重慶稅務(wù)2022年管理決策支持核算與分析系統(tǒng)等運行維護(hù)項目需求書

重慶稅務(wù)2022年管理決策支持核算與

分析系統(tǒng)等運行維護(hù)項目需求書國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局2022年10月（一）付款方式第一次付款：在簽署合同后，采購人憑合同、發(fā)票、入場服務(wù)確認(rèn)單支付10%的合同款。第二次付款：在簽署合同6個月后，采購人憑合同、發(fā)票、驗收報告支付60%的合同款。第三次付款：所有服務(wù)項驗收合格后，采購人對中標(biāo)人的服務(wù)進(jìn)行考核結(jié)果匯總及最終驗收，驗收合格后，根據(jù)驗收報告、考核結(jié)果、合同、發(fā)票等支付剩余部分金額（剩余部分金額=合同金額x30%-考核扣除金額）。如遇特殊情況，雙方協(xié)商解決。5方式：轉(zhuǎn)賬付款。（二）服務(wù)考核本項目按照局方的運維管理辦法對運維質(zhì)量進(jìn)行考核。運維服務(wù)公司提供服務(wù)期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守局方的相關(guān)規(guī)章制度，對違反相關(guān)條例的予以處罰，考核扣款與合同金額的支付掛鉤，考核按月統(tǒng)計，具體說明如下：.日常管理考核運維服務(wù)人員發(fā)生遲到早退情況的，每發(fā)生1人次扣100元；運維服務(wù)人員發(fā)生曠工情況的，每發(fā)生1人次扣500元；運維服務(wù)人員每周未按照入場確認(rèn)單等局方運維文件要求的運維時限完成運維單處理，每逾期1單扣500元；運維服務(wù)人員未按照局方要求完成系統(tǒng)巡查，或未按時上報巡檢報告,或巡檢結(jié)果不真實，每發(fā)生1次扣1000元;5運維服務(wù)人員未按局方要求及時修改系統(tǒng)配置參數(shù)，或優(yōu)化相關(guān)運維腳本，每發(fā)生1次扣2000元；運維服務(wù)人員每周運維未達(dá)到入場確認(rèn)單等局方運維文件要求的處理率，每發(fā)生1次扣2000元；運維服務(wù)人員運維月報因運維服務(wù)方原因未及時提交，或未如實記錄運維情況，每發(fā)生1次扣2000元；運維服務(wù)方故障處理不及時，或故障處理未深入查找故障原因，每發(fā)生1次扣2000元；運維服務(wù)人員未遵守局方運維人員日常管理要求條要求除外）,每發(fā)生1次扣1000元；造成嚴(yán)重后果的，每發(fā)生1次扣2000元；造成特別嚴(yán)重后果的，每發(fā)生1次扣5000元；1.10運維服務(wù)人員因擅自升級、大批量修改數(shù)據(jù)、巡檢不到位等自身原因，造成系統(tǒng)故障，每發(fā)生1次，扣10000元；合同期內(nèi)，發(fā)生超過2次的，局方有權(quán)單方終止合同，對造成的一切損失由運維服務(wù)方負(fù)責(zé)；運維服務(wù)人員因運維不力，造成嚴(yán)重后果的、被總局通報或發(fā)生輿情的，每發(fā)生1次，扣20000元；合同期內(nèi)，發(fā)生超過2次的，局方有權(quán)單方終止合同，對造成的一切損失由運維服務(wù)方負(fù)責(zé)；運維服務(wù)方運維月報考核評定為“一般”檔次，每發(fā)生1次，將約談運維服務(wù)方；評定為“差”檔次，每發(fā)生I次，扣100000元；合同期內(nèi)，評定檔次為“一般”或“差”合計超過2次的，局方有權(quán)單方終止合同，對造成的一切損失由運維服務(wù)方負(fù)責(zé)。2.網(wǎng)絡(luò)及信息安全考核1運維服務(wù)人員在征期內(nèi)對自建應(yīng)用系統(tǒng)或者后臺資源訪問提出網(wǎng)絡(luò)策略調(diào)整的，按策略數(shù)量每條扣1000元；2運維服務(wù)人員負(fù)責(zé)所使用或運維的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟硬件資源存在高、中危漏洞，或未按要求安裝主機安全軟件，或安全配置基線符合率低于80%的，從運維服務(wù)方接到局方通知之日起5個自然日內(nèi)未完成整改的，每發(fā)生1次扣2000元；10個自然日內(nèi)未完成整改的，每發(fā)生1次扣5000元；3運維服務(wù)人員提供或用于局方的軟硬件產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)被監(jiān)管機構(gòu)通報高危漏洞的，每發(fā)生1次扣20000元；被局方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)存在高、中?；蛲瑫r存在多個低危漏洞，從接到局方通知之日起5個非征期日內(nèi)未完成整改的,每發(fā)生1次扣10000元；高、中危漏洞風(fēng)險期超過30個自然日的，每發(fā)生1次，加扣5000元。合同期內(nèi)再次被局方發(fā)現(xiàn)同類漏洞的，直接按次扣10000元；4運維服務(wù)人員泄露局方真實敏感數(shù)據(jù)（含因系統(tǒng)漏洞造成的數(shù)據(jù)泄露），每泄露50條數(shù)據(jù)的計算為1次，每發(fā)生1次扣20000元，不足50條的按50條計算。造成較大社會影響或嚴(yán)重危害的，視危害程度加計扣除，并依據(jù)法律法規(guī)追究相關(guān)責(zé)任；5運維服務(wù)人員泄露局方源代碼、運維資源或不宜公開工作內(nèi)容的，每發(fā)生1次扣20000元。造成較大社會影響或嚴(yán)重危害的，視危害程度加計扣除，并依據(jù)法律法規(guī)追究相關(guān)責(zé)任;2.6運維服務(wù)人員造成違規(guī)外聯(lián)事件的，每發(fā)生1次扣20000元;2.7運維服務(wù)人員未按局方要求將管理控制臺與應(yīng)用服務(wù)端口進(jìn)行分離，或?qū)⒃L問管理控制臺暴露于互聯(lián)網(wǎng)上的，每發(fā)生1次扣5000元；由于運維服務(wù)方提供或用于局方的軟硬件產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)存在漏洞或保障不力，導(dǎo)致局方在重要保障時期發(fā)生安全事件的，每發(fā)生1次扣50000元。以上扣款，按照合同支付進(jìn)度在支付時扣除。采購需求前附表序號類別內(nèi)容1項目立項項目立項時間：2022年9月28日項目立項證明文件：因有口無2項目預(yù)算安排總預(yù)算金額（萬元）：280.8當(dāng)年預(yù)算安排金額（萬元）：28.08項目資金來源：信息化運維經(jīng)費3項目采購內(nèi)容貨物名稱及數(shù)量：無核心產(chǎn)品：無服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備運行保障服務(wù)、機房基礎(chǔ)環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)線路、專業(yè)人員值守運維服務(wù)工程內(nèi)容：4項目實施時間2022年12月25日起開始實施，服務(wù)到2023年12月24日，服務(wù)期為一年。5項目實施地點國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局6項目實施范圍本項目計劃采購運維服務(wù)，為管理決策支持核算與分析系統(tǒng)、稅庫銀稅收收入電子繳庫橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、外部信息交換系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部控制監(jiān)督平臺、社保費征管信息系統(tǒng)稅銀子系統(tǒng)和信息共享平臺（總局統(tǒng)推部分）、車船稅聯(lián)網(wǎng)征收系統(tǒng)、金稅工程運維服務(wù)管理平臺提供運維服務(wù)，保障以上系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。7項目相關(guān)單位需求部門：國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局信息中心驗收部門：國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局信息中心8采購意向公開因本項目已于2022年9月28日公開采購意向口本項目經(jīng)立項審批不公開采購意向9支持中小企業(yè)□本項目（第 包）專門面向中小企業(yè)采購口本項目預(yù)留預(yù)算金額的％專門面向中小企業(yè)采購因本項目不適宜由中小企業(yè)提供，且已履行報批手續(xù)。項目聯(lián)系人： 聯(lián)系人辦公電話和手機:重慶稅務(wù)2022年管理決策支持核算與分析系統(tǒng)等運

行維護(hù)項目詳細(xì)需求一、項目背景為保障國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局管理決策支持核算與分析系統(tǒng)、稅庫銀稅收收入電子繳庫橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、外部信息交換系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部控制監(jiān)督平臺、社保費征管信息系統(tǒng)稅銀子系統(tǒng)和信息共享平臺（總局統(tǒng)推部分）、車船稅聯(lián)網(wǎng)征收系統(tǒng)、金稅工程運維服務(wù)管理平臺持續(xù)、穩(wěn)定、高效、安全運行，需采購專業(yè)技術(shù)公司提供系統(tǒng)運維服務(wù)。二、供應(yīng)商業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的資格條件符合政府采購法第二十二條規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)要求，并具備履行本項目服務(wù)職能的能力。三、詳細(xì)技術(shù)需求和指標(biāo)（一）運維服務(wù).日常監(jiān)控檢查檢查監(jiān)控系統(tǒng)運行環(huán)境，做到各種風(fēng)險進(jìn)行提早的判別分析，對風(fēng)險或疑點實時保持對各硬軟件廠商進(jìn)行溝通處理。及時發(fā)布各系統(tǒng)最新版本，使最新稅收政策和系統(tǒng)問題及時得到實現(xiàn)和解決。環(huán)境保障人員對全系統(tǒng)運行環(huán)境和平臺進(jìn)行監(jiān)控檢查，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險規(guī)避。每天早上和下午上班前對整個應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的運行情況進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)簡單異常30分鐘可恢復(fù)正常的可以自行處理，如影響正常工作時間的業(yè)務(wù)辦理，及時通知市局應(yīng)用系統(tǒng)管理人員。按要求對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控檢查包括：應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等相關(guān)服務(wù)器和服務(wù)的運行情況。應(yīng)用系統(tǒng)：檢查應(yīng)用系統(tǒng)集群各節(jié)點狀態(tài)，如出現(xiàn)問題及時分析定位問題，第一時間處理問題。定時檢查應(yīng)用系統(tǒng)日志、清理冗余日志，并對異常日志進(jìn)行分析查找問題根源，找出解決方案。數(shù)據(jù)庫：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是否正常運行，是否存在異常鎖、行鎖、死鎖等情況。檢查表空間等配置空間是否足夠支撐應(yīng)用系統(tǒng)，如出現(xiàn)空間不足的問題，應(yīng)及時與市局系統(tǒng)管理員進(jìn)行溝通解決。.系統(tǒng)故障分析處理對于出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，及時做出實質(zhì)性反映，并及時定位和解決問題；如現(xiàn)場運維人員無法解決，需指派工程師遠(yuǎn)程或到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行處理解決。問題解決后24小時內(nèi)，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法、造成的損失、以后如何規(guī)避等情況。.系統(tǒng)升級發(fā)布及相關(guān)測試及時發(fā)布各系統(tǒng)最新版本，使最新稅收政策和系統(tǒng)問題及時得到實現(xiàn)和解決。制定版本發(fā)布機制、流程，隨時了解總局相關(guān)系統(tǒng)最新版本情況，及時與應(yīng)用管理組項目牽頭人溝通制定系統(tǒng)升級發(fā)布的時間計劃，以保證升級版本的質(zhì)量。涉及版本升級，需根據(jù)市局要求，完成應(yīng)用系統(tǒng)以及相應(yīng)接口等用戶或環(huán)境測試工作。對于測試中出現(xiàn)的問題，運維服務(wù)商現(xiàn)場運維人員應(yīng)配合第三方單位或各服務(wù)廠商進(jìn)行問題分析和定位，及時進(jìn)行溝通處理解決。為了避免版本升級、環(huán)境部署、硬件擴容、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等對生產(chǎn)環(huán)境帶來影響，應(yīng)擬定驗證方案。對驗證出的問題當(dāng)天必須反饋問題處理情況，不能及時處理的問題必須給出應(yīng)急方案。（二）問題管理現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)各渠道（市局運維平臺、政務(wù)微信等）接收基層系統(tǒng)使用人員所提交的問題，進(jìn)行及時、高效處理。針對應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)等技術(shù)問題提供及時全面的解答，對應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法、業(yè)務(wù)處理原理及流程等在軟件功能上反映的問題提供及時全面的解答，輔助業(yè)務(wù)人員完成系統(tǒng)的運行操作。對于用戶反饋的問題中屬于操作中出現(xiàn)的常見問題，統(tǒng)一由技術(shù)支持人員收集、匯總和整理后形成常見問題解決手冊。并對運維平臺的知識庫定期進(jìn)行更新維護(hù);定期根據(jù)總局、市局要求，整理運維問題情況，讓總局和市局能夠準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)運維的整體運行情況；通過跟蹤處理問題，能夠清晰的把根本訴求與總局相協(xié)調(diào)；對系統(tǒng)升級包響應(yīng)要及時準(zhǔn)確，協(xié)助市局進(jìn)行系統(tǒng)測試，提供更明確的指導(dǎo)。具體工作內(nèi)容：1）問題分配；2）問題跟蹤監(jiān)控；3）問題處理質(zhì)量檢查；4）重要緊急的疑難問題分析處理；5）二線運維溝通協(xié)調(diào)；6）問題情況統(tǒng)計匯報；7）建立運維知識庫。（三）數(shù)據(jù)運維1.腳本的編寫1）數(shù)據(jù)遷移引起的錯誤數(shù)據(jù)修復(fù)；2）應(yīng)用系統(tǒng)錯誤引起的數(shù)據(jù)修復(fù)；3）缺少補償業(yè)務(wù)，無法采用應(yīng)用系統(tǒng)處理的操作錯誤數(shù)據(jù)修復(fù)；4）系統(tǒng)操作引起的錯誤數(shù)據(jù)修改；5）協(xié)助市局實施數(shù)據(jù)查詢以及后期數(shù)據(jù)的其他分析應(yīng)用工作；6）通過后臺腳本及輔助工具進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，從被動到主動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題,并對問題數(shù)據(jù)分析及處理；7）根據(jù)總局業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整的需要，若需要批量調(diào)整處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)局方給定的處理規(guī)則，編寫腳本，批量執(zhí)行；8）根據(jù)總局要求，查詢統(tǒng)計所需要的數(shù)據(jù)清冊，并按要求對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行反饋;9）其它，除上述情況外，市局遞交的數(shù)據(jù)修改單，需及時處理。.腳本審核、執(zhí)行負(fù)責(zé)本項目系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫腳本的審核與執(zhí)行。具體工作內(nèi)容包含：1）腳本編寫規(guī)范制定。2）腳本執(zhí)行流程制定。3）腳本的審核。4）腳本執(zhí)行。5）腳本的管理。6）日常數(shù)據(jù)質(zhì)量分析。7）腳本分析，共性問題歸納、統(tǒng)一處理。8）知識庫建立。.協(xié)助數(shù)據(jù)分析處理1）及時引入、解析相關(guān)業(yè)務(wù)運維的各類數(shù)據(jù)或第三方等數(shù)據(jù)。2）解析完成的數(shù)據(jù)，及時進(jìn)行加工、抽取和驗證。3）數(shù)據(jù)處理進(jìn)度及時和局方、業(yè)務(wù)運維溝通，并配合數(shù)據(jù)的調(diào)整。（四）系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)（針對運維管理平臺系統(tǒng)）.運維平臺升級優(yōu)化完成對運維平臺升級優(yōu)化、包括服務(wù)管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)、綜合展現(xiàn)系統(tǒng)的升級優(yōu)化。.服務(wù)管理系統(tǒng)升級優(yōu)化升級服務(wù)管理系統(tǒng)，設(shè)置數(shù)據(jù)維護(hù)白名單，增加查詢條件，使服務(wù)管理系統(tǒng)推送規(guī)則更加靈活。.綜合監(jiān)控系統(tǒng)升級優(yōu)化每年對監(jiān)控閾值進(jìn)行兩次優(yōu)化，當(dāng)系統(tǒng)可用性下降時協(xié)助我局進(jìn)行問題定位和解決。.綜合展現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化優(yōu)化綜合展現(xiàn)系統(tǒng)sql,提升系統(tǒng)展示速度。四、項目實施要求市局2022年向?qū)I(yè)技術(shù)公司采購運維服務(wù)到期后，需繼續(xù)向?qū)I(yè)技術(shù)公司采購技術(shù)人員為決策支持等七個系統(tǒng)提供運維服務(wù)及二線工程師后臺支撐服務(wù)。（一）團(tuán)隊組織管理結(jié)合本項目內(nèi)容，組建項目實施團(tuán)隊，包括項目實施負(fù)責(zé)人、運維實施人員等，共同對本項目進(jìn)行運維及優(yōu)化工作。項目實施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)運維團(tuán)隊管理、質(zhì)量管理，并對重大運維質(zhì)量事故和運維投訴事件負(fù)責(zé)；制定運維服務(wù)規(guī)范，協(xié)調(diào)管理運維服務(wù)資源，并對項目運維實施人員進(jìn)行工作考評。運維實施人員負(fù)責(zé)依據(jù)項目運維管理要求開展運維工作，嚴(yán)格遵守機關(guān)管理制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)法規(guī)、信息安全管理制度，對運行維護(hù)過程中涉及的任何資料嚴(yán)格保密，不得擅自查看、復(fù)制、傳播所接觸的任何資料、數(shù)據(jù)，運維人員簽訂信息系統(tǒng)安全保密協(xié)議，若違反保密協(xié)議造成損失，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。為保證運維人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，運維人員確定后，不得隨意更換。（二）崗位要求.本項目人員必須具備?？萍耙陨蠈W(xué)歷。須遵紀(jì)守法，誠實守信，無不良記錄，待人處事得體，嚴(yán)于律己，具備勝任信息系統(tǒng)運維服務(wù)支持工作崗位的資質(zhì)、能力和水平，具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通技巧。.具有操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、配置、優(yōu)化能力，熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接、配置工作；具有獨立分析、定位及解決系統(tǒng)問題和故障的能力；依據(jù)知識庫，具有獨立完成應(yīng)用系統(tǒng)的配置、調(diào)試、健康檢查、性能優(yōu)化等技術(shù)工作的能力。（三）人員要求運維服務(wù)方提供不少于13人的駐場運維團(tuán)隊，不少于1人的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，其中駐場運維團(tuán)隊不少于8人從事問題管理及數(shù)據(jù)運維等相關(guān)工作，駐場運維團(tuán)隊內(nèi)不少于8人工作經(jīng)驗為兩年以上。（四）信息保密制度技術(shù)支持人員保證嚴(yán)格遵守用戶方的保密要求，并簽訂保密協(xié)議。技術(shù)支持人員保證對于用戶方提供的資料（包括業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料、相關(guān)數(shù)據(jù)等），不得以任何形式向第三方傳播。技術(shù)支持人員保證不向外（指用戶規(guī)定范圍以外）泄漏任何與本項目相關(guān)的保密技術(shù)資料。保密期限不受本項目期限的限制，在本項目履行完畢后，技術(shù)支持人員繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。請?zhí)峁┏兄Z函并加蓋投標(biāo)人公章。（五）服務(wù)響應(yīng)所有駐場運維人員必須在我局指定辦公區(qū)駐場服務(wù)，保障應(yīng)用系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行。為保證項目實施質(zhì)量，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)有后端技術(shù)支持團(tuán)隊。后端技術(shù)支持團(tuán)隊負(fù)責(zé)對現(xiàn)場運維無法解決的問題提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，負(fù)責(zé)在出現(xiàn)緊急事項時協(xié)調(diào)加班或臨時增加額外運維人員。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵守服