高級秘書助理和行政人員技能提高訓練營

高級秘書助理和行政人員技能提高訓練營第1頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四課程描述課程前言：您是否遇到這樣情況：1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省6.對行政工作的各項標準不清楚7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務心中沒底10.想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識課程背景：對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。第2頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四培訓收益課程目標：清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學員參照。授課方式：主題講解、分組討論、互動教學、練習等第3頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四講師介紹特訓導師：何瀾老師國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓專家、職業(yè)競爭力訓練專家；特約講師,曾擔任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士；浙江大學、清華大學特邀講師；浙江培訓師聯(lián)合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用第4頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四

課程大綱模塊一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容；優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。模塊二、提升文秘/行政助理職場溝通技巧了解溝通定義；溝通失敗的原因分析；秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；了解你的溝通對象的風格與特點；用心與你的上司溝通；怎樣和你的上司相處；如何對待不同類型的上司；站在下級的位置上思考上級的事；與上級相處三大注意事項；上司的行程安排；處理和上司的關系應對之道實例解析。第5頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四模塊三、辦公室5S及辦公用品管理整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。印信管理辦法；電話事務管理；郵件收發(fā)管理；零用錢與報銷制度；值班管理事項與情景練習；文件處理流程化；維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；接待重要客戶的注意事項。模塊四、會務組織與管理會務分類－組織思路；組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；解決問題會議的流程與組織；會議頻率分析；會議效率不高的原因分析；會議通知的寫法與練習；如何擔任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓練5/9/2023第6頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四如何當好會議秘書？不同現(xiàn)場如何排列座位順序？如何避免陷于會議忙碌之中？會議準備工作清單如何在會后跟進？如何在下次會議中改進會議習慣？模塊五、商務禮儀與職業(yè)形象塑造1、個人形象塑造及禮儀著裝的TPO原則；女士著裝的要點；男士著裝的規(guī)范；儀容禮儀規(guī)范；化妝的禮儀；站、坐、行的禮儀規(guī)范；恰當?shù)闹w語言。2、行政秘書公共場合禮儀見面介紹的禮儀；問候的禮儀；名片的使用；不同程度的握手傳遞不同的第一印象；第7頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四建立最有親和魅力的形象總結(jié)。模塊六、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧時間管理的誤區(qū)；時間管理的原則；目標管理與80/20法則；緩急輕重的優(yōu)先管理；沙盤演練:看看我的時間狀況分析；我還有多少時間？我如何看待我的時間？個人時間與領導工作時間計劃與安排；秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；有效利用時間技巧。模塊七、如何面對挫折？挫折定義與認識；內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；認識我的欲望；樹立正確的人生觀與價值觀；面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

第8頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備注：1．凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。第9頁，共10頁，2023年，2月20日，星期四【時間地點】本課程全年循環(huán)開課，近期課程時間：時間地點：2012年09月07-08日北京時間地點：2012年09月14-15日深圳時間地點：2012年09月21-22日上海時間地點：2012年10月19-20日深圳時間地點：2012年10月26-27日上海時間地點：2012年11月02-03日北京時間地點：2012年11月23-24日深圳時間地點：2012年11月30-12月01日上海時間地點：2012年12月07-08日北京【參加對象】各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)【培訓費用】2600元/