大型國有醫(yī)院改制后的文化品牌打造

大型國有醫(yī)院改制后的文化品牌打造隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進一步深化，醫(yī)院的全部制形式及經營模式漸漸轉變?yōu)閲?、集體、個體等多種全部制并存的形式，經營模式和運行方式也朝著適應市場運作規(guī)律的方向發(fā)展，市場化經營的理念漸漸深化到醫(yī)院的日常管理當中。醫(yī)院文化是指在醫(yī)院經營管理過程中，以人為本，以文化引導為基本手段，以激發(fā)職工自覺性、主動性、創(chuàng)建性為目的的一種文化現(xiàn)象和管理理論。成功油田中心醫(yī)院伴隨著油田40多年的發(fā)展，成為黃河三角洲地區(qū)唯一一所“三級甲等”醫(yī)院，它的發(fā)展是與中華民族文化、成功油田的成功文化和醫(yī)院多年凝練的醫(yī)院精神分不開的。隨著國有企業(yè)改革的不斷深化，成功油田中心醫(yī)院改制為民辦非營利性醫(yī)療機構，并于2005年3月掛牌成立，這標記著醫(yī)院的發(fā)展又邁向了新的歷史階段。但不論體制、機制怎么改變，醫(yī)院堅持社會“公益性”、“福利性”的原則和一心一意為人民健康服務的宗旨不變。改制后，醫(yī)院怎樣利用更敏捷的市場機制經營管理醫(yī)院，以優(yōu)質的服務和優(yōu)良的技術更好地服務于病人，回報于社會，如何加強醫(yī)院文化建設，推動醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的實施已成為市場經濟條件下醫(yī)院發(fā)展的客觀必定和內在需求。一、改制醫(yī)院打造文化品牌，必需培育優(yōu)秀的醫(yī)院精神醫(yī)院精神是時代精神在醫(yī)院的反映，也是醫(yī)院文化建設的核心內容之一，它反映一個醫(yī)院的整體素養(yǎng)和精神面貌，這種精神一旦形成，將成為推動醫(yī)院發(fā)展的一種巨大的精神力氣。醫(yī)院精神的形成，一是要以醫(yī)院價值觀為思想基礎。無論體制如何，都要教化職工為人民的身體健康勇于奉獻，講求職業(yè)道德，培育職工在新的時期形成新觀念、新思想，使之成為醫(yī)院在市場經濟和日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中搏擊前進的珍貴精神財寶。二是要在醫(yī)院長期的經營管理中凝煉和培育。醫(yī)院精神是一個系統(tǒng)工程，醫(yī)院精神的培育是一個漸進的過程，凝煉、宣揚醫(yī)院精神本身是一次動員、組織、激勵、凝合職工的過程。三是醫(yī)院管理者的風范是培育醫(yī)院精神的關鍵。醫(yī)院精神首先要通過管理者自身表現(xiàn)出來，用人格化的力氣加以提倡和開發(fā)。在當前現(xiàn)代化醫(yī)院進程中，要建設成為品牌醫(yī)院，就必需以先進的醫(yī)院文化為主體，全面提高綜合實力。在醫(yī)院品牌文化建設方面，我院加大了對重點科室和名牌技術的宣揚力度，通過新聞報道、廣告等渠道進一步提升老百姓對醫(yī)院領先技術品牌的認知程度，提升醫(yī)院品牌文化的感染力；在將醫(yī)院40年的輝煌成就和領先的醫(yī)療水平在省、市各大新聞媒體進行了整版的宣揚和報道，多次組織東營地區(qū)最具實力和名望的30多位老專家、教授實行大型義診活動，將我院“服務病人、奉獻社會”的醫(yī)院文化精神內涵向社會進行了很好的展示。開展了評比“醫(yī)療崗位技術能手”、“護理崗位服務明星”“管理崗位優(yōu)秀管理者”和“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”等活動，大力弘揚醫(yī)院精神，發(fā)展醫(yī)院文化，努力提高全院職工的服務意識以及個人素養(yǎng)和整體素養(yǎng)。通過這些活動的開展，將職工的奮斗目標、價值取向、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體共同目標、共同價值和共同利益上來，加強了全院職工的向心力、凝合力和社會責任感。二、改制醫(yī)院打造文化品牌，必需規(guī)范醫(yī)療服務行為醫(yī)院形象是醫(yī)院在社會上面貌的全面體現(xiàn)，是占據(jù)醫(yī)療市場的首要因素，只有發(fā)揮醫(yī)院文化建設的全面功能，形成很強的內聚力，才能使醫(yī)院的良好社會形象真實地、長久地表現(xiàn)出來。（一）提高醫(yī)療服務質量醫(yī)院的信譽從本質上講取決于醫(yī)療質量，醫(yī)療質量的凹凸干脆關乎患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈和人們物質生活的不斷豐富，人們對醫(yī)院的服務意識提出了更高的要求，到醫(yī)院就醫(yī)的患者希望得到更多的人性關懷。醫(yī)療市場競爭越激烈，醫(yī)院越要樹立“以人為本、大眾利益”的觀念，要強化“以人為中心”的管理思想，這是塑造醫(yī)院形象的根本。（二）規(guī)范醫(yī)療服務行為在醫(yī)療服務工作中堅持“以病人為中心”，真正做到關愛病人、便利病人、服務病人，既代表了廣闊醫(yī)療衛(wèi)生工作者的心愿和利益，體現(xiàn)了醫(yī)務工作者的真正價值。醫(yī)務人員時時體現(xiàn)對患者的關切與愛心，到處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必定趨勢，是社會文明進步的要求和體現(xiàn)，所以“以病人為中心”不是一句空洞的口號，而是要在我們的醫(yī)療實踐中實實在在落實到為病人供應優(yōu)質服務上去，體現(xiàn)在醫(yī)療服務流程的每一個環(huán)節(jié)上去。中心醫(yī)院改制后，向社會作出了“誠信服務、廉潔行醫(yī)”的慎重承諾，并聘請了社會監(jiān)督員，對醫(yī)院服務看法進行監(jiān)督。醫(yī)院不定期在門診和病房發(fā)放滿足度調查表，對出院病人進行回訪，在病房實行雙向承諾，頒布了《中心醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風獎懲方法》，對出現(xiàn)的問題，一經查實，對當事人和部門負責人進行問責，并剛好講評和通報全院，引以為戒。各病室在病人住院期間開展“五談話”、“五明白”、“五知道”、“五放心”活動，讓患者對院情、病情、醫(yī)情、藥情、費情都一清二楚，對整個治療過程明明白白，對醫(yī)療收費清清晰楚。通過推行規(guī)范化服務，在增加了患者對醫(yī)院的信任感的同時，也提高了醫(yī)院的信譽。三、改制醫(yī)院打造文化品牌，必需具有戰(zhàn)略發(fā)展意識改制以來，中心醫(yī)院樹立了文化制勝的發(fā)展理念，確立了以制度行為文化和品牌文化為主要內容的醫(yī)院文化建設框架，歸納了“讓病人滿足是我們不懈地追求”的醫(yī)院價值理念體系，確立了“求實創(chuàng)新、團結奮進、愛崗敬業(yè)、真誠待患”的新時期醫(yī)院精神，用活生生的典型事例引導職工深刻理解醫(yī)院精神的豐富內涵，把職工隊伍的主動性凝合到醫(yī)院的改革發(fā)展目標上，增加認同感、歸屬感，激發(fā)全院上下共謀醫(yī)院發(fā)展大計的昂揚斗志。醫(yī)院還通過有效的載體，使這種醫(yī)院文化意識扎根于職工的思想中。同時，醫(yī)院主動開展誠信服務活動，著力強化職工的崗位信用、職責信用，使得每一個職工都能做到守責、遵守法律、守信、守德，開展誠信掛號、誠信檢查、誠信診斷、誠信治療、誠信收費、誠信配藥、誠信結算等活動，讓誠信服務貫穿于工作的全過程，把是否做到誠信服務作為衡量我們工作得失的重要標準，使“精益求精創(chuàng)一流，誠信服務為病人”價值理念成為大家自覺遵守的行為規(guī)范，主動構筑醫(yī)院信用體系，打造醫(yī)院誠懇守信的社會形象。在醫(yī)院精神的作用下，我院已建設成為國家級“愛嬰醫(yī)院”、全國“全民健康消費誠信單位”、山東省“文明醫(yī)院”、“百佳醫(yī)院”、“山東省衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位”、山東省職業(yè)道德建設“十佳單位”和“全省民辦非企業(yè)單位誠信建設先進單位”。通過醫(yī)院文化建設樹立醫(yī)院在社會上的良好形象，以