售后服務(wù)人員崗位職責(zé)說明書

企業(yè)公司作說明書一、崗位料崗位名稱：售后服務(wù)員崗位人數(shù)：所屬部門室：客服務(wù)部（售后主辦）臨時替代崗位：公司機(jī)調(diào)試人員可輪調(diào)崗位：公司生制造部可升遷崗位：售后服經(jīng)理二、崗位在組織中的位置

崗位編號職位等級直屬上司職位：售后務(wù)經(jīng)理營銷總部理銷售經(jīng)理

大區(qū)經(jīng)理

客戶服務(wù)經(jīng)理

產(chǎn)

產(chǎn)

市售前工程師

品工程師

品開發(fā)工

場推廣商務(wù)主

售后主辦

程師辦

辦事處經(jīng)理

辦事處售后經(jīng)理行政主任業(yè)務(wù)員

售后服務(wù)人員1

三、匯報序及督導(dǎo)范直接匯報對象：售后務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo)間接督導(dǎo)四、崗位職責(zé)：

個崗位，共個崗位，共

人人1機(jī)器安裝調(diào)試培操作者及客戶的維修技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)售后服務(wù)的規(guī)章制度2、對保修期的機(jī)器行維護(hù)、維修3、對過保修期的機(jī)進(jìn)行有償維修4、及時準(zhǔn)確將產(chǎn)品量問題、市場信息反饋回公司5、解答客戶的有關(guān)術(shù)方面問題6、進(jìn)行零配件銷售7、為顧客提供技術(shù)級服務(wù)2

8對客戶進(jìn)行定期訪了解機(jī)器使用情況及客戶需求信息場信息9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)貨款回收五、權(quán)限圍六、使用備維修工具七、任用格受教育程度：中

年齡：以上經(jīng)驗：年以上相關(guān)作經(jīng)驗基本技能：熟悉機(jī)器裝、調(diào)試、維護(hù)的技能技巧基本素質(zhì)：敬業(yè)精神吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)的能力特殊要求：八、業(yè)務(wù)觸對象公司外（部門外戶公司內(nèi)（部門內(nèi)務(wù)、部門經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理九、績效核標(biāo)準(zhǔn)3

售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)指標(biāo)考核表要求目標(biāo)

遠(yuǎn)超目

超過目

達(dá)到目

未達(dá)目關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

月度

季度

半年年度

標(biāo)績標(biāo)標(biāo)效（（9（700-0-790分）分）分）

標(biāo)（60-0分）

權(quán)重

得分服務(wù)費(fèi)0．4．45．04

18用率保修期服務(wù)平均次數(shù)

5%3/臺

%3/臺

5%5%3/3次臺臺

%23%報修處理及時率調(diào)試及

95%95%

16%時率

95%95%95%

8%4

安裝、調(diào)試、維修滿意率客戶投訴量報表上

99%99%99%99%0

15%10%交