人力資源培訓(xùn)流程與開(kāi)發(fā)辦法

2023/5/91第五章

人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

HumanResourceManagement第一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/92教學(xué)目標(biāo)：了解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義及意義;

理解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)原則；熟悉員工培訓(xùn)的流程；掌握培訓(xùn)需求分析的方法;

掌握人力資源開(kāi)發(fā)的方法。教學(xué)重點(diǎn)：人力資源培訓(xùn)需求分析;

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法。教學(xué)難點(diǎn)：

員工培訓(xùn)的流程分析與方案設(shè)計(jì)第二頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/93第一節(jié)概述第二節(jié)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)流程第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法第四節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)第三頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/94

人力資源開(kāi)發(fā)與管理是一門(mén)使人才充分發(fā)揮作用的科學(xué)！第四頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/95案例：海爾的培訓(xùn)海爾

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，19年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。2003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第95位。第五頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/96內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)調(diào)用的外部師資隊(duì)伍利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)

以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國(guó)內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)

在引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)成案例庫(kù)，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。

對(duì)人才的重視是海爾成功的關(guān)鍵因素，為充分實(shí)施全員培訓(xùn)工作，海爾建立了完善的培訓(xùn)軟環(huán)境對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制。第六頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/97培訓(xùn)實(shí)踐中心海爾大學(xué)

海爾集團(tuán)除重視“即時(shí)”培訓(xùn)外，更重視對(duì)員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個(gè)單位，幾乎都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。

海爾大學(xué)擁有各類教室12間，可同時(shí)容納500人學(xué)習(xí)，有多媒體語(yǔ)音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)等。海爾國(guó)際培訓(xùn)中心第一期工程2000年底已投入使用，該中心擬與國(guó)際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國(guó)際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國(guó)際化的人才培訓(xùn)基地。第七頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/981、你認(rèn)為海爾建立的培訓(xùn)軟環(huán)境是否可以作為當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的楷模？你認(rèn)為對(duì)哪些企業(yè)是適用的，對(duì)哪些企業(yè)是不適用的？不適用的企業(yè)應(yīng)采用何種培訓(xùn)方法？

2、海爾建立外部隨時(shí)可調(diào)用的師資隊(duì)伍，同時(shí)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)成案例庫(kù)，成為國(guó)內(nèi)外MBA教學(xué)的案例。這樣的做法，對(duì)海爾的培訓(xùn)能起到怎樣的作用？你認(rèn)為這是否有把培訓(xùn)員工與提升企業(yè)知名度混淆在一起的嫌疑，如果你是海爾的CEO，你會(huì)怎樣做？

3、籌辦海爾大學(xué)并對(duì)企業(yè)內(nèi)外開(kāi)放的做法有何利弊？你認(rèn)為企業(yè)辦大學(xué)和大學(xué)辦企業(yè)這二者之間有什么共同之處？又有什么不同之處？第八頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/992023/5/9

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第一節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

培訓(xùn)---是企業(yè)通過(guò)各種方式幫助員工習(xí)得相關(guān)的知識(shí)、技能、觀念和態(tài)度的學(xué)習(xí)過(guò)程。開(kāi)發(fā)---指企業(yè)幫助員工適應(yīng)未來(lái)工作需要而開(kāi)發(fā)自身潛能的各種活動(dòng)。一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義第九頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/910培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別：培訓(xùn)時(shí)間較短，開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)；培訓(xùn)階段性較清晰，開(kāi)發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵較大。

第十頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/911

1.對(duì)企業(yè)而言：（1）有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；（2）有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性；（3）能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力。二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義第十一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9122.對(duì)員工而言：

（1）可增強(qiáng)就業(yè)能力；（2）可增加獲得較高收入的機(jī)會(huì)；（3）可獲得除收入以外的其他報(bào)酬；（4）可增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義第十二頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9131.人員培訓(xùn)的一般目標(biāo)

（1）誘導(dǎo)和指引；（2）績(jī)效的改進(jìn)；（3）拓展員工的自我價(jià)值；（4）改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理水平。三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)（美國(guó)人力資源教授斯塔爾）第十三頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9142.人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)（1）培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的職業(yè)精神；（2）提高和增強(qiáng)員工的專業(yè)水平和工作能力，為組織節(jié)約成本；（3）培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）培養(yǎng)員工適應(yīng)和融入企業(yè)的文化。三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)第十四頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/915培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型

知識(shí)動(dòng)機(jī)技能行為績(jī)效態(tài)度培訓(xùn)項(xiàng)目第十五頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/916

（1）激勵(lì)原則

（將培訓(xùn)作為有效的激勵(lì)）（2）個(gè)體差異原則

(要針對(duì)員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對(duì)待，即因人施教）（3）實(shí)踐原則（注重實(shí)踐機(jī)會(huì)的創(chuàng)造）四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則第十六頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/917

（4）效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則

反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差；強(qiáng)化是結(jié)合反饋對(duì)接受培訓(xùn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰（5）設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)原則

目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時(shí)對(duì)每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來(lái)自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)（6）培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則第十七頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/918新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)的工作培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的五大誤區(qū)第十八頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/919第二節(jié)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖5-1有效的培訓(xùn)系統(tǒng)流程培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)的評(píng)估與反饋培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理培訓(xùn)計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備第十九頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/920

為確保培訓(xùn)的及時(shí)性，并注重優(yōu)先順序，企業(yè)一般通過(guò)組織分析、任務(wù)分析和人員分析來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

1.組織分析——對(duì)環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)。影響員工培訓(xùn)需求的因素一般包括以下幾個(gè)方面：一、培訓(xùn)需求分析第二十頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/921（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)影響培訓(xùn)實(shí)踐并產(chǎn)生不同的培訓(xùn)需求。（2）組織環(huán)境政府的政治經(jīng)濟(jì)政策會(huì)對(duì)培訓(xùn)需求產(chǎn)生廣泛的影響，特別是有關(guān)的法律法規(guī)的影響更為直接。（3）組織資源

主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有足夠的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間、專業(yè)培訓(xùn)人員（培訓(xùn)能力）來(lái)用于培訓(xùn)。（4）組織績(jī)效

組織分析的一個(gè)重要源泉來(lái)自于組織績(jī)效的各種運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)的、詳細(xì)的分析，能夠找到培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)需求分析第二十一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/922

2.任務(wù)分析——以工作任務(wù)和義務(wù)的研究為基礎(chǔ)，來(lái)確定培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的過(guò)程。

（1）選擇要分析的工作；（2）列出組成工作的所有任務(wù)和職責(zé)；（3）列出員工完成每一項(xiàng)任務(wù)的具體步驟或工作活動(dòng)。分析任務(wù)的執(zhí)行頻率、花費(fèi)的時(shí)間、重要程度、學(xué)會(huì)的難度；（4）定義完成工作的類型（如講話、記憶、辨別、指揮）及完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能或能力。一、培訓(xùn)需求分析新員工—任務(wù)分析法；在職員工—績(jī)效分析法第二十二頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9233.人員分析——主要用于確定哪些員工需要培訓(xùn)，哪些員工不需要培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)需求評(píng)估后應(yīng)的出的結(jié)果是：是否需要培訓(xùn)？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？誰(shuí)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的類型是什么？是否有足夠的資源？一、培訓(xùn)需求分析第二十三頁(yè)，共九十頁(yè)。培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（能代表培訓(xùn)對(duì)象；熟悉培訓(xùn)需求）工作任務(wù)分析法（工作任務(wù)分析記錄表；工作盤(pán)點(diǎn)法）觀察法調(diào)查問(wèn)卷2023/5/924一、培訓(xùn)需求分析第二十四頁(yè)，共九十頁(yè)。培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評(píng)估模型（連續(xù)反饋，周而復(fù)始）全面性分析模型（理想狀況與現(xiàn)有狀況的差距）績(jī)效差距分析模型（理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型2023/5/925第二十五頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/926培訓(xùn)計(jì)劃的制定包括：（1）培訓(xùn)對(duì)象（2）培訓(xùn)目標(biāo)

內(nèi)容：學(xué)員應(yīng)做什么；可接受的績(jī)效水平；完成學(xué)習(xí)成果的條件

要求：可行性；操作性；激勵(lì)性

（3）課程體系規(guī)劃（4）培訓(xùn)者的選擇（5）培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)（6）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)籌劃二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定第二十六頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9271.編寫(xiě)課程大綱與教材確定培訓(xùn)對(duì)象、課程名稱、授課時(shí)數(shù)、教學(xué)目的、場(chǎng)地要求、所需設(shè)備等，并根據(jù)大綱編寫(xiě)教材。三、培訓(xùn)方案實(shí)施與管理第二十七頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/928

2.制定培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)制度（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（考慮因素）：

①該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；②該機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)；③曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶；④為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；三、培訓(xùn)方案實(shí)施與管理第二十八頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/929

⑤可說(shuō)明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓越成效的證據(jù)；⑥該機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；⑦培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間；⑧該機(jī)構(gòu)以前的客戶對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)；⑨咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。三、培訓(xùn)方案實(shí)施與管理第二十九頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/930（2）理想培訓(xùn)師的選擇（考慮因素）：

①符合培訓(xùn)目標(biāo)；②培訓(xùn)師的專業(yè)性；③培訓(xùn)師的配合性；④培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。三、培訓(xùn)方案實(shí)施與管理第三十頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9313.培訓(xùn)方法（第三節(jié)）4.培訓(xùn)管理（1）培訓(xùn)前的管理：

①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)學(xué)員；②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；④準(zhǔn)備教材。

三、培訓(xùn)方案實(shí)施與管理第三十一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/932（2）培訓(xùn)中的管理：

①培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作；②培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管；③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的跟蹤；④受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；⑤受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；三、培訓(xùn)方案實(shí)施與管理第三十二頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/933（3）培訓(xùn)后的管理：

①教學(xué)效果的評(píng)價(jià)；②培訓(xùn)總結(jié)；③跟蹤調(diào)查員工的績(jī)效；④調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)。三、培訓(xùn)方案實(shí)施與管理第三十三頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/934

一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，至少需要具備以下幾個(gè)基本條件。

1.良好的氛圍；

2.建立良好的信息技術(shù)支持系統(tǒng)；

3.自我管理。四、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化第三十四頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/935

1.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)類型

（1）認(rèn)知效果：一般用筆試來(lái)評(píng)價(jià)；（2）技能效果：包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換，一般通過(guò)觀察法來(lái)判斷；（3）情感效果：一般通過(guò)調(diào)查來(lái)衡量；（4）績(jī)效效果：一般通過(guò)成本降低、產(chǎn)量提高、質(zhì)量或服務(wù)水平的改善來(lái)反映；（5）投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。五、培訓(xùn)的評(píng)估第三十五頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/936

2.培訓(xùn)效果測(cè)定的四個(gè)層次（標(biāo)準(zhǔn)）

（1）反應(yīng)層次——培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受。主要通過(guò)問(wèn)卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場(chǎng)地、報(bào)名等程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。（2）學(xué)習(xí)層次——將培訓(xùn)前后的情況進(jìn)行對(duì)比以了解培訓(xùn)的有效性；確定學(xué)員對(duì)原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。（3）行為層次——對(duì)受訓(xùn)者回到工作崗位上的表現(xiàn)和知識(shí)進(jìn)行評(píng)估可以通過(guò)對(duì)學(xué)員的360度調(diào)查跟蹤（4）結(jié)果層次——這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否有改善和進(jìn)步。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)的評(píng)估第三十六頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9373.培訓(xùn)效果的量化測(cè)定

TE=（E2—E1）×Q×T—ITE：培訓(xùn)效益；

E1：培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益

E2：培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益

Q：培訓(xùn)的人數(shù)

T：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限

I：培訓(xùn)支出五、培訓(xùn)的評(píng)估第三十七頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9384.培訓(xùn)效果測(cè)定方案的設(shè)計(jì)

（1）簡(jiǎn)單測(cè)定：

即在培訓(xùn)后進(jìn)行一次測(cè)定，簡(jiǎn)單易行。培訓(xùn)測(cè)定（2）前后測(cè)定：

即在培訓(xùn)前后各進(jìn)行一次測(cè)定，兩者的差距就是培訓(xùn)的效果。測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定五、培訓(xùn)的評(píng)估第三十八頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/939

（3）多重測(cè)定：

即在培訓(xùn)前測(cè)定多次，取其平均值，再在培訓(xùn)后測(cè)定多次，取其平均值，兩個(gè)平均值之間的差距即為培訓(xùn)效果。

五、培訓(xùn)的評(píng)估

測(cè)定測(cè)定測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定測(cè)定測(cè)定第三十九頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/940

（4）對(duì)照測(cè)定：

首先選擇好培訓(xùn)組，接著用相同方法選擇對(duì)照組，然后分別進(jìn)行測(cè)定，這兩個(gè)測(cè)定結(jié)果應(yīng)該是相似的；接著對(duì)培訓(xùn)組進(jìn)行培訓(xùn)，而在同一時(shí)期內(nèi)對(duì)照組照常工作而不進(jìn)行培訓(xùn)；最后在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)培訓(xùn)組和對(duì)照組分別進(jìn)行第二次測(cè)定。

培訓(xùn)組：測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定對(duì)照組：測(cè)定不培訓(xùn)測(cè)定五、培訓(xùn)的評(píng)估第四十頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/941第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法1.按培訓(xùn)對(duì)象分

管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn)等。

2.按在職時(shí)間分

新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)。

3.按培訓(xùn)內(nèi)容分

知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、價(jià)值觀與態(tài)度培訓(xùn)等。一、培訓(xùn)的分類第四十一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/942第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法4.按是否脫產(chǎn)分：在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)

（1）在職培訓(xùn)——員工在實(shí)際工作中得到的培訓(xùn)，它是讓員工在領(lǐng)班或培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下獲得第一手經(jīng)驗(yàn)。它通常包括：學(xué)徒失培訓(xùn)、工作指導(dǎo)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)和、工作輪換。①優(yōu)點(diǎn)——十分經(jīng)濟(jì)，不需要另外添置場(chǎng)所、設(shè)備，而是利用現(xiàn)有的人力、物力來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)對(duì)象不脫離崗位，可以不影響工作或生產(chǎn)。另外可以為經(jīng)理們提供與員工建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。一、培訓(xùn)的分類第四十二頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/943第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法

②缺點(diǎn)——缺乏完善的培訓(xùn)環(huán)境，經(jīng)理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)不規(guī)范，對(duì)在職培訓(xùn)的重視不夠，所以往往使員工的在職培訓(xùn)很難達(dá)到較好的效果。此外，在職培訓(xùn)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，員工在培訓(xùn)期間，由于操作不當(dāng)，可能損壞設(shè)備，生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，浪費(fèi)原材料。一、培訓(xùn)的分類第四十三頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/944第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法

（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)——培訓(xùn)對(duì)象脫離工作崗位，專門(mén)接受培訓(xùn)。①優(yōu)點(diǎn)——沒(méi)有工作壓力，時(shí)間集中，精力集中，其知識(shí)技能水平會(huì)提高很快，效果比較好。②缺點(diǎn)——需要資金、設(shè)備、專職教師、專門(mén)場(chǎng)所，所以成本高。一、培訓(xùn)的分類第四十四頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9451.直接傳授型培訓(xùn)法（適宜知識(shí)類培訓(xùn)）

（1）講授法（程序化教學(xué)）――是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識(shí)、技能。優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，費(fèi)用低。缺點(diǎn)：不能滿足個(gè)性化需求，不利于互動(dòng)。二、培訓(xùn)的方法第四十五頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/946

（2）專題講座法

形式同課堂教學(xué)基本相同，但專題講座是針對(duì)一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。適用于了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向與當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：形勢(shì)比較靈活，易于加深理解。缺點(diǎn)：內(nèi)容系統(tǒng)性較差。

二、培訓(xùn)的方法第四十六頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/947

（3）研討法特點(diǎn)：

①多向式信息交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過(guò)的知識(shí)；②可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式；③學(xué)員積極參與，有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)；⑤但對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求比較高。二、培訓(xùn)的方法第四十七頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9482.實(shí)踐型培訓(xùn)法（以掌握技能為目的）（1）工作指導(dǎo)法由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)的方法。適用于基礎(chǔ)生產(chǎn)工人培訓(xùn)與各級(jí)管理人員培訓(xùn)。二、培訓(xùn)的方法第四十八頁(yè)，共九十頁(yè)。（2）工作輪換指讓受訓(xùn)人員在預(yù)定時(shí)間內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。不足：鼓勵(lì)“通才化”，適用于一線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。2023/5/949二、培訓(xùn)的方法第四十九頁(yè)，共九十頁(yè)。（3）特別任務(wù)法指企業(yè)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

①初級(jí)董事會(huì)（10-12人）②行為學(xué)習(xí)（4-5人）定期開(kāi)會(huì)，研究解決其他部門(mén)而非本部門(mén)的問(wèn)題。2023/5/950二、培訓(xùn)的方法第五十頁(yè)，共九十頁(yè)。（4）個(gè)別指導(dǎo)法

“師傅帶徒弟”、“學(xué)徒工制度”、“傳幫帶”式培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：避免新員工盲目摸索，可以很快融入團(tuán)隊(duì)。缺點(diǎn)：不利于創(chuàng)新。2023/5/951二、培訓(xùn)的方法第五十一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/952

（1）自學(xué)適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等方面的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，自主性強(qiáng)。缺點(diǎn)：缺乏交流，學(xué)習(xí)效果差異大。

二、培訓(xùn)的方法3.參與型培訓(xùn)法（適宜綜合能力提高和開(kāi)發(fā)）第五十二頁(yè)，共九十頁(yè)。（2）案例研究法

――是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究或相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員的分析和解決問(wèn)題能力的一種培訓(xùn)方法；

①案例分析法（分為描述評(píng)價(jià)型、分析決策型）；②事件處理法：自行收集親身經(jīng)歷的案例。2023/5/953二、培訓(xùn)的方法第五十三頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/954（3）頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，集中了集體智慧，相互啟發(fā)。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求比較高，主題挑選難度大。二、培訓(xùn)的方法第五十四頁(yè)，共九十頁(yè)。（4）模擬訓(xùn)練法由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)、人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。這種方法與角色扮演類似，但并不完全相同，它更側(cè)重于對(duì)操作技能與反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)。適用于操作技能要求較高員工培訓(xùn)。2023/5/955二、培訓(xùn)的方法第五十五頁(yè)，共九十頁(yè)。（5）敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法、簡(jiǎn)稱ST(SensitivityTraining)法。它要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，通常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式。2023/5/956二、培訓(xùn)的方法第五十六頁(yè)，共九十頁(yè)。（6）管理者訓(xùn)練法適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力，一般采用專家授課、學(xué)員間研討的方式。2023/5/957二、培訓(xùn)的方法第五十七頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9584.態(tài)度型培訓(xùn)法（適宜行為調(diào)整與心理訓(xùn)練）（1）角色扮演法（情景模擬法）

根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報(bào)和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。二、培訓(xùn)的方法第五十八頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/959海上遇險(xiǎn)情境：你們正乘一艘科學(xué)家考察船在大西洋的某個(gè)海域,考察船突然觸礁并迅速下沉,隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì),離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和打火機(jī)。問(wèn)題：現(xiàn)在要求你們將救生筏上備用的15件物品按其在求生過(guò)程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請(qǐng)你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個(gè)統(tǒng)一方案。第五十九頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/960附：排序用的物品

1.驅(qū)鯊劑（一箱）

2.機(jī)油3.30平方尺雨布一塊

4.航海圖（一套）5.飲用水6.巧克力（十斤）

7.二鍋頭酒（一箱）8.蚊帳9.15米的細(xì)纜繩

10.收音機(jī)（一臺(tái)）11.救生圈12.釣魚(yú)工具

13.壓縮餅干14.剃須鏡15.指南針海上遇險(xiǎn)第六十頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/961小組討論評(píng)分要點(diǎn)（1）組織協(xié)調(diào)能力（０.１）（2）口頭表達(dá)能力（０.１）（3）辯論能力（０.１）（4）說(shuō)服能力（０.１）

(5)情緒穩(wěn)定性(０.１)(6)處理人際關(guān)系的技巧(０.１)(7)非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等）（０.０５)(8)自信程度(０.１)(9)進(jìn)取心(０.１)(10)責(zé)任心(０.１)(11)靈活性(０.０５)

以上各項(xiàng)均按優(yōu)、良、中、可、差五等級(jí)對(duì)競(jìng)聘者分別評(píng)分，然后按各自權(quán)重加權(quán)給出總分。第六十一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/962（2）行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)的方法第六十二頁(yè)，共九十頁(yè)。（3）拓展訓(xùn)練指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景模擬式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。

①場(chǎng)地拓展訓(xùn)練：高空斷橋、空中單杠、扎筏泅渡、合力過(guò)河。②野外拓展訓(xùn)練：遠(yuǎn)足、登山、攀巖。2023/5/963二、培訓(xùn)的方法第六十三頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9645.科技時(shí)代的培訓(xùn)方法（1）網(wǎng)上培訓(xùn)（E-learning)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行技能和知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過(guò)觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書(shū)籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動(dòng)式的培訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的帶有自主性的學(xué)習(xí)。

二、培訓(xùn)的方法第六十四頁(yè)，共九十頁(yè)。（2）虛擬培訓(xùn)

利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接收和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過(guò)多種交互設(shè)備來(lái)駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象。2023/5/965二、培訓(xùn)的方法第六十五頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9662023/5/9

66

培訓(xùn)方法T小組授課

角色扮演

計(jì)劃性指導(dǎo)

電影

游戲

案例研究

研討會(huì)

各種培訓(xùn)方法的效果第六十六頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/967良

良

差

差

差

良

良

良

培訓(xùn)方法

反饋

強(qiáng)化

實(shí)踐

案例研究

研討會(huì)

授課

游戲

電影

計(jì)劃性指導(dǎo)

角色扮演

T小組

中

優(yōu)

差

優(yōu)

差

優(yōu)

良

中

中

良

差

中

差

中良

中

適應(yīng)個(gè)體

費(fèi)用

激勵(lì)

轉(zhuǎn)移

中

優(yōu)

差

良

差

良

中

中

中

良

差

中

差

差

良

中

差

中

差

差

差

中偏良

中

中

低

中偏低

低

中偏高

中

高中偏低

中偏高

各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較

第六十七頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9682023/5/9

68

各種培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果比較（等級(jí)）內(nèi)容方法獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識(shí)案例研究研討會(huì)授課游戲電影計(jì)劃性指導(dǎo)角色扮演T小組418563275374682114728635548367121572483642375168第六十八頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/969第四節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)企業(yè)的所有雇員一、人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)象第六十九頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9701.評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)需求的方法（1）人員規(guī)劃與預(yù)測(cè)；（2）評(píng)價(jià)中心法；（3）基準(zhǔn)評(píng)價(jià)法；（4）心理測(cè)試；（5）績(jī)效評(píng)估。二、人力資源開(kāi)發(fā)需求分析第七十頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9711.在職開(kāi)發(fā)方法（1）工作輪換

（2）指導(dǎo)／實(shí)習(xí)

讓將要被取代的人與被開(kāi)發(fā)人員一起工作，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)習(xí)的內(nèi)容的實(shí)效性最強(qiáng)；對(duì)被開(kāi)發(fā)人員的能力提升有直接的效果。其缺點(diǎn)是將要被取代的人往往不愿意傾囊相授；即使愿意也不一定是較好的教練或教師。三、人力資源開(kāi)發(fā)的方法第七十一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/972

（3）初級(jí)董事會(huì)

指讓經(jīng)過(guò)選拔的中級(jí)管理人員組成一個(gè)初級(jí)董事會(huì)，使其面對(duì)目前公司所存在的問(wèn)題并要求其對(duì)整個(gè)公司的政策提出建議的一種開(kāi)發(fā)方法。初級(jí)董事會(huì)一般由10～12位中級(jí)管理人員組成，他們通過(guò)分析高層次問(wèn)題從而積累決策經(jīng)驗(yàn)。這種方法為被開(kāi)發(fā)者提供了全局視角，能夠從戰(zhàn)略高度審視問(wèn)題，能夠積累決策經(jīng)驗(yàn)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、人力資源開(kāi)發(fā)的方法第七十二頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/973

（4）行動(dòng)學(xué)習(xí)

人力資源開(kāi)發(fā)中的行動(dòng)學(xué)習(xí)是指讓被開(kāi)發(fā)者將全部時(shí)間用于分析和解決企業(yè)內(nèi)部實(shí)際問(wèn)題或其他組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題的開(kāi)發(fā)方法，其解決問(wèn)題的對(duì)象擴(kuò)展到企業(yè)外部。被開(kāi)發(fā)者一般4～5人一組，承擔(dān)企業(yè)內(nèi)外組織的某個(gè)具體任務(wù)或項(xiàng)目，定期開(kāi)會(huì)并就各自的研究成果展開(kāi)討論。三、人力資源開(kāi)發(fā)的方法第七十三頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/9742.脫崗開(kāi)發(fā)方法（1）正規(guī)教育

包括專門(mén)為公司雇員設(shè)計(jì)的公司外教育計(jì)劃和公司內(nèi)教育計(jì)劃，由大學(xué)及咨詢公司開(kāi)設(shè)的短期課程；高級(jí)經(jīng)理人員的工商管理碩士培訓(xùn)計(jì)劃；大學(xué)課程教育計(jì)劃等。

三、人力資源開(kāi)發(fā)的方法第七十四頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/975

（2）研討會(huì)或大型學(xué)者會(huì)議

這種方法既進(jìn)行思想、政策和程序等的交流，也對(duì)一些沒(méi)有定論或答案的問(wèn)題展開(kāi)討論，包括對(duì)某些未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行探討。研討會(huì)通常與大學(xué)或咨詢公司合辦。該方法既能借鑒其他公司或?qū)W者的一些最新實(shí)踐模式或研究成果，也能捕捉到一些有關(guān)未來(lái)走向的一些敏感信息。三、人力資源開(kāi)發(fā)的方法第七十五頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/976

（3）周期性休假

現(xiàn)在，企業(yè)開(kāi)始借鑒學(xué)術(shù)界的通行做法，給員工提供6個(gè)月甚至更長(zhǎng)的帶薪休假時(shí)間，以參加社會(huì)公益項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)自身并重獲活力。帶薪休假在西方國(guó)家較為流行，一般是某種形式的志愿者計(jì)劃。該方法在招募和留住人才方面起到了一定的作用，它能增進(jìn)員工士氣，人們因回報(bào)而愿意承擔(dān)更重的工作重?fù)?dān)。其缺點(diǎn)是隨意性較強(qiáng)、公司有成本負(fù)擔(dān)。

三、人力資源開(kāi)發(fā)的方法第七十六頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/977

（4）企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)中心

讓有發(fā)展前途的管理人員到企業(yè)自己建立的基地去做實(shí)際練習(xí)從而進(jìn)一步開(kāi)發(fā)其管理技能的方法。該方法將課堂教學(xué)、評(píng)價(jià)中心、文件筐練習(xí)和角色扮演等方法結(jié)合在一起來(lái)進(jìn)行管理人員開(kāi)發(fā)。三、人力資源開(kāi)發(fā)的方法第七十七頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/978

通用電氣公司的管理開(kāi)發(fā)學(xué)院(Crotonville)開(kāi)設(shè)有數(shù)量眾多、范圍廣泛的管理開(kāi)發(fā)課程，既有生產(chǎn)、銷售方面的初級(jí)教學(xué)計(jì)劃，也有高級(jí)管理培訓(xùn)計(jì)劃。其特殊之處在于，很多計(jì)劃都強(qiáng)調(diào)以電氣公司作為行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。對(duì)此，一位參加者這樣形容：“它是一種游戲。我們大都互不相識(shí)，被分成六個(gè)小組，得到的任務(wù)是著手解決公司的實(shí)際問(wèn)題。我們到企業(yè)去，與關(guān)鍵人物面談，設(shè)計(jì)實(shí)際的解決辦法，將這些辦法提交給公司管理人員并得到他們真誠(chéng)的反饋……通過(guò)這種方式，我們的小組成為團(tuán)隊(duì)。”實(shí)例第七十八頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/979

（5）文件筐技術(shù)

指在被開(kāi)發(fā)人員的桌面上擺放有需要處理的各種各樣的文件，參加者要閱讀這些文件，并提出相應(yīng)的解決辦法，如分派任務(wù)、書(shū)面或電話回復(fù)、安排會(huì)議時(shí)間表或置之不理等。此方法與人力資源甄選中的公文筐測(cè)驗(yàn)類似，只是目的不同，用于人力資源開(kāi)發(fā)的目的是練習(xí)應(yīng)對(duì)日常事務(wù)。三、人力資源開(kāi)發(fā)的方法第七十九頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/980

人力資源培訓(xùn)中的一些方法如學(xué)徒式培訓(xùn)、角色扮演、行為塑造、情景模擬、商業(yè)(管理)游戲、冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等均適用于人力資源開(kāi)發(fā)，在此不再贅述。需要說(shuō)明的是，人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容通常對(duì)短期績(jī)效不會(huì)有太大的改善，因?yàn)樗塾陂L(zhǎng)期的和未來(lái)的能力與適應(yīng)性方面。注意第八十頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/981

繼任計(jì)劃是指發(fā)現(xiàn)并追蹤具有高潛質(zhì)的雇員的過(guò)程。它是為首席執(zhí)行官(CEO)、副總裁、職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的高層經(jīng)理等職位尋找并確認(rèn)具有勝任能力的人員，是為組織儲(chǔ)備核心的人力資本，其實(shí)施過(guò)程要涉及人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯管理和績(jī)效測(cè)評(píng)等方面。它是開(kāi)發(fā)的重要組成部分，因此，我們?cè)诖酥饕P(guān)注人力資源開(kāi)發(fā)方面。三、繼任計(jì)劃與人力資源開(kāi)發(fā)第八十一頁(yè)，共九十頁(yè)。2023/5/982繼任計(jì)劃通常包括三個(gè)階段：

1.高潛質(zhì)雇員的挑選

企業(yè)一般有幾種方法可供選擇：確定該職位的能力需求并進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，如心理測(cè)試；在招募時(shí)挑選一些名校的學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的畢業(yè)生；工作崗位上業(yè)績(jī)突出的人等。這一階段的候選人較多，隨著繼任計(jì)劃的深入開(kāi)