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從--回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。-月份--監(jiān)察室對我們--項目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的協(xié)作下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)覺只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對--傳達(dá)的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的--個月中，各項工作雖然取得了一些成果，但也存在著許多不足：由于我本身閱歷不足，做事常馬虎大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加認(rèn)真、專心，才能保證削減工作中的失誤。2022酒店人事部工作總結(jié)520--年，我酒店人事部，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實-總在20--年度酒店（工作報告）的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。一、學(xué)習(xí)工作報告精神。-總在20--年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了--地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本閱歷，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。-總的報告結(jié)束后，我部協(xié)作總辦專心組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫忙各部門準(zhǔn)時制定了學(xué)習(xí)意見。特殊?????在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的（（學(xué)習(xí)心得）體會）交流會，共同展望-總在報告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)-總--年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱忱和進(jìn)取精神，為全面完成--年度人事工作任務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)大的精神動力，促進(jìn)了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。二、加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一。宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、平凡員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為寬闊的發(fā)展前景，這全部的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個（口號）“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的抵觸性，認(rèn)為只有一個，而不可能有兩個，或許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對