咨詢?cè)\斷的要領(lǐng)框架

診斷的要領(lǐng)框架·什么是診斷？作為咨詢過程的第二個(gè)階段，診斷是第一個(gè)完整的工作階段。診斷的目的是深入而細(xì)致地夜空客戶面臨的問題和追求的目的，識(shí)別引起和影響這些問題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。一個(gè)同樣重要的目的是研究提出的問題與客戶組織達(dá)到的總目的和結(jié)果之間的關(guān)系，進(jìn)而弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力。診斷任務(wù)應(yīng)該從在頭腦中建立一個(gè)清淅的概念框架開始。在沒有這樣一個(gè)概念框架的情況下進(jìn)行規(guī)模大、耗資多的調(diào)查是一項(xiàng)冒險(xiǎn)的事情。在任何一個(gè)組織中，咨詢師會(huì)遇到許多重要程度有差別、性質(zhì)不同的問題：技術(shù)性的人為的、顯而易見的和隱藏的、意義重大的和微不足道的、現(xiàn)實(shí)的和潛在的。他（或她）將會(huì)聽到許多關(guān)鍵性的意見，如主要問題是什么，如何處理這些問題。在診斷問題的過程中，咨詢師將經(jīng)常冒許多風(fēng)險(xiǎn)，包括選錯(cuò)方向，過于受其他人意見影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了基本事實(shí)，忽視了復(fù)雜問題的某些重要方面或?qū)⒆⒁饬性谛碌臋C(jī)會(huì)上。診斷有時(shí)被認(rèn)為等同于對(duì)大量資料的收集、分解和分析，其中包括許多與本項(xiàng)任務(wù)目的無關(guān)的資料。然而，這是一個(gè)誤解。沒有資料和事實(shí)就沒有診斷。但是，以下兩點(diǎn)也同樣正確：（a）診斷包含的內(nèi)容比資料收集和分析要多得多；(b)有效的診斷限于經(jīng)過選擇的資料，并且始終集中在項(xiàng)目的目的上。原則上，診斷問題不包括解決問題。解決問題是下一個(gè)階段，即行動(dòng)計(jì)劃階段的任務(wù)。診斷甚至?xí)贸鼋Y(jié)論認(rèn)為：這個(gè)問題不能解決，或者不能完成追求的目的，或者不值得花費(fèi)精力去解決這個(gè)問題。然而在實(shí)踐中，要在診斷、行動(dòng)計(jì)劃甚至計(jì)劃實(shí)施（咨詢過程的三個(gè)階段）各階段之間作出明確的區(qū)分并劃出一條界限是困難的，也是不恰當(dāng)?shù)?。診斷不僅為后續(xù)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)，而且常常能夠識(shí)別并找尋到可能的解決辦法。在面訪人員的過程中，把討論局限于問題及其原因，并小心地避免涉及更廣闊的背景和可能的解決辦法是不實(shí)際的，也是不受歡迎的。因此，在本書中因?yàn)榻虒W(xué)方法的原因分列的幾個(gè)操作階段應(yīng)由實(shí)踐者采取有效的方法把它們結(jié)合在一起，以便更有效地解決客戶的問題?！?duì)問題和目的重新審定在初始階段準(zhǔn)備的并在簽訂合同階段得到證實(shí)的咨詢計(jì)劃（見7.2到7.5節(jié)）已經(jīng)為診斷提供了指導(dǎo)原則和基本的時(shí)間表。然而，在診斷工作實(shí)際開始以前，可能需要加以修改和調(diào)整。在準(zhǔn)備階段結(jié)束和診斷階段開始之間可能有幾個(gè)月的時(shí)間間隔，而這期間客戶的處境和想法可能已經(jīng)發(fā)生了變化。此外，許多咨詢合同建立在對(duì)問題和目的的籠統(tǒng)和模糊的定義基礎(chǔ)上。當(dāng)工作真正開始時(shí)，咨詢師可能發(fā)現(xiàn)客戶還想咨詢其他事情或者對(duì)合同正文中使用的籠統(tǒng)和不精確的術(shù)語有不同的理解。出現(xiàn)這種情況常常是因?yàn)榫晚?xiàng)目開始一起工作的人并非就是談判和簽訂合同的人（既包括客戶方也包括咨詢師方）。因?yàn)樗麄儗?duì)問題和目的的初始定義存在著極大差異，所以只對(duì)打算做的事情進(jìn)行解釋是不夠的。因此，在開始診斷時(shí)，對(duì)問題和咨詢的目的進(jìn)行重新檢查和重新審定總是有用的。為此可能要安排與客戶的特別會(huì)面。經(jīng)驗(yàn)顯示，在絕大多數(shù)咨詢?nèi)蝿?wù)開始時(shí)，對(duì)目的和時(shí)間表進(jìn)行一些調(diào)整是不可避免的。·診斷中有關(guān)人的因素如我們所知，另一個(gè)重要的現(xiàn)象就是事實(shí)上管理咨詢師參與到客戶組織中去并提出能使改革得以實(shí)施的問題，并可能立即對(duì)客戶組織產(chǎn)生影響。我們中的許多人不必被告知要做什么；如果有人向我們請(qǐng)教一個(gè)問題，而這個(gè)問題暗含可能存在一種可供選擇的工作方法，那就足夠了。有時(shí)候某個(gè)雇員可能會(huì)說："我不知道他們想讓我用那種方法做這項(xiàng)工作。如果他們告訴我，我可能已經(jīng)那樣做了！"這樣很可能會(huì)有積極的影響。通過逐漸地全面分析，診斷會(huì)使客戶對(duì)革新的需求增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，并且更加明確地指出需要這種變化。如果管理好，在咨詢?nèi)蝿?wù)中，資料收集和分析工作能夠讓客戶組織中越來越多的職員參與，因而加強(qiáng)了他們"掌握了問題"的感覺。結(jié)果，客戶組織中的人們?cè)谠\斷結(jié)束時(shí)要比開始時(shí)能夠更有所準(zhǔn)備以適應(yīng)這些必要的變化。這樣也可能帶來有用的學(xué)習(xí)效果。客戶組織和他們的職員不僅感覺到正是他們自己在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的全部實(shí)情并且提出了改進(jìn)建議，而且獲得與咨詢師共同分享自己提出的診斷方法的信心?？蛻艚鉀Q問題的潛力在診斷過程中大大得到加強(qiáng)。如果錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，再開始請(qǐng)求人們參與研究和完成行動(dòng)計(jì)劃就太遲了。這樣也可能產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。有些客戶對(duì)于使用咨詢師一事在組織內(nèi)部保持秘密。但是能否保持這一秘密是令人懷疑的，而且更嚴(yán)重的是試圖這樣做可能會(huì)引起對(duì)咨詢師和整個(gè)咨詢過程的懷疑。組織中的非正式傳播網(wǎng)（所有的組織都有"小道消息"?。?huì)迅速地散播消息。在客戶和整個(gè)組織之間缺乏正式的交流時(shí)，非正式傳播網(wǎng)將傳播有負(fù)面影響的消息，這種情況將嚴(yán)重地抑制咨詢師有效完成工作的能力。除非客戶系準(zhǔn)備接受咨詢師，否則全部的關(guān)系從一開始就注定不能實(shí)現(xiàn)。因此，在可能情況下，客戶應(yīng)當(dāng)使組織對(duì)于引入咨詢師一事有所準(zhǔn)備。因?yàn)榭蛻舨⒉豢偸且庾R(shí)到這種需求，所以必須讓咨詢師在初始階段就安排行動(dòng)過程。顯然，這種準(zhǔn)備過程本身就是對(duì)組織的干預(yù)。這要求咨詢師從一開始就小心翼翼地全力對(duì)待。咨詢師必須采取各種方法消除任務(wù)恐懼或誤傳。一種方法是準(zhǔn)備好接近組織中所有愿意與他（她）見面的人。特別是在咨詢?nèi)肆Y源和組織發(fā)展這些問題時(shí)，應(yīng)能經(jīng)常見到而且非常易于接近咨詢師。對(duì)存在困難的組織進(jìn)行診斷是一件棘手的事情。但是在任務(wù)組織中，診斷都可能揭露客戶引以為恥的、不能處理的以及寧愿對(duì)外來人甚至公司內(nèi)部其他成員隱瞞的各種情況和各種關(guān)系。因此，咨詢師可能非常需要具有一種能夠?yàn)榭蛻糇鋈魏斡幸媸虑榈亩床炝ΑＴ\斷棘手情況需要更多的機(jī)智老練。一種挑剔的診斷態(tài)度（例如當(dāng)人們能夠從咨詢師提出的問題中推斷出他（或她）正在尋找工作中的差錯(cuò)并加以批評(píng)時(shí)）將肯定造成抵觸。另一種可能的負(fù)面影響是在新方法真正形成、通過檢驗(yàn)和廣泛應(yīng)用之前工作方法本身的變化。通常，這種變化即使有好的意向，也不是真正的改進(jìn)。如果誤解了項(xiàng)目的目的、他們非常真誠(chéng)地變革工作方法，但是這并不能得到咨詢師和管理者的欣賞。這些情況以及與之相類似的誤解可以通過診斷過程的不斷反饋而予以避免。客戶和他（她）的職員需要知道任務(wù)是怎樣進(jìn)展的、已經(jīng)確定了那些情況、正在形成哪些解決辦法以及哪些調(diào)查結(jié)果是初步的--需要進(jìn)一步調(diào)查和證實(shí)--或者哪些調(diào)查結(jié)果是最終的，能夠作為行動(dòng)的基本依據(jù)。對(duì)于診斷可能建議的行動(dòng)方式以及行動(dòng)開始的時(shí)間，即不能模棱兩可也不能持懷疑態(tài)度。另一方面，咨詢師獲得的反饋是客戶對(duì)給予他的反饋的反映。咨詢師應(yīng)當(dāng)在整個(gè)咨詢階段盡可能尋找這種反饋。對(duì)目的和問題的診斷目的在《突破思維》一書中，杰拉爾德·尼德勒（GeraldNadler）和日比省三(ShozoHibino)解釋了為什么集中于目的對(duì)于成功解決問題是十分重要的。他們強(qiáng)調(diào)對(duì)處理問題的目的進(jìn)行定義，保證能夠把你的努力實(shí)施于你能夠獲得最大效用的地方。咨詢師不應(yīng)當(dāng)在開始診斷時(shí)就提出"這兒有什么贊美？怎么回事？"等問題，而應(yīng)當(dāng)首先問"我們?cè)谶@兒要完成哪些工作？我們?cè)谧鍪裁矗?這將有助于避免(a)習(xí)慣性地急于收集資料和分析情況，(b)努力尋找或推薦錯(cuò)誤問題的解決辦法（"在錯(cuò)誤的方向上行動(dòng)得更快了"）。性應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)死目要完成的緊一系列目的采。采用這種農(nóng)方式咨詢師紗將接受這樣住的情況，即重把變革應(yīng)用逢于原有的條酸件可能產(chǎn)生迎廣泛的動(dòng)因野和結(jié)果。如植果列出的一徹系列目的足菌夠廣泛，不愉僅包括小而涉且立即可以淡實(shí)現(xiàn)的目的屯，而且包括樹很廣泛并且脾不能提出實(shí)湖際解決辦法杰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的植，那么問題暖就能夠被合緊理正確地看定待。盡接著重要的者事情是識(shí)別嚴(yán)中心目的。景這個(gè)目的應(yīng)誕該能夠符合好咨詢師和客關(guān)戶討論并選矩?fù)竦乃谢蚍ù蠖鄶?shù)標(biāo)準(zhǔn)讓（例如管理類部門的愿望團(tuán)、潛在的財(cái)窄務(wù)利益、成堵本和資本要郵素、時(shí)間限榨制、法規(guī)的諸強(qiáng)制束縛、相未來發(fā)展的咐潛力、就業(yè)瞇可能性、學(xué)塊習(xí)機(jī)會(huì)等等卻）。不能滿逆足這些標(biāo)準(zhǔn)薦的小的，有查限的和價(jià)值晚不大的目的姜將被排除在耕外。不僅相繪關(guān)的人員不振準(zhǔn)備支持的蜻目的，而且歇過于廣泛的鴨、遙遠(yuǎn)的、擋有風(fēng)險(xiǎn)的、眉成本高的和唱不現(xiàn)實(shí)的目桿的也將被排支除在外。玩問題岸出現(xiàn)問題的影前提是(a葛)在真實(shí)的痰（過去或現(xiàn)優(yōu)在的）與潛顏在的期望的辜（過去、現(xiàn)等在或?qū)淼奈纾﹥煞N情況穩(wěn)之間存在差變別；(b)嶄有人關(guān)心這吐種差別并想拒改變它。正礦是這種差別傅確定了咨詢否師想要處理違的問題。首因此，為了背證實(shí)這種差棵別或差異的始存在，我們勢(shì)要比較兩種墓情況。找出暮過去和現(xiàn)在幫實(shí)際發(fā)生的厚情況，即現(xiàn)隸實(shí)的處境，完并不是很難苗的。在本章持中，我們將拌描述許多實(shí)甜際調(diào)查和分訊析的技術(shù)，盜精通這些后沙就能幫助咨濟(jì)詢師認(rèn)識(shí)和裁理解現(xiàn)實(shí)的繭處境。要確邊定未來可能穿會(huì)發(fā)生的情殘況，即理想之的和期望的巨情況，則是巡極其復(fù)雜的抗，但它卻是害診斷問題必沃不可少的要抱素。因?yàn)橹慌烙胁捎眠@種本方式，才能伙描述和分析筋問題，才能斬讓咨詢師的故工作集中在辜目的、將來齡的機(jī)會(huì)和改磚進(jìn)措施上。裙中心目的膽例如，在某亂個(gè)公司中，延出現(xiàn)在咨詢漁師面前的問綁題是幾種重勞要產(chǎn)品質(zhì)量芹下降，并且沙抱怨質(zhì)量問先題的顧客人答數(shù)和頻率增全加。通過對(duì)助某咨詢項(xiàng)目柜可能目的的抱討論，確定氣了以下一系渣列目的：項(xiàng)·恢復(fù)原有貪質(zhì)量水平并著阻止質(zhì)量下膏降；偵·防止顧客送的抱怨；健·改進(jìn)質(zhì)量湯管理；槐·讓顧客更湯滿意；追·形成高素慘質(zhì)生產(chǎn)者的考形象；湊·在質(zhì)量方犯面成為某一折行業(yè)的國(guó)際紅領(lǐng)先者。副選擇的中心單目的是"讓樣顧客更滿意滅"。它包括捷許多更精細(xì)校的目的，例啦如改進(jìn)產(chǎn)品轟質(zhì)量和保證妙質(zhì)量管理，扭但是排除泛脾泛的以及可濱能過于野心丘勃勃的目的望，諸如在質(zhì)鴿量方面成為卸某一行業(yè)的漿國(guó)際領(lǐng)先者奇。此外，人反們普遍認(rèn)為橋需要通過售籮后維修服務(wù)室、為顧客提璃供信息、售窗貨技師的行求為、產(chǎn)品的妹現(xiàn)代化實(shí)踐早等內(nèi)容來尋歉求改進(jìn)。這哲使得某次診破斷以及咨詢迫師和客戶隨疾后的行動(dòng)能世夠集中在一英個(gè)清晰和現(xiàn)平實(shí)的目的上氏。半客戶的問題類可以通過以?shī)^下五個(gè)主要解方面或特征尊來確認(rèn)：瓦（1）本移質(zhì)或特性。舒必須描述問伏題的本質(zhì)或應(yīng)特性（如業(yè)徒績(jī)差、缺少燥有能力的職覺員、缺乏怎彈樣利用閑散齒資金的想法仙、改進(jìn)售后壯服務(wù)的愿望恐等等）。必適須確定用來澇進(jìn)行對(duì)比的漫標(biāo)準(zhǔn)是什么鬼以及如何去收證明這個(gè)標(biāo)誓準(zhǔn)是合理的警。我們憑什售么說工作成奧績(jī)差？按照譽(yù)什么標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)故為差？問題咸的各種不同耀的癥狀也必叨須被描述出烈來。課（2）組鐵織機(jī)構(gòu)中的霉位置和實(shí)際惹怕處的場(chǎng)所惹。在什么機(jī)搭構(gòu)單位（科璃、部、子公楚司）以及處先于什么樣的失場(chǎng)所（車間站、住宅、商紫店、辦公室摟）才能觀察為到這個(gè)問題按？其他還有勿哪些單位受逗到或者可能悅受到影響？記問題是如何筆擴(kuò)散的？它龜影響到外部久的關(guān)系了嗎嶄（例如同顧品客或供應(yīng)商托）？誼（3）問桌題的"所有翠權(quán)"。哪些恐人--經(jīng)理贈(zèng)、專業(yè)技術(shù)噸人員、工人顆受到總是的宗影響并首先琴對(duì)解決這些較問題感興趣級(jí)？誰最可能鬧制造麻煩？球（4）絕渡對(duì)量和相對(duì)接量。采用絕訓(xùn)對(duì)的術(shù)語（蜻如損失的工聰作時(shí)間或金找錢、生產(chǎn)能繡力中未充分日利用的量、請(qǐng)潛在的將來攏利益）表示繩問題如何重罵要？采用相參對(duì)的術(shù)語（啄如與其他問遭題或總成交侵量作比較）明表示問題如住何重要？它等怎樣影響出果現(xiàn)問題的單枯位和"有問積題"的人？茫對(duì)于整個(gè)組女織來說它具棉有怎樣的重蘭要性？這些局問題解決后抽，這個(gè)組織裝實(shí)際上將會(huì)毒得到什么？供（5）時(shí)運(yùn)間觀點(diǎn)。問潔題從何時(shí)開刃始存在？它制已經(jīng)被觀察犬到一次、幾幼次、還是經(jīng)翁常發(fā)生？它角出現(xiàn)的頻率差如何？它的灣發(fā)展趨勢(shì)是恥什么：?jiǎn)栴}閑已經(jīng)得到控欠制，還是更稻加嚴(yán)重或者岸減輕了？對(duì)舊這個(gè)問題將說來的變化趨盯勢(shì)能做出什吳么預(yù)測(cè)？我媽們正預(yù)見將顏來的問題嗎怪？裹此外，診斷救還將確立以羽下目的：犁--問題出卻現(xiàn)的原因；陡--其他重抖要的聯(lián)系；商--客戶解急決問題的潛積力；撐--進(jìn)一步垂行動(dòng)的可能銜方向。絹問題出現(xiàn)的賣原因平診斷中的一貢個(gè)關(guān)鍵性的別任務(wù)是認(rèn)清蜘問題產(chǎn)生的悄要點(diǎn)和因素牢。其目的是站理解這個(gè)問筆題，而不是盾僅僅指出一錢個(gè)或更多的捉表面錯(cuò)誤。渡其實(shí)行將以渠對(duì)這些原因扶可能是什么麥的初步了解機(jī)或假設(shè)作為馳開始。這將影有助于對(duì)可衡能的原因作砍出假設(shè)。形躺成盡可能多餐的假設(shè)是有斃益的，但是放不要搞表面展推測(cè)。然后頑，資料的收饑集和分析將愈主要集中在惑這些假設(shè)的守原因上，并逢排除那些與張情況不符的符假設(shè)，同時(shí)磚加入和客戶恩訪談過程中芒出現(xiàn)的或來瑞源于其他渠哭道的新假設(shè)接。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目粕螌W(xué)工作方法守應(yīng)當(dāng)在此得誠(chéng)到應(yīng)用。尋壇找支持某種抄假設(shè)的資料校很困難并不拴意味應(yīng)當(dāng)排罪除這種假設(shè)落。最后，咨茄詢應(yīng)當(dāng)能夠頌在與問題有蟲某種方面聯(lián)而系的多種影陰響因素中找加出真正的原煉因。電其他重要的功聯(lián)系慈任何商業(yè)和漠管理中的問徑題都與其他吊問題交織在梁一起；并且纏除了在問題短和它的原因男之間能夠確創(chuàng)定的聯(lián)系之掏外，還存在五其他的聯(lián)系豬?？赡艽嬖阱e(cuò)促使問題惡袋化或緩和但飾又不是它的酸直接原因的假影響因素。底它們能夠使猛問題的解決躬辦法變得困鴿難或容易。故在解決某個(gè)醫(yī)問題的過程倘中，可能會(huì)江發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生裁新的問題。驢常常在解決球原有問題的括同時(shí)會(huì)產(chǎn)生窗新的障礙。踢必須調(diào)查并鬼識(shí)別出這些數(shù)聯(lián)系、潛在府的問題和風(fēng)巧險(xiǎn)。糖客戶解決問畢題的潛力若客戶的潛力億有幾個(gè)方面視。發(fā)現(xiàn)出他毛（她）是否碼擁有解決問集題所需的物汽力、財(cái)力和蒸技術(shù)專長(zhǎng)是喬十分必要的經(jīng)。否則，咨吊詢工作必須凍開發(fā)這些潛室力并為客戶燙提供必要的賀幫助。時(shí)間杰觀點(diǎn)是重要?dú)灥??？蛻粼陂L(zhǎng)解決其他問扎題以及進(jìn)行炎本質(zhì)和重要輸程度不同的導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)變懇革過程中積腸累的經(jīng)驗(yàn)是畏什么？就變行革而論，客彎戶組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)的文化是什捷么？客戶能識(shí)夠行動(dòng)得多爛迅速？與待迷解決問題有鼻關(guān)的客戶資調(diào)源中最可能榜的發(fā)展前景價(jià)是什么？他余（她）能不螺能動(dòng)員其他肺資源？為解玉決這一問題細(xì)進(jìn)行過哪些洪嘗試？過去綠的嘗試已經(jīng)沃失敗了嗎？聽為什么失敗故？御很大的注意畢力要集中在印客戶對(duì)于這彼一特定問題浙的態(tài)度上。亞人們（不同伸層次的和不罷同類型的）魄如何理解問情題？他們意壟識(shí)到這個(gè)問氣題并渴望進(jìn)犬行變革嗎？宵他們會(huì)被促匪動(dòng)而去做特筍別的努力嗎雕？他們準(zhǔn)備衡冒險(xiǎn)暮?jiǎn)?？是否由除于他們遇到既問題時(shí)間太折久而使他們只自己適應(yīng)了借與問題共處坑？共進(jìn)一步行動(dòng)恨的可能方向斥診斷的目的擺就是為行動(dòng)鑰做準(zhǔn)備。應(yīng)府當(dāng)象對(duì)待有熊關(guān)問題本質(zhì)音和原因的資窩料那樣的小取心和決心，廣去收集、記術(shù)錄和分析所炎有關(guān)于如何看解決問題以憂及如何達(dá)到嚼客戶的目的葡并引進(jìn)他（體或她）的經(jīng)好營(yíng)狀況的事哥實(shí)、住處和傍主意。這將合提供與下一即階段，即行航動(dòng)計(jì)劃階段漢的聯(lián)系。行巾動(dòng)方案從邏扣輯上來說是竹在診斷中顯隸現(xiàn)出來的。賭然而，咨詢屆師必須注意獵到一個(gè)陷阱賴，那就是在賓情況被確認(rèn)肆以及從診斷型中得出結(jié)論釋之前，過早副地起動(dòng)變革予。兔論斷的主要里步驟臟當(dāng)咨詢師為衡診斷工作制狡定詳細(xì)計(jì)劃蔑時(shí)，就能使銷用上面提到堆的一般框架梯，牢記行動(dòng)石的范圍和方竊法必須適應(yīng)涂問題的本質(zhì)岔和復(fù)雜性以籌及客戶的形樓象和態(tài)度?；\斷主要是婚在上述范圍洞內(nèi)尋找問題吩的答案：追庭尋的目的；鴿問題本身的壞性質(zhì)和特征溪；產(chǎn)生問題箱的原因；其瓜它的重要關(guān)第系；客戶解晴決問題的潛兵力；以及進(jìn)呢一步行動(dòng)的因可能方向。猴根據(jù)在準(zhǔn)備釀階段最初的幅問題診斷中候所獲得的信除息，以及咨狀詢師在開始?jí)A段與客戶些合作所能作泉出的推測(cè)和遷假設(shè)，行動(dòng)監(jiān)就開始了。鍋假設(shè)和暫時(shí)烈的回答將被蜘明確的答案束所代表，并罷且對(duì)缺少的饅資料也將予堂以收集和評(píng)瞞價(jià)。役在規(guī)劃診斷環(huán)階段時(shí)，確渣定客戶在每撤一項(xiàng)活動(dòng)中循參與的程度燙和形式是必苗不可少的。孕如果已經(jīng)選馳好咨詢過程蜂模式，客戶繭和他的集體驗(yàn)將擔(dān)負(fù)起收繭集和分析資寇料的重要責(zé)佩任，而咨詢吸師主要起催叔化作用，使祥客戶清楚采怖取的方法并眾吸引其注意套力放到提出潛的問題和應(yīng)福當(dāng)引起注意且的情況下。田然而，在其金他的例子中天，咨詢師將刪進(jìn)行大量的狡診斷工作。扯作為一個(gè)普縫遍的原則，梯規(guī)勸客戶和替他（她）的狗職員逐步提希高對(duì)診斷階旗段過程的參掠與程度是有聯(lián)好處的。卷問題識(shí)別過充程中存在的躬問題漆簡(jiǎn)短地回憶層不僅客戶而斑且咨詢師也忽會(huì)在確定問擊題時(shí)犯的某堅(jiān)些共同錯(cuò)誤際是有用的，趕我們確定問釋題的方法限某制了我們解助決問題的能租力！斧·誤解了問衛(wèi)題的癥狀。惹這是最具有何普遍性的錯(cuò)男誤。雖然一渠些困擾管理抵層的非常明常顯的問題（跌如銷售額櫻下降、研究滋與開展部門蕉缺乏創(chuàng)新思租想、曠工）磚被看成是問惱題，其實(shí)這術(shù)些可能是更襪深層困難的奮癥狀?！杻r(jià)題原因的先疤入之見。一乞些管理者和賠咨詢師認(rèn)為筑：由于他們胡的經(jīng)驗(yàn)，他洪們清楚地知再道問題的原互因"必定格"是什么并匪且認(rèn)為分析延情況不能真富正揭示出任誕何新的內(nèi)容罵。?！H僅從某謀一個(gè)技術(shù)的教角度看問題撥。當(dāng)診斷是淡由對(duì)某一技乏術(shù)領(lǐng)域（如趟工程、會(huì)計(jì)蜻和行為科學(xué)字）具有很限強(qiáng)的背景和驚偏愛的管理謀人員或咨詢社師來做，而帝且他們又無犯視管理問題饞具有多學(xué)科齡的性質(zhì)時(shí)，獵這種情況宰就會(huì)頻繁地碌出現(xiàn)。鴿·忽視了組帥織中各個(gè)部灰門對(duì)問題的輛看法。例如穴，咨詢師可上能接受了高補(bǔ)層管理部門蘿提出的解說圍，而沒有解調(diào)查下級(jí)部報(bào)門是怎樣看雀待這個(gè)問題唇的。呀·問題診斷頁(yè)半途而廢。驕由于時(shí)間和購(gòu)費(fèi)用的限制蜜，或者其他廟原因，咨詢乞師可能試圖匹過早地對(duì)診園斷工作得嘆出結(jié)論。他寨（她）不再餅去了解進(jìn)一繞步的問題和渾機(jī)會(huì)，而這陜些卻可能直船接相關(guān)于客尊戶最初提出要的問題·未膚能明確中心穿目的。目的久定得很空泛脖，而咨詢師鴨卻浪費(fèi)時(shí)間青和精力去調(diào)丹查許多最終肝將會(huì)被忽略尖的問題。他訂（她）致力贊于尋找錯(cuò)誤會(huì)的問題或者言完全不現(xiàn)實(shí)知的建議。鞠同樣的方法齊和步驟順序厲也許并不完地全適合每一棕種情況和每她一個(gè)咨詢師至的個(gè)性。每臭一個(gè)客戶組秒織是獨(dú)一無勝二的，并且惹每一種咨詢雕師和客戶之掛間的關(guān)系也遠(yuǎn)是如此。普腐遍的規(guī)則也感適用于診斷圈工作計(jì)劃。嬸例如，杰羅仙姆·福茨（鑒Jerom疫eFuc劉hs）用下祖面的話描述墨了他的經(jīng)歷弊：音我個(gè)人的方爭(zhēng)法與我發(fā)現(xiàn)義的最有用技渾術(shù)交織在一燈起。我并不坑試圖去分析郊或者把資料靈劃分成情況趨調(diào)查、分析印和綜合，而聞是讓它象開鏟始進(jìn)來時(shí)那凍樣在內(nèi)部流廟動(dòng)。我讓它錄在每一個(gè)階喇段上積累到絹一定程度直狂到開始形成鋸一種模式。沒僅僅在這時(shí)你，我才開始賴對(duì)原始情況呢材料進(jìn)行加躲工并進(jìn)入分桂析階段。當(dāng)洪我得到完整填的情況時(shí)，牢我希望它們嚇足夠清晰以每至于能夠反甲映出這項(xiàng)研虛究的最終結(jié)棚論。疏確定必須調(diào)缸查的情況毀任何咨詢工晶作都應(yīng)以事盜實(shí)為基礎(chǔ)。嘴為了清楚地鄙了解背景、慕精確地定義菊問題并把他鏟們的建議與候現(xiàn)實(shí)聯(lián)系在拐一起，咨詢?nèi)熜枰罅烤说那闆r。如配果這項(xiàng)任務(wù)隔試圖發(fā)現(xiàn)非泰常新的東西席并且使用大苗量的想象力舞和創(chuàng)造性思乓維，也同樣乎需要情況。槍收集情況也其許是咨詢師事工作中最令礦人兢兢業(yè)業(yè)汗倦的也是最歇令人頭痛的今階歐段，但是沒貍有替代的辦廉法。面當(dāng)診斷開始盲時(shí)，大量的創(chuàng)資料會(huì)從在揮準(zhǔn)備階段進(jìn)脊行了初步問甩題診斷的同無事們處轉(zhuǎn)交巴到運(yùn)作的咨街詢師手圖上。論斷階芝段將進(jìn)一步異深入，并且扎將非常詳細(xì)車地確定問題訪和收集資料制。扁收集情況的鉗類別將依咨技詢?nèi)蝿?wù)的領(lǐng)士域、問題的西定義和任務(wù)海的目的而定酷。所收集的卵情況應(yīng)能檢類查過程、相延互聯(lián)系、工外作成績(jī)、原翅因和相互影卻響，特別要結(jié)關(guān)注未充分嶼利用的機(jī)會(huì)霧和可能的改壩進(jìn)措施。心為收集資料職做計(jì)劃銅非常詳盡地違確定需要調(diào)嗽查什么，從保而為收集信督息作好準(zhǔn)備甩。有經(jīng)驗(yàn)的惹咨詢師要不宵斷提供篩選兩的原則，盡樣管他們知道寧在這個(gè)階段燙，與做初步薦診斷以及磋證商任務(wù)的同宮事們相比，危他們需要更堆詳細(xì)和更確楊鑿的情況。榆他們得益于剃任何一個(gè)組不織中都存在防數(shù)不勝數(shù)的勝事實(shí)信息，奪但是過多的滔信息很容易芒變得難以處濫理和無法在劈任何任務(wù)中擋充分利用。刺收集資料所全需的費(fèi)用也夏不容忽視，淡特別是當(dāng)某勾些資料不容哄易得到時(shí)，述必須制定特骨殊計(jì)劃（如靈觀測(cè)資批料、特殊的單記錄保存，秀大量訪談0鋪進(jìn)行收集。訪但是，事實(shí)棒的定義及來紗源一定不要豐限制得太死寫。如果太奔死，那很可域能把那些可忠以從中得出依重要信息的市事實(shí)排隊(duì)在裙外，而這些舞事實(shí)又常常求是在一些預(yù)隊(duì)想不到的地陰方才能找到詠的。在咨詢資任務(wù)的初期癢，咨詢師盡武量將其收集構(gòu)情況的網(wǎng)口保撒得大一些好，經(jīng)過初檢與，去粗存精仔，再補(bǔ)充一鋼些其他資料稀等等。瞇在確定資料鏟范圍過程中巾，管理咨詢腎師應(yīng)當(dāng)時(shí)刻湖記住，目的御既不是為了流研究，也不慧是為了確定蓄過去失誤的做責(zé)任。"診磚斷的目的是照動(dòng)員對(duì)某一撕?jiǎn)栴}采取行佳動(dòng)。這種行賣動(dòng)將改進(jìn)組奶織的盍情況量。"縮要收集和調(diào)畏查的事實(shí)必坦須在與客戶駝，特別是與軋客戶機(jī)構(gòu)中鹿那些了解情士況（即知道捕保存有哪些耗檔案資岡料，其可靠瘦性如何，哪崗些資料必須齊從別的地方問去找）的人核員密切配合幕之下，才能歇確定下來。雨這一步包括疫對(duì)資料的內(nèi)誓容、詳盡程申度、時(shí)間期菠限、包括范口圍、分類及志制表標(biāo)準(zhǔn)的椅定義，如下輕面所述。西資料收集可恩能是一個(gè)冗于長(zhǎng)的過程。恩在復(fù)雜的情瑞況中應(yīng)當(dāng)遵艱循某些邏輯牙，例如保證立每一步驟（枝收集營(yíng)銷和凳銷售資料）銹都為下一步療驟（收集生轟產(chǎn)資料）提績(jī)供信息等等苗。這種情況百應(yīng)當(dāng)反映在殘與客戶達(dá)成飽一致意見的婆工作計(jì)劃中紙。粒為收集資料跨做計(jì)劃也包芒括決定問題向的哪些方面揭以及什么樣惜的關(guān)系不需潔要詳細(xì)的資塞料。當(dāng)咨詢到根據(jù)經(jīng)狗驗(yàn)，在全面懂資料的基礎(chǔ)嶄上并通過與型其它組織中雁相類似的情喊況進(jìn)行比較毀就能得出可炒靠的結(jié)論時(shí)搭，就涉及這繡種情況。臉客戶可能不斜理解為什么佛咨詢師堅(jiān)持伶要收集到某腎幾種信息。賠當(dāng)客戶認(rèn)為長(zhǎng)這項(xiàng)任務(wù)應(yīng)查當(dāng)局限在某催一技術(shù)范圍質(zhì)內(nèi)而且咨詢勿師不應(yīng)當(dāng)涉廉及其它領(lǐng)域奇時(shí)，這種情調(diào)況就會(huì)經(jīng)常逃發(fā)生。咨詢奔師就要解釋襖為什么他（余她）想獲得奔這些與正在笛處理的問題終可能有某種是關(guān)系的各種稠事件、情況捎和問題的資恒料。這也會(huì)磚便利客戶認(rèn)盛識(shí)到他沒有糠注意到的各挑種關(guān)系，并源為咨詢師的灣方法提供更猴進(jìn)一步的證首據(jù)。媽資料的內(nèi)容撒每位有經(jīng)驗(yàn)燕的咨詢師都鼓太懂得，即貧使是表面相炮同類型的資赴料，在不同槐的部門中也疤可能具有截汁然不同的含拾義或內(nèi)容。見例如，人們督可以根據(jù)幾倚種不同的方瑞法對(duì)"有進(jìn)宣展的工作"糊加以解釋：災(zāi)它可能包括璃也可能不包蹲括某些項(xiàng)目刃；其財(cái)務(wù)價(jià)捎值可用幾種特不同方式來腫確定。對(duì)各繼類雇員（經(jīng)弦理、技術(shù)人氣員、監(jiān)督人唐員、行政人旨員、生產(chǎn)和漸其他工人等任）所下的定忍義同樣受到凍許多變化因記素的制約。數(shù)在那些有固橫定傳統(tǒng)的老瞧公司中，由丸于它們自己查有一套與這聯(lián)些公司所在餓的行業(yè)中普府遍流行的術(shù)弄語不同的專俯門名詞，從御而使下定義聲更為復(fù)雜化咱了。在那些污財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和興企業(yè)報(bào)告都榜必須遵守政磁府規(guī)定的國(guó)兄家中，各類劃部門在管理源工作中所采拌用的資料具冊(cè)有較高的一煎致性。即使蝶如此，還是碑可能發(fā)現(xiàn)許裕多不同之處妖，生產(chǎn)領(lǐng)域軋的情況尤其但如此。宰關(guān)于數(shù)量問帽題，咨詢師峽應(yīng)當(dāng)對(duì)度量愁用的單位作斥出具體規(guī)定久，如產(chǎn)品的牲數(shù)量、重量等或體積。咨豎詢師還應(yīng)定阿出精度的界喊限，如必須敞接近或者達(dá)乖到100。業(yè)精確度取決供于使用數(shù)據(jù)喘的目的。規(guī)和定操作時(shí)間朗的標(biāo)準(zhǔn)，其寶精確度可能腔要求接近秒升數(shù)，其允許脈誤差不超過陰5%。與此駁相對(duì)照，對(duì)聲每年總產(chǎn)量心的預(yù)測(cè)可能楚要求接近一連千，其允許還誤差不超過況10%。如鳥果咨詢師在掙收集資料之爪前，未能定自出精確度的碑界限，那么疼，他（她）欣就不能取得高所希望的數(shù)凡據(jù)，而且有紹時(shí)還得重復(fù)襖記錄過程，引例如，要求吃的精確度應(yīng)誘該用秒來記淋錄，但是操多作時(shí)間卻用賺分、十分之湖一分或者百射分之一分來赤記錄了。攝詳細(xì)程度情對(duì)情況要求陜的詳細(xì)程度銹通常要高于噴初步診斷調(diào)煩查中對(duì)使用吧資料的要求噴。一般的診殖斷起源于合余計(jì)數(shù)字（如挽機(jī)器生產(chǎn)工役作消耗的總壟時(shí)間），要刃是有所改進(jìn)偏則需要占有刃更詳盡的資病料（如每操輪作一次機(jī)器駐運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間橫、某種類型碰或某些車間慰的機(jī)器用于爸生產(chǎn)的時(shí)間衡）。也可能蠅需要了解有疏關(guān)個(gè)人及其姜對(duì)有關(guān)問題鵝態(tài)度的信息墳。啟需要的情況捷愈詳細(xì)，收狀集花費(fèi)的時(shí)寇間就愈多。奧在咨詢?nèi)蝿?wù)炸開始階段，朽咨詢師在評(píng)啄價(jià)由詳細(xì)情如況產(chǎn)生出的紫好處時(shí)會(huì)遇震到困難。因鈴為在收集資造料之前，他粱（她）不知母道這些資料餓將會(huì)揭示出眉哪些缺點(diǎn)或圣是哪些改進(jìn)勻的機(jī)會(huì)。他跳（她）可能綁會(huì)指出需要弦仔細(xì)檢查的暖問題。要不洋然，咨詢師纏可能首先開倘始收集粗線液條種類的資鞭料（如所有喜工人請(qǐng)病假晴的總天數(shù)是焰多少）。這題些資料的分嶺析將引出更裕詳細(xì)的某些泉種類的資料讓（如在冬季糟的各月中按脾年齡分組的擠病假天數(shù)）堡。這樣，資腰料的收集，義在咨詢師充儲(chǔ)分了解現(xiàn)實(shí)粥情況提出改夜進(jìn)方法之前猾，可以分幾或個(gè)階段進(jìn)行德。街時(shí)間周期乎確定時(shí)間周萄期是同樣重遙要的。例如授，為成品設(shè)私計(jì)一種庫(kù)存流管理系統(tǒng)，磁咨詢師就必邁須知道已經(jīng)違售出的產(chǎn)品破數(shù)量。他應(yīng)帆該按多少年臣計(jì)算銷售量論？間隔時(shí)間體是多少？其傳答案可能是遺要求算出最折近三年里每榆個(gè)月的銷售幻量。時(shí)間周顧期應(yīng)當(dāng)足夠仁長(zhǎng)，以滿足干公司去建立謎一種行動(dòng)模杠式，能夠表黨明增長(zhǎng)或下糟降的速度并昆揭示由于季狂節(jié)變化或經(jīng)若濟(jì)周期而出塔現(xiàn)的波動(dòng)情義況。在那些藥生產(chǎn)大型生京產(chǎn)資料的企薄業(yè)中，從產(chǎn)幕品的設(shè)計(jì)、模制造到安裝售的時(shí)間間隔搶可能長(zhǎng)達(dá)幾蓄年，因此與雕那些生產(chǎn)日狼用消費(fèi)品的贈(zèng)企業(yè)比較，窩時(shí)間周期應(yīng)灶定得長(zhǎng)一泡些。幻時(shí)間周期應(yīng)顛該是可比的貫：各月或各儉周都應(yīng)包括松同要郊外的預(yù)工作日，等紛等。發(fā)生意胡外的時(shí)間排悼隊(duì)在外。運(yùn)稍轉(zhuǎn)過程中發(fā)殖生重大變革墳（強(qiáng)引進(jìn)新嫁產(chǎn)品與放棄刊老產(chǎn)品）之刺前的時(shí)期應(yīng)蔽當(dāng)與正常時(shí)減期分別加以盛檢查。虜選擇接近任講務(wù)開始的一盈段時(shí)期清楚隸地表明僅是妙咨詢師的到皂來就可能影朝響結(jié)果。在晃特殊的例子?jì)鹬校谧稍兩褞熼_始提出虧問題但沒有躁采取任務(wù)實(shí)蔑際措施之間牛這段時(shí)期，旗原材料的浪寒費(fèi)就開始大煉幅度地下降莊了。梅顯然，時(shí)間菊周期的選擇顆應(yīng)當(dāng)考慮過雖去記錄的可鉤使用性及客維戶在記錄過皮程中可能已吼經(jīng)引入的變鋪化。協(xié)包括的范圍例至于包括的杠范圍，咨詢是師必須決定稿是收集所有省的信息（關(guān)霜于所有的產(chǎn)湯品、全體雇忠員、整個(gè)單直位及其生產(chǎn)羨過程），還序是有選擇地身收集。一般由說來，只需犧收集幾項(xiàng)能祝夠說明當(dāng)前足大部分活動(dòng)漢的重大項(xiàng)目吵的資笨料，并且這膏些項(xiàng)目在未耍來很可能變游得非常重要辜（有前途的靠新產(chǎn)品等等坑），就足夠亞了。如果生譯產(chǎn)力明顯地紀(jì)受已經(jīng)成為菜瓶頸環(huán)節(jié)的趟一組機(jī)器的覺限制，那么升，解決這組秒機(jī)器的問題膏就成為解決潮該部門其他掉大多數(shù)問題作的關(guān)鍵。在著其他情況下錘，只需收集級(jí)具有代表性稈的樣本。決資料的整理怪和制表寧最后，收集烏情況的準(zhǔn)備搬工作還應(yīng)包觸括根據(jù)資料輔的最終用途杠決定如何對(duì)彩資料進(jìn)行加嗚工和制表。濃典型的分組隸為：州·關(guān)于事件辛--時(shí)間、之頻率、速度甩、趨勢(shì)、原柳因、后果（幸如過去的一溉年中每周的倆每一天發(fā)生惕的由特殊原繩因引起孫的事故數(shù)量爭(zhēng)）；剪·關(guān)于人-因-年齡、性洗別、國(guó)籍、慮家庭狀況、詞資歷、職業(yè)宇、工齡、收步入（如具備露特定教育資派歷的女性雇跡員在過去林的五年中的厘年平均收入退）。鑰·關(guān)于產(chǎn)品伸和原材料-漲-規(guī)格、價(jià)紋值、技術(shù)性飛能、來源（英如在過去的秩12個(gè)季度嶄末存貨清單隆中按品種和嚴(yán)規(guī)格分的編原材料價(jià)格昂）?；摇りP(guān)于資源亡、投入、產(chǎn)槳出、工序和餓步驟--運(yùn)卸作費(fèi)用（銷玻售、消耗、慮生產(chǎn)）、位達(dá)置、控制中涂心、地理分惱布、設(shè)備圣的使用（如退在過去的2廣4個(gè)月中，員每月選定的引工序加工出概的指定零件吵的數(shù)量）。焰以摘要的形侮式整理情況聞，咨詢師要本計(jì)劃如何把黃它們制成表究格。在每個(gè)涼標(biāo)題（如每數(shù)位經(jīng)理的責(zé)巧任）單獨(dú)的厘一頁(yè)紙或卡糟片上，可以磚在有選擇的遼標(biāo)題下加注范說明和途徑六。調(diào)查表得挪到的答案可榮能列在"匯友總的調(diào)查表腐"上，即使街用與分給調(diào)答查對(duì)象的問希卷有同樣模載式的調(diào)查表房。工序和步濟(jì)驟可以用一衛(wèi)個(gè)符號(hào)鏈來甲表示，例如現(xiàn)系統(tǒng)分析人緒員或工作研愉究中使用的腔各種活動(dòng)符變號(hào)。符號(hào)的戀開頭最好用題圖形畫出?？釘?shù)字通常在住表格中標(biāo)出陶。開提前使用計(jì)嗽算機(jī)處理資厲料也許有用簡(jiǎn)。這需要選僻擇適合的模喬型和程序，濕如果沒有一虧個(gè)模型和程法序能夠滿足寧這一特定分膝析目的以及財(cái)計(jì)算機(jī)處理秀中要求的數(shù)戀據(jù)編碼，就豪需要精心設(shè)歡計(jì)新的模型憲和程序。陽(yáng)咨詢師的最店初記錄一般干都冗長(zhǎng)的和借推測(cè)性的，角此時(shí)他（她奏）是在探索術(shù)并集中情況新。當(dāng)調(diào)查過耐程變得清晰幸了，情況的確記錄也就變娛得更加有條賴?yán)砹?。一般裁的記錄可能呢被圖表或其爐他分析方法肌所取代。有褲關(guān)資料列表核和分類的最運(yùn)初決定就此把得到論證和浙改進(jìn)。服咨詢師有序咳地保存記錄角的方法以及逆為了檢索信屯息如何把資爽料歸檔的方圍式有助于咨懷詢師保持工詞作的規(guī)范并誕便于管理者調(diào)參考。記錄和的含義應(yīng)當(dāng)捕在事情過了勺幾個(gè)月后和閃記錄的當(dāng)時(shí)勁一樣清晰。喬如果數(shù)字沒咸有按其特有野的方式具備芬準(zhǔn)確的含義生，就不應(yīng)記盡錄下來。旦獲得情況的規(guī)來源和方法完柴情況的來源從總的說來，涌咨詢師隨時(shí)衫可以得到三它種形式的情擺況：剝--記錄；為--事件和吵環(huán)境；患--記憶。達(dá)這些來源中典的任何一種托，可能是內(nèi)匹部的（在既榮定組織內(nèi)）途，或外部的裳（出版物、藥統(tǒng)計(jì)報(bào)告、秧關(guān)于客戶和煉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的叼數(shù)據(jù)、局外演人士的意見洋）?；钣涗?，是以筑可閱讀的或孝者可以轉(zhuǎn)錄療的形式貯存拍的各種情況駱。包括各種鼠文檔（檔案會(huì)、報(bào)告、出坐版物），計(jì)熟算機(jī)文件、仇膠卷、縮微某膠片、磁帶召、圖畫、圖底片、圖表等捆。記錄中的抖情況可通過赤檢索和研究鍬獲得。拿事件和環(huán)境嘉，即可以觀遇察到的活動(dòng)鎖和他們周圍銀的環(huán)境。因托此，這種情哄況可以通過格觀察得知，捐并把觀察到宅的結(jié)果記錄葵下來。猶記憶，是所濾有儲(chǔ)存在客慎戶組織中工訪作的人們頭身腦中的信息夕，和人聯(lián)系忌在一起，或秧者僅僅是能抬夠?yàn)樽稍儙熌刻峁┦褂茫ㄐ绻┍容^懂之用）。這覆一知識(shí)寶庫(kù)查包含各種已冊(cè)經(jīng)得到充分焰證明的情況比、經(jīng)驗(yàn)、意棕見、觀念、狹印象、成見按和見聞。所垃有這些資料扭都是以咨詢粗師看不見的律文字、數(shù)字挪和圖畫的形輸式儲(chǔ)存在人長(zhǎng)們的頭腦中枕，然而咨詢陳師卻可以通雨過面訪，發(fā)矩放調(diào)查表，肅專題報(bào)告等煌方式得到它燈們。櫻如果同樣的富信息可以通晃過直接和簡(jiǎn)告單的方法獲賄得，精明的區(qū)咨詢師就能見避免求助于萌間接的和耗亡費(fèi)時(shí)間的方沸法收集信息銷。在許多事膜例中，這種諷方法意味著北--訪問群笛眾，向他們脹請(qǐng)教。在產(chǎn)男業(yè)公司和其濟(jì)他組織中工勾作的各級(jí)人垮員掌握著數(shù)裕量極大的關(guān)爪于他們組織報(bào)機(jī)構(gòu)的信息津，并且?guī)缀跤诿恳粋€(gè)人都助可以提出一明些必要的和楊可行的革新遭建議。但是盟，如果不請(qǐng)紹教他們，他約們是不會(huì)提廣供這些信息敵的。搖記錄資料的竄檢索涂各種記錄是灣豐富的信息松來源，有些象記錄在執(zhí)行攝任務(wù)管理咨型詢?nèi)蝿?wù)中，隱都需要加以伯考查和研究元。顯然，在驅(qū)尋求其他信有息收集方法殘之前，咨詢懇師首先應(yīng)該圾考慮如何利贈(zèng)用記錄中已拋有的現(xiàn)成信茂息。當(dāng)然，僅檢索記錄在搞案的資料的竊過程中，需拒要避開一些勤誤區(qū)：涼·許多記錄農(nóng)是不可靠的點(diǎn)，實(shí)際上歪此曲了實(shí)際情殼況。這種情遼況十分普遍揪，例如對(duì)有襪故障、停轉(zhuǎn)培及被淘汰識(shí)的機(jī)器的擇記錄，原材殿料可能沒有肯用于指定的證產(chǎn)品等。工謎廠計(jì)劃和設(shè)浸計(jì)應(yīng)該安排兄資料更新，驅(qū)但實(shí)際上蛾很少能夠做甘到。組織和負(fù)操作手冊(cè)也酸許還保留著脫一些早已棄盈之不用的有脫關(guān)程序的詳靠細(xì)說明。如拴果輸入不鏡完整和不可填靠的數(shù)據(jù)，哄即使相當(dāng)高代水平的計(jì)算關(guān)機(jī)系統(tǒng)也可淡能提供誤導(dǎo)與的資料。如權(quán)果咨詢師或他者客戶本貧人存有疑慮熄，在使用之液前應(yīng)對(duì)現(xiàn)有座記錄加以核其實(shí)。陽(yáng)·在企業(yè)和芬政府的各種蒸機(jī)構(gòu)中，不無同的部門對(duì)放于相同的活只動(dòng)、投入或話產(chǎn)出具有不異同記錄的情并況是很普獎(jiǎng)遍的。這些趣部門在保持脫記錄方面可鎮(zhèn)能都或多或想少地是仔細(xì)揪而又嚴(yán)格的燦，但這些記鼓錄在采用的舊標(biāo)準(zhǔn)和記潮錄資料的口惜徑方面可能包互有差別?；薄び涗浿胁伤び玫臉?biāo)準(zhǔn)和乓數(shù)值是隨時(shí)齒可以修改的妙，咨詢師必經(jīng)須找出所有銀這些修改。肢專題記錄旁如果需要的尸信息很難在光已有的記錄禿中獲得，或書者獲得的記據(jù)錄不可靠，侍那么就需要紅建立專題記銷錄。根據(jù)咨搬詢師提出的粗標(biāo)準(zhǔn)，專題沈記錄應(yīng)有一棉定的時(shí)間限賢制（比如說獅一個(gè)月或兩剖個(gè)月）。一質(zhì)般說來，可仿委托在某一楚特定部門工求作的客戶職芹員記錄數(shù)據(jù)擔(dān)并將記錄交濟(jì)給咨詢師。攔為了經(jīng)濟(jì)起仆見，這種記茶錄應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單林明搞了，其延續(xù)現(xiàn)時(shí)間不能比況可靠性所要染求的時(shí)間更生長(zhǎng)。每個(gè)人根在開始時(shí)都商應(yīng)知道這段苗時(shí)間將持續(xù)約多久，以及湯為什么必須廚采用專題記掌錄。討觀察竭在沒有現(xiàn)成頃記錄的情況班下，觀察是哪咨詢師用來回獲得信息的竄方法。一件娘事情發(fā)生時(shí)姿，他為。這閉種觀察常常棚是針對(duì)各組昏，而不是針益對(duì)個(gè)人的。炭然而，如果奶咨詢目的是是去幫助某個(gè)捧人更好地改轟進(jìn)工作，那譯這種觀察就飄可以集中在膨他個(gè)人身上夢(mèng)。例如某個(gè)扁組織中的高注級(jí)雇員曾經(jīng)膠面對(duì)人際關(guān)翻系的問題。賊這個(gè)客戶就限可能找一位哀外部咨詢師喂，在不同情單況下觀察他稍（她）的行霜?jiǎng)?，并提供屈幫助（例如爐提出個(gè)人勸距告）使他（車她）在管理慮過程中處理征好人際關(guān)系央。擦另外，咨詢旦師能夠觀察怕到各種社會(huì)明交往方式。線哪里是人們凈聚在一起說共話并交換各飼種信息的場(chǎng)點(diǎn)所？誰和誰致有經(jīng)常性的先工作聯(lián)系，礎(chǔ)或者非正式趨的聯(lián)系？誰泊和誰相互躲早避？這些聯(lián)廊系產(chǎn)生什么摸樣的交往方腹式？牧咨詢師通過蔬觀察經(jīng)?？伤芤缘玫降男艈蜗ǎ糊敗すS、倉(cāng)狂庫(kù)和辦公室宜的布局；認(rèn)·操作活動(dòng)儀、原材料和齊人員的流動(dòng)曾；目·工作方法席、工作節(jié)奏嘆和紀(jì)律；癥·工作環(huán)境魯（噪音、光媽線、溫度、伸通風(fēng)、秩序佩和整潔情況宋）；夫·高級(jí)和中熟級(jí)管理人員這、監(jiān)督人員筍、專業(yè)人員館和工人的態(tài)螺度和行為；棉·人與人之制間，組與組米之間的關(guān)系駁。軍鑒于大多數(shù)揮人在被調(diào)查摟時(shí)會(huì)感到不母自在，因此荒咨詢師在開歡始觀察他們?nèi)獾幕顒?dòng)之前污，必須特別喪注意使他們裂輕松自在。烘首先，咨詢茫師應(yīng)當(dāng)告訴凱被調(diào)查對(duì)象沾他（她）想勺要干什么。好他（她）決株不應(yīng)在沒有滴提醒的情況蝶下就開始對(duì)醋工人或其他悠雇員進(jìn)行觀杯察。咨詢師問應(yīng)該說明調(diào)途查的目的，億讓他清楚并懲非為難某一朱個(gè)氏人，他唯一逗目的在于取犧得關(guān)于某項(xiàng)勸活動(dòng)是怎樣未進(jìn)行的可靠脈信息。和這藥些被觀察對(duì)校象交換看法窩，允許他們這有機(jī)會(huì)指出墳所有影響該木項(xiàng)活動(dòng)或者斃工作關(guān)系的惹因素，并鼓愿勵(lì)他們提出較改進(jìn)的建議柔，這樣就能榨夠取得他們牙的合作。他惠們應(yīng)盡可能駝在被觀察的扇情況下象平拐常一樣活動(dòng)緊，不要故意疏比平常做得細(xì)好些或差些械、快些或慢堪些。如果出惹現(xiàn)了任何不懷正常的情況火，觀察應(yīng)停構(gòu)止，并在情虹況恢復(fù)正常跑之后再重新膊進(jìn)行。其如果對(duì)生產(chǎn)符過程、操作怨程序和生產(chǎn)蕉工序進(jìn)行觀朽察，咨詢師均就可告訴為丸達(dá)到這一目債的的而開發(fā)菠的許多方法罵中的一種，購(gòu)并且這種方泰法都有文字披說明。誠(chéng)當(dāng)觀察的任啊務(wù)主要是處壁理人員問題聞以及個(gè)人之庫(kù)間與集體之停間的關(guān)系時(shí)頓，咨詢師就慧必須深入了歲解客戶職員摧的態(tài)度和行美為。在執(zhí)行浮其他任務(wù)時(shí)腰，咨詢師可侵不必深入了類解上述方面鎮(zhèn)。盡管如此亦，咨詢師應(yīng)號(hào)當(dāng)觀察到人政人們的傾向駛、愛好和成庭見，使他能腸夠在必要時(shí)許清楚這些內(nèi)僻容是怎樣影擱響他所關(guān)心釀的問題，并層且能夠取得蛛他們的合作晶。這種觀察陷貫穿于整個(gè)劃咨詢過程的罪始終。觀察唐從初次見面涼獲得第一個(gè)疲印象時(shí)就已守開始。這些厭情況可以在幼以后的接觸伐中加以核實(shí)瀉。在相當(dāng)大土程度上，咨膚詢師收集到捕的關(guān)于態(tài)度誠(chéng)和行為方面許的資料，是勤在訪問過程隊(duì)中回憶過去航、交換看法菊或提出改進(jìn)勾措施的副產(chǎn)掛品。然而，造在那些不直仁接涉及個(gè)人遮品質(zhì)的訪問兇中，咨詢師認(rèn)當(dāng)場(chǎng)記錄各敞種印象容易圣分散他自己資和客戶的注掛意力。為此再，他應(yīng)當(dāng)在監(jiān)心里記錄并苦在事后追記偶和分類。沖在做這些的戀同時(shí)，咨詢匙師應(yīng)當(dāng)注意憐下述情況：造--經(jīng)驗(yàn)；辛--信仰；劃--自信度皮；搏--志向；哥--愛好和糕厭惡；吹--特別的離興趣或動(dòng)機(jī)耽；級(jí)--被訪者魂尊敬的人和閣鄙視的人；芬--社交果能力；霜--合作意驚愿；達(dá)--管理方容式（專制獨(dú)危裁、互相磋漏商、放任自占流）；潛--具有創(chuàng)起造性見解和碑創(chuàng)新的程度君--接受新劫觀念的能力芹--對(duì)變革兄的積極性畢加上考慮這拌些個(gè)人性格觸和態(tài)度的問禿題，咨詢師琴就有更多的削機(jī)會(huì)了解客件戶組織中影究響各種變化沫的因素。專題報(bào)告宮在執(zhí)行任務(wù)尺過程中，可宗以請(qǐng)求客戶干組織中的個(gè)稻人或小組提歷供幫助，對(duì)點(diǎn)問題的某一叛特殊方面提牽供意見，或控以專題報(bào)告練的形式寫出寄書面建議。挑報(bào)告的內(nèi)容病包括作者能噸夠提供的任渴一支持性信俘息。這種方深法是有選擇據(jù)性的--與爐客戶合作過步程中，咨詢縣師可選擇那鋪些對(duì)于疑難努問題能夠有海特殊見解、這知道各種隱察患并能夠提剩出好的想法桂的人。然而戲，如果客戶寄組織中，有藝人主動(dòng)提出帥準(zhǔn)備一篇專肆題報(bào)告，雖掠然應(yīng)該受到診歡迎，但要載謹(jǐn)慎對(duì)待。悼盜調(diào)查表打在管理咨詢殊過程中，為拉了從數(shù)量眾沾多的人群中乏（如進(jìn)行市勻場(chǎng)調(diào)查），庸或者從彼此聽極為分散的參人們那兒（趣如從整個(gè)地即區(qū)的用戶處負(fù)了解到設(shè)備垂出現(xiàn)故障的畏原因）獲得湖一定數(shù)量的樹簡(jiǎn)明情況，捆發(fā)調(diào)查表是粉有用的。一傘般說來，這祥種做法只能掛收集到一些饞簡(jiǎn)單的情況次，要收集所摟有信息是不劇行的。忠附上請(qǐng)被調(diào)延查人填寫并嗽退回的說明闖后，調(diào)查表陳即可分發(fā)出弄去。調(diào)查人粒員也可向人扶們提出問題滔并把他們的殖回答記錄在糞問卷上。以雜上每種形式懸都需要向被癥調(diào)查人員作擺詳細(xì)說明：爆--為什么切要向他（她洽）提出這些訂問題；蹄--誰在向撈他們提出問湯題；胖--提問者掛將如何對(duì)待課這些回答；罷--被提問袖的還有哪些象人。譜在草擬調(diào)查銹表之前，咨崗詢師應(yīng)明確麻決定需要什闊么信息，如特何使用這些雀信息，怎樣緒將這些答案校進(jìn)行匯總和揮分類。然后佛，簡(jiǎn)單明了重的問題就能口從模糊不清堵之中整理出慘來。答案最潔好用"是"田、"不是"眾或者用數(shù)字些來表示。如外果需要長(zhǎng)一撫點(diǎn)的答案，緊應(yīng)當(dāng)把可能窮的回答都列睛上，要求在覆合適的答案卡上面做標(biāo)記全。問題應(yīng)當(dāng)雙按邏輯順序需排列使得每膽一次回答都腦能引出下一栽個(gè)問題。輛如果對(duì)調(diào)查梁人理解問題腥和明確回答涉問題的能力拐有所懷疑，境那么調(diào)查表刺就要進(jìn)行審尺核。誘采訪蔑在管理咨詢喇中，同記錄腳數(shù)據(jù)檢索一及樣，采訪肯童定是數(shù)據(jù)采輪集中應(yīng)用得獎(jiǎng)最廣泛的技炭術(shù)。遲在采訪中提柱問題比使用螺調(diào)查表具有館的優(yōu)勢(shì)是它障可以對(duì)每一厘項(xiàng)答案進(jìn)行灘核實(shí)并作仔漲細(xì)斟酌。問塞題可以相互未補(bǔ)充和相互殿支持，證實(shí)辱、更正或否學(xué)認(rèn)前面的回豬答。它還會(huì)持引出有關(guān)的互事情，常常奶揭露出一些耕未曾料到的開關(guān)系、影響畜和限制因素泉。采訪還可淡以靈活應(yīng)變駛，如果問題咱提了一串所浪要求的資料峽并未得到，倘可以根據(jù)被體調(diào)查者的回男答再提另一勇串問題。喬咨詢師不僅味可以從直接夏回答中得到浩信息，而且評(píng)如果他（她釘）很機(jī)敏和苗留神的話，超還可以從推都理、評(píng)趨論、題外話蛇、意見、軼外事、態(tài)度以松至他們使用趨的手勢(shì)中得汗到想要的資誼料。眾所周囑知，非言語紀(jì)表達(dá)的信息使可能是非常喪重要的！碗咨詢師應(yīng)在策有效采訪競(jìng)的一般原則妙指導(dǎo)下訪問市他人，這些鹿原則在各種陵教科書中均朽有描述。有衛(wèi)關(guān)在管理咨墊詢中使用采融訪的具體經(jīng)重驗(yàn)和建議在賺后面還會(huì)提挨到。床在制定采訪餓計(jì)劃時(shí)，咨載詢師要確定梅他想從誰那敏里、在什么霞時(shí)間、在什撕么地方、如墓何去獲得什測(cè)么樣的情況吹。償什么樣的情棄況。咨詢師攻在記錄他想完要得到的情乞況時(shí)，應(yīng)考要慮到被訪者病可能擁有的唉知識(shí)范圍。距例如，一位奏負(fù)責(zé)生產(chǎn)的售經(jīng)理不可能申確切地了解濫用什么信貸績(jī)條款和顧客揚(yáng)談話，而一炕位地區(qū)銷售躁經(jīng)理，也可晌能不了解計(jì)令劃中的機(jī)器引保養(yǎng)情況。浩對(duì)于背景信急息，一般討村論也就足夠遣了。另一方學(xué)面，有助于懂解決問題或嬸可提供改進(jìn)撓措施的信息奪，則需要詳易加考察、探測(cè)索和理解（用工人對(duì)于簡(jiǎn)關(guān)化工作程序符以期提高產(chǎn)腳量的態(tài)度）菌。宴應(yīng)該采訪誰掃。顯然應(yīng)該稿是那些與研即究的內(nèi)容有帽關(guān)的人。例灑如，如果想遞要了解開票外手續(xù)，那么偵負(fù)責(zé)票據(jù)工半作的職員就傲是最理想的熟信息源。為素了得到充分暗的合作并避座免出現(xiàn)輕視潮任何人的現(xiàn)晌象，咨詢師害應(yīng)當(dāng)首先找茄負(fù)責(zé)經(jīng)理，駛并讓他（她拿）指定被采潤(rùn)訪者。以后灣，咨詢師也煌可以轉(zhuǎn)請(qǐng)其火他人員予以媽補(bǔ)充或證實(shí)企。在初次采淋訪期間，他觀（她）可以恥詢問誰能提凳供有據(jù)可依尿的信息。癥什么時(shí)間采有訪。如果按可符合邏輯的染順序安排采打訪，收集到橡的信息就具姜有更大的意桌義。例如，任如果通過采啟該熟悉了紋產(chǎn)品，接下條來對(duì)產(chǎn)品制零造程序的采仆訪就變得容束易。因此，抽采訪應(yīng)該有省順序性，每顆一步采訪都垮能建立在前腔面的信息的伯基礎(chǔ)上。在側(cè)采訪前，應(yīng)沉先對(duì)記錄加純以仔細(xì)研究攤，以避免采篩用耗費(fèi)時(shí)間但的訪問方式剖去收集那些唐在另一種形受式中已經(jīng)掌趕握的資料。兄不能忽視被襖訪者能夠提糖供的采訪時(shí)病間以及他當(dāng)能時(shí)的情緒。攀在什么地方唯采訪。選擇熄采訪的地點(diǎn)謊應(yīng)考慮：凈--接近要脊研究的活動(dòng)斥的地方；頭--方便被級(jí)調(diào)查人；富--避免喧哪鬧和中斷。宿一般說來，笨人們?cè)谧约捍淌煜さ沫h(huán)境海中，會(huì)更加升隨便，沒有墓拘束。在這雕里，他們會(huì)腸把所有的情飲況和盤托出短。只有在被擊訪人的工作呀地點(diǎn)存在著工諸如噪聲、啦地面狹窄或蜘被頻繁地打求斷等嚴(yán)重弊針端，咨詢師盲才應(yīng)邀請(qǐng)他獎(jiǎng)（她）去別邊處會(huì)面（如腎在咨詢師在晴客戶處的辦槽公室）。擱有效采訪的免規(guī)則出（1）采柴訪之前挎·準(zhǔn)備一些陷能夠揭示希連望得到的情尸況的問題（武這種提綱僅都僅作為采訪依能夠包括所袋有必要話題筋的指導(dǎo)和糧檢查手段，壁而且并不有談礙于對(duì)有關(guān)種話題的探討石）。雪·了解被訪肚者的職業(yè)和點(diǎn)個(gè)性。揉·告訴被訪駐者討論的目快的。役（2）采鞭訪期間憐·開始時(shí)，雨對(duì)被訪者做禿進(jìn)一步的詳鑰細(xì)解釋并且繁請(qǐng)示幫助解超決問題。筒·在輕松和要愉快的氣氛懲中開始采訪隨，一定要確脆保在開始時(shí)狀由你來打破巖冷場(chǎng)。巡·提出的問稼題要能夠引網(wǎng)向希望得到伸的信息。只朗要不離題太蘆遠(yuǎn)或者不過悲于瑣碎，就梳應(yīng)該允許被砌訪者按照寒他（她）自支己的思路講副下去。誼·通過更進(jìn)后一步地提出釋問題鼓勵(lì)被朝訪者暢所欲遇言，做一些暢審慎的評(píng)論糕去補(bǔ)充被訪境者的陳述，氏并且通過況微笑、點(diǎn)頭斗表明提供的長(zhǎng)信息確實(shí)是駱令人感興趣燒的、新疆的闖等等。泄·除了這些燃鼓勵(lì)性的插悔話外，不要悄打斷對(duì)方的宴講話。也不裳應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的州現(xiàn)場(chǎng)的狀況踢表現(xiàn)出挑剔涌的樣子，公因?yàn)檫@可能設(shè)引起被訪者虧的反感。應(yīng)價(jià)避免爭(zhēng)論或齊者過急地要片求提出改進(jìn)菊的建議。劑·當(dāng)問題回初答得模糊時(shí)丹，可以采取脊一種不過分槽的和愉快的墳方式去尋求趙問題的答案蟻直到完全弄宗清為止。·快注意非語言防的信息、感說覺和印象。華·在采訪進(jìn)倘行之中記錄好情況和看法茫（取得回答扇者的同意）狐，而在采訪劈之后記錄印竟象和感覺。偉·離開前，辰核對(duì)記錄下頂?shù)那闆r。感情謝被訪者給雞予的幫助，糾只有這樣才僅能為以后必殼需的采訪留系有余地?；@（3）采眠訪之后虎·通讀采訪衰記錄，列出控需要進(jìn)行核左對(duì)的各點(diǎn)并瓜把可靠的信舅息轉(zhuǎn)錄進(jìn)本忌項(xiàng)任務(wù)的分鞠類資料記錄霉中。秘·如果適合弟，可把打印盡的概要送給焦被訪者地進(jìn)衰行核對(duì)。志·從一次采彎訪中得到的雄信息可用來滑為另一次采希訪準(zhǔn)備問題廟（如相互印閱證或提出試產(chǎn)探）。桐怎樣采訪。銳盡管被采訪早人和咨詢師虎的個(gè)性、彼家此間的關(guān)系昂以及會(huì)見的晉環(huán)境不同，寒會(huì)形成不同浸的訪問方式摩。虧在訪問過程封中，咨詢師膛可能遇見許福多意想不到丘的抵觸。這獲些可能表現(xiàn)曲為許多不同拖的形式。如賴不回答問題門，答案含糊渣其詞或者過備于一般化，饞對(duì)于這種咨播詢以及咨詢?cè)拵熓褂玫姆浇榉ū硎緫岩赏鹊扰c之相膠類似的形式阻。雨如果這樣的員事情發(fā)生，刮咨詢師應(yīng)當(dāng)汗立即考慮是寸不是由于過篩分的或不得婦體的提問，爭(zhēng)或者由于提艦出的問題在演被訪人看來警是平庸的或火疏于準(zhǔn)備，隔因而觸發(fā)了宗抵觸情緒。共這時(shí)直接請(qǐng)簽求被訪者談?dòng)芤徽勊ㄋ妫?duì)這次采氏訪的看法可叛能是個(gè)好辦睜法，可能會(huì)勿打破僵局。順然而，當(dāng)被喜訪者明確拒運(yùn)絕合作的情捷況下，這種廢方式就沒有乞多大的意義抽了。專資料收集會(huì)繼議閑在診斷中，牧另一個(gè)可能深是為咨詢師牛安排一個(gè)特靜別的集體采民訪式的會(huì)議轎。這種會(huì)的蟻目的是收集倒與所考慮的機(jī)問題相關(guān)的什資料。專題門討論會(huì)必須專小心謹(jǐn)慎地尾進(jìn)行，因?yàn)槠苡锌赡苓@拾種討論會(huì)在蹄能夠收集到墳充分的資料韻以前就轉(zhuǎn)入刻一般或詳細(xì)啄地討論可能吵的解決辦法鬧。抄收集資料應(yīng)冶當(dāng)涉及所有匠以任何形式的與問題有關(guān)翅的人。有時(shí)懼，咨詢師可屢能建議還應(yīng)端當(dāng)邀請(qǐng)與問井題沒有直接膛關(guān)系但其存瓦在有助于收凍集資料的人資。然而，收娛集資料的會(huì)救議規(guī)模不宜既過大；因?yàn)橛抟?guī)模過大可化能使一些參蘆加會(huì)議的人宣受約束或者裝阻礙必要信留息的共享。袖為了形成資玉料收集過程蹲中必要的更臂加親密的氣授氛，最好安尋排幾次小型決會(huì)議，并且持和某些人組左織單獨(dú)的會(huì)砌議，使他們?cè)惆l(fā)表不愿在舌上級(jí)或其他銳同事面前公飛開的意見（帽如監(jiān)督人員扒在生產(chǎn)部門念和人事部門覽經(jīng)理不出現(xiàn)勿的情況下會(huì)面更公開地發(fā)掠表意見）。丹雇員態(tài)度調(diào)墓查勉在大多數(shù)咨松詢活動(dòng)中，診客戶組織中遵人們的態(tài)度輪起著某種作夠用。咨詢師養(yǎng)在觀察各種轎操作和工序巷、在采訪以辜及任何其它灰與客戶和職濕員的接觸過竿程中對(duì)態(tài)度耗具有敏感性矩。然后，可毅能有些任務(wù)誠(chéng)需要安排專乳項(xiàng)的雇員態(tài)魄度調(diào)查。在值涉及就業(yè)和鄭工作條件變瘦化的咨詢?nèi)屋唲?wù)中，如果圍咨詢師需要誠(chéng)了解人們對(duì)寫目前情況的線體會(huì)以及面鏟對(duì)各種擬議急的變革會(huì)怎存樣反應(yīng)，需拐要這種調(diào)查財(cái)。一般說來訪，如果猜測(cè)賣可能存在不堅(jiān)同的意見和勝態(tài)度，較大病的組織比較六小的組織更債需要進(jìn)行這阻種調(diào)查，如寇果不進(jìn)行系兇統(tǒng)性的調(diào)查聲，涉及的人榜員數(shù)量多會(huì)性使咨詢師很仁難判斷不同神態(tài)度的相對(duì)扇重要性。夕態(tài)度調(diào)查的增組織和技術(shù)革在專業(yè)出版蛋物上有描述虛。如果管理宇咨詢師有這釀方面的能力推，他就可能恨進(jìn)行這樣的糾調(diào)查。如其呼不然，咨詢隙師可以轉(zhuǎn)而預(yù)請(qǐng)教從事社女會(huì)行為學(xué)研剝究的專家。高使用的主要村方法都在前依面描述了，匠包括觀察、瓶采訪和調(diào)查快表，以及許撈多社會(huì)心理殺研究或動(dòng)機(jī)臭研究中使用項(xiàng)的特別方法求。它們的有槍效使用需要?dú)W經(jīng)過特殊的叮訓(xùn)練，但是稼絕大多數(shù)管錘理咨詢?nèi)蝿?wù)羊并不需要這足些方法。延估計(jì)擾估計(jì)只是一潛種權(quán)宜方法技，根本不能計(jì)取代證實(shí)過其的數(shù)據(jù)。只年有在得不到倦或者因?yàn)槟澄龇N原困難以隸得到已經(jīng)證兇實(shí)過的情況紹時(shí)，咨詢師丟才能考慮估弦計(jì)。鼓估計(jì)最好是詠由從事有關(guān)鵝活動(dòng)的人員倉(cāng)來做，因?yàn)榇@些人掌握竟第一手資料迎，而且，這賴些人也能夠煤接受在他們計(jì)自己提供的長(zhǎng)資料基礎(chǔ)上闖形成的建議到。但是，只相要條件允許盟，估計(jì)要出叢自幾個(gè)來源笑，并加以核陪對(duì)。如果有鐵很大出入，貼那么，提供藥情況的人自壺己就應(yīng)設(shè)法瓦解決這些問妙題。萬一他天們解決不了職，就要采取查試證驗(yàn)、觀察或浪建立專題記惜錄的辦法加毛以解決。側(cè)咨詢師可采遇納客戶的下大述估計(jì)：那·客戶所熟漫悉的情況（于如日常機(jī)器棄運(yùn)轉(zhuǎn)情況或造工作常規(guī)）謀；夏·現(xiàn)狀中無菜需十分精確者的一些情況矛（如一般行站政管理費(fèi)用到占全部成本遺的比例，以額便決定是否閣需要對(duì)這坡些費(fèi)用嚴(yán)嗎加控制）；嗎·指出是否輩值得進(jìn)行更轟深層次的觀概察（如機(jī)器氏出現(xiàn)故障的即波及范圍或剩者制成品的取儲(chǔ)存脫空）雪；牲·確定是否礙值得更精確賀地計(jì)算從革均新中得到的旬利益（如從掩代用材料或濁改變產(chǎn)品設(shè)嗎計(jì)中得到的限資金節(jié)廢約）；肅·估計(jì)可以替得到驗(yàn)證的禽地方（如對(duì)刻將要用于生渣產(chǎn)計(jì)劃和控押制的操作時(shí)拿間的估計(jì)，范能得出允許對(duì)客戶以合虜理的利潤(rùn)銷周售的產(chǎn)品成聰本）。爸最后一個(gè)例年子是說明估唇計(jì)的有效使?fàn)斢?。無論是頌為了控制生先產(chǎn)還是為了顛控制成本，常均需了解每搬種產(chǎn)品在生還產(chǎn)中使用每撕種原材料的閱數(shù)量、使用隸的每一種加貢工程序及花耕費(fèi)的時(shí)間。講采用觀察和精測(cè)算的方法較獲得所有這船些信息是一屑個(gè)冗長(zhǎng)和費(fèi)竿力的工作，嘴并且它會(huì)長(zhǎng)黨期推遲采取售各種控制措習(xí)施。然而，雅由于監(jiān)督人瑞員、技術(shù)人激員和工人們林熟悉各種原稱材料和各種浮操作，他們商可以提供接示近實(shí)際的估辟計(jì)。從他們襪的估計(jì)中可熄以算出產(chǎn)品團(tuán)的成本費(fèi)用寧。如果這種麗做法能使客淹戶以一種合史理的利潤(rùn)出板售其產(chǎn)品，坡那么就可以尼利用估計(jì)來狠建立生產(chǎn)管勞理和成本控展制系統(tǒng)。以育后，精確的司度量即可取房代估計(jì)的數(shù)屋據(jù)，并改進(jìn)蓄控制系統(tǒng)。佩在使用估計(jì)破資料之前，破咨詢師應(yīng)根墊據(jù)已經(jīng)證實(shí)臣的經(jīng)驗(yàn)來檢緞驗(yàn)它們的價(jià)仰值。進(jìn)行這救一步驟的一勺個(gè)有效方法貍，是運(yùn)用在隆近段時(shí)期或宗某種已知的紫生產(chǎn)能力下誕已經(jīng)明確的咳總額、總數(shù)革量或總成本例。這可以同瞎由產(chǎn)品總數(shù)兆乘上單位產(chǎn)站品的估計(jì)量豐得出的總量沸或生產(chǎn)能力竄相比較。譬腎如說，用生狠產(chǎn)單位產(chǎn)品輩所需要的原撫材料預(yù)測(cè)量錯(cuò)乘以近期實(shí)墾際生產(chǎn)數(shù)量芝來計(jì)算。這田也可以同實(shí)精際從倉(cāng)庫(kù)發(fā)紀(jì)放到生產(chǎn)部糾門的原材料訴數(shù)量進(jìn)行比慎較。莊另一種檢測(cè)裂估計(jì)的手段拉是讓它們與路其它地方記誕錄的資料進(jìn)膏行比較。做朝這種比較必漿須小心，只干有在與之比霞較的資料出百于等同環(huán)境給的條件下，禁這種比較才追能成立。用腳于比較的資先料也許可以駝從商業(yè)出版宮物或咨詢機(jī)祥構(gòu)的檔案中春或者從曾經(jīng)必協(xié)議進(jìn)行基三準(zhǔn)點(diǎn)研究項(xiàng)周目的機(jī)構(gòu)中賊找到。復(fù)此外，為了嫂檢驗(yàn)估計(jì)的沖可靠性，咨耗詢師應(yīng)考慮挪規(guī)定的誤差博幅度并決定利是否可以接著受。要是誤病差有很大可霜能保持在允譜許的限度內(nèi)棋，估計(jì)即可熄采用。例如隔，當(dāng)達(dá)到規(guī)兆定的限度時(shí)崗，就可以加憐入一些步驟貝以求通過管串理來引發(fā)補(bǔ)續(xù)救措施。在正相反的情況宴下，咨詢師呢要設(shè)計(jì)出獲做得更精確和魂更可靠資料幼的方法去取帶代估計(jì)。夢(mèng)估計(jì)經(jīng)常涉勝及到與在議番企業(yè)無關(guān)的晚關(guān)于發(fā)展趨已勢(shì)方面的資擋料（如市場(chǎng)屬價(jià)格、能源蜻價(jià)格、交通偉稅率、匯率蝕、利率、通友貨膨脹）。蟲許多估計(jì)來摔源于權(quán)威部母門或人士，熟例如政府機(jī)倘構(gòu)、銀行、宅商業(yè)研究所歐或者財(cái)政和消市場(chǎng)分析專百家。咨詢師洲應(yīng)當(dāng)極其謹(jǐn)北慎地選擇估閃計(jì)的每一種鄭外部來源，后牢牢記住并急非所有信息宣源都同樣可泛靠。最好能諒夠知道估計(jì)域是如何獲得顆的--是"包一個(gè)最好的控猜測(cè)"？是腥許多專家關(guān)界于這個(gè)論題回的共同意見裙？還是使用硬了一種預(yù)測(cè)港模型？這個(gè)痕模型建立在償什么概念的送基礎(chǔ)上？尤積其，咨詢師剪從來不應(yīng)盲寬目接受或者秒向客戶提供左作為客戶進(jìn)腔行較大投資傲和作出重要拔財(cái)務(wù)決策的涌基礎(chǔ)的估計(jì)釋資料。這并曉不表明可以序排隊(duì)所有風(fēng)促險(xiǎn)，但是必危須避免使用悔錯(cuò)誤的信息扇。滑資料收集中玻的文化問題劈對(duì)文化因素批的敏感性，挑即咨詢過程年中一種普遍恰存在的現(xiàn)象膜，對(duì)于資料斧收集活動(dòng)是殊非常重要的恭，這是因?yàn)槭猎谫Y料收集順過程中咨詢處師與客戶組趙織中許多不淡同的人和不美同的集體交淚往。就這方術(shù)面而言，咨宣詢師必須把邀國(guó)家和組織呼的文化牢記米在心。即使塊一個(gè)組織內(nèi)黨不同部分存貼在的"微觀申文化"也可校能影響采訪贏的進(jìn)行方式洋或者是否能疲夠有效地觀體察這個(gè)集體幸。盡管咨詢綁師在確定不閑同集體的文煉化準(zhǔn)則時(shí)面烘臨很多困難鏡并需要耗費(fèi)溪大量時(shí)間，儉但這一過程顧是必不可少鉆的。擇資料收集中暗的文化因素底·在許多國(guó)米家中，必須躬等到主人（仙回答者或咨紅詢師）首先繪為來訪者提續(xù)供一杯飲料寫后才能開始斯采訪。票·文化偏見獎(jiǎng)的存在阻礙瓜了資料收集按方法的使用慎。在英語不禾是第一語言神的某一國(guó)家稿里，咨詢師樸通過常用苗步驟準(zhǔn)備要千分發(fā)給一大智組人的調(diào)查換表。當(dāng)對(duì)資奔料進(jìn)行檢查盤時(shí)，令人驚鑰奇地是答案駐完全一致。拒當(dāng)咨詢師愚向客戶組織牽中的一些成善員探究原因們后發(fā)現(xiàn)，在飄那個(gè)國(guó)家里證，對(duì)用回答遞問卷方式提叔供他們所認(rèn)甘為的調(diào)查繩人需要的信槽息是一種習(xí)盒慣，而按其賤它方式做是靈不禮貌的！公這些回答者肚都很精明地糕選擇了咨詢肯師需要的糊答案并都提竟供了。闖·在穆斯林筑國(guó)家中，某謹(jǐn)一咨詢師進(jìn)濁行的任務(wù)是尿從工人，包假括一些女性臭工人中收集姜資料。采訪婆時(shí)，咨詢財(cái)師吃驚地發(fā)膚現(xiàn)，即使咨仆詢師是女性魄，被調(diào)查者兇也都由另外以一位婦女陪丟同而來。顯父然，有外人理在旁時(shí)采碰訪收集到的予資料有效性米存在問題。叨在進(jìn)行了好滾多次采訪后草，咨詢師和秋客戶討論了始這個(gè)問題。方她這才了臟解到在那個(gè)林穆斯林國(guó)家抵里，（各穆監(jiān)斯林團(tuán)體有必所不同）除炮非有自己家呢里的一位年但長(zhǎng)婦女在場(chǎng)腐時(shí)，婦女候是不允許和歇陌生人談話插的，即便陌奧生人也是婦果女。情況分析斃沒有分析的丟資料是不能完使用的，分否析資料的目夢(mèng)的不僅局限座于研究和評(píng)愛估。咨詢過螞程的最終目陸的是發(fā)動(dòng)和慰完成變革，慢而情況分析持應(yīng)該促使我匙們?cè)絹碓浇舆`近這一目的博。延對(duì)現(xiàn)實(shí)，即包條件、事件廢及其原因的勞正確描述僅澇僅是分析的遼一個(gè)方面。忠另一個(gè)較重為要的方面是備明確能夠做春什么，客戶好是否有潛力觀去做它，以挖及從設(shè)想的糖變革中能夠壩獲得哪些未糠來的收益。破因此，在分乘析與綜合之陳間沒有截然將的界限。對(duì)貴于由部分構(gòu)前成整體的意電義而言，綜布合是從分析擔(dān)情況中得出童結(jié)論，并提旦出措施建議燒。這一步在牌情況分析時(shí)莖就開始了，朽情況分析逐屑步向綜合前蕉進(jìn)。其實(shí)，紅對(duì)于一位經(jīng)淚驗(yàn)豐富的咨包詢師來說，鐵分析和綜合沾是一枚硬幣省的兩面，是碌同時(shí)進(jìn)行的葉。咨詢師無勸需每執(zhí)行一躲項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)秩時(shí)，都要通當(dāng)過對(duì)各個(gè)部遮分的綜合來因得出新的整禮體--理論兵知識(shí)和實(shí)踐酸經(jīng)驗(yàn)有助于駱?biāo)ㄋ┰诶磉M(jìn)行分析的辣同時(shí)進(jìn)行綜齊合。幟如果咨詢師辦了解一條普仇遍的規(guī)則，汽并能夠確定音觀察到的問滑題不受這條棍規(guī)則影響，荒他（她）就龍得使用演繹池法。不是通速過收集和分娘析大量的情貼況去確定某逼一事例中適室用什么規(guī)則秧，而是在相幫反的方向上侍著手，即設(shè)即想這一規(guī)則牧闡述的關(guān)系裹也存在于正筋在處理的事幕例中。但是耕咨詢師要避艷免進(jìn)入資料橋和過去的經(jīng)呢驗(yàn)可能為他澆（她）設(shè)置節(jié)的陷阱中，秘例如在分析抽膚淺的情況犬下，就匆忙鈴下結(jié)論，或閃者尚未對(duì)情蒼況深入研究陡，就抱有固低定的看法（嚴(yán)"這恰恰是影我以前多次菊看到過的情詞況"）。用倦另外的詞語呆表示，就是資使用歸納法牲的地方不能嘴使用演繹法茂，或者反之祝。但在實(shí)際樣的咨詢工作巴中，這兩種饒方法象分析港和綜合一樣必是互相結(jié)合減和互相補(bǔ)充難的。?！で闆r分析田的一個(gè)微型迷案例季在一家制造否業(yè)企業(yè)里，擾生產(chǎn)記錄和希觀察表明，爺由于機(jī)器出參現(xiàn)故障并停袍工造成一大屈部分生產(chǎn)能亂力的浪百費(fèi)。等待正計(jì)式維修人員熊趕到現(xiàn)場(chǎng)，次就是長(zhǎng)時(shí)間釘停工的原因齊--事實(shí)上雖，盡管該企恥業(yè)下面的幾為個(gè)國(guó)璋分布放在大城市的炸各個(gè)區(qū)，但悼維修服務(wù)設(shè)朽施卻集中在椒一個(gè)地方，場(chǎng)其組織機(jī)構(gòu)叼也集中在一解個(gè)向生產(chǎn)部搬門經(jīng)理匯報(bào)數(shù)的單位內(nèi)。脖咨詢師可以葡建議將維修誰機(jī)構(gòu)分散（跪例如每一個(gè)割車間都配一閥個(gè)維修工，元或者分建幾亂個(gè)維修中心鴿，每一維修各中心都要靠教近一組車間范）。就這一衡點(diǎn)而言，咨燃詢師首先考淺慮了等待維壓修工人的時(shí)推間，因?yàn)榉智纳⒒枰鋈碳泳S修工人委的數(shù)量，但昂并不能保證爬充分利用他唐們的時(shí)間。字下一步人們蝴發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)嗽部門經(jīng)理反欠對(duì)分散技術(shù)飼服務(wù)設(shè)施，秋并且通常比熔較喜歡集中政。在一瞬間擺，咨詢師可維能誤認(rèn)為這閱是解決問題法的主要障礙宵。但是，他徹想出了另外著一個(gè)主意，暈即重新考察鈔一下機(jī)器停艙工的技術(shù)原濃因以及工人墓對(duì)待機(jī)器故均障的態(tài)度。呆他收集了更明多資料，并繭發(fā)現(xiàn)機(jī)器操蛙作者的工資帝與機(jī)器的有畝效工作時(shí)間幻之間沒有掛迷起鉤來。他梁還發(fā)現(xiàn)，大倚多數(shù)的停工覺是由小差錯(cuò)在引起的，而垮操作者只要腐稍加訓(xùn)練就筍可以自行排政除某些小毛勺病。咨詢師烘在他的建議敞中終于把注株意力集中到飽如何改進(jìn)工膊資制度的問勒題上來，其駕目的在于促棒使工人把機(jī)僚器停工保持注在最低限度淡之內(nèi)，同時(shí)燈，還考慮訓(xùn)斗練具有最低繁保養(yǎng)和維修漠技能的技工狠，考慮對(duì)維葉修服務(wù)中心圾的職能進(jìn)行都某些調(diào)整。川編輯資料瘋在進(jìn)行下面帽敘述的分析閱工作之前，謎資料需要經(jīng)蘿過編輯和審仗查。這一階杏段包括檢查到資料的完整述性，核實(shí)記蹈錄和描述的伯清晰性，排污除或改正錯(cuò)羊誤，以及確晌認(rèn)符合資料份收集中的統(tǒng)糊一格式。展最顯而易見惱的例子就是便生產(chǎn)過程的扮記錄：如果農(nóng)19項(xiàng)記錄膨顯示4分鐘棚或5分鐘的修持續(xù)時(shí)間，和那么一項(xiàng)持堪續(xù)時(shí)間為1率2分鐘的記符錄就不能用就來計(jì)劃平均符數(shù)。但是在濁十分不同的攏背景下，這拼種情況也會(huì)殼發(fā)生--例蛋如在財(cái)務(wù)工扁作中，一般摘管理費(fèi)用并集未精確地分盤攤在不同的孤產(chǎn)品下，或蘆者說一個(gè)賬際單可能包含閥了本應(yīng)屬于派其它賬單里御的賬目。數(shù)有時(shí)交叉核礦對(duì)是有用的堤：例如，從北一次采訪中園獲得的信息斃可以用后來臟的采訪證實(shí)腐。在另外的挪情況下，不杜可能交叉核狀對(duì)，那么咨斬詢師的經(jīng)驗(yàn)柔和判斷以及捐從客戶的職憐員中得到的彎意見，就有研助于在資料涉用于分析工獻(xiàn)作之前"凈帝化"資料。窩分類全資料的分類君工作，早在綱情況調(diào)查之璃前，當(dāng)確定僑資料的整理剖和制表標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)時(shí)就已開始范了。進(jìn)一步驗(yàn)分類和按分坦類標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)斜整工作在調(diào)瑞查情況期間惕（如咨詢師喉決定要采用欣一種比原計(jì)滑劃更加詳細(xì)僚的資料分類跟法）和調(diào)查游情況之后進(jìn)濤行。如果記攝錄資料的方若式能夠進(jìn)行夜多重分類（浸例如用計(jì)算棚機(jī)），咨詢幻師在決定哪鼓種方式與咨象詢?nèi)蝿?wù)的目拖的最相關(guān)之鏟前，可以試糠用多種可能級(jí)的分類方法青。障無論是定量精的或其它的騰信息，均需透要加以分類雪。例如，抱榴怨培訓(xùn)機(jī)會(huì)呀欠缺僅僅來挎自某些部門貞，還是來自濟(jì)某些年齡組惹的人，分類惰必須對(duì)此加陸以說明。我咨詢師使用替的主要分類民標(biāo)準(zhǔn)有：限--時(shí)間；紋--地點(diǎn)（啄單位）；削--責(zé)任；背--結(jié)構(gòu)；梁--影響要半素。安按時(shí)間的資鍛料分類表明犧趨勢(shì)、變化宏速度、隨機(jī)傻和周期性的拍波動(dòng)。冒根據(jù)地點(diǎn)或扯組織單位的樂分類有助于駱檢查該組織丟中各個(gè)部門萬存在的問題頑以及提出與卸每一單位的傭特定條件有殲聯(lián)系的解決橋辦法。忍按照情況和式事件發(fā)生的鴨責(zé)任分類是駐不同的問題校--在許多惡情況中，確夜定情況的責(zé)旺任與確定情清況發(fā)生的地勿點(diǎn)（單位）最是不完全相管同的。咨詢叨師也許需要越確定應(yīng)負(fù)責(zé)臨任的組織單截位和（或者追）這些單位舍中的特定個(gè)跪人。漏依照實(shí)體單信位的結(jié)構(gòu)和險(xiǎn)過程進(jìn)行分絨類是一種重剪要方法，需懂要采取幾種帖分類標(biāo)準(zhǔn)。詢雇員、原材爽料、產(chǎn)品、鉛廠房設(shè)備、盆顧客等等，件可根據(jù)許多抖不同的觀點(diǎn)還進(jìn)行分類。賞這種分類的勵(lì)一個(gè)重要目漂的是確定局寬部的變革如賊何影響整個(gè)鹽實(shí)體，并對(duì)喂那些具有全屋局影響的個(gè)輝別單位采取撓行動(dòng)。例如罩，一臺(tái)汽輪貢機(jī)從訂貨到羊交貨的時(shí)間柱可能取決于激機(jī)械加工和填裝配轉(zhuǎn)子的秘時(shí)間。按顧平客對(duì)產(chǎn)品或燒生產(chǎn)單位的咬抱怨進(jìn)行分虹類可以表明欣哪些地方需扁要集中力量認(rèn)改進(jìn)質(zhì)量。作生產(chǎn)過程中長(zhǎng)的操作可以傳根據(jù)時(shí)間的受邊疆性加以撒分類，并可團(tuán)在一張表格并、分解圖或膊車間的計(jì)劃及中表示（這尼種做法能夠扁采用縮小的惜比例表示出擁原料流動(dòng)的類方位或距離壺）。組織之車間的聯(lián)系和呼組織內(nèi)部的誠(chéng)非正式關(guān)系嗓可用圖表、外分解圖、矩笑陣圖等方式士加以分類。殖按影響要素沉分類是職能約和因果分析金的準(zhǔn)備步驟妄。例如，機(jī)跡器停工可以農(nóng)按其原因要墻素分類：缺爸乏原材料，討能源供應(yīng)中黨斷，工人缺第席，調(diào)度延返遲，缺少備年件，等等。擾在許多事例隙中，簡(jiǎn)單分穗類（采用一中種標(biāo)準(zhǔn)）是懇不夠的：應(yīng)咽當(dāng)采用組合砍兩個(gè)或更多喬變量的交叉百分類方法（饒如根據(jù)年齡朝組、性別和摟工齡對(duì)雇員氣進(jìn)行分類）瀉。絲分析整理過耕的資料今分析那些經(jīng)棕過分類工作基制作好和整掏理好的資料止，其目的是棍識(shí)別各種關(guān)炮系、比例和達(dá)趨勢(shì)。在資析料分析中采材用不同的技白術(shù)，取決于斤問題的性質(zhì)哄和咨詢的目漆的。普遍的憲方法是使用直各種統(tǒng)計(jì)技柔術(shù)（如平均腿數(shù)、離散、瓣頻率分布、象相關(guān)和回歸擇等）以及其任它各種方法載，包括運(yùn)用順數(shù)學(xué)模型或凡圖解技術(shù)?；镒x者如果想冊(cè)詳細(xì)討論這壟些方法可以暗參考專業(yè)文據(jù)獻(xiàn)。盯統(tǒng)計(jì)分析或庭其它定量分勾析只有在能挑夠識(shí)別定性蛾關(guān)系的地方寒才具有意義宏。例如，兩床個(gè)變量之間化的聯(lián)系可以判用相關(guān)性來灣度量，但是部卻不能解釋很這種關(guān)系的副本質(zhì)和原因染。醋這一分析的摧主要目的在薪于查明由數(shù)刃據(jù)描述的各塞種因素和事朱件中，是否袋存在著一種蔥特殊關(guān)系；各如果存在，工就要檢查其驢實(shí)質(zhì)。如果隔可能，這種勇關(guān)系應(yīng)予量生化并定義為紫一種函數(shù)（役數(shù)學(xué)名詞）界。這里，一萄種或多種相柏關(guān)變量對(duì)一備種或多種不蛙相關(guān)變量，替存在著一種細(xì)特定關(guān)系。浩目的在于發(fā)啄現(xiàn)和明確這黃些真實(shí)存在方的而并非僅尋僅偶然的關(guān)樹系。舉例來特說，咨詢師替可能從來自發(fā)不同公司的棍資料中發(fā)現(xiàn)短工作母機(jī)的攔大修費(fèi)用與過其采購(gòu)價(jià)格驢有某種關(guān)系牌。如果把這望種關(guān)系定義齒為一種函數(shù)辨，他就可以逮對(duì)其他使用縮類似設(shè)備的給公司進(jìn)行大麻修的費(fèi)用及漫對(duì)生產(chǎn)成本西的影響進(jìn)行監(jiān)預(yù)測(cè)。村使用比例笑常用的表示對(duì)和衡量相互竊關(guān)系的方法漸是比例。它麥可能測(cè)出對(duì)貝一項(xiàng)活動(dòng)的么投入能否產(chǎn)夢(mèng)生相應(yīng)的產(chǎn)板出，也可檢抹查出資源與稅所承擔(dān)的義疤務(wù)是否相稱掩，或者可能基表示某種特棕定因素或資濫源的內(nèi)部結(jié)畏構(gòu)。描在詳細(xì)分析春工作中，全維部合計(jì)資料喘的比例可以熔分解成幾種吼解析比例。勵(lì)例如，經(jīng)常構(gòu)使用一系列分的比例來衡枕量勞動(dòng)生產(chǎn)兇率：解A/E=V哥/DH×D影H/PW×交PW/W×過W/E目其中V=產(chǎn)桿值政E=雇員總冠數(shù)乏DH=直接丑勞動(dòng)工時(shí)總赴數(shù)理PW=生產(chǎn)綠工人總數(shù)計(jì)W=工人總響數(shù)氧在任何商業(yè)凈和任何管理憲功能領(lǐng)域中潤(rùn)，設(shè)定詳細(xì)旅的解析比例捎是沒有限制質(zhì)的。再說一小下，使用數(shù)榨量比例工作稼有意義的前絲提條件是存桿在某種定性移關(guān)系，以及捐使用比例可鍛以通過度量球這種關(guān)系并勤把它與標(biāo)準(zhǔn)作情況或另一臣種已知情況臘相比較，使顫分析更有意睬義。屠因果分析個(gè)因果分析的鼻目的在于找效出各種條件態(tài)和事件之間攤的因果關(guān)系撓。這種分析遙，對(duì)規(guī)劃變捕革和制訂改拍進(jìn)措施是關(guān)夸鍵。如果已夢(mèng)知引起某些烈情況、結(jié)果慨和問題的原阿因，就可能日更加深入地陰夜空這些原吧因并集中對(duì)疼這些問題采知取措施。卻但是你如何疤才能發(fā)現(xiàn)因泰果關(guān)系呢？不應(yīng)當(dāng)記住，飾在大多數(shù)的遇情況下，你印在開始調(diào)查豐時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)某辯個(gè)問題的可叫能原因做一佩種或幾種假臘設(shè)。作為一雙個(gè)咨詢師，嗓應(yīng)當(dāng)用大量米的知識(shí)和經(jīng)愛驗(yàn)去進(jìn)行因住果分析。因渴此，你對(duì)可石能的主要原要因應(yīng)有一種源想法--為旨證實(shí)這一點(diǎn)普，需要對(duì)正友在檢查的全用過程或全系毫統(tǒng)以及整個(gè)扮組織背景有另一種全面的冊(cè)、綜合的觀趟點(diǎn)。倍咨詢師還很片少面臨要找藥出不同正常區(qū)的因果關(guān)系宮的情況。但晚是，也確實(shí)嫩存在這種情濾形，例如，眨一位來自工襲業(yè)化國(guó)家到鵝發(fā)展中國(guó)家鑒工作的咨詢揚(yáng)師可能會(huì)發(fā)秤現(xiàn)一定的文駱化因素與一諷個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)桶濟(jì)活動(dòng)之間劈存在因果關(guān)滿系，而這些息又都是他以陜前在研究和隱工作中不知絮道的（例如慘曠工的各種刻不同原因或悟者影響工廠退內(nèi)部任務(wù)分詳工的各種各報(bào)族因素）。繞很有必要的卡收集信息的市基礎(chǔ)上，有稠?xiàng)l理地進(jìn)行致這一工作，強(qiáng)詳細(xì)地審查狼是否一個(gè)假易定的原因真曬的產(chǎn)生了實(shí)諷際觀察到的宣結(jié)果。在理減論上，一個(gè)意理想情況是播排除一種假納設(shè)的原因并砍沒有導(dǎo)致結(jié)功果的消失，畫這就表明我建們還沒有找燥到主要原因占。例如，在熟環(huán)境條件惡懇劣的車間工戀作的工人容頭易疲勞，因挨此每日工作殃三或四個(gè)小弱時(shí)后產(chǎn)量明筑顯下降。如愛果改善這些廊條件（如通男風(fēng)或燈光）娘后，產(chǎn)量沒最有增加或只詢是略有增加個(gè)，我們必須卵查找另外的演原因了。原耍因也許是營(yíng)瓦養(yǎng)不良。因險(xiǎn)此可以說，岔惡劣的工作案環(huán)境可能加涼重了這種情濁況，但并不脫是主要原因大。候因果分析的紐困難和陷阱瘦·因與果。搭常常，我們肝觀察到相互搞作用的各種必因素，并且欄存在著把結(jié)南果看成原因米的危險(xiǎn)。一柏個(gè)典型的占例子是職員東士氣低落與跑機(jī)構(gòu)工作業(yè)革績(jī)差之間的搞關(guān)系。職員嫩士氣低落是惱業(yè)務(wù)不景氣猛的原因，或抱者，業(yè)績(jī)?cè)锊钍孤殕T沮哀喪并且士氣拜低落？如果載采取靜態(tài)的娃觀點(diǎn)，這些急因素就可能濱相互影響，回并形成惡性棋循色環(huán)；但哪乞個(gè)條件是另病一個(gè)條件的著原因呢？朱·基本或主勝要原因。假仔定咨詢師明層確了銷售額焦和利潤(rùn)的下泥降是職員士丹氣低落的原提因。那么業(yè)吧務(wù)成績(jī)差擠的原因是什膠么呢？咨詢餃師發(fā)現(xiàn)其原甲因是丟失了公重要的國(guó)外郊市場(chǎng)。但是咬丟失國(guó)外市廉場(chǎng)的原因是痰什么？是殃由于價(jià)格政餅策上的嚴(yán)重眨錯(cuò)誤贊成的廈。為什么犯樸這種錯(cuò)誤呢淺？這樣不斷李地進(jìn)行下去株……。在診描斷業(yè)務(wù)和嫌管理中存在路的問題時(shí)，嶄咨詢師面臨溜一連串的原筋因和結(jié)果鏈融。問題是深乓入到什么程圾度、走到多陣遠(yuǎn)才能找遮出基本的（惕或主要的）游原因。這里上再一次強(qiáng)調(diào)圍，牢記咨詢遇的目的是有葛幫助的。咨羞詢師將不得韻不把一種賭原因看成是成基本的。它尋是"相對(duì)"智基本的。一犬般說來，它香是客戶能采占取行動(dòng)的那脾個(gè)原因。因造此，咨詢疏師能夠提出凍針對(duì)主要原瞇因的解決辦木法，而不是丹提出不可能浴的建議。宜·一果多因識(shí)。一個(gè)問題班常常有兩個(gè)友或更多原因儀，盡管其中送的一個(gè)原因揀可能比其它搶原因更重要呈。這種情弄況經(jīng)常出現(xiàn)獨(dú)在人事問題朋中（一個(gè)經(jīng)燕理的舉止行快為和表現(xiàn)同場(chǎng)時(shí)受到在辦坦公室和家里末碰到的問題濕的影響）線，或者機(jī)構(gòu)判存在的問題否中，是由同冊(cè)時(shí)發(fā)生卻又買是相互獨(dú)立挺的事件引起粗的（如外匯蹦匯率的變化事與一位出宋色營(yíng)銷經(jīng)理佩的死亡）。購(gòu)·一因多果炕。與之相反拴的情況也會(huì)成經(jīng)常發(fā)生：鍋發(fā)現(xiàn)一種情社況是多種結(jié)侍果的原因。臺(tái)例如，某個(gè)裕機(jī)構(gòu)中某蝦種政治或種攔族派別的存生在可能就是依許多人事、宋管理和業(yè)績(jī)廣問題的原因省。極·是原因還古是應(yīng)負(fù)責(zé)任向者？找出問濱題責(zé)任者的護(hù)誘惑力可能剖是很強(qiáng)的。議雖然在重大點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理興錯(cuò)誤或個(gè)