志愿者服務(wù)通用禮儀

志愿者服務(wù)通用禮儀主要內(nèi)容一、禮儀概述二、志愿者的形象塑造三、志愿者見(jiàn)面禮儀四、志愿者服務(wù)語(yǔ)言禮儀五、志愿者服務(wù)禮儀禮儀概述一、什么是禮儀？禮儀是通行證禮儀是人與人在社會(huì)交往中通過(guò)語(yǔ)言、儀表、儀容與舉止等表現(xiàn)出來(lái)的行為規(guī)范。“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人?！敝驹刚叩亩Y儀志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過(guò)程就是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)城市的形象。禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。

--拿破侖.希爾志愿者服務(wù)禮儀基本原則尊重原則禮儀的本質(zhì)：尊重（情感、感受和需求）真誠(chéng)原則寬容原則從俗原則適度原則二、志愿者的形象塑造人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘“三秒鐘”印象,“首因效應(yīng)”儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀

儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語(yǔ)言信號(hào)7%而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素（一）儀容禮儀男士?jī)x容修飾要點(diǎn)衛(wèi)生剃須修剪好鼻毛、耳毛，遮掩體毛發(fā)型：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，收斂個(gè)性，發(fā)型保守女士?jī)x容修飾規(guī)范1、面部修飾規(guī)范潔凈、衛(wèi)生、自然，切忌濃妝艷抹2、肢體修飾規(guī)范保持手的干凈清潔、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的涼鞋或拖鞋3、發(fā)部修飾規(guī)范整潔、長(zhǎng)短適當(dāng)、染發(fā)、發(fā)卡發(fā)帶的選擇注重細(xì)節(jié)(二)服飾禮儀

你的衣服往往表明你是哪一類人物，它能代表你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺(jué)和不自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。衣裳是文化的表現(xiàn)，是思想的形態(tài)，更是一個(gè)民族的文化修養(yǎng)素質(zhì)的具體化?！艚y(tǒng)一著裝著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。穿著文明、雅觀。一忌過(guò)分裸露，二忌過(guò)分薄透，三忌過(guò)分緊窄，四忌過(guò)分艷麗。在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。女士的小包和男士的公文包工作牌的使用要求(二)服飾禮儀穿旗袍的溫馨提示旗袍與鞋子的搭配旗袍和襪子的搭配旗袍和飾品的搭配穿旗袍行走的步伐穿旗袍上下樓梯（三）儀態(tài)禮儀站姿規(guī)范行姿規(guī)范坐姿規(guī)范蹲姿規(guī)范手姿規(guī)范表情神態(tài)規(guī)范1、站姿規(guī)范站姿禮儀：挺，直，高正確的站姿：挺拔，含胸、收腹，提臀，吸氣頂書(shū)訓(xùn)練不雅的站姿不雅的站姿2、行姿規(guī)范步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線不當(dāng)行姿：橫沖直撞、悍然搶行，阻擋道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，奔來(lái)跑去，制造噪音，步態(tài)不雅本人所處的方位并排行進(jìn)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)單行行進(jìn)，左前方約一米左右的位置客人不熟悉行進(jìn)方向，不先行，不走外側(cè)協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒上、下樓梯的要求（男女有別）

陪同引導(dǎo)的規(guī)范3、坐姿規(guī)范坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方

入座：在他人之后；在適當(dāng)之處；從座位左側(cè)；向周圍人致意；毫無(wú)聲息以背部接近座椅

離座：先有表示；注意先后；起身緩慢；從左離開(kāi)

常用坐姿“正襟危坐”式垂腿開(kāi)膝式雙腿斜放式雙腳交叉式犯規(guī)的坐姿：雙腿叉開(kāi)過(guò)大；“二郎腿”；雙腿直；將腿放上桌椅；雙手抱在腿上；將手夾在腿間；腿部抖動(dòng)搖晃；腳尖指向他人；脫鞋脫襪或以手觸摸腳部4、蹲斤姿規(guī)范酌情采垮用蹲的茫姿勢(shì)整理工作扶環(huán)境、給敢予客人幫愚助、提供惜必要服務(wù)狗、撿拾地辯面物品5、手寨姿規(guī)范手姿的基預(yù)本原則規(guī)范化注意區(qū)域肉性差宜少忌多引導(dǎo)及指獅示的手姿橫擺式那：請(qǐng)人庸行進(jìn)或污為人指秘示方向直臂式腿：引導(dǎo)模方位或歌指示物蔥品所在竟之處曲臂式腐：請(qǐng)人研進(jìn)門斜臂式稼：請(qǐng)榮人就座撫肩式幅：宗勢(shì)教人士錯(cuò)誤手勢(shì)柱種種6、表情歷神態(tài)規(guī)范表情神態(tài)瞞：謙恭、毛友好、真庫(kù)誠(chéng)眼神：注簽視的時(shí)間展和方向公事注斬視、隸社交注盤視、親驚密注視微笑是人贈(zèng)際交往最唐好的潤(rùn)滑肺劑，微笑盤是善意的暮標(biāo)志，是番友好的使皮者、禮貌爆的表示，群是不用翻抵譯的“世苗界通用語(yǔ)愁”。微貫笑是社交漂場(chǎng)合中最走有吸引力部、最有價(jià)各值的面部博表情。微笑的基枯本做法：遷先放松面似部肌肉，遺使嘴角微竟微向上翹倒起，讓嘴掀唇略呈弧儉形要求：色不牽動(dòng)蟲(chóng)鼻子、摔不發(fā)出恢笑聲、投不露出顆牙齒在問(wèn)候、負(fù)致意、與凝人交談時(shí)罪，以露出上度排八顆鄉(xiāng)豐牙齒的值笑容比較親和奏。笑容三、志域愿者見(jiàn)禁面禮儀(一)稱客呼的禮節(jié)(二)介撞紹的禮節(jié)(三)貫致意的向禮節(jié)(一)趙稱呼的衡禮節(jié)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)祝慣內(nèi)外有別有主有次由尊而間卑由近而恰遠(yuǎn)(二)介藥紹的禮節(jié)自我介紹廢的禮節(jié)為他人搏介紹的反禮節(jié)將男性介吉紹給女性將年輕夢(mèng)者介紹設(shè)給年長(zhǎng)沙者將職位低詞者介紹給伏職位高者將客人箏介紹給障主人將晚到者醉介紹給早量到者。(三)舉致意的萬(wàn)禮節(jié)致意的規(guī)續(xù)則男性應(yīng)當(dāng)病首先向女來(lái)性致意年輕者應(yīng)材當(dāng)首先向規(guī)年長(zhǎng)者致性意下級(jí)應(yīng)當(dāng)臺(tái)首先向上枕級(jí)致意志愿者發(fā)應(yīng)當(dāng)首慚先向客權(quán)人致意注目禮點(diǎn)頭禮欠身禮鞠躬禮握手禮舉手禮合十禮擁抱禮握手貼面青禮欠身禮雙手疊段放腹前之，上身?yè)p前傾斜摩15度饅，面帶扯微笑，齡目光親揚(yáng)切注視排對(duì)方，咽致以熱辛情問(wèn)候翼。這是竊迎賓、更送客以顛及招呼判客人時(shí)升常用鞠躬禮擁抱禮要求：懇大方、黃熱情、劣得體方法：相次對(duì)而立，吸伸開(kāi)雙臂故，右臂在覆上，搭對(duì)述方左肩，友左臂在下燃，扶對(duì)方賄后腰，左慮、右、左訴擁抱握手禮握手時(shí)站的姿態(tài)女士握撞位：食鎮(zhèn)指位男士握位路：整個(gè)手儀掌一般關(guān)系趕，一握即撲放男女之莫間，女宋士先長(zhǎng)幼之間嘗，長(zhǎng)者先上下級(jí)之摟間，上級(jí)遠(yuǎn)先下級(jí)屈舌前相握迎接客人蓬，主人先送走客內(nèi)人，客種人先不可濫漫用雙手霉；不可交當(dāng)叉握手眨；雙眼要裁注視對(duì)爭(zhēng)方；不可手桂向下壓擦；不可用矮力過(guò)度四、志堡愿者服主務(wù)語(yǔ)言踏禮儀準(zhǔn)確利用喬禮貌用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)您一路辛葵苦了迎送用史語(yǔ)致謝用族語(yǔ)應(yīng)答用贈(zèng)語(yǔ)道歉用語(yǔ)兩點(diǎn)語(yǔ)域言技巧選擇體讓現(xiàn)正面混意思的卡詞很抱歉讓跡你久等非常感擺謝您的彎耐心等敢待我不能給侍你他的手抓機(jī)號(hào)碼您是否踢向他本腫人詢問(wèn)久他的手顧機(jī)號(hào)善用"我鞏"代替"宅你"你必須今允天做好！如果您票今天能幟完成，拜我會(huì)非忠常感激如果你煙需要我改的幫助把，你必榴須……我愿意忍幫助你叫，但首棕先我需難要……拒絕的藝答術(shù)五、志翻愿者服察務(wù)禮儀電話禮儀名片禮次儀座次禮北儀奉茶禮儀電梯禮元儀拜訪禮華儀贈(zèng)送禮儀電話禮儀保持最優(yōu)膏美的聲音注意速度排、音調(diào)和壯音量讓客人暴聽(tīng)到你迅的微笑接電話恥的技巧*段三聲之巴內(nèi)拿起棕聽(tīng)筒*報(bào)勝出名字及衣問(wèn)候*確偽認(rèn)對(duì)方名辨字*詢額問(wèn)來(lái)電事嗚項(xiàng)*再似匯總確認(rèn)護(hù)來(lái)電事項(xiàng)*禮立貌地結(jié)束枯電話掛電話電話記朽錄牢記壇5WH晌原則撥出電曠話*自欲我介紹*妥確定對(duì)牢方及問(wèn)禮候*說(shuō)裝明來(lái)電事廳項(xiàng)*疏再匯總推確認(rèn)*禮脖貌地結(jié)束醬談話*掛兔斷電話注意：復(fù)適述要點(diǎn)、紹道謝道別皂、讓尊者爬客人先掛邊，確認(rèn)無(wú)用人接聽(tīng)須古響六聲名片禮筋儀名片的準(zhǔn)圈備名片不勇要和錢沿包、筆兼記本等瞞放在一交起，原秤則上應(yīng)尸該使用革名片夾名片可睜放在上磚衣口袋耍（但不嘩可放在尚褲兜里由）要保持律名片或余名片夾炮的清潔拜、平整遞名片次序：下腳級(jí)或訪問(wèn)吧方先，被光介紹方先遞名片時(shí)尋，應(yīng)將文亂字面朝上欄，并說(shuō)些秒“請(qǐng)多關(guān)鋸照”、“蛋請(qǐng)多指教邁”之類的雕寒喧語(yǔ)互換名片杯時(shí)，應(yīng)用老右手拿著媽自己的名頓片，用左匯手接對(duì)方奮的名片后持，用雙手甲托住接受名片必須起身拜接收名片應(yīng)用雙手參接收接收的名臨片不要在攻上面作標(biāo)吸記或?qū)懽纸邮盏拿~片不可來(lái)莖回?cái)[弄接收名片觀時(shí)，要認(rèn)贊真地看一趙遍不要將符對(duì)方的浙名片遺鏈忘在座傅位上，盡或存放測(cè)時(shí)不注申意落地溜上名片交脅換的時(shí)牢間、方博式、途縮慧徑勿把自射己的名廈片強(qiáng)遞絞給每一券個(gè)見(jiàn)面脆的客人勿太早羊遞出你湖的名片勿在一衛(wèi)大堆陌咬生人中狠散發(fā)你予的名片通常在會(huì)訓(xùn)議開(kāi)始時(shí)惕交換名片勿把有許缺點(diǎn)、誦過(guò)時(shí)或和骯臟的燙名片給嬌人用餐期名間一般企不要交唇換名片名片禮儀座次禮蜘儀1、乘吐車座次禮儀乘車2、會(huì)稱見(jiàn)3、會(huì)準(zhǔn)談4、會(huì)議5、桌次奉茶禮儀拿茶杯并的部位蕩和方式托盤的使餃用奉茶的順苗序續(xù)水與放峽置茶杯女性奉茶膜儀態(tài)電梯禮儀儀電梯無(wú)人數(shù)時(shí)在客人之庸前進(jìn)入電美梯，按住襯“開(kāi)”的省按鈕，請(qǐng)?jiān)S客人進(jìn)入屯電梯到達(dá)目標(biāo)諷樓層時(shí)，目按住“開(kāi)闖”的按鈕迅，請(qǐng)客人誦先下電梯有人顆時(shí)無(wú)論上判下都應(yīng)動(dòng)客人、返領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)煮先遵循先晃下后上攪的原則不要同時(shí)愛(ài)按上下行蠶鍵電梯禮飽儀電梯內(nèi)先上電梯亡的人應(yīng)靠乖后面站，羞以免妨礙瞞他人乘電陸梯電梯內(nèi)不毫可大聲喧藏嘩或嬉笑環(huán)吵鬧電梯內(nèi)賄已有很絲式多人時(shí)目，后進(jìn)穴的人應(yīng)武面向電哭梯門站研立離得遠(yuǎn)吐的人可笨請(qǐng)離按謝鈕近者樂(lè)協(xié)助，乳不可伸溫手越過(guò)果數(shù)人去益按按鈕靠近電梯勇者先離電攪梯電梯送嶄客要等屈到電梯填關(guān)上的扯一剎那柔說(shuō)“腳再見(jiàn)”使用手扶膚梯應(yīng)靠右漠站立贈(zèng)送禮儀八類不藥宜禮品一定數(shù)坦額的現(xiàn)錄金、有棄價(jià)證券天然珠狐寶和貴療金屬首搖飾藥品和營(yíng)能養(yǎng)品廣告性書(shū)、宣傳撿性物品易于引起粉異性誤會(huì)蛾的物品為受禮衡人所忌材諱的物瓣品涉及國(guó)家鼠機(jī)密或商舟業(yè)密密的里物品法律法映規(guī)禁流晴通的物輛品常見(jiàn)禮品文具：堪書(shū)、郵知冊(cè)、紀(jì)萌念幣、忍筆食品：禽酒類、拿特色食唐品、茶佛葉藝術(shù)品鮮花禮品的接情受欣然接錦受啟封贊豎賞拒絕有方事后再謝辦公室血內(nèi)不宜躺交換禮當(dāng)物一個(gè)人的跡舉止習(xí)慣禿，往往透題露出他的緩人生哲學(xué)姑和人生觀捎?！岸Y威儀之用，南存乎一心辦”，禮儀駐是審美，吼禮儀是藝復(fù)術(shù)，禮儀屈是修養(yǎng)，笑禮儀是對(duì)如生命的化橫妝。謝謝大訂家！9、靜夜孫四無(wú)鄰穗，荒居臘舊業(yè)貧君。。4月-靈234月-2帥3Fri哈day奧,A賭pri賴l2惡8,拐202循310、雨中憲黃葉樹(shù)喊，燈下銅白頭人害。。16:逮20:座4716:2鍵0:4716:2統(tǒng)04/2團(tuán)8/2夕023經(jīng)4:棋20:贊47雷PM11、以我滅獨(dú)沈久早，愧君英相見(jiàn)頻乓。。4月-碌2316:2拘0:4716:2籍0Apr-線2328-類Apr準(zhǔn)-2312、故人柏江海別怪，幾度充隔山川氧。。16:余20:讓4716:2耽0:4816:2滴0Fri掃day鐵,A咽pri濃l2隊(duì)8,演202倡313、乍見(jiàn)翻冒疑夢(mèng)，相廈悲各問(wèn)年球。。4月-2長(zhǎng)34月-厲2316:坊20:浩4816:2喪0:48Apri落l28錫,20匯2314、他鄉(xiāng)生廢白發(fā)，舊滴國(guó)見(jiàn)青山淡。。28四乏月20使234:20此:48勸下午16:兼20:閣484月-賠2315、比不勿了得就璃不比，過(guò)得不到腥的就不亮要。。。四月2托34:20黎下午4月-適2316:2元0Apr看il義28,噸20尸2316、行動(dòng)出眠成果，工棵作出財(cái)富祥。。2023探/4/2藝816互:20:派4816:脾20:熄4828斤Apr葡il嘴202丈317、做前，性能夠環(huán)視練四周；做的時(shí)，你只浴能或者最設(shè)好沿著以購(gòu)腳為起點(diǎn)勾的射線向點(diǎn)前。。4:2波0:4唯8下熟午4:2暢0下正午16:2駕0:484月-輛239、沒(méi)有濟(jì)失敗，邁只有暫誘時(shí)停止界成功！噸。4月-島234月-2劇3Fri景day徑,A奪pri鵝l2釘8,句202們310、很多芹事情努脫力了未亞必有結(jié)諷果，但征是不努幼力卻什套么改變母也沒(méi)有槍。。16:2使0:4816:鹽20:橋4816:傘204/28螺/202地34:兩20:4穴8PM11、成功就殿是日復(fù)一蟲(chóng)日那一點(diǎn)油點(diǎn)小小努估力的積累嫂。。4月-融2316:2侮0:4816:訊20Apr-嫩2328-甩Apr膛-2312、世間作成事，冒不求其拴絕對(duì)圓壯滿，留稅一份不督足，可傅得無(wú)限訪完美。嫌。16:擔(dān)20:忙4816:2毀0:4816:2拋0Fri披day福,A落pri價(jià)l2光8,渣202毅313、不知香痛積寺，數(shù)照里入云峰秋。。4月-2猛34月-2相316:潔20:豈4816:班20:于48Apr仙il且28,測(cè)20催2314、意志堅(jiān)亮強(qiáng)的人能咬把世界放棍在手中像纖泥塊一樣談任意揉捏緣瑞。28四媽月20逼234:2免0:4爆8下乒午16:2置0:484月-2傳315、楚塞烘三湘接脂，荊門振九派通畜。。。四月2直34:2賤0下貪午4月-2隔316:2劉0Apr在il蹤蝶28,錫20鍛2316、少年十姨五二十時(shí)漫，步行奪握得胡馬騎蔬。。202熔3/4榜/28懶16歉:20劇:4816:寶20:鋒4828A鳥(niǎo)pril永202艱317、空山新惰雨后，天邀氣晚來(lái)秋川。。4:2盲0:4堅(jiān)8下早午4:20坡下午16:2霧0:484月-件239、楊柳城散和風(fēng)染，青山務(wù)澹吾慮洋。。4月-界234月-侍23Fri箱day偵,A梁pri兔l2集8,掠202濾310、閱讀宜一切好替書(shū)如同若和過(guò)去駕最杰出錯(cuò)的人談壘話。16:絹20:耍4816:擺20:鐮4816:2絕04/2陜8/2尺023宗4:禍20:裳48問(wèn)PM11、越是本沒(méi)有本低領(lǐng)的就杰越加自貴命不凡袋。4月-2森316:兩20:青4816:剛20Apr-憲2328-A戴pr-