家具品牌店開店指導手冊

家具品牌店開店指導手冊2023/5/82目錄一、樣板店的功能二、樣板店選址標準1、城市規(guī)劃標準2、商圈特征3、交通運輸條件4、客流規(guī)律5、設(shè)店位置6、零售額預測7、競爭品牌氛圍三、外觀設(shè)計標準1、店面設(shè)計要素2、外觀標準3、出入口設(shè)計標準4、招牌（形象板）設(shè)計標準5、燈箱設(shè)計標準2023/5/83四、賣場空間設(shè)計標準1、面積要求2、功能區(qū)設(shè)計標準3、布局原則4、顧客流動線設(shè)計標準5、通道設(shè)計標準6、貨架布局設(shè)計標準五、環(huán)境規(guī)劃標準1、櫥窗設(shè)計標準2、廣告運用標準3、光環(huán)境設(shè)計標準4、色彩環(huán)境設(shè)計標準5、音樂環(huán)境設(shè)計標準6、氣味標準7、視頻氣氛烘托2023/5/84七、店鋪設(shè)施標準1、貨架2、家具3、POS系統(tǒng)4、通訊系統(tǒng)5、空調(diào)設(shè)施6、安全設(shè)施7、保健醫(yī)療設(shè)施8、試衣間9、倉庫八、導購標準1、導購聘用標準2、導購形象標準3、導購素質(zhì)標準4、導購能力標準5、導購知識標準六、展示設(shè)計標準1、貨品容量計劃標準2、陳列規(guī)則3、陳列道具4、裝飾品的運用九、店鋪管理標準2023/5/85一、樣板店的功能：▼作為宜意楓情專賣店形象工程的標準模式。▼作為店鋪管理評估和形象推廣的參考條件。▼體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務功能。▼塑造顧客心中的品牌形象。▼有利于開發(fā)市場，拓展新客戶。2023/5/86二、樣板店選址標準：1、城市規(guī)劃標準：

（1）必須設(shè)置于三年內(nèi)不作大幅度的改建、遷移、征拆等經(jīng)營性質(zhì)或社區(qū)功能性改變的市政規(guī)劃或改造地域內(nèi)。（2）地屬：交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其他建設(shè)項目的規(guī)劃是以上升發(fā)展趨勢的優(yōu)質(zhì)地點內(nèi)。（3）必須避開來自市場以外因素，例如：避開在有地區(qū)保護主義、行業(yè)間壁壘、法律法規(guī)不完善等地區(qū)內(nèi)開設(shè)樣板店。2023/5/872、商圈特征：（1）位于市中心或重要的地段的可發(fā)展商圈內(nèi)，具有各種商鋪林立，流動人口多、客流密集、繁華熱鬧的特點。其消費習慣具有快速、流行、娛樂、沖動購買及消費金額不低等特點。（2）商圈在當?shù)氐挠绊懥梢暂椛涞秸麄€城市，同時，商圈內(nèi)需要具備：百貨公司、超市、步行街、專賣店、娛樂場所、食肆、酒店、寫字樓、銀行、公交設(shè)施等商業(yè)設(shè)施和市政設(shè)施。（3）以流動人口商圈和常住人口商圈融合為佳，主體顧客群年齡在18~28歲左右，廣泛顧客群體在16~38歲左右。2023/5/883、交通運輸條件：（1）樣板店所在商業(yè)設(shè)施內(nèi)，有足夠的停車場可以利用。（2）運輸方便，便于裝卸。（3）與公交車站或其他交通設(shè)施的步行距離在10分中以內(nèi)。（4）交通管理正常，不存在單行線、封閉互欄等限制人流、車流流通的管理。2023/5/894、客流規(guī)律：（1）位于一級商圈內(nèi)，客群流動大。（2）顧客密度大，占顧客銷售額的50%~70%。（3）以自身客流（熟客、專程購買家具）和分享客流（由鄰近店鋪帶來，以購買互補性家具）為主體客流。5、設(shè)店位置：（1）交通、路面、通道等狀況良好。（2）與周遍的建筑環(huán)境或店鋪環(huán)境相融洽。（3）客流密集、能見度高。（4）顧客進出方便。6、零售額預測：（全年零售額為平均）（1）一級城市：12萬~15萬/月以上（2）二級城市：8萬~12萬元/月以上2023/5/8107、競爭品牌氛圍：（1）位于競爭型的板木結(jié)合、現(xiàn)代實木區(qū)域為佳，但在品牌風格上要產(chǎn)生錯位互補。樣板店所位于的區(qū)域內(nèi)，下述提示品牌不能少于其中5個。（2）競爭對手（風格近似的品牌）：迪諾雅、華源軒、A家、宜木構(gòu)思、愛蒂思、華偉，名博士，致木。（3）宜意楓情品牌競爭品牌（分享客流的品牌）：童話森林、柏森、俞木匠、唐人街2023/5/811三、外觀設(shè)計標準：

1、店面設(shè)計要素：（1）店面設(shè)計：設(shè)計別致、形象突出、風格明顯、富有個性。（2）招牌設(shè)計：醒目、光亮度夠。（3）隔斷設(shè)計：背景新穎、造型別致、油漆墻紙搭配合理、展現(xiàn)流行趨勢、體現(xiàn)生活情趣。2023/5/8122、外觀標準：（1）以封閉型為佳，有獨立櫥窗展示。（2）店鋪入口適中，無遮擋物，顧客能清晰看清店內(nèi)。3、出入口設(shè)計標準：（1）出入口不能少于2米。（2）出入口設(shè)計依據(jù)行人的流動路線。門口方向應開在行人較多，路徑最通暢、最吸引人的地方。（3）出入口要能清楚地看到店鋪的內(nèi)部，陳列要有強烈的吸引力，以便引起顧客的購買欲望。（4）方便顧客的進入，排除店鋪門前一切會影響顧客進入的物品。（5）有玻璃門店鋪應盡量把門打開，門檻應于地面高度持平。2023/5/8134、招牌（形象板）設(shè)計標準：（1）簡潔、清晰，易于辨認和記憶。（按招形象企劃要求）（2）設(shè)置于店鋪入口或?qū)崏γ娴戎匾奈恢谩＃?）店面招牌（形象板）高度在3米左右為佳。（4）外打燈光光亮，日/夜間在較遠的地方也能看見。（4）清潔無污染和灰塵。5、燈箱設(shè)計標準：（1）簡潔、清晰，易于辨認和記憶。（按招形象企劃要求）（2）保證足夠的光源，燈光設(shè)備正常，在10米范圍內(nèi)能清晰看見。（3）清潔無污染和灰塵。2023/5/814四、賣場空間設(shè)計標準：

1、面積要求：（實用面積）（1）一級和省會城市：專賣店不少于200平方米。（2）其他城市：專賣店不少于150平方米。

2、功能區(qū)設(shè)計標準：（1）樣板店內(nèi)各功能區(qū)設(shè)計的項目包括：賣場陳列區(qū)、促銷區(qū)域、試衣間、收款臺、整理臺、倉庫、顧客休息區(qū)等。（2）除賣場陳列區(qū)和促銷區(qū)域是按照商品的狀態(tài)進行自然分割外，其他功能區(qū)域為固定分區(qū)。2023/5/8153、布局原則：（1）合理分布商品，應把商品布置得琳瑯滿目，豐富，引起購買欲望。（2）方便顧客挑選，按照商品的風格和特點區(qū)分好陳列的位置。連帶性的商品種類要鄰近設(shè)置，互相銜接，給顧客提供購買與選擇商品的便利條件。（3）有色彩和深顏色的商品，主推商品盡量陳列在光線充足的地方，以便顧客鑒別色澤。（4）賣場布局時應給顧客留出足夠的活動空間。（5）根據(jù)店鋪的面積、季節(jié)的變化和交易的規(guī)律，通過合理布局店鋪區(qū)域位置，能使顧客平均分散在店鋪內(nèi)，避免忙閑不均的現(xiàn)象。（6）平日新貨上市，或者每隔1個月天應適當調(diào)整賣場布局，以保持顧客的新鮮感。2023/5/8164、顧客流動線設(shè)計標準：（1）根據(jù)店鋪營銷的目標和商品的布局及陳列安排顧客的流動路線。（2）觀察顧客主要入店方向，并參考中國人左上右下的瀏覽習慣。（3）流動路線應開放通暢，使顧客輕松行走。（4）引導顧客按設(shè)計的自然走向，步入賣場的每一個角落，能接觸盡可能多的商品，消滅死角和盲點。（5）通道設(shè)計既要“長”得留住顧客，又要“短”得一目了然。（6）延顧客流動的路線應提高商品的存在感，使店內(nèi)的商品最大程度變得目之可及，伸手可得。（7）明亮整潔，合理利用和安排有效空間內(nèi)的燈光、擺設(shè)、色彩，使之相互配合。2023/5/8175、通道設(shè)計標準：（1）主通道：用于連接不同的購物區(qū)，通道應寬敞，能容許2

個人并肩通過。其寬度應保持在1.8~2.5米左右。主通道方向一般呈有規(guī)律的直線型、方型或S型。（2）輔通道：用于連接購物區(qū)不同商品項目區(qū)，能容許2人側(cè)身同時通過，寬度應在1.2~1.8米左右。（3）通道的設(shè)置應以顧客慣常行走的路線來設(shè)計。2023/5/8186、產(chǎn)品布局設(shè)計標準：（1）結(jié)合所在區(qū)域小區(qū)戶型圖設(shè)計，三房兩廳、兩房兩廳。（2）入門口盡量設(shè)計大氣上檔次的客廳，旁邊擺放溫馨的餐廳。（3）進店左右兩邊擺放臥房或者書房，餐廳。（4）客廳背景和臥房背景盡量和戶型圖接軌，以便于產(chǎn)品銷售。（5）（專賣店）布局可結(jié)合“格子形式”和“島嶼形式”所綜合的“自由流動式”擺放方式，布局十分靈活，便于激發(fā)顧客的購買欲望和自由游覽。2023/5/819五、環(huán)境規(guī)劃標準：1、隔斷背景設(shè)計標準：（1）按照櫥窗的組合元素進行櫥窗設(shè)計：▼元素統(tǒng)一：采用的主題是運用同一個系列的同一個主題內(nèi)容。▼主題統(tǒng)一：窗格、鏤空的造型符合生活需要，能很好的和家具相搭配。

2023/5/820▼顏色：主色不能太多（造成混亂），也不能太少（不夠精彩和吸引），應采用2~３個顏色為佳。▼配置：采用如何的裝置去配合展現(xiàn)家具的主題風格。2023/5/821（2）配備良好的照明設(shè)施，保證有足夠的光源。（3）櫥窗玻璃高度約在2000~2400左右，寬度約在1500~2500左右，深度在500左右。（4）保持整潔干凈，無阻擋視線的物品存在。（5）（必要情況下）安裝防曬、防風和防結(jié)冰的裝置。（6）配備適當?shù)牡年惲械谰撸纾罕衬唬ū嘲澹?、材料展示臺、小型支架等等。2023/5/8222、廣告運用標準：▼室內(nèi)、室外店面廣告數(shù)量充足，直觀，展示面廣。▼廣告版面簡練醒目，生動宜懂，幫助顧客認識品牌、了解商品和銷售政策。▼設(shè)計突出重點，具有說服力，使顧客容易接受，并喚起潛在購買意識。▼重視各種廣告設(shè)施和產(chǎn)品陳列的廣告效應，能夠配合季節(jié)促銷需要。▼強調(diào)現(xiàn)場效果，與宜意楓情品牌特點相吻合，并能成為一種專有標志。2023/5/8233、光環(huán)境設(shè)計標準：（1）店內(nèi)燈光需柔和明亮，達到消除陳列商品的陰影，展現(xiàn)商品的魅力。（2）強度高的燈光不可直接或長久性照射在商品上，同時，光亮程度或照射角度不刺眼。（3）各類燈光設(shè)計標準基本燈光：▼保證店面和店內(nèi)大環(huán)境的照明，包括櫥窗的基本燈光、店內(nèi)的通道、墻面、頂棚、樓梯、指示燈的基本燈光。▼基本燈光要求明亮，照明度要達到700LX，可選用PHILIPS的暖光日光燈。出入口、主通道以及賣場最里面等幾個關(guān)鍵的地方，照明應達到1000LX以上。▼燈光在天花板上的排列走向應與產(chǎn)品組合保持一致，有個自然的走向，這樣才能大范圍地照亮商品，消除陰影。2023/5/824二級燈光（特殊照明）：▼多采用聚光燈、探照燈等照明設(shè)施。二級燈光安裝在天花，吊頂?shù)纳戏胶透浇?，主要用于表現(xiàn)商品的特質(zhì)，加強照明，方便顧客對商品的選擇和比較。▼二級燈光應照射在商品重點的部分，店鋪人員應經(jīng)常檢查二級燈光照射的角度并及時進行正確的調(diào)整。氣氛燈光：▼通常安裝在櫥窗的前下方或用作背景、店內(nèi)裝飾物的照明，或者安置在起烘托作用的墻面上。▼氣氛照明應經(jīng)常檢查光亮度和射程距離及渲染效果。（3）各類照明設(shè)施應清潔無灰塵沾染，以免影響燈光的照射效果。（4）燈光的調(diào)整需照顧到顧客的適應度，不可產(chǎn)生強烈刺眼的光線。（5）家具表層，皮革、涂層、含絲/毛等商品受強光照射時間長時會造成變色，因此，店鋪人員需經(jīng)常調(diào)整特殊照明的方位以及適當更換商品展示。2023/5/8254、色彩環(huán)境設(shè)計標準：（1）以琥珀色作為主推色系，。色彩環(huán)境設(shè)計標準主要體現(xiàn)在店面裝修色彩運用（以企劃部提供之CI、SI方案為標準）和商品陳列表現(xiàn)為主（參考企劃部的陳列指引手冊）。（2）需注意賣場空間的情況，合理利用色彩的：遠近感、收縮與擴張感、輕重感、色彩性格等特征，來改變顧客的視覺印象，給予舒展開闊的良好感覺。（3）商品與色彩組合，樣板店的陳列中，色塊的運用應與裝修環(huán)境的用色相協(xié)調(diào)，同時，要注意主色、配色、亮點色之間的關(guān)系，其比例通常為60%：

30%：10%。這樣，既能突出系列的主體形象，又可以加強色彩的吸引力，刺激顧客的購買欲望。（4）需根據(jù)季節(jié)變化和氣候調(diào)整色彩氛圍，以及無色系與有色系的比例。（5）需根據(jù)不同的銷售時段，以及節(jié)假日調(diào)整色彩的附加裝飾，以及無色系與有色系的比例。（6）需根據(jù)顧客的消費習慣調(diào)整色彩氛圍，以及無色系與有色系的比例。2023/5/8265、音樂環(huán)境設(shè)計標準：（1）背景音樂應結(jié)合宜意楓情的摩登時尚的風格，選用有節(jié)奏感、最新的美國風格音樂播放，播放節(jié)奏應快慢適宜。（播放曲目以企劃部提供之音樂為標準）（2）背景音樂的音量高低控制在既不能影響顧客與營業(yè)員的銷售溝通，又不能被店內(nèi)外的噪音淹沒。（3）音樂播放需聲音分布均勻，適時有度，快慢間隔，以免給顧客過于嘈雜的感覺，產(chǎn)生不適和注意力分散的后果。（4）音響設(shè)施配置：DVD播放機一臺、環(huán)回立體聲音箱一對。（5）音響設(shè)施應經(jīng)常進行維護和清潔工作，以保證使用壽命。2023/5/8276、氣味標準：（1）店鋪要有良好的通風設(shè)計。（2）店鋪需安裝抽風扇等空氣過濾設(shè)施。（3）適當采用芳香氣味。氣味標準：春夏季：“海洋”氣味；秋冬季：“森林”氣味。（4）店鋪內(nèi)所釋放的芳香氣味要與顧客的嗅覺限度相適應。（5）庫存產(chǎn)品需經(jīng)常檢查，以防發(fā)出變霉的氣味。（6）家具里面要經(jīng)常進行清潔，以防發(fā)出不良氣味。（7）賣場內(nèi)各功能區(qū)的垃圾雜物應每天進行清倒，防止產(chǎn)生變質(zhì)霉臭氣味的產(chǎn)生。（8）營業(yè)場所內(nèi)嚴禁進食，保持店面形象同時，也讓店鋪氣味更加純凈。（9）店鋪員工嚴禁使用濃烈的、或氣味與本店氣味不相融的香水，以免影響店鋪氣味。2023/5/8287、視頻氣氛烘托：（1）為烘托店鋪時尚的氣氛，樣板店可采用視頻設(shè)施，播放與宜意楓情

風格相吻合的影碟。（影碟以企劃部提供之內(nèi)容為標準）（2）視頻設(shè)施標準是：液晶電視機。（3）視頻設(shè)施的播放畫面應可與背景音樂的節(jié)奏吻合。在音量方面，以背景音樂為突出。（4）視頻播放時段：10：00~13：00、14：00~16：00、19：00~21：00，或視具體情況進行播放調(diào)整。但人流旺的時間段必要有視頻氣氛烘托。（5）視頻設(shè)施應經(jīng)常進行維護和清潔工作，以保證使用壽命。2023/5/8293、陳列道具：

（具體請參考企劃部陳列指引手冊）（1）吊架：類型有：入墻貨架、T型貨架、雙面天線架等貨架。吊架主要陳列展示服裝類商品，需做到排滿視線、突出重點商品和重點色彩的效果。（2）支架：主要展示包類、帽子、圍巾等配飾商品。需做到穩(wěn)定、簡潔的效果。（3）人體模特：用于展示配套的服飾商品，需做到搭配組合、展示重點、表現(xiàn)服裝的氣氛和主題。（4）衣架：用于吊掛服裝。需做到吊掛方式自然垂直、不損傷衣物的效果。（5）配飾貨架：用于放置包、帽子、鞋等配飾商品。需做到組合生動，簡練整潔的效果。配飾貨架須采用二級燈光照明，以展示良好的氣氛。（6）陳列板：用于放置包、鞋等配飾商品及座式POP等宣傳品。需做到簡練整潔，一目了然的效果。（7）展示臺：用于放置提示類形象商品。需做到搭配生動，豐富吸引的效果。減價期間，展示臺可做疊裝堆頭陳列效果，以引起顧客的購買欲望。（8）所有陳列道具均需整潔、干凈、無破損。（9）所有陳列道具的使用均需按要求使用，并保持陳列效果美觀得體、有現(xiàn)代感、以及商品豐滿整齊。2023/5/8304、裝飾品的運用：（具體請參考企劃部飾品陳列指引）（1）裝飾品在店中的運用，可以起到引人注目，氣氛的作用。因此需做到畫龍點睛的效果，避免繁雜、凌亂。（2）樣板店日常的裝飾品可采用植物、石頭、插花等天然飾品或其他工藝品。（3）節(jié)日期間，可根據(jù)公司要求選用圣誕樹、彩帶、風鈴等裝飾品。節(jié)日過后，應及時清除節(jié)日布置。（4）裝飾品布置應經(jīng)常清潔，屬生鮮動植物類的裝飾品須每天換水，以免枯黃死亡。2023/5/8314、通訊系統(tǒng)：主要有、機、網(wǎng)線等組成，需保障設(shè)備狀況良好、系統(tǒng)運作常。設(shè)備需定期進行維護及清潔。5、空調(diào)設(shè)施：主要為柜式空調(diào)或分體空調(diào)，需保障設(shè)施狀況良好、運作正常。設(shè)施需定期進行維護及清潔。6、安全設(shè)施：主要為滅火、防漏電、防盜、防搶等設(shè)施，需保障設(shè)施狀況良好、運作正常。設(shè)施需定期進行維護及清潔。7、保健醫(yī)療設(shè)施：樣板店需設(shè)置簡單的保健箱，常用品有：萬花油、驅(qū)風油、碘酒、止血貼、棉花棒等藥品（服用成藥除外），以備員工或顧客的應急之需。8、倉庫：需保持通風干爽，整潔衛(wèi)生，避免由于潮濕和雜亂骯臟引起蟲鼠滋生。商品必須分類整理擺放，便于管理和容易查找。倉庫通道通暢無障礙物品，電燈、電線、電閘等用電設(shè)施保障安全，同時放置防火、防霉設(shè)施。非經(jīng)本店人員允許，閑雜人員嚴禁進入倉庫。2023/5/832八、導購標準：1、聘用標準：（具體參考人事行政部導購招聘標準）（1）工作經(jīng)驗：店員需1年以上行業(yè)銷售工作經(jīng)驗。店長需3年以上行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，其中1年以上本職位工作經(jīng)驗。（2）教育程度：高中或以上學歷。（3）特定專長：善于溝通，表達能力強。（4）對所應聘職位的適應性：適應能力較強，店員具有良好的推銷技巧，店長需具備數(shù)據(jù)分析能力，有電腦技術(shù)者優(yōu)先考慮。（5）個性、智力與理解力：個性開朗，頭腦靈活，有良好的傾聽、理解、對答能力。（6）外表與身體狀況：形象時尚大方，身體健康，無不良嗜好。（7）個人操守與品德：誠實正直、心態(tài)積極、責任心強，具有良好的團隊精神。2023/5/8332、導購形象標準：（具體參考導購形象手冊）（1）相貌：相貌端正，時尚大方。（2）發(fā)型：符合潮流趨勢，新潮但不古怪。（3）妝容：時尚個性，新潮但不古怪。（4）身高：女性：1.6~1.7米之間；男性：1.7~1.8米之間。（5）體型：女性：S碼≤M碼≥L碼；男性：46碼≤48碼≥50碼（6）年齡：20~28歲之間，技能優(yōu)越者年齡界限可稍放寬。2023/5/8343、導購素質(zhì)標準：（1）商業(yè)素質(zhì)：具備基本的市場營銷概念和商業(yè)意識