酒店客房銷售技巧 - 針對酒店總臺接待專用

酒店客房銷售技巧對酒店總臺接待專用▲調(diào)人益由于客人對產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)的認(rèn)識程度不一樣，楨的價(jià)格，有些客人認(rèn)為合理，而有些客人則感到難以承受。在這種情況下，迪和引導(dǎo)，促進(jìn)其購買行為。▲客進(jìn)比的會(huì)前廳接待人員可根據(jù)客人的特點(diǎn)，向他推薦兩種或三種不同房型、價(jià)格的客房，供客人比較、選擇，激發(fā)客人的潛在需求，從而增加酒店收益。如一個(gè)看上去很有身份的商人，要訂一個(gè)普通標(biāo)準(zhǔn)房提給客人擇，并加以描述性語言，可能會(huì)收到比較好的效果銷過程中接員應(yīng)避免將自己觀點(diǎn)強(qiáng)加于客人記接待人員的責(zé)任是推銷不是強(qiáng)迫對方接受。過分熱”會(huì)適得其反。某些時(shí)候即使客人因員工的堅(jiān)持而勉強(qiáng)接受了某種房間店賺了一些錢永遠(yuǎn)補(bǔ)償不了他因被迫接受而以后可能不再光顧該酒店的損失。因此，應(yīng)尊重客人的選擇，即使客人最終選擇了一間較便宜的或相對檔次較低的客房，也要表示贊同與支持。▲堅(jiān)正面介前廳接待員在介紹不同的房間以供客人比較時(shí)，要著重介紹各類型客房的特點(diǎn)、優(yōu)勢給客人帶來的方便和好處，指出它們不同接待員應(yīng)善二將客房或客房所處環(huán)境的不利因素轉(zhuǎn)化為給予賓客的便利?！鎸?dǎo)和碼價(jià)利益引導(dǎo)法和高碼討價(jià)法客部兩種有效的銷售技巧以在客房銷售過程中加以運(yùn)用。利益引導(dǎo)法，是對已預(yù)訂到的客人，采取給予一定附加利益的方法，使他們放棄原訂預(yù)訂客房，轉(zhuǎn)向購買高一檔次價(jià)格的客房。高碼討價(jià)法指客房銷售中客人推薦適合其地位的最高價(jià)格客房據(jù)消費(fèi)心理學(xué)客人常常接受待員首先推薦的房間果客人不接受再薦價(jià)格低一檔次的客房介紹其優(yōu)點(diǎn)。這樣由高低，逐層介紹，直到客人做出滿意選擇。高碼討價(jià)法適合于向未經(jīng)預(yù)訂、接抵店的客人推銷客房，從而最大限度地提高高價(jià)客房的銷售量和客房整體經(jīng)濟(jì)效益?！?dāng)步因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下市場的多變性決定了價(jià)格的不穩(wěn)定性格不同客人而導(dǎo)也早已成為十分正常的現(xiàn)象以于確實(shí)無法承受門市價(jià)格的客人當(dāng)給予優(yōu)惠也是適應(yīng)市場、適應(yīng)競爭的重要手段則就會(huì)出現(xiàn)將客觀人主動(dòng)地關(guān)到競爭者手中的現(xiàn)象。但要注意優(yōu)惠幅度應(yīng)控制在授權(quán)范圍內(nèi)，并要求員工盡量不以折扣作為達(dá)成交易的最終手段，并配全各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工銷售全價(jià)房。▲擇當(dāng)報(bào)方1．“夾心式”報(bào)價(jià)“夾心式”報(bào)價(jià)方式適當(dāng)于中、高客房，可以針對消費(fèi)水平高、有一定地位和聲望的客人入住的可能性。2．“魚尾式”報(bào)價(jià)“負(fù)尾式”報(bào)價(jià)方式適合推銷中檔房。先介紹所提供的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目及客房特點(diǎn)，最后報(bào)出房價(jià)，突出產(chǎn)品質(zhì)量，減弱價(jià)格對客人住的影響。3．“沖擊式”報(bào)價(jià)“沖擊式”報(bào)價(jià)方式適合推銷價(jià)格較低的房間，以低價(jià)打動(dòng)客人。即先報(bào)出房間價(jià)格，再介紹房間所提供的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目等。

文可文可自編總之，價(jià)格放在什階段報(bào)、報(bào)價(jià)的順序以及報(bào)幾種房價(jià)等，都要根據(jù)不客人的特點(diǎn)與需求，有針對性地宣傳推廣。▲以猶不的人提議許多客人并不清楚自己需要什么樣的房間，在這種情況下，接待員要會(huì)觀察客人的表情，設(shè)法解客人的真實(shí)意圖，了解客人的特點(diǎn)喜好，然后按照客人的興趣和愛好，有針對性地向客人介紹各類客房特點(diǎn)，消除其疑慮。假若客人仍未明確表態(tài)，接待員可以運(yùn)用語言和行為來