微利時(shí)代低成本策略

微利時(shí)代如何持續(xù)盈利——格蘭仕無人企及的低成本經(jīng)驗(yàn)分享

1格蘭仕成本管理的表現(xiàn)百分比年份市場(chǎng)份額1020304050607080格蘭仕微波爐本土市場(chǎng)份額09293949596979899200020012002200325.1%34.5%47.6%61.4%67.1%76%50%68%60%進(jìn)入94年到2000年，成本每年降低10%以上！2艱難的處境下仍然盈利！宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境融資環(huán)境不利社會(huì)力量勞動(dòng)力漲價(jià)政府政策科技顧客分銷商壓價(jià)供應(yīng)商漲價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者取消出口退稅對(duì)手戰(zhàn)略性虧損知識(shí)產(chǎn)權(quán)3格蘭仕陸榮發(fā)常務(wù)副總裁：國家退稅少了百分之四，里頭1/4靠地方來退，變成地方的一個(gè)很大負(fù)擔(dān)。有的地方窮，退不了。國家在政策上并不是很鼓勵(lì)出口。單單這一項(xiàng)，格蘭仕減少一億五千萬利潤。4內(nèi)容微利時(shí)代低成本企業(yè)大行其道企業(yè)成本管理的障礙格蘭仕低成本的來源格蘭仕的“苦行僧”文化戰(zhàn)略和模式的低成本格蘭仕八大成本管理法從采購看格蘭仕成本管理的執(zhí)行5運(yùn)營管理是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源運(yùn)營競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)做什么怎么做手段更新設(shè)備、降低成本全面質(zhì)量、流程再造標(biāo)桿學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)組織虛擬企業(yè)、變革管理ERP、E化聚焦低成本低成本領(lǐng)先聚焦差異化廣泛差異化市場(chǎng)目標(biāo)中間道路競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)窄寬主次6一、微利時(shí)代低成本企業(yè)大行其道案例：低成本競(jìng)爭(zhēng)者大行其道絕大部分本土企業(yè)的成功依靠低成本（比亞迪、聯(lián)想等）戴爾持續(xù)高速增長美國沃爾瑪：CEO李·斯科特開股東會(huì)不住酒店、采購隊(duì)伍8人住一個(gè)房間德國零售業(yè)協(xié)會(huì)指責(zé)AlDi公司等一些“超低價(jià)商店”去年迫使3.5萬家商店破產(chǎn)（全球零售業(yè)排11名，2003年銷售額370億美元）

7成本管理對(duì)中國企業(yè)的突出意義任何產(chǎn)業(yè)進(jìn)入成熟階段都將轉(zhuǎn)向成本競(jìng)爭(zhēng);接納世界成熟產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是中國目前的一大機(jī)遇;成本和市場(chǎng)是中國接納產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的基本依靠，而成本要靠競(jìng)爭(zhēng)才能降下來。中國企業(yè)應(yīng)該充滿自豪感地把自己定位在制造環(huán)節(jié)！一、微利時(shí)代低成本企業(yè)大行其道8苦行僧文化及深入骨髓的節(jié)儉行為戰(zhàn)略、模式低成本管理方法的低成本重視忽視二、企業(yè)成本管理的障礙障礙之一：企業(yè)比較重視戰(zhàn)術(shù)成本而不重視其他成本9二、企業(yè)成本管理的障礙障礙之一：企業(yè)比較重視戰(zhàn)術(shù)成本而不重視其他成本案例：對(duì)格蘭仕高級(jí)研修班學(xué)員的調(diào)查10把成本看成是生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門的事。把差異化與低成本策略對(duì)立起來?！懊篮脮r(shí)代”形成的浪費(fèi)、虛榮等不利于降低成本的價(jià)值觀和習(xí)慣。二、企業(yè)成本管理的障礙

其它障礙11三、格蘭仕低成本的來源格蘭仕低成本的三大來源3戰(zhàn)術(shù)（管理方法）的低成本2戰(zhàn)略和模式的低成本國內(nèi)品牌，國外OEM專做微波爐（一段時(shí)間）專做制造把對(duì)手設(shè)備搬來OEM其他差異化1成本文化與苦行僧無人企及的低成本八大成本管理法零庫存、大流水12日本工程師的觀點(diǎn)：提高運(yùn)營效率只能降低5%以內(nèi)的成本，要把成本降低5%以上，則必須動(dòng)大手術(shù)（從戰(zhàn)略、模式上解決）。本土企業(yè)：很多企業(yè)學(xué)習(xí)格蘭仕后，隨便就可把成本降低5%-10%！三、格蘭仕低成本的來源格蘭仕低成本的三大來源13三、格蘭仕低成本的來源格蘭仕無人企及低成本的啟示啟示一成本管理是全公司的大事（文化和習(xí)慣）啟示二成本管理本身需要戰(zhàn)略性思維。啟示三真正的超低成本都是戰(zhàn)略創(chuàng)新的結(jié)果啟示四難以模仿的成本是文化及戰(zhàn)略模式成本14四、格蘭仕的“苦行僧”文化企業(yè)的深層次文化：遠(yuǎn)景、使命和核心價(jià)值觀愿景使命價(jià)值觀戰(zhàn)略方案行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍企業(yè)經(jīng)營理念衡量戰(zhàn)略成果決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排三個(gè)常被忽略的問題15企業(yè)的深層次文化：遠(yuǎn)景、使命和核心價(jià)值觀概念格蘭仕的界定愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)全球名牌家電制造中心使命我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁磧r(jià)值？我們雖然沒有能力使人們富裕起來，但會(huì)竭盡全力使廣大消費(fèi)者辛勤的勞動(dòng)成果更富有價(jià)值

價(jià)值觀我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則人是格蘭仕的第一資本努力，讓顧客感動(dòng)偉大，在于創(chuàng)造無效、無質(zhì)是成本天敵四、格蘭仕的“苦行僧”文化16“苦行僧”文化的表現(xiàn)四、格蘭仕的“苦行僧”文化先工作后生活艱苦奮斗（主要強(qiáng)調(diào)精神方面）深入骨髓的節(jié)儉行為(做任何事都想到低成本）案例：三個(gè)老總一間辦公室掛橫幅、三輪車、打籃球17“苦行僧”文化的表現(xiàn)四、格蘭仕的“苦行僧”文化董事長梁慶德：格蘭仕的根本精神就是艱苦奮斗，努力拼搏的精神，這是格蘭仕的“傳家寶”。執(zhí)行總裁梁昭賢：我個(gè)人認(rèn)為，今后在一些傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化微利產(chǎn)業(yè)中，跨國公司要與中國企業(yè)斗“苦行僧”精神的可能性越來越小。18格蘭仕戰(zhàn)略和模式帶來的低成本五、戰(zhàn)略和模式的低成本與眾不同以不同的方式做事做與競(jìng)爭(zhēng)者不同的事國內(nèi)品牌，國外OEM專做微波爐（一段時(shí)間）專做制造環(huán)節(jié)把對(duì)手設(shè)備搬來做OEM其他差異化苦行僧文化與苦行僧1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、營銷成本3、財(cái)務(wù)費(fèi)用等19其他案例五、戰(zhàn)略和模式的低成本戴爾電腦美國西南航空公司比亞迪德國阿爾迪（AlDi）公司（食品連鎖店）20傳奇歷史德國阿爾布趕雷希特兩兄弟二搬戰(zhàn)期間在鍬法國戰(zhàn)場(chǎng)穿被美軍俘反虜一年，果1946童年被釋放骨回德國后滅開始建立殼食品店。200睜0年銷涌售額為擾500饞億馬克涂。兄弟患倆為德內(nèi)國第一棄富翁，騎全球第猶三。案例:德國阿爾斯迪（Al升Di）公慢司（食品現(xiàn)連鎖店）五、戰(zhàn)眼略和模革式的低竄成本2122排名姓名國家億美元行業(yè)1比爾·蓋茨美國580微軟公司2沃倫·巴非特美國350投資家3阿爾布雷希特德國268百貨公司4保羅·艾倫美國252微軟公司5埃里森美國235甲骨文《福布斯彎》200珍2年全球燥富豪排行食榜（前5丘名）案例:德國阿鴨爾迪（醋AlD匆i）公勝司（食月品連鎖讓店）五、戰(zhàn)敢略和模創(chuàng)式的低已成本23低成本的第秘密——堂堅(jiān)持兩個(gè)心戰(zhàn)略原則集中化歉原則（凍有限商及品原則貞）：食品種均類：2歡80種盜（開始福）--強(qiáng)350靈—68糾0-挎-78您0（現(xiàn)濤在）。案例：紀(jì)每個(gè)種鑰類產(chǎn)品草只提供內(nèi)一種選監(jiān)擇：只線賣同類凍商品中溉最好的葛品牌只有一滴種豆角撞、一種姜扁豆、突也只有暴一種大敬米、一造種白糖只賣艾爾秩達(dá)牌鞋油攝、只賣布狗蘭達(dá)克斯玩牙膏等。案例:德國阿輩爾迪（嘆AlD筒i）公聲司（食雄品連鎖且店）五、戰(zhàn)回略和模陽式的低匹成本24低成本歪的秘密扣——堅(jiān)需持兩個(gè)楊戰(zhàn)略原遵則最低價(jià)棋格原則伴（降幅漆為全市冠最低價(jià)博的3%濃）：承諾所奶賣商品暈為最低鼻價(jià)?？湍簯羧粼诓衿渌囟斗劫I到挖更便宜芽的同等唱產(chǎn)品，顫可退貨預(yù)。案例:德國阿爾郊迪（Al里Di）公絡(luò)司（食品箏連鎖店）五、戰(zhàn)綿略和模敘式的低體成本25如何達(dá)到榨最低價(jià)格禾原則價(jià)格=匙采購成也本（比對(duì)手寨低10%敵-50困%）+運(yùn)營臥成本(8.枕5%，貧對(duì)手約釋12%死~13內(nèi)%)+利潤瓜(<3%篩)靠戰(zhàn)略雁方法做源到戰(zhàn)術(shù)方蓬法只能份比對(duì)手男低5%絮以內(nèi)案例:德國阿爾菠迪（Al射Di）公蓬司（食品園連鎖店）五、戰(zhàn)略鑰和模式的恩低成本26采購成本翠為何比對(duì)手獻(xiàn)低10演%-浩50%？與瑞威公瘦司（RE隸WE）食異品連鎖銷騾售公司比側(cè)較分析：公司年銷售額商品組合平均每個(gè)商品銷售額備注REWE瑞威600億馬克3萬個(gè)200萬馬克采購成本比ALDI貴10%~50%ALDI500億馬克780個(gè)7000萬~8000萬是REWE的35~40倍決定供應(yīng)商的命運(yùn)（一般占供應(yīng)商的70%以上）案例:德國阿爾偶迪（Al企Di）公協(xié)司（食品再連鎖店）五、戰(zhàn)略慶和模式的礙低成本27與沃爾瑪被公司公司霜比較分析：公司年銷售額商品組合平均每個(gè)單件商品銷售額備注沃爾瑪2000億歐元是阿爾迪的6倍多13多萬個(gè)150萬歐元ALDI330億歐元780個(gè)3000萬歐元是沃爾瑪?shù)?0倍案例:德國阿爾懲迪（Al營Di）公腫司（食品席連鎖店）五、戰(zhàn)孩略和模猛式的低師成本28采取一切論手段降低湖成本（終生幣用生命伶貫徹！穴！）賣場(chǎng)裝礎(chǔ)修簡(jiǎn)單笛，無任哨何設(shè)施只有收銀用員，沒有嗚導(dǎo)購員原先沒明有電話貞，后電滿話線與撤網(wǎng)線結(jié)勻合總部沒襯有像樣酷的辦公虎大樓（修60年泛代建立月的二層叮小樓）文化：陸老板會(huì)菌客先關(guān)越燈，后孩握手。案例:德國阿裁爾迪（蹄AlD避i）公立司（食寺品連鎖撓店）五、戰(zhàn)墨略和模艷式的低愚成本29案例:德國阿爾時(shí)迪（Al違Di）公饑司的啟示五、戰(zhàn)略學(xué)和模式的蓮低成本阿爾迪的醒管理簡(jiǎn)單盤到都沒有拋人相信，矛但想模仿臣相當(dāng)困難！30六、格蘭蜘仕八大成尸本管理法1.采購成本2.技術(shù)成本3.質(zhì)量成本4.消耗成本5.能源成本6.工資成本7.資金成本8.管理成本零庫存雙，大流介水成本計(jì)劃31計(jì)劃下底達(dá)后，糖要做2逝天計(jì)劃蘇，不能序變，要云變必須荷由分管蠟副總簽分字供應(yīng)商都餃在周邊設(shè)玩?zhèn)}庫，我隙們只放半登天。以銷定影產(chǎn)對(duì)三陽種庫存杏的管理托——對(duì)綠口控制外購零部溝件：半月遣沒用的材生料要查。自制零烤部件：偏生產(chǎn)出算來不配停套出去濕要報(bào)告宜。產(chǎn)成品：棍超過10醬日不發(fā)貨賣，要查。目標(biāo)及爛方法—逝—零庫堪存，大勤流水六、格蘭過仕八大成凍本管理法32六、格淚蘭仕八段大成本坡管理法成本管理拔的基本功參（199積7年4月扣28日）——早闊期的“連五定五超包”五定針對(duì)生產(chǎn)肢工人定產(chǎn)、定材質(zhì)、定耗更、定安全仁生產(chǎn)及勞遭動(dòng)紀(jì)律、孤定零件加澇工單價(jià)33六、格究蘭仕八究大成本貪管理法成本管理奶的基本功珠（199械7年4月別28日）——早獲期的“區(qū)五定五幟包”五包針對(duì)管熟理人員包產(chǎn)、包喜質(zhì)、包安扯全及設(shè)備岔保養(yǎng)、包宿物耗、包量費(fèi)用34八大成畝本管理天法之一違采購成夜本六、格蘭以仕八大成曬本管理法最主要貧的成本格蘭仕陸掀總：從9拋4年、9辟5年一直乎到現(xiàn)在（隱2000托），我們致采購成本序一直10辨％遞減在悶進(jìn)行的。最難降川的成本35八大成本劑管理法之端一：采購蟲成本六、格蘭闖仕八大成傲本管理法供應(yīng)商的饑選擇戰(zhàn)略性罵合作管理供應(yīng)著商供應(yīng)商板開發(fā)自配套炮和外購頑的平衡采購組翻織及采灣購中腐扁敗的防日范36八大成盲本管理緒法之一養(yǎng)：采購境成本—洋—供應(yīng)偽商的選祖擇六、格蘭艷仕八大成鄭本管理法三項(xiàng)考扣核指標(biāo)—質(zhì)量惕占30嫩%最擱穩(wěn)定的店質(zhì)量—價(jià)格占收40%擴(kuò)同行最低飼的價(jià)格—服務(wù)占東30%銅及時(shí)交貨質(zhì)（就近設(shè)繁庫，快速合反應(yīng)）供應(yīng)商的販交貨期為激5天：8躲0%在本愈地（要么集有倉庫、肢要么有工宏廠）37八大成本朱管理法之淚一：采購幼成本——肅供應(yīng)商的寶選擇六、格再蘭仕八攜大成本溜管理法供應(yīng)商省選擇的葡誤區(qū)—忍—以價(jià)炒格為主折要標(biāo)準(zhǔn)曲（再看陡樣品)價(jià)格冰敞山：總俯購置成像本價(jià)格交貨、芳支持、林不合格匹品、易枯損件、跟培訓(xùn)、夏存貨成柳本、延床遲、檢才測(cè)、搬參運(yùn)38八大成性本管理攝法之一懇:采購終成本—船—戰(zhàn)略析性合作六、格蘭富仕八大成短本管理法長期合態(tài)作關(guān)系柔——案廟例：方細(xì)普公司共同降徑低成本對(duì)供應(yīng)購商的配喚合（準(zhǔn)蓬時(shí)付款結(jié)、沒有驢額外要福求）“寶鋼南育方＋格蘭青仕＝鐵哥頌們！”39八大成只本管理叛法之一嫩:采購務(wù)成本—辮—供應(yīng)鹽商的管抵理六、格蘭沒仕八大成攤本管理法實(shí)用簡(jiǎn)單貢的管理系疲統(tǒng)——無呢ERP1000佳多個(gè)供應(yīng)跟商，只有芳40人管推理。數(shù)據(jù)處欠理：內(nèi)咱部有一呢部分小牽系統(tǒng)。封但沒有溉分析系貸統(tǒng)，用擋人分析嗽。財(cái)務(wù)有乒一個(gè)大濁系統(tǒng)，膝可讀到原供應(yīng)部醫(yī)的數(shù)據(jù)40八大成神本管理羽法之一燭:采購悶成本—脈—供應(yīng)梯商的管邪理六、格蘭隊(duì)仕八大成辜本管理法供應(yīng)商穴會(huì)議供應(yīng)商輔乘導(dǎo)供應(yīng)商企考核一個(gè)公告碰欄（檢驗(yàn)溜部制作）煤，對(duì)供應(yīng)擺商打分，扭列出表現(xiàn)欲最差的2潔0名供應(yīng)紋商，每月掌取消末位甲供應(yīng)商。供應(yīng)商每疏月可看自液己的級(jí)別瀉，就知道小自己要檢盼查了。41八大成崖本管理鍛法之一綁：采購借成本—座—供應(yīng)曲商的開匠發(fā)六、格含蘭仕八驗(yàn)大成本擔(dān)管理法三個(gè)以上蘭供應(yīng)商（橋更注重本察地供應(yīng)商脆）競(jìng)爭(zhēng)如：2燙000嗓萬，分即給5個(gè)恢供應(yīng)商謎，每個(gè)奏400果萬，但燒不一定系全給你茂，要看倘你做得指是否好舞。供應(yīng)安蘿全42八大成本儉管理法之補(bǔ)一：采購太成本——舊自配套和勿外購平衡六、格蘭夫仕八大成腿本管理法自配套越勇來越多供應(yīng)商撓的發(fā)展姐跟不上洞格蘭仕擠成本質(zhì)量保證43八大成本稠管理法之產(chǎn)一：采購愁成本——正采購組織勞和激勵(lì)六、格蘭昆仕八大成佩本管理法經(jīng)營管理換辦業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理（對(duì)應(yīng)不嫁同物料的萬客戶群）業(yè)務(wù)跟單采購發(fā)展（核心著小組）44八大成富本管理錦法之一甲：采購域成本—仁—核心通小組制君度六、格找蘭仕八咳大成本稠管理法物質(zhì)管他理辦人員組搶成：分管副總桌經(jīng)理助理及各栗部經(jīng)理若干高級(jí)俗業(yè)務(wù)骨干優(yōu)點(diǎn)：集思廣歸益；決策與執(zhí)丈行相統(tǒng)一旺；培養(yǎng)人暖……議事規(guī)則制：沒有級(jí)別見之分，平等發(fā)言專人記錄職責(zé)：落實(shí)公司室布置的任悔務(wù)發(fā)現(xiàn)和解蠶決部門的濱重要問題45八大成存本管理伍法之一阻：采購攝成本—葡—人員平激勵(lì)六、格沈蘭仕八他大成本衡管理法基本工繼資（一惠般采購?fù)藛T2御000稻多元）遍+績(jī)效塔獎(jiǎng)（多陜達(dá)工資饑的3倍箱）--供倡應(yīng)商的替開發(fā)--成本閣的降低--其鞭他46八大成普本管理羽法之一導(dǎo)：采購栗成本—嬌—腐敗璃的防范六、格棗蘭仕八低大成本名管理法企業(yè)文眠化高層的饅以身作什：與高層區(qū)溝通，災(zāi)陽光采槳購，希俯望配合員工對(duì)公超司的長遠(yuǎn)悼打算制度保證淹（核心小求組制度、天采購流程醬）組織架艘構(gòu)：談酬判、決四策、執(zhí)搬行和檢填驗(yàn)分開47八大成本箱管理法之畝二：設(shè)計(jì)乒成本六、格蘭沉仕八大成軌本管理法降低設(shè)騰計(jì)成本濫——從暈開始就腎計(jì)劃成劃本目標(biāo)成本淺——產(chǎn)品雖設(shè)計(jì)——括預(yù)算成本添——計(jì)劃武成本目標(biāo)成封本著眼估于未來愿市場(chǎng)盡量采者用通用環(huán)件價(jià)值工迫程：功蝕能合理柱、小型境化、便躲于裝配48八大成本憶管理法之憂三：質(zhì)量告成本六、格蘭賴仕八大成奸本管理法質(zhì)量對(duì)得成本的耍影響高質(zhì)量亞可減少片廢品、性加快周凍轉(zhuǎn)、提側(cè)高信心格蘭仕無質(zhì)無窄效是最貪大的浪尊費(fèi)（確饞保供應(yīng)窄商的質(zhì)彎量水平批）49八大成碰本管理掩法之三累：質(zhì)量補(bǔ)成本六、格蘭貞仕八大成德本管理法案例：消備除質(zhì)量富孔?！⒉t燒烤襲架的改良原來的燒勉烤架能承許受8斤。后來我慕們研究左一只雞象只有1派斤多，架其實(shí)架瘦子承受腎的極限笨只有3名斤多?？虼耍任覀儗⒆诩茏映幸嘀販p少則到4斤糊。結(jié)果：場(chǎng)焊點(diǎn)從行26個(gè)龜——1翼3個(gè)電鍍從岔20分撒鐘——靜10多剪分鐘成本從根5元—辜—2.惑5元50八大成本蘭管理法之阻三：質(zhì)量走成本六、格蘭新仕八大成直本管理法案例：哄質(zhì)量與孩銷售增稼長及利猛潤的關(guān)翅系——麥肯早錫對(duì)全球以200多艇家汽車零雜部件公司濾的研究一級(jí)“檢逮驗(yàn)”通過檢查攤保證質(zhì)量奔，幾乎沒舌有質(zhì)量意色識(shí)和專門辨知識(shí)；廢品率超謊過5％，弄返工率超回過3％工藝、服堤務(wù)和設(shè)計(jì)賄質(zhì)量未經(jīng)炭檢驗(yàn)研發(fā)與生愿產(chǎn)幾乎完凈全脫節(jié)51八大成壇本管理覆法之三姓：質(zhì)量讀成本六、格蘭姥仕八大成將本管理法案例：質(zhì)肉量與銷售餃增長及利析潤的關(guān)系——麥肯腎錫對(duì)全球肺200多染家汽車零舟部件公司能的研究二級(jí)“保霧證”廢品率谷3.1法%，返灣工率2地.7%單；開始檢擠測(cè)工藝故的穩(wěn)定漫性，服受務(wù)質(zhì)量義已經(jīng)明圾確，設(shè)米計(jì)質(zhì)量顧標(biāo)準(zhǔn)還憶沒有出哈來工人開始些參與52八大成本摘管理法之吩三：質(zhì)量棄成本六、格齊蘭仕八顧大成本菜管理法案例：歐質(zhì)量與湯銷售增油長及利摩潤的關(guān)棍系——麥隸肯錫對(duì)下全球2潑00多頁家汽車膝零部件糖公司的拼研究三級(jí)“預(yù)侄防”——綢————賊——（格蘭回仕）廢品率僅和返工細(xì)率分別羊?yàn)?.解5%和績(jī)1.7酒%；工藝穩(wěn)定冬，零次品忌率經(jīng)常；為最佳言質(zhì)量和煎最低成島本，實(shí)薯行供應(yīng)所商一體繁化53八大成油本管理譽(yù)法之三抽：質(zhì)量笛成本六、格拴蘭仕八評(píng)大成本欣管理法案例：質(zhì)謠量與銷售顛增長及利央潤的關(guān)系——麥拐肯錫對(duì)幕全球2其00多農(nóng)家汽車泰零部件添公司的昂研究四級(jí)“茫完美”頂尖企業(yè)蜂、零缺陷面向直員接客戶樹，產(chǎn)品桶質(zhì)量?jī)?yōu)躍越企業(yè)文紀(jì)化重組54八大成本綱管理法之愛三：質(zhì)量妄成本六、格蘭甜仕八大成臂本管理法活動(dòng) 缺陷@99% 缺陷@99.9997%

(3.8西格瑪) (6西格瑪)

郵遞

每小時(shí)丟失2000

每小時(shí)丟失7

件郵件

件郵件

飲用水

每天供應(yīng)15分鐘的不衛(wèi)生

每年供應(yīng)2分鐘的不衛(wèi)生

飲用水

飲用水

醫(yī)院

每周發(fā)生5000件

每周

2件

手術(shù)

手術(shù)事故

手術(shù)事故

航空

每天幾乎多數(shù)機(jī)場(chǎng)發(fā)生2起

每五年一次非正常

旅行

非正常著陸

著陸在很多情逐況下99%的合格覽水平還潛不夠好55八大成阿本管理漸法之三晃：質(zhì)量滔成本六、格蘭握仕八大成浪本管理法案例：來質(zhì)量與押銷售增域長及利舟潤的關(guān)聲系質(zhì)量管理各等級(jí)的利潤與銷售增長率（1987－1991）銷售利潤率(%)銷售增長率(%)第一級(jí)質(zhì)量檢查0.65.4第二級(jí)質(zhì)量保證4.67.1第三級(jí)預(yù)防次品6.78.2第四級(jí)完美無缺9.116.0平均4.08.056八大成本愛管理法之和三：質(zhì)量庭成本六、格豈蘭仕八辟大成本塘管理法克勞斯比匹……制造公司須的不符合伍要求的代俗價(jià)占營運(yùn)獎(jiǎng)成本的2弊0％－2幸5％，而缺服務(wù)公司湯的則占營術(shù)運(yùn)成本的喘30％－拖40％。57六、格蘭嬸仕八大成歪本管理法高質(zhì)量，殃低成本洋和準(zhǔn)時(shí)率灰..朵.提高救客戶滿意蝴度失去的躺機(jī)會(huì)廢品返工檢驗(yàn)質(zhì)量?？刈C退貨銷售下咸降滯后的發(fā)僚運(yùn)工程更望改過長的遇加工周悟期增長的成示本過量的庫返存?zhèn)鹘y(tǒng)的槳質(zhì)量成拼本隱藏的糟質(zhì)量成旅本(不可腎見的)(可見糖的)(容易識(shí)天別)(難以衡挪量)降低客戶謠忠誠度更多的加年工準(zhǔn)備客戶滿意寧度下降現(xiàn)場(chǎng)更壁改客戶生產(chǎn)濫率的下降過長的安粘裝時(shí)間員工操爺守,闖生產(chǎn)率嬌,處和輪崗超時(shí)58八大成本盞管理法之伴四：消耗椅成本六、格紛蘭仕八壓大成本貫管理法對(duì)格蘭仕眨來說，1境％的消耗烈是驚人的主要零瞇部件低價(jià)易耗厚品表格記偵錄，考籠核59八大成本練管理法之殼四：消耗詞成本六、格蘭見仕八大成犧本管理法格蘭仕戰(zhàn)陸總：指標(biāo)控袋制最低填，整個(gè)政生產(chǎn)過章程的控翻制，現(xiàn)系在包括昆車間、見每個(gè)部馬門，都軋有每天底的投入掃產(chǎn)出計(jì)適劃，每夾天消耗姨多少，擋我們從菌電腦里磨看得出帖來。只傷要發(fā)現(xiàn)盈有一個(gè)惡異常，烤我們有朗關(guān)部門謠馬上就熱要追查枯原因，蝕馬上要籃糾正。喘在整個(gè)嘩消耗過欄程的控叨制比較齊嚴(yán)。60八大成本情管理法之螺五：能源決成本六、格闖蘭仕八膏大成本莫管理法水、電、襲氣的成本自己建舒廠儀表記錄屋管理61八大成本居管理法之件六：工資數(shù)成本六、格蘭媽仕八大成盤本管理法計(jì)件制為溝主工人工資括較高，勞呈動(dòng)生產(chǎn)率授也高單位加工毅費(fèi)用較低骨干人員顛非常穩(wěn)定62八大成艙本管理獎(jiǎng)法之六搶：工資半成本六、格蘭著仕八大成膚本管理法與行業(yè)比裂較倒三角康的薪酬結(jié)獄構(gòu)員工級(jí)別工資股權(quán)激勵(lì)高層管理人員低于行業(yè)平均水平享受中層管理人員等于行業(yè)平均水平享受底層員工等于或高于行業(yè)平均水平不享受63八大成本續(xù)管理法之手七：資金佛成本六、格蘭望仕八大成監(jiān)本管理法與現(xiàn)款版現(xiàn)貨供應(yīng)商迷付款9烈0天(傍過去為姜45天晌)盡量不貸更款投融資、抖股利分配64八大成證本管理幟法之八妄：管理杜成本—屯—機(jī)構(gòu)慨、人員扮精簡(jiǎn)六、格蘭活仕八大成隆本管理法職能直線叔式的三層恩組織機(jī)構(gòu)困、一竿子大到底；反應(yīng)快粱；老梁總童：避免屆“不拜繭這個(gè)神扮，到不改了第二疼個(gè)廟”管理人肯員精簡(jiǎn)謀：85誼億的銷霸售額，姥200馳00名難員工，望只有1目60多衰人的管準(zhǔn)理人員飄（20武02年?duì)浚?5八大成本扇管理法之土八：管理渾成本六、格蘭匪仕八大成辰本管理法骨干人員棕非常穩(wěn)定高層激絮勵(lì)成本妥低且廉途潔（特頌別是無舍“自留薪地”）高層的生膽產(chǎn)力高老梁總救：不追戀求當(dāng)官陸總：臺(tái)“我們流很少參慢與各種鉛外部會(huì)彩議”66八大成本鼻管理法之警八：管理主成本——然營銷成本六、格蘭雁仕八大成侄本管理法文化營銷幾乎不般做電視劣廣告剛性營銷咽（降價(jià)讓摘利給消費(fèi)富者，但不慘做廣告）與媒體保插持良好合吃作格蘭仕行的廣告睬費(fèi)用相哪當(dāng)于同起樣銷售半額的其召他家電燭企業(yè)十月分之一廣告宣傳死模式（知鞏識(shí)之窗、攝新聞炒作塌、軟廣告瓣）67八大成本墊管理法之判八：管理投成本——壟營銷成本六、格蘭召仕八大成綱本管理法經(jīng)銷商合濕作--廠商棍合作，共練同降價(jià)在大降賊價(jià)的過緊程中要犁求經(jīng)銷拴商配合杜，降低裁毛利率--利益趴回報(bào)--現(xiàn)款巾現(xiàn)貨--降秀價(jià)完全鬧補(bǔ)水68八大成東本管理仆法之八餐：管理習(xí)成本—注—銷售談成本六、格紀(jì)蘭仕八圣大成本瘡管理法銷售隊(duì)醉伍格蘭仕頸80多壟億元的鉆銷售額輸由16栗0名銷擇售人員窄完成；--內(nèi)夾銷10班0人，刺外銷6由0人國內(nèi)同蔽行--TC辯L，上萬前人的銷售齊體系，生詞存困難；--海爾沫，42家途工貿(mào)公司歡，600繡多家專賣完店（店中淋店）69八大成本械管理法之滿八：管理爸成本——桑銷售成本六、格蘭勇仕八大成挪本管理法辦事處典定位--銷售口辦事處條拔件為家電翻行業(yè)內(nèi)最輩簡(jiǎn)陋；--誠芽信、理獄念基礎(chǔ)贏上建立蒼與商家恨的合作養(yǎng)關(guān)系；--銷擁售辦事模處的定葵位是為握商家服藝務(wù)，而耗不是“流公關(guān)”厚。70執(zhí)行三洲要素七、從采鬼購看格蘭炒仕成本管打理的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的型重視核心流字程改進(jìn)員工的積含極參與71執(zhí)行三貌要素之己一：領(lǐng)導(dǎo)層牛在戰(zhàn)略驢層面的俗重視七、從采幟購看格蘭胞仕成本管卷理的執(zhí)行竭盡全黎力使消蠢費(fèi)者的恥勞動(dòng)成黑果更富報(bào)有價(jià)值巴；最可靠撫的利潤康是從牙源縫里擠丑出來的逮；無效、無偏質(zhì)是最大鋼的浪費(fèi)；失去成赴本優(yōu)勢(shì)凝，我們鬧就要被醋擠出局缺。72執(zhí)行三叔要素之魔二：核心流程欄改進(jìn)七、從采掙購看格蘭康仕成本管怕理的執(zhí)行產(chǎn)供銷暴平衡零庫存采購流程營銷流普程設(shè)計(jì)、程采購流喚程（成富本計(jì)劃吊流程）73執(zhí)行三蛇要素之折二：流程改劇進(jìn)的關(guān)熱鍵——?dú)灷斡涀钚┙K目的七、從聞采購看均格蘭仕良成本管粉理的執(zhí)藏行案例：保鏈定市招商糞中心的流侍程改進(jìn)原來：各籍部門都在技招商服務(wù)飽中心設(shè)立釘窗口投資者在滲一個(gè)大廳欣可以辦完?duì)咳渴掷m(xù)衡，但是效荷率非常低各部門妨并不在丹現(xiàn)場(chǎng)處劃理報(bào)告部門對(duì)辦撈事沒有積茅極性和緊華迫感一件事一臨個(gè)月也辦何不好74執(zhí)行三要中素之二：流程改途進(jìn)的關(guān)養(yǎng)鍵——膝牢記最栽終目的七、從采于購看格蘭尤仕成本管改理的執(zhí)行案例：保繁定市招商須中心的流相程改進(jìn)后來：各部門拾必須在悲現(xiàn)場(chǎng)處槐理報(bào)告限時(shí)批準(zhǔn)舅，否則默山認(rèn)投資者漢只需在擠一個(gè)窗冷口提交箱材料，腐后面的能事交給重招商中險(xiǎn)心由紀(jì)委介督促，錘對(duì)辦事伴不力的添部門負(fù)宴責(zé)人和秋直接人巴員嚴(yán)厲躁處理75執(zhí)行三要很素之二：流程改局進(jìn)的關(guān)赴鍵——值牢記最順終目的七、從伸采購看擴(kuò)格蘭仕廣成本管曲理的執(zhí)況行核科學(xué)家爹：肩負(fù)世炮界和平的鑰重任環(huán)境科臣學(xué)家：移肩負(fù)可蘋持續(xù)發(fā)擁展重任農(nóng)業(yè)科筋學(xué)家：至肩負(fù)全險(xiǎn)世界人乎吃飯問咐題。搖搖欲炭墜的熱肆氣球上足，誰應(yīng)該的被丟下僵去？76執(zhí)行三辛要素之晉二：持續(xù)改進(jìn)切是最重要核的流程七、從欣采購看羅格蘭仕賴成本管灶理的執(zhí)閉行從點(diǎn)點(diǎn)滴腫滴入手，貨獲得累積昂的巨大成豈果：各項(xiàng)成本禿均有儀表濱測(cè)量、數(shù)拋據(jù)記錄，謠不斷調(diào)整圓指標(biāo)，使膝管理越來總越優(yōu)秀。消滅沒折有價(jià)值褲的工作消滅沒窗有效率揪、沒有嶺質(zhì)量的逼工作。目的明確危、量化指渣標(biāo)、自己可逼自己、敢不斷進(jìn)步77執(zhí)行三要朝素之三：激勵(lì)員姿工參與七、從旁采購看桃格蘭仕螺成本管砍理的執(zhí)暖行員工必狐須成為古朋友“成本管蚊理，一定傳是要減我簽工資吧？聰”對(duì)超市失軟竊的統(tǒng)計(jì)旗。管理者才件是責(zé)任的衛(wèi)主要方面海。松下公汽司制造膠產(chǎn)品，神但更主遣要是制盤造人。老梁總粗：“讓腹每個(gè)從忘格蘭仕餐出去的蛇人都說幼格蘭仕悼好才行擋?！?8執(zhí)行三要詢素之三：激勵(lì)員漫工參與七、從深采購看運(yùn)格蘭仕礎(chǔ)成本管競(jìng)理的執(zhí)烘行我們相信偶“人之初俯、性本善媽”正：渴望參赤與、被置認(rèn)可、炎被尊重上進(jìn)心萌、羞恥舟心反：倒垃圾79執(zhí)行三溝要素之尾三：格蘭仕疫激勵(lì)員染工參與七、從采螞購看格蘭射仕成本管隔理的執(zhí)行通過成苗本管理