供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路（2篇）

第3頁共3頁供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。三、服務好來電來訪群眾，認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。四、虛心學習業(yè)務知識，做好維修調(diào)度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務2千余起，其中有詳細記錄的1686起，最高月份甚至達到300多起。五、管理好部門的車輛。我部各班組業(yè)務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應比較繁重：1、保證zz營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。2、每周一用戶發(fā)展看工地。3、每周三下午行政審批中心送件。4、每周五上午行政審批中心拿件，及zz營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。5、逢月底扎帳前一星期，需要去zz及zz收費窗口多拿一次進賬單。6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去zz營業(yè)廳押款。7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務1、在茶葉節(jié)，高考，等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。3、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）。4、____月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。七、響應號召，厲行節(jié)儉。嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。不足和打算不足：工作思路不夠明確，條理不清晰，抓住工作就做，忙得團團轉(zhuǎn)，覺得永遠有做不完的工作，工作也做了，卻看不出成效。打算：1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊。2、由于____月份部門進行了重新整合，水表拆裝班分到別部，生產(chǎn)調(diào)度的工作任務減輕，工作重心轉(zhuǎn)移，下一步要利用部門博客加強宣傳，改變公司內(nèi)部對客服的認識，改變前期有些部門對我客服部的錯誤認識，要讓大家認識到我們客服的作用。3、工作要有前瞻性，主動工作，多思考，想到一些需要做的工作及時與部長們請示溝通，不要一味等領(lǐng)導安排時再去做。我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路（二）一、主要經(jīng)濟指標完成情況截至____月底，公司共完成售水量1840萬噸，銷售收入____萬元;新增用戶2919戶，現(xiàn)用戶總量達73500戶;敷設管線14.97公里，現(xiàn)供水管線達到263公里;搶修及時率和抄表準確率99%;水質(zhì)綜合合格率達到99.95%。二、20萬噸/日水廠建設工程主體基本完成____市重點民生工程—新建20萬噸/日自來水廠工程于____年____月開工，在省、市政府職能部門的大力支持下，公司項目建設領(lǐng)導小組和前線指揮項目部嚴格實行“高起點起步，高標準建設”，精心組織施工，眾志成城，全力以赴確保工程全面、高效、優(yōu)質(zhì)完成。今年____月，省委副書記、省長鹿心社蒞臨20萬噸/日水廠視察，對工程建設堅持高起點規(guī)劃、高品位建設的做法給予了充分肯定。今年____月，工程建設主體竣工并試運行至今，現(xiàn)已承擔全市政府機關(guān)、企事業(yè)單位和近30萬居民用水的保障任務，饒城供水壓力得到極大提高，供水水質(zhì)進一步提升，社會反響良好，達到水壓滿足、水質(zhì)優(yōu)良的預期效果。目前，工程建設進入裝飾裝修掃尾階段，公司整體搬遷已提上了重要議事日程。三、千方百計確保安全優(yōu)質(zhì)供水2、科學安排、周密部署、高峰供水保平安。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務最艱巨，工作最繁忙的季節(jié)。今年我公司對高峰供水工作提前部署，及早準備。一是今年____月公司就召開高峰供水動員大會，明確提出高峰供水的工作目標是“抓水質(zhì)、保平安、優(yōu)服務”九字方針，要求各部門，特別是生產(chǎn)一線部門對高峰供水工作要做到思想認識到位，組織領(lǐng)導到位，檢查督促和排查治理到位，牢固樹立主動主動再主動、上門上門再上門的服務意識，時刻讓用戶用上放心水，得到滿意的服務。二是為滿足邊遠地段高峰供水季節(jié)的用水需求，公司本著早規(guī)劃、早部署、早施工、早見效的原則，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問題，在城郊三口一路，安裝了一臺管道增壓設備，從設備購置到日后設備運行、維護，未讓用戶出一分錢，此舉受到用戶的一致好評。三是嚴格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設施、設備的檢查保養(yǎng)和供水管道、閥門的巡查、檢修工作，確保供水設施完好率保持在100%的水平。四是公司根據(jù)高峰供水，用戶用水迫切安裝、維修及時率要求高，修復時間要求短的特點，公司組織安裝、維修等服務崗位的人員開展多個項目的勞動競賽，借此提高員工業(yè)務水平和操作技能，增強高峰供水情況下的保障能力。3、嚴抓搶修及時率，確保供水安全通暢。公司維修中心累計搶修各種口徑管漏296處，其中維修dn100mm以上干管168處，dn100mm以上閥門維修130處，閘門養(yǎng)護320處，維修消火栓25處，更換井蓋16處，搶修及時率達到98%以上，獲得了廣大人民群眾的好評。為了確保供水水質(zhì)達gb5750—____《生活飲用水衛(wèi)生標準》的要求，對澄清池、清水池進行定期清洗，水質(zhì)管理科在認真做好現(xiàn)有的各項化驗工作的基礎上，每周對fe、mn、cu、pb、zn、ag、cd七個項目檢驗，并且定期對砷、氟化物等項目進行分析檢測，對出廠水實行全天監(jiān)測，保證了供水水質(zhì)。同時，堅持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關(guān)部門報告。四、供水經(jīng)營管理實現(xiàn)增收降耗一是全年各項經(jīng)濟任務早分解，早明確、早落實。年初，公司對所屬各部門工作制定詳細的計劃，明確任務職責，層層簽訂目標責任狀，嚴格按目標責任狀逐月進行績效考核，將主營收入和生產(chǎn)成本作為加強供水工作基礎地位的一項硬指標加以落實，促進了公司各項工作的順利開展，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升。二是水廠根據(jù)實際情況，努力做好安全供水，健全各項管理制度，規(guī)范用水計量;科學合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水，節(jié)約制水成本;抓好設備管理，年度大修、月度保養(yǎng)工作穩(wěn)步有續(xù)開展，對于消耗和勞損較大的設備進行局部維修和更換部件，對列入技術(shù)改造計劃的設備，按計劃更換，以提高供水質(zhì)量;抓好業(yè)務培訓，水廠多次組織員工進行業(yè)務培訓和技能考核，充分調(diào)動了員工的學習積極性，同時繼續(xù)堅持了“以需定壓，以壓定量”的供水辦法，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時合理地調(diào)節(jié)供水量，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求，又不浪費水源的最佳供水壓力點;進一步規(guī)范了材料申購程序，實行三級審核制度，有效實現(xiàn)了生產(chǎn)資料采購的控管;在實行材料統(tǒng)一采購和財務審批制度的基礎上，還加強了辦公用品支出管理，有效地降低了辦公用品的消耗。同時，在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應措施，節(jié)能降耗取得了顯著成績。三是加大管網(wǎng)探漏力度，全年完成城市主次干管道、里弄小巷等探漏86次，累計徒步行程約320余公里，找出并維修漏點15處，有效遏制了管網(wǎng)水跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;三是加大力度，規(guī)范用水性質(zhì)，組織精干力量，對城區(qū)水表進行了普查，進一步理順了供水秩序，全年嚴格劃分和規(guī)范用水戶性質(zhì)近30余戶，糾正查處違章用水10戶，不僅降低了管網(wǎng)漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生。五、拓展服務內(nèi)涵，優(yōu)化企業(yè)形象公司本著“客戶利益無小事”的工作原則，奉行“以供水安全為目標，以客戶需求為導向，以服務客戶為中心，以客戶滿意為標準”的服務理念，始于用戶追求，終于用戶滿意，不斷拓展服務內(nèi)涵，提高服務水平，優(yōu)化企業(yè)形象。2、信息公開渠道不斷完善，今年我們在原有營業(yè)網(wǎng)點、服務指南、水費告知、熱線服務等信息公開形式的基礎上，又拓展了新的公開渠道。在上饒之窗網(wǎng)站進行公司實名注冊，不定期的發(fā)布與人們?nèi)罕娤嚓P(guān)的供水服務信息，同時還安排專人負責在線交流，用戶隨時可在網(wǎng)站上發(fā)帖與我公司交流，對用戶的帖子，公司有關(guān)人員會較及時地予以回帖。二是通過各種新聞媒體同時傳遞信息，在特殊情況下，如突發(fā)性應急搶修、冰凍災害天氣、計劃施工停水等，同時利用電視、廣播以及網(wǎng)絡發(fā)布公告通知，把各種信息以最快速度，在最短的時間內(nèi)傳播給用戶，維護社會水情穩(wěn)定公開。六、____年工作工作思路____年是公司整體搬遷城東水廠的開局之年，市委第三次黨代會已明確“建設宜居、宜業(yè)、宜游的現(xiàn)代化區(qū)域中心城市目標”的奮斗目標，站在新的起跑線上，我們躊躇滿志、信心百倍?！笇枷耄菏冀K堅持市委、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導，以科學發(fā)展觀為總攬，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，圍繞全市供水服務中心工作目標，緊扣全司“主輔并進，兩輪齊驅(qū)，擴容提質(zhì)，科學跨越”的工作重心，實“抄表、回收、安裝、維修、中心控制”責任制，對外拓展業(yè)務，開辟增收產(chǎn)業(yè)，全面建設“水質(zhì)優(yōu)、服務好、效益高，環(huán)境美”省內(nèi)一流服務型企業(yè)。——主要工作措施：（一）生產(chǎn)目標全年著力抓好供水主業(yè)，實現(xiàn)“三增長、一降低”，即供水量增長，水費回收率增長，安裝收入增長，漏失率降低。實現(xiàn)供水量、銷售收入、水費回收率穩(wěn)步增長。（二）“借力”中心新區(qū)，做強城東水廠我市正強勢推進中心新區(qū)建設，這也必將是我市供水事業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的又一良機。因此，我們務必審時度勢，搶抓機遇，穩(wěn)步有序推進公司整體搬遷工作，并力爭短期內(nèi)理順城東水廠運營的各項工作。城東水廠作為贛東北片區(qū)乃至全省前列的高標準現(xiàn)代化水廠，積極謀劃做強城東水廠，為中心新區(qū)的大建設和大發(fā)展提供堅實的供水保障。（三）“致力”規(guī)范管理，重拳整治供用水市場規(guī)范整治用水市場，嚴格規(guī)范用水性質(zhì)比例劃分，重拳打擊偷盜水行為，狠抓“老舊”、“高?！惫芫W(wǎng)的改造，強力推動水表強檢工作和遠程抄表系統(tǒng)安裝工作，有效治理水費拖欠的怪相，打造一個規(guī)范、有序、健康的供用水市場，把供水主業(yè)做實做強。（四）“著力”發(fā)展三產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益一手抓主業(yè)，一手抓三產(chǎn)，把“副業(yè)當主業(yè)抓”，兩手并重，兩輪齊驅(qū)，一如既往地用最優(yōu)質(zhì)的服務贏得三產(chǎn)市場，用最精細的管理獲取經(jīng)濟效益，進一步拓寬三產(chǎn)經(jīng)營，把第三產(chǎn)業(yè)做大做強。（五）“全力”保障供水，強化安全質(zhì)量意識在城區(qū)面積大擴張、用水人口大增長、供水范圍大推進，市民的生活質(zhì)量大提高的新時期，供水安全無小事。_